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Unidad de Capacitación
BIBLIOTECA DE SANTIAGO
CURSO EN LÍNEA “TRABAJANDO DESDE CASA”
MATERIAL DE APOYO
1
Introducción ……………………………………………………… 2
Módulo 1: Contexto global y normativa local ……………. 3 Covid y Pandemia ………………………………………… 3
Ley de Teletrabajo ………………………………………… 10
Módulo 2: Herramientas de trabajo online ……………. 13 Conceptos básicos ………………………………………… 13
Complementos para el teletrabajo ……………………. 16
Módulo 3: Seguridad laboral y física ……………………. 18 Navegación segura ………………………………………… 18
Seguridad física, ergonomía y otros temas de seguridad . 25 Ley 16.744 en contexto de teletrabajo ……………………. 28
2
Introducción
Sin lugar a dudas, el hecho que dio forma a 2020 fue la pandemia producida por
la enfermedad de Covid-19. A principios de ese año, las noticias eran escasas y
confusas, sin embargo, los principales reportes hablaban de una enfermedad
respiratoria, altamente contagiosa que obligaba a tomar medidas restrictivas
una vez que se producían brotes. Con el tiempo, estos brotes nos llevaron a una
pandemia y con ello a una modificación completa de nuestras vidas, tanto en el
aspecto personal como en el laboral.
Se hicieron comunes conceptos como epidemia, pandemia y brote, tuvimos que
incorporar a nuestro día a día conocimiento científico e incluso ciertas nociones
de epidemiología. Por otra parte pasamos repentinamente del trabajo
presencial al teletrabajo y/o trabajo remoto, y con esto nos encontramos con
espacios que no estaban preparados para esta nueva finalidad.
En este contexto de cambios vertiginosos es que hemos querido enmarcar el
presente proyecto, “Trabajando desde casa”. En él revisaremos aspectos
históricos, legales y laborales de la presente crisis sanitaria, concentrándonos en
el trabajo remoto y sus principales implicancias, desde una perspectiva de la
prevención y el autocuidado
En el primer módulo identificaremos conceptos y características particulares de
la actual pandemia así como también antecedentes históricos de otras crisis de
salud. También examinaremos el contexto chileno y las medidas tomadas tanto
a nivel personal como social. Adicionalmente a ello analizaremos algunos
efectos relacionados al teletrabajo y como la Ley 21.220 aborda aquellos
aspectos con el objetivo de conocer y reflexionar en torno a ella.
En el segundo módulo conoceremos herramientas tecnológicas y sus variados
usos para el desarrollo del trabajo en casa, además de identificarlas y
distinguirlas frente a la variada oferta tecnológica actual, adaptándolas a las
necesidades particulares de cada persona.
Finalmente, en el tercer módulo el foco será puesto sobre el autocuidado, para
lo cual reconoceremos los principales riesgos y cuidados informáticos a los
cuales nos enfrentamos en el contexto de teletrabajo o trabajo a distancia.
3
Además, pensando en nuestro lugar y hábitos de trabajo, identificaremos los
riesgos ergonómicos y preocupaciones físicas que debemos tener al trabajar
desde casa.
Módulo 1: Contexto global y normativa legal.
Lección 1: Covid y pandemia.
• Pandemia:
¿Qué es una pandemia?
Es la propagación a nivel mundial de una nueva enfermedad1 por lo general
contagiosa. En general afectan gravemente la salud de las personas debido a
que no contamos con una respuesta inmune adecuada para esta nueva de
enfermedad.
Como consecuencia de lo anterior, es posible que el sistema de salud de cada
país se vea colapsado pues la capacidad de respuesta es limitada ante la rápida
propagación de una enfermedad.
Diferencia entre epidemia y pandemia.
Hay que diferenciar entre una epidemia y una pandemia, que pueden ser
diferentes estados de la evolución de una misma enfermedad.
La epidemia es cuando el contagio se propaga rápidamente afectando a una
población determinada durante un período de tiempo concreto2, es decir,
cuando estadísticamente se transforma en una anomalía. El punto en el que una
enfermedad evoluciona a epidemia es relativo pues depende de con qué tanta
1 Organización Mundial de la Salud. (10 de marzo de 2020). ¿Qué es una pandemia? https://www.who.int/csr/disease/swineflu/frequently_asked_questions/pandemic/es/ 2 Médicos Sin Fronteras. (12 de marzo de 2020). ¿Qué es una pandemia? ¿Cuál es la diferencia entre pandemia y epidemia? https://www.msf.org.ar/actualidad/que-una-pandemiacual-la-diferencia-pandemia-y-epidemia
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frecuencia se presenta históricamente en esa zona y población. A veces basta
un solo caso de rabia o polio, por ejemplo, para tomar las medidas propias de
una epidemia3 pues en países como el nuestro se consideran erradicadas desde
hace varias décadas4.
Si este brote epidémico afecta a regiones extensas, como varios continentes,
estamos hablando de una pandemia5.
Si bien cada Estado cuenta con su propia definición de pandemia6, en escenarios
como el actual se recomienda seguir las guías y parámetros establecidos por la
Organización Mundial de la Salud, (OMS o WHO por su sigla en inglés).
Ejemplos de Pandemias.
Desde que existen registros escritos, la especie humana ha visto a las
enfermedades contagiosas uno de los principales riesgos para su subsistencia. Si
bien la evolución de distintas disciplinas científicas ha permitido que se
presenten de forma cada vez más distanciadas en el tiempo, también existen
conductas humanas que facilitan su proliferación como explicaremos más
adelante.
Durante el siglo XX conocimos dos pandemias particularmente graves. La
primera es la llamada Gripe Española que entre los años 1918 y 1919 causó la
muerte de entre el 3% y el 6% de la población mundial. Solo en los primeros seis
meses de su aparición cerca de 25 millones de personas fueron víctimas del
virus7.
El segundo ejemplo es el más próximo en el tiempo y además nos permite
ilustrar la evolución de una epidemia en pandemia. Se trata del VIH/Sida del cual
3 Centers for Disease Control and Prevention. (18 de mayo de 2012). Principles of Epidemiology in Public Health Practice. https://www.cdc.gov/csels/dsepd/ss1978/lesson1/section11.html 4 Ministerio de Salud de Chile. (10 de septiembre de 2015). POLIOMIELITIS. https://www.minsal.cl/poliomielitis/ 5 IBID. 6 Howard, Jacqueline. (11 de marzo de 2020). ¿Qué es una pandemia? CNN en Español. https://cnnespanol.cnn.com/2020/03/11/que-es-una-pandemia/ 7 Universidad Internacional de Valencia. (8 de mayo de 2015). Epidemia y pandemia: definición y ejemplos. https://www.universidadviu.com/epidemia-pandemia/
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se calcula hay más de 35 millones de personas infectadas8 en la actualidad. En
junio de 1981 se dan a conocer los primeros 5 casos de Sida en Estados Unidos
y para finales del mismo año ya se registraban 6 por semana. En ese punto
cuando se convierte en una epidemia. Hacia 1990 casi todos los países contaban
con casos registrados los cuales a nivel mundial ya se acercaban a los nueve
millones9 según ONU/SIDA.
• Covid-19:
¿Qué es?
Es una enfermedad infecciosa causada por un virus perteneciente a la familia de
los Coronavirus10. En los humanos pueden causar desde síntomas leves
parecidos a un resfrío común hasta enfermedades más graves, como
Insuficiencia Respiratoria Aguda Grave11.
Origen.
En el caso de Covid-19 se trata de una enfermedad clasificada como zoonótica,
lo que significa que en su origen fue transmitida de forma natural de animales a
seres humanos12. Se cree la transmisión se produjo en uno de los llamados
“mercados mojados”13, caracterizados por la venta al aire libre de productos
comestibles. En general contienen carnicerías y pescaderías que en muchos
casos ofrecen animales vivos.
