Post on 12-Jan-2015
Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet
Oficina General de Estadística e Informática
Febrero 2013
http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspx
Beneficios• Facilitar el acceso de los pacientes• Mejorar la calidad de atención• Disminuir los tiempos de espera en la petición de citas y
evitar las colas• Permitir la reprogramación• Activar recordatorios de citas para reducir ausentismo• Optimizar las agendas médicas• Ampliar los servicios interactivos con el paciente a futuro• Obtener indicadores de gestión para la toma de decisiones
Análisis Situacional
Resultado del levantamiento de información. Hospitales
Nro. EESSSistema de Atención de Citas Médicas
Informatizadas PresencialesSistema de Atención de Citas Médicas
por TeléfonoSistema de Atención de Citas Médicas
por Internet
1Instituto Nacional Materno Perinatal
Implementado No implementado No implementado
2Hospital Nacional Cayetano Heredia
Implementado No implementado No implementado
3Hospital de Apoyo María Auxiliadora
Implementado No implementado No implementado
4Instituto Nacional de Salud del Niño
ImplementadoPor implementar (14/02/2013)
* Call Center* 1 Estación de trabajo
No implementado
5 Hospital Santa Rosa ImplementadoImplementado
* Número directo* 1 Estación de trabajo
No implementado
6Hospital Nacional Hipólito Unanue
Implementado* 70% Citas
* 30% DemandaNo implementado No implementado
7Hospital Nacional Dos de Mayo
No implementado No implementado No implementado
8Hospital Nacional Arzobispo Loayza
Implementado No implementado No implementado
9Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé
Implementado* 100% Citas (excepto Pediatría)
No implementadoPor implementar (finales de febrero)
* Módulo de citas online (asp)
10 Hospital Hermilio Valdizán Implementado No implementado No implementado
11Hospital Nacional Víctor Larco Herrera
No implementado No implementado No implementado
12Hospital San Juan de Lurigancho
Implementado No implementado No implementado
Estatus de Visitas a Hospitales
Análisis de la Información recopilada en proceso de citas
• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. 10 establecen su programación de manera mensual. Todos los EESS se rigen con una tasa de atención de 4
pacientes por hora, el cual varía de acuerdo a la especialidad y de la cantidad de horas que hay en cada turno.
7,382 son aproximadamente las citas que concentrarían los 12 Hospitales para agendar de manera diaria. El Hospital Loayza y Cayetano Heredia superan las 1500 citas a agendar en un día.
5% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que se dejaron de atender.
30% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que no asistieron a su cita (deserción).
Análisis de la Información recopilada en TI
• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. 8 Utilizan SQL y 2 en Oracle 10g. 9 emplean un aplicativo tipo Local. Siendo el Hospital Loayza el
único tipo Web. 10 tienen integrado diversos módulos. 9 tienen como arquitectura de solución: Cliente / servidor y 1 Web. 4 utilizan Visual Fox Pro en alguna de sus versiones. 4 utilizan Visual Basic en alguna de sus versiones. 1 utiliza Visual Studio en alguna de sus versiones. 1 utiliza Delphi en alguna de sus versiones (Dos de Mayo). 1 utiliza Java en alguna de sus versiones. 6 Utilizan Windows Server 2003. 4 Utilizan Windows Server 2008.
Propuesta
Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet
Mapa de Proceso de Gestión de Citas
APLICATIVO DE CITAS
BD CITAS MEDICAS
APLICATIVO CALL CENTER
DATA CENTER
OPERADORES
CENTRAL TELEFONICA
18XYGratuito
INTERNET
EESS 1 EESS 3 EESS 12
SVR2
SVR1
O O O O SO
SUPERVISORTELEFONÍA
Voz
Datos
Datos
Dat
os
Datos
Voz
Datos
CONTAC CENTER
Arquitectura Tecnológica Citas Médicas
Ciudadano / Paciente
BD RENIEC, RENAES, SITEDS
EESS 11
EESS 2
Datos
Datos
APLICATIVO DE CITAS
APLICATIVO DE CITAS
APLICATIVO DE CITAS
APLICATIVO DE CITAS
APLICATIVO DE CITAS
Arquitectura de Interoperabilidad - Citas Médicas
ConsumidoresConsumidores
ProveedoresProveedores
La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad para compartir información entre entidades
Encamina los datos entre Aplicaciones Utiliza estándares para el intercambio de datos. Transformación de formatos de los datos entre la
institución consumidora y el proveedor de la información.
AVANCESPlataforma de Interoperatibilidad
Ahora ustedes….
¿Que se requiere?
1. Compromiso institucional.2. Conectividad3. Contar con un sistema estructurado
de programación de los médicos.4. Componentes tecnológicos mínimos5. Compartir la información:
Accesibilidad y oportunidad
Énfasis en presentación
• Procesos de atención del otorgamiento de Citas
• Modelo de Datos del Programa de Citas
• Pantallazos del Sistema de la Programación y Otorgamiento de Citas
• Lecciones aprendidas sobre la implementación del Sistema de Citas
Instituto Nacional Materno Perinatal
Hospital Nacional Cayetano HerediaHospital de Apoyo María AuxiliadoraInstituto Nacional de Salud del Niño
Hospital Santa RosaHospital Nacional Hipólito Unanue
Hospital Nacional Dos de MayoHospital Nacional Arzobispo Loayza
Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé
Hospital Hermilio ValdizánHospital Nacional Víctor Larco Herrera
Hospital San Juan de Lurigancho