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BIBL. UNIV., NUEVA ÉPOCA, JULIO-DICIEMBRE 2006, VOL. 9, No 2, P. 121-131
Introducción
En un mundo “globalizado” el uso delos recursos documentales de infor-mación electrónica es una necesi-dad que está presente en entornoseducativos y hace necesario elaprendizaje de diferentes conoci-mientos, habilidades y actitudes porparte de estudiantes y maestros. Losportales de información de las uni-versidades son el espacio a travésdel cual se desarrollan diferentesactividades encaminadas hacia laalfabetización informativa de dife-rentes miembros de la comunidadacadémica a la que atienden. El pro-pósito de este documento es anali-zar desde un punto de vista de diver-sidad lingüística seis páginas webde diferentes universidades, con lassiguientes características:
• Universidades que son represen-
tativas en su país,
• Que tienen contacto con el Cen-
tro de Enseñanza de Lenguas
Extranjeras de la UNAM.
• Que tienen una página web que
accede a su biblioteca la cual
ofrece a su comunidad algún
medio de alfabetización informa-
tiva, por ejemplo: tutoriales, cur-
sos en línea, talleres, consultas
electrónicas al bibliotecario de
La alfabetización informativa en la diversidad: un acercamiento a
seis páginas web de bibliotecasuniversitariasJesús Valdez Ramos*, Blanca Estela Solis Valdespino*,Miguel Angel Ramírez Campos*
* Biblioteca “Stephen A. Bastien”, Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras (CELE),
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Circuito Interior, Ciudad Universitaria, 04510,
México, D. F. México. Correo electrónico: valram@servidor.unam.mx
ResumenEl documento hace énfasis en laimportancia de la alfabetizacióninformativa para los futuros profe-sionales. A través de la informacióncontenida en las páginas web deseis bibliotecas universitarias enMéxico, Brasil, Italia, España,Estados Unidos y Canadá, se des-criben las actividades para la forma-ción de usuarios que realizan paradotar a sus comunidades académi-cas de las habilidades necesariaspara el mejor aprovechamiento delos recursos de información a sualcance. El criterio de selección delas universidades fue la diversidadlingüística así como la representati-vidad de cada universidad dentrode sus respectivos países. (frre).
Palabras clave: bibliotecas univer-sitarias, alfabetización informativa,universidades, tutoriales, cursos enlínea, talleres, sitios web, biblioteca-rios, formación de usuarios. (frre)
AbstractThe document stresses on theimportance of information literacyfor future professionals according tothe information contained in theweb pages of six university librariesin Mexico, Brazil, Italy, Spain,United States and Canada. It alsodescribes the activities performedtowards the formation of users inorder to provide their academiccommunities with the skills neces-sary to make a better use of theinformation resources available tothem. Primarily, the criterion forthe selection of the universities stu-died was their linguistic diversity aswell as their importance withintheir respective countries. (frre).
Keywords: University Libraries,Information Literacy, Universities,Tutorials, Online Courses,Workshops, Websites, Librarians,Users Formation. (frre)
referencia, cuestionarios de pre-
guntas más frecuentes (FAQ),
información sobre derechos de
autor y orientación sobre la cita-
ción de recursos electrónicos.
La alfabetización informativa
La alfabetización fue vista original-mente como la habilidad para leer yescribir, este concepto fue enrique-ciéndose y apareciendo términosrelacionados al mismo. Desde laperspectiva bibliotecológica es perti-nente reconocer algunas variantesdel término. En 1976 Burchinall apor-ta el concepto de alfabetizacióninformacional, la cual considera alusuario como un “Ser competente encuanto a información, requiere unnuevo conjunto de destrezas. Estasincluyen cómo localizar y usar lainformación necesaria para la resolu-ción de problemas y para la toma dedecisiones eficaces y eficientes” 1.
