0 Desarrollando Habilidades de Liderazgo Para Dirigir ......Se reporta más y más la dificultad en...

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Jess Gomez & Associates Supervisor Training

All Rights Reserved 2015

Desarrollando Habilidades de Liderazgo Para Dirigir

Cuadrillas Diversas Compuestas Por Géneros Mixtos y

Multiculturales: El Liderazgo Positivo y Profesional Lleva a Capacitar y Retener La Fuerza Laboral

2017

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Prepared & Presented by

Jess Gomez & Associates BAKERSFIELD, CA

E-Mail: [email protected]

Supervisory Training & Human Resource Consultants

En Collaboracion Con Napa Valley Grape Growers Association

Jess Gomez Serving Employers Since 1989 With: In-House Management & Supervisory Leadership Skills Training, Sexual

Harassment & Discrimination Prevention Training, Industry Seminars, Hourly Employee Safety & Work Performance Motivation

Meetings, labor Issues Early Warning Surveys (To Identify and Resolve Valid Issues Disrupting Employee Morale and Safety),

Employment Issues Compliance Training, Human Resources and Health and Safety Audits, Employee Handbook Development,

Employee Performance Evaluation System Development

Tanto la información presentada en este seminario como la información contenido en este folleto de entrenamiento no constituyen ni afirma ser consejo

legal. El consejo legal se obtiene por contratación con abogados licenciados. Además, cada supervisor debería conocer a fondo y seguir las leyes estatales,

federales y locales, junto con pólizas, reglas, prácticas y procedimientos legales que ha adoptado su empleador.

This information is not intended nor should it be construed as legal advice. Legal advice is obtained through each employer seeking the legal services of

licensed and competent attorneys. Supervisors must possess knowledge of and comply with state, federal and local employment laws as well as follow

lawful company rules, policies, lawful practices and procedures.

No se permite la reproducción u el uso comercial de este material sin primero recibir la aprobación escrita de

Jess Gomez & Associates

Reproduction of this training material is forbidden unless written approval is first granted by Jess

Gomez & Associates, Bakersfield CA.

mailto:[email protected]

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La Situación Actual y Del Futuro Cercano

En esta época compleja, cuando los negocios modernos hacen frente con más gastos, cambio radicales en el clima,

competición y otras presiones, el éxito duradero del equipo de negocio depende grandemente de como usted realiza

su papel.

Esto es aun más evidente en este tiempo de escaseces de trabajadores capacitados y experimentados. Pues,

Se reporta más y más la dificultad en reclutar y retener suficientes personal capacitado para el trabajo disponible.

Hay muchos factores contribuyendo a la escasez, aquí se alistan algunos:

Muchas personas lo hallan más difícil hacer el viaje desde México debido a los carteles y su control de la

migración

La economía de México esta fortaleciéndose y creciendo hay mucho más empleo en algunas regiones

Muchos trabajadores han dejado Estados Unidos debido a leyes estatales agresivas que llevan a más

detenimiento, perdidos de vehículos, deportación y pérdida de oportunidades para regresar

Las encuestas revelan que la población de Mexicanos que tradicionalmente han acudido a la agricultura

están avanzando en edad y la siguiente generación no está entrando a la fuerza laboral agrícola al paso

anterior

La economía Americana está viendo una recuperación lenta pero constante y cuando acelera eso va

llevarse a muchos trabajadores a la construcción y otras industrias.

A pesar de una larga época de desempleo los trabajadores nacidos en USA no han acudido a los trabajos

agrícolas. Se espera que mientras el gobierno siga dispensando cheques de desempleo no muchos se

sentirán motivación a trabajar en la agricultura.

El gobierno ha acelerado las deportaciones de trabajadores sin documentos

Estados más al norte, de Oregon y Washington, agresivamente reclutan a trabajadores capacitados y aun ni

capacitados

En medio de estas circunstancias no tenemos el lujo de permitir lo siguiente:

1. Que vayamos a perder trabajadores capacitados debido a que los ofendimos innecesariamente, les faltamos

respeto, no nos comunicamos suficientemente con ellos u los hacemos creer que no les dimos sus derechos

de empleado.

2. Que vayamos fallar en reclutar y preparar a personas que tal vez, con suficiente incentivo y motivación,

estarían dispuestos a ayudarnos (Hay posibilidades de reclutar a los estudiantes de escuela secundaria y

colegio, los jubilados que no han trabajado en la uva de vino pero que lo intentarían si los reclutáramos y les

diéramos entrenamiento, personas que nunca han trabajado en agricultura pero lo intentarían si las

condiciones, el trato y el pago los atrae.)

3. Que vayamos a resistir los esfuerzos de la empresa para reclutar, emplear, entrenar y retener a diferentes

clases de trabajadores.

La verdad es que si no hay trabajadores para hacer el trabajo, no va ver trabajo. Es tiempo de expandir

nuestra búsqueda de diferentes clases de personas para trabajar en las cuadrillas. Eso resulta en una fuerza

laboral más diversa. Y vamos trabajar más en no perder a los trabajadores de experiencia que ya tenemos.

Vamos hablar de eso.

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Preguntas y Respuestas

1. ¿Por qué se van algunos trabajadores de una empresa a otra o se van a otras clases de cultivos/cosechas?

2. ¿Se está haciendo todo lo posible para reclutar, emplear y retener la fuerza laboral que

necesitamos? Explique su respuesta por favor

3. ¿Qué pueden hacer los supervisores de cuadrilla para que no se nos vayan trabajadores a otras

empresas u diferentes cultivos?

4. ¿Qué pueden hacer los trabajadores de cuadrilla para que no se nos vayan trabajadores a otras empresas?

