Social media plan

SOCIAL MEDIA PLAN

Social Media

Plan

VI

Índice 1. Punto de partida. Definir nuestra identidad (marca, valores) 2. análisis de la situación

1. Análisis de la situación propia. antecedentes 2. Análisis del sector 3. Análisis de la competencia

3. Definir nuestros objetivos 4. Identificar tanto a nuestro público objetivo como a los medios en

qué está presente 5. Definir la estrategia 6. Elegir los medios sociales en los que se va a estar presente 7. Diseñar el plan de acción

1. Definir las acciones para cada medio social y las comunes 2. Definir la acción de arranque 3. Definir quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de

medios sociales y los recursos que vamos a invertir 8. Definir guía de estilo 9. Fijar un protocolo de contingencia en el caso de crisis 10. Medición de resultados 11. Revisión del plan

Antes de empezar…

¿Qué entendemos por Plan de Medios Sociales? Podríamos definirlo como la puesta en marcha, por parte de una marca (empresa o marca personal) de una estrategia de presencia en los Medios Sociales. Su objetivo es sacar el máximo partido de estos nuevos canales de comunicación que, como sabemos, pueden aportarnos múltiples ventajas.

Antes de empezar…

Antes de diseñar un Plan de Medios Sociales, tendremos que guiarnos por el sentido común. Debemos tener en cuenta que los Medios Sociales no sustituirán nunca a un buen Plan de comunicación corporativa y que, en ningún caso, una actividad en Medios Sociales conseguirá por sí sola hacer imagen de marca. Debemos considerar a los Medios Sociales una parte más de nuestra estrategia de marca, que deberá estar en armonía con otras estrategias.

Antes de nada…La Marca

Antes de comendar con el plan de medios sociales tendremos que definir nuestra identidad. Esto es un trabajo previo del plan de comunicación global: la estrategia de Marca. Para ello debemos de analizar y definir los siguientes puntos:

• Nombre de la marca/ empresa • Sector de actividad • Descripción de la actividad • Valores de marca • Target

1.- Análisis de la situación

Es evidente que para elaborar un Plan de Medios Sociales es también importante hacer una reflexión sobre el punto en el que nos encontramos tanto de forma individual, como respecto a nuestra competencia, para definir las líneas maestras de lo que será nuestra actividad en Medios Sociales. A la hora de analizar la situación, tendremos en cuenta dos variables: • Análisis de la situación propia. Antecedentes • Análisis del sector • Análisis de la competencia


1.1.-Análisis de la situación propia, antecedentes 1.1.1 ¿Está presente nuestra marca actualmente en los medios sociales?¿Cómo? 1.1.2 Análisis de la reputación online de la marca ¿Qué se está diciendo de la marca en las redes sociales?

1.2.-Análisis del sector • Datos globales del último año (comparativas con años anteriores) • Revisar tendencias, movimientos importantes (fusiones…) • Legislación a tener en cuenta (Internet , redes sociales etc) • Barreras de entrada/salida



1.3.-Análisis de la competencia Antes de diseñar nuestro Plan de Medios Sociales, un paso clave es analizar en qué punto se encuentra nuestra competencia. Conocer qué está haciendo nuestra competencia nos ayudará a inspirarnos y a detectar tanto oportunidades (innovar con acciones que nuestros competidores no hayan llevado a cabo) como errores a evitar.

1.3.-Análisis de la competencia #1 – Define la competencia que vas analizar Busca los perfiles en redes sociales de tus competidores directos (mínimo 2) #2 – Define las variables de tu análisis Variables cuantitativas • Alcance actual de la comunidad – número de seguidores/ fans … • Periodicidad/Frecuencia de publicaciones – nº de publicaciones semanales (promedio)

Variables cualitativas • ¿Qué tipo de contenido comparte? • ¿En qué franja horaria? • ¿Cómo es la interacción con el usuario? • ¿Qué tipo de lenguaje utiliza? • ¿Cómo es el diseño de sus canales? • Cupones, descuentos, concursos y sorteos • Social Ads


1.3.-Análisis de la competencia #3 -Prepara el informe Completa el informe de tu análisis con todos los datos recopilados.