El origen de la pandemia que vivimos actualmente pone el foco sobre
costumbres humanas que se encuentran en el centro de la crítica e incluso en
8 Organización Mundial de la Salud. (1 de noviembre de 2017). 10 datos sobre el VIH/sida. https://www.who.int/features/factfiles/hiv/es/ 9 Universidad Internacional de Valencia. (8 de mayo de 2016). IBID. 10 Organización Mundial de la Salud. (12 de octubre de 2020). Preguntas y respuestas sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19). https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses 11 Ministerio de Salud de Chile. (23 de enero de 2020). Nuevo Coronavirus COVID-19. https://www.minsal.cl/nuevo-coronavirus-2019-ncov/ 12 Organización Mundial de la Salud. (7 de julio de 2014). Zoonosis y medio ambiente. https://www.who.int/foodsafety/areas_work/zoonose/es/ 13 Redacción BBC News Mundo. (26 de abril de 2020). Coronavirus: qué son los "mercados mojados" y por qué son una preocupación sanitaria para la OMS, BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52391071
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decrecimiento. El caso de la industria cárnica y el consumo de sus productos es
bastante sintomático de lo anterior. En Chile por ejemplo, si se compara el
período enero-marzo de los años 2019 y 2020 veremos que si bien la producción
aumentó el consumo de carne per cápita disminuye14.
Formas de contagio.
La propagación del virus causante del Covid-19 se da por el contacto cercano
con una persona contagiada. Este, se transmite a través de las microgotas que
secretamos al hablar, toser o estornudar (Gotas de Flügge). Una persona puede
contraer la enfermedad si inhala estas pequeñas gotas provenientes de una
persona contagiada15. Además, las gotículas pueden caer sobre objetos y
superficies, por lo que si una persona entra en contacto con estas y luego toca
sus ojos, boca y/o nariz, corre el riesgo de contraer la infección. Es importante
destacar que las personas contagiadas pueden transmitir el virus sin importar si
es que tienen síntomas leves o graves de la enfermedad.
Prevención.
Las formas de prevención del contagio son bastante sencillas, permitiendo que
todas y todos podamos ser parte de la estrategia para evitar su propagación.
✓ Mantener distancia física de al menos 1.5 metros con otras personas,
especialmente si nos encontramos en un área en que el virus se encuentre
circulando.
✓ Al estornudar o toser cubrirse la boca con la parte anterior del codo o con
un pañuelo desechable que luego debe ser descartado, nunca con la
mano.
✓ Lavarse las manos de manera frecuente y profunda con abundante agua
y jabón. En caso de no poder acceder a ella utilizar alcohol gel.
✓ Utilizar mascarilla, especialmente en espacios públicos o lugares en los
que se pueda estar en contacto con otras personas.
14 González, Marcelo. (11 de mayo de 2020). Aumenta la producción de carnes, pero ha bajado el consumo. Publimetro. https://www.publimetro.cl/cl/noticias/2020/05/11 15 Organización Mundial de la Salud. (12 de octubre de 2020). IBID.
7
✓ En caso de presentar síntomas quedarse en casa manteniéndose en
aislamiento. Si los síntomas persisten o se agravan, asistir a un centro de
salud o buscar ayuda profesional.
✓ Cuando la situación lo permita, quedarse en casa tanto como sea posible
hasta que las autoridades de salud autoricen el movimiento paulatino de
las personas por los espacios públicos y privados.
✓ En la actualidad existen tres vacunas autorizadas en nuestro país por lo
tanto la recomendación es inocularse en el centro de salud
correspondiente de acuerdo al calendario de vacunación preparado por
el Ministerio de Salud.
• Contexto chileno y mundial:
En momentos en que todavía atravesamos una grave crisis sanitaria a nivel
mundial, sigue abierto el debate sobre cuáles son las mejores medidas
gubernamentales para enfrentar el Covid-19. Dado que las vacunas para
combatir los efectos del contagio son relativamente recientes, es vital tener
claro que las medidas apuntan hacia la prevención y disminución de la
propagación del virus.
Las estrategias de salud pública utilizadas pueden ser divididas en dos grupos:
Por una parte aquellos Estados que optaron por la inmunidad de rebaño,
mientras que por otra están los que eligieron las cuarentenas como medida
principal. Antes de profundizar en ejemplos de cada uno, es importante que
hagamos una definición respecto a que es lo que vamos a entender por
inmunidad de rebaño y cuarentenas.
Inmunidad de rebaño.
La inmunidad de rebaño, también conocida como inmunidad de grupo es
aquella en que determinada población cuenta con una cantidad suficiente de
personas inmunizadas cortando o dificultando con ello la cadena de contagio de
una enfermedad prevenible. Es un enfoque estadístico basado en disminuir las
probabilidades de que la población, especialmente aquella más susceptible,
tome contacto con una persona infectada. La inmunidad puede lograrse a través
8
de tratamientos médicos o bien cuando una persona sobrevive a los efectos de
una infección, generando con ello una defensa ante esta enfermedad o
elemento invasor.
Históricamente el desafío ha estado en lograr aquella inmunidad, siendo el
medio más seguro y recomendable el de las vacunas. Por vacuna entenderemos
“cualquier producto de origen biológico cuya formulación está destinada a
generar inmunidad contra una enfermedad o infección, estimulando la
producción de anticuerpos contra el agente patógeno16. En general accedemos
a ellas en forma de inyección pero también pueden ser administradas en forma
oral o nasal.
Estas han significado la reducción de un número importante de enfermedades
llevando algunas hasta su erradicación en determinados países. Chile por
ejemplo, cuenta desde el año 1978 con el Programa Nacional de Inmunización17
el que llega a regularizar un esfuerzo de largo alcance del Estado y su sistema de
salud. Este, ha resultado en la supresión prácticamente definitiva de la Viruela
(en 1950), la Poliomielitis (1972) y el Sarampión (1992). En otras palabras, las
vacunas han sido lo que separa una enfermedad contagiosa de convertirse en
pandemia.
Dicho programa cuenta con un calendario de vacunación enfocado en distintos
grupos de la población (lactantes, escolares y adultas/os) y están dirigidas a
protegernos de un rango de enfermedades que van desde la Hepatitis A y B
hasta la Infección por Virus del Papiloma Humano.
La vacunación además crea un importante compromiso a nivel social. La única
manera en que esta estrategia puede llegar a ser exitosa es mediante el
compromiso de una porción mayoritaria de la población en miras a crear esta
inmunidad colectiva. El bienestar que se genera no es puramente individual. En
16 Lobos, Carmen. (agosto de 2015). ¿Por qué es importante la vacunación? Instituto de Salud Pública. http://www.ispch.cl/newsfarmacovacunas/01/images/03boletinvacunas.pdf 17 Ministerio de Salud de Chile. (17 de febrero de 2020). Programa Nacional de Inmunizaciones. https://www.minsal.cl/programa-nacional-de-inmunizaciones/
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la actualidad se estima que con sobre un 70% de población inmune es posible
lograr una defensa colectiva o de rebaño18
Sin embargo, frente a la pandemia del Covid 19 ha probado ser una estrategia
de salud pública altamente controvertida. El principal y más evidente problema
con este enfoque es que en la actualidad no existe ningún medicamento
autorizado para tratar o prevenir la enfermedad por Covid 1919. Es decir, no se
cuenta con la principal fuente de inmunización para una estrategia colectiva. Por
otra parte, al tratarse de una enfermedad relativamente nueva muchos de sus
efectos a largo plazo no han podido ser investigados. Es por esto que se
desconoce la inmunidad generada por aquellas personas que han sobrevivido a
la infección. Estudios recientes sugieren que duraría cerca de tres meses20, lo
que no es suficiente para frenar una pandemia de la magnitud actual.
