Post on 16-Feb-2015
TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PLAN DEL MÓDULO
1. Objetivos del seminario
2. Megatendencias mundiales
3. Comportamiento del turismo en el mundo y en Colombia en los últimos años.
4. Marco institucional del turismo en Colombia.
5. Marco regulatorio del empresario turístico.
6. La política de calidad turística.
7. ¿La gestión de los destinos turísticos: qué papel cumple el empresario turístico?
8. La responsabilidad social del empresario turístico: los retos con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los destinos.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
• Mundo inestable.
• Aceleramiento del ciclo de vida de los productos.
• Crecimiento explosivo de las comunicaciones.
• Desarrollo de sistemas con toma autónoma de decisiones.
• Preocupación ecológica.
• Redefinición del papel de la mujer.
• Énfasis en la educación.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
• Urbanización y homogenización de las ciudades.
• Agudización de las diferencias norte-sur.
• Glocalización.
• Inglés como idioma mundial.
• Aceleración de la transformación tecnológica.
• Aumento de la importancia de países del Pacífico.
• Envejecimiento de la población.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
• Profundización de alianzas y megafusiones.
• Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales.
• Matrimonios tardíos y familias monoparentales.
• Creciente congestión urbana.
• Cambios en las prácticas de trabajo (home base) y trabajo
autónomo.
• Niveles crecientes de estrés.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.
• Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con algún tipo
de experiencia educativa o cultural.
• Polarización de los gustos turísticos: confort vs. aventura/cultura.
• Mayor preocupación por la seguridad, no solo personal sino médica.
• Segmentación y especialización de los mercados: novios, deportes,
familias…
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de jóvenes a países
desarrollados y el consecuente turismo étnico.
• Vacaciones se dividirán en periodos más cortos.
• El turismo será un mercado de compradores.
• Turismo virtual Vs turismo humano.
• Destinos como accesorios de moda.
• Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez más temático.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Facilitación para los viajes intrarregionales (Unión Europea, CAN).
• Alternativas para nuevos segmentos de mercado.
• Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y náutico),
congresos y convenciones y turismo de la tercera edad.
• Viajes espaciales en órbita baja y posiblemente a la luna.
• Congestión de destinos conducirá a limitaciones para su disfrute.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• El turismo doméstico seguirá siendo el más importante.
• Adecuación de la oferta a los cambios de la demanda.
• Recursos insuficientes para satisfacer la demanda: agua, segundas
viviendas para extranjeros.
• Viajes más lejanos.
• Campañas lideradas por los consumidores para desarrollo turístico
sostenible y comercio justo.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Aumento del gasto promocional en el exterior por parte de los Países.
• Aumento significativo de la cooperación público-privada.
• Diferenciación del producto tradicional.
• Concienciación y promoción creciente de los temas medioambientales.
• Cambio de la economía del servicio a la de la experiencia.
• Desintermediación.
• Tendencias hacia la recuperación del arte y la cultura tradicional.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Continuará la expansión del turismo mundial a una tasa del 4%
promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas en el 2020.
• Depurando las cifras, la población que viaja es apenas del 3.5%.
• Europa continuará acaparando el 50% de la demanda mundial, seguida
por Asia-Pacífico (25%) y Américas (18%).
• Fortalecimiento tecnológico que favorece reservas, gestión, marketing,
intranet, internet, interactividad para la oferta de productos turísticos.
• China ocupará el primer lugar de llegadas, desplazando a Francia.
TENDENCIAS DEL TURISMO
• Cada vez mayor uso de páginas web para la promoción turística.
• Concentración en aerolíneas y cadenas hoteleras e integración
diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la consecuente generación
de economías de escala difícil de igualar.
• Aviones con menor consumo de combustible.
• Aerolíneas de bajo costo.
• Nuevas tecnologías en transporte: trenes levitacionales, automóvil
eléctrico, transporte espacial, mega barcos de cruceros.
