Post on 14-Apr-2015
Un Servicio Municipal compartido.
Vías de Atención Ciudadana
CIUDADANO ADMINISTRACION
Internet
Tarjetas municipales
Atenciónpresencial
kioscos
Infolocal: portal virtual AALL
CIUDADANO ADMINISTRACION
Internet
Tarjetas municipales
Atenciónpresencial
kioscos
Infolocal
• Para la Ciudadanía:
– un servicio municipal basado en el teléfono 012,
– un acceso sencillo y rápido a gran cantidad de información útil en su vida diaria y especialmente en sus relaciones con la Administración.
– una vía para la realización de determinados trámites sin necesidad de desplazamientos y esperas.
¿Qué es “012 Infolocal”? (1)
• Para la Entidad Local:
– un servicio que actúa de filtro de las demandas ciudadanas,
– un servicio que asume la atención ciudadana en campañas y épocas de alta demanda,
– un proyecto global que aporta un enfoque integral y evolutivo para la atención al ciudadano,
– un Sistema de Información que recoge las maneras de hacer de las organizaciones adscritas,
– un medio para ofrecer nuevos servicios a los ciudadanos a un coste razonable.
¿Qué es “012 Infolocal”? (2)
• Un esfuerzo mancomunado:
– equipo humano al servicio del proyecto (atención ciudadano, respaldo técnico y organizativo)
– herramientas informáticas integradas y en permanente evolución,
– base de datos de información global y de acceso libre a las entidades participantes,
– una metodología de trabajo común (buenas prácticas, indicadores …)
¿Qué es “012 Infolocal”? (3)
¿Qué oferta Infolocal 012?
• Información municipal• Información no municipal• Gestión de trámites• Avisos, Quejas y Sugerencias• Encuestas ciudadanas
Esquema Esquema FuncionamientoFuncionamiento
APLICACIO-NES DE
GESTIÓN MUNICIPAL
MÓDULO DE CONEXIÓN
BASES DE DATOS
GESTION MUNICIPAL
Esquema Funcionamiento
Avanzando en la colaboración (1)
• Ayuntamiento de Tudela:
– servicio telefónico 010 propio,
– uso mismas herramientas BDI + AQS,
– metodología de trabajo común,
– mantenimiento compartido información,
– posibilidad de desvío de llamadas del 010 al 012,
– facilita acceso a otros servicios (cajeros).
Avanzando en la colaboración (2)
• Ayuntamiento de Pamplona:– servicio telefónico 010 propio,
– cesión de datos de partida al 012,
– metodología de trabajo común,
– sustitución gestor documental por BDI-Infolocal,
– implica evolucionar BDI en beneficio mutuo,
– mantenimiento compartido de información,
– ahorro costes inmediato,
– se facilita la evolución conjunta.
BASES DE DATOS
010-Tudela
Base de Datos de InformaciónAvisos, Quejas y Sugerencias
Esquema Funcionamiento
BASES DE DATOS
BASES DE DATOS
010-Pamplona
Base de Datos de InformaciónAvisos, Quejas y Sugerencias
¿Más colaboración?
BASES DE DATOS
010-Tudela
010-Pamplona
Un Servicio Municipal compartido.