Post on 19-Sep-2018
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
PERFIL DE TESIS
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRA EN INFORMTICA EMPRESARIAL
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA
OBTENCIN DE GRADO ACADMICO DE MAGISTER EN
INFORMTICA EMPRESARIAL
TEMA:
ESTRATEGIAS WEB MVILES PARA LA GESTIN
ADMINISTRATIVA DEL CTT DE LOS ANDES
AUTOR: PINTO CACERES RICARDO PATRICIO
ASESOR: ING. MARTNEZ CARLOS, M.Sc.
AMBATO ECUADOR
2017
DEDICATORIA
A mi gigante chiquito ALAN, m
superhroe que junto a mi esposa
Alexandra siempre han estado a mi
lado brindndome su apoyo
incondicional, comprensin y cario
en el transcurso de esta etapa de mi
vida.
A mi madre Ins mi sol y su fuerza
nica que junto a mi padre Jorge y mis
abuelitas Lolita y Bachita formaron
mis bases para llegar a ser la persona
que hoy he llegado a ser.
A mi hijo Andrs quien cuando an
nio en su inocencia me dio una gran
leccin que sin ella muy
probablemente no estuviera donde hoy
estoy.
Gracias infinitas los amo mucho
PATRICIO
AGRADECIMIENTO
La vida es un camino corto llena de
retos, los mismos que deben ser
enfrentados con decisin y conviccin
sabiendo aprovechar los cortos
momentos de felicidad que este
camino nos brinda junto a nuestros
seres queridos.
Agradezco a la Universidad Regional
Autnoma de Los Andes por haberme
permitido iniciar este reto y junto a
mis maestros y compaeros poder
superarme como ser humano y
profesional.
PATRICIO
NDICE
APROBACIN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIN
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
NDICE
NDICE DE TABLAS
NDICE DE ILUSTRACIONES
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
INTRODUCCIN ........................................................................................................ 1
a. Tema .................................................................................................................. 1
b. Antecedentes de la investigacin ....................................................................... 1
Planteamiento del problema .......................................................................................... 1
c. Problema que se va a investigar ......................................................................... 2
Delimitacin del Problema ........................................................................................... 2
d. Lnea de investigacin ....................................................................................... 2
e. Justificacin ....................................................................................................... 2
f. Objetivos ............................................................................................................ 4
CAPTULO I ................................................................................................................ 5
MARCO TERICO ..................................................................................................... 5
1.1. Fundamentacin Terico Conceptual de la Propuesta .................................... 5
1.1.1. Origen y evolucin del objeto de investigacin ............................................. 5
1.1.2. Anlisis de las distintas posiciones tericas ................................................... 8
1.1.2.1. Administracin ........................................................................................... 8
1.1.2.2. Gestin ...................................................................................................... 11
1.1.2.3. Gestin administrativa .............................................................................. 11
Elementos fundamentales de la gestin administrativa .............................................. 18
1.1.2.4. Empresa .................................................................................................... 22
Tipos de empresas ....................................................................................................... 22
1.1.2.5. Empresa 2.0 .............................................................................................. 23
1.1.2.6. Sistemas de informacin ........................................................................... 24
Clasificacin de los sistemas de informacin ............................................................. 25
1.1.2.7. Sistema de soporte para la toma de decisiones (DSS) .............................. 25
1.1.2.8. Modelos y datos ........................................................................................ 26
1.1.2.9. Internet ...................................................................................................... 26
Protocolos TCP/IP ...................................................................................................... 26
Arquitectura de protocolo TCP / IP ............................................................................ 26
Comunicacin ............................................................................................................. 27
Internet como medio de comunicacin ....................................................................... 27
Tecnologas de Internet ............................................................................................... 27
Intranet Corporativa .................................................................................................... 28
1.1.2.10. Tendencias tecnolgicas ........................................................................... 28
1.1.2 La nube .............................................................................................................. 29
1.1.3 Medios sociales ................................................................................................. 29
1.1.4 Movilidad .......................................................................................................... 29
1.1.2.11. Redes sociales ........................................................................................... 29
1.1.2.12. Web 3.0 ..................................................................................................... 31
Evolucin .................................................................................................................... 31
Definicin ................................................................................................................... 31
1.1.2.13. Plataformas web ....................................................................................... 32
Definicin ................................................................................................................... 32
Tipos 32
1.1.2.14. Medios sociales de comunicacin ............................................................ 33
Objetivos y estrategias ................................................................................................ 33
Poblacin objetivo ...................................................................................................... 34
1.1.2.15. Comercio electrnico y negocios en lnea ................................................ 34
1.1.2.16. Analtica web ............................................................................................ 36
1.1.2.17. Tipos de datos ........................................................................................... 36
1.1.2.18. Web y medios sociales ............................................................................. 37
1.1.2.19. Bases de datos ........................................................................................... 39
Categoras ................................................................................................................... 39
DBaas .......................................................................................................................... 39
1.1.2.20. Comercio Electrnico ............................................................................... 39
Definicin ................................................................................................................... 39
Categoras ................................................................................................................... 40
JavaScript .................................................................................................................... 40
1.1.2.21. Modelo cliente servidor. ........................................................................... 41
1.1.2.22. Sistemas de gestin de contenidos (CMS) ............................................... 42
Definicin ................................................................................................................... 42
Funcionamiento .......................................................................................................... 43
Niveles de acceso ........................................................................................................ 43
Tipos de Gestores de contenido .................................................................................. 43
CAPTULO II ............................................................................................................. 45
METODOLOGA ....................................................................................................... 45
2.1. Metodologa de investigacin .......................................................................... 45
2.2. Mtodos de investigacin ................................................................................ 46
2.3. Tcnicas de investigacin ................................................................................ 47
2.4. Poblacin y muestra de la investigacin .......................................................... 47
2.5. Anlisis e interpretacin de resultados de la encuesta aplicada ....................... 49
2.5.1. Encuesta aplicada a usuarios internos y externos ........................................ 49
2.5.2. Entrevista aplicada al administrador del CTT de los andes ......................... 65
CAPTULO III ............................................................................................................ 69
MARCO PROPOSITIVO ........................................................................................... 69
3.1. Propuesta .......................................................................................................... 69
3.1.1. Tema ............................................................................................................. 69
3.1.2. Objetivos ...................................................................................................... 69
3.1.2.1. Objetivo General ...................................................................................... 69
3.1.3. Desarrollo de la propuesta ............................................................................ 69
3.1.3.1. Introduccin .............................................................................................. 69
3.1.3.2. Propsito ................................................................................................... 69
3.1.3.3. Alcance ..................................................................................................... 70
3.1.3.4. Personal involucrado ................................................................................ 70
3.1.3.5. Definiciones, acrnimos y abreviaturas ................................................... 71
3.1.3.6. Referencias ............................................................................................... 71
3.1.3.7. Resumen ................................................................................................... 71
3.1.4. Descripcin general ...................................................................................... 72
3.1.4.1. Perspectiva del producto ........................................................................... 72
3.1.4.2. Funcionalidad del producto ...................................................................... 72
3.1.4.3. Caractersticas de los usuarios .................................................................. 72
a. Tipos de usuarios ............................................................................................. 73
b. Restricciones .................................................................................................... 74
c. Suposiciones y dependencias ........................................................................... 74
3.1.4.4. UML ......................................................................................................... 74
a. Casos de uso ..................................................................................................... 75
b. Webmaster ....................................................................................................... 75
c. Casos de uso webmaster .................................................................................. 75
1. El Webmaster mantiene el control de todos los scripts..................................... 76
2. El Webmaster controla la apertura o cierre de scripts y google docs................ 76
3. El Webmaster visualiza los datos de datos recopilados. ................................... 76
4. El Webmaster emite reportes en base a datos obtenidos ................................... 76
5. El Webmaster registra ingreso de usuarios. ...................................................... 76
6. El sistema solicita los datos de usuarios. ........................................................... 76
7. El Webmaster introduce los datos. .................................................................... 76
8. El sistema valida los datos................................................................................. 76
9. El sistema registra los usuarios. ........................................................................ 76
10. El Webmaster registra ingreso de usuarios. ...................................................... 77
11. El sistema accede a base de datos. .................................................................... 77
12. El sistema agenda contactos en cuenta predeterminada. ................................... 77
13. El Webmaster ejecuta script. ............................................................................. 77
14. El Webmaster registra solicitud. ....................................................................... 77
15. El Webmaster valida peticin. ........................................................................... 77
16. El Webmaster brinda solucin. ......................................................................... 77
17. El Webmaster ejecuta script. ............................................................................. 78
18. El Webmaster valida script. ............................................................................... 78
19. El Webmaster ejecuta script. ............................................................................. 78
20. El sistema emite informe estadstico ................................................................. 78