Si bien existen Gobiernos que implementaron estrategias similares o tendientes
a una inmunidad de rebaño, nunca ha habido reconocimiento oficial por lo que
es difícil dar ejemplos. Se ha asociado a esta estrategia a los Estados que han
optado por tomar medidas más laxas gracias a las que siguen funcionando
actividades comerciales y productivas. Además de espacios públicos abiertos
con restricciones puntuales, en general dirigidas a los grupos etarios más
susceptibles a enfermedades respiratorias.
Cuarentena.
Por cuarentena entenderemos la separación y restricción de movimientos de
aquellas personas que estuvieron expuestas a alguna enfermedad infecciosa
antes de presentar los síntomas21. Este proceso es fundamental por dos motivos
18 Mandavilli, Apoorva. (18 de agosto de 2020). ¿Y si la ‘inmunidad de rebaño’ estuviera más cerca
de lo que los científicos pensaban? The New York Times. https://www.nytimes.com/es/2020/08/18/espanol/ciencia-y-tecnologia/inmunidad-rebano-coronavirus.html 19 Organización Mundial de la Salud. (23 de noviembre de 2020). Consejos para la población acerca de los rumores sobre el nuevo coronavirus (2019-nCoV). https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/myth-busters 20 Gorvett, Zaria. (27 de julio de 2020). Inmunidad al coronavirus: ¿qué son las células T y de qué
forma aportan inmunidad oculta contra la covid-19? BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/vert-fut-53536611 21 Instituto de Ciencias e Innovación en Medicina, Universidad del Desarrollo. (13 de abril de 2020).
Cuarentena: Origen del concepto, qué significa y cuál es su implicancia como medida sanitaria. https://medicina.udd.cl/icim/2020/04/13/cuarentena-origen-del-concepto-que-significa-y-cual-es-su-implicancia-como-medida-sanitaria/
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principales, dificultar y/o cortar la cadena de contagio y además permite
observar y estudiar la evolución de una enfermedad.
En tanto, el aislamiento es la separación de las personas que se encuentran
diagnosticadas, es decir, son casos confirmados de contagio22. Entonces la
principal diferencia entre cuarentena y aislamiento es si se trata de un caso
sospechoso o confirmado de contagio. Durante la pandemia del Covid 19 se han
aplicado ambas perspectivas de salud pública combinadas con medidas de tipo
social que limitan ciertas garantías o derechos constitucionales, como el libre
tránsito.
En Chile, se confirmó el primer caso el 3 de marzo de 2020. Ante esto, el
Gobierno decretó Estado de Catástrofe en todo el país a partir del 19 del mismo
mes23 con el objetivo de limitar los contagios y además facilitar la logística propia
de esta emergencia (traslado de pacientes e insumo médicos principalmente).
El día 22 en tanto, se agregó la medida del toque de queda nocturno24
persiguiendo los mismos objetivos anteriormente descritos. A esto, se fueron
agregando con el tiempo las cuarentenas territoriales las que fueron definidas
por el Ministerio de Salud como “zonas en que se prohíbe la libre circulación de
personas con el fin de evitar la transmisión comunitaria y expansión del virus”25.
Estas se caracterizaron por ser más focalizadas y no tan generalizadas, lo que
significa que en una misma ciudad, como Santiago, puede haber al mismo
tiempo comunas con y sin cuarentena.
A la hora de evaluar el impacto de las cuarentenas y los aislamientos es
necesario entender desde dónde se hace la crítica. En términos de salud, es una
estrategia exitosa, contrastada y que debido a la naturaleza del Covid es la mejor
opción para contener sus efectos. Tenemos el ejemplo de España, país que se
22 Theime, Sharon. (15 de abril de 2020). COVID-19: ¿cuál es la diferencia entre cuarentena y aislamiento? Mayo Clinic. https://newsnetwork.mayoclinic.org/discussion/covid-19-cual-es-la-diferencia-entre-cuarentena-y-aislamiento/ 23 Redacción BBC News Mundo. (18 de marzo de 2020). Coronavirus: Chile decreta el "estado de catástrofe" en todo el país por 90 días ante el avance de la enfermedad. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-51945348 24 Deutsche Welle. (22 de marzo de 2020). Gobierno de Chile decreta toque de queda nocturno desde el domingo por coronavirus. https://www.dw.com/es/gobierno-de-chile-decreta-toque-de-queda-nocturno-desde-el-domingo-por-coronavirus/a-52879133 25 Ministerio de Salud de Chile. (31 de marzo de 2020). Preguntas Frecuentes. Cuarentena. https://www.gob.cl/coronavirus/cuarentena/
11
vio particularmente afectado por la mal llamada gripe española a partir de 1918.
Las medidas gubernamentales pasaron por la obligación en el uso del tapaboca,
restricción de movimiento e importaciones, entre otras.
Estas precauciones, sumadas a la posterior creación de la vacuna permitieron
que una enfermedad que matara a cerca de cincuenta millones de personas
perdiera su fuerza letal en menos de dos años26. Sin embargo, el debate se da
en relación a los efectos derivados económicos derivados de estas medidas. Las
consecuencias evidentes del cierre o suspensión de ciertas actividades
productivas han sido la pérdida de empleos además del impacto en índices
relacionados con pobreza, desigualdad e ingresos llevándonos a estándares de
vida anteriores a esta pandemia27.
Por lo tanto, los países han debido equilibrar ambas realidades: imponer
medidas sanitarias estrictas en perjuicios de las actividades productivas o reabrir
la economía poniendo el énfasis en el crecimiento y la creación de puestos de
trabajo28.
Lección 2: Ley de Teletrabajo.
• Teletrabajo:
26 Clarín Internacional. (14 de mayo de 2020). Cómo surgió la gripe española de 1918 y qué medidas se aplicaron para erradicar la pandemia. https://www.clarin.com/internacional/espana/surgio-gripe-espanola-1918-medidas-aplicaron-erradicar-pandemia_0_iNdkl232S.html 27 Cárdenas, Rodrigo. (13 de junio de 2020). La crisis del Covid-19 puede provocar una década
perdida en la economía. La Tercera. https://www.latercera.com/pulso/noticia/la-crisis-del-covid-19-puede-provocar-una-decada-perdida-en-la-economia/ 28 Comandari, Paula. (14 de abril de 2020). Efectos económicos versus cuarentena: El soterrado
debate en el mundo privado en tiempos de pandemia. T13. https://www.t13.cl/noticia/negocios/economia-cuarentena-coronavirus-debate-14-04-2020
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Definición y alcances del concepto.
La naturaleza de la pandemia que enfrentamos en la actualidad nos ha obligado
a cambiar casi todos los aspectos de nuestras vidas afectando particularmente
las relaciones laborales. El distanciamiento físico y la prohibición de
desplazamiento han sido los principales factores que han impedido retomar el
trabajo tal y como lo conocíamos.
Es en este contexto en que la opción de teletrabajo surge como la solución que
permite compatibilizar la preocupación por la salud con un retorno gradual al
trabajo. Además, la amplia presencia de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) en nuestros hogares han acelerado la implementación del
teletrabajo como una alternativa viable.
Sin embargo es necesario delimitar cuáles son los alcances del concepto pues es
una experiencia de la cual todas y todos hemos ido aprendiendo en estos meses
de implementación.
Según la Dirección del Trabajo existe una distinción entre trabajo a distancia y
teletrabajo. El trabajo a distancia es cuando la trabajadora o trabajador presta
sus servicios fuera de las dependencias o instalaciones de la institución
empleadora. Esto puede ser de manera total o parcial, previo acuerdo entre
ambas partes. En tanto, por teletrabajo entenderemos cuando estos servicios
son prestados o deben reportarse por medios tecnológicos, informáticos o de
telecomunicaciones29.
