SALUD 2.0

Salud 2.0…

SALUD 2.0

‘Sabemos que el impacto de la web 2.0 no será marginal…

Será dramático!’

Steve Arlington, Price Waterhouse Coopers, Abril 24, 2009

SALUD 2.0

Costo inversión TV versus Online: 70% por debajo

TV: 4 hs promedio x día Online: 6/8 hs promedio x día

Por qué todo y todos se está yendo al mundo online?

SALUD 2.0

Universo Mundial en Internet

SALUD 2.0

Internautas en Latam Uso en hs. por visitante al mes

Demográficos:• 70 millones de usuarios en la región.• 47% de ellos son mujeres• 70% son del NSE: ABC+ C.

25

Crecimiento de 15% +por año…

Internautas en Latinoamérica…

SALUD 2.0

La inversión publicitaria por medio hoy:

“El único crecimiento exponencial es el de Internet”

SALUD 2.0

Un nuevo comportamiento de los internautas…

El 75% de los consumidores favorecen este tipo de publicidad.

SALUD 2.0

Aliando la construcción de marca, a los comportamientos de compra…

SALUD 2.0

Como el mundo usa internet…

Crecimiento de Categorías

Crecimiento anual % 6,1

Entretenimiento MultimediaAdvergaming

•Portales•Búsquedas

WEB 2.0: “Los perdedores”•Comunidades•Páginas Web•Films de retail•Música de retail

•Baja penetración•Crecimiento negativo

Todos lo usan•Alta penetración•Sin crecimiento

Gran crecimiento

Cada vez mayor penetración ycrecimiento

MainstremBuena penetraciónSin crecimiento

Servicios & CContenidos•e-mail •Retail•Negocios•Finanzas •Noticias •Viajes •Deportes •Autos

WEB 2.0•Redes Sociales•Blogs•Fotos•Referencias•Web extendida

SALUD 2.0

A nivel mundial…

Crecimiento de los Medios Sociales

Mundo USA Latam Europa Africa Asia

SALUD 2.0

Qué portal logra más visitas al mes?

SALUD 2.0

Qué medio social logra más visitas al mes?

SALUD 2.0

Y si enfrentamos a los dos titanes?

Se dan la mano…

SALUD 2.0Acceso a Internet

Usuarios de Internet en México, 2007-2012 - millones y % de población

Usuarios de Internet en México, 2001-2006 - millones y % de población

2001

2002

2003

2004

2005

2006

En el 2008 México tuvo 27.4 millones de internautas con una penetración del 24,9%,. Se estima que para el 2012 este número ascenderá en un 56.9% resultando en 43 millones de internautas, con una penetración del 37.4% .

Un crecimiento exponencial en cantidad de usuarios en los últimos años

De las 3 grandes economías de nuestra región Latinoamericana México tiene la 2da. mayor cantidad de internautas, detrás de Brasil y el 2ndo nivel de penetración, detrás de la Argentina. Se espera que estos próximos años esta tendencia se mantenga.Usuarios de Internet en Latamentre 2007-20012 “millones y % de población

En el 2007 México fue No.10 en el ranking mundial en cantidad de internautas.El Top Ten en cantidad de Internautas

Fuente: e-marketer

También en nuestra región y en México…

SALUD 2.0Banda Ancha

En 2008 5,2 millones de hogares en México tenían banda ancha, lo cual establece un crecimiento del 33.3% durante el 2007.

Penetración de la conexión de banda ancha en Latinoamérica, en millones y penetración.

TOTAL

Fuente: e-marketer

Con consumidores que utilizan tecnología de punta…

SALUD 2.0Segmentación de los usuarios en Internet:

Mexicanos, por edades

Fuente: e-marketer y Amipci

Mexicanos, por sexos

mujeres

hombres

Con internautas de NSE y edades atomizadas

SALUD 2.0

Fuente: e-marketer

Uso de InternetQué actividades desarrollan los mexicanos en Internet?