Blog

¿Qué tipo de

contenido

comparte?

• Subvenciones para empresas

• Artículos sobre servicios

• Estudios de mercado

¿Con qué

periodicidad?2-3 entradas mensuales

¿A qué hora o

franja horaria?Laborables

¿Cómo es la

interacción con el

usuario?

Nula

¿Qué tipo de

lenguaje utiliza?

Tono profesional aunque

distendido

¿Cómo es el

diseño de sus

canales?

Buena. Acorde a su identidad

corporativa. Igual en todos los

canales

¿Qué tipo de

contenido

comparte?

• Frases célebres

• Día a día en la agencia

• Post del blog de la

agencia

• Promoción de servicios y

cursos impartidos

• Ejemplos de casos de

éxito

Noticias del sector:

Marketing, publicidad…

Una única entrada, por lo

que no hay datos para

sacar conclusiones

Descripción de servicios

pero no comparte ningún

otro tipo de contenido

• Aparición en medios

• Vídeos corporativos

• Serie de consejos para

el movilmetraje de

territorio móvil.

¿Con qué

periodicidad?2-3 semanales Alta: 4-5 tuits diarios

Sin datos. Una entrada

reciente.Ninguna

Irregular. Sin periodicidad,

según generan los

contenidos

¿A qué hora o

franja horaria?Horario laborable L-V

A lo largo de todo el día.

Sin franja fija. L-DSin datos Ninguna Sin Datos

¿Cómo es la

interacción con el

usuario?

Responde a los

comentarios aunque estos

son casi inexistentes.

Pocas veces provoca la

conversación o genera

debate

Nula. No provoca

conversación. Se limita a

compartir noticias de otros

medios.

Sin datos Sin datos Nula

¿Qué tipo de

lenguaje utiliza?

Informal, directo, fresco y

cercano.

Tono periodístico y serio

(profesional)Tono informal

La descripción de los

servicios está sacada de

la web

Tono informal pero

profesional.

¿Cómo es el

diseño de sus

canales?

Buena. Acorde a su identidad corporativa. Igual en todos los canales

No te olvides de sacar las principales conclusiones de cada competidor

BLOG

Definirlo, cuantificarlo y identificar los medios sociales donde está presente Definir el público objetivo teniendo en cuenta estos tres parámetros nos llevará a tomar el paso siguiente en la elaboración de nuestro Plan de Medios Sociales o, en algunos casos, a no tomarlo.

2.- Identificar el target

2.1.- Definir el público objetivo en base a • Criterios sociodemográfico • Criterios geográfico • Criterios de personalidad, estilo de vida (practica x deporte, aficionado a,

trabaja fuera de casa…) • Criterios relativos a actitudes (fidelidad, hábitos de consumo…) • Para B2B: por sector, por tamaño, área geográfica, departamento etc

2.2.- Cuantificarlo en la medida de lo posible

2.3.- Identificar los medios sociales en los que está presente

2.- Identificar el target

3.- Definición de objetivos

¿Por qué queremos estar presentes en los Medios Sociales?

¿Qué buscamos a la hora de incluir estos nuevos medios dentro de nuestro plan de comunicación corporativa?

Sin objetivos, no podremos elaborar un plan, ya que un plan siempre es el camino que nos marcamos para conseguir determinados resultados. Definir unos objetivos nos permitirá revisar el Plan de Medios Sociales en base a ellos y elaborar cada cierto tiempo, los cambios que consideremos necesarios.


En un Plan de Medios Sociales, al tratarse al fin y al cabo de un plan de comunicación, los objetivos cualitativos suelen tener más peso que los objetivos cuantitativos, ya que lo que se busca es establecer una relación con nuestro público que nos ayude a obtener notoriedad y una buena reputación.