Es importante señalar que no se considerará teletrabajo cuando el lugar en el
cual la trabajadora o trabajador deba prestar sus servicios sea designado por la
institución empleadora aunque sea en sea fuera de sus dependencias. Debe ser
mutuamente acordado.
Otro aspecto importante que debe ser acordado son los recursos con los que se
desarrolla este teletrabajo. Los medios, herramientas, materiales, materias
primas y otros que se usen, deben ser provistos por el empleador o empleadora
29 Dirección del Trabajo. (15 de mayo de 2020). Trabajo a distancia y Teletrabajo. https://www.dt.gob.cl/portal/1628/w3-propertyvalue-178338.html
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para que podamos hablar de teletrabajo, es decir, las mismas condiciones de
cuando el trabajo se desarrolla de manera presencial.
Caso chileno y referencia legal.
En el caso particular de nuestro país, distintas iniciativas han surgido a los largo
de los años, las que han sufrido una importante aceleración debido al escenario
actual.
Los antecedentes más cercanos los encontramos el año 2018 bajo el segundo
mandato de Sebastián Piñera en el cual se presenta el proyecto que modifica el
Código del Trabajo regulando el trabajo a distancia30. En este, se definía al
Teletrabajo como “cuando los servicios sean prestados mediante la utilización
de medios tecnológicos, informáticos o de telecomunicaciones, o bien cuando
los servicios prestados deban reportarse mediante tales medios”31. Sin
embargo, a pesar de avanzar en el proceso legislativo32, la instancia se vio
desacelerada por los plazos propios del Poder Legislativo además de la
emergencias sociales y sanitarias que ha vivido el país a la fecha.
En medio de la emergencia sanitaria ampliamente descrita es que se promulga
la Ley Número 21.220 que “Modifica el Código del Trabajo en materia de trabajo
a distancia”33. Tal como lo indica su nombre, implica tanto cambios como
incorporaciones al Código del Trabajo con el objetivo de normar el trabajo
remoto. Esta ley fue promulgada en marzo de 2020 y en palabras del propio
presidente Sebastián Piñera “Lo que busca es darles más oportunidades y
libertad a los trabajadores”34.
30 Cámara de Diputadas y Diputados. (10 de agosto de 2018). Proyecto de Ley: Modifica el Código del Trabajo en materia de trabajo a distancia. https://www.camara.cl/legislacion/ProyectosDeLey/tramitacion.aspx?prmID=12518 31 Cámara de Diputadas y Diputados. (10 de agosto de 2018). IBID. 32 Mujica, Fernanda. (21 de noviembre de 2018). ¿Cómo funcionaría el teletrabajo?: Las claves del proyecto de ley que fue aprobado en la Cámara de Diputados. Emol. https://www.emol.com/noticias/Economia/2018/11/21/928204/Como-funcionaria-el-teletrabajo-Las-claves-del-proyecto-de-ley-de-que-fue-aprobado-en-la-Camara-de-Diputados.html 33 Ley N° 21.220. Modifica el Código del Trabajo en materia de trabajo a distancia. (24 de marzo de 2020). https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1143741 34 Romero, María Cristina. (24 de marzo de 2020). Presidente promulga ley de teletrabajo: "Lo que
busca es darles más oportunidades y libertad a los trabajadores”. Emol. https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/03/24/980881/Presidente-promulga-ley-teletrabajo.html
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Entre las definiciones más importantes que hace esta ley podemos mencionar el
hecho que el teletrabajo se rige por las mismas reglas generales de la jornada
de trabajo presencial dejando todos los cambios sujetos a los acuerdos pactados
entre la o el trabajador y la o el empleador. Estos pactos no podrán significar un
menoscabo a los derechos reconocidos por el Código del Trabajo, como la
remuneración o la cantidad de horas a trabajar35.
Por otra parte faculta a que el servicio pueda desarrollarse de manera completa
en modalidad teletrabajo o bien de forma mixta con el trabajo presencial.
Además se puede realizar cambio de modalidad volviendo a los términos
originales del contrato laboral, siempre y cuando ambas partes involucradas así
lo pacten.
Entre las modificaciones implementadas por esta ley, hay una serie de ellas que
apuntan a la protección de la trabajadora o trabajador que realicen sus labores
en modalidad teletrabajo. Entre ellas se encuentran el llamado derecho a
desconexión. Este es un período de tiempo, luego de concluida la jornada
laboral, en que la trabajadora o trabajador no tendrá obligación de responder
comunicaciones o solicitudes de parte de su empleador o empleadora. Este
lapso debe ser de al menos doce horas continúas en un período de veinticuatro
horas.
Otra incorporación hecha al Código del Trabajo en este sentido es respecto a los
equipos con que se desarrollará el teletrabajo. La ley 21.220 indica que “los
equipos, las herramientas y los materiales para el trabajo, incluidos los
elementos de protección personal, deberán ser proporcionados por el
empleador”36 y en ningún caso se puede obligar a quien realiza el servicio a
asumir costos de operación o mantención de estos equipos.
Finalmente podemos mencionar dos puntos que contribuyen en la protección
de las trabajadoras y trabajadores. Por una parte, aunque en muchos casos el
35 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. (1 de abril de 2020). Guía legal sobre: trabajo a distancia y teletrabajo. https://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/trabajo-a-distancia-y-teletrabajo 36 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. (1 de abril de 2020). IBID.
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domicilio se haya convertido en el lugar de trabajo, la empleadora o empleador
no podrá entrar al lugar de trabajo sin consentimiento, mismo caso con la
Inspección del Trabajo en caso que deseara realizar una fiscalización en aquel
domicilio. Por otra parte, es obligación de la institución empleadora informar a
las trabajadoras y trabajadores respecto a de los sindicatos existentes, así como
de la formación de nuevos posibilitando con esto la participación efectiva en
estos espacios de representación.
Módulo 2: Herramientas de trabajo online.
Lección 1: Conceptos básicos.
Como pudimos ver anteriormente los efectos de la pandemia por Covid-19 se
han dejado sentir con particular fuerza en el mundo laboral. Durante parte
importante del año 2020 presenciamos cambios profundos en nuestra forma de
trabajo y las herramientas con que lo desarrollamos.
Es en este contexto es que las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) se han transformado en esenciales para el mundo laboral. A continuación
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les dejamos algunos conceptos básicos que nos ayudarán a entenderlas mejor e
introducirlas a nuestro trabajo diario de mejor manera:
Hardware: Son las partes físicas o tangibles del computador, tablet o
smartphone.
Computador: Máquina electrónica que permite el ingreso, procesamiento y
almacenamiento de información. Así se pueden generar diferentes tipos de
documento y aplicaciones de multimedia. En ellos podemos distinguir el
hardware (componentes físicos) y los softwares (parte digital, programas que lo
hacen funcionar y le dan distintas utilidades).
Smartphone: Dispositivo electrónico que permite realizar llamadas, conectarse
a internet y poder interactuar con diferentes herramientas disponibles para
estos dispositivos.
Internet: También conocida como World Wide Web (WWW), es una red de
computadores interconectados mundialmente cuya finalidad es el traspaso de
datos entre usuarias y/o usuarios. Estos datos pueden ser texto, imágenes,
videos, música, entre otros.
Wi-Fi: Tecnología que permite la interconexión inalámbrica de dispositivos
electrónicos. Para conectarte debes encontrarte dentro del radio de alcance de
la antena que transmite esta señal, además de contar con un dispositivo
adecuado (smartphone o computador por ejemplo).
