Post on 17-Apr-2020
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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
Autores: Luis Arrayago Nadeska Correa
San Diego, Enero de 2013
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EMERGENTE PARA LA EMPRESA MULTINACIONAL
DE SEGUROS C.A. SUCURSAL VALENCIA, ESTADO CARABOBO
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PAEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EMERGENTE PARA LA EMPRESA MULTINACIONAL DE SEGUROS C.A.
SUCURSAL VALENCIA, ESTADO CARABOBO
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciado
en Administración de Empresas
Autores: Luis Arrayago Nadeska Correa
Tutor: M.sc. Giorgio Giuffrida
San Diego, Enero de 2013
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ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, Giorgio Giuffrida , portador de la Cédula de Identidad N° V-
11.156.729, en mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por los
ciudadanos: Nadeska Correa, portadora de la Cédula de Identidad N° V-18.613.171,
y Luis Arrayago portador de la Cédula de Identidad N°V-18.241.468, Titulado:
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
EMERGENTE PARA LA EMPRESA MULTINACIONAL DE SEGUROS C.A.
SUCURSAL VALENCIA, ESTADO CARABOBO, presentado como requisito
parcial para optar al título de Licenciado en Administración de Empresas,
considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que
se designe.
En San Diego, a los 07 días del mes de Enero del año Dos Mil Trece.
M.Sc. Giorgio Giuffrida
C.I.: V-11.156.729
Tutor Académico
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DEDICATORIA
A Dios por ser guía en cada uno de mis pasos.
A mis padres ya que estoy donde estoy gracias a ellos, gracias a su apoyo
incondicional y la confianza que siempre me han brindado…“Todos mis logros son
de ustedes”.
A mis abuelos Máximo y Aura ya que son por los cuales lucho día a día para que
estén orgullosos de mí, no solo son mis abuelos son mis segundos padres y este logro
también es de ustedes.
A mi abuela Blanca que desde el cielo sé que está súper orgullosa y sé que estará
celebrando por esta meta cumplida.
A mis hermanos ya que me gustaría que tomen como ejemplo que con constancia
y dedicación se puede llegar lejos.
A mi novio por ser tan especial y haber recorrido este camino a mi lado, juntos lo
logramos….
Nadeska Correa
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DEDICATORIA
A dios por ser parte importante de mi vida, apoyarme a seguir adelante en todo
momento de mi vida.
A mi Papa por apoyarme y ayudarme a ser lo que soy, sé que desde el cielo estas
orgulloso de mi… Este triunfo es tuyo viejo.
A mi mama por estar conmigo y apoyarme en todas las etapas de mi vida
A mis hermanos ya que son parte importante de mi vida.
A mi abuela Carmen espero que desde el cielo estés orgullosa de lo que soy.
A mi novia por ser parte importante de mi vida, soy lo que soy gracias a ti.
Luis Arrayago
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AGRADECIMIENTO
A todas aquellas personas que de alguna u otra forma han influido e este gran
logro para nosotros.
A la Universidad José Antonio Páez por su formación como profesional
universitario donde la calidad y el prestigio es la excelencia en educación
A nuestros profesores por sus enseñanzas, por comprendernos y tener paciencia,
así como también por compartir sus experiencias y todos sus conocimientos
A nuestro tutor Giorgio Giuffrida por ayudarnos en esta gran etapa y a lo largo de
nuestra carrera
A la empresa Multinacional de Seguros, C.A por permitirnos realizar el Trabajo de
Grado en sus instalaciones
A todos nuestros compañeros de clase por el apoyo incondicional que día a días
nos brindaban en todo momento.
Nadeska y Luis
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ÍNDICE
CONTENIDO
pp. LISTA DE CUADROS………………………………………………………… LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………………... RESUMEN INFORMATIVO…………………………………………………. INTRODUCCIÓN…………………………………………..…….……………
ix xi xiii 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA…………….……………………................................ 2 1.1. Planteamiento del Problema............................................................. 2
1.2. Formulación del Problema………………………………………... 4 1.3. Objetivos de la Investigación............................................................ 4 1.4. Justificación de la Investigación....................................................... 5 II MARCO TEÓRICO................................................................................. 7 2.1 Antecedentes de la Investigación...................................................... 7 2.2. Bases Teóricas.................................................................................. 2.3. Bases Legales………………………………………………………
11 21
2.4. Definición de Términos Básicos....................................................... 25 III MARCO METODOLÓGICO…............................................................. 26 3.1. Tipo de Investigación…………………………………………..…. 26 3.2. Fases de la investigación..………………………………………… 27 IV RESULTADOS...........................................................……………….... 4.1. Resultados de la Fase 1……………………………………………. 4.2. Resultados de la Fase 2……………………………………………. 4.3. Resultados de la Fase 3…………………………………………….
30 30 49 51
CONCLUSIONES…………………………………………………………….. RECOMENDACIONES...……………………………...................................... REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………….……………………….. ANEXOS
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A. Encuesta…………………….….……………………………………..
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LISTA DE CUADROS
CONTENIDO
CUADRO pp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Los Triples Impactos de la RSE …..…………………………….. Conocimiento respecto a las relaciones de la empresa con organismos gubernamentales………………………….................. Promoción por parte de la empresa a promover acciones éticas entre los empleados………………………….…………………… Forma en que se desarrollan las relaciones de trabajo…………… Opinión de los colaboradores respectos a las políticas de remuneración…………………………………………………….... Motivación a los colaboradores por parte de la empresa a asistir a cursos…………………………………………………………….. Definición de la necesidad de capacitación al personal………… Evaluación posterior a la capacitación del Personal....................... La empresa cuenta con Delegados de Prevención y Condiciones seguras de trabajo…………………………………….………….. Condiciones presentes en el sitio de trabajo………………...…… Cuenta el personal con atención preventiva en salud ocupacional. Cumplimiento de la empresa con la LOPCYMAT………….…... Concientización por parte de Multinacional de Seguros, C.A. hacia los empleados al buen uso de los recursos naturales renovable…………………………………..……………………... Gestión efectiva en el cumplimiento de garantizar la salud,
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seguridad y medio ambiente en todas las etapas del proceso……. Actividades en las que participa en el Marco de Responsabilidad Social Empresarial……………………………..………..……...... Cuenta Multinacional de Seguros, C.A., con un programa que establezca planes de gestión en el área de responsabilidad Social…………………………………………..…………………. Áreas en las que la empresa invierte en responsabilidad Social, según los colaboradores………………………………………….. Apoyo por parte de la empresa a programas sociales…….……… Realización de donativos por parte de la empresa………………. Costos de la implementación de la Propuesta…………………… Fases para el desarrollo del Modelo de Responsabilidad Social Empresarial para Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia…………………………………………………………..
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LISTA DE GRÁFICOS
CONTENIDO
CUADRO pp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Conocimiento respecto a las relaciones de la empresa con organismos gubernamentales………………………….................. Promoción por parte de la empresa a promover acciones éticas entre los empleados………………………….…………………… Forma en que se desarrollan las relaciones de trabajo…………… Opinión de los colaboradores respectos a las políticas de remuneración…………………………………………………….... Motivación a los colaboradores por parte de la empresa a asistir a cursos…………………………………………………………….. Definición de la necesidad de capacitación al personal………… Evaluación posterior a la capacitación del Personal....................... La empresa cuenta con Delegados de Prevención y Condiciones seguras de trabajo…………………………………….………….. Condiciones presentes en el sitio de trabajo………………...…… Cuenta el personal con atención preventiva en salud ocupacional. Cumplimiento de la empresa con la LOPCYMAT………….…... Concientización por parte de Multinacional de Seguros, C.A. hacia los empleados al buen uso de los recursos naturales renovable…………………………………..……………………... Gestión efectiva en el cumplimiento de garantizar la salud, seguridad y medio ambiente en todas las etapas del proceso…….
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Actividades en las que participa en el Marco de Responsabilidad Social Empresarial……………………………..………..……...... Cuenta Multinacional de Seguros, C.A., con un programa que establezca planes de gestión en el área de responsabilidad Social…………………………………………..…………………. Áreas en las que la empresa invierte en responsabilidad Social, según los colaboradores………………………………………….. Apoyo por parte de la empresa a programas sociales…….……… Realización de donativos por parte de la empresa……………….
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PAEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CARRERA: ADMINITRACIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EMERGENTE PARA LA EMPRESA MULTINACIONAL DE SEGUROS C.A.
SUCURSAL VALENCIA, ESTADO CARABOBO Autores: Luis Arrayago Nadeska Correa Tutor: M.Sc. Giorgio Giuffrida Fecha: Enero, 2013
RESUMEN
La presente investigación, se orienta en resolver la situación que actualmente se está presentando en Multinacional de Seguros, C.A. Sucursal Valencia, la cual es que actualmente la empresa no cuenta con un programa que establezca planes de gestión en el área de responsabilidad social empresarial, en ese sentido, no ha considerado inversiones económicas, sociales y ambientales, desde el punto de vista externo. El objetivo general de la investigación es diseñar un programa de Responsabilidad Social Empresarial Emergente para la empresa Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia, Estado Carabobo. El tipo de investigación es descriptiva y el diseño de investigación es proyecto factible, sustentado en una investigación de campo. La Muestra, estará conformada por doce (12) personas que integran el Departamento de Administración y cuatro (4) personas que integran el Departamento de Producción. Las técnicas de recolección de datos será la encuesta estructurada y el instrumento será el cuestionario conformado por preguntas de tipo abiertas, cerradas y mixtas. En este sentido, las técnicas de análisis de datos serán el análisis porcentual y cualitativo de los resultados. Por último se incluyen los resultados de los objetivos de investigación, las conclusiones, las recomendaciones y las referencias bibliográficas. Descriptores: Responsabilidad Social Empresarial, Plan Emergente.
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INTRODUCCIÓN
La responsabilidad social empresarial y las acciones que implica tienen visiones
y aproximaciones muy diversas, y cada una de ellas es apreciada de manera distinta
por el entorno de la empresa, el cual incluye a los gobiernos, las organizaciones no
gubernamentales y las comunidades.
En ese sentido, es una práctica guiada por fundamentos éticos que responde a
un compromiso de largo plazo. La Responsabilidad Social Empresarial no debe ser
una acción puntual con el fin de obtener un beneficio para la imagen o el negocio,
esta debe mostrar consistencia y fortaleza ante los trabajadores y la comunidad.
A continuación se presenta un Programa de Responsabilidad Social Emergente
para la empresa Multinacional de Seguros, C.A. Sucursal Valencia, Estado Carabobo,
el mismo está estructurado de la siguiente forma:
Capítulo I. El Problema: Contiene el planteamiento del problema, los objetivos
de la investigación, la justificación de la investigación, la formulación del problema y
el alcance.
Capítulo II. Marco Teórico: Contenido de los antecedentes de la investigación,
las bases teóricas, las bases legales y la definición de términos básicos.
Capítulo III. Marco metodológico: Contiene el tipo y diseño de investigación,
diseño de investigación, así como las fases.
Capítulo IV. Resultados: Contiene los resultados de los objetivos de
investigación, los cuales se utilizaron en el desarrollo de la propuesta. Por último se
presentan las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1.Planteamiento del Problema
Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan
en una herramienta estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no debe
centrarse en resolver las necesidades de los sectores menos atendidos, sin embargo, sí
es necesario que conciban la idea de generar valor social y económico. Durante los
últimos años la responsabilidad social empresarial ha adquirido un mayor auge ya
que, tanto empresarios como gerentes, ahora están más consiente y sensibles ante la
verdadera magnitud de los problemas sociales.