En 1986, la UNESCO introduce elconcepto de alfabetización funcio-nal, el cual “se refiere a aquellaspersonas que puedan realizar todaslas actividades necesarias para el
grupos sociales, incorpora a la tec-nología y se encamina hacia unaalfabetización activa que formaparte de una nueva forma de vida.Desde el punto de vista biblioteco-lógico la alfabetización informativase puede percibir como un procesoen el cual el individuo “reconocecuando necesita información, y quetiene la habilidad para localizarla,evaluarla y usarla efectivamentepara satisfacer sus necesidades deinformación.” 4 El estudio realizadopor Snavely y Cooper en 1997 reafir-ma la idea de que la alfabetizacióninformativa forma parte del procesode la formación de usuarios e inclu-ye las nuevas tendencias que sepueden concebir como un: “aprendi-zaje autónomo, con estudiantescapaces de seguir todos los pasosincluidos en la definición de laALA5… capacidad para aplicar estosprincipios de por vida; formación enuna variedad mayor de recursos deinformación (tanto impresos comoelectrónicos); cambio de una forma-ción, basada estrictamente en elcontenido y en recursos particula-res, a un enfoque basado en el pro-ceso, y centrado en el usuario; cola-boración con los docentes;
funcionamiento eficaz de su grupoy comunidad, y que además les per-mite continuar usando la lectura, laescritura y el calculo para su propiodesarrollo y el de su comunidad” 2 ,así la alfabetización va enriquecien-do y aportando nuevos elementos.En 1990 Campell aporta un concep-to mucho más amplio de la alfabeti-zación, donde presenta sus nuevoselementos y señala que la “alfabeti-zación conlleva la integración decomprensión oral, expresión oral,lectura, escritura, y pensamientocrítico; incorpora la numeración.Incluye un conocimiento culturalque permite al hablante, escritor olector reconocer y usar el lenguajeapropiado para diferentes situacio-nes sociales. Para una sociedadtecnológicamente avanzada… elobjetivo es una alfabetización activaque permita a la gente utilizar ellenguaje para aumentar su capaci-dad de pensar, crear e interrogar,de manera que verdaderamenteparticipen en la sociedad” 3. En estadefinición se destaca la necesidadde una alfabetización no sólo dehabilidades de lectura y compren-sión, sino que va más allá, incluyeaspectos culturales de diferentes
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La alfabetización informativa en la diversidad: un acercamiento a seis páginas web de bibliotecas universitarias
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1 Burchinall, L. G., 1976 citado por BAWDEN, David. Revisión de los conceptos de alfabetización informacional y alfabetización digital, p.376.
2 Ibid., p.3663 Campell, B. Citado por: BAWDEN, David, op. cit., p.3654 VEGA, Guadalupe. Las tecnologías y el mito de la formación de usuarios de la información, 3a diapositiva.
5 En 1989 la American Library Association consideró los siguientes pasos que un estudiante debe cubrir en una búsqueda de información: recono-
cer la necesidad de información, identificar la información necesaria para responder a cada problema particular, encontrar la información que nece-
sita, evaluar la información hallada, organización de la información y uso eficaz de la información para resolver el problema específico citado por:
BAWDEN, David, op. cit., p. 380.
orientación hacia nuevas técnicaspedagógicas, como el aprendizajeactivo, o el pensamiento crítico.” 6
Así el individuo tendrá una serie decompetencias7 en materia informa-tiva las cuales le permitirán llevaruna vida productiva, saludable yplena, en una sociedad democráti-ca; podrá ser capaz de aceptarpragmáticamente la naturalezacambiante del entorno; aseguraráun futuro mejor para las generacio-nes venideras; podrá encontrar lainformación apropiada para la reso-lución de problemas personales yprofesionales y sobretodo podrá sercompetente en cuanto a la expre-sión escrita y a la informática.