Banda Ancha Móvil (BAM): Es un servicio de Internet Móvil con banda ancha
.Esta tecnología permite obtener internet en cualquier lugar y momento,
siempre que se disponga de cobertura móvil. La diferencia con Wifi es que si
bien su conexión depende de una antena, esta no es fija siendo ideal para
quienes deben desplazarse a distintos lugares.
Datos móviles: Los datos móviles son los datos destinados para el uso de
internet en teléfonos. Su uso es la cantidad que sube o descarga tu móvil al
utilizarlos. Tu plan de datos lo contratas con tu operadora móvil y puedes
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cambiarlo en cualquier momento. Además, puedes configurarlos para no
gastarlos o hacer más uso de las redes Wifi
Aplicaciones (App): Software o programa hecho para dispositivos móviles como
teléfonos celulares o tablets. Están diseñadas para realizar una función
determinada siendo las más populares las relacionadas con redes sociales y
juegos móviles.
• ¿Qué es el Almacenamiento?:
Componentes de nuestros dispositivos que nos permiten guardar y acceder a
cierta información. Podemos asemejar a los archivadores físicos en los que por
ejemplo se guardar documentos, cartas o fotografías. El almacenamiento
permanece intacto aunque apagues tu computador, es decir, nuestra
información queda guardada para ser usada en largo plazo.
Almacenamiento físico: Existen diferentes dispositivos físicos (tangibles) que
permiten el almacenamiento de nuestros archivos. Los ejemplos más conocidos
son los pendrives y los discos duros externos. Además permiten una movilidad
de la información almacenada.
¿Qué y cuánto podemos guardar en ellos?
Podremos guardar toda clase de archivos: Documentos de Word, Excel,
PowerPoint, imágenes, audios, videos, etc. Cada dispositivo va a tener una
capacidad de almacenamiento diferente la cual se verá expresada en unidades
de almacenamiento de información (terabyte, gigabyte, megabyte, etc.). La
cantidad de archivos que podremos guardar dependerá de la capacidad de
almacenamiento del dispositivo y del peso de cada uno de los archivos.
Almacenamiento virtual: Existen diferentes unidades de almacenamientos
virtuales, las cuales son llamadas nubes o cloud en inglés. Estas permiten
almacenar el mismo tipo de información que un dispositivo físico, la única
diferencia es que necesitamos una conexión a internet y una clave de acceso
para ingresar a nuestros datos almacenados.
18
¿Cómo funcionan las nubes?
¿Por qué existen diferentes nubes?
Cuando nos hablan de nubes, lo más probable es que escuchemos nombres
diferentes para referirnos a ellas, esto se debe a que en el mercado existen
diferentes proveedores de nubes, podremos encontrar nubes de acceso gratuito
y de acceso pagado. A continuación revisaremos algunas nubes existentes en el
mercado:
Drive Dropbox OneDrive
Características: ● Permite
almacenar archivos, tales como: documentos creados en Word, Excel, PPT, imágenes, música, videos, etc.
Características: ● Permite
almacenar archivos, tales como: documentos creados en Word, Excel, PPT, imágenes, música, videos, etc.
Características: ● Permite
almacenar archivos, tales como: documentos creados en Word, Excel, PPT, imágenes, música, videos, etc.
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● Permite crear carpetas y archivos compartidos con otros usuario/as)
Costo:
● Gratuito al crearse una cuenta de gmail.
Costo:
● Gratuito al crearse una cuenta de gmail.
● Permite crear carpetas y archivos compartidos con otros usuario/as)
Costo:
● Costos asociados a la compra de office 365.
Lección 2: Complementos para el teletrabajo.
• Trabajo remoto:
¿Qué es el trabajo remoto?
El trabajo remoto y el trabajo a distancia, consisten en desarrollar el trabajo
desde un lugar acordado con mi empleador, en general nuestros hogares. Para
ello se pueden utilizar diferentes programas o aplicaciones que además nos
permiten hacerlo de manera colaborativa, en línea. Dos de las plataformas más
populares que podemos utilizar son Drive (perteneciente a Google) u OneDrive
(perteneciente Microsoft).
Drive.
Herramienta gratuita de Google creada el año 2012, la cual nos permite
almacenar nuestros archivos y trabajar en sus diferentes aplicaciones como
documentos, presentaciones y hojas de cálculo. Para todas estas tareas tenemos
disponibles 15gb de almacenamiento (compartido con el correo electrónico).
Sus app principales son Documento (procesador de texto), Hojas de Cálculo y
Presentaciones. En todas ellas podrás trabajar de manera independiente o
colaborativa, según lo necesites.
20
OneDrive.
Herramienta pagada de Microsoft creada el año 2014, la cual nos permite
almacenar nuestros archivos y el desarrollo de trabajo colaborativo, en los
distintos dispositivos que podamos utilizar (PCs, Tablet, Smartphone). Se puede
trabajar de manera colaborativa en documentos de Word, Excel y PowerPoint.
Para todas estas tareas tenemos disponibles 5 GB de almacenamiento.
• Comunicación:
En el último tiempo nos hemos visto en la necesidad de utilizar nuevas y
diferentes herramientas de comunicación. Cada vez nos son más familiares
palabras como “videoconferencia” o “videollamada”, es decir, la comunicación
a distancia entre dos o más personas, que pueden verse y/u oírse a través de
internet. Para esto existen en el mercado diferentes plataformas disponibles,
algunas de ellas son pagadas y la gran mayoría son gratuitas. A continuación te
presentamos algunas de las opciones más utilizadas para que puedas decidir
cuál es la que mejor responde a tus necesidades:
Aplicación Costo
Máximo
participantes
Con o sin
registro
Es necesario
descargar
meet Gratuita 100
Con, G-Suite No
Hangouts Gratuita 10 Con, G-mail Sí
Jitsi Gratuita Ilimitados Sin No
Microsoft
teams Gratuita 20
Con, Office
365 Sí
Periscope Gratuita Ilimitados Con, Twitter No
Skype Gratuita 24 Con, Skype Sí
Zoom Basic Gratuita 100 Con, Zoom No
Zoom Pro Pagada 100 Con, Zoom Sí
• Organización:
21
El modelo de trabajo a distancia tiene diferentes puntos que debemos
considerar, siendo uno de los más importantes la organización de nuestro
tiempo. Para ello contamos con distintas herramientas, que van desde las
tradicionales análogas hasta las digitales. A continuación revisaremos un
ejemplo de cada una:
Digitales.
La app Calendar de Google aparece como una de las opciones de más fácil uso,
además de ser gratuita. En ella podemos ingresar un evento o tarea que
debamos realizar para luego descartarlas una vez que hayan ocurrido. Siguiendo
con la lógica colaborativa de Google también podrás invitar a terceros a los
eventos o tareas creadas. Estos eventos o tareas se sincronizan
automáticamente con los dispositivos que tengamos asociados a una cuenta
Gmail, generando de esta manera alertas en los dispositivos vinculados a esa
cuenta.
Análogos.
Cuando pensamos en cómo planificar, automáticamente pensamos en un
calendario o agenda, herramientas fundamentales para la realización de un
buen trabajo.
Al final del documento te dejamos un modelo para que puedas incorporarlo en
tus tareas del día a día.
Módulo 3: Seguridad laboral y física.
Lección 1: Navegación Segura37
Cuando gran parte de nuestro trabajo y/o de nuestra comunicación con otros,
se realiza por medios electrónicos, desde varios dispositivos conectados a
internet, debemos mantener un especial cuidado, para ello te dejamos aquí una
serie de recomendaciones ante posibles riesgos y cómo enfrentarlos:
37 Ministerio del Interior y Seguridad Pública. (12 de julio de 2020). Equipo de respuesta ante incidentes de Seguridad Informática https://www.ciberseguridad.gob.cl/
22
• Navegación por internet:
Para acceder a internet, utilizamos programas llamados navegadores. Éstos nos
permiten el ingreso fluido por Internet y ofrecen una serie de herramientas y
funciones que facilitan la familiarización con la Web (o red). Algunos de los
navegadores más utilizados son Google Chrome, Internet Explorer o Mozilla
Firefox.
