Post on 17-Feb-2017
Realitzat per
LA PRESÈNCIA SOCIAL DE LES ENTITATS DE CUSTÒDIA
Pau VidalNúria VallsMaria Sureda
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
El Taller
• Dins l’estratègia de reforçament de la XCT
• Continuïtat del tallers:
BASE SOCIAL
PRESÈNCIA SOCIAL
• QUADERN publicació final
Tallers Eines de Gestió
Dossier de materials
LA BASE SOCIAL A LES
ENTITATS DE CUSTÒDIA
Realitzat per
El concepte de presència social
Pau VidalNúria VallsMaria Sureda
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
La presència social de les entitats
Les entitats…
... ens relacionem amb múltiples agents...
... formem part del teixit associatiu...
... estem vinculats amb les comunitats on actuem...
La nostra presència social és global!!!!
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
La presència social
• Els principis
• Destinataris
• Mitjans de comunicació
• Pla de comunicació
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Els principis (I)
• La custòdia sense comunicació no té sentit: Existim per
a comunicar
• No busquem publicitat “per vendre”
• Coherència en discurs – forma - contingut de la
comunicació
• Transparència com a organització
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Els principis (II)
Aparentment podríem limitar-nos a...
• Com ser més eficaços obtenint suport (major
base social, més aportacions, més participació, etc.)?
• Com donar a conèixer millor el que fem i
projectar-ho a la societat?
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Els principis (III)
Però a més a més d’això, a una entitat no lucrativa hauria de preocupar-se ESPECIALMENT de…
• Com compartir la nostra missió i objectius amb els qui ens recolzen?
• Qui volem que ens recolzi?
• Com els beneficiem a ells?
• Com desenvolupem sentiment de col·lectiu?
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Mitjans de comunicació
- Butlletins- Trameses
DIRECTA
- Materials informatius- Memòries d’activitats- Revistes i publicacions- Articles i col·laboracions
CONTINGUTS
- Pàgina web- Els centres o programes
PERMANENTA I OBERTA
- Presentacions i visites- Ponències,conferències, jornades- Activitats i campanyes- Reunions
EN VIU
COHERÈNCIA!!
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Els destinataris
Adaptant d’altres entorns: les relacions
La gestió estratègica de relacions de col·laboració amb “clients” i altres actors té l’objectiu de crear i distribuir
valor de forma equitativaM. Alfaro Faus
Alguns temes clau:- Gestió de relacions col·laboratives- Els actors de les relacions: interns i externs- L’estabilitat de les relacions com a requisit- Coparticipació i Fidelitat- ...
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Cal tenir present...
• Els diversos grups i les necessitats diferenciades
• Comuniquem continuadament:
No només hi ha els canals més estàndards. També ens estem comunicant en les accions individuals com: les respostes telèfon, el tracte a la gent, la gestió del correu electrònic, etc.
• La comunicació és transversal
• Àrea de comunicació – relacions externes
• Gestió continuada i en el dia a dia
• Comunicació interna i externa
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
És a dir…
… TOT L’EQUIP
COMUNICA, EN
TOT MOMENT!!!
Realitzat per
Amb qui ens volem comunicar?
Pau VidalNúria VallsMaria Sureda
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Els destinataris
Equip tècnicÒrgans de govern
Voluntariat
SocisCol·laboradors
PropietarisFinançadors
AdministracionsCol·laboradors
ComunitatAltres entitats
....
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Col·lectius relacionats (I)
• Associacions i fundacions de protecció i conservació del patrimoni natural, cultural i del paisatge.
• Centres d’estudis locals, entitats del patrimoni cultural, etnològiques i de la identitat.
• Administracions locals.
• Administracions generals.
• Propietaris i organitzacions vinculades a la propietat rural.
• Organitzacions de l’activitat agrària, forestal i rural.
• Col·lectius socials vinculats a àmbits emergents.
• Societats de caça i de pesca.
• Organitzacions lligades a la protecció del món rural.
• Centres excursionistes, associacions veïnals, associacions culturals, d’amics, etc.
Font: II PLA DIRECTOR 2007-2011Xarxa de Custòdia del Territori
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Col·lectius relacionats (II)
•Empreses i professionals d’estudi, planificació i gestióactiva del medi natural i del paisatge.