3.1.-Objetivos Cualitativos

• Dar a conocer la empresa, sus productos y servicios, para el caso de empresas que empiezan desde cero y necesitan crear su imagen corporativa 2.0.

• Alcanzar un determinado posicionamiento 2.0 que debe estar en consonancia con el posicionamiento que la empresa tiene o quiere alcanzar en el mundo offline y que dependerá, en gran medida, de la naturaleza del negocio y de los objetivos que tenga.

• Generar un grado de notoriedad 2.0 que nos haga destacar, ser visibles en la Web 2.0 y que nos ayude a reforzar el posicionamiento elegido. La notoriedad llega en una segunda fase, cuando la empresa ya no es una completa desconocida y empieza a labrarse una reputación.

• Reforzar el reconocimiento y la reputación de la compañía en el caso de que ésta ya haya alcanzado el punto deseado y quiera mantenerlo.


3.1.-Objetivos Cualitativos

• Crear engagement, es decir, conseguir que la comunidad que hemos logrado reunir al calor de nuestra marca se sienta identificada con ella, comprometida e involucrada, que sea activa, que participe y que influya a su alrededor.

• Atender al cliente, establecer conversaciones con nuestros clientes y dar más visibilidad a nuestras campañas de lanzamiento de nuevos productos. Asimismo, obtener información de primera mano sobre la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos o servicios y obtener nuevas ideas para el desarrollo de nuestro negocio, orientadas a satisfacer las necesidades de los consumidores.

• …..


3.1.-Objetivos Cuantitativos

• El tamaño de nuestra comunidad, es decir, el número de usuarios que queremos reunir en nuestros Medios Sociales. Debe ser un número razonable, fijado con sensatez y alcanzable en un plazo de tiempo determinado.

• Generar tráfico. Un SMO bien trabajado puede hacer que los usuarios fluyan desde nuestras redes sociales hacia nuestra web o blog, y viceversa, e incrementen su actividad en ellos, lo que puede terminar repercutiendo positivamente en las ventas, si poseemos una web orientada al e-commerce.


3.1.-Objetivos Cuantitativos

• Aumentar las ventas. Aunque, a día de hoy, no se vende directamente en los Medios Sociales, las empresas tienen claro que su actividad en los mismos puede llegar a incrementar las ventas. Una buena reputación, una credibilidad bien trabajada, un posicionamiento claro y un cierto grado de reconocimiento, contribuyen a convertir en cliente al usuario. También un buen SMO puede terminar convirtiendo a un fan, por ejemplo, en cliente de nuestra tienda online.

• ….

Muy importante!!: los objetivos cuantitativos deben ser realistas, así como los plazos de consecución. Tener en cuenta la naturaleza del medio y estar abiertos a posibles cambios


La estrategia es un conjunto de decisiones preparadas

de antemano para conseguir un objetivo, teniendo

en cuenta las posibles alternativas y los factores que pueden influir, directa o indirectamente en la toma de decisiones. Por eso es tan importante analizar el sector, conocer a nuestra competencia, a nuestro público y tener un objetivo claro.

4.- Estrategia

La estrategia es el QUÉ vamos a hacer, la idea central, el paraguas bajo el que se va a desarrollar

todo nuestro plan de acción, el conjunto de tácticas y acciones que vamos a implementar

para alcanzar el objetivo prefijado.

4.- Estrategia

¿Qué medios sociales vamos a utilizar y para qué? Teniendo en cuenta dónde se encuentra nuestro target y la utilidad/adecuación con nuestra estrategia y naturaleza de marca. • Deberemos leer con atención estudios que nos indiquen dónde se encuentra

nuestro público objetivo según su sexo, edad e intereses.

• Medios sociales horizontales o generalistas y Medios sociales verticales

5.- Elección de Medios Sociales

6.1.- Acciones comunes a todos los medios

6.2.-Acciones específicas por cada medio social

6.3.- Calendarización

6.4.-Acción de arranque

6.5.- Recursos y responsables del plan de medios sociales

El plan de acción describe CÓMO lo vamos a hacer, los pasos que vamos a dar para llegar a nuestro objetivo.