La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la actividad
empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento
de la empresa y la lealtad de los consumidores y los trabajadores. Es importante
destacar que la responsabilidad social, va mas allá del limite de las industrias y su
entorno, ya no se habla sólo de Responsabilidad Social de las empresas, sino de la
Responsabilidad Social de la Sociedad Civil, la cual esta en el deber de identificar y
aportar soluciones a problemas de interés público a través de estrategias e iniciativas
ciudadanas que estén inspiradas en la transparencia, la pluralidad, la sustentabilidad y
la ética cívica. La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la
actividad empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el
fortalecimiento de la empresa y la lealtad de los consumidores y los trabajadores. En
un artículo, referente a Responsabilidad Social empresarial, Castrillón (2009) aseguró
que:
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La creciente importancia de la dimensión social de la empresa es uno de los cambios recientes de mayor impacto. Se podría pensar en una evolución de las empresas. Las encuestas indican que las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas contribuyan a la solución de problemas sociales. Esta presión y el descubrimiento de que las inversiones en el campo social son rentables, condujeron a una nueva etapa, en la cual lo social y lo económico se integran en la búsqueda de la sostenibilidad. (p. 1)
En ese mismo orden de ideas, Castrillón (2009), define responsabilidad social
empresarial como:
La responsabilidad social empresarial, se enfoca en la manera de hacer negocios, replanteando los esquemas tradicionales de gestión empresarial, propiciando la gerencia del cambio organizacional, haciéndola coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo económico, pero de manera ética y socialmente responsable. (p. 2)
Partiendo del planteamiento anterior, la responsabilidad social, va mas allá del
limite de las industria y su entorno, ya no se habla sólo de Responsabilidad Social de
las empresas, si no de la Responsabilidad Social de la Sociedad Civil, la cual esta en
el deber de identificar y aportar soluciones a problemas de interés público a través de
estrategias e iniciativas ciudadanas que estén inspiradas en la transparencia, la
pluralidad, la sustentabilidad y la ética cívica. En Venezuela, actualmente se muestran
avances en la implementación de nuevas metodologías e indicadores estandarizados
para medir los impactos de sus acciones en responsabilidad social empresarial, en ese
sentido los programas de responsabilidad social empresarial, deben tener la
flexibilidad necesaria, en función de cada empresa, para atender las necesidades de
los trabajadores y las exigencias de disponer de los mejores recursos humanos en las
organizaciones, lo cual permitirá avanzar en la igualdad entre hombres y mujeres,
atraer y retener a los mejores, profesionales, aumentar la motivación de los
empleados, mantener y mejorar la calidad del ambiente.
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Conviene señalar que en Multinacional de Seguros, C.A., organización que
desde 1983 se dedica al ramo de asegurador en Venezuela, actualmente no cuenta con
un programa que establezca planes de gestión en el área de responsabilidad social
empresarial, en ese sentido, no ha considerado inversiones económicas, sociales y
ambientales, desde el punto de vista externo. Sin embargo, se han hecho inversiones
sociales, enfocadas en soluciones para entes gubernamentales, esto debido a que está
establecido en el contrato de aseguramiento con los mismos (Clausula quinta), donde
se establece que la empresa contratante deberá destinar el 2,5% calculado sobre el
monto total del contrato, por otro lado hablan del tiempo máximo para ejecutar el
compromiso en este caso habla de poner en marcha la inversión antes de que se
cumpla el 75% del contrato. Es importante señalar que para los trabajadores y
trabajadoras, no se ha desarrollado aún un programa de responsabilidad social
empresarial que incluya un beneficio económico y ambiental para los mismos.
Contar con un programa de responsabilidad social empresarial Emergente,
permitirá a Multinacional de Seguros, C.A. mejorar las debilidades que existen
actualmente respecto al cumplimiento de la ley, como el no cumplir con las
obligaciones contenidas en la normativa legal vigente y propiciar el buen uso de los
recursos naturales renovables. De igual forma, se podrá contribuir a mejorar las
condiciones de vida de los trabajadores, así como se podrá contar con una política de
responsabilidad social empresarial definida, pudiendo de esta forma eliminar
amenazas relacionadas con el incumplimiento de la normativa, como son las multas y
el cierre temporal de la empresa.
1.2.Formulación del Problema
¿De qué forma podría Multinacional de Seguros, C.A., implementar la
responsabilidad social empresarial emergente?
1.3. Objetivos de la investigación
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1.3.1 Objetivo General
Diseñar un programa de Responsabilidad Social Empresarial Emergente para la
empresa Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia, Estado Carabobo.
1.3.2. Objetivos Específicos
− Diagnosticar la situación actual respecto al manejo de la Responsabilidad
Social Empresarial en la Sucursal Valencia de multinacional de Seguros, C.A.
− Determinar la importancia de la responsabilidad social empresarial para la
empresa Multinacional de Seguros C.A.
− Desarrollar un programa de responsabilidad Social Empresarial Emergente para
la empresa Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia, Estado Carabobo.
1.4.Justificación de la Investigación
La importancia del presente trabajo de investigación, se fundamenta en que al
contar la empresa Multinacional de Seguros, C.A. con un programa de
responsabilidad social empresarial Emergente, se establecerá un vínculo y un
compromiso con los trabajadores y la comunidad, refiriéndose a las diferentes
acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en
dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y
otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales opera.
El diseñar y ejecutar acciones en forma programada y estratégicamente
planeadas respecto a responsabilidad social empresarial Emergente, no sólo se
entregará un valor agregado a los trabajadores y al medio ambiente, sino que además
estas iniciativas reforzarán la reputación de la empresa en las comunidades locales
donde ella tiene interés comercial, así como en el resto del mercado donde opera. Por
xix
otra parte, cuando la empresa gestiona eficientemente la responsabilidad social
empresarial, ésta es motivada a un mayor involucramiento con la sociedad, los
trabajadores y el ambiente, esto incluye la mejora en la moral de los empleados, del
ambiente y de la sociedad.
Una propuesta de un modelo de gestión de responsabilidad social empresarial
Emergente, permitirá tener importantes beneficios tanto cuantitativos como
cualitativos, como son la reducción de costos operativos, mejora de la gestión
medioambiental, puesto que la empresa, no sólo desempeña una función económica,
sino además una función social y ambiental, que se valora en diversos aspectos tales
cómo la calidad de vida laboral, el respecto y protección a los recursos ambientales,
el beneficio a la comunidad, la comercialización y marketing responsables y la ética
empresarial.
Al mismo tiempo, se beneficiarán los trabajadores y trabajadoras, al contar con
mejoras dentro de la organización que permiten la mejora de la calidad de vida en el
trabajo y se beneficiará a la comunidad, al establecer programas destinados a la
localidad, en el caso de estudio el Municipio Valencia, en ese sentido Multinacional
de Seguros, C.A. tendrá un compromiso ante la sociedad, será responsable con sus
trabajadores, con los clientes, con la calidad de los productos y servicios que ofrece,
con el medio ambiente y con las partes involucradas en sus transacciones y área de
negocio.
También se mejorará la eficiencia en la gestión (mejora el clima de la
organización, la competitividad, la productividad, los beneficios económicos y la
propia gestión). Optimizará la práctica de los valores y el entorno, aportando más
aceptación y credibilidad ante la sociedad, desarrollo sostenible y tranquilidad de
conciencia por sentirse responsable.
xx
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la Investigación
Según Arias (2002), “Los antecedentes de la investigación, se refieren a
estudios previos y trabajos relacionados con el problema planteado. Estos
contribuyen y orientan sobre la investigación a desarrollar” (p.38)
Según Laya, N. (2010), trabajo de grado titulado: “Políticas de Responsabilidad
Social Empresarial en el área Ambiental y/o Comunitaria para la empresa
constructora CAESAR`S PALACE, C.A.”, presentado en la Universidad José
Antonio Páez para optar al título de Licenciado en Administración de Empresas,
donde el objetivo general fue Proponer políticas de Responsabilidad Social
Empresarial en el área Ambiental y/o Comunitaria para la empresa constructora
CAESAR`S PALACE, C.A., el tipo de investigación fue descriptiva de campo, la
población y muestra estuvo conformada por 23 empleados de dicha organización.
En este estudio la autora concluyo que de la necesidad que tiene actualmente la
empresa constructora promotora CAESAR`S PALACE, C.A. de implementar la
responsabilidad social empresarial, la cual se realizo mediante la aplicación de una
xxi
entrevista al gerente General se pudo comprobar que solo han realizado aportes para
mejorar y mantener el medio ambiente que rodea la obra en construcción, y que en
definitiva con el cumplimiento de las políticas anteriormente establecidas la empresa
lograra cumplir con lo expuesto en la constitución de la republica bolivariana de
Venezuela a demás de transmitir una imagen positiva ante el estado, las comunidades
colindantes y la sociedad, alcanzando así un posicionamiento aceptable en el sector
de la construcción.
El aporte que deja este trabajo de grado es que se basa principalmente en que hace
ver que ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las
obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más
en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores, creando
políticas que le permitan a la empresa implementar mejores prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial. Esto permite a la empresa tener negocios
inclusivos con los trabajadores, la comunidad y el ambiente.
Continuando Barrera, L. (2009). Trabajo de grado titulado: “Análisis del
Impacto del cumplimiento de la Ley de Responsabilidad Social en los costos
operativos de la empresa PRECA, SA Sucursal Valencia” , presentado en la
Universidad José Antonio Páez para optar al título de Licenciado en Administración
de Empresas. El objetivo general fue analizar el Impacto del cumplimiento de la Ley
de Responsabilidad Social en los costos operativos de la empresa PRECA, S.A.
Sucursal Valencia. El tipo de investigaron utilizada fue Descriptiva y el diseño de
investigación fue campo, la población estuvo conformada por 90 trabajadores
presentes en la sucursal PRECA, S.A. Valencia y la muestra estuvo conformada por
20 trabajadores de PRECA, S.A. sucursal Valencia y la misma fue realizada por
conveniencia.
La Muestra fue seleccionada a juicio del investigador seleccionando trabajadores
de todas las áreas que conforman la organización. En este trabajo de grado el autor
concluyó que La Responsabilidad Social Empresarial ha tomado fuerzas en los
últimos años enfocada siempre con las buenas prácticas de las organizaciones hacia
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su entorno no en corto plazo sino implantada como referencia base en su actual. La
Responsabilidad Social Empresarial es un mundo que interrelaciona la comunidad,
los trabajadores, y el medio ambiente entre otros aspectos y que a través de la misión
y visión de las compañías se pueden ver reflejados los principios del planeamiento
estratégico de la empresa a este ámbito
Los costos operativos de la organización pueden ser inferiores en un mediano
plazo si se cumplen todas las leyes que conforman el cumplimiento de la
Responsabilidad social pudiendo aprovecharse esto como un medio para contribuir
con la rentabilidad de la empresa y mejora continua del personal y la comunidad.
El aporte que deja este trabajo de grado es que plantea la importancia de la
responsabilidad social empresarial como una actividad ética y responsable que se
debe manejar para el beneficio de todas las partes involucradas, y no sólo como un
medio para manejar una imagen positiva de la empresa, además contribuye con la
disminución de gastos para la empresa y beneficia a los trabajadores y a la
comunidad. .
En ese mismo orden de ideas, Lugo, M. y Pedrosa, M. (2008), en el trabajo de
grado titulado: “Responsabilidad Social Empresarial en una empresa maderera,
ubicada en el estado Carabobo”; realizado en la Universidad de Carabobo, para
optar al título de Licenciado Administración Comercial, en donde plantearon como
objetivo general analizar el programa de responsabilidad social empresarial de una
empresa maderera implantado en la parroquia Miguel Peña, con el fin de establecer
las debilidades y fortalezas que permitan proponer estrategias que fortalezcan el
mismo. En ese orden de ideas, el estudio concluyó en que el diseño de un programa
de actuación en responsabilidad social empresarial requiere de un proceso
metodológico para que su implantación sea un éxito, como es hacer negocios,
reconstruir la ciudadanía, el liderazgo, la motivación y la conciencia ecológica,
conocer las opiniones de los trabajadores, los lineamientos de la gerencia y las
necesidades de la comunidades.
