Transformación digital

en un mundo omnicanal

Mario Galvis – Stibo Latinoamérica

Octubre 2018

4

5Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

6

Physital: La nueva realidad

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

7.

¿Qué son los datos maestros?

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

10.

Retos de las empresas …

Mientras tanto, las expectativas de los clientessiguen creciendo …

Falta de flexibilidad

para soportarmercadeo, ventas y

estrategiasdigitales

Falta de un Gobierno

Corporativo Común

Datos de productos y

clientes fragmentados en múltiples

silos de datos

Presionescompetitivas,nuevos y más

canales de interacción

Gen Y, Z

InmediatezPersonalizaciónOmnicanalidad

Experiencia

11.

Chatbots, AI, Machine Learning, …La información del producto cada vez cobra más relevancia

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12.

Shopping on InstagramLa información del producto cada vez cobra más relevancia

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

13.

Google ShoppingLa información de productos y clientes cada vez cobran más relevancia

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

14.

AI & Image RecognitionLa información de productos y clientes cada vez cobran más relevancia

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

15.

Realidad Aumentada, IoT,La información del producto cada vez cobra más relevancia

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

16.

Robots para mejorar la operaciónLa información del producto cada vez es más relevante …

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

17.

Se único – Ropa única hecha para tiLa información de productos y clientes cada vez cobran más relevancia

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

18.

Potenciando la interacción offline desde onlineLa información del producto cada vez cobra más relevancia

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

19.

Potenciando la interacción offline desde onlineLa información del producto cada vez cobra más relevancia

20.

Cuando las empresas dependen de silos de datos, equipos y procesos, se hace extremadamente difícilcrecer, optimizar y medir

21.

Catálogos

CRM

eCommerce

Socios Terceros

Auditorías

POS Tiendas

Call Center

Apps Móviles & Redes Sociales

Productos

Proveedores

Tiendas

Empleados

Clientes

Habilitando la Omnicanalidad

Inteligencia de Negocios

ERP

PublicaciónGeneración Administración

Marketing

Product Managers

Merchants

Logística

Catalogo

POS

Call center

eCommerce

Proveedor 1

Proveedor 2

Proveedor 3

ERP

Publicistas

Imágenes

Imágenes

Imágenes

Imagenes

Imagenes

Imágenes

IMAGES

Fuentes

imágenes

Imagenes

COPY

COPY

COPY

COPY

COPYCOPY

COPY

SPEC

SPEC

SPEC

SPEC

SPEC

SPEC

SPECSPEC

Compra

dores

Lo que teníamos

PublicaciónAdministración

Repositorio Central

De Datos Maestros

Imágenes Videos

Workflow

ERP

Logística

Catálogos

POS

Call center

eCommerce

MarketingProduct Managers Merchandiser PublishingBuyers

Proveedor 1

Proveedor 2

Proveedor 3

Generación

Lo que queríamos

Mario Galvis – StiboSystems Sales Manager LATAM 2016

25.

¿Porqué es importante para el Cliente?

Fragmentación de los datos

Resultado …

Su cliente

Web

Móviles

Inconsistencias, Servicio Impersonal

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26.

Historia de un Cliente

Ana María CaicedoEstuvo casada con Luis RodriguezTiene 39 Años2 Hijos, Carlos Andrés de 20 y Martha de 12Gerente de Recursos Humanos de “Comestibles Chile Dulces”.Empresa de 750 empleados

Mario Galvis – mgal@stibosystems.com

27.

¿Quién es Ana María en la empresa?

# CODIGO: 11430100SISTEMA: SYS1NOMBRE : ANA CAICEDOEDAD : ** AñosDNI: GOPM&(=$!)-K%”DIRECCION : Cll 14oTELEFONO : localE-MAIL : anacaicedo@yahoo.comANTIGÜEDAD: 2011VALOR: BajoCONTACTO EMAIL: SíCONTACTO TEL: NoOBSERVACIONES:

# CODIGO: 4201990000080SISTEMA: SYS2NOMBRE: ANA Ma. CAICEFNAC: 19/04/1967EDAD: 39 AñosDNI: 80876787DIRECCION: Calle 140 #1020TELEFONO : MTYANTIGÜEDAD: 1 AñoNIV. ESTUDIO: MBAOBSERVACIONES:

# CODIGO: 3024335301000SISTEMA: SYS3NOMBRE: ANA MARIA APELLIDO: CAICEDODNI: ******++++DIRECCION : Cualquier cosaTELEFONO : 6545364E-MAIL : Mikey@Mouse.JaJAANTIGÜEDAD: 36 MesesVALOR: AltoGUSTOS: ElectrónicosFB: facebook.com/acai1980OBSERVACIONES:

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28.

¿Cómo deberíamos ver a Ana María?

NOMBRE: Ana María Caicedo

FEC. DE NACIMIENTO: 19 de abril 1967

CED: 80876787

DIRECCION: Calle 140 # 10-20

TELEFONO : 6545364

E-MAIL: anacaicedo@yahoo.com

PERFIL: AA-B

ANTIGÜEDAD: 4 Años

CONTACTO EMAIL: Si

CONTACTO TEL: No

GUSTOS: Electrónicos

RENUEVA: Sí

FACEBOOK: facebook.com/acai1980

NIV. ESTUDIO: MBA

RIESGO CRED: BAJO

OBSERVACIONES: Prospecto para nuevo horno de cocina A – Oferta de accesorio B

# de CLIENTE :000010030

PRODUCTOS / SERVICIOS: SYS1 - 11430100SYS2 - 4201990000080SYS3 – 3024335301000

SYS 3

SYS 2

SYS 1

MDM

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Mario Galvis – StiboSystems Sales Manager LATAM 2016

30.

Luego de trabajar con las empresas MAS exigentes …

Redujo el tiempo de

salida de productos a 80%

65%

Redujo de manera

siginifcativa los costos de

gestión multi-idiomas

global a

Redujo el tiempo

de cambios de

partes de142semanas

semanas a

Redujo los

costos de

distribución de

datos a sus

canales en un

90%

Redujo el tiempo de

producción de catálogos

en un

40%

Incrementó su

portafolio en un 64%reduciendo

devoluciones

en un

7%

Redujo el

tiempo de

ingreso de

productos de

proveedores a75%

Redujo el ingreso de

productos de

proveedores de

283 días

días a

30.

Resolvió millonesde registros de clientes

inconsistentes y duplicados en

una vista única de clientes

Aumentó en10x su portafolio

de productos sin aumentar personal

Redujo el

time-to-

market en

35%

Redujo en 50% e incrementó

los atributos

de productos en

+20%

Eliminó

planillas de excel +1000

Redujo los errores

de datos de

productos en un 98%

GraciasMario Galvis

mgal@stibosystems.comlinkedin.com/in/mariogalvis