Social Media

Comunidades virtuales

[...] hacen falta dos cosas para convertir un grupo en una tribu:

● Un interés común.

● Un medio para comunicarse.

La comunicación puede establecerse de dos maneras:

● Del líder a la tribu.

● De la tribu al líder.

● De un miembro de la tribu a otro miembro de la tribu.

● De un miembro de la tribu a alguien que no pertenece a

De modo que un líder puede ayudar a aumentar la eficacia de

una tribu y sus miembros:

● transformando el interés común en un objetivo

apasionante y en un deseo de cambio;

● proporcionando instrumentos que permitan a los

miembros de la tribu estrechar sus comunicaciones, y

● reforzando a la tribu para que pueda crecer y contar con

más miembros.

Social Media Plan

En términos técnicos, los social media son plataformas de

publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden

en capacidades y funciones. Las herramientas como blogs, wikis,

podcast, redes sociales, agregadores, etc., permiten a los

usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos

toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se

clasifican y cómo se distribuyen.

Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0

¿Qué son los Social Media?

Quizá la característica más llamada de los medios sociales es la capacidad “viral” que adquieren los contenidos. Los mensajes, como si de un virus se tratara, se propagan de boca en boca.

¿Cómo funcionan los Social Media?

En los procesos virales intervienen tres tipos de personas clave para la difusión del mensaje:1. Conectores.2. Mavens.3. Vendedores natos.

Estos perfiles responden mayoritariamente a dos tipos de consumidores: los innovadores y los early adopters, un 16% del total del mercado. Los social media les han dado el poder de influir en el 84% restante. Tu tarea consiste en facilitar e influir en ese proceso.

Una red social en Internet es una plataforma o un portal Web

compuesto por personas o usuarios con intereses comumes que

se registran en dicha red social con el objetivo de compartir

información personal o profesional. Al final se generan

comunidades en torno a intereses similares.

Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.

¿Qué son las redes sociales?

https://conversationprism.com/wp-content/uploads/2013/07/ConvoPrismLarge.jpg

The Conversation Prism

1. Es un canal adicional de visitas Web cualificadas.2. Son una herramienta de fidelización.3. Aumenta el branding.4. Genera enlaces externos que apuntan a nuestro sitio.5. Permite obtener un feedback de nuestros productos y

servicios.

Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.

¿Por qué invertir en las redes sociales?

Lo que diferencia a las redes sociales de otros medios

sociales

● El contenido que vienen a consumir es el contenido

generado por su lista de contactos.

● Ellos mismos son generadores de contenidos para otros.

● El promedio de visitas a este tipo de sitios es mucho

mayor, incluso en un mismo día, y el número de páginas

vistas mucho más elevado.

● El motivo principal por el que la gente visita una red social

son las personas que las componen.

Cómo puede estar tu marca presente en las redes sociales

● Contratando campañas de publicidad.

● Construyendo una identidad de marca.

● Desarrollando aplicaciones.

● Participando y/o creando espacios de comunidad.

● Conectando nuestro espacio de marca.

La creación de comunidad. ¿Web corporativa o redes

sociales?

Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social

● No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo.

● Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay

millones de usuarios.

● No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de

las funcionalidades, las aporta la red social.

La creación de comunidad. ¿Web corporativa o redes

sociales?

Desventajas de crear una comunidad de marca en una red

social

● No ser propietario de los datos de los usuarios ni poder

construir una base de datos propia.

● No poder elegir las funcionalidades que están disponibles,

pues es decisión de la red social.

● No tener el control sobre la forma en que tu marca

aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son

limitadas.

¿Te conviene entonces llevar tu estrategia de comunidad a

las redes sociales?

● Establecer un propósito.

● Facilitar la conversación.

● Identificar a las personas.

¿Cuál es el ROI del Social Media?

ServiciosObjetivo: Resolución de problemas

Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados

- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez

Cualitativas - Satisfacción del cliente

- Casos resueltos con éxito para el cliente

Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

http://www.slideshare.net/equevedo

Focus GroupObjetivo: Adquirir información

Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate

- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas

Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas

Económicas - Ahorro por adquisición

- Costo off – Costo on

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

Métricas DetalleCuantitativas - Second Level

Network- CTR

- Followers de tus followers

Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate

- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post

Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm

PropagaciónObjetivo: Dispersar información

BrandingObjetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento

Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad

- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos

Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post

Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

AdquisiciónObjetivo: Generar ventas

Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión

- Interacción entre canales

- Transacciones / Audiencia

- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback

Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

Planeando una estrategia de contenidos

Los gurús Kristina Halvorson y Joe Pulizzi dan los siguientes

motivos para dar importancia al contenido:

● Explica su historia.

● Responde a las dudas de sus usuarios.

● Inspira, entretiene y motiva.

● Dirige la toma de deciciones.

● Gestiona las expectativas.

● Crea (o destruye) confianza.

Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.

¿Qué se puede conseguir con los contenidos?

1. Es posible que su lista de objetivos tenga varios puntos. Trate de ordenarlos y establecer fases por plazos.

2. La edad de la empresa determinará las fases, por ejemplo, si lleva varios años en el mercado puede que ya tenga contenidos pero quizá tenga que optimizarlos.