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El aporte que deja este trabajo de grado, es que plantea claramente que las
políticas y lineamientos de responsabilidad social, deben ser diseñadas en función a
las necesidades de la empresa, los trabajadores, los proveedores, los clientes y la
comunidad, con el fin de crear estrategias asertivas que ofrezcan un beneficio
equilibrado para todas las partes y que además cumplan con la normativa legal
vigente venezolana.
Por otra parte Arenas, C.; Medina, N. y Torres, L. (2008), trabajo de grado
titulado: “Propuesta de un programa para educar en valores a los trabajadores
de Alimentos Berrios, C.A. en el marco de la Responsabilidad Social
Empresarial”, realizado en la Universidad de Carabobo, para optar al título de
Licenciado Administración Comercial, donde el objetivo general fue diseñar un
programa para educar en valores a los trabajadores de Alimentos Berrios, C.A. en el
marco de la Responsabilidad Social Empresarial, por el periodo de un semestre. La
investigación concluyó que la responsabilidad social empresarial es un compromiso y
un modelo de gerencia ética e inteligente que produce impactos dentro de la
organización y su entorno humano, social, económico para el desarrollo económico
de la humanidad. Si bien es cierto que muchas organizaciones sólo se han dedicado a
producir rentabilidad para los accionistas, también es cierto que la sociedad ha
obligado a la empresa a replantear sus estrategias de negocios, en donde incluyan
proyectos sociales que promuevan ante el público las actividades que realizan, no
sólo con la intención de mejorar la imagen de la empresa, sino que contemplan
también retribuir a la sociedad lo que han tomado de ella.
El aporte que deja este trabajo de grado, es que pone de manifiesto la forma
como las organizaciones deben interactuar con la sociedad para lograr beneficio,
considerando al mismo tiempo a sus trabajadores, así como las metas y objetivos
propuestos; tomando como punto de partida el Cumplimiento legal en materia de
responsabilidad social empresarial, el interés de los trabajadores por participar y el
nivel de inversión social que la empresa está dispuesta a realizar.
xxiv
Continuando Michelena, D y Rodríguez, Y (2008), en su trabajo de grado
titulado: “Diseño de un modelo de gestión organizacional de Responsabilidad
Social Empresarial. Caso: Representaciones Asiáticas, C.A. ubicada en el
Municipio Los Guayos, Estado Carabobo”, realizado en la Universidad de
Carabobo, para optar al título de Licenciado Administración Comercial, plantean
como objetivo general diseñar un modelo de gestión organizacional de
Responsabilidad Social Empresarial, para la empresa Representaciones Asiáticas,
C.A. que contribuya a la rentabilidad de la empresa. El estudio concluye que las
empresas independientemente de la actividad que realicen, deben poseer una gestión
enfocada hacia la ética de la responsabilidad social empresarial, con vínculos que
engloben a la comunidad, sus trabajadores y clientes. De igual forma plantean que el
modelo de gestión organizacional diseñado, se realizó con el fin de ayudar a la
gerencia a contar con un proceso planificado, sencillo pero bien estructurado, para
bridar resultados positivos de su aplicación.
El aporte que deja este trabajo de grado, es que enfoca a la responsabilidad
social empresarial, como un medio que contribuye al beneficio interno y externo de la
empresa, considerando a los trabajadores, trabajadoras y a la comunidad que rodea a
la empresa, así como, se muestra también que cada plan debe ser personalizado, en
función a las necesidades de la empresa y a la forma como esta opera en su entorno.
2.2. Bases Teóricas
A continuación se presentan las teorías que sustentan el trabajo de investigación,
las mismas se apoyan en autores y analistas sobre la Responsabilidad Social
Empresarial.
2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
La responsabilidad social empresarial escapa de cualquier concepto que
pretenda encerrarla. Por eso, más que exigir definiciones reclama ser comprendida e
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internalizada. Puede decirse, parafraseando a Moreno (2008), que la RSE es la
operacionalización de la ética en el ámbito de las empresas. Esto significa que si la
ética se desagrega en los planos de “no hacer daño”, “hacer el bien”, “crecer como
consecuencia de hacer el bien”, y “hacer mejor al otro”; de manera análoga, la RSE se
proyecta también en las instancias equivalentes, pero relacionada con los grupos de
interés, la sociedad y el medio ambiente.
La admiración y reputación a las empresas depende de lo que estas hagan en la
sociedad, con la sociedad y para la sociedad. Es necesario diferenciar entre tener un
proyecto de RSE, tener una estrategia de RSE, o integrar la RSE a la estrategia del
negocio. Desde luego, en el marco de estas distinciones, debe igualmente aceptarse
que no se puede llegar sin transitar. En consecuencia, es muy probable que siempre se
tenga que empezar por lo más sencillo, definitivamente, pensar en RSE significa
también pensar en qué tipo de empresa se desea y en qué sociedad serviría para
alcanzar esa empresa que se cree. Pero, asimismo, pensar en RSE significa pensar en
la sociedad que se desea y en la empresa que pudiese servirle a esa sociedad que se
aspira.
Según Moreno (2004), define la Responsabilidad Social Empresarial: La manera de hacer negocios replanteando los esquemas tradicionales de gestión empresarial, propiciando la gerencia del cambio organizacional, haciéndola coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo económico, pero de manera ética y socialmente responsable. (p. 12)
Otro concepto importante sobre Responsabilidad Social Empresarial, es el que
plantea Guédez (2008), quien define RSE como:
Una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con todos los públicos con los que ella se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales. (p. 99)
xxvi
Asimismo Reyno (2008), define:
La Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepción de la empresa, otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora, que va más allá de la mera cuestión económica en la que se incorpora perfectamente la triple faceta de la sostenibilidad: económica, social y medioambiental. El desarrollo sostenible se sitúa como fin a alcanzar por medio de la adecuada implantación de un modelo de empresa socialmente responsable, en el que los distintos grupos de interés, stakeholders, son el centro de atención esencial para la gestión. (p.3)
Es importante mencionar además que la RSE, permite que las empresas
ensanchen su misión, eleven su visión y enraícen sus valores, la RSE no es un logro
que se alcanza de una vez para siempre ni es una condición que se legitima con un
certificado. Más bien es un proceso, es decir, un llegar a ser permanente que se
renueva para recordar que nunca es insignificante lo poco que se hace, ni suficiente lo
mucho que se hace.
Esta teoría es importante para el trabajo de grado que se está desarrollando
puesto que expone el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, lo cual es la
base fundamental de la investigación.
2.2.2. La Responsabilidad Social Empresarial y la Ética
Guédez (2008), plantea que existen cuatro tipos de deberes éticos:
1. Los deberes de aceptación, son aquellos que son impuestos desde el exterior del sujeto y que proceden de normativas morales o legales. Se asume y se cumple sin márgenes de divergencia, toda vez que forman parte de establecimientos formales e incontrovertibles. 2. Los deberes de compromiso, por su parte, son aquellos que se adquieren como resultado de un acuerdo de palabra o de la suscripción de un contrato o convenio. Se reconocen por haberlos procesado en conocimiento de sus exigencias. 3. Los deberes de interés, que se incorporan como consecuencia de una conveniencia y que se orientan a la consecución de un beneficio. Responden a una condición estratégica porque se vinculan al interés de recibir más de lo que se da.
xxvii
4. Los deberes que se inscriben en un proyecto personal, los cuales son asumidos voluntariamente y sin esperar ningún beneficio a cambio. Estos son los propiamente éticos, pues no se basan en ningún dividendo externo a la decisión particular y autónoma del sujeto. (p.31)
En relación a lo que plantea el autor, al hablar de deberes y de responsabilidad
pone sobre la mesa dos ideas medulares en el ámbito de la ética. Si se precisa mucho
el asunto para establecer diferencias, se encuentra que la responsabilidad social es a
las empresas, lo que los deberes éticos son a las personas. Hay una equivalencia que
permite recordar que no puede haber responsabilidad social de las empresas
independientemente de los deberes éticos de las personas que la conforman. Para
comprender el significado preciso de los deberes éticos, se debe previamente recorrer
los distintos tipos de deberes.
Esta teoría es importante porque relaciona la responsabilidad Social Empresarial
con la ética, lo que quiere decir que aunque son conceptos diferentes no están
deslindados y deben ser puestos en práctica al mismo tiempo, así como la empresa
debe propiciarlo ante sus trabajadores.
En el mismo orden de ideas, conviene citar a Navas (1996), quién hace mención
a la responsabilidad social de la empresa, donde afirma que:
Tradicionalmente se ha mantenido que la empresa no debiera asumir ningún tipo de responsabilidad social ya que ello es incompatible con el principio clásico de maximización del beneficio o creación del valor. La responsabilidad de la empresa radica en obtener los mayores beneficios posibles para sus accionistas y por tanto, cualquier tendencia que propugne la responsabilidad social de la empresa es una doctrina sustancialmente subversiva capaz de minar los fundamentos de la llamada sociedad libre. (p.38)
Asimismo el autor hace mención a:
El concepto de la responsabilidad social hace referencia a la actitud de la empresa ante las demandas de tipo social planteadas por el conjunto de la sociedad como consecuencia de sus actividades, a la evaluación y
xxviii
compensación de los costes sociales que la misma genera y a la ampliación del campo de sus objetivos definiendo el rol social a desarrollar. Con todo ello, la empresa conseguirá la legitimidad ante los diversos grupos de poder (stakeholders) que la integran y ante la sociedad en su conjunto. (p.40)
Se debe considerar que la empresa es una institución social, no ajena a los
impactos políticos y sociales de su entorno. En este sentido, la Asunción de su
responsabilidad no solo puede facilitar la solución de los problemas sociales sino
crear una mayor legitimidad al propio sistema empresarial.
Según Navas, L. (1996), existen al menos tres áreas que, en su conjunto
integran el contenido que se suele asignar a dicha responsabilidad. Estas arreas son:
1. Area económico-funcional: se relaciona con aspectos tales como la producción
de bienes y servicios que necesita la colectividad, la creación de empleo, los
sistemas de retribución, las políticas de formación, las medidas de seguridad e
higiene en el trabajo. Estos aspectos son indicativos de la contribución de la
empresa a la sociedad.
2. Área de calidad de vida: trata de cómo la empresa esta desarrollando o
degradando el nivel de vida general de la sociedad. Producir bienes de alta calidad,
relacionarse correctamente con trabajadores, clientes o proveedores o medir el
esfuerzo de preservación del medio ambiente. Puede ser indicadores de la
actuación en estas áreas.
3. Área de inversión social: se refiere al grado en que la empresa utiliza tanto sus
recursos financieros como humanos para resolver los problemas de la comunidad.
Son aspectos tales como la promoción de la educación, la cultura, el deporte o el
arte. (p.48)
Estas nuevas áreas de responsabilidad de la empresa requieren una
reformulación de los principios que marcan su eficiencia hacia un nuevo sistema de
valores que actué a modo de código ético para la empresa. Esto nos enfrenta con la
xxix
necesidad de ampliar el árbol de los objetivos, apareciendo la necesidad de crear
valor, no solo para los propietarios de la empresa, sino para el resto de grupos
sociales participantes en la misma.
2.2.3 Impactos de la Responsabilidad Social Empresarial
Guédez (2008), a través del cuadro que se menciona a continuación presenta el
impacto de la Responsabilidad Social Empresarial en tres formas:
Cuadro 1: Los Triples Impactos de la RSE
Impactos Financiero-
Operacionales Humano - Sociales Ambientales
Tangibles Productos, Calidad
Valor añadido Servicio
Impacto social Atracción y retención de talentos
Dedicación laboral
Reducción de residuos
Control ambiental Higiene
Intangibles
Confianza Referencia
Reconocimiento Identidad
Condiciones laborales Seguridad, Bienestar Derechos humanos Justicia distributiva
Reputación
Biodiversidad Ambiente estimulante,
Imagen
Fuente: Guédez (2008) (p.143) Lo planteado anteriormente en el cuadro muestra el impacto de la RSE, desde un
ámbito tangible e intangible, donde se afectan los aspectos financiero operacional,
humano – social y ambiental, pudiéndose determinar que dentro de estos aspectos, el
impacto de la responsabilidad social empresarial, se evidencia tangiblemente en los
productos, el servicio, el impacto social de la producción, y la reducción de residuos y
control del impacto ambiental. De igual forma desde el punto de vista intangible, se
puede determinar como la RSE puede tener impacto en la confianza y reconocimiento
de los empleados y la comunidad, así como en las condiciones laborales, la
seguridad, el bienestar, la biodiversidad y el ambiente.