TENDENCIAS DEL TURISMO
EL EMPRESARIO TURÍSTICO DE CARA
A LOS NUEVOS DESAFÍOS
• Un entorno turbulento
• Cero comisión para agencias de viajes
• Tiquete electrónico
• Internet
• Nuevas tecnologías
• Demanda sensible a precios bajos
• Terrorismo
AMENAZAS
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Demanda creciente
• Internet
• Nuevos hábitos de vacaciones
• Aparición de nuevos segmentos
• Preocupación por temas ambientales
• Urbanización y homogenización
• Horarios de trabajo reducidos
• Virtualización vs humanización
• Turismo doméstico
OPORTUNIDADES
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Conocimiento de las necesidades
del cliente: Turismo a la medida
• Especialización
• Conocimiento de la oferta
• Conocimiento del producto
• Estructura del producto / Innovación
REDEFINICIÓN DEL NEGOCIO
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Adaptación de tecnologías
• Capacitación permanente
• Desarrollo de competencias laborales
• Servicio postventa
• Calidad
• Trabajo en equipo y relaciones interpersonales
• Idiomas
• Marketing relacional (CRM)
• Alianzas
• Integración horizontal y vertical
REDEFINICIÓN DEL NEGOCIO
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO
0
200
400
600
800
1000
millones de turistas
años
545 686 684 703 691 763 805 850 908 924
1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fuente: OMT
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES EN EL MUNDO
050
100150200250300350400450500
millones de turistas
1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
años
Europa Asia-Pacífico Américas Africa Oriente Medio
Fuente: OMT
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES
0
200
400
600
800
1000
DOLARES 269 408 475 463 480 523 622 678 735 856 944
EUROS 212 312 515 517 508 463 500 545 586 625 642
1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fuente: OMT
INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
miles de millones de
dólares
Africa 22 24 28
Américas 145 153 171
Asia-Pacífico 134 153 189
Europa 350 378 433
Oriente Medio 26 27 34
2005 2006 2007
Fuente: OMT
INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES
PAÍS 2004 2005 2006 2008 Francia 75,1 75,9 79,1 79,3 España 52.4 55,9 58,5 57,3 USA 46,1 49.2 51,1 58 China 41,8 46,8 49,6 53 Italia 37,1 36,5 41.1 43,6
Fuente: OMT
CINCO PRIMEROS PAÍSES POR LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES
PAÍS 2002 2003 2004 2007 Reino Unido 25,7 28 30,1 30,8 Alemania 20,1 21,5 23,6 24,4 México 20,6 21,9 21,4 21,4 Austria 19,4 20 20,3 20,7 Rusia 19,9 19,9 20,2
Fuente: OMT
CINCO SIGUIENTES PAÍSES EN LLEGADAS DE TURISTAS
PAÍS 2004 2005 2006 2007
USA 74,5 81,8 85,7 96,7
España 45,2 48 51,1 57,7
Francia 45,3 44 46,3 54,2
Italia 35,7 35,4 38,1 42,6
Alemania 27,7 29,2 32,8 36
Reino Unido 28,2 30,7 33,5 37,6
MILES DE MILLONES DE DÓLARES
Fuente: OMT
SEIS PRIMEROS PAÍSES POR INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL
PAÍS 2004 2005 2006 2007 Alemania 71,6 74,4 74,8 83,1
USA 65,8 69 72 76,2 Reino Unido 56,5 59,6 62,6 71,4
Francia 28,8 30,5 31,2 36,7
Japón 38,2 27,3 26,9 26,5 China 19,1 21,8 24,3 29,8
Italia 20,5 22,4 23,1 27,3
Fuente: OMT
MILES DE MILLONES DE DÓLARES
GASTO POR TURISMO DE LOS SEIS PRIMEROS PAÍSES
CONTINENTE 1995 2010 2020
Africa 20.2 47 77.3
Américas 108.9 190.4 282.3
Asia meridional 4.2 10.6 18.8
Asia oriental-Pacífico
81.4 195.2 397.2
Europa 338.4 527.3 717
Oriente Medio 12.4 35.9 68.5
Fuente: OMT
PREVISIONES DE LLEGADAS INTERNACIONALES DE TURISTAS AL AÑO 2020
ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE TURISTAS ES
INTRARREGIONAL
TURISMO EN COLOMBIA
0
10
20
30
40
50
60
OCUPACION HOTELERA
AÑOS42,98 45,56 45,4 46,24 49,28 53 56,4 57 54,5 50,8
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Fuente: MinComercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