3. Si su empresa es nueva, en la primera fase oriente los contenidos a explicar su historia.

4. En plazos intermedios, no pierda de vista quién es, amplié sus perspectivas a otros públicos.

5. A largo plazo, la palabra clave sería entretener.

¿Qué se puede conseguir con los contenidos?

1. ¿Es hombre, mujer o es indiferente?2. ¿Qué edad tiene?3. ¿Qué estudios ha realizado?4. ¿De qué trabaja?5. ¿Dónde vive?6. ¿Qué idioma habla?

¿Para quién crear contenido?

1. ¿Qué le interesa de su empresa?2. ¿Cuáles son sus inquietudes respecto a su producto?3. ¿Qué frenos de compra puede tener?4. ¿En qué basa sus decisiones de compra?5. ¿Cuáles son sus influencias?6. ¿Qué conocimiento tiene del entorno?7. ¿Cuáles son sus preocupaciones hacia su sector?8. ¿Qué medios online y sociales consulta y utiliza?

¿Para quién crear contenido?

¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia?

● Búsquedas globales en buscadores generalistas.● Páginas de reviews o recomendaciones.● Trending Topics de Twitter.● Comentarios en páginas de Facebook del sector.● Grupos de Linkedin relacionados con el sector.● Yahoo! Respuestas o Quora.● Menéame, Digg, StumbleUpon o sistemas de votación de noticias.● Google Trends para tendencias de búsquedas globales,

herramientas de palabras clave de AdWords.● Informes sobre Internet, comercio electrónico o consumidores

online.● Estadísticas de uso de las diferentes herramientas.

¿Sobre qué han de tratar los contenidos?

Si bien el origen del storytelling sí es el del cuentacuentos, Ken Mueller comparte algunas características útiles para el storytelling corporativo:1. Sorprende a la audiencia.2. Les deja con ganas de saber más.3. Puede tener varias perspectivas.4. Crear relaciones profundas.5. Pueden hacerle vulnerable.6. Humanizan la marca.7. Ayudan a recordar la marca.

¿Sobre qué han de tratar los contenidos?

Jim Signorelli propone para redactar el storybrief:1. Recopile el trasfondo de su historia, lo que vendría a ser un

análisis de la situación.2. Caracterice su marca, realice un DAFO para encontrar sus

fortalezas y debilidades.3. Caracterice a su audiencia, lo que vendría a ser crear una persona.4. Conecte a los personajes de la historia: ¿cómo la marca puede

satisfacer las necesidades de la audiencia mediante sus productos y sus valores?

5. Enfréntese a los obstáculos, lo que vendría a ser detectar los frenos y baches por los que la marca y la audiencia tienen que pasar para cumplir la meta final.

¿Cómo han de ser los contenidos?

1. Primera decisión: el género gramatical.2. La segunda cuestión a tener en cuenta es la persona

gramatical.3. Y la tercera, el tiempo.

¿Dónde publicar los contenidos?

A la hora de analizar los canales, fíjese en:1. Alcance.2. Coste.3. Diseño.4. Funcionalidades.5. Responsable interno.6. Objetivos.7. Efectividad.8. Estadísticas.

Por qué tener un calendario editorial:● Garantiza la coherencia y la calidad de su contenido.● Alinea a las personas involucradas.● Crea un proceso para la gestión de contenidos.● Permite llevar la cuenta del trabajo hecho por cada persona.

¿Cada cuánto tiempo publicar?

¿Cada cuánto tiempo publicar?1 vez al día: actualizar redes sociales, listas de enlaces recomendados…1 vez a la semana: actualizar el blog corporativo, participar en foros o comunidades relacionadas, producir un vídeo corto…1 vez al mes: enviar una newsletter, producir un podcast o vídeo sobre una conferencia, publicar un post de investigación, escribir un artículo para una revista o como guest post…1 vez cada trimestre: publicar contenido más trabajado como un libro electrónico (ebook) o un informe (white paper), también un número especial de la newsletter, una serie de vídeos…1 vez cada seis meses: participar en una conferencia, producir un webcast…1 vez al año: publicar un ebook sobre el sector, organizar un evento...

¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses

Objetivos Posicionar la empresa en el mercado

Aumentar las ventas

Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones

Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.Conseguir alianzas externas.

Público objetivo

Clientes potenciales Clientes

Línea editorial Nuevos horizontes espaciales: astronomía cercana, en primera persona y viajes diferentes con excursiones fuera de lo posible en la Tierra.

¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?

Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses

Creación de contenidos

Blog: cada semana, un artículo sobre cómo son los cruceros, qué se puede hacer en cada planeta…Infografías: cada mes una sobre los cruceros, los planetas...

Blog: cada 15 días, un artículo sobre por qué repetir un crucero y, después del primero, serie con experiencias de los clientes

Filtrado de contenidos

Facebook: contenido visual sobre astronomíaTwitter: preguntas sobre viaje y astronomíaPaper.li: contenido sobre viajesStoryfy: historia de los planetas

Storify: historias de los viajeros

Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses

Reciclaje de contenidos

ebooks: cada mes uno gratuito con tuits y fotografías; cada tres meses uno a cambio del email con post temáticos sobre planetas

Medición Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a las ventas

Cada mes, informes estadísticos de tráfico en relación a la fidelización y de medios sociales

¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?

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