2.2.4 Beneficios y riesgos de la Responsabilidad Social Empresarial
xxx
Guédez (2008), destaca los siguientes beneficios de la RSE para los grupos de
Interés relacionados:
Los Accionistas se benefician por el valor de las acciones y la sostenibilidad del negocio. Los trabajadores se benefician por el sentido de pertenencia, el crecimiento personal y las mejoras en la calidad de vida. Los clientes se benefician por la calidad, el servicio, los precios y las innovaciones en los productos y servicios. Los proveedores se benefician, por el vínculo consolidado, por las especificaciones claras y por la demanda de sus productos. La comunidad se beneficia por las derivaciones de los proyectos sociales que despliega la empresa. Los gobiernos (nacionales, regionales y locales) se benefician por el apoyo y la alianza que se traduce en economías de escala. La sociedad se beneficia por el efecto de los proyectos y por la preservación del ambiente. (p.143)
Este planteamiento tiene una destacada importancia, ya que plantea la relevancia
de los grupos de interés en la RSE y la forma como todos se benefician de la misma.
Asimismo, Guédez (Ob. Cit.), destaca los siguientes riesgos respecto a la RSE:
El desajuste y la falta de sintonía que puede generarse entre las capacidades de la empresa, las necesidades de la sociedad y las prioridades de los gobiernos. La falta de confianza y de credibilidad entre los grupos de interés puede disminuir los esfuerzos y producir simulaciones que afectan la transparencia de las acciones. La inseguridad jurídica y la ausencia de políticas económicas estables pueden igualmente afectar la acción social de las empresas. Las responsabilidades de las empresas se ven afectadas cuando se descuidan las fuerzas competitivas que afloran en el territorio de lo social. (p.144)
Este aspecto, tiene gran importancia, ya que alerta sobre los riesgos o posibles
consecuencias que puede traer la Responsabilidad Social Empresarial para las
organizaciones, siempre y cuando no sea manejada profesionalmente y con criterio
ético.
2.2.5 Ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial
xxxi
Según Pelekais y Aguirre (2008), la Responsabilidad Social Empresarial ofrece
las siguientes ventajas:
2.2.5.1 Para la empresa
- Estimula la productividad de los trabajadores
La revisión de experiencias exitosas y los diferentes estudios han demostrado
que las iniciativas tomadas por la organización en beneficio de sus trabajadores, les
estimulan para producir más en el menor tiempo. También los estudiosos del teman
señalan que estas medidas contribuyen a reducir el ausentismo laboral.
- Asegura mayor satisfacción de los clientes
Este aspecto se refiere a que las empresas que logran mejorar su
funcionamiento interno, manteniendo un personal altamente motivado e identificado
con la organización, esta en capacidad de brindar un servicio de calidad a sus clientes
y proveedores.
- Mejora la imagen y reputación de la empresa
Los clientes tienen especial preferencia por las empresas comprometidas en el
respeto de valores medioambientales o sociales. Aspecto que sin lugar a dudas,
mejora la reputación e imagen corporativa.
- Disminución de los costos
La flexibilidad en las condiciones de trabajo permite una reducción del
espacio del trabajo y consecuentemente permite reducir costos en la producción. Las
políticas para el bienestar y la salud de los empleados generan también reducción de
ciertos costos. Estos costos son: las visitas a médicos, medicación, estadía en hospital,
entre otros.
- Cumplimiento de leyes y reglamentos
xxxii
Las empresas que respetan las leyes y reglamentos en su campo de acción, y
adicionalmente tengan establecidas políticas sobre la diversidad medioambiente
laboral, reducen el riesgo de ser perseguidas judicialmente y de pagar altas y costosas
multas. Las empresas responsables pueden reducir otros riesgos de persecución y
sanción legal en materias penales, medioambientales y laborales. (p.24)
2.2.5.2 Para la Comunidad la RSE puede brindar las siguientes ventajas
- Lucha contra la pobreza
Las organizaciones que hacen participar a empleados y accionistas en la
prosperidad que han contribuido a generar, apoyan las iniciativas valiosas de la
comunidad mediante una porción de las utilidades de la empresa, expanden y mejoran
las operaciones de la empresa; contribuyen con ello a la creación de empleos, a la
satisfacción de necesidades y a la creación de riquezas en la comunidad.
- Contribución al desarrollo
Las empresas pueden y deben aportar su contribución al desarrollo de la
sociedad; asegurando para ello una justa remuneración, seguridad, salud y educación
a sus trabajadores, con lo cual favorece, en cierta medida, al desarrollo social.
- Preservación del medio ambiente
Muchas prácticas de la actividad económica y comercial tienen impactos
nefastos sobre el medio ambiente, y por la importancia de cuidar este patrimonio
común, es urgente que el mundo empresarial tome conciencia de su responsabilidad y
adapte sus prácticas a la necesidad de preservar el medio ambiente.
- Refuerzo al respeto de los derechos fundamentales
En la medida que la Responsabilidad Social asegure el respeto a los Derechos
Fundamentales, como el derecho a ser libres, la prohibición de la esclavitud, torturas
xxxiii
u otros tratos inhumanos o degradantes, derecho a la dignidad, a la privacidad,
abolición del trabajo infantil, derecho a la salud, su imagen ante la comunidad se
acrecenta.
2.2.6. Competitividad
Un modelo de gestión que agrega valor y crea capital social en beneficio de la
comunidad; sostiene que la competitividad es la capacidad de una organización
pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición
en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales
políticos y socioeconómicos en general, y la ventaja comparativa de una empresa
estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, de los que dispone dicha
empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en
menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de
aquellos.
2.2.7. Cambio de Paradigma Emergente
Según Prigogine (2009), afirma que:
Estamos en un momento apasionante de la historia, tal vez en un punto decisivo de giro, el punto crucial y que se caracteriza por el surgimiento de una nueva visión de la ciencia que se resiste a encajar en el esquema newtoniano, excesivamente mecanicista. De alguna manera hemos pasado de un “paradigma de relojería” en donde todo estaba mecánicamente predeterminado, fijo y lineal, a uno mucho más abierto, flexible, holístico y ecológico que exige de todos “una transformación fundamental de pensamientos, de nuestras percepciones y de nuestros valores. Este pensamiento del paradigma emergente lleva consigo un cambio de la mentalidad occidental y consiguientemente una profunda modificación de la mayoría de las relaciones sociales, así como de las formas de organización. (p.1)
Este nuevo escenario mundial que implica la pérdida del paradigma que presidía
nuestro accionar hasta el momento, significa por lo mismo un espacio inédito que
xxxiv
requiere de nuevas respuestas en todos los órdenes, político, económico, ecológico,
cultural y muy en especial en el educativo. Según Prigogine (2009): “El destino de la
humanidad depende de la capacidad que tengamos de asumir el desafío frente a “los
nuevos modos de ser, de sentir, de pensar, de valorar, de actuar, de rezar”. (p.1)
En ese sentido el autor expone que los tres principios que fundamentan el nuevo
paradigma emergente son:
Principio de auto organización: Este principio es clave para conocer el paso del
modelo mecánico de la física estática de Newton, al modelo dinámico de la física
cuántica que explica los procesos de los sistemas naturales y sociales como los flujos
permanentes de auto organización. La etapa del modelo mecánico que enfatizó el
orden establecido, uniformidad, control externo, estabilidad, seguridad y equilibrio
está siendo superada por una nueva cuyas características, según Prigogine, son la
divergencia, dinamicidad, incertidumbre, interacción, conectividad, interrelación,
auto organización. La realidad cotidiana desde la dimensión cuántica “no responde a
cosas” reales, sino más bien a miríadas de posibilidades de incontables realidades. Lo
real puede ser controlado y gobernado, lo posible debe ser deseado, inspirado,
recreado.
Principio de interdependencia: La interdependencia es un concepto clave para
comprender los procesos de realización humana pues es el poder espiritual que otorga
sentido a todo el universo y consiguientemente a todos los elementos que
conformamos ese universo. El éxito de los procesos vitales depende del tipo de
interrelaciones que logremos establecer entre los diferentes elementos que
conformamos el todo. Todos los miembros de un ecosistema están interconectados en
una basta y complicada red de relaciones que conforman la trama de la vida. Son las
relaciones siempre dinámicas las que determinan la interdependencia de los diferentes
elementos que integran la realidad. La forma como se debe interactuar es uno de los
aspectos fundamentales del quehacer cotidiano y del sentido de ese quehacer y por lo
tanto del comportamiento humano. En este orden de ideas la interdependencia sería
esa intrincada red de relaciones en donde el éxito del sistema como un todo depende
xxxv
del éxito de cada parte, y al revés, el éxito de cada parte depende del éxito del sistema
como un todo.
Principio de sostenibilidad: Los principios de auto organización e
interdependencia se complementan con el principio de sostenibilidad y viceversa. La
sostenibilidad es esencialmente la posibilidad que tiene cada organismo, cada especie
y cada sistema para conservar su estabilidad en un proceso que con frecuencia resulta
muy vulnerable y delicado pues depende de los recursos, que requiere y que es
preciso que adquiera, para su propio desarrollo. En este aprendizaje, dentro del propio
entorno, juega un papel primordial la cooperación y la sociabilidad que debe darse
entre todos los elementos o componentes que conforman el propio ecosistema y como
resultado de las relaciones significativas con otros ecosistemas. La ecología profunda
da la razón de las muchas y variadas fluctuaciones de los ciclos ecológicos que
muchas veces al no poder autoregular sus relaciones ponen en peligro su ciclo vital.
Lo mismo sucede en el ser humano como individuo y como ser social.
2.3. Bases Legales
La normativa legal que rige el cumplimiento de la Responsabilidad Social
Empresarial se basa en: La Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social (Gaceta
Oficial Nº 37.600 del 30 de Diciembre de 2002), Ley de Alimentación para los
Trabajadores, (Gaceta Oficial Nº 38.094 del 27 de Diciembre de 2004), Ley del
Régimen Prestacional de Vivienda y Hábitat (Gaceta Oficial Nº 38.204 del 08 de
junio de 2005); Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (Gaceta Oficial Nº 38.236 del 26 de julio de 2005). Por otra parte se debe
mencionar que, todos los Reglamentos como de la Ley de Alimentación para los
Trabajadores (Gaceta Oficial Nº 38.426 del 28 de abril de 2006), el Reglamento
Parcial de la Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(Gaceta Oficial Nº 38.596 del 03 de enero de 2007), Ley Orgánica Contra el Tráfico
Ilícito y el Consumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas (Gaceta Oficial
N° 38.337 del 16 de diciembre de 2005), además de los decretos que se han dictado
xxxvi
en forma regular y permanente todos estos años vinculados con los incrementos del
salario mínimo y la inamovilidad laboral.
Las leyes que regulan la Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela son:
• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
• Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social (2001)
• Ley de Alimentación para los Trabajadores (2004)
• Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCIMAT) (2005)
• Ley Orgánica Contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias
Estupefacientes y Psicotrópicas (LOCTICSEP) (2005)
• Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI) (2005)
En ese sentido, los artículos que hacen mención a la Responsabilidad Social
Empresarial son:
2.3.1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, establece en los
Artículos 75, 76 lo siguiente:
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), hace
mención a que el Estado protegerá a las familias como asociación natural de la
sociedad y como el espacio fundamental para el desarrollo integral de las personas.
