by Lucía Rosario Malbernat

lmalbern@mdp.edu.ar

CAPACITACIÓN EN

TECNOLOGÍAS ADMINISTRATIVAS

¿DE QUÉ TRATA?

Comunicación y documentación de

Procedimientos administrativos

Herramienta textual: Manuales de

procedimientos, Guías, Instructivos

(Curso 1)

Herramienta gráfica: Cursograma

(Curso 2)

2

MANUALDE

PROCEDIMIENTOS

3

CURSOGRAMA

4

¿PORQUÉ PENSAR EN UN

PROCEDIMIENTO?

¿CÓMO ERA?

¿NECESITAMOS

“HABLARTODOSELMISMOIDIOMA”?

NECESITO ORIENTAR A MIS USUARIOS

GUÍAS DE PROCEDIMIENTO

Detallan un procedimiento de una manera clara y sencilla

Permiten trasmitir (comunicar) un procedimiento en

términos generales a un usuario interno o externo

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Ejemplos:

Para informar sobre los requisitos para

iniciar un trámite, los pasos a seguir, los

plazos previstos, etc.

NECESITO QUE MIS USUARIOS NO PIERDAN DETALLE

INSTRUCTIVO

Documento con información más detallada que la que

contiene la Guía de Procedimiento

Apropiado para comunicar cuál es el circuito relacionado

con un trámite y qué se debe hacer

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¿NECESITAMOS COMUNICARNOS SOLEMNE O

FORMALMENTE?

DOCUMENTACIÓN Y COMUNICACIÓN

La formalización consiste en documentar o

comunicar las tareas rutinarias y su circuito

administrativo

por escrito

gráficamente

¿PUEDO EVITAR ALGUNOS PASOS?

¿PUEDO OPTIMIZAR EL TRABAJO?

ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO

La formalización de los procedimientos facilita el

análisis del circuito

detectar errores y problemas de control interno

Se pueden examinar los criterios de racionalidad,

practicidad y legalidad con que:

se llevan a cabo los procedimientos administrativos,

se configuran los circuitos administrativos y

se utilizan los sistemas de información