¿Cómo comprobar si la navegación es segura?
Desde muchos navegadores, existirán ciertos símbolos que permitirán
identificar el grado de seguridad del sitio que se visita, y saber si este cuenta con
certificado de seguridad, si el navegador confía en este certificado.
Otro antecedente que puede ayudarnos a saber si es una conexión segura o no,
es HyperText Transfer Protocol Secret, es un Protocolo de comunicación de
Internet que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los
usuarios entre sus equipos y el sitio web. Para verificar esto, debemos fijarnos
en la dirección de Internet que ponemos en el navegador, y que aparezca la
figura del candado en su costado izquierdo:
Con el símbolo de candado cerrado, el navegador confirma que es un sitio
seguro. De todas maneras aunque veas este símbolo, ten cuidado al compartir
información personal, comprueba en la barra de direcciones que corresponda al
sitio deseado.
Esto lo podemos revisar en la barra de direcciones: si es una red privada aparece
al comienzo de la dirección https:// y no será privada cuando se vea así http://
(sin la letra ‘s’)
23
Te recomendamos no usar el sitio y/o no ingresar información personal o
privada, si en el sitio que visitas te aparece un símbolo de advertencia, un
mensaje de error o de acceso no seguro. Ya que puede poner en riesgo tu
información o incluso tus dispositivos.
¿Qué son las redes de Wifi abiertas?
Las redes wifi permiten conectar nuestro dispositivo tipo laptop, teléfono móvil
e incluso tablet a una red de datos de forma inalámbrica. El término “wifi
abiertas” quiere decir que son redes abiertas al público en general y,
frecuentemente, ofrecen salida a internet de manera gratuita para la persona
que se encuentra en ese recinto o lugar.
¿Cuáles son los lugares donde habitualmente se encuentran disponibles?
Las wifi abiertas las podemos encontrar en hoteles, cafés, centros comerciales,
aeropuertos, restaurantes, plazas y edificios con gran afluencia de público,
incluso en estaciones de metro, bibliotecas y universidades entre otros.
¿Por qué es peligroso usar Wifi Abiertas?
Las wifi abiertas son inherentemente inseguras. La mayoría de los dispositivos
digitales como computadores y celulares, pueden estar en riesgo al conectarse
debido a que estos lugares favorecen a cibercriminales para mezclarse entre la
gente y utilizar los nombres identificadores de esas redes wifi para espiar a sus
clientes.
¿Qué tipo de transacciones son más riesgosas realizar por este medio?
Se sugiere evitar los sitios web que para su uso requieren verificar la identidad
del usuario. Esto se refiere a aquellos que utilizan sistemas de validación a través
de un nombre de usuario y contraseña.
Ejemplo de estos sitios que requiere un usuario y contraseña son las redes
sociales Facebook, Twitter, Instagram y casillas de correo electrónico. También
es un riesgo utilizar la banca en línea de tu institución financiera, y que por lo
24
general utiliza datos como el RUT y una contraseña. También evita usarlas para
realizar compras por internet donde tengas que ingresar los datos de tu tarjeta
bancaria, así como servicios que puedan utilizar datos personales.
¿Principales amenazas que podrían afectar?
Principalmente el cibercriminal podría capturar los datos de usuario y
contraseña para un servicio específico. Estos datos los puede utilizar para
ingresar a esos servicios, obtener información adicional de cada uno de ellos,
realizar accesos indebidos a la información personal del afectado e incluso
eliminar datos relevantes
¿Cuál es la información que se podría exponer usando las redes de Wifi
abiertas?
El cibercriminal, además de conocer las contraseñas de una persona, puede
acceder a la información almacenada en sus correos electrónicos, conocer tu
ubicación, saber que sitios Web visitas, fotografías y videos contenidos en redes
sociales, y acceder a la banca en línea de una persona.
Consejos en caso que necesites usar redes de Wifi Abiertas.
✓ Debemos ver estas redes con responsabilidad ya que los cibercriminales
pueden utilizar esta tecnología inalámbrica para capturar datos
importantes e información personal de usuarios descuidados.
✓ En ocasiones los delincuentes se aprovechan del nombre del recinto que
se está visitando para crear redes wifi falsas. Por ello, si es muy necesario
conectarse a internet, se sugiere preguntar al encargado del lugar si
disponen de wifi pública y cuáles son los datos de la conexión.
✓ Si estás usando sistema operativo Windows, indícale que te conectarás a
una red pública, para mayor información contáctate con tu operador de
servicio.
✓ Considera utilizar tu teléfono móvil (con plan de datos) para realizar
transacciones que requieran el uso de datos sensibles, en vez de utilizar
redes wifi públicas.
25
✓ Protege tus dispositivos, especialmente los móviles y computador con
alguna solución anti-virus, manteniendo sus actualizaciones al día.
• Antivirus:
¿Qué son los programas Antivirus?
Los antivirus son programas informáticos, cuyo objetivo es detectar, controlar y
eliminar virus del dispositivo en el cual esté activo. Virus informático serán
aquellos programas que buscan alterar el funcionamiento normal del
dispositivo, sin el permiso o conocimiento del usuario, principalmente para fines
maliciosos sobre el dispositivo o sus programas.
¿Qué virus informáticos existen?
Existen muchos tipos de virus informáticos, revisaremos algunos:
✓ Malware: Un malware es un acrónimo del inglés malicious software,
traducido al español como código malicioso. Es un programa informático
cuya característica principal es que se ejecuta sin el conocimiento ni
autorización del propietario o usuario del equipo infectado y realiza
funciones en el sistema que son perjudiciales para el usuario y/o para el
sistema; su fin es dañar o robar datos e información.
✓ Spyware: Un spyware o también denominado spybot, es un programa
malicioso espía. Se trata de un malware, un tipo de software utilizado para
recopilar información de un ordenador o dispositivo informático y
transmitir la información a una entidad externa sin el permiso del dueño
del ordenador o dispositivos móviles.
✓ Gusanos: Un gusano informático es un malware que se replica para
propagarse a otras computadoras. Este software malicioso suele utilizar
una red informática para propagarse, aprovechando las fallas de
seguridad en la computadora de destino para acceder a ella. Los gusanos
casi siempre causan algún perjuicio a la red, aunque sea solo consumir
ancho de banda.
26
✓ Troyanos: Un caballo de Troya o troyano es un tipo de malware que a
menudo se disfraza de software legítimo. Es el más popular de los
malware, diseñado para controlar de forma remota un computador. Los
cibercriminales y hackers pueden utilizar troyanos para tratar de acceder
a los sistemas de los usuarios, infiltrarse, dañar una computadora o el
sistema de información, sin el consentimiento de su propietario.
• Contraseñas:
El término contraseña o clave corresponde a una forma de autentificación, que
maneja información secreta para controlar el acceso hacia algún tipo de recurso.
La contraseña es de uso personal y debe mantenerse en secreto para que
cumpla su objetivo.
La contraseña funciona dando acceso a la persona que conozca la clave y
denegando el acceso a quienes la desconocen.
¿Cuándo una contraseña es segura?
Las contraseñas son un mecanismo de seguridad que permiten el acceso a un
sistema exclusivamente a la persona que las conoce. Es segura cuando utiliza
más de 8 o 10 caracteres, pero también debe incluir mayúsculas, minúsculas y
caracteres especiales como la barra, coma, punto y coma, signo gato u otros
símbolos. Hoy en día el paradigma de las contraseñas complejas ha cambiado ya
que son muy difíciles de recordar. Por ello, se sugiere utilizar frases sencillas de
tener presente como letras de canciones, poemas o similares, eso sí, siempre
utilizando caracteres especiales alfanuméricos.