Las relaciones familiares se basan en la igualdad de derechos y deberes, la
solidaridad, el esfuerzo común, la comprensión mutua y el respeto recíproco entre sus
integrantes. El Estado garantizará protección a la madre, al padre o a quienes ejerzan
la jefatura de la familia. Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a vivir, ser
criados o criadas y a desarrollarse en el seno de su familia de origen. Cuando ello sea
imposible o contrario a su interés superior, tendrán derecho a una familia sustituta, de
xxxvii
conformidad con la ley. La adopción tiene efectos similares a la filiación y se
establece siempre en beneficio del adoptado o la adoptada, de conformidad con la ley
La adopción internacional es subsidiaria de la nacional.
La maternidad y la paternidad son protegidas integralmente, sea cual fuere el
estado civil de la madre o del padre. Las parejas tienen derecho a decidir libre y
responsablemente el número de hijos o hijas que deseen concebir y a disponer de la
información y de los medios que les aseguren el ejercicio de este derecho. El Estado
garantizará asistencia y protección integral a la maternidad, en general a partir del
momento de la concepción, durante el embarazo, el parto y el puerperio, y asegurará
servicios de planificación familiar integral basados en valores éticos y científicos. El
padre y la madre tienen el deber compartido e irrenunciable de criar, formar, educar,
mantener y asistir a sus hijos o hijas, y éstos o éstas tienen el deber de asistirlos o
asistirlas cuando aquel o aquella no puedan hacerlo por sí mismos o por sí mismas.
La ley establecerá las medidas necesarias y adecuadas para garantizar la efectividad
de la obligación alimentaria.
El garantizar la protección a la familia, entra en el aspecto de responsabilidad
social empresarial, ya que muchas empresas socialmente responsables, contribuyen
con ayuda continua hacia sus trabajadores procurando mantener un equilibrio de
beneficio entre la empresa, la comunidad y el entorno.
2.3.2. Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social (2002)
La presente Ley tiene por objeto crear el Sistema de Seguridad Social,
establecer y regular su rectoría, organización, funcionamiento y financiamiento, la
gestión de sus regímenes prestacionales y la forma de hacer efectivo el derecho a la
seguridad social por parte de las personas sujetas a su ámbito de aplicación, como
servicio público de carácter no lucrativo, de conformidad con lo dispuesto en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en los tratados, pactos y
convenciones sobre la materia, suscritos y ratificados por Venezuela.
xxxviii
2.3.4. Ley de Alimentación para los Trabajadores (2004)
Esta Ley tiene por objeto regular el beneficio de alimentación para proteger y
mejorar el estado nutricional de los trabajadores, a fin de fortalecer su salud, prevenir
las enfermedades ocupacionales y propender a una mayor productividad laboral. La
designación de persona en masculino tiene en las disposiciones de esta Ley un
sentido genérico, referido siempre por igual a hombres y mujeres.
2.3.5. Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT) (2005)
Esta Ley, publicada en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de
Venezuela, número 38.236 de fecha 26 de Julio de 2005, contiene a su cargo
pensiones en indemnizaciones por accidentes y enfermedades de origen laboral, así
como toda la normativa inherente a la salud laboral y prevención en el trabajo. La
prevención es un costo en sus primeras etapas, luego se convierte en un beneficio
empresarial.
2.3.6. Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2005)
La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en
materia de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que
orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de
innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos institucionales y
operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la
apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin
de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de
impulsar el desarrollo nacional.
xxxix
2.4. Definición de Términos
Ambiente laboral: las políticas del área de recursos humanos que impactan
directamente a los trabajadores. Esto se refiere a contrataciones, compensaciones,
beneficios, desarrollo profesional, diversidad, balance/trabajo y tiempo libre, horarios
flexibles, programas de salud y bienestar, seguridad laboral, planes y beneficios para
sus familias y dependientes. Aquí también se incluye la cultura corporativa, los
valores y el diseño organizacional.
Auditoría ambiental: procesos de verificación sistemáticos y documentados de
revisión de las instalaciones, procesos, almacenamiento, transporte, seguridad y
riesgo. A través de este proceso se identifican todos los impactos ambientales
realizados por una empresa de manera que cambios a los procesos y a las prácticas
puedan ser implementados. Una vez iniciada una auditoría, la empresa será capaz de
implementar mejoras en su desempeño ambiental basada en los resultados de la
auditoría.
Calidad de vida: dinámica de las actividades profesionales, familiares, sociales y
culturales, de una o varias personas, para mantener o incrementar el bienestar físico,
emocional y de interrelación.
Cultura Organizacional: Conjunto de valores, creencias, expectativas y asunciones
arraigadas en el colectivo humano que forma la empresa y que se traducen en normas
implícitas de actuación.
Desarrollo sostenible: desarrollo que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
Ética de la Empresa: aplicación de los principios generales de la ética a un campo
específico de acción humana: la empresa.
xl
Norma: conjunto de procedimientos, prácticas y especificaciones aceptadas
ampliamente.
Sistema de Gestión RSE: herramienta destinada a implementar la estructura
organizativa, los procedimientos y las actuaciones concretas que permitan llevar a
efecto la política de RSE de la organización.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El presente capítulo tiene por propósito dar a conocer los pasos que se siguieron
para la realización de la investigación, mediante la explicación detallada de las
herramientas que se utilizaron y que fueron de mucha importancia para el desarrollo
del problema estudiado. A continuación se describen los pasos para el desarrollo de la
propuesta a la solución del problema.
3.1. Tipo y Diseño de Investigación
El tipo de Investigación fue Proyecto Factible, sustentado en una investigación de
campo. Conviene definir Proyecto Factible el cual en el Manual de Trabajos de
Grado, de Especialización y Maestrías y Tesis Doctorales, de la UPEL (2006), define
como: “Es La investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos” (p.16).
Para el caso estudio de investigación, la misma es operativa viable ya que podrá
ser puesta en práctica en un mediano plazo. Asimismo, el tipo de investigación a
desarrollar fue de Campo, la cual según la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (2006), define la investigación de Campo como:
xli
El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. (p.6)
En este caso, se describió la situación que se presenta Multinacional de Seguros,
C.A., sucursal Valencia en cuanto a la gestión de Responsabilidad Social Empresarial
tomando información directamente de la realidad.
3.2. Fases de la Investigación
Fase I: Diagnóstico de la situación actual respecto al manejo de la Responsabilidad
Social Empresarial en la Sucursal Valencia de Multinacional de Seguros, C.A.
Para el desarrollo de esta fase fue necesario, determinar la población y muestra,
la cual Hernández (2003), define población como: “Se refiere al conjunto de
personas, instituciones o cosas, para el cual serán válidas las conclusiones que se
obtengan”. (p.139). La población para el caso estudio estará conformada por ochenta
y cinco (85) trabajadores que integran la sucursal Valencia de Multinacional de
Seguros, C.A. En ese mismo orden de ideas, la Muestra la cual Hernández (2003),
define como: “El subconjunto que tiene las mismas características generales que la
población, esta tiene que ser representativa para que los datos que se obtengan puedan
ser generalizados a toda la población.” (p.139)
La Muestra, estuvo conformada de la siguiente forma:
− Doce (12) personas que integran el Departamento de Administración.
− Cuatro (4) personas que integran el Departamento de Producción.
xlii
Para el caso estudio de la investigación, la muestra fue de tipo probabilístico, la
cual Sierra (2004), define como: “Es donde y todos y cada uno de los elementos de la
población tienen la misma probabilidad de ser seleccionados”. (p.67)
El tipo de muestreo es intencional, definido por Sierra (2004), como: “El
muestreo intencional es un procedimiento que permite seleccionar los casos
característicos de la población limitando la muestra a estos casos. Se utiliza en
situaciones en las que la población es muy variable y consecuentemente la muestra es
muy pequeña”. (p.70)
Es importante destacar, que debido a que la muestra es un grupo reducido de
personas, se tomó la totalidad de la misma. Al mismo tiempo, para el diagnóstico en
cuanto a la gestión responsabilidad social empresarial en la empresa Multinacional de
Seguros, C.A., Sucursal Valencia, se empleó como técnica de recolección de datos la
encuesta tipo cuestionario, la cual Arias (2002) define como: “Es un método para
obtener información de manera clara y precisa, donde existe un formato
estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas”. (p.43)
Para el caso estudio de la investigación, se aplicó como instrumento de
recolección de datos, una encuesta tipo cuestionario a la muestra, constituida por los
empleados del departamento de Producción y Administración de Multinacional de
Seguros, C.A., sucursal Valencia.
Una Vez recolectada la información, se procedió a hacer el análisis de los datos
resultantes de la recopilación del instrumento, estos se plasmaron en tablas para cada
ítem; luego, se representaron en gráficos para ser analizados con mayor claridad en
forma cuantitativa y cualitativa. Según Hernández y otros (2006), define el análisis
cuantitativo como: “una operación que se efectúa, con toda la información numérica
resultante de la investigación. Esta, luego del procesamiento que ya se le habrá hecho,
se presentará como un conjunto de cuadros y medidas, con porcentajes ya
calculados”. (p.185)
xliii
Al mismo tiempo Hernández y otros (2006), define análisis cualitativo como:
“Los datos verbales que no se pretenden cuantificar, sino mantener en forma
puramente conceptual” (p.187)
Fase II: Determinación de la importancia de la responsabilidad social empresarial
para la empresa Multinacional de Seguros C.A.
Una vez realizado el diagnóstico, se procedió a determinar la importancia de la
responsabilidad social empresarial para Multinacional de Seguros, C.A. al tiempo que
se planteo la factibilidad técnica, económica y operativa de la propuesta.
Fase III: Desarrollo de un programa de Responsabilidad Social Empresarial
Emergente para la empresa Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia, Estado
Carabobo.
Para el desarrollo de esta fase, se estructuró el programa de responsabilidad
social emergente, el cual contiene:
− Presentación de la Propuesta.
− Justificación de la Propuesta.
− Fundamentación de la Propuesta.
− Objetivos de la Propuesta.
− Estructura de la Propuesta.
xliv
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Los recursos utilizados en el desarrollo de la investigación, fueron: recursos
humanos, institucionales, materiales y tiempo como se detalla a continuación:
4.1. Resultados de la Fase I: Diagnóstico de la situación actual respecto al manejo
de la Responsabilidad Social Empresarial en la Sucursal Valencia de Multinacional
de Seguros, C.A.
4.1.1. Resultados obtenidos de la aplicación del instrumento
Se aplicó un cuestionario como técnica de recolección de datos a los empleados
del departamento de Producción y Administración de Multinacional de Seguros,
C.A., sucursal Valencia; conformados por una muestra de dieciséis (16) personas:
xlv
Doce (12) empleados que integran el departamento de Administración y cuatro (4)
empleados que integran el departamento de Producción.
De la aplicación del instrumento se obtuvieron los siguientes resultados, tal como
se detalla a continuación:
Cuadro 2: Conocimiento respecto a las relaciones de la empresa con organismos
gubernamentales
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
Sabe Usted si la empresa mantienen relaciones con organismos gubernamentales tales como: Alcaldía, Consejos Comunales, Gobernación del Estado en Materia de responsabilidad Social Empresarial.
Si No
4 12
25% 75%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
xlvi
Gráfico 1. Conocimiento respecto a las relaciones de la empresa con organismos Gubernamentales. Fuente: Cuadro 2
Análisis: Se puede observar en el Gráfico uno (1), que setenta y cinco por ciento
(75%) de los empleados encuestados desconoce si la empresa mantienen relaciones
con organismos gubernamentales como Alcaldías, Consejos Comunales, Gobernación
del Estado en Materia de Responsabilidad Social Empresarial, sin embargo un
veinticinco por ciento (25%) afirma que si se mantienen dichas relaciones con los
organismos gubernamentales pertenecientes al Estado Carabobo.