Para concluir “la información para laenseñanza es… un marco concep-tual para el desarrollo de modeloseducativos y conceptos curriculares,dentro de una llamada sistemática aldesarrollo de destrezas de informa-ción en una sociedad variada… uncurrículo y una pedagogía diseñadospara ayudar a los estudiantes a utili-zar sus conocimientos en las decisio-nes, los actos y comportamientos eneste mundo.8” De ahí que el papeldel docente ahora se transforme ycambie adaptándose a esas nuevascorrientes pedagogías globales queexigen nuevos retos a alcanzar.
mación y de ahí determinar las fuen-tes que debe consultar. En bibliote-cología9 se han clasificado a lasfuentes de información en primarias:anuarios, diccionarios, enciclopediasy manuales, entre otros; secunda-rias: bibliografías, catálogos, boleti-nes y archivos verticales, entre otros,las cuales son resguardadas en lasbibliotecas universitarias, en forma-tos impresos o digitales.
El proceso de recuperación de lainformación, abarca no sólo lasfuentes de información que posea labiblioteca sin importar su soporte,sino también las de otras bibliotecasacadémicas o de otros centros deinvestigación, independientementede lo que puede ofrecer la Internet.
La búsqueda y recuperaciónde información en ladiversidad
Con el propósito de iniciar unaexploración para conocer qué suce-de con el proceso de alfabetizacióninformativa en diferentes universi-dades del mundo, se revisaron enlos meses de mayo y junio de 2005y en junio de 2006, para actualizarla información, seis portales de lassiguientes universidades:
Importancia de la búsqueda yrecuperación de informaciónpara el trabajo académico
La importancia del proceso de bús-queda y recuperación de informa-ción destinada al trabajo académi-co, tiene dos vertientes, por unaparte permite al usuario (estudianteo docente) mantener y hacer diná-mico el proceso de generación delconocimiento, y por la otra promue-ve el desarrollo de sus habilidadesinformativas. Así mismo amplía lavisión sobre diversidad de enfoquesque se tiene de un tema o proble-ma en materia de información.
El proceso básico de la búsqueda deinformación se inicia con la formula-ción de una serie de preguntas quepermiten al usuario ubicar quédesea conocer, cuál es el nivel deprofundidad del tema a investigar.Asimismo, se realizan una serie decuestionamientos que pueden ser-virle de elementos básicos en cual-quier búsqueda: ¿Cuál es el temaque abordará?, ¿El nivel de profundi-dad?, ¿Qué desea conocer sobre eltema estudiado?, ¿Cuál es la aporta-ción de este enfoque a la disciplinade la especialidad? Esas y otras pre-guntas ayudarán a ubicarlo paraidentificar sus necesidades de infor-
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Jesús Valdez Ramos, Blanca Estela Solís Valdespino, Miguel Ánguel Ramírez Campos
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6 BAWDEN, David, op. cit. p. 384.7 Ibid., p. 382.8 Ibid., p. 379.9 MERLO VEGA, José Antonio. “El servicio bibliotecario de referencia” [en línea]. p. 113. Apud. Martín Vega, Arturo. La colección de referencia. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, septiembre
1997, no. 48, p. 57.
• Universidad Complutense de
Madrid, España
• Universidad Nacional Autónoma
de México
• The University of Texas at Austin,
Estados Unidos
• Universitá Degli Studi di Perugia,
Italia
• Université Laval, Canadá
• Universidade Estatual de
Campinas, Brasil
El principal criterio que se tomó encuenta para esta selección fue ladiversidad lingüística, es decir que lainformación de estos portales, estu-viera en cinco lenguas diferentes:inglés, español, portugués, francés eitaliano. Los elementos que se con-sideraron para llevar a cabo el análi-sis fueron los siguientes:
• Cursos de formación de usuarios
• Tutoriales
• Cursos en línea
• Talleres
• Instructores
• Consulta al bibliotecario
• Preguntas frecuentes
• Derechos de autor y
• Cómo citar recursos electrónicos
Los resultados están indicados enel cuadro 1 (pag. 126).