Buscan información

Reciben o envían e-mails

Chatean

Leen noticias online

Bajan música

Participa de Redes Sociales

Escuchan radio online

Bajan música

Bajan videos

Ven TV online

Juegan video juego online

Hacen compras online

Qué temas son lo que más les interesa a los mexicanos en Internet?Educación

Información General

Compras online

Chat

Información de bienes y servicios

Ver o bajar videos

Información de Salud

Información de Gobierno

Películas, música y software

Entretenimiento

Libros, revistas y periódicos

Obtener formularios de Gobierno

Bancos y Finanzas

Llenar formularios de Gobierno

Otros o si respuesta

Con internautas muy activos con quien hacer contacto

SALUD 2.0A nivel mundial…

Un 73% de los internautas mexicanos participan en redes sociales, poniendo a México en 4to. lugar del ranking mundial.

Crecimiento de los Medios Sociales

Mundo USA Latam Europa Africa Asia

Ranking de países que más participan en redes sociales:

Con internautas muy activos con quien hacer contacto

SALUD 2.0

En México hay un 87.7% de internautas que leen blogs y un 60,3% que escriben en blogs.

Ambas cifras están muy por encima del promediomundial.

Actividad en blogs…Leedores Escritores

Fuente: e-marketer

Cada vez más volcados a los medios digitales y redes sociales.

SALUD 2.0

Y si pensamos en teléfonos móviles?

Sólo México tiene 50 millones de personas con celulares…Sólo en México hay más de 60 millones de celulares…

Penetración de móviles en México Usuarios de teléfonos móviles de México por sexo y edad:SexoHombreMujerEdad

Con medios aliados de gran penetración…

Fuente: e-marketer y ASOCEL

SALUD 2.0

Con amplias posibilidades de crecimiento a travésde contenidos, nuevas aplicaciones y tecnologías…

Las categorías de Internet, en Internet…

Crecimiento de Categorías

Crecimiento anual % 6,1

Entretenimiento MultimediaAdvergaming

•Portales•Búsquedas

WEB 1.0: “Los perdedores”•Comunidades•Páginas Web•Films de retail•Música de retail

•Baja penetración•Crecimiento negativo

Todos lo usan•Alta penetración•Sin crecimiento

Gran crecimiento

Cada vez mayor penetración ycrecimiento

MainstremBuena penetraciónSin crecimiento

Servicios & CContenidos•e-mail •Retail•Negocios•Finanzas •Noticias •Viajes •Deportes •Autos

WEB 2.0•Redes Sociales•Blogs•Fotos•Referencias•Web extendida

SALUD 2.0Métricas y Análisis…

Con aliados tecnológicos que pueden medir lo que antes no se podía, facilitándonos tantas cosas…

SALUD 2.0

SOCIALES

FUNCIONALES

Medios Web…

Con medios web de gran impacto y penetración, que ofrecen un sinfín de alternativas de formatos y pautas…

SALUD 2.0

Definamos los factores esenciales de una campaña por internet…

El Mix: Redes Sociales

SEOSEM

e-mail Mktg. Páginas WEB Tecnologías

Pauta de Medios Web y

móviles

Análisis

SALUD 2.0

Qué es el CRM WEB 2.0 ?Qué es el CRM WEB 2.0 ?

SALUD 2.0

““En una iniciativa de CRM, En una iniciativa de CRM,

la ‘C’ de cliente, es la ‘C’ de cliente, es LOLO principal” principal”

SALUD 2.0

ANTES QUE NADA COMPREDAMOS QUE COMO EN LOS MATRIMONIOS

EXITOSOS DEBEMOS ESTABLECER UN DIALOGO Y NO UN MONÓLOGO…

SALUD 2.0

• Web 1.0, era comercial.

• Web 2.0, es de las personas.

• Web 2.0 es como las canciones de los Beatles: Significan diferentes cosas para diferentes personas, dependiendo de su estado de ánimo.