Cuadro 3: Promoción por parte de la empresa a promover acciones éticas entre los
empleados
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿La empresa promueve acciones orientadas a mejorar los contenidos éticos y cívicos, la capacitación, la identidad, la autoestima o la confianza, entre otros valores, de sus empleados, y en virtud de estas acciones sus empleados resultan mejores ciudadanos?
Si
No
3
13
19%
81%
25%
75%
Si
No
xlvii
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 2. Promoción por parte de la empresa a promover acciones éticas entre los empleados. Fuente: Cuadro 3
Análisis: Se puede observar en el Gráfico dos (2), que el ochenta y un por ciento
(81%) de los empleados, opina que la empresa no promueve acciones orientadas a
mejorar los contenidos éticos y cívicos, la capacitación, la identidad, la autoestima o
la confianza, entre otros valores, de sus empleados, sin embargo diecinueve por
ciento (19%) dice que sí. Este aspecto se considera que es fundamental para que
exista dentro de la empresa, una cultura organizacional que promueva sus principios
éticos con sus trabajadores y a su vez crear en ellos un sentido de pertenencia con la
Organización.
Cuadro 4: Forma en que se desarrollan las relaciones de trabajo
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Las relaciones entre la empresa y sus empleados se desarrollan dentro de un marco de equidad, transparencia y motivación para los trabajadores?
Si No
5 11
31% 69%
19%
81%
Si
No
xlviii
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 3. Forma en que se desarrollan las relaciones de trabajo. Fuente: Cuadro 4
Análisis: Se puede observar en el Gráfico tres (3), que sesenta y nueve por
ciento (69%) de los empleados encuestados respondió que no, respecto a si las
relaciones entre la empresa y sus empleados se desarrollan dentro de un marco de
equidad, transparencia y motivación para los mismos, sin embargo, treinta y un por
ciento (31%) considera que si es así. Este aspecto es importante ya que factores como
la equidad y la motivación son fundamentales al momento de realizar el trabajo diario
con resultados positivos.
Cuadro 5: Opinión de los colaboradores respectos a las políticas de remuneración
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Usted considera que las políticas de Si 2 13%
31%
69%
Si
No
xlix
remuneración de la empresa son adecuadas al servicio que presta en la Organización?
No 14 87%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 4. Opinión de los colaboradores respectos a las políticas de remuneración. Fuente: Cuadro 5
Análisis: Se puede observar en el gráfico que ochenta y siete por ciento (87%) de
los encuestados, considera que las políticas de remuneración de la empresa no son
adecuadas respecto al servicio que presta, mientras que un trece por ciento (13%)
considera que sí. Es importante destacar que las políticas de remuneración
contribuyen con la satisfacción del personal y forman parte en algunos casos de los
programas de Responsabilidad Social Empresarial, ya que hacen que los empleados
se sientan motivados y sean partícipes de las actividades que se promuevan.
Cuadro 6: Motivación a los colaboradores por parte de la empresa a asistir a cursos
13%
87%
Si
No
l
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿La empresa lo ha motivado para asistir a cursos o programas de formación relacionadas con su área de trabajo?
Si No
9 7
56% 44%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 5. Motivación a los colaboradores por parte de la empresa a asistir a cursos. Fuente: Cuadro 6
Análisis: El gráfico muestra que cincuenta y seis por ciento (56%) afirma que la
empresa lo ha motivado para asistir a cursos o programas de formación relacionadas
con su área de trabajo, mientras que cuarenta y cuatro por ciento (44%) dice que no.
Este aspecto es importante ya que la Responsabilidad social Empresarial, abarca
aspectos relacionados con la capacitación del personal, el crecimiento personal y
mejoramiento continuo.
56%
44%
Si
No
li
Cuadro 7: Definición de la necesidad de capacitación al personal
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Considera usted que está claramente definida la necesidad de capacitación y desarrollo del Personal, en relación con el servicio que presta la Organización?
Si
No
9
7
56%
44%
TOTAL - 16 100%
Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 6. Definición de la necesidad de capacitación al personal.
Fuente: Cuadro 7
Análisis: El gráfico muestra que ochenta y dos por ciento (82%) de los
empleados que respondieron el cuestionario, consideran que está claramente definida
la necesidad de capacitación y desarrollo del personal, en relación con el servicio que
18%
82%
Si
No
lii
presta la Organización, sin embargo un dieciocho por ciento (18%) considera que no
es así y que se debe mejorar éste aspecto.
Cuadro 8: Evaluación posterior a la capacitación del personal
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Se evalúa la permanencia del Personal en la Organización una vez que se ha invertido en capacitarlo y desarrollarlo?
Si
No
2
14
13%
87%
TOTAL - 16 100%
Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 7. Evaluación posterior a la capacitación del personal.
Fuente: Cuadro 8
Análisis: El gráfico muestra que ochenta y siete por ciento (87%) de las personas
que respondieron el cuestionario, afirman que no se evalúa la permanencia del
personal en la organización una vez que se ha invertido en capacitarlo y desarrollarlo,
13%
87%
Si
No
liii
mientras que un trece por ciento (13%) dice que si se evalúa la permanencia del
personal.
Cuadro 9: La empresa cuenta con Delegados de Prevención y Condiciones seguras
de trabajo
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿La empresa cuenta con los delegados de Prevención y Condiciones seguras del Trabajo?
Si
No
16
0
100%
0%
TOTAL - 16 100%
Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 8. La empresa cuenta con Delegados de Prevención y Condiciones seguras de trabajo. Fuente: Cuadro 9
Análisis: Se puede observar en el gráfico que cien por ciento (100%) de las
personas encuestadas, dice que la empresa cuenta con los delegados de Prevención y
100%
0%
Si
No
liv
Condiciones seguras del Trabajo, lo que es un aspecto positivo para la empresa y el
personal.
Cuadro 10: Condiciones presentes en el sitio de trabajo
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
Marque uno o más o ninguno en caso de existir las condiciones que usted considera un beneficio y están presentes en el sitio de trabajo:
Agua potable, sanitarios y condiciones adecuadas para la alimentación. Protección contra riesgos y procesos peligrosos. Protección a la maternidad. Cumplimiento de los límites máximos establecidos en materia de jornada de trabajo. Educación e información en seguridad en el trabajo.
16 11 16 6 12
100% 69% 100%
38% 75%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 9. Condiciones presentes en el sitio de trabajo.
Fuente: Cuadro 9
lv
Análisis: Se puede observar en el Gráfico nueve (9), que el cien por ciento
(100%) de los empleados dicen que si cuentan con agua potable, sanitarios y
condiciones adecuadas para la alimentación, sesenta y nueve por ciento (69%), dice
que cuentan con protección contra riesgos y procesos peligrosos, cien por ciento
(100%), dice que si cuentan con protección a la maternidad, treinta y ocho por ciento
(38%), dice que se cumple de los límites máximos establecidos en materia de jornada
de trabajo, y setenta y cinco por ciento (75%) afirma que se ofrece educación e
información en seguridad y salud en el trabajo.
Cuadro 11: Cuenta el personal con atención preventiva en salud ocupacional
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Cuenta usted con atención preventiva en salud ocupacional?
Si No
16 0
100% 0%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 10. Cuenta el personal con atención preventiva en salud ocupacional. Fuente: Cuadro 11
100%
0%
Si
No
lvi
Análisis: Se puede observar que cien por ciento (100%) de las personas que
respondieron la encuesta dicen que cuentan con atención preventiva en salud
ocupacional, lo que es un aspecto positivo a considerar en materia de responsabilidad
social empresarial.
Cuadro 12: Cumplimiento de la empresa con la LOPCYMAT
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Cumple la empresa con las obligaciones contenidas en la Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) vigente?
Si
No
No se
7
3
6
43%
19%
38%
TOTAL - 16 100%
Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 11. Cumplimiento de la empresa con la LOPCYMAT.
43%
19%
38%
Si
No
No se
lvii
Fuente: Cuadro 12
Análisis: Se puede observar en el gráfico que cuarenta y tres por ciento (43%) de
las personas respondió que la empresa si cumple con las obligaciones contenidas en la
Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT) vigente, treinta y ocho por ciento (38%) dice que no y diecinueve por
ciento (19%) respondió que no sabe, ya que desconocen la Ley. Es importante que
cada trabajador conozca la relevancia de esta Ley ya que es una de las de mayor
relevancia al momento de desarrollar programas de Responsabilidad Social
Empresarial.
Cuadro 13: Concientización por parte de Multinacional de Seguros, C.A. hacia los
empleados al buen uso de los recursos naturales renovables
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Multinacional de Seguros, C.A. concientiza a los empleados al buen uso de los recursos naturales renovables?
Si No
0 16
0% 100%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
0%
100%
Si
No
lviii
Gráfico 12. Concientización por parte de Multinacional de Seguros, C.A. hacia los empleados al buen uso de los recursos naturales renovables. Fuente: Cuadro 13
Análisis: Se puede observar que cero por ciento (0%) de las personas respondió que
Multinacional de Seguros, C.A. concientiza a los empleados al buen uso de los
recursos naturales renovables, mientras que cien por ciento (100%) dice que no. Este
aspecto es fundamental ya que se relaciona directamente con los principios éticos de
cada persona, lo que tiene también relación con la Responsabilidad Social
Empresarial.
Cuadro 14: Gestión efectiva en el cumplimiento de garantizar la salud, seguridad y medio ambiente en todas las etapas del proceso
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Usted considera que Multinacional de Seguros, C.A. tiene una gestión efectiva en el cumplimiento con los trabajadores, garantizando la salud, seguridad y medio ambiente en todas las etapas del proceso?
Si No
6 10
38% 62%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
38%
62%Si
No
lix
Gráfico 13. Gestión efectiva en el cumplimiento de garantizar la salud, seguridad y medio ambiente en todas las etapas del proceso. Fuente: Cuadro 14
Análisis: Se puede observar que sesenta y dos por ciento (62%) de las personas
encuestadas opina que Multinacional de Seguros, C.A. no tiene una gestión efectiva
en el cumplimiento con los trabajadores, garantizando la salud, seguridad y medio
ambiente en todas las etapas del proceso, mientras que un treinta y ocho por ciento
(38%) considera que sí. El cumplimiento estricto de estos aspectos es de vital
importancia ya que forman parte de los programas efectivos de Responsabilidad
Social Empresarial.
Cuadro 15: Actividades en las que participa en el Marco de Responsabilidad Social Empresarial
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
Mencione las actividades en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial en las que usted participa como empleado de Multinacional de Seguros, C.A., Sucursal Valencia:
Planes Vacacionales y recreacionales para los hijos Programas sociales internos (Salud) Programas de formación para hijos o familiares
16 0 0
100%
0%
0%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
lx
Gráfico 14. Actividades en las que participa en el Marco de Responsabilidad Social Empresarial. Fuente: Cuadro 15
Análisis: Se puede observar que cien por ciento (100%) ha participado en Planes
Vacacionales y recreacionales para los hijos o familiares, como actividad relacionada
con la Responsabilidad Social Empresarial. Mientras que cero por ciento (0%) dice
que la empresa no realiza actividades como Programas sociales internos o Programas
de formación para hijos o familiares. Esta información es importante porque
Multinacional de Seguros es una empresa que se esmera en promover los planes
vacacionales como actividad que integra a los empleados con sus familiares y la
comunidad, pero dejando por fuera la importancia a Programas sociales internos o de
formación para los familiares de los empleados.
Cuadro 16: Cuenta Multinacional de Seguros, C.A., con un programa que establezca
planes de gestión en el área de responsabilidad Social
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Cuenta Multinacional de Seguros, C.A., con un programa que establezca planes de gestión en el área de responsabilidad Social?
