Estrategia del Servicio – ITIL

Mg(c) Ing. Miguel Huaman Yanarico

Gestión Financiera de TI

Activos y Recursos E.

Realiza el análisis de impacto en el Negocio

(BIA)Realiza el retorno de

inversión

Objetivos

Gestión Financiera de TI

Requisitos de TI del Negocio

Plan operacional-Presupuesto

Análisis de Costes

Cargos

Gestión de la Demanda

Objetivos

Adaptar Suministros de demanda

Entender el uso de los servicios y como

varían

Gestión de la Demanda

Racionaliza y optimiza el uso de

recursos

• Define los SLPs (paquetes de Nivel de servicio)

• Define los LOS (lineas de Servicio)• Analiza los UPs (Perfiles de Servicio)

Gestión de la cartera de Servicio

Objetivos

Asegurar proyectos del negocio

Establece lista de servicios

Gestión de la cartera de Servicio

Debe responder

a:

Qué servicios se ofrece y a quién?

Qué oportunidades hay en el mercado?

Cómo serian asignados nuestros

recursos?Por qué los clientes compran los servicios?

Service Portafolio Management (SPM)

Gestión de la cartera de Servicio

Estados

• Retención• Sustitución• Racionalización• Refactorización• Renovación• Retirada

Gestión de relaciones con el Negocio

Objetivos

Relación entre proveedor y el

clienteAyuda a que las

expectativas del cliente no excedan lo que están

dispuestas a pagar