1. El cliente registra servicios. ............................................................................... 79
2. El sistema solicita los datos de servicios. .......................................................... 79
3. El cliente registra servicios. ............................................................................... 79
4. El sistema solicita inscripcin. .......................................................................... 79
3.1.4.5. Requisitos especficos .............................................................................. 80
a. Requerimientos Funcionales ............................................................................ 80
b. Requisitos comunes de las interfaces ............................................................... 88
c.1. Interfaces de usuario ............................................................................................ 88
c.2. Interfaces de hardware ......................................................................................... 88
c.3. Interfaces de software .......................................................................................... 89
c.4. Interfaces de comunicacin ................................................................................. 89
c. Requisitos funcionales ..................................................................................... 89
d.1. Requisito funcional 1 ........................................................................................... 89
d.2. Requisito funcional 2 ........................................................................................... 89
d.3. Requisito funcional 3 ........................................................................................... 90
d.4. Requisito funcional 4 ........................................................................................... 90
d.5. Requisito funcional 5 ........................................................................................... 90
Gestin de Google Apps For Work: Permite informacin referente al aula virtual. .. 90
d.6. Requisito funcional 6 ........................................................................................... 91
d.7. Requisito funcional 7 ........................................................................................... 91
d.8. Requisito funcional 8 ........................................................................................... 91
d.9. Requisito funcional 9 ........................................................................................... 91
d. Requisitos no funcionales ................................................................................ 92
e.1. Requisitos de rendimiento .................................................................................... 92
3.1.5. Seguridad ...................................................................................................... 92
3.1.6. Fiabilidad ...................................................................................................... 92
3.1.7. Disponibilidad .............................................................................................. 92
3.1.8. Mantenibilidad ............................................................................................. 93
3.1.9. Portabilidad .................................................................................................. 93
3.1.10. Diagrama de fases de Design-driven Requeriments Eclicitation DDDP . 93
a. Fase de exploracin ......................................................................................... 95
b. Fase de construccin ........................................................................................ 95
c. Diseo Google Apps Scripts ............................................................................ 95
Script automatizacin correo electrnico de soporte tcnico ..................................... 96
Script automatizacin correo electrnico de soporte acadmico ................................ 96
Script automatizacin correo electrnico y agendamiento de contactos .................... 98
Script informe estadstico de correo electrnico ......................................................... 99
d. Pruebas de aplicaciones web .......................................................................... 106
Conclusiones ............................................................................................................. 112
Recomendaciones ..................................................................................................... 113
Bibliografa ............................................................................................................... 114
Anexos ...................................................................................................................... 116
Anexo 1. Entrevista ................................................................................................... 116
Anexo 2. Encuesta .................................................................................................... 117
Anexo 3. Scripts de pre-aprobacin de proyecto ...................................................... 119
Anexo 4. Scripts de soporte tcnico .......................................................................... 121
Anexo 5. Scripts de soporte acadmico .................................................................... 122
Anexo 6. Scripts de evaluacin de los cursos ........................................................... 123
Anexo 7. Scripts de preinscripcin y registro de datos ............................................. 124
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Poblacin de estudio ......................................................................................... 47
Tabla 2. Edad de los usuarios externos........................................................................... 49
Tabla 3. Medios por los que se informa de los servicios ............................................... 50
Tabla 4. Pregunta 1 ......................................................................................................... 52
Tabla 5. Pregunta 2 ......................................................................................................... 53
Tabla 6. Pregunta 3 ......................................................................................................... 54
Tabla 7. Pregunta 4 ......................................................................................................... 55
Tabla 8. Pregunta 5 ......................................................................................................... 56
Tabla 9. Pregunta 6 ......................................................................................................... 57
Tabla 10. Pregunta 7 ....................................................................................................... 58
Tabla 11. Pregunta 8 ....................................................................................................... 59
Tabla 12. Pregunta 9 ....................................................................................................... 60
Tabla 13. Pregunta 10 ..................................................................................................... 61
Tabla 14. Pregunta 11 .................................................................................................... 62
Tabla 15. Pregunta 12 ..................................................................................................... 63
Tabla 16. Pregunta 13 ..................................................................................................... 64
Tabla 17. Personal involucrado ...................................................................................... 70
Tabla 18. Definiciones .................................................................................................... 71
Tabla 19. Referencia ....................................................................................................... 71
Tabla 20. Tipo de usuarios ............................................................................................. 73
Tabla 21. Caso de uso 1 .................................................................................................. 76
Tabla 22. Caso de uso 2 .................................................................................................. 76
Tabla 23. Caso de uso 3 .................................................................................................. 77
Tabla 24. Caso de uso 4 .................................................................................................. 77
Tabla 25. Caso de uso 5 .................................................................................................. 78
Tabla 26. Caso de uso 6 .................................................................................................. 78
Tabla 27. Caso de uso cliente 1 ...................................................................................... 79
Tabla 28. Caso de uso cliente 2 ...................................................................................... 79
Tabla 29. Requerimientos Funcionales 1 ....................................................................... 80
Tabla 30. Requerimientos Funcionales 2 ....................................................................... 80
Tabla 31. Requerimientos Funcionales 3 ....................................................................... 81
Tabla 32. Requerimientos Funcionales 4 ....................................................................... 81
Tabla 33. Requerimientos Funcionales 5 ....................................................................... 82
Tabla 34. Requerimientos Funcionales 6 ....................................................................... 82
Tabla 35. Requerimientos Funcionales 7 ....................................................................... 83
Tabla 36. Requerimientos Funcionales 8 ....................................................................... 83
Tabla 37. Requerimientos Funcionales 9 ....................................................................... 84
Tabla 38. Requerimientos No Funcionales 1.................................................................. 84
Tabla 39. Requerimientos No Funcionales 2.................................................................. 85
Tabla 40. Requerimientos No Funcionales 3.................................................................. 85
Tabla 41. Requerimientos No Funcionales 4.................................................................. 86
Tabla 42. Requerimientos No Funcionales 5.................................................................. 86
Tabla 43. Requerimientos No Funcionales 6.................................................................. 87
Tabla 44. Requerimientos No Funcionales 7.................................................................. 87
Tabla 45. Requerimientos No Funcionales 8.................................................................. 88
NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Proceso Administrativo ............................................................................. 9
Ilustracin 2. Planeacin................................................................................................. 19
Ilustracin 3. Evolucin de la web ................................................................................. 32
Ilustracin 4. Gnero de usuarios externos ..................................................................... 49
Ilustracin 5. Gnero de usuarios externos ..................................................................... 51
Ilustracin 6. Pregunta 1 ................................................................................................. 52
Ilustracin 7. Pregunta 2 ................................................................................................. 53
Ilustracin 8. Pregunta 3 ................................................................................................. 54
Ilustracin 9. Pregunta 4 ................................................................................................. 55
Ilustracin 10. Pregunta 5 ............................................................................................... 56
Ilustracin 11. Pregunta 6 ............................................................................................... 57
Ilustracin 12. Pregunta 7 ............................................................................................... 58
Ilustracin 13. Pregunta 8 ............................................................................................... 59
Ilustracin 14. Pregunta 9 ............................................................................................... 60
Ilustracin 15. Pregunta 10 ............................................................................................. 61
Ilustracin 16. Pregunta 11 ............................................................................................. 62
Ilustracin 17. Pregunta 12 ............................................................................................. 63
Ilustracin 18. Pregunta 15 ............................................................................................. 64
Ilustracin 19. Funcionalidad del producto .................................................................... 72
Ilustracin 20. Webmaster .............................................................................................. 75
Ilustracin 21. Fases del DDDP ..................................................................................... 94
file:///C:/Users/PC/Documents/RESPALDO/PATRICIO/Final-beta2%202017.docx%23_Toc478655459
RESUMEN EJECUTIVO
La siguiente investigacin hace referencia a ESTRATEGIAS WEB MVILES
PARA LA GESTIN ADMINISTRATIVA DEL CTT DE LOS ANDES. El
objetivo de este trabajo es Implementar un conjunto de estrategias web mviles para el
mejoramiento de la gestin administrativa del CTT de Los Andes. La metodologa de
investigacin utilizada fue descriptiva transversal y exploratoria diagnstica porque
manifiesta un fenmeno y sus componentes, en relacin con la gestin administrativa y
la aplicacin de estrategias web mviles, adems se aplic investigacin de campo y
bibliogrfica porque se realiz en el lugar de los hechos y el marco terico se apoy de
fuentes de primer nivel. La poblacin de estudio con la que se trabaj fueron usuarios 11
internos y 488 usuarios externos de CTT de Los Andes teniendo un total de Las
conclusiones que se plantearon son La tecnologa es una de las herramientas que pueden
contribuir de una manera significativa al desarrollo de la promocin de los servicios del
CTT pero al momento se encuentra subutilizada para este fin por lo que es necesario
establecer estrategias que contribuyan a mejorar la gestin administrativa del CTT y que
las estrategias web-mviles incluye que herramientas que potencializarn la gestin
administrativa en relacin con los servicios que oferta el CTT.