• Empreses, professionals i institucions de l’ús dels recursos naturals.
• Altres empreses i institucions.
• Persones a títol individual.
• Mitjans de comunicació.
• Associacions i organitzacions del lleure juvenil, agrupaments escoltes, casals parroquials...
• Altres organitzacions del tercer sector, el voluntariat i l’aprenentatge-servei.
• Congregacions religioses i espirituals, o altres organitzacions de caire religiós.
• Departaments universitaris, centres de recerca o similars, relacionats amb la custòdia del territori. Font: II PLA DIRECTOR 2007-2011
Xarxa de Custòdia del Territori
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Nivell d’interacció
• No esperem el mateix de tothom
• Classificació dels destinataris segons el nivell:
1- Complicitat
2- Coneixement
3- Existència
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Les accions comunicatives
• Planificar les accions segons una doble perspectiva:• Els mitjans/canals• Els destinataris
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Un exemple: l’OTS
• Butlletí electrònic• Enviaments de publicacions
DIRECTA
• Materials sobre OTS• Publicacions (llibres i quaderns)• Articles i col·laboracions
CONTINGUTS
• Web: www.tercersector.netPERMANENT I OBERTA
• Presentacions i visites• Ponències i docència• Conferències
EN VIU CO
HER
ÈNC
IA
Realitzat per
Elements clau de la comunicació
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Passos per crear un pla
1. Establir un punt de partida: Per què?
2. Els públics de la comunicació: Qui?
3. El missatge: Què?
4. Mitjans per a comunicar: Com?
5. El pla d’acció: Quan i On?
6. Claus d’èxit: Com provocar-lo?
7. L’avaluació: Què passa?
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
1. Establir un punt de partida
• Orientats per la missió
• Anàlisi de la situació de partida
- Anàlisi situacional externaGrups de públic
L’anàlisi competitiu
L’entorn
- Anàlisi situacional internaCultura organitzativa Estructura organitzativa
Objectius de programa Objectius de direcció
Recursos humans Recursos financers
Estructura física Infraestructura tecnològica
• Determinar els objectius estratègics
• Especificar els objectius concrets verificables
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
2. Els públics de la comunicació
La segmentació:
estudiar criteri de segmentació i definició de perfils
identificació dels segments
elecció del públic objectiu
adaptació de les accions als segments
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
2. Informació sobre els públics
• Per comunicar, ens cal informació, més enllà de les dades bàsiques:
Dades bàsiques
Dades de comportament
Dades de relació
Qui icom són?
Com col·laboren? Com actuen envers nosaltres?
Què els diem?Com els tractem? Quines
experiències generem?
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
• Creació d’un missatge paraigües• Desenvolupar el missatge. Ús del triangle del missatge
• Examinar llenguatge i símbols. Com es materialitza el missatge
• Assegurar disciplina en la transmissió del missatge
3. El missatge
Què és? Què significa?
Què fer?
OBJECTIU
DEL MISSATGE
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
4. Els canals
• Pàgina web
• Memòries d’activitat
• Materials informatius de l’entitat
• Revistes o publicacions periòdiques
• Impacte a mitjans de comunicació
• Canals interns
• Presència en jornades i congressos
• .....
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
4. Mitjans per a comunicar
• Criteris per l’elecció dels mitjans/canals:
1. La resposta dels grups de destinataris2. La relació/proximitat amb els destinataris3. Necessitat de controlar el missatge4. Esforç de portar-lo a terme5. Pressuposto disponible6. Ús potencial amb grups de destinataris alternatius7. ...............
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
5. El pla de comunicació
• Agrupar elements anteriors: quan, on, etc.• Seguiment: Control i analitzar impacte• Ser realista en la fixació d’objectius.
Accions
Públic, prioritat i objectius generals
Estratègia de missatge Activitats Acció Target Objectiu 1
r Trim
2n
Trim
3r
Trim
4t
Trim
TotalAcció 1
Tramesa Acció 2postal ......
Públic 1 Missatge 1 ......
Publicitat
MkgDirecte
Públic 2 Missatge 2
….