6.- Plan de acción

Cada medio social es al definir acciones y

6.1 Acciones comunes a todos los medios

6.- Plan de acción

Detallar contenidos y acciones comunes para todos los medios:

• Tipología de contenidos

• ¿Contenido propio o de terceros?

• Formato de los contenidos (texto, imágenes, vídeos etc)

Cada medio social es al definir acciones y

6.2 Acciones específicas de cada medio

6.- Plan de acción

Detallar las acciones y contenidos específicos para cada uno de los medios sociales donde tendremos presencia.

• Tipología de contenidos

• ¿Contenido propio o de terceros?

• Formato de los contenidos (texto, imágenes, vídeos etc)

• Definir detalladamente unos objetivos cuantitativos para cada

medio

Una vez definidos los contenidos comunes y específicos para cada medio, el siguiente paso es hacer una propuesta de acciones permanentes y acciones puntuales: Acciones permanentes: son las acciones que se repiten en el tiempo. Debemos definir qué acciones y publicaciones tendrán una periodicidad, como publicaciones semanales con información de determinado producto o servicio, publicaciones en nuestro blog corporativo… Acciones puntuales: concursos o promociones, contenidos especiales para determinados momentos del año… que den un impulso a nuestra actividad en Medios Sociales y nos permitan reforzar vínculos con nuestros “fans”. Una vez definidas las acciones permanentes y puntuales, lo ideal es calendarizarlas, ponerles fecha.

6.3 Calendarización

6.- Plan de acción

Calendarización de acciones y contenidos

6.- Plan de acción

Ejemplo calendarización contenido propio y común a todas las redes sociales

Calendarización de contenidos

6.- Plan de acción

Ejemplo calendarización contenidos fijos para semana tipo

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Saludo

positivo

Saludo

positivo

Saludo

positivo

Saludo

positivo

Saludo

positivo

Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día

Artículo propio Debate

Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día Noticia del día

#FF a tuiteros

más

relevantes

FACEBOOK

TWITTER

Es importante diseñar una acción de arranque para nuestro plan de medios sociales, sobretodo para aquellas marcas que empiezan de cero. De esta manera conseguiremos seguidores de forma rápida, ya que aumentar las cifras de seguidores al principio es más complicado de lo que se piensa. Estas acciones de arranque podrán ayudarnos a dar a conocer nuestros Medios Sociales y posicionarlos. Esta acción puede ser online, offline o combinada: • Un evento offline con repercusión online • Una promoción especial para “fans” o “seguidores” • Un concurso o un contenido fuera de lo común • Una inversión en anuncios de Facebook o Tweets o hashtags

promocionados de Twitter • …..

6.4 Acción de arranque

6.- Plan de acción

Definir quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de medios sociales y los recursos que vamos a invertir: • Una de las decisiones más importantes que hay que tomar es si

externalizar el desarrollo de nuestro Plan o llevarlo a cabo desde la empresa. Deberemos valorar qué es lo más adecuado según nuestras posibilidades

• ¿Quién se responsabilizará de qué?

6.5 Recursos y responsables del plan de medios sociales

6.- Plan de acción

7.1.-Estilo de publicaciones • ¿Qué tipo de lenguaje utilizaremos? • ¿Se usarán emoticonos? • ¿Cuál será el tono? • ¿Hablaremos de nosotros mismos? • …

7.2.-Estilo de relación con el público • ¿Nos referiremos a nuestros interlocutores en segunda persona del

singular? • Cómo nos dirigiremos a ellos? ¿les nombraremos o lo haremos de

forma genérica? • ¿Qué haremos en caso de queja? • ¿Agradeceremos retuits de forma pública? • ¿Estará abierto nuestro muro de facebook? • Haremos uso del #FF • …

7.- Guía de Estilo

7.3.-Diseño de los canales • Colores • Tipografía • ¿Qué tipo de imágenes utilizaremos? • ¿Qué avatar utilizaremos? • …

7.- Guía de Estilo

8.1.- Definición de crisis • ¿Qué consideramos como crítica moderada? • ¿Qué consideramos como crítica fuerte? • ¿Qué consideramos crisis?