SALUD 2.0

Principios de la Web 2.0

• No hay productos, solo soluciones.

• No es lo que un consumidor quiere, sino lo que quieren.

• Un acercamiento de soluciones a sus problemas.

• Soluciones simples.

SALUD 2.0

CustomizaciónCustomización

• Cada individuo es único…

• Algunas personas quieren ser diferentes…

• Permítale elegir, en vez de forzarlo…

• Hágalo sentir en casa…

SALUD 2.0

Beneficios de la Web 2.0Beneficios de la Web 2.0

• Reclutamiento: Las nuevas tecnologías y aplicaciones de punta fascinan al consumidor, con las que interactúa día a día y cada vez más.

• Costos Reducidos: Hay una gran reducción en los costos de las campañas WEB 2.0 por la tecnología, el medio y ROI.

• Lealtad: Estas acciones generan lealtad con los usuarios inscriptos, formando un vínculo afectivo entre la marca y el usuario.

• Marketing: Genera oportunidades de campañas con el real conocimiento de los ahora prosumidores.

SALUD 2.0

Cuál es la diferencia?Web 1.0 - Sitio Cliente Web 2.0 - Redes Sociales

• Administración del contenido– Sindicado

– Por inscripción

– Creado internamente

– Bases de datos integradas.

• Regulado por la marca– Estándares institucionales

– Branding.

• Contenido social.– Networking

– Microblogging

– Contenido compartido

– Wikis

– Bases de datos no integradas.

• Herramientas de la Comunidad– Controlado por el internauta

– Administrado por la marca.

Hay que redirigir

el tráfico…

SALUD 2.0

Web 2.0, una cultura disruptiva…

Adaptado de: Web 2.0 in Healthcare, John Sharp, Cleveland Clinic, USA

Valores Farma Valores Web 2.0

No toma riesgos

Información de fuentes validas

Privacidad y seguridad regulada

Bajo crecimiento

Controla el acceso a la información y los datos

Propiedad intelectual muy controlada

Toma riesgos

Sabiduría popular

Cualquiera puede ingresar

Crecimiento veloz

Información provista y distribuida por todos.

Open Source

SALUD 2.0

CRM + WEB 2.0 =CRM + WEB 2.0 = CRM 2.0CRM 2.0

SALUD 2.0

Porqué CRM WEB?Porqué CRM WEB?

SALUD 2.0

La nueva tecnología para aplicar a vuestro site de blog y e-mail marketing: CRM ONLINE, CRM WEB, CRM ON DEMAND:

• Aunque podemos llamarlo de muchas formas, las soluciones CRM on demand son del tipo "aplicaciones nativas en red" o ASP ("application service providers").

• Operan según el mismo principio: el software básico, las bases de datos y los módulos especiales residen en una ubicación centralizada y segura, gestionada y mantenida por estas empresas, y los clientes, es decir, las empresas que contratan los servicios CRM online, operan y obtienen toda la funcionalidad vía Internet.

• Como las aplicaciones CRM no se instalan en sus propios ordenadores, usted no "compra" el software CRM, sino que alquila el uso de la aplicación CRM a $ por mes por usuario.

– Las ventajas de este modelo de negocio son sustanciales:– - No es necesario contratar personal informático adicional para gestionar el software CRM, un Web Master con un analista

pueden operar este sistema sin inconveniente alguno.– - No es necesario comprar nuevo hardware. Cualquier empleado con un navegador web y los permisos necesarios, puede utilizar

la aplicación de CRM WEB.– - Al ahorrar en personal y en hardware, el coste total de la solución de CRM online frente a la solución CRM cliente/servidor se

reduce drásticamente (hasta un 80% de ahorro, según estudio de Forrester Research).– - Las actualizaciones del software CRM y las mejoras, se realizan automáticamente.– - La "escalabilidad" de la solución CRM on demand es también automática. Simplemente, contrate nuevas licencias para hacer

crecer su sistema CRM.