Si No
5
11
31%
69%
100%
0%0%
Planes Vacacionales y
recreacionales para los hijos
Programas sociales internos
(Salud)
Programas de formación
para hijos o familiares
lxi
TOTAL - 16 100%
Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 15. Cuenta Multinacional de Seguros, C.A., con un programa que establezca planes de gestión en el área de responsabilidad Social. Fuente: Cuadro 16
Análisis: Se puede observar que sesenta y nueve por ciento (69%) dice que
Multinacional de Seguros, C.A., no cuenta con un programa que establezca planes de
gestión en el área de responsabilidad Social, mientras que treinta y un por ciento
(31%) dice que si es así. Esta información es importante porque evidencia la
necesidad de contar con un plan de responsabilidad social empresarial, que
contribuya a cumplir la ley y a beneficiar a los empleados y a las comunidades, ya
que hasta el momento la empresa sólo cumple con acuerdos de Responsabilidad
Social Empresarial con organismos gubernamentales que hacen contratos por las
pólizas.
Cuadro 17: Áreas en las que la empresa invierte en responsabilidad Social, según los colaboradores
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Cuáles según su apreciación son las áreas en las que la
Educación Medio Ambiente
9 0
56% 0%
31%
69%
Si
No
lxii
empresa invierte en Responsabilidad Social Empresarial?
Infraestructura Salud Cultura y Deporte Otra
0 16 4 0
0% 100% 25% 0%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 16. Áreas en las que la empresa invierte en responsabilidad Social, según los colaboradores. Fuente: Cuadro 17
Análisis: Se puede observar en el gráfico que cien por ciento (100%) dice que la
empresa invierte en Salud, cincuenta y seis por ciento (56%) en Educación y
veinticinco por ciento (25%) afirma que la empresa invierte en cultura y deporte. Este
aspecto es fundamental ya que muchos programas de responsabilidad social se basan
en invertir en las áreas antes mencionadas.
Cuadro 18: Apoyo por parte de la empresa a programas sociales
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Apoya la empresa a programas sociales, como los referidos a pobreza, indigencia,
Si
0
0%
lxiii
analfabetismo, salud, adicciones, niñez, niños de la calle, educación, seguridad vecinal, entre otros?
No No se
5 11
31% 69%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 17. Apoyo por parte de la empresa a programas sociales. Fuente: Cuadro 18
Análisis: Se puede observar en el Gráfico diecisiete (17), que treinta y un por
ciento (31%) dice que la empresa no apoya en programas sociales, como los referidos
a pobreza, indigencia, analfabetismo, salud, adicciones, niñez, niños de la calle,
educación, seguridad vecinal, entre otros y un sesenta y nueve por ciento (69%) dice
que no sabe. El apoyo de este tipo de programas forma parte de los programas de
responsabilidad social, lo que es importante reforzarlos o implementarlos en la
empresa.
Cuadro 19: Realización de donativos por parte de la empresa
0%
31%
69%
Si
No
No se
lxiv
Pregunta Respuestas Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa (%)
¿Sabe usted si la empresa realiza donaciones, en dinero y/o especie, a diferentes organizaciones con el fin de fomentar el desarrollo del arte y el deporte, o de promover el desarrollo de otros objetivos de bien común?
Si No
No se
12 0 4
75% 0% 25%
TOTAL - 16 100% Fuente: Los Autores (2012)
Gráfico 18. Realización de donativos por parte de la empresa. Fuente: Cuadro 19
Análisis: Se puede observar que setenta y cinco por ciento (75%) dice que la
empresa si ha realizado donaciones, en dinero y/o especie, a diferentes organizaciones
con el fin de fomentar el desarrollo del arte y el deporte, o de promover el desarrollo
de otros objetivos de bien común, mientras que veinticinco por ciento (25%) dice que
no sabe. Las donaciones son parte de las acciones de labor social de la empresa, por
lo que son un aspecto fundamental que se debe considerar para el diseño del
programa de Responsabilidad Social Empresarial.
75%
0%
25%
Si
No
No se
lxv
4.2. Resultados de la Fase II: Determinación de la importancia de la responsabilidad
social empresarial para la empresa Multinacional de Seguros C.A. sucursal Valencia.
4.2.1. Factibilidad Técnica, Económica y Operativa de la Propuesta
4.2.1.1. Factibilidad Técnica
Para el desarrollo de la propuesta, la organización cuenta con herramientas,
equipos técnicos (Software y Hardware) para diseñar los elementos que le darán
forma a la propuesta, también cuenta con el conocimiento técnico del personal, las
habilidades, la experiencia, entre otros, que son necesarios para efectuar las
actividades o procesos que requiere el proyecto.
Todos estos elementos son tangibles (medibles); asimismo estos recursos son
suficientes para mejorar la Responsabilidad Social Empresarial y la disponibilidad de
la empresa para el desarrollo del Plan emergente de Responsabilidad Social
Empresarial de Multinacional de Seguros, C.A. Sucursal Valencia.
4.2.1.2. Factibilidad Económica:
La factibilidad económica es el elemento más importante ya que a través de los
recursos financieros se pueden solventar las demás carencias de otros recursos. Para
el desarrollo de la propuesta la empresa cuenta con los recursos económicos y
financieros necesarios para desarrollarla; estos recursos son: el costo del tiempo, el
costo de la realización y el costo de adquirir nuevos recursos (Solicitud de apoyo a la
Alcaldía de Valencia). El cuadro veinte (20), muestra la estimación de Costos de la
implementación de la Propuesta:
lxvi
Cuadro 20: Costos de la implementación de la Propuesta
Nº Estrategia Acción Estratégica
Costo de Tiempo y
Realización
Costo de Adquirir Nuevos
Recursos 1 Establecer programas
Basados en el Cambio de Paradigma Emergente para prestar apoyo educativo a los trabajadores (Multinacional de Seguros, C.A. Sucursal Valencia)
Diseño de programas educativos para los trabajadores. Realización de actividades culturales y educativas para familiares directos de los trabajadores. Realización de jornadas de salud para los trabajadores y los familiares directos.
Bs. 12.000,00 Bs. 8.000,00 Bs. 18.000,00
Adquisición de material educativo Bs. 8.000,00 Compra de Material Informativo Bs. 10.000,00 Adquisición de Material de Salud Bs. 120.000,00
2 Diseñar estrategias para apoyo a terceros (Comunidad del Municipio Valencia)
Donación de productos y servicios. Realización de actividades Deportivas para la comunidad a través de Voluntariado Corporativo.
Bs. 20.000,00 Bs. 5.000,00
Adquisición de Gorras y Franelas para los Trabajadores y la Comunidad Bs. 40.000,00
3 Diseñar acciones para minimizar el impacto ambiental.
Realización de campaña ambiental permanente en el Municipio Valencia.
Bs. 30.000,00 Adquisición de Volantes y Bolsas Ecológicas Bs. 15.000,00
TOTAL Bs. 93.000,00 Bs.193.000,00
lxvii
Fuente: Los Autores (2012) Es importante acotar, que según información suministrada por la Gerente de
Administración de Multinacional de Seguros, C.A. la empresa tiene una previsión
presupuestaria de Bs 300.000,00 para RSE (Periodo Fiscal 2013), por lo que el la
implementación de la propuesta es factible, ya que la proyección total de costos es de
Bs.F 93.000,00 para costos de tiempo y realización y Bs. 193.000,00 para adquisición
de nuevos recursos, lo que totaliza Bs. 286.000,00. Cabe destacar que la empresa
solicitará ayuda a la Alcaldía de Valencia para la ejecución de las actividades
relacionadas con la comunidad.
4.2.1.3. Factibilidad Operativa:
Esta propuesta cuenta con el recurso humano necesario para hacer efectivas las
estrategias garantizando la operatividad del proyecto.
4.3. Resultados de la Fase III: Desarrollo de un Programa de Responsabilidad
Social Empresarial Emergente para la empresa Multinacional de Seguros C.A.
Sucursal Valencia, Estado Carabobo.
4.3.1. Presentación de la Propuesta:
La presente propuesta se enfoca al análisis del concepto de Responsabilidad
Social incorporado a un modelo de Responsabilidad Social Empresarial Emergente
para Multinacional de Seguros, C.A. (Sucursal Valencia). En dicho modelo se
incorporan valores éticos, políticas y programas diseñados para sustentar la toma de
decisiones, ampliando la visión empresarial de lo estrictamente económico a la
preocupación por el impacto de estas en su entorno social y natural, sustentado
lxviii
siempre en los principios del cambio de Paradigma Emergente: Auto organización,
Interdependencia y Sostenibilidad.
4.3.2. Justificación de la Propuesta:
El objetivo principal de esta propuesta es plantear el utilizar la Responsabilidad
Social Corporativa de una manera estratégica y como un método de creación de valor
que sea un aporte al entorno, para que la organización logre ser percibida de mejor
manera. Para poder entender este proceso se presenta la información necesaria para
comprender lo que es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y como puede ser
llevada ésta a las bases estratégicas del modelo de gestión de la empresa. De esta
manera se plante la importancia y la creación de valor a través de la RSE y como
éstos elementos pueden ser analizados y considerados de una manera cualitativa y
cuantitativa. Esto permitirá facilitar la implementación de un modelo de
Responsabilidad Social Empresarial Emergente, de cara a la comunidad, donde
participen empleados, empresa y Estado, proporcionando la mejora continua y
propiciando el desarrollo de la comunidad, basado en el principio ético de RSE,
donde a inversión social se oriente a beneficiar de forma integral a los actores de la
misma.
Partiendo de esta base, se presentan estrategias orientadas a implementar una
cultura de Responsabilidad Social, fundamentada en la ética y en el crecimiento de la
comunidad. A través de un modelo de RSE se propone abarcar aspectos como:
− Asegurar la motivación y la incorporación del recurso humano en la mejora
continua de la empresa.
− Mantener estrecha relación con los grupos externos de interés
4.3.3. Fundamentación de la Propuesta:
lxix
La propuesta se fundamenta en las normas y leyes venezolanas que sustentan la
RSE, las cuales están detalladas en el marco teórico y que se mencionan a
continuación:
− La Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social (Gaceta Oficial Nº 37.600 del
30 de Diciembre de 2002)
− Ley de Alimentación para los Trabajadores, (Gaceta Oficial Nº 38.094 del 27
de Diciembre de 2004)
− Ley del Régimen Prestacional de Vivienda y Hábitat (Gaceta Oficial Nº 38.204
del 08 de junio de 2005)
− Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(Gaceta Oficial Nº 38.236 del 26 de julio de 2005).
− Ley Orgánica del Trabajo, como de la Ley de Alimentación para los
Trabajadores (Gaceta Oficial Nº 38.426 del 28 de abril de 2006)
− Reglamento Parcial de la Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo (Gaceta Oficial Nº 38.596 del 03 de enero de 2007)
− Ley Orgánica Contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias
Estupefacientes y Psicotrópicas (Gaceta Oficial N° 38.337 del 16 de diciembre
de 2005)
− Otros decretos que se han dictado en forma regular y permanente todos estos
años vinculados con los incrementos del salario mínimo y la inamovilidad
laboral.
4.3.4. Objetivos de la Propuesta:
1. Crear los principios básicos éticos de Multinacional de Seguros, C.A. Sucursal
Valencia, en el manejo de la Responsabilidad Social Empresarial.
lxx
2. Ofrecer un valor agregado a Multinacional de Seguros, C.A. Sucursal Valencia,
como actor de acción social en el marco de la Responsabilidad Social
Empresarial.
3. Elaborar un modelo de Responsabilidad Social Empresarial Emergente para
Multinacional de Seguros, C.A. Sucursal Valencia
4.3.5. Estructura de la Propuesta:
La estructura de la propuesta para el Programa de Responsabilidad Social
Empresarial Emergente para la empresa Multinacional de Seguros C.A. Sucursal
Valencia, Estado Carabobo estará dado de la siguiente forma:
Cuadro 21: Fases para el desarrollo del Modelo de Responsabilidad Social
Empresarial para Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia.
Nº Estrategia Acción Estratégica
1 Creación de los principios básicos
éticos de Multinacional de Seguros
C.A. Sucursal Valencia, en el manejo
de la Responsabilidad Social
Empresarial.
