Social Media Management

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En el pasado los medios de comunicación emitían un mensaje y las personas

validaban ese mensaje con sus influencias más próximas

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Internet generó nuevas fuentes de mensaje e

innumerables nuevos puntos de validación para esos

mensajes generados porr comentarios y opiniones de

milones de personas

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Realmente…¿la comunicación es tan diferente?

Lloyd's Coffee House

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Edward Lloyd

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Cualquier similitud con la realidad…

Es mera coincidencia…

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¿Cómo plantear una estrategia de SM?

Enfoque mediano o largo plazo:– Por qué quiero incursionar en Social Media?– Para qué quiero incursionar en Social Media?

¿DÓNDE? ¿QUÉ / CÓMO? ¿CUÁNTO?

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¿En qué red debo estar?

Concepto FIN (Free Is Nothing)

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¿Por dónde comienzo?

Los primeros pasos a dar:

1. Definir objetivos.2. Definir ¿qué vamos a medir? Definir

ControlarAprender

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Métricas en Medios SocialesBlogs:

• Visitas.• Suscriptores. • Promedio de comentarios Comentarios/ #post• Porcentaje de visitantes repetidos. • PageRank• Incoming Links (links entrantes).

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Métricas en Medios SocialesBlogs:

También podría analizar cuestiones más cualitativas:

• El tipo y tamaño de la Conversación.• Relevancia del Sitio.• Trayectoria y credibilidad del autor• Tipo de contenido.

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Métricas en Medios SocialesTwitter:

• # de Seguidos • # de Tweets • # de Retweets • RTs/1000 seguidores• # de Listas

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Métricas en Medios SocialesFacebook:

• Visitas.• Fans / Amigos.• Publicaciones. • Interacciones.• Interacciones por publicación.• Calidad de las publicaciones.• # fans por periodo con respecto a la anterior. • # de fans totales.

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Tipos de métricasMétricas de Comportamiento:• Frecuencia.• Duración.• Alcance.• Adhesión.

Diseño

UsabilidadComportamiento

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NOT TO DOS

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No caer en trampas…• No evaluar el rendimiento de nuestras acciones.• Permanecer en el mismo camino.• Olvidar dónde están los clientes potenciales. • Hacer caso omiso de la frecuencia.• Decidir desde una burbuja.• Moverse sin plan.

Reputación Online¿Cómo medirla?

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¿Qué podemos hacer en una Red Social?

Entre otras cosas, en una Red Social puedo…1. Impulsar mis ventas.2. Conocer a mis clientes (Investigo mercados)3. Conocer a mi competencia.

Hay distintas maneras de investigar el mercado, la web es una más y debe convivir con otros métodos de investigación.

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Investigación: Online vs TradicionalLa principal ventaja es que escuchamos sin que el

usuario sepa.

Pero hay otras importantes…• El usuario cuenta cuando y como quiere.• La gente se anima de hablar de temas

incomodos: sexo, drogas, ingresos.• Puedo ver la conversación en tiempo real.• Evito el sesgo y la tendenciosidad al preguntar.

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Las Redes Sociales como impulsores de Venta:

Una mirada al CRM… 3 tipos de información:

• Información dura: nombre, religión, nacionalidad. • Información blanda: son datos que a veces pueden cambiar de un

periodo a otro: estado civil, hijos, domicilio.• Información referida a momentos: es la más valiosa para mktg es la

info que me permite convertir a un consumidor en cliente.

la info referida a momentos que puedo capturar en tiempo real puede transformarse en ventas, su posibilidad de conversión es alta: Ejemplo pido asesoramiento en Twister y en función de ello compro.

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¿Con la información… qué hago?

Se puede accionar de 3 maneras.

• Reacción interna.• Reacción externa.• Reacción simétrica.

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Listening Tools

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Procesos

Intercambio de mensajes

Identificación y captura de fuentes

Interpretacióin de las páginas

Organización de los datos

Desambiguación

Análisis semántico

Visualización y análisis

Interpretación y

descubrimientos

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MUCHAS GRACIAS

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Norberto GobbiSales Manager SocialMetrixngobbi@socialmetrix.comwww.socialmetrix.com