Palabras Claves: estrategias web-mviles, gestin administrativa, Centro de
transferencia y tecnologa.
ABSTRACT
The following research refers to the Strategies web-mobile for the administrative
Management of CTT of the Andes. The aim of this work is to implement a set of strategies
web-mobile for the improvement of the management of CTT of the Andes. The
methodology of research used was descriptive-exploratory, diagnosed administrative and
implementation of mobile-web strategies. In addition, field research and bibliographical
research were used. The theoretical framework is supported by different sources. The
study population was made up of 11 internal users and 488 external users of CTT of the
Andes. As a conclusion, it was determined that technology is a tool which contributes to
the development of the promotion of the services of CTT. At the moment, these services
are not used properly, that is why it is necessary to establish strategies that contribute the
improvement of the administrative management of CTT. The strategies web-mobile
include tools that will empower administrative management in relation to the services that
CTT offers.
Keywords: Strategies web-mobile, administrative management, Transfer and
Technology center.
1
INTRODUCCIN
a. Tema
ESTRATEGIAS WEB MVILES PARA LA GESTIN ADMINISTRATIVA
DEL CTT DE LOS ANDES
b. Antecedentes de la investigacin
El adecuado manejo de la informacin y procesos de una empresa, as como su gestin
interdepartamental dependen desde hace mucho tiempo atrs de procesos lentos y
tediosos lo cual genera prdidas a todo nivel dentro de sta, por lo que se debe, sobre todo
en este tiempo aprovechar las ventajas que brindan las plataformas tecnolgicas web.
La actividad en lo que refiere a capacitacin, actualmente se ha convertido en un pilar
fundamental para la poblacin ya que permite brindar una solucin oportuna a
necesidades propias del mbito laboral por exigencias y normativas estatales
implementadas en estos ltimos aos para que la persona se pueda desempear de manera
eficaz y al mismo tiempo cumplir con las exigencias propias de la ley dentro del mbito
laboral y personal.
El proyecto propone el marco referencial para definir las estrategias web mviles que se
vinculen a las actividades de promocin y gestin internas, estas actividades deberan
permitir un desempeo interdepartamental adecuado a los requerimientos propios de
procesos desde la presentacin de un proyecto de capacitacin o servicios pasando por la
aprobacin y correccin del mismo hasta llegar al pblico objetivo.
Planteamiento del problema
El CTT de Los Andes al ser una entidad que inicia en el mbito empresarial tiene sus
niveles de competitividad bajos por falta de acciones que permitan darse a conocer en el
mbito de los servicios que sta ofrece y por llevar una administracin con documentacin
fsica en la mayora de sus procesos. Este nivel competitivo tiene relacin con factores
2
internos, sectoriales, sistmicos y de desarrollo econmico, no obstante, el ms
importante es el factor interno.
El desconocimiento y la falta de implementacin de herramientas digitales van causando
disminucin en los clientes ya que con el uso de las mismas es ms fcil acceder a nuevos
rumbos donde el mercado se halla despreocupado.
Adems, la poca actualizacin tecnolgica en las instituciones hace que haya una extensa
holgura con un rea sumamente importante en el mercado causando inconvenientes de
comercializacin de los servicios que oferta el CTT de Los Andes.
Siendo una empresa que se encuentra en plena etapa de introduccin se genera que para
los consumidores, el CTT de Los Andes no sea reconocido por nombre y los servicios
que ofrece y sin el uso del marketing digital apoyado de herramientas programadas este
punto se incrementa ocasionando una imagen corporativa mnima y completamente
desactualizada.
c. Problema que se va a investigar
De qu manera la aplicacin estrategias de web mviles contribuir en la gestin
administrativa del CTT de Los Andes?
Delimitacin del Problema
Objeto: Programacin WEB
Campo de accin: estrategias de web mviles
d. Lnea de investigacin
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
e. Justificacin
El dinamismo al que se enfrentan las organizaciones hoy en da, las ha llevado a mantener
una constante lucha por mejorar todos los procesos operativos, que influyen directa o
3
indirectamente en la obtencin de las metas y objetivos organizacionales. Es por ello que
los administradores y gerentes, asumen la responsabilidad de las acciones, dando la
oportunidad al resto del personal, de contribuir o aportar conocimientos y habilidades que
coadyuven en el cumplimiento de una mejor gestin administrativa, que genere beneficios
a la empresa.
Las nuevas tendencias tecnolgicas en la reflexin sobre la administracin o la gestin
efectiva, andan en busca de herramientas, enfoques, tcnicas y estrategias, que permitan
hacer ms eficientes los procesos administrativos en cualquiera de sus fases y el uso
adecuado de los recursos propios o asignados, en vsperas a la obtencin de resultados
satisfactorios que propicien su permanencia y posicionamiento en el mercado.
Las estrategias de web-mviles constituyen poderosas herramientas muy requeridas por
todas las organizaciones en la actualidad por su gran alcance, costos bajos y facilidad de
acceso; por ello, el presente trabajo pretende demostrar la importancia de estas estrategias
y de qu manera contribuyen a la gestin administrativa del CTT de Los Andes.
El diseo de estrategias web-mviles propuesto, pretende consolidar la gestin
administrativa del CTT de Los Andes, potenciando la imagen y promocionando sus
servicios, resaltando su amplia trayectoria y solidez, con el propsito de incrementar el
alcance del cliente objetivo, utilizando redes sociales como Facebook, Twitter, Google
plus para el envo de post, mail marketing y banners por su amplia y efectiva difusin que
lograr fidelidad por parte de los socios actuales y futuros.
En este sentido, todas las organizaciones, se enfrentan a la necesidad de cambios en sus
paradigmas econmicos, polticos, sociales, tecnolgicos y culturales, en pro de su
crecimiento, desarrollo, fortalecimiento, competitividad y una mejor relacin costo-
beneficio en el menor tiempo posible. Es por ello, que surge la necesidad de examinar el
desempeo de la organizacin y detectar oportunidades de mejoras, a travs de un
Anlisis de la Gestin Administrativa y plantear estrategias apoyadas en la tecnologa en
este caso web-mviles que contribuya a mejorar la gestin administrativa a travs de
promocin de la misma y de sus servicios.
4
f. Objetivos
Objetivo General
Implementar un conjunto de estrategias web mviles para el mejoramiento de la
gestin administrativa del CTT de Los Andes.
Objetivos Especficos
a. Fundamentar cientficamente las aplicaciones web mviles, sus herramientas
de |desarrollo y la gestin administrativa.
b. Diagnosticar la gestin administrativa del CTT de Los Andes.
c. Implementar estrategias web mviles orientadas a procesos internos y de
promocin de servicios.
5
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1. Fundamentacin Terico Conceptual de la Propuesta
1.1.1. Origen y evolucin del objeto de investigacin
Las aplicaciones Web interactivas poco a poco han revolucionado la forma de utilizar
internet, aumentando el contenido de las pginas con texto esttico (texto que no
evoluciona, sino que permanecen como es) a un contenido rico e interactivo, por lo tanto
escalable.
El concepto de la aplicacin web no es nuevo. De hecho, uno del primer lenguaje de
programacin para el desarrollo de aplicaciones web es el "Perl". Fue inventado por Larry
Wall en 1987 antes de que internet se convirtiera en accesible para el pblico en general.
Pero fue en 1995 cuando el programador Rasmus Lerdorf puso a disposicin el lenguaje
PHP con lo que todo el desarrollo de aplicaciones web realmente despeg. Hoy en da,
incluso muchas de estas aplicaciones se han desarrollado en PHP, como Google,
Facebook y Wikipedia.
Unos meses ms tarde, Netscape, el navegador web ms antiguo y popular, anunci una
nueva tecnologa, JavaScript, lo que permite a los programadores cambiar de forma
dinmica el contenido de una pgina Web que haba sido hasta el momento texto esttico.