¿Es posible usar contraseñas compartidas?
Es necesario considerar que la mayoría de las veces los sistemas y plataformas
son de uso personal. Incluso algunas empresas establecen en sus contratos
27
explícitamente la no divulgación de las contraseñas hacia terceros, por lo que
entregar la contraseña podría constituir una falta.
¿Existe algún método adicional de seguridad?
Sí. Hoy en día la mayoría de los sistemas y sitios web utilizan el método de
autentificación de doble factor. Esto quiere decir que además de la contraseña
que conoce el usuario, el sistema envía un código de verificación hacía algún
dispositivo del usuario, el que puede llegar a través de un mensaje de texto o
correo electrónico, y dentro de un lapso de tiempo se debe ingresar el valor de
verificación. En la actualidad los sistemas de verificación están utilizando
biometría, como por ejemplo huella digital.
¿Es recomendable utilizar la misma contraseña en varios sistemas o sitios
web?
No. Se recomienda utilizar una contraseña diferente en cada sitio Web y
cambiarla frecuentemente, ya que, si alguno de ellos es vulnerado, los
cibercriminales pueden intentar ocupar esas contraseñas en las redes sociales,
banca en línea y/o correo electrónico de las personas, logrando acceder
fácilmente a su información privada.
¿Existe alguna aplicación que almacene mis contraseñas?
Existen varias soluciones en el mercado que permiten guardar de forma segura
las contraseñas de diferentes sistemas y sitios web. La ventaja principal es que
esta información queda cifrada y protegida. Algunos navegadores web también
guardan las contraseñas, pero no todos cifran la información, por lo que los
datos podrían estar en peligro en caso de existir una vulnerabilidad, por tanto
se recomienda no guardarlas en dicho caso. Estas aplicaciones se llaman
“gestores de contraseñas”.
¿Qué consejo adicional puedo tener sobre las contraseñas?
28
✓ No olvides proteger tus dispositivos móviles. Establece como primera
medida de seguridad el bloqueo de tu móvil a través de una contraseña
o con el lector biométrico de huella dactilar. Esta característica hace
que sea mucho más difícil acceder a tu información personal en caso
de robo o pérdida del dispositivo.
✓ Utiliza siempre contraseñas seguras, alfa-numérica. Se recomienda la
utilización de números y símbolos en la contraseña, pero no los
pongas todos juntos, es mejor separarlos entre sí en la contraseña
✓ Evita repetir las contraseñas; utiliza contraseñas distintas para cada
cuenta.
✓ No utilices datos predecibles, como fechas de nacimiento propias o
familiares, dirección, etc.
✓ No compartas tus contraseñas con terceros.
✓ Al momento de crear tu contraseña, utiliza la regla de 8+4: Esta regla
te permitirá crear contraseñas más seguras y difíciles de violar. Utiliza
ocho caracteres, una mayúscula, una minúscula, un símbolo (como un
*) y un número. Cuanto más aleatorio, mejor.
• Respaldo seguro de la información y descargas:
Una forma de entrada recurrente de virus a los dispositivos, es el envío de
correos, mensajes de textos o incluso Whatsapp maliciosos, disfrazados de
promociones, de ayudas estatales, promesas de devoluciones de dinero o falsos
avisos desde bancos, casas comerciales u otros.
¿Qué riesgos tiene descargar archivos?
Archivos provenientes de fuentes desconocidas pueden contener virus o
malware. Esta es la llave de entrada para que cibercriminales ingresen al
computador de una persona y puedan acceder a su información personal.
¿Todos los enlaces de descarga son maliciosos?
29
No necesariamente. Sin embargo, hoy en día la mayoría de los organismos
comerciales, financieros y públicos, no mantienen enlaces dentro de sus correos
electrónicos, sino más bien son informativos e invitan a que el usuario visite
directamente el sitio web.
¿Qué puedo hacer si descargué archivos sospechosos?
Lo mejor es tener un antivirus actualizado y completo, u otro sistema de
protección, el cual pueda prevenir estas descargas. Si la persona ya ha ejecutado
el archivo y no generó el resultado esperado, se sugiere tomar contacto con un
especialista que pueda analizar el computador en búsqueda de elementos
maliciosos.
¿Los teléfonos móviles también se infectan?
Efectivamente, los dispositivos móviles, como tablets y celulares, también
pueden ser víctima de malware y lograr los mismos resultados que obtiene un
cibercriminal al infectar un computador normal. Es más, puede acceder al
historial de llamados, mensajes, correos electrónicos y mensajería instantánea.
Generalmente recibo correos electrónicos de instituciones importantes, ¿Son
confiables?
Lamentablemente inescrupulosos utilizan los procesos habituales de las
organizaciones tales como declaración de impuestos, notificaciones judiciales y
promociones (en el caso de retail), y mediante el engaño intentan conseguir que
los receptores de esos correos electrónicos falsos descarguen archivos
maliciosos. Esto se denomina comúnmente como Phishing, y consiste
básicamente en que el cibercriminal envía de forma masiva, correos electrónicos
que simulan provenir de una institución a espera que las personas caigan en el
engaño.
¿Qué recomiendan para descargar archivos confiables?
30
Utiliza elementos de seguridad para dispositivos como antivirus o, los más
modernos, EDR Protección y Respuesta de Endpoints.
Visita directamente los sitios web de interés, preocupándose que cuenten con
certificados de seguridad y no llegar a ellos a través de enlaces sospechosos. Si
te llega un mail de un remitente o un mensaje de un número desconocido, mejor
no accedas a ellos.
Lección 2: Seguridad física, Ergonomía y otros temas de seguridad.
La actual emergencia sanitaria nos obligó a cambiar aspectos fundamentales de
nuestras vidas como nuestros hábitos y relaciones de trabajo. En este contexto,
nuestros hogares no han estado ajenos a esta serie de rápidas e imprevistas
alteraciones, pasaron de ser el lugar de habitación al espacio donde también
debemos desarrollar nuestras actividades laborales.
Como es esperable, las condiciones materiales con que nos encontramos no
eran las ideales con los esperables efectos en nuestro cuerpo y en la calidad de
nuestro trabajo.
En esta instancia toma particular importancia la ergonomía, disciplina que se
encarga del diseño de los lugares de trabajo atendiendo las necesidades y
capacidades tanto físicas como mentales de las personas38.
El objetivo entonces es promover la salud y el bienestar, reduciendo así los
riesgos derivados de nuestra actividad laboral. La idea es diseñar espacios y
sistemas de trabajo saludables con la evidente incidencia positiva en la calidad
de nuestras labores diarias. Es importante mencionar que no solo se ocupa de
los espacios físicos, sino también del diseño y organización de las tareas, su
contenido, la carga de trabajo, el apoyo social, y la capacitación y formación.
38 Hospital del Trabajador. (13 de diciembre de 2018). Cuando el cuerpo nos pide parar. https://www.hospitaldeltrabajador.cl/ht/Comunidad/GuiaSalud/Salud/Paginas/Ergonomia.aspx
31
• Estación de trabajo segura:
En este contexto existe una serie de recomendaciones para adaptar nuestras
estaciones de trabajo de la mejor manera respetando los principios de la
ergonomía.
Silla y escritorio: Como vimos anteriormente, muchas de las medidas que
debemos tomar dentro de nuestros hogares se relacionan con adaptar las
condiciones materiales ya existentes. En este sentido la recomendación es
siempre trabajar en una mesa y silla, por ejemplo en los comedores de nuestras
casas. En caso de contar con una silla de oficina y un escritorio especialmente
destinados para fines laborales, se recomienda utilizarlos.
