Fundamentos de Marketing

Fundamentos de Marketing Sesión 1 2

Presentación del curso

• Objetivos

• Metodología

• Evaluación

• Recomendaciones generales

Fundamentos de Marketing 3

Sesión 1Introducción al Marketing

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¿Qué es el Marketing?

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¿Cómo podemos satisfacer nuestras necesidades?

¿Qué necesito para que se dé el intercambio?

2 ó más agentes Es

voluntario

Aportar algo de valor

Comunicación

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Evolución del Marketing

Orientación al Producto

Orientación al Producto Orientación a las Ventas

Orientación al Producto Orientación a las VentasOrientación al Mercado

Fines Siglo XIX Principios Década 1930

Mediados Década 1950

Década 1990

Fundamentos de Marketing 7

Contenido de la Sesión:

•Marketing como filosofía centrada en cliente.

• Amplitud del marketing.

• Importancia del marketing.

• Nuevos retos del marketing.

Fundamentos de Marketing Sesión 1 8

Marketing como filosofía

• Centrarse en el cliente.

• ¿Cómo? Buscando la satisfacción de sus necesidades.

• ¿Dónde empezar?• Conociendo e

identificando las necesidades y deseos de clientes.

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¿Por qué es importante satisfacer a los clientes?

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Un cliente satisfecho:

• Compra más.• Es leal.• Le habla bien del producto

a los demás.• Es menos sensible a los

precios.• Le presta menos atención

a la competencia.

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Ventas

Las empresas buscan crear relaciones con el cliente

Clientes nuevos

Atraerlos

Clientes actualesRetenerlos

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Tendencias en creación de relaciones con clientes

• Valor de vida del cliente (Customer lifetime value).

• Individualización masiva.

• CRM (Customer relationship management).

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Creación de relaciones con el cliente:

Valor de vida del cliente

• Estima el valor que representa para la empresa, la relación con un cliente a lo largo de su vida.

• Perder a un cliente supone perder todas las compras que podría haber hecho a lo largo de su vida.

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Creación de relaciones con el cliente: Individualización masiva

• Creación de productos de forma que cada cliente pueda escoger lo que desea.

• www.nikeid.com• http://

www.mymms.com/customprint/

• http://www.calvosoccer.com/uniformes.htm

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Creación de relaciones con el cliente:

CRM• Con los datos

recolectados de los clientes, se está en mejores condiciones de atender las necesidades y preferencias de estos.

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NEGOCIOS:

Bienes de consumo, bienes industriales, servicios

PERSONAS

LUGARES

IDEAS

AMPLITUD DEL MARKETING

INSTITUCIONES

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AMPLITUD DEL MARKETING

NEGOCIOS:

Bienes de consumo, bienes industriales, servicios

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AMPLITUD DEL MARKETING

INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO

Fundamentos de Marketing Sesión 1 19AMPLITUD

DEL MARKETING

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AMPLITUD DEL MARKETING

INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO

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AMPLITUD DEL MARKETING

LUGARES

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AMPLITUD DEL MARKETING

LUGARES

http://www.peru.info/peru.asp

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AMPLITUD DEL MARKETING

LUGARES

http://www.municallao.gob.pe/Webcallao/Chucuito3/with_fl/Html/index.html

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AMPLITUD DEL MARKETING

PERSONAS

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AMPLITUD DEL MARKETING

PERSONAS

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AMPLITUD DEL MARKETING

PERSONAS

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AMPLITUD DEL MARKETING

IDEAS

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AMPLITUD DEL MARKETING

IDEAS

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AMPLITUD DEL MARKETING

IDEAS

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AMPLITUD DEL MARKETING

IDEAS

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Importancia del marketingPara el consumidor • Baja los precios.• Mejora calidad de

productos.• Facilita la elección del

consumidor.

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Importancia del marketingPara la sociedad

• Contribuye al proceso tecnológico.

• Proporciona puestos de trabajo.

• Desarrollo del marketing social.– http://www.whirlpool.es/

app.cnt/whr/es_ES/pageid/pgdswbndprshome002

• Comercio internacional.

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Desarrollo del Marketing Social

Marketing Responsabilidad Social

1.- Satisfaciendo los deseos de los clientes compradores de los productos.

2.-Atender las necesidades sociales de otras personas afectadas por las actividades de la empresa.

3.-Lograr los objetivos de desempeño de la organización

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Marketing Social

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Marketing Social

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Marketing Social

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Nuevos retos del marketing

• Globalización.– TLC, FDA.

• Marketing sin fines de lucro.

• Nuevo panorama ante tecnología de la información.

• Inquietudes éticas (ambientalismo).

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Ranking País Puntuación1 Islandia 9.72 Finlandia 9.63 Nueva Zelanda 9.54 Dinamarca 9.55 Singapur 9.46 Suecia 9.27 Suiza 9.18 Noruega 8.99 Australia 8.8

10 Austria 8.717 USA 7.621 Chile 7.335 Uruguay 5.951 Costa Rica 4.252 El Salvador 4.256 Colombia 4.059 Cuba 3.863 Brasil 3.766 Mexico 3.568 Perú 3.598 Argentina 2.8

118 Bolivia 2.5119 Ecuador 2.5136 Venezuela 2.3147 Paraguay 2.1159 Chad 1.7

Indice de Percepción de Corrupción 2005Transparencia Internacional

Puntuación: Percepción del grado de corrupción de gente de negocios y

analistas de países manejándose entre

rangos de 10 (altamente limpio) a 0 (altamente

corrupto)