Análisis e interpretación deresultados
Los elementos que se tomaron encuenta para realizar la exploración y
impartidos por los bibliotecarios,
sin embargo no se consideran,
esto último puede ser debido a la
presencia de un alto número de
cursos que se imparten en cada
biblioteca, donde se destaca la
presencia de los bibliotecarios
especializados en el área de alfa-
betización informativa. Cuenta con
una sección de consulta al biblio-
tecario de referencia a través de
correo electrónico, o, directamente
en el mostrador de consulta, inde-
pendientemente la ayuda inme-
diata que se ofrece es la opción
de las preguntas más frecuentes.
Un elemento importante en el pro-
ceso de la alfabetización informa-
tiva son los aspectos relativos a
los derechos de autor y la insosla-
yable necesidad de instruir al
usuario sobre la forma de asentar
las obras electrónicas. La sección
destinada a la instrucción sobre
los asientos bibliográficos es real-
mente completa, lo anterior puede
el análisis de las páginas web, comoya se mencionó, son los siguientes:cursos de formación de usuarios,tutoriales, cursos en línea, talleres,instructores, consulta al biblioteca-rio, preguntas frecuentes, derechosde autor y cómo citar recursos elec-trónicos. A continuación se presen-ta el análisis e interpretación de losresultados obtenidos.
• Universidad Complutense de
Madrid. Existe una fuerte carga
de cursos orientados a promover
el desarrollo de habilidades infor-
mativas para los estudiantes de
las diferentes licenciaturas y del
posgrado. Cada biblioteca ofrece
cursos especiales para el manejo
de determinadas bases y bancos
de datos de acuerdo con la espe-
cialidad. Se ofrecen cuatro tutoria-
les diferentes. No ofrece cursos
en línea, que pudieran servir al
usuario o visitante. Por otra parte,
los talleres presenciales son
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La alfabetización informativa en la diversidad: un acercamiento a seis páginas web de bibliotecas universitarias
Portal de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid
indicar cómo ésta universidad se
encuentra realmente preocupada
por promover en el usuario el
desarrollo de habilidades informa-
tivas necesarias como parte de un
proceso de aprendizaje para lavida10, además de considerar lasnormas de alfabetización a nivel
internacional para hacer frente a
un mundo globalizado y la forma
que ha elegido para llevarla a cabo
son los cursos que se imparten,
realizados en cada una de las
bibliotecas de cada escuela o
facultad. Los talleres o cursos que
proporcionan son en los niveles
básico, intermedio y avanzado y
corresponden a los aspectos teó-
Biblioteca Central recientemente
ofrece a la comunidad académica
un programa de formación de
usuarios diseñado en tres módu-
los: catálogos electrónicos, recur-
sos electrónicos de información y
cursos temáticos o llamados a la
carta, los cuales son solicitados
por un grupo de alumnos o bien
por los profesores. Ofrece ayudas
permanentes en cada uno de los
bancos de datos con los que
cuenta, como son Librunam,
Tesiunam, Seriunam y Clase,
entre otros. Al ingresar a los catá-
logos de TESIS@UNAM se presenta
una sección que trata el tema de
los derechos de autor, sin embar-
go la opción de cómo citar fuen-
tes electrónicas aparece exclusi-
vamente al momento de llevar a
cabo una búsqueda en la consul-
ta a las bases de datos. Pudiera
interpretarse que la línea institu-
cional se orienta más hacia la
alfabetización informativa de
manera presencial, ello puede
deberse a la ausencia de un pro-
grama orientado a resolver esta
fuerte necesidad en las bibliote-
cas universitarias del Sistema
UNAM. Las bases de datos con-
tratadas a través del portal de
CSA ofrecen algunas ayudas para
auxiliar al usuario y orientarlo
para tener búsquedas exitosas.
• University of Texas at Austin.
Esta Universidad inició su progra-
ma de desarrollo de habilidades
informativas en 1996. Cuenta con
ricos y prácticos relativos a la alfa-
betización informativa.
• La Universidad Nacional
Autónoma de México. La
Dirección General de Bibliotecas
lleva a cabo un programa de
desarrollo de habilidades infor-
mativas que inició en el año 2000.