Esta tecnologa permite un nuevo enfoque para el desarrollo de aplicaciones Web, que
eran, y an hoy, mucho ms interactivas para los usuarios. Por ejemplo, la instantnea de
Google, que muestra los resultados de bsqueda en un momento en que la palabra se
escribe, hace un uso intensivo de JavaScript. Las actualizaciones del sitio web de
productos de Microsoft tambin utiliza esta tecnologa.
Al ao siguiente, en 1996, dos desarrolladores, Sabeer Bhatia y Jack Smith lanzaron
Hotmail (no fue un desarrollo original de microsoft), un servicio de correo en lnea que
permite (por primera vez) para el pblico en general para acceder y consultar el correo
electrnico siempre que sea los usuarios pudieran estar en cualquier sitio lejos de su
ordenador.
6
Luego vino la famosa plataforma Flash utiliza para aadir contenido interactivo para
sitios Web. Flash hizo su aparicin en 1997, conocido como Shockwave Flash. Ms tarde,
despus de ser adquirido por Macromedia y Adobe, Flash se convirti en una plataforma
para desarrollar aplicaciones web interactivas.
El ao siguiente marc un punto de inflexin para los medios de comunicacin en lnea.
De hecho, el 17 de enero de 1998, el sitio web The Drudge Report anunci por primera
vez un informe de noticias antes de que se difundiera en los medios de televisin y la
prensa tradicional. Se inform el escndalo Clinton/Lewinsky. Este evento fue el
detonante del periodismo en lnea tal como lo conocemos hoy en da. Antes de esa fecha,
internet nunca haba sido considerado un medio de comunicacin ms importante.
El mismo ao, la compaa Google desarroll su primer motor de bsqueda en lnea que,
por su nueva forma de indexar pginas web, facilita enormemente la bsqueda de
informacin en internet. Google sigue innovando y se convirti en uno de los ms
prolficos en cuanto a las aplicaciones Web, con indicacin del muy popular Google
Maps, Google Docs, Gmail y en aumento.
A principios de 2001, poco despus de la explosin de la burbuja de internet, Wikipedia
se lanz como un sub-proyecto de Nupedia, una enciclopedia en lnea tradicional. Para
desarrollar su plataforma, se utiliza un tipo de Wikipedia de la aplicacin web
denominada "wiki", que permite a cualquier usuario agregar contenido. Las
contribuciones no se hicieron esperar, y al final del primer ao de funcionamiento,
Wikipedia ya contaba con 20000 pginas en 18 idiomas. Hoy en da, casi 21 millones de
artculos en 285 idiomas conforman el sexto sitio ms visitado en el mundo, siendo el
primero Google.
En 2003, MySpace fue fundado y ms tarde, de 2005 a 2008, el sitio se convirti en el
medio de comunicacin social ms visitado. MySpace fue una plataforma de lanzamiento
para otras aplicaciones web conocidos como YouTube, y Slide.com! RockYou, todos los
cuales comenzaron como mdulos adicionales para los usuarios de MySpace antes de
convertirse en sus propios sitios web en su propio derecho. Entonces, tres acontecimientos
muy importantes ocurrieron en 2004. En primer lugar, en una conferencia de la Web 2.0
a cargo de John Battelle y Tim O'Reilly, el concepto de "web como plataforma" fue
7
mencionado por primera vez. Esta innovacin allan el camino para futuras aplicaciones
web, es decir, un software que aprovecha las ventajas de la conexin a internet y que se
desvan del uso tradicional del escritorio. En segundo lugar, el sitio interactivo de Digg
se puso en marcha. Propuso una forma innovadora de crear y encontrar contenido en
internet mediante la promocin de noticias y enlaces democrticamente votado por los
usuarios. Y, por ltimo, el tercer gran evento, pero no menos importante, fue el
lanzamiento de Facebook, que estaba entonces en su infancia, abierto slo a los
estudiantes. Con un milln de suscriptores a finales de 2004, Facebook se ha convertido
en el medio de comunicacin ial socms utilizado con ms de 900 millones de usuarios.
Este es el segundo sitio ms visitado en el planeta y tiene la mayor cantidad de fotos
compartidas por los usuarios con un total de casi 500000 millones de fotos subidas a la
plataforma. Facebook ha revolucionado la mirada de aspectos relacionados con la vida
social la comercializacin, y la poltica... en la Web.
En 2005, YouTube fue lanzado oficialmente, permite a los usuarios compartir vdeos en
lnea. De simple sitio para compartir vdeos en internet a una plataforma madura que se
conoce hoy en da, YouTube ahora ofrece cerca de 4000 millones de videos al da, adems
de un servicio de alquiler de pelculas en lnea, y, finalmente, episodios de emisin para
las empresas o las pelculas de MGM, Lions Gate Entertainment y CBS.
Twitter, por su parte, se puso en marcha en 2006. Con los aos, la popularidad de Twitter
ha aumentado de 1,6 millones de 'tweets' en 2007 con la impresionante cifra de 340
millones de dlares por da en marzo de 2012 (equivalente a casi 4000 'tweets' por
segundo).
El ao 2007 estuvo marcado por la aparicin del iPhone, que fue sin duda responsable de
la llegada de la nueva moda para las plataformas mviles y aplicaciones web. Ahora son
accesibles por telfono inteligente.
A principios de 2011, la empresa Kickstarter, que facilita la financiacin de proyectos en
lnea de forma participativa, ha llegado a los 4000 proyectos con ms de 30 millones de
dlares en donaciones. Por otra parte, casi el 44% de los proyectos se han iniciado con
xito desde esta plataforma. (Barzanallana, 2012, pg. 25)
8
1.1.2. Anlisis de las distintas posiciones tericas
1.1.2.1.Administracin
Definicin de administracin.
Es igualmente Sergio Hernndez y Rodrguez (2002) quien nos brinda un concepto muy
claro sobre cmo entender la administracin y la cita de la siguiente manera: La
administracin es la actividad encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y
colectivo efectivo en trminos de objetivos predeterminados (pg. 12)
El proceso administrativo.
La administracin es un sistema, en tanto que el funcionamiento de una organizacin
cuente con objetivos, metas acordes a sus recursos y planes que actan de forma continua
y cclica para generar productos o servicios que, al ser consumidos, satisfacen necesidades
del usuario a travs de una retribucin econmica por el beneficio recibido. Esto le
permite a la empresa retroalimentar su proceso y expandir su desarrollo. El proceso
administrativo es un importante instrumento para manejar de manera integrar una
empresa y lograr sus objetivos, ya que proporciona una metodologa relativamente simple
y sencilla de aplicacin.
Sergio Hernndez y Rodrguez (2002) define el proceso administrativo de la siguiente
manera: Pasos para sistematizar la operacin de una empresa en forma efectiva mediante
la planeacin, organizacin, direccin y control (pg. 27)
Al realizar una compilacin de varios autores acerca del Proceso Administrativo, visto
como una metodologa que ayuda a gerentes, administradores o a cualquier individuo a
gestionar de manera adecuada su empresa u organizacin, las etapas del Proceso
Administrativo Responden a seis preguntas: Qu?, Para Qu?, Cmo?, Con quin?,
Cundo? y Dnde?, podemos esquematizarlo de la siguiente manera:
9
Ilustracin 1. Proceso Administrativo
Elaborado por: Ing. Patricio Pinto
Fuente. (Fernndez, 2012, pg. 25)
Teora Administrativa
La teora clsica de la administracin fue desarrollada por el francs Henri Fayol. Para
la poca en que fue desarrollada, esto es 1916 aproximadamente, la teora en boga era la
formulada por Taylor en los Estados Unidos y se caracterizaba por el nfasis en la tarea
realizada por el operario (es decir, el cargo o funcin) era pues, la administracin
cientfica. Por otro lado, Fayol formulaba su teora clsica que se caracteriza por el
nfasis en la estructura que la organizacin debera poseer para ser eficiente.
http://gestion-admtiva.blogspot.com/2011/03/teoria-admnistativa.html
10
De acuerdo a Taylor, la eficiencia en las organizaciones se obtiene a travs de la
racionalizacin del trabajo del operario y en la sumatoria de la eficiencia individual. Sin
embargo, en la teora clsica por el contrario, se parte de un todo organizacional y de su
estructura para garantizar eficiencia en todas las partes involucradas, fuesen ellas rgano
o personas (Illera, 2015, pg. 67)
Fayol parte de la proposicin de que toda empresa puede ser dividida en seis grupos:
1. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la
empresa.
2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio.
3. Funciones financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.
4. Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin de los bienes y de las
personas.
5. Funciones contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y
estadsticas.
6. Funciones administrativas, relacionadas con la integracin de las otras cinco
funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems
funciones de la empresa, siempre encima de ellas.
Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar
como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones administrativas
engloban los elementos de la administracin. Estos mismos elementos constituyen el
proceso administrativo que pueden ser encontrados en cualquier rea de la empresa, es
decir, que cada cual desempea actividades de planeacin, organizacin, etc. como
actividades administrativas esenciales. Desglosando estos elementos:
1. Planeacin: involucra la evaluacin del futuro y el aprovechamiento en funcin de
l.
2. Organizacin: proporciona todas las cosas tiles al funcionamiento de la empresa y
puede ser dividida en organizacin material y social.
11
3. Direccin: conduce la organizacin a funcionar. Su objeto es alcanzar el mximo
rendimiento de todos los empleados en el inters de los aspectos globales.
4. Coordinacin: armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y
sus resultados. Sincroniza acciones y adapta los medios a los fines.
5. Control: consiste en la verificacin para comprobar si todas las cosas ocurren de
conformidad con el plan adoptado. Su objetivo es localizar los puntos dbiles y los
errores para rectificarlos y evitar su repeticin (Gonzlez & Ganaza, 2012, pgs. 25-
27).
1.1.2.2.Gestin
Peter Drucker es con seguridad el pensador ms influyente en el campo de la gerencia.
Su vida transcurri enteramente en el siglo veinte, donde fue testigo de profundas
transformaciones polticas, sociales y econmicas. Este austriaco de origen se form en
una Europa convulsionada por las dos grandes guerras mundiales. Una Europa y luego
unos Estados Unidos donde las revoluciones tecnolgicas abran paso a enormes
transformaciones en la industria y las empresas (Hitt , Ireland , & Robert , 2012, pg. 35).
1.1.2.3.Gestin administrativa
Origen y Evolucin de la Gestin Administrativa
La prctica de administracin ha existido desde los tiempos ms remotos, los relatos Judo
Cristianos de No, Abraham y sus descendientes, indican el manejo de grandes nmeros
de personas y recursos para alcanzar una variedad de objetivos, desde la construccin de
alcas a gobernar ciudades y ganar guerra, muchos textos administrativos citan a Jetro el
suegro de Moiss como el primer consultor administrativo, l ense a Moiss los
conceptos de delegacin, la administracin por excepcin y el alcance del control. Las
antiguas civilizaciones de Mesopotamia, Grecia, Roma mostraron los resultados
maravillosos de una buena prctica administrativa en la produccin de asuntos polticos,
el advenimiento de Frederick, W. Taylor y la escuela de administracin cientfica,
iniciaron el estudio general de administracin como disciplina (Montana, 2012, pg. 54).
12
Gestin administrativa moderna
Podemos decir que la gestin administrativa moderna es la accin de confeccionar una
sociedad que sea econmicamente estable cumpliendo con una mejora en cuanto a las
normas sociales y con un gobierno que sea mucho ms eficaz. Pero si nos referimos a la
gestin administrativa de una empresa entonces debemos tener en claro que la misma
funciona en base a la determinacin y la satisfaccin de muchos de los objetivos en los
aspectos polticos, sociales y econmicos que reposan en la competencia que posea el
administrador. En los casos donde se presentan situaciones algo ms complejas para las
que se necesitara la acumulacin de los recursos materiales en una empresa, la gestin
administrativa ocupa un lugar importantsimo para el cumplimiento de los objetivos.
Este es uno de los factores que ms influyen en cuanto a la gestin administrativa pblica,
debido a que es fundamental en el crecimiento y desarrollo tanto en el mbito social como
en el econmico de un pas.
En resumen podemos decir que en cualquier empresa o institucin se desenvuelve una
cierta cantidad de tareas que se apoyan en la gestin administrativa de la misma. Para que
se produzca el correcto desarrollo de la gestin administrativa es necesario que la misma
contribuya en una mejora para la eficiencia en el seno de la organizacin.
El fin de la persona responsable de la gestin administrativa es garantizar la disposicin
de determinadas capacidades y habilidades con respecto a este tema, por ejemplo, la
capacidad de liderazgo, la de direccin y en especial, la capacidad de motivacin que le
puede proporcionar a su equipo de trabajo. Como complemento imprescindible no
podemos ignorar el hecho de que en la actualidad para lograr el desarrollo de estas
capacidades mencionadas, el responsable de la gestin administrativa de cualquier
entidad debe disponer de fundamentos coherentes cuando lleve a cabo la utilizacin de lo
recursos econmicos, materiales y humanos para el cumplimiento de los objetivos de la
misma (Reyes, 2011, pg. 74).
13
Importancia de la Gestin Administrativa
La tarea de construir una sociedad econmicamente mejor; normas sociales mejoradas y
un gobierno ms eficaz, es el reto de la gestin administrativa moderna. La supervisin
de las empresas est en funcin de una administracin efectiva; en gran medida la
determinacin y la satisfaccin de muchos objetivos econmicos, sociales y polticos
descansan en la competencia del administrador. En situaciones complejas, donde se
requiera un gran acopio de recursos materiales y humanos para llevar a cabo empresas de
gran magnitud la administracin ocupa una importancia primordial para la realizacin de
los objetivos. Este hecho acontece en la administracin pblica ya que dado su importante
papel en el desarrollo econmico y social de un pas y cada vez ms acentuada de
actividades que anteriormente estaban relegadas al sector privado, las maquinarias
administrativas pblicas se han constituido en la empresa ms importante de un pas.
Definicin de Gestin Administrativa
La gestin administrativa promueve una organizacin ms eficiente y crea una plataforma
administrativa estable, as tambin se encarga de la correspondiente organizacin interna
interdepartamental.
La gestin a nivel administrativo dentro de una empresa brinda a los procesos de sta un
soporte administrativo en todas las reas y procesos logrando objetivos especficos, a
travs de una serie de funciones individuales integrando un proceso total. (Stephen &
Coulter, 2015, pg. 47)
El Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua explica que la administracin
es la accin de administrar, accin que se realiza para la consecucin de algo o la
tramitacin de un asunto, es accin y efecto de administrar. Es la capacidad de la
institucin para definir, alcanzar y evaluar sus propsitos con el adecuado uso de los
recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir
determinados objetivos.
Los tres elementos clave de la Gestin Estratgica Empresarial
Por Diofanor Rodrguez CPP.
http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7207.htm#Diofanor#Diofanor
14
Los incesantes y precipitados cambios en la tecnolgica, conjuntamente con la
disminucin en el tiempo de vida de los bienes y servicios, los constantes cambios en los
hbitos de los consumidores; los cuales poseen cada da ms informacin y son ms
rigurosos. Esto se suma a la inclemente competencia a nivel global que exige a las
empresas mayores niveles de calidad, acompaados de mayor diversidad, menores costos
y tiempo de respuestas, requieren todos ellos de la aplicacin de mtodos que en forma
integral permitan hacer frente a los diferentes retos que se presentan en nuestra actividad
en el da a da (Vrela, 2011, pg. 87).
Joel Barker, en su libro Paradigmas, menciona los que, para l son los tres elementos
claves de la Gestin Estratgica Empresarial, para quienes deseen ser competitivos hoy
en da. Estos son: Excelencia, Innovacin y Anticipacin.
Utilizando este punto de vista, y llevndolo al mundo de la seguridad, podemos decir que
son los factores crticos del xito de nuestra labor, toda vez que no debemos inventar la
rueda, pues todo ya est inventado. Con esto quiero iniciar la definicin, desde mi
percepcin, de cada uno de estos elementos claves (Vrela, 2011, pg. 88).
Excelencia: Hace referencia a que siempre encontraremos a alguien con quien
compararnos y que realiza la misma actividad nuestra, siendo los primeros en ella, lo que
nos obliga a iniciar nuestro trabajo por lo menos en este punto.
As, lo que hacemos con posterioridad a este inicio es el mejoramiento de nuestros
productos, buscando mejorar lo que para muchos pueda ser inmejorable.
Ejemplos pueden existir, pero el que ms me gusta hace referencia a la gerencia
japonesa, que se orienta hacia la calidad total.
Entre los componentes que posee esta excelencia, est en primer lugar y como base de
partida, la calidad humana de vida de las personas que desarrollan la labor de seguridad.
Sumado a esto se encuentra la calidad del proceso, hecho este que como todas las
actividades en cualquier entorno lo realizan las personas, y por ende debemos realizar una
reingeniera en la forma de pensar de nuestros hombres de seguridad, pues solo a travs
de ellos lograremos enfrentar los retos de la excelencia.
