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Venta de seguros por internet en España José Luis Bernal Zúñiga| Director General Verti
Septiembre de 2011
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2. Internet en seguros.
1. Internet en general.
Índice
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1. Internet en general.
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El uso de Internet…
CreceEvolución uso de internet Zona Euro
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.
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España todavía tiene recorrido…
58% españoles usan internet de Lunes a Domingo, 4 puntos por encima de la mediaeuropea.
Fuente: Mediascope Europe Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
España vs Europa:
Consumo semanal de internet en Europa
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Evolución en España|2010
Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por el INE “Perfil socio demográfico de los internautas”, Enero 2010.
Uso internet España (nº de personas)
5% 6%
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Evolución en España|2010Uso de internet por categorías socio-demográficas
Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por el INE “Perfil socio demográfico de los internautas”, Enero 2010.
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App mobile y smatphones
superarán
a la navegación web
Uso de aplicaciones móviles en USA vs consumo web (min/día)
Fuente: Elaboración propia a partir de información web(“xacatamovil.com/aplicaciones”).
Internet: no es sólo un navegador web
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2. Internet en seguros2. Internet en seguros
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Seguros no factura mucho por internet…
Fuente: “Informe sobre comercio electrónico en España” de la CMT.
Ramas de actividad con mayor de volumen de negocio en el comercio electrónico
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Porcentaje de cuota de mercado por canal (2009)
Fuente: “El mercado español de seguros en 2010” Instituto de Ciencias del seguro, Fundación MAPFRE, Julio 2011.
Distribución de seguros:
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… pero está evolucionando
Fuente: Dirección General de Seguros. Informe sector 2010* Otros canales: telefónico, telemarketing, mailing…
Evolución de los canales de distribución (variación 2008 – 2009)
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Y aunque no compran, lo utilizan más de lo que parece…
Canales de venta
Directo(Remoto)
En persona(Cara a cara)
Información Postventa
62
16
84 80
2024
2
3814
60
4
80
Compra
Fuente: “Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential” Mayo 2011, McKinsey&Company
Caso Alemán como proxy:
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� Conveniencia/Tranquilidad
¿Por qué los clientes no compraron por i-net?
“Obtuve un mejor precio a través de la relación personal con un mediador"
“Quería contacto personal con un mediador”.
� Precio
� Seguridad de datos
“ Espero un tratamiento de datos personales más seguro”
“Espera un servicio más competente de un mediador”.
“Me resulta más cómodo ir a una oficina”.
Fuente: “Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential” Mayo 2011, McKinsey&Company
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Información Compra
Datos a Mayo de 2011
Teléfono
Agregador
Teléfono
Web
58%
30%
40%
42%
70%
28%
30%
Web Directo
En verti, el 70% de los clientes se ha informado por
Internet y más del 40% lo ha comprado en la Web
Fuente: Elaboración propia
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La publicidad en internet se estáincrementando sustancialmente…
Fuente: Elaboración propia .(Infoadex ponderado)
Variación (2010-2011) de la inversión en marketing en el Sector Seguros (primer semestre)
7% 93% % de la inversión
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agregadores: canal en
crecimiento% Clientes que utilizaron comparadores Seguro de
autos 2010
Fuente: Datamonitor
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Por el momento las redes sociales no son para tanto…
Fuente: “Social Eyes” Marzo 2011
Nº de seguidores en facebook de las principales aseguradoras US
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aunque hay tendencias interesantes a analizar
3.163.233 fans vs 32.324
de la marca
Flo
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Y lo que las redes sociales exigen, es
respuesta y máxima transparencia…
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Además, contrariamente a lo que podría pensar, Internet no es exclusivo de la venta directa
Fuente: Innovación Aseguradora, “Presencia de las entidades de seguros en Internet” Julio 2011.
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En Resumen
� El uso de Internet seguirá creciendo.
� Internet trae nuevos modelos de negocio, como agregadores o las redes sociales
� Internet exige adecuar las técnicas de relación con el cliente, (no sólo en la venta).
� Sobre todo, Internet incrementa la transparencia de nuestra industria.