Ofrece visitas guiadas a la comu-
nidad universitaria. Cuenta con
un programa ambicioso para el
desarrollo de habilidades infor-
mativas a nivel de licenciatura.
Algunas de las facultades que
cuentan con estos programas
son: la Facultad de Medicina,
Facultad de Química, Facultad de
Arquitectura – Diseño industrial,
además de la Facultad de
Estudios Superiores Aragón,
entre otras. Por otra parte, la
página de la Dirección General
de Bibliotecas en la página de la
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10 QUIJANO SOLÍS, Álvaro y VEGA DÍAZ, Ma.
Guadalupe. Retos para el país en materia
de habilidades informativas. En: Normas de
alfabetización, p. 13.
Jesús Valdez Ramos, Blanca Estela Solís Valdespino, Miguel Ánguel Ramírez Campos
Portal de la Dirección General de Bibliotecas UNAM.
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Jesús Valdez Ramos, Blanca Estela Solís Valdespino, Miguel Ánguel Ramírez Campos
Cu
adro
1
tutoriales los cuales van desde los
niveles básicos hasta niveles
avanzados, sus tutoriales indican
que el tiempo requerido para cada
nivel es de 30 minutos y que
deben enviar los resultados a la
biblioteca para poder cubrir los
créditos correspondientes. Los
tutoriales tienen tres niveles y se
dirigen a diferentes tipos de usua-
rios, profesores, estudiantes e
investigadores. Además cuenta
con un tutorial para los visitantes,
este último fue al que se tuvo la
oportunidad de visitar y confirmar
que sí ofrece desde el nivel bási-
co hasta el avanzado. Se encontró
que es una herramienta muy
valiosa para aquellos interesados
en el tema que nos ocupa. Otras
herramientas importantes son la
consulta al bibliotecario de refe-
rencia, donde se presenta un for-
mulario para determinar de ante-
mano la naturaleza de la solicitud
cos para su uso fuera de campus
universitario. En relación a los
derechos de autor se menciona
como deben escribirse los asien-
tos bibliográficos por medio de las
bases contratadas, igual que la
UNAM. La biblioteca de la Univer-sity of Texas at Austin trabaja for-malmente en cursos relativos al
uso de el software EndNote yentendiendo los Blogs como
herramientas para el manejo y
uso de recursos de información
electrónica, por otra parte cubre
las normas de Alfabetización de la
American Library Associationenmarcadas dentro de un mundo
global de información.
• Univeritá Degli Studi di
Perugia. En su portal no presen-
ta información actualizada sobre
cursos de alfabetización informati-
va, ello puede deberse a que ésta
cubre desde el nivel bachillerato, o
de información del usuario.
Asimismo se muestra una sección
de preguntas más frecuentes y
una serie de ligas a diferentes
documentos electrónicos en los
cuales se presentan los antece-
dentes históricos, el desarrollo del
proyecto, el objetivo del tutorial
así como los requisitos tecnológi-
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La alfabetización informativa en la diversidad: un acercamiento a seis páginas web de bibliotecas universitarias
Portal de la Biblioteca de The University of Texas at Austin
Portal de la Biblioteca de la Universitá Degli Studi di Perugia
bien, que se proporcione pero los
accesos marcados en su portal
estén restringidos, sin embargo
las opciones de ayuda como son
las preguntas más frecuentes
están abiertas y con la posibilidad
de enviar sugerencias. El portal no
permitió detectar si cuenta o no
con los aspectos relativos a los
derechos de autor y la forma de
citar los documentos electrónicos.
Al tener los accesos restringidos
no permite conocer si realmente
tiene actividades orientadas hacia
la alfabetización informativa.