15
Cuando se habla de calidad humana de vida, se habla de desarrollo personal, autoestima,
visin personal y profesionalismo. Sin que el profesionalismo signifique un sin nmero
de ttulos colgados en las paredes de nuestras oficinas, pues este profesionalismo est
orientado a entender nuestro rol dentro del escenario empresarial donde prestamos
nuestro servicio de seguridad, que incluye el qu, el cmo, el por qu y el para qu. Esto
nos lleva entonces a decir que la formacin y el aprendizaje de los hombres de seguridad
juega papel importantsimo en el desarrollo de equipos competitivos, sin olvidar que un
equipo aprende a travs del aprendizaje de los integrantes del mismo, pero que esto per
se no es suficiente se necesita de la retroalimentacin de las partes para lograr un
aprendizaje en conjunto que genere valor agregado.
Es por esta razn que cada vez que vinculamos a nuestras organizaciones un hombre de
seguridad se le debe incitar a que desde el momento que se sube al tren deber
sincronizarse y alinearse con los objetivos estratgicos trazados por la organizacin. Pues
bien, el reto final en busca de la excelencia est en el deseo de los integrantes del equipo
de seguridad en aprender a aprender con el nico propsito de buscar ser competitivos.
Cuando se habla de calidad en los procesos de seguridad, hablamos de mejoramiento
continuo e implcitamente hablamos de quien hace las cosas eso es el factor humano, a
quien en muchas ocasiones no se les escucha y se pierden por ende muchas iniciativas
que contribuiran al mejoramiento de un procedimiento de seguridad, a optimizar recursos
y a mejorar los costos.
No podemos olvidar que la seguridad como cualquier otra actividad comercial trabaja en
funcin de un cliente, ya sea de carcter interno o externo. Por consiguiente, debemos
estar preparados para identificar las necesidades de ese cliente y buscar de forma acertada
la satisfaccin de la misma (Herrerro, 2013, pg. 104).
Innovacin: Este segundo elemento es de suma importancia en las personas de seguridad,
pues debe convertirse en un estilo de vida. Como ejemplo es bueno citar el Kaizen, que
significa La mejora que involucra a todos: alta administracin, gerentes y trabajadores.
As, el ejercicio de innovar est siempre unido a la parte derecha de nuestro cerebro. Tal
vez la pregunta para iniciar es funciona el mo?, y la respuesta es un rotundo si, pues
todos los seres humanos poseemos esa cualidad. El problema es lograr el desarrollo de la
16
misma.
En cuanto a los hombres de seguridad siempre ser bueno estarles preguntando que
podran mejorar en su puesto de trabajo para lograr un ptimo desempeo de sus labores
y conseguir que ese aporte cree sinergias al interior de la organizacin que recibe nuestros
servicios.
El problema generalmente con la innovacin radica en el hecho de que a muchos de
nosotros nos da miedo que alguien nos diga que estamos locos o salidos de la realidad, lo
cual genera la primera barrera de expresin cuando de innovar se trata; pero si nos
referimos a la historia, veremos que son muchos los casos de los locos que hoy son padres
de algn invento que revolucion el mundo, lo que indica que son esas ideas las que crean
nuevos productos.
La mayor parte de los problemas de la innovacin en seguridad sin duda se derivan del
hecho de que no somos capaces de enfrentar aquellos paradigmas que subsisten en el
medio y decidimos no decir nada por miedo de correr el riesgo de ser tildado de loco o de
cuanta cosa se les ocurra.
El verdadero problema de buscar la innovacin en seguridad es que no hemos aprendido
a identificar lo que nuestro cliente necesita y ofertamos productos que generalmente todos
los proveedores ofrecen sin realizar los ajustes necesarios para el cliente que solicita el
servicio, pues si bien la seguridad es un lenguaje universal, las organizaciones poseen sus
propios problemas originados en cada uno de sus procesos, lo que hace que ninguna
organizacin se parezca a otra.
Cuando se logra la flexibilidad en los paradigmas hemos dado un paso hacia adelante que
muy seguramente ayudar de forma activa en la bsqueda de nuevas ideas para la solucin
de muchos de los problemas que constantemente estamos enfrentando en la seguridad.
No podemos olvidar que cuando se genera una fisura en los esquemas de seguridad,
necesitamos de nuestro primer elemento de seguridad que es el ser humano y si
escuchamos a los que realizan el trabajo da a da muy seguramente encontraremos la
solucin ms rpido de lo que esperamos.
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Pero seguramente ser preciso cambiar nuestra forma de ver las cosas, no ser tan ingenuos
de creer que todo lo sabemos y que somos producto terminado, pues esto sera un pecado
capital cuando de innovar se habla, pues siempre existirn cosas que mejorar.
Todo esto obliga a que el hombre de seguridad siempre est buscando ser un lder en cada
una de las actividades que debe asumir en el entorno organizacional (Herrerro, 2013, pg.
106).
Anticipacin: El ltimo elemento de esta reflexin hace referencia al hecho de que el
hombre de seguridad debe ser proactivo, que significa estar antes de que sucedan los
acontecimientos, identificar lo que nos puede ayudar a ser competitivos en las
organizaciones del futuro o mejor aun forzando situaciones que en el futuro pueda
controlar basado obviamente en la mejor herramienta de seguridad, que es el anlisis de
riesgos. Siempre que se habla de anticipacin tambin se est hablando de las tendencias
que se generan en los entornos donde laboramos, lo cual hace necesario volverse un
estudioso de las tendencias que en el mundo moderno ayudan de forma constante en la
toma de decisiones.
Cada vez que realizamos estudios juiciosos de las tendencias del mercado, de los modus
operandi de los delincuentes, de la forma como los fraudes y los hurtos mutan hacia el
ciberespacio, estamos tratando de buscar de forma anticipada cual ser nuestra nueva
defensa. De la misma manera estamos ayudando a la organizacin para la que trabajamos
a cambiar sus polticas de seguridad, sus procesos de funcionamiento y evitando poseer
perdidas que al final afecten la continuidad del negocio.
Visto esto podemos decir que los tres elementos expuestos en este documento son como
la gua, para iniciar una bsqueda del cambio en cada una de nuestras actividades de
seguridad. La invitacin para hoy es que no perdamos de vista estos tres elementos, pues
muy seguramente contribuirn a la construccin de caminos menos enredados para definir
el norte hacia donde debemos dirigirnos (Herrerro, 2013, pg. 107).
18
Elementos fundamentales de la gestin administrativa
Existen cuatro elementos importantes que estn relacionados con la gestin
administrativa, sin ellos es importante que estn relacionados con la gestin
administrativa, sin ellos es imposible hablar de gestin administrativa, estos son:
Existen 4 elementos fundamentales que definen a la gestin administrativa los mismos
que son:
Tabla 3: Elementos fundamentales de la gestin administrativa
Elaborado por: Ing. Patricio Pinto
PLANEACIN
Al disear un entorno para el eficaz desempeo de individuos que trabajan en grupos, la
tarea ms importante de un administrador es comprobar que todos conozcan los
propsitos y objetivos del grupo y los mtodos para alcanzarlos. Para ser eficaz, el
esfuerzo grupal debe basarse en el conocimiento por parte de las personas de lo que se
espera de ellas. sta es la funcin de la planeacin, la funcin administrativa ms bsica
de todas. La planeacin implica la seleccin de misiones y objetivos y de las acciones
para cumplirlos y requiere de la toma de decisiones, es decir, de optar entre diferentes
cursos futuros de accin. De este modo, los planes constituyen un mtodo racional para
el cumplimiento de objetivos preseleccionados. La planeacin supone asimismo y en
forma destacada, innovacin administrativa. Tiende un puente entre el punto donde se
est y aquel otro donde se desea ir. Cabe sealar que planeacin y control son
inseparables, los hermanos siameses de la administracin. Todo intento de control sin
ELEMENTO DEFINICIN
Planeacin Establecer con antelacin las metas y acciones a tomar
basndose en algn mtodo real.
Organizacin Ordenar y distribuir el trabajo, autoridad y recursos.
Ejecucin - Direccin Desarrollo de las acciones dentro de las cuales se dirige,
influye y motiva a los involucrados en el proceso.
Control
Proceso en el cual se asegura que las actividades se
cumplan segn lo planificado por parte de los
involucrados.
19
planes carece de sentido, porque la gente no tendr manera de saber si efectivamente se
dirige a dnde quiere ir (resultado de la tarea de control) sin antes saber a dnde quiere ir
(parte de la tarea de planeacin). As, los planes proporcionan las normas de control
(Illera, 2015, pg. 53).