TURISTAS LLEGADOS
AÑOS
557281 615623 566761 624909 790940 933244 1050569 1195443 1222102 1353700
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Fuente: MinComercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
0
500
1000
1500
2000
2500
DIVISAS RECIBIDAS POR
TURISMO (CIFRAS EN
MILLONES DE DÓLARES)
AÑOS
1313 1483 1237 1192 1366 1570 2009 2263 2459
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
0
2000
4000
6000
8000
10000
PASAJEROS MOVILIZADOS
VUELOS NACIONALES
(CIFRAS EN MILES)
AÑOS
8295 8075 7732 7439 7698 7764 8343 8772 8984
1996 1997 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
PASAJEROS MOVILIZADOS
VUELOS INTERNACIONA-
LES(CIFRAS EN MILES)
AÑOS
1429 1459 1628 1909 2169 2440 2595
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
LLEGADA POR PAÍSES 2009
llegadas 314858 238078 101820 77913 77733 61358 57474 424466
USA Venezuela Ecuador España Perú Argentina México Resto
Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES
porcentaje 44,5 11,2 11,1 9,5 4,7 2,7 2,2 1,6 1,1 10
Bogotá MedellínCartagen
aCali
Barranquilla
S. Andrés B/manga Pereira Cúcuta Resto
Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
Fuente: Mincomercio
0
100000
200000
300000
400000
PASAJEROS CRUCEROS
TOTAL 179434 48115 50945 126890 227671 385179
1999 2005 2006 2007 2008 2009
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
• SOL Y PLAYA
• HISTORIA Y CULTURA
• FERIAS Y FIESTAS
• ECOTURISMO
• AGROTURISMO
• DEPORTES Y AVENTURA
• CIUDADES CAPITALES: (congresos, convenciones e incentivos, compras y
salud)
PRODUCTOS TURÍSTICOS COLOMBIANOS
LA INSTITUCIONALIDAD TURÍSTICA NACIONAL
MINISTERIO MINISTERIO DE COMERCIO,DE COMERCIO,INDUSTRIA Y INDUSTRIA Y
TURISMOTURISMOVICEMINISTERIO VICEMINISTERIO
DE TURISMODE TURISMOPROEXPORT
FONDO DE FONDO DE PROMOCIÓNPROMOCIÓNTURÍSTICATURÍSTICA
CONTRIBUCIÓNPARAFISCAL
PRESTADORES BENEFICIARIOS
COMITÉ DIRECTIVO
10 MIEMBROS
BANCÓLDEX
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
• Sociedad anónima de
economía mixta
• Vinculado al MCIT*
• Establecimiento de crédito
bancario
• Intermediario del mercado
cambiario
• Emisor e intermediario de
valores
• Régimen de derecho privado
* Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
BANCÓLDEX - GENERALIDADES
Servicios no financieros “Agencia de desarrollo”
Formación empresarial
Centros de Información EmpresarialBancóldex
CIEB
Microseguros
ACCESO A ACCESO A CRÈDITOCRÈDITO NEGOCIOSNEGOCIOS
INTERNACIONALESINTERNACIONALES
INTERMEDIARIOS INTERMEDIARIOS FINANCIEROS FINANCIEROS Y EMPRESASY EMPRESAS
6 497100018000915300
OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL
Servicios para micros y pequeños empresarios
Asesoria y Asesoria y TrámiteTrámite
De créditoDe crédito
Asesoria y Asesoria y TrámiteTrámite
De créditoDe crédito
Garantías Garantías Para CréditosPara Créditos
Garantías Garantías Para CréditosPara Créditos
Capacitación Capacitación EmpresarialEmpresarial
Capacitación Capacitación EmpresarialEmpresarial
Consultoria Consultoria EspecializadaEspecializada
Asesoria Asesoria gratuitagratuita
En derechoEn derecho
Asesoría integral Asesoría integral EmprendedoresEmprendedores
SERVICIOS EN EL CEB
La promoción turística de Colombia se financia con recursos provenientes de dos fuentes:
El Fondo de Promoción Turística.Recursos fiscales del Presupuesto General de la Nación, del impuesto de ingreso al país y de Proexport.
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
Cuenta sin personería jurídica.
Fuentes de recursos: Contribución parafiscal de 21 sectores. Explotación económica de los bienes de la antigua
Corporación Nacional de Turismo. Multas. Explotación de marcas. Donaciones. Cooperación internacional.
EL FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Es el 2.5 por mil de los ingresos netos operacionales de 19 sectores.
