Post on 01-Dec-2014
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El nuevo consumidor digital: El cubo NORISO
Angel BonetDr. Rafael Fernandez Gª AndradeJuan José Delgado Madrid, Abril 2014
de 200M. > de 60 años en 1950 a 2.000M. en 2050
20% de la población mundial esta conectada a internet (1.400 Millones personas)
en 2050 seremos 10,000 millones de personas en el
mundo (70% en ciudades)
el 1% de la población mundial tiene el 50% de la
riqueza
+D
igit
al
C&A (Brasil)
https://www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU
+So
lidar
io
1.5 millo
nes £ a tra
vés de su
s
clientes fi
eles
http://www.youtube.com/watch?v=FVKzR1iPYmk&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=ROPesXv2z1U
+Ex
peri
enci
as
cacao orgánico plantado y cuidado en una mini-fábrica alimentada por energía solar en Granada. Son transportados al Reino Unido a través de barco a vela de madera (Fair Transport).
http://www.google.com/glass/start/how-it-feels/index.html#video=dj-video
DIGITAL
MOVIL
SOLIDARIO
ENCHUFADO
EXPERIENCIAS
VERDE
+
+FANShttp://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4
¿Cómo entendemos mejor al nuevo
consumidor digital?
MARKETING
PSIQUIATRÍA
PERSONALIDAD
TEMPERAMENTO
CARÁCTER
TEMPERAMENTO+
CARÁCTER-----------------------PERSONALIDAD
The“Big Five”personality
traits
El Cubo NORISO
49
3 dimensione
s
50
1.- NOVEDAD
General NS & EE High NS & EE Low0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
47%
66%
28%
Siempre me gusta ser el primero en probar nuevos productos y marcas cool (de acuerdo)
Las personas con percepción del NOVEDAD ALTA adoptan ANTES.
Novedad Alta Novedad Baja
x 2,4
General NS & EE High NS & EE Low0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
38.12%
44.92%
31.33%
Me suelo suscribir a newsletter.
Son afines a las newsletter.
Novedad Alta Novedad Baja
+18%
General NS High NS Low0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
34%39%
30%
Usaría mas Facebook si tuviera más utilidades.
Facebook les aburre
Novedad Alta Novedad Baja
+29%
55
2.- RIESGO
El riesgo SIEMPRE es subjetivo…
56
¿Consumo y
personalidad?
…SIEMPRE
Las personas con percepción del RIESGO BAJO consumen MAS
online
General HA High HA Low0%
5%
10%
15%
20%
15%
11%
18%
¿Compras online de manera diaria / semanal?
+ 63%
Riesgo Alto Riesgo Bajo
General HA High HA Low0%
20%
40%
60%
80%
100% 92% 92% 93%
Compra de productos digitales (Vuelos, Hoteles, Música…)
Los productos digitales ya están percibidos como un producto SIN
RIESGO.
Riesgo Alto Riesgo Bajo
General HA High HA Low0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
58%51%
66%
Compra de productos sencillos (Libros, películas,…)
En la compra de productos sencillos YA se observa un comportamiento diferente.
Riesgo Alto Riesgo Bajo
+ 30%
General HA High HA Low0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
13%
11%
15%
Productos complejos (Seguros)
Se incrementa en productos más complejos
Riesgo Alto Riesgo Bajo
+ 38%
65
3.- SOCIAL
66
General RD High RD Low0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
50%
61%
40%
Me da placer contarle a otros lo que he logrado (de acuerdo).
La interacción social es el motor
Social Alto Social Bajo
+ 50 %
iPodVs
iPhone
28.01.13
28.01.13
Esto si….
28.01.13
Esto si….
28.01.13
Esto no….
28.01.13
Esto si….
General RD High RD Low0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
141.3
176.4
106.1
# Fotos
Son súper-usuarios de redes sociales
Social Alto Social Bajo
+ 66 %
General RD High RD Low0
50
100
150
200
250
300
207.6
255.2
160.1
# amigos
Son súper-usuarios de redes sociales
Social Alto Social Bajo
+ 60 %
General RD High RD Low0
5
10
15
20
25
30
35
22.5
31.7
13.4
# organizaciones, empresas o comunidades que son FAN
Son súper-usuarios de redes sociales
Social Alto Social Bajo
2,4 x
*Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
*Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
*Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
Apasionado
*Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
Metódico
*Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
Sensitivo
“Solamente conociendo la
personalidad, podremos conocer
de verdad a nuestros clientes”
Gracias!Angel Bonet
Dr. Rafael Fernandez Gª AndradeJuan José Delgado