Ilustracin 2. Planeacin
Fuente: (Illera, 2015, pg. 54)
Los planes se clasifican en:
Propsitos o misiones
Objetivos o metas
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Reglas
Programas
Presupuestos
El planteamiento determina por anticipado lo que debera hacerse. Consiste en seleccionar
los objetivos, las normas, los programas y los procedimientos de la empresa. Intelectual
en su naturaleza, el planteamiento es una labor mental. Implica mirar hacia adelante y
prepararse para el futuro.
Lgicamente, la planificacin tiene lugar antes de las dems funciones de direccin. Sin
embargo, puede decirse que, tan pronto como las restantes de las cuatro funciones han
sido llevadas a cabo, el directivo comienza a planear de nuevo. En un principio, por su
20
puesto, nada cabe sin contar con un plan. A medida que un directivo ejerce sus funciones,
sigue planeando, revisando sus planes y eligiendo las alternativas a medida que surgen de
la necesidad. As, aun cuando el planteamiento es una funcin primaria en sus comienzos,
es as mismo una funcin continuadora, ejecutada simultneamente con las otras
funciones principales (Illera, 2015, pg. 55).
Adems de las caractersticas, es necesario enfatizar la Importancia de la Planificacin
dentro del Proceso Administrativo:
Minimizacin de riesgos
Maximizacin y aprovechamiento de recursos en el tiempo
Reduccin de niveles de incertidumbre a futuro
Mantiene visin futurista
Contribuye hacer frente a contingencias
Reduccin del empirismo y establece un sistema de toma de decisiones
Toma de decisiones objetivas no subjetivas
Reduccin y hasta eliminacin de la improvisacin
Minimizacin de problemas potenciales.
ORGANIZACIN
El proceso de organizacin establece la labor que se ha de efectuar en una firma y decide
las relaciones entre las labores precisas para materializar los objetivos de la empresa. Se
establecen, a tal fin, grupos de labor, y los mismos asignan a los departamentos
apropiados.
Es decir, cuando el directivo organiza, lo que se hace es asignar las diferentes actividades,
dividir el trabajo en labores individuales y definir las relaciones entre ellas. Al mismo
tiempo, delega la autoridad necesaria para completar la labor. La autoridad, conforme
veremos, constituye la clave de la funcin directiva y su delegacin es la base de la
organizacin. No podemos hablar de directivo a menos que ste disponga de autoridad, y
no podemos hablar de crear una organizacin a menos que se delegue la autoridad.
21
Seleccin
Constituye responsabilidad de la direccin contratar personal y asegurarse de que se
dispone del necesario para cubrir los empleos existentes en la organizacin. Tal labor
implica la seleccin y adiestramiento de los futuros directivos. Tambin incluye
establecer tablas para cubrir los cargos ejecutivos, para la sustitucin y la promocin, para
las evaluaciones personales, para los ascensos y para la rotacin, as como un sistema
racional de remuneracin.
Persuasin
La influencia tiene como fin estimular a los trabajadores para que alcancen los objetivos
propios de la labor de la que son responsables. Estos procesos incluyen mltiples
dimensiones, tales como la moral laboral, la satisfaccin y la productividad del trabajador,
el liderazgo y la comunicacin mutua.
En el ltimo trmino, vemos que la direccin procura crear un ambiente moral que
conduzca a la satisfaccin del trabajador y que al mismo tiempo, permita materializar los
objetivos de la organizacin. Adems el proceso a travs del cual se ejerce la influencia
es importante para la flexibilidad de una firma y su capacidad para adaptarse al cambio
(Illera, 2015, pg. 56).
CONTROL
Es el proceso a travs del cual nos aseguramos que los planes son complementados.
Aunque se trate de una tarea correctora, procederemos a rectificar aquello que sea
necesario, es tambin el medio de prevenir y equilibrar las eventualidades que, tanto fuera
como dentro de la empresa, pudieran ejercer un efecto negativo sobre las prevenciones.
El xito con el que desempean los directivos estas funciones, es la eficacia de la
organizacin.
La organizacin es un instrumento desarrollado para realizar una serie de tareas; la
responsabilidad del dirigente consiste en usar dicho instrumento de la forma ms eficaz
posible (Illera, 2015, pg. 57).
22
1.1.2.4.Empresa
As es que una empresa se la puede definir como un ente econmico social que es
conformada por elementos humanos y materiales con el objetivo de obtener utilidades a
travs de la prestacin de servicios o bienes. (Ruiz Roa, 2015, pg. 32)
Tipos de empresas
Segn sus caractersticas a las empresas se las puede clasificar segn la siguiente tabla:
Tabla 1: Clasificacin de una empresa
Tipo de empresa Clasificacin
Segn el sector de actividad Sector primario: Tambin denominado extractivo
trabaja con recursos naturales
Sector secundario o industrial: Realizan procesos
de trasformacin de determinada materia prima.
Sector terciario o de servicios: Realizan procesos
de servicios de diferente ndole.
Grandes: Gran capital y financiamiento
Medianas: Intervienen cientos y miles de personas
Pequeas: Entidades independientes con limites
determinados de ventas y de personal
Microempresas: De propiedad individual
Segn la propiedad del
capital
Privada: Capital proviene de sectores privados
Pblica: Pertenece al estado
Mixta: Propiedad del capital compartido entre el
sector pblico y privado
Segn el mbito de actividad Locales
Provinciales
Regionales
Nacionales
Multinacionales
Segn el destino de los
beneficios
Con nimo de lucro: Obtiene utilidades
Sin nimo de lucro: Utilidades son reinvertidas en
la misma empresa
Segn la forma jurdica Unipersonal: nico Propietario
Sociedad: Ms de un propietario
Cooperativas: Sin nimo de lucro, implementadas
para satisfacer necesidades socioeconmicas.
23
Sociedad annima: Responsabilidad limitada al
capital que aportan cualquier persona puede
adquirir las acciones de la empresa.
De responsabilidad limitada: Socios responden
solamente por el capital que aportaron.
Fuente: (Ruiz Roa, 2015)
Elaborado por. Ing. Patricio Pinto
1.1.2.5.Empresa 2.0
(Aguilar, 2015) En al ao 2016, Andrew McAfee, publica un artculo donde define un
concepto nuevo relacionado al mundo empresarial y a las nuevas tecnologas de
comunicacin (pg. 12).
Este concepto se deriva de la web 2.0 ya que enfoca a la empresa en la utilizacin de todas
las herramientas establecidas en la web 2.0 tales como: Blogs, Wikis, Rss, Etiquetas,
Redes Sociales, Realidad virtual, Buscadores, etc.
Una empresa 2.0 posee una gran ventaja competitiva al poder alcanzar a potenciales
clientes sin lmite de fronteras o tiempo, dejando claro que la migracin a ser una empresa
2.0 supone la implantacin de nuevas infraestructuras en hardware y software, as como
nuevas estrategias organizacionales.
Segn McAfee se pueden establecer algunas diferencias entre una empresa tradicional y
una empresa 2.0
Tabla 2: Comparativa Empresa tradicional y empresa 2.0
Empresa Tradicional Empresa 2.0
Jerarqua Organizacin plana
Friccin Flujo organizacional dinmico
Burocracia Agilidad
Inflexibilidad Flexibilidad
Tecnologa utilizada por expertos
informticos / Poco control de usuario
Tecnologa utilizada por el usuario
Descendente Ascendente
Centralizado Distribuido
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Equipos en un edificio / Una zona horaria Equipos globales
Lmites y restricciones Pocas restricciones / Fronteras abiertas
Necesidad de saber Transparencia
Sistemas de informacin estructurados Sistemas de informacin emergentes
Taxonomas Folksonomias (Lenguaje natural
empleados para describir el contenido de
un documento o recurso Web)
Muy complejas Simples
Cerradas / Estndares de propietarios Abiertas
Planificado En demanda
Ciclos de produccin largos Ciclos de produccin cortos
Fuente: (Aguilar, 2015, p. 13)
Elaborado por: Ing. Patricio Pinto
1.1.2.6.Sistemas de informacin
Todas las actividades en general siguen un determinado proceso que permite que varios
elementos interacten entre s para lograr un objetivo.
Los sistemas de informacin contribuyen de forma propositiva a una empresa para que
sta logre ser ms eficiente logrando los propsitos referidos y eficaz haciendo ms con
los mismos recursos (Aguilar, 2015, pg. 14).
Los elementos que interactan en un sistema de informacin son:
Tabla 4: Elementos de un sistema de informacin
Entradas: Toma de informacin necesaria para ser procesada, la misma
que puede ser obtenida de manera manual o automtica.