Restaurantes y bares turísticos: 1.5 por mil
Aerolíneas: 1 dólar por pasajero internacional movilizado desde o hacia
Colombia.
Se reinvierten en beneficio de los sectores que los aportan.
CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL
Prestadores de servicios turísticos más las viviendas turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente cuyas ventas superen los 50 smlm, excluidos los establecimientos por horas. En territorios indígenas, las que superen los 100 smlm.
Operadores de canotaje, balsaje, espeleología, escalada, parapente, canopy, buceo, deportes náuticos en general.
Centros terapéuticos o balnearios que utilizan aguas mineromedicinales o termales con ventas superiores a 500 smlm.
Parques temáticos.
Concesionarios de aeropuertos y carreteras.
SECTORES APORTANTES
Empresas de transporte público terrestre, excepto urbano y entre municipios de áreas metropolitanas.
Transporte terrestre especializado, operadores de chivas y transporte turístico.
Centros de convenciones.
Seguros de viaje y asistencia médica en viaje.
Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos turísticos por concepto de operación de muelles turísticos.
Establecimientos de comercio en terminales de transporte aéreo, marítimo y terrestre, con ventas superiores a 100 smlm.
SECTORES APORTANTESBENEFICIARIOS DEL TURISMO
• Restaurantes y bares turísticos con ingresos operacionales superiores a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo que se entiende por restaurantes y bares turísticos.
• Restaurantes y bares turísticos:– A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de interés turístico por el
MCIT. En zonas rurales, 600 mts. – En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como
turísticos por el MCIT. – En los centros comerciales que señale el MCIT.– En Cartagena, Santa Marta y San Andrés.– En parques temáticos y de diversiones.– En zonas francas turísticas.
SECTORES APORTANTESRESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS
En los terminales de pasajeros aéreos, marítimos, terrestres y ferroviarios. En las zonas de desarrollo turístico prioritario.En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la liquidación de ingresos del hotel.
No se incluyen: Cafeterías, casas de banquetes, salsamentarias, panaderías, fruterías, heladerías, kioskos, tiendas de barrio, casinos de empresas, quienes suministran alimentación a colegios, empresas, universidades, bases militares y aeronaves comerciales.
SECTORES APORTANTESRESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS
Integrado por diez miembros:Ministro de MCIT o el Viceministro de Turismo, quien lo preside. Su es Voto calificado.Representante de Proexport.Cinco (5) representantes de los sectores aportantes.Un (1) representante del ecoturismo.Un (1) representante de los alcaldes.Un (1) representante de los gobernadores.
COMITÉ DIRECTIVO DEL FONDO
Lo pagan personas extranjeras que ingresan a Colombia en medio de transporte aéreo de tráfico internacional.
2007-2008: US$5 2009-2011: US$10 2012 y sucesivos: US$15
Lo recaudan las empresas aéreas las cuales lo deben incluir en el tiquete.
RECURSOS FISCALESIMPUESTO DE INGRESO A COLOMBIA
La partida que anualmente asigne el Gobierno Nacional en el presupuesto del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para el turismo.
RECURSOS FISCALESPRESUPUESTO GENERAL DE LA NACIÓN
La partida que anualmente asigne Proexport para la promoción internacional del turismo.
RECURSOS FISCALES - PROEXPORT
Promoción nacional.Promoción internacional.Competitividad.Prevención de la explotación sexual en turismo con niños, niñas y adolescentes.
UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS
Financiado con parte de los recursos provenientes del impuesto de ingreso al país y del presupuesto nacional, se destinan a proyectos de promoción presentados por las regiones.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decide qué porcentaje destina, el cual debe estar entre el 20 y el 50% del recaudo. Cada proyecto no puede superar el 10% de los recursos destinados para ese periodo.
Los proyectos deben cofinanciarse por parte de las regiones, como mínimo con el 50%. Excepciones: Chocó, Guainía, Vaupés, Amazonas, Guaviare, Vichada, Putumayo.
BANCO DE PROYECTOS TURÍSTICOS
A través de una entidad administradora, conformada por empresarios o gremios del sector turístico. A finales de diciembre de 2007 se seleccionó al Consorcio Alianza Turística, integrado por Acodrés y L´alianxa.
EJECUCIÓN DE LOS RECURSOS