SALUD 2.0

La medicina de la próxima generación…

Salud 2.0

SALUD 2.0

El ingreso de Farma al mundo online es una de las facetas de la revolución de la medicina…

SALUD 2.0

Fuente: Gunter Eysenbach, Medicine 2.0, Journal of Internet Research 2008, vol 10, issue 3

Este marco no incluye a Farma.

SALUD 2.0

Consumidor / Paciente

Profesionales de Salud Farma

ComunidadesVirtuales

“con sus pares”

ComunidadesProfesionales“con sus pares” Blogs - Páginas Web

Salud 2.0

medpedia.com

e-learning en vivo

mancia.org

sermo.com

Cómo adaptar el concepto.Ahora sí…

SALUD 2.0

En qué targets se piensa que las Redes Sociales impactarán más en los temas de salud ?

Fuente:Going Digital: Bayer General Medicine internal digital marketing & sales conference,14 -15 October 2008, Berlin, Germany.

2217

22

39

0

10

20

30

40

50

Consumers Patients HCPs All targets

% de respuestas

Consumidor Pacientes ProfesionalesSalud

Todos los targets

SALUD 2.0

Haciendo contacto con consumidores y/o pacientes…

SALUD 2.0

Años de experiencias en redes sociales indican…

•Restringir la conversación es fatal.

•Hay que ser abierto, honesto y aceptar la interacción.

•Tener reglas claras.

•Usar interlocutores validos x mantener los diálogos…

Valor del Negocio: aumentar la confianza y la lealtad.

SALUD 2.0

Qué piensa la audiencia en redes sociales sobre la presencia de temas de salud?

Edad: 35 - 44

53%Fuerte impacto47%

Sin impacto, no se…

Fuente: Pharma 2.0. A How-To Guide to Consumer-Generated Content.ePharma Consumer v7.0, Manhattan Research 2008

SALUD 2.0

Los pacientes y su comportamiento en los Redes Sociales…

No sólo comparten experiencias, sino que también sus historias médicas.

Los pacientes comparten información estructurada sobre sus enfermedades para ayudarse a ellos mismos y a los demás.

Cuantificable, medible y accionable.

SALUD 2.0

Los Redes Sociales para pacientes tendrán un look & feel e información muy diferentes de los demás…

Data provista por1056 pacientes de Betaseron.

Las personas que usen Salud 2.0 vivirán más y los que no, no.

Jamie Heywood Co-fundador, Patientslikeme

SALUD 2.0

1. Acné2. ADD/ADHD)3. Infecciones de oído4. Infecciones de los ojos5. Migraña6. Desorden bipolar 7. Ansiedad8. Fertilidad9. Asma10. Alergias

El top 10 de las búsquedas médicas de mujeres en Facebook

*Manhattan Research, ePharma Consumer, v7.0, no 11, 2008

SALUD 2.0

Life-style, acento de la audiencia sobre su bienestar…

• Audiencia muy motivada. • Se construye la imagen de marca. • Integración de los canales offline/online.

Valor del Negocio: mayor adquisición y conversión.

SALUD 2.0

Hay que construir las estrategias sobre historias personales…

Fuente: Bodies Online: Information and Advice Seeking in the Health and Fitness Domain, Economic and Social Research Council (ESRC) UK, 2007. Authors: Professor Pamela Briggs,

Dr Lesley Fishwick, Dr Elizabeth Sillence, Northumbria University; Dr Peter Harris, University of Sheffiel.

‘El mejor consejo que les puedo dar a los que intenten promover la salud en los Redes Sociales es que usen historias significativas de personas con experiencias similares.

Profesora Pamela Briggs

SALUD 2.0

SEO

Cómo nos buscan y que hacer?

SALUD 2.0

Cada vez mayor visibilidad de las búsquedas en redes sociales.