Almacenamiento: Almacenamiento en estructuras de informacin digital.
Proceso: Operaciones preestablecidas con clculos en base a la
informacin almacenada reciente o anterior al momento de la
operacin.
Salidas: Presentacin de informacin o datos obtenidos al exterior.
Fuente: (Aguilar, 2015, p. 14)
Elaborado por: Ing. Patricio Pinto
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Clasificacin de los sistemas de informacin
Existen varias maneras de clasificar a los sistemas de informacin, tomando en cuenta a
los grupos dentro de una empresa a los cuales los SI sirven, stos se pueden clasificar de
la segn el siguiente grfico.
Imagen 1: Imagen de Clasificacin SI
Fuente: (Aguilar, 2015, p. 15)
La presente investigacin propuesta acoge en su parte de gestin administrativa un
sistema de soporte a decisiones ya que se va a recopilar informacin para llegar a tomar
una decisin en base a proyectos para el caso de aprobacin de proyectos y de promocin
de servicios el mismo que ser flexible y de fcil utilizacin por el usuario final.
1.1.2.7.Sistema de soporte para la toma de decisiones (DSS)
Los Sistemas de soporte para la toma de decisiones son sistemas de informacin que
combinan modelos y datos para resolver un problema en particular.
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Informacin Toma de decisiones Decisin Accin
Las decisiones que se determinen no deben estar limitadas solamente al departamento de
sistemas de informacin sino tambin al director general de la empresa y su equipo de
trabajo. (Davies, 2014, p. 56).
1.1.2.8.Modelos y datos
Un modelo se puede considerar como un sistema de signos, los mismos que pueden variar
segn su naturaleza, como un ejemplo caro de este sistema de signos se puede considerar
al lenguaje que est conformado por una gran variedad de elementos reconocibles.
Estos elementos se consideraran como los datos necesarios para que el DSS genere los
resultados esperados siendo posible almacenarlos y manipularlos, stos deben ser
debidamente estructurados segn la finalidad a la que estn destinados. (Mobile
Marketing Association, 2014)
1.1.2.9.Internet
Protocolos TCP/IP
Permiten establecer una conexin y transferir datos, garantizando que stos no se pierdan
al momento de la transferencia, identificando a cada equipo de cmputo.
Posee entre otras ciertas caractersticas como:
Estndares abiertos y soportados en gran medida por todo tipo de sistemas.
Funciona sobre cualquier tipo de red
Asigna a cada equipo una direccin nica. (Paredes , 2012, pg. 78)
Arquitectura de protocolo TCP / IP
Los datos que son dirigidos a la red recorren una estructura de pila conformada por 4
capas aadiendo en cada capa cierta informacin de control denominada header o
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cabeceras, para de esta manera poder garantizar su correcto recorrido. (Paredes , 2012,
pg. 78)
1 Acceso a la red Rutinas que permiten el acceso fsico a la red
2 Internet Paquetes - Datagramas y maneja rutas
3 Transporte Segmentos - Envo de datos
4 Aplicacin Tramas - Procesos y aplicaciones de red
Tabla 5: Capas arquitectura protocolo TCP/IP
Fuente. (Paredes , 2012, pg. 78)
Comunicacin
La comunicacin en general se establece a travs de tres elementos que interactan entre
s para establecer una secuencia que genera la posibilidad de que dos o ms elementos se
relacionen entre s, sta secuencia se establece a travs de un emisor quien genera el
mensaje, el mensaje se traslada a travs de un medio o canal hasta llegar a un receptor el
cual lo interpreta y puede generar el mismo proceso hacia el emisor quien genera el
mensaje.
Internet como medio de comunicacin
El internet se lo puede considerar como conjunto de redes descentralizado conectadas
entre s a nivel global que proporciona conectividad a cualquier usuario con acceso
ilimitado y que contiene informacin general de cualquier tema la misma que contiene
informacin no verificada.
En el internet es un medio o canal que hace posible al ser humano comunicarse ya sea
con sus congneres o con medios artificiales que le generan una respuesta a su o sus
solicitudes, logrando de este modo el poder obtener acceso o informacin en cuestin de
segundos a nivel de acceso ilimitado con solo una conexin en cualquier lugar dentro o
fuera de nuestro planeta. (Mobile Marketing Association, 2011)
Tecnologas de Internet
Tomando en cuenta el nivel de conectividad las tecnologas del internet se pueden
clasificar segn el siguiente cuadro:
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Tipo Cliente Nivel de Acceso Datos
Internet Cualquier persona Ilimitado General
Intranet Personal interno
autorizado
Privado- restringido Especfica corporativa
Extranet Personas externas
autorizadas
Privado- restringido Datos compartidos
relacionados a la empresa
Tabla 6: Tecnologas del internet
Fuente: (Davies, 2014, p. 63)
Intranet Corporativa
La intranet corporativa se establece como la columna central de la ciber-corporacin la
misma se encuentra conformada segn el siguiente grfico:
Imagen 2: Imagen descripcin intranet corporativa
Fuente: (Davies, 2014, p. 64)
1.1.2.10. Tendencias tecnolgicas
La introduccin de nuevos productos, procesos y servicios tecnolgicos dentro de las
actividades del ser humano establecen contantemente tendencias las mismas que en la
actualidad se establecen en cuatro pilares que son: La nube (Cloud computing), Medios
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Sociales (Social bussines y media) y la movilidad (Dispositivos, Tecnologas y Redes).
(Davies, 2014, pg. 64)
1.1.2 La nube
La nube o ms conocida como Cloud genera beneficios econmicos y de seguridad
siempre y cuando sea tcnicamente administrada ya que puede almacenar informacin de
gran tamao accesible solamente con una conexin a travs de las seguridades pres
establecidos. (Davies, 2014, pg. 64)
1.1.3 Medios sociales
A travs de sus diferentes medios ya sea en lo social, computacional, comercio generan
una web interactiva y de acceso universal convirtindose al momento en herramientas de
gran utilidad dentro de una empresa ya que sus usuarios pueden interactuar resolviendo
inquietudes y generando campaas completas de diversa ndole. (Adell, 2010, pg. 89)
1.1.4 Movilidad
La movilidad se relaciona con la interaccin del usuario permitindole acceder a la
informacin de cualquier naturaleza desde cualquier lugar y a travs de diferentes
dispositivos, redes o tecnologa.
1.1.2.11. Redes sociales
Una red social se encuentra conformada por grupos o individuos conectados por
relaciones tales como parentesco, afinidad, amistad o intereses en comn.
Al momento existen gran variedad de redes sociales que nos permiten gestionar nuestros
contactos y que nuestros crculos sociales se amplen de forma fcil, brindndonos
herramientas que priorizan la sociabilidad a travs de contenido multimedia, por sobre
limitaciones de espacio- tiempo. Estas redes se encuentran disponibles para diferentes
plataformas sistemas operativos entre ellos: Android, Windows e IOS. Entre las que
mayor popularidad tenemos a: Facebook, YouTube, G+, Instagram, Twitter y Snapchat.
(Adell, 2010, pg. 90)
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Facebook: Siendo la red social de mayor utilizacin a nivel mundial con ms de 1560
millones de usuarios cuyos contenidos se basan en el posteo de recursos multimedia y
comentarios para estos posteos adems de incluir Mesenger un espacio para
comunicacin en tiempo real a travs de sesiones de chat y video llamadas gratuitas, esta
red en los ltimos aos ha venido priorizando el contenido basado en video debido a su
mayor grado de interaccin de los usuarios.
Youtube: Maneja sus contenidos en funcin de contenido multimedia en videos
exclusivamente contando al momento aproximadamente mil millones de usuarios
abarcando un total de 76 diferentes idiomas permitiendo a sus usuarios publicar videos
bajo sus polticas y filtros copyright en los cuales es posible intercambiar opiniones de
los mismos.
G+: Red social que pertenece a Google maneja caractersticas similares a las de Facebook
combinando las herramientas que Google proporciona sus usuarios con el plus de que
tambin est enfocada al posicionamiento web de sus usuarios. (Daz , 2011, pg. 55)
Instagram: Esta red social alcanza en los ltimos aos un aumento considerable de
adeptos, la misma est enfocada al posteo de contenido multimedia imgenes con filtros
de imagen propios de su plataforma generando imgenes de calidad.
Twitter: Twitter mantiene un entorno de posteos en donde se puede establecer un posteo
claro y concreto a travs de imgenes y sus 140 caracteres tomando en cuenta que se
pueden establecer tendencias a travs de palabras anteponiendo el smbolo #
denominados Hashtags, as tambin posee un espacio para mensajes internos.
Sna