1. Diseño de la Misión, Visión y Valores
Corporativos de RSE para Multinacional
de Seguros C.A. Sucursal Valencia.
2 Establecer programas para prestar
apoyo educativo a los trabajadores de
Multinacional de Seguros C.A.
Sucursal Valencia.
Diseño de programas educativos para los
trabajadores.
Realización de actividades culturales y
educativas para familiares directos de los
trabajadores.
Realización de jornadas de salud para los
trabajadores y los familiares directos.
3 Diseñar estrategias para apoyo a
terceros (Comunidad del Municipio
Donativos.
Realización de actividades educativas
lxxi
Valencia) para la comunidad a través de
Voluntariado Corporativo.
4 Diseñar acciones para minimizar el
impacto ambiental.
Realización de campaña ambiental
permanente en el Municipio Valencia.
Fuente: Los Autores (2012)
4.3.6. Desarrollo de las Fases del Modelo del Programa de Responsabilidad
Social Empresarial Emergente para la empresa Multinacional de Seguros C.A.
Sucursal Valencia, Estado Carabobo
Estrategia 1: Creación de los principios básicos éticos de Multinacional de Seguros
C.A. Sucursal Valencia, en el manejo de la Responsabilidad Social Empresarial.
Diseño de la Estrategia:
Misión:
Administrar los recursos basados en una gestión socialmente responsable,
garantizando el beneficio de grupos internos y externos de la organización.
Visión:
Lograr la consolidación de una empresa socialmente responsable, reconocida por
los grupos de interés por su gestión enfocada en garantizar los principios éticos, de
respeto a los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.
Valores:
− Mejora de la Calidad de Vida de los trabajadores
− Propiciar el equilibrio del medio ambiente
lxxii
− Ayuda a las comunidades
Forma de Comunicación:
Esta estrategia se dará a conocer a los trabajadores en un evento corporativo,
donde se informe a los mismos la intención de Multinacional de Seguros C.A.
Sucursal Valencia de comenzar a invertir en RSE y el alcance del proyecto.
Estrategia 2: Establecer programas para prestar apoyo educativo a los
trabajadores de Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia.
Acción Estratégica: Diseño de programas educativos para los trabajadores
Diseño de la Estrategia:
-Ofrecer a los trabajadores la posibilidad de asistir a cursos especializados o de
perfeccionamiento de competencias, relacionados con su área de trabajo dos (2) veces
al año.
-Otorgamiento de Becas a trabajadores que cursen estudios universitarios,
equivalentes a un 30% de su salario fijo mensual.
Realización de actividades culturales y educativas para familiares directos de los
trabajadores.
Se propone a Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia, realizar
actividades culturales y educativas para los empleados, la misma será tres (3) veces al
año y se enfocará a culturizar a los familiares directos de los trabajadores en materia
de ambiente, tecnología y crecimiento personal.
lxxiii
Realización de jornadas de salud para los trabajadores y los familiares directos.
Se propone a Multinacional de Seguros C.A. Sucursal Valencia realizar dos (2)
veces al año un programa gratuito de exámenes de sangre y chequeo general para los
trabajadores y familiares de los mimos.
Diseñar estrategias para apoyo a terceros (Municipio Valencia)
Donación de productos y servicios
Para el desarrollo de esta estrategia, se propone crear un modelo basado en las
necesidades de la comunidad del Municipio, por lo que se plantea:
− Donar material de construcción para la construcción de canchas deportivas
(Multiples) para la comunidad.
− Realización de actividades educativas a la comunidad a través de Voluntariado
Corporativo.
Para la realización de esta actividad, se propone realizar actividades educativas
ambientales en la comunidad del Municipio Valencia, especialmente en el Sector La
Isabelica, contando con el apoyo de los trabajadores de Multinacional de Seguros
C.A. Sucursal Valencia, basado en el marco de acción general de RSE diseñado para
la empresa.
Estrategia 4: Diseñar acciones para minimizar el impacto ambiental.
Realización de campaña ambiental permanente en el Municipio Valencia.
Diseño de la Estrategia:
Es un aspecto primordial en el cumplimiento de la RSE, para esto se propone:
− Diseñar Material POP Corporativo, que incentive al reciclaje y que sirva de
instrumento para comunicar la gestión de la empresa en este ámbito.
lxxiv
− Realizar estrategias ambientales conscientes, basadas en las bases legales venezolanas
vigentes.
CONCLUSIONES
De la investigación realizada se pudo conocer que Multinacional de Seguros,
C.A., Sucursal Valencia, no cuenta con un programa que establezca planes de gestión
en el área de responsabilidad Social empresarial, lo que evidencia la necesidad de
contar con un plan de responsabilidad social empresarial, que contribuya a cumplir la
ley y a beneficiar a los empleados y a las comunidades. Asimismo, un alto porcentaje
de los empleados desconoce si la empresa mantiene relaciones con organismos
gubernamentales como Alcaldías, Consejos Comunales, Gobernación del Estado en
Materia de Responsabilidad Social Empresarial. Por otra parte, se pudo conocer que
la empresa no promueve acciones orientadas a mejorar los contenidos éticos y
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cívicos, la capacitación, la identidad, la autoestima o la confianza, de sus empleados,
lo cual es importante promover en el marco del principio ético de la responsabilidad
social empresarial.
Es importante destacar que Multinacional de Seguros, C.A., Sucursal Valencia,
motiva al personal a asistir a cursos o programas de formación relacionadas con su
área de trabajo, lo cual es un aspecto positivo ya que está claramente definida la
necesidad de capacitación y desarrollo del personal. Conviene señalar que la empresa
cuenta con los delegados de Prevención y Condiciones seguras del Trabajo, lo que es
un aspecto positivo para la empresa y el personal, ya que se cumplen las leyes que
enmarcan la Responsabilidad Social Empresarial en este aspecto, así como se cuenta
con agua potable, sanitarios y condiciones adecuadas para la alimentación, con
protección contra riesgos y procesos peligrosos, protección a la maternidad y
cumplimiento de los límites máximos establecidos en materia de jornada de trabajo, y
educación e información en seguridad y salud en el trabajo y con atención preventiva
en salud ocupacional, lo que es un aspecto positivo a considerar en materia de
responsabilidad social empresarial.
En ese mismo orden de ideas, se han realizado Planes Vacacionales y
recreacionales para los hijos o familiares, como actividad relacionada con la
Responsabilidad Social Empresarial, en ese sentido la empresa no apoya programas
sociales, como los referidos a pobreza, indigencia, analfabetismo, salud, adicciones,
niñez, niños de la calle, educación y seguridad vecinal. Sin embargo, Multinacional
de Seguros, C.A., Sucursal Valencia, si ha realizado donaciones, en dinero y/o
especie, a diferentes organizaciones con el fin de fomentar el desarrollo del arte y el
deporte, o de promover el desarrollo de otros objetivos de bien común.
Es importante destacar que la realización del presente trabajo de investigación es
un aporte a la empresa, ya que es una herramienta y un valor agregado que puede ser
implementado en un corto plazo, beneficiando empresa, empleados y comunidad,
asimismo es un gran crecimiento para los investigadores ya que contribuyó con el
crecimiento profesional y ayudó a enriquecer los conocimientos en el área.
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RECOMENDACIONES
− Implementar la propuesta en un corto plazo para dar cumplimiento a las Leyes
venezolanas en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial.
− Capacitar a los empleados en cuanto a la importancia de la Responsabilidad
Social Empresarial y mantener un hábito permanente de su cumplimiento en la
empresa.
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− Conformar un comité con los delegados y delegadas de prevención para que
contribuyan con el cumplimiento de la responsabilidad Social Empresarial en la
organización.
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ANEXOS
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ANEXO A
CUESTIONARIO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
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FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES CARRERA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
ENCUESTA
Un cordial saludo: El presente instrumento de recolección de datos tiene como finalidad obtener información en relación a un “PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EMERGENTE PARA LA EMPRESA MULTINACIONAL DE SEGUROS C.A. SUCURSAL VALENCIA, ESTADO CARABOBO. El mismo forma parte de una investigación en desarrollo, la cual permitirá culminar el trabajo de grado para obtener el Título de Licenciado(a) en Administración de Empresas. Las respuestas que sean emitidas a través de este instrumento de recolección de datos son de carácter estrictamente confidencial, y sólo serán utilizadas con fines investigativos, por tal motivo le agradezco su máxima colaboración al responder con objetividad. Se le agradece responder cada una de las preguntas según las escalas indicadas, señale con una X la opción que se adapte a su apreciación acerca del asunto descrito en cada ítem. Gracias por su colaboración.
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PREGUNTAS
1. Sabe Usted si la empresa mantienen relaciones con organismos gubernamentales tales como: Alcaldía, Consejos Comunales, Gobernación del Estado en Materia de responsabilidad Social Empresarial?
O Si O No
2. ¿La empresa promueve acciones orientadas a mejorar los contenidos éticos y cívicos, la capacitación, la identidad, la autoestima o la confianza, entre otros valores, de sus empleados, y en virtud de estas acciones sus empleados resultan mejores ciudadanos?
O Si O No
3. ¿Las relaciones entre la empresa y sus empleados se desarrollan dentro de un marco de equidad, transparencia y motivación para los trabajadores?
O Si O No
4. ¿Usted considera que las políticas de remuneración de la empresa son adecuadas al servicio que presta en la Organización?
O Si O No
5. ¿La empresa lo ha motivado para asistir a cursos o programas de formación relacionadas con su área de trabajo?
O Si O No
6. ¿Considera usted que está claramente definida la necesidad de capacitación y desarrollo del Personal, en relación con el servicio que presta la Organización?.
O Si
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O No
7. ¿Se evalúa la permanencia del Personal en la Organización una vez que se ha invertido en capacitarlo y desarrollarlo?
O Si O No
8. ¿La empresa cuenta con los delegados de Prevención y Condiciones seguras del Trabajo?
O Si O No
9. Marque uno o más o ninguno en caso de no existir las condiciones que usted considera un beneficio y están presentes en el sitio de trabajo:
O Agua potable, sanitarios y condiciones adecuadas para la alimentación. O Protección contra riesgos y procesos peligrosos. O Protección a la maternidad. O Cumplimiento de los límites máximos establecidos en materia de jornada de
trabajo. O Educación e información en seguridad y salud en el trabajo.
10. ¿Cuenta usted con atención preventiva en salud ocupacional?
O Si O No
11. ¿Cumple la empresa con las obligaciones contenidas en la Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) vigente?
O Si O No O No se
12. ¿Multinacional de Seguros, C.A. concientiza a los empleados al buen uso de los recursos naturales renovables?
O Si
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O No
13. ¿Usted considera que Multinacional de Seguros, C.A. tiene una gestión efectiva en el cumplimiento con los trabajadores, garantizando la salud, seguridad y medio ambiente en todas las etapas del proceso?
O Si O No
14. Mencione las actividades en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial en las que usted participa como empleado de Multinacional de Seguros, C.A., Sucursal Valencia:
O Planes Vacacionales y recreacionales para los hijos O Programas sociales internos (Salud) O Programas de formación para hijos o familiares
15. ¿Cuenta Multinacional de Seguros, C.A., con un programa que
establezca planes de gestión en el área de responsabilidad Social? O Si O No
16. ¿Cuáles según su apreciación son las áreas en las que la empresa invierte en Responsabilidad Social Empresarial?
O Educación O Medio Ambiente O Infraestructura O Salud O Cultura y Deporte O Otra___ ¿Cuál?__________________________________________________
17. ¿Apoya la empresa a programas sociales, como los referidos a pobreza,
indigencia, analfabetismo, salud, adicciones, niñez, niños de la calle, educación, seguridad vecinal, entre otros?
O Si O No O No se
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18. ¿Sabe usted si la empresa realiza donaciones, en dinero y/o especie, a diferentes organizaciones con el fin de fomentar el desarrollo del arte y el deporte, o de promover el desarrollo de otros objetivos de bien común?
O Si O No O No se