8.2.-Equipo de gestión de crisis ¿Qué personas se harán cargo de la misma?

8.3.-Pasos a llevar a cabo en casa situación Establecer respuestas tipo para cada una de las situaciones

8.- Protocolo de contingencia

Ejemplos de respuestas tipo

8.- Protocolo de contingencia

• Fijar periodicidad y parámetros (KPI´s) a medir en base a nuestros objetivos.

• Comunidad • Engagement-interacción • Influencia • Tráfico a la web • ….

• Elaborar un informe tipo de medición

en base a las métricas y KPIs seleccionados

• Fijar periodo en el que se revisará el plan (6 meses o 1 año)

9.- Medición de resultados y revisión

Twitter

Evolución Seguidores

Descripción Frecuencia Tipo Razón

Nº Total (acumulados) Followers Mensual Métrica Ver la evolución del número de seguidores en twitter

Comparativa con competencia Mensual KPI

Comparar nº de seguidores con respecto a nuestra competencia

directa. El objetivo es ser referente en el sector, por lo que

nuestra intención es superar su Nº de seguidores.

Evolución mensual de seguidores.

Nuevos followers/total folowersMensual KPI

Medir el crecimiento mensualmente para comparar la evolución

de los seguidores, en caso de que un mes la cifra sea más baja de

lo habitual sería una señal de que algo estamos haciendo mal (o

al menos peor que antes).

¿Cuántos nos dejan de seguir?

Tasa de abandonoMensual KPI

Medir la tasa de abandono mensualmente. Vigilar que la tasa de

abandono se mantenga constante, en caso de elevarse

excesivamente, analizar las posibles causas y corregir errores.

Influencia

Índice de Klout Mensual KPI Mide la influencia

Interacción


Nº de Updates (tweets) Contabilizar nuestra actividad en twitter

Nº de RT Contabilizar RT

Nº de Menciones Contabilizar menciones

Nº de Favoritos Contabilizar Favoritos

Media mensual de Updates (tweets)

Media mensual de RT

Media mensual de Menciones

Media mensual de Favoritos

Índices de Interacción:

Tweets/RT

Tweets/Menciones

Tweets/favoritos

Links más clicados Mensual Metrica

Analizar cuáles son los link más clicados del mes para ver

aquellos contenidos adjuntos que más han interesado a nuestros

seguidores.

Tráfico a web/blog


Visitas desde twitter Mensual Métrica

% del total visitas Mensual KPI

Índices de Interacción Vs

Competencia

Medir qué cantidad de tráfico a nuestra web procede de twitter

así como qué porcentaje representa del total de tráfico generado

en el mes.

Todo este bloque de métricas y KPIs está en línea con el objetivo del plan de medios sociales de generar tráfico a

nuestra web y blog

Todo este bloque de métricas y KPIs está en línea con el objetivo del plan de medios sociales de incrementar el

número de seguidores .

Todo este bloque de métricas y KPIs está en línea con el objetivo del plan de medios sociales de generar

conversación y crear comunidad en torno a nuestra marca

Mensual KPIComparar nuestros índices de interacción con nuestra

competencia para ver si cumplimos nuestro objetivo de generar

más conversación que nuestros competidores.

Semanal Métrica

Mensual KPI

Ver qué capacidad de Interacción hemos obtenido en base al

número de tweets escritos. Contabilizar menciones por sí mismas

no es un dato valorable si no se pone ne contexto en base al

volumen de nuestros tweets.

Medias mensuales de actividad y comparada con el mes anterior

para poder ver la evolución. Ver si estas medias están en línea

con los meses anteriores o si han ascendido, en caso contrario,

analizar las causas.

Mensual KPI

AHORA ES VUESTRO TURNO ;)

Social media plan

Social Media

Transcript of Social media plan