Es necesario regular la silla para que los codos, en posición de relajo, puedan
alcanzar el teclado sin que esto signifique un esfuerzo, tal como indica la
ilustración:
39
Como gran parte del teletrabajo lo realizaremos frente a un computador, este
también debe ser parte de las medidas que tomemos pensando en un espacio
de trabajo seguro.
El monitor debe estar siempre ubicado de frente, evitando posturas forzadas del
cuello y espalda como las que ocurren cuando este se encuentra muy arriba o
muy abajo. Debe quedar a un nivel ligeramente bajo la línea de los ojos, en un
ángulo que varía entre 10° y 60° a una distancia cercana a los 50 cms.,
atendiendo siempre a las particularidades de cada persona.
39 Instituto de Seguridad del Trabajo. (25 de marzo de 2020). Recomendaciones ergonómicas para el Teletrabajo. http://www.ist.cl/wp-content/uploads/2020/03/Recomendaciones-Ergonom%C3%ADa-y-Teletrabajo-.pdf
32
Si trabajamos con un computador portátil, un alzador de pantalla es una
herramienta fundamental para poder trabajar en una posición adecuada.
Además se recomienda el uso de un teclado y mouse externos pues estos nos
permiten una mejor regulación de los espacios y distancias.
Además, en lo posible evitar trabajar en sillones o camas pues la mala posición
que se debe adoptar puede traer importantes consecuencias como dolencias
musculoesqueléticas. A esto le sumamos que el cuerpo relaciona estas
posiciones con el descanso por lo que es probable que tanto nuestra atención
como la calidad de nuestro trabajo disminuyan.
• Condiciones ambientales:
A los factores materiales también debemos agregarle aquellos que son
ambientales, principalmente los relacionados con iluminación y ruidos.
Si nuestro espacio de trabajo cuenta con una luz deficiente obligamos a nuestro
sistema nervioso a realizar un esfuerzo adicional para poder trabajar en esas
condiciones generando con esto una aceleración en la fatiga producida por la
actividad laboral. Esto lo podemos experimentar cuando por ejemplo
intentamos leer con una luz que no es la ideal. Por otra parte, se produce un
esfuerzo muscular mayor pues debemos adoptar posturas corporales que nos
ayuden a compensar esta falta de luz.
33
En este sentido las recomendaciones pasan por aprovechar de mejor manera la
luz natural, ubicando nuestras estaciones de trabajo de manera perpendicular
con respecto a ventanas y otras entradas de luz. Esto pues si se ubican a nuestras
espaldas, será mucho el brillo en nuestros computadores, dificultando el
trabajo.
Algo similar ocurre cuando nos sentamos frente a una ventana, al quedar de
frente a la luz obligamos a nuestros ojos a realizar un gran trabajo para intentar
trabajar con distintos niveles de brillo e iluminación. Si la luz natural no reúne
las condiciones necesarias, es necesario recurrir a opciones artificiales, las que
en ese sentido deben responder a los mismos principios, es decir, ayudar a la
realización de nuestro trabajo y no significar un esfuerzo adicional para nuestro
cuerpo.
Finalmente dentro de los factores ambientales que afectan la calidad de nuestro
trabajo se encuentra los ruidos que pueden llegar a constituir desde una
molestia hasta un riesgo de daño auditivo, dependiendo del contexto de trabajo.
Los espacios de trabajo como oficinas deben regirse por la norma BS 717940 que
regula niveles máximos de decibelios (55) en espacios que requieren un “alto
grado de concentración”41
Como es evidente, en nuestros hogares no podemos hacer un control tan
estricto respecto a los niveles de ruido ambiental, sin embargo podemos tomar
medidas tendientes a regular nuestra exposición a ellos. Por ejemplo, evitar que
nuestro lugar de trabajo esté cerca de fuentes de emisión constantes de sonido
como una televisión. El caso de la música ofrece atenuantes pues a niveles
moderados puede incluso contribuir a nuestra concentración y creación de un
ambiente más grato.
• Ley 16.744 en contexto de teletrabajo:
40 Asociación Chilena de Seguridad. (25 de febrero de 2017). Ergonomía de oficinas, Manual de conceptos fundamentales y recomendaciones prácticas. https://www.achs.cl/portal/trabajadores/Capacitacion/CentrodeFichas/Documents_pdf/ergonomia-para-oficinas-conceptos-fundamentales-y-recomendaciones-practicas.pdf 41 Asociación Chilena de Seguridad. (25 de febrero de 2017). IBID.
34
En nuestro país, la Ley 16744 es aquella que establece normas sobre accidentes
de trabajo y enfermedades profesionales. Promulgada en 1968 bajo el gobierno
de Eduardo Frei Montalva es reconocida como uno de los pilares del sistema de
seguridad social en Chile. En ella, se declara obligatoria la existencia de un
seguro para todos los y las trabajadoras que sufran accidentes y enfermedades
consideradas laborales42. Establece una serie de normativas que deben ser
cumplidas por las instituciones y personas empleadoras, orientadas a la
protección de la salud física y mental de trabajadores y estudiantes.
En primer lugar se definen los accidentes laborales como aquellos en que una
persona sufre una lesión a causa o con ocasión de su trabajo, pudiendo
producirse perjuicios físico, mental, incapacidad o muerte. Estos no están
circunscritos únicamente al espacio de trabajo, pues también incluye
desplazamientos o capacitaciones que puedan realizarse en lugares distintos a
los habituales de trabajo.
Esta ley protege a trabajadores y trabajadoras, tanto del sector público como
del privado, incluyendo aquellos que son independientes y cotizan
previsionalmente. Ellas y ellos tienen derecho a tener acceso a “actividades
preventivas que realizan los Organismos Administradores en las empresas
adheridas o afiliadas”43 como capacitaciones o asistencia técnica cuando ésta
sea considerada necesaria. Quizás la parte más conocida de esta ley es aquella
que otorga a derecho a prestaciones médicas una vez ocurrido un accidente
laboral. Esto incluye hospitalización, medicamentos, rehabilitación entre otros
servicios y bienes médicos. Finalmente si el accidente generó algún tipo de
discapacidad, la persona afectada tiene derecho a subsidio, indemnización o
pensión según corresponda.
¿Qué hacer en caso de que ocurra un accidente laboral? Se debe informar de
inmediato al empleador quien tiene dos obligaciones: por una parte derivar al
trabajador o trabajadora al centro de salud correspondiente y por otra parte
42 Ley N° 16.744. (1 de febrero de 1968). Establece normas sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=28650 43 Subsecretaría de Prevención Social. (4 de noviembre de 2015). Ley 16.744. Protección Frente a un accidente o enfermedad profesional. https://www.previsionsocial.gob.cl/sps/seguridad-social/sst/ley-16-744/
35
denunciar el evento al Organismo administrador respectivo. En caso de que esto
no ocurra es posible realizar la denuncia en la Inspección del Trabajo con el fin
de asegurar que sean tomadas las medidas correctivas para prevenir futuros
accidentes y principalmente asegurar la protección de trabajadores y
trabajadoras.
¿Qué ocurre con la Ley 16.744 en contexto de teletrabajo? Como nuestro lugar
de trabajo y habitación pueden ser el mismo, es necesario distinguir entre
aquellos accidentes laborales, como los anteriormente descritos y los
domésticos. Estos últimos se producen en la vivienda mientras se desarrollan
actividades propias del hogar y no a causa o con ocasión del trabajo. Así por
ejemplo aquellos siniestros ocurridos en labores de limpieza, cocina o
reparación de nuestro hogar no quedan bajo el amparo de la Ley 16.744.
Finalmente es de vital importancia tener claro que el teletrabajo no exime a los
empleadores de su obligación de adoptar todas las medidas de higiene y
seguridad necesarias para proteger la vida y salud de trabajadores y
trabajadoras.