Categoría Colesterol 6% blog share 50% crecimiento 06 – 08*

Posts generalmente desfavorables…

Fuente:Web 2.0 Influence for Pharma Brands on the Rise, vFluence, 8.4.08. www.v-fluence.com

Búsquedas de marcas en redes sociales y wikis:

SALUD 2.0

Casos de éxito internacionales aplicados a redes sociales…

SALUD 2.0

Tu Diabetes

Impulsa a la gente para crear y descubrir nuevas experiencias sociales para las personas con la mima condición

Representa un nuevo capítulo en como la gente crea, organiza y se comunica en línea.

SALUD 2.0

Blogging: Le Bonheur Child

Online publica cuales han sido compartidos ya sea publicos o privados entre miembros de una comunidad.

Twitter

www.twitter.com

Twitter es un buscador de inicio privado, con oficinas en SoMA vecino de San Francissco CA.

Empezó como un proyecto pequeño en Marzo de e2006, Twitter ha crecido en un período muy pequeño como un servicio de mensajes que trabaja sobre multiples redes y dispositivos.

SALUD 2.0

Compartir contenido

La distribución de multimedia a través de redes sociales es comúnmente discutida y compartida por la comunidad..

Flickr

www.flickr.com

Como el mejor administrador y compartidor de aplicaciones de fotos en el mundo, flickr tiene dos metas principales:

1.Queremos ayudar a la gente a tener su contenido disponible para la gente que le importa.

2.Queremos establecer nuevas maneras de organizar fotos y videos.

SALUD 2.0

Wikis

Colección de paginas diseñadas para permitir a los usuarios a contribuir o modificar el contenido usando un lenguaje sencillo

Healthocrates

www.healthocrates.com

Healthocrates.com es el primer recurso wiki médicos de internet que ofrece alrededor de 8,500 artículos en varios temas de salud y que se añaden alrededor de 500 a 1,000 nuevos artículos y actualizaciones mensuales.

SALUD 2.0

Caso de solución global para anticonceptivos:Scope

Foco en anticonceptivos Target: mujeres en 5 etapas de su vida 1 internacional, 28 países, 2 sitios regionales.

Logros:

4 millones de visitas por año Clientas de todas las edades

www.femalelife.com

SALUD 2.0

El caso YAZ en USA, píldoras para control de la natalidad.

Comerciales de TVFacebook MySpaceYouTube

Blogse-mails

Pauta Web x viralidadCompetencia de video.

9 millones de impresiones

350,000 descargas de canciones

SALUD 2.0

Estrategia sugerida…

SALUD 2.0

Chateadores

Conferencias online c/ médicos e-mail mkt

Social Media

Pauta en medios Web y móviles- con comercial y ad words.Direccionan Tráfico a los Redes Sociales

que lancemos…Generan Grupos de Afinidad para

diálogos constantes.

Direccionan tráfico hacia sus páginas Web Alía a las consumidora con la marca -

Genera el concepto de “la marca” especialista -Brinda consejo de especialistas

médicos de renombre internacional.

Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología

Canales Digitales y Contact Center

Estrategia Integrada de Campañaa clientes para establecer un diálogo con

ellos e incrementar tráfico calificado a sus campañas online.

BD Adquirida = BD Dedicada

Medios Web

Clientes…

Redes Sociales

para diálogos

Canales Digitales y Contact Center

Social Media

Web Sms y G3

SALUD 2.0

Haciendo contacto con los profesionales de la Salud…

SALUD 2.0

Las redes sociales internacionalesde los Profesionales de la Salud…

“Los amigos de mis amigos, son mis amigos…”

SALUD 2.0

El mapa de Redes Sociales usadas por Profesionales de la Salud…

SALUD 2.0

Proliferación mundial de estas nuevas Redes Sociales…

USASermo Physician Connect Student Doctor NetworkHealthevaRelaxdocSocialMDSosido (HC associations)Clinical Village MedicSpeak