• Université Laval. Ofrece cursos
de formación de usuarios en dos
niveles, el primero es introductorio
y en el segundo se exploran las
posibilidades de uso de diferentes
bancos de datos, el tiempo de
duración de estos cursos es de
noventa minutos. Los instructores
son especialistas en la alfabetiza-
ción informativa. Cuenta con un
citar los recursos de información
electrónica. Ofrece seminarios
sobre el manejo de fuentes de
información especializadas por
carreras, ejemplo: derecho, relacio-
nes internacionales, entre otras,
como un complemento más a
todos los elementos de su progra-
ma de formación de usuarios. Se
ofrecen múltiples posibilidades de
enseñar al usuario el uso y aprove-
chamiento de recursos electróni-
cos, sin olvidar la posibilidad de
consultar al bibliotecario de refe-
rencia o bien enviar un correo elec-
trónico a la biblioteca. Esta bibliote-
ca ha diseñado sus acciones de
formación de usuarios de acuerdo
con las normas internacionales en
materia de alfabetización.
• Universidade Estadual de
Campinas. Cuenta con un pro-
grama de formación de usuarios,
diseñado en seis niveles, 1er
módulo: fuentes de información,
2° módulo: bases de datos, 3er
tutorial diseñado “ex profeso” paraatender a la población académica.
El tutorial cuenta con una ficha de
registro para el alumno ya que a
través de ésta se lleva un récord de
cada uno de los ocho niveles que
debe cubrir el usuario, las respues-
tas se envían a la biblioteca para
cubrir los créditos correspondien-
tes por parte del alumno. El progra-
ma tiene un módulo dedicado a los
derechos de autor y la forma de
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Jesús Valdez Ramos, Blanca Estela Solís Valdespino, Miguel Ánguel Ramírez Campos
Portal de la Biblioteca de la Universidade Estatual de Campinas
Portal de la biblioteca Université Laval
módulo: revistas electrónicas, 4°
módulo: normalización de traba-
jos científicos, el 5° módulo está
destinado para los estudiantes
que llevan a cabo sus cursos en
la modalidad a distancia, y por
último también ofrece una serie
de módulos especiales, los cua-
les atienden a necesidades de
información particulares solicita-
das por los profesores de los
niveles de posgrado en el manejo
de herramientas de información
especializadas por área de cono-
cimiento. Por otra parte presenta
tutoriales para auxiliar al usuario
al momento de realizar sus bús-
quedas. En los tutoriales se estu-
dian desde los conceptos básicos
hasta los niveles altos de espe-
cialización y ofrecen las ventajas
que tiene cada nivel haciendo
énfasis en que cada búsqueda
responde a niveles diferentes de
información. Permite llevar un
historial de las búsquedas realiza-
das como una herramienta de
desarrollado por los integrantes
del grupo de trabajo.
Consideraciones finales
La alfabetización informativa es unaconstante en la mayoría de los por-tales de las bibliotecas universita-rias analizados. Se considera a lostutoriales como una buena opciónpara hacer frente a la fuertedemanda de la población académi-ca, en el sentido de resolver susproblemas en materia de informa-ción y para realizar búsquedas exi-tosas en menos tiempo.
Sobre los tutoriales, no hay reglasescritas y se destacaron la creativi-dad y los recursos en el diseño deprogramas específicos para atenderesta necesidad, pues en el desarro-llo de éstos participaron grupos mul-tidisciplinarios, lo cual constituye unreflejo de trabajo de investigación enun mundo globalizado. �
ayuda para futuras búsquedas.
Dentro de las herramientas brin-
da la opción de enviar sugeren-
cias, naturalmente se enuncia la
necesidad de citar los documen-
tos que se consulten y se respe-
ten los derechos de autor. Los
datos que se analizaron reflejan
una preocupación constante de
esta universidad por dotar al
estudiante de nuevo ingreso de
herramientas de alfabetización
informativa indispensables en
este mundo globalizado que trata
de responder tanto a problemas
generales en todas las regiones
del planeta como en ámbitos par-
ticulares. Los instructores son
especialistas en el área de alfa-
betización informativa. El progra-
ma de formación de usuarios
está muy bien organizado y dise-
ñado, pues los contenidos pre-
sentados en sus tutoriales son
completos y atractivos para el
usuario, desde nuestra perspecti-
va personal se destaca el trabajo
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