Total
Calendari i pressupost
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
6. Claus d’èxit
• Compromís de l’organització amb el pla:- Generalitzar el pla- Implicar diferents grups/àrees: directius, tècnics,
voluntariat, òrgans de govern, etc
• L’equip: Perfil, creixement i expertícia
• Trobar el temps: Important vs. Urgent
• Pressupost adequat: Ajustar accions
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
• Cal avaluar!- Quin impacte hem aconseguit?- Com podem millorar?
• Vigilar amb les avaluacions directes en comunicació
• Hem d’establir criteris i capacitar-nos amb eines per a avaluar-los.
7. Avaluació
Organitzacions que aprenen
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Criteris d’avaluació
Alguns possibles criteris serien:
• Nombre de missatges enviats i activitats plantejades
• Missatges apareguts en mitjans de comunicació
• Quanta gent ha rebut missatges o ha participat en activitats?
• Quants coneixen el contingut del missatge?
• Quants han canviat d’opinió?
• Quants han canviat d’actitud?
• Quants es comporten com es desitjava en un principi?
• Objectius del programa que s’han aconseguit
• Canvi social i cultural que s’ha produït
• Etc.
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Eines d’avaluació
Podem emprar diferents eines com:
• Focus grups
• Avaluació mitjançant mostra
• Avaluació informal durant activitats i espais de trobada
• Recollida d’informació durant els contactes personals
• Gestió del correu i respostes (indicadors)
• Anàlisi indicadors quantitatius:- Respostes directes (en relació a n° destinataris)
- Visites pàgina web
- Increment de la nostra base social
• Etc.
Realitzat per
Algunes pistes per a gestionar la presència social de la
nostra entitat
Pau VidalNúria VallsMaria Sureda
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Criteris de la comunicació
• Estratègia
• Planificació
• Coherència
• Qualitat
• Veracitat
• Transparència
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Pistes bàsiques (I)
1. Determinar els elements estratègics de la nostra entitat:- Missió i visió- Valors- Àmbits d’actuació, activitats, etc. Què fem?
2. Establir les línies de comunicació prioritàries:- On volem estar presents? Com?- Què volem transmetre?
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Pistes bàsiques (II)
3. Objectius i marc d’actuació
4. Pla de comunicació:1. Públics2. Canals3. Recursos4. …
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Els “moments de la veritat”
• Centraleta
• Recepció
• Atenció telefònica
• Actes públics
• Punts de venta/informació
• Presentació de projectes
• Relacions institucionals
• ….
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Cal un disseny i un pla de treball que contempli:• Finalitat• Destinataris• El moment
Exemples: inauguracions, activitats en grup, trobades, aniversaris/celebracions, conferències, adhesions, etc.
És clau:- Element central = Organització i tema- Format: que interessi, captivi, diverteixi, generi opinió, etc.- Apropament al públic- Difusió- Vinculació amb el missatge de l’entitat
Gestió dels esdeviments
• Metodologia• L’espai
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Ús internet i noves tecnologies (I)
• Compartir informació i documentació
• Immediatesa
• Interactivitat
• Efecte multiplicador
• Facilita la coordinació
• Possibilita la participació interactiva
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Ús internet i noves tecnologies (II)
El web No només tenir-lo, cal que sigui útil i accessible:
- Identificar entitat i objectius
- Integrada en l’estratègia de comunicació
- Compartida per tota l’organització
- Actualitzada, amb disseny senzill i clar, orientació fàcil
Altres eines: correu electrònic, llistes de distribució,
butlletins, grups, etc.
Adaptar la gestió i requeriments a la pròpia entitat!!!
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Algunes idees
• Identificació de l’entitat (logotip, format, colors, etc.)
• Missatge: clar i concís
• Remarcar temes clau
• Intentar comptar amb indicadors d’impacte (respostes
mail, ….)
• Aprofitar espais i activitats de trobada: identificar
prèviament els assistents
• Avaluació i seguiment
ww
w.t
erc
ers
ect
or.
net
Realitzat per
Elements clau
• Anar més enllà del pla de comunicació
• Calen recursos per comunicar, però sobretot actitud
Si recordem el concepte de presència social…
… és transversal: TOTS hi estem implicats, no ens podem limitar al responsable de comunicació
… requereix coherència: hem de comunicar coherentment amb la missió, valors, etc. (continguts, format, etc.)
LES ENTITATS “EXISTIM PER COMUNICAR”