CanadaAsklepiosDoctorNetworking

EuropaDoctors.net.uk DocCheck Faces Esanum ColiquioOnMedica

InternacionalesNew Media Medicine DoctorsHangout.com Doctor.VGTiromedMajor UK publisher

SALUD 2.0

Las redes están favorecidas por el uso de un lenguaje en común…

SALUD 2.0

El caso Sermo: Total Registered and Total Active Users

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

50,000

10/22/06

12/11/06

01/30/07

03/21/07

05/10/07

06/29/07

08/18/07

10/07/07

11/26/07

01/15/08

03/05/08

Week ending

Number of users

Total Registered Users

Total Users Active in thepast month

75,000 Médicos registrados en el 2008

Sus socios médicos son significativamente mayores a la edad promedio de uso de internet.

0

5

10

15

20

25

30

35

<30 30-39 40-49 50-59 60+

SALUD 2.0

Sermo tiene la mejor medición…

SALUD 2.0

Farma es condicionalmente aceptada como parte de esta comunidad…

Caso: Comunidad Alpha MD

‘Insight’ Preguntas via posts con mediciones públicas posteriores.

“La Acción” – Iconos en Hot Spots aliado a conversaciones

sobre enfermedades con acceso directo a sites de

Farma con información relevante para el Médico.

SALUD 2.0

Habilidad única para monitorear opiniones y tendencias en las comunidades de especialidades. Conducir investigaciones ad-hoc en tiempo real.

Habilidad para influenciar prescriptores: Información relevante para una audiencia receptiva en el momento

correcto y en el contexto adecuado

El valor agregado de Sermo:

SALUD 2.0

Y lo nuevo…

SALUD 2.0

‘Un esfuerzo global, con la mejor información sobre medicina y salud.

Y ahora “Medpedia”

www.medpedia.com

SALUD 2.0

‘Esta puede ser una de las respuestas para la desigualdad de acceso a la información en la medicina’

El crecimiento de los wikis para médicos…

Fuente: Dean Giustini, How Web 2.0 is Changing Medicine, BMJ, 23 December 2006

SALUD 2.0

A lo Doctores les gustan los wikis…

Porqué? Por la rapidez y por los diagnósticos diferenciales.

Facilitan: Las investigaciones que deben desarrollar.

Fuente: Jessica Berthold, Web Watch: Living in a Brave New World of Medical Wikis, American College of Physicians, 2008 www.acponline.org

SALUD 2.0

Una nueva oportunidad para interactuar con Médicos?

Pero….

…Se deberá negociar la participación de Farma en estos eventos especiales.

…Pueden ser realizados por Farma de manera exclusiva con streaming en vivo para cualquier especialidad.

Valor del Negocio: fortalece la relación, alto valor percibido y fuerte impacto.

SALUD 2.0

Estrategia sugerida con Profesionales de la Salud…

SALUD 2.0

ChateadoresMédicos

Conferencias online c/ médicos e-mail mkt

Social Media

Pauta en medios Web de Profesionales de la Salud y ad words.

Direccionan Tráfico a los Redes Sociales deMédicos que lancemos…

Generan Grupos de Afinidad para

diálogos constantes.

Direccionan tráfico hacia sus páginas Web Alía a los Profesioales de la Salud con la marca -Genera el concepto de “la marca” especialista -

Brinda consejo de especialistas médicos de renombre internacional.

Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología

Canales Digitales y Contact Center

Estrategia Integrada de Campaña CRM WEB 2.0 paraProfesionales de la Salud.

BD Adquirida = BD Dedicada

Medios Web

habla hispana y en inglés…

Redes Sociales de

Profesionales de la Salud para diálogos…

Canales Digitales y Contact Center

Social Media

Web Sms y G3Wikis

SALUD 2.0

El negocio Farma es vital para Internet e Internet es vital para el negocio de Farma…

SALUD 2.0

Quedamos a su disposición…

www.e-magineyou.com