5. ¿Qué pueden hacer las empresas para reclutar y retener más trabajadores y evitar que se nos vayan

a otros rumbos, otros trabajos?

La Situation - La Estrategia

Nuestro objetivo es lograr la diversidad, inclusión y cumplimiento con las leyes de empleo.

Cuando uno escucha las palabras "diversidad", "inclusión" y "cumplimiento", tal vez esas ideas suenan

similares. Sin embargo, aunque estas palabras están relacionadas, cada una tiene un significado distinto que debe

ser entendido con el fin de aplicar cada concepto adecuadamente en discusiones de día a día.

Diversidad se refiere a la larga lista de características atribuidas a las personas. Un lugar de trabajo diverso

cuenta con individuos que representan a diferentes razas, orígenes nacionales, etnias, creencias religiosas,

géneros, habilidades, edad, intereses, orígenes, niveles de logro educativo, estatus socioeconómicos, y la lista

continúa.

Inclusión, por el contrario, se refiere a cómo los individuos que trabajan en estos entornos diversos sienten son

tratados por sus compañeros y directores, si se sienten respetados y si tienen oportunidades dentro de la

organización para crecer y subir la escalera. En otras palabras, diversidad mira la composición de una fuerza de

trabajo, mientras que inclusión mide al grado de imparcialidad de los tratos, interacciones y prácticas dentro de esa

fuerza laboral. Si hay inclusión, nadie es tratado con exclusión o rechazo.

En lugar de centrarse solo en atraer/reclutar a diversos grupos de personas, las empresas también necesitan

asegurarse de que todos se sientan incluidos en todos los aspectos de las actividades de la empresa,

promoción, formación, oportunidades, así como actividades de voluntariado y eventos patrocinados por la empresa.

Tenga en cuenta que la diversidad y la inclusión no son simplemente de raza, etnia y género. Estamos viviendo en

un tiempo cuando la edad de jubilación está siendo empujada hacia atrás más y más debido a varios factores,

incluyendo problemas financieros. Esto significa que nos encontramos trabajando con personas de un rango de

edad más amplio. Un tamaño no cabe todos cuando se trata de cuestiones como el estilo de comunicación

También nos encontramos prestando más atención a la discapacidad en el lugar de trabajo, tanto porque las

personas trabajan más y son más viejas, que aumenta la probabilidad de tener empleados con discapacidad, sino

también porque las agencias federales centran más atención en garantizar que los empleadores están dando las

personas con discapacidad igualdad de acceso en todas las fases de trabajo.

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Cumplimiento se refiere a garantizar que la igualdad de oportunidades existe en todos los aspectos de las

fases del empleo: reclutamiento, contratación, promoción, devolución, transferencia, formación, terminación

y beneficios.

Para la mayoría de los empleadores con 15 o más empleados, esto significa conociendo y obedeciendo las

directrices por la Comisión de Igualdad en el Empleo (EEOC) bajo las leyes que esa agencia hace cumplir.

Una de esas leyes es Título VII de la Acta de Derechos Civiles, que protege a los solicitantes y empleados

contra la discriminación o represalias por presentar una queja, basada en raza, origen étnico, género,

religión, origen nacional o embarazo.

Otras leyes administradas por la EEOC incluyen:

Acto de Pagar Igual

Acto Contra la Discriminación de Edad en el Empleo

Acto de Americanos con Incapacidades

Ley de no-discriminar sobre base de de información genética.

El Papel (Role) De los Gerentes, Supervisores, Líderes de Cuadrilla y Los Trabajadores en

Lograr Éxito Con Relación a La Diversidad, Inclusión y Cumplimiento:

1. Ya no estamos en tiempos en que los supervisores anden diciendo “Si se van pues que se vayan. No me

importa. De todos modos, para cada uno que se nos va hay 2 esperando tomar su lugar.”

2. No estamos en los días en que algunos supervisores y jefes de cuadrilla (de pensamiento DINOSAURO) le

negaban trabajo a mujeres porque preferían trabajar solo los hombres. Pero lamentablemente, algunos

todavía creen que las mujeres no pueden hacer los trabajos del vinero. Otros hasta dicen que las mujeres

no deberían trabajar en la vina porque eso es solo para los varones.

3. Ya no estamos en los tiempos cuando algunos supervisores no querían contratar a mujeres porque temían

que se ofenderían por las pláticas groseras de los varones. Esos supervisores no querían aconsejar a los

varones a que cambiaran sus pláticas.

4. No tenemos el lujo de resistir contratar y entrenar a personas que no hablan español, personas de mayor

edad o estudiantes de colegio o escuela secundaría que necesitarían un horario adaptado.

5. Ningún supervisor o líder de cuadrilla tiene el lujo de no conocer i desobedecer lo que las leyes dicen sobre

los derechos de cada empleado concerniente trabajar libre de discriminación de sexo, edad, incapacidad,

genero, trato, religión y más. TENEMOS QUE LEER LAS POLIZAS, REGLAS Y APRENDER SOBRE

LEYES!

6. No podemos quedarnos callados cuando algún trabajador nos dice que se va marchar a otra empresa

porque le prometen 50 centavos más. Ahora tenemos que hablar con ellos para tratar de persuadirlo a

quedarse. Debemos darle detalles en qué pensar para que su decisión no sea impulsiva sin datos.

NO QUEREMOS QUE SE NOS VAYAN! SI NO HAY TRABAJDORES NO HAY TRABAJO!

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7. Ya se acabaron los tiempos en que algunos supervisores obraban como dictadores en miniatura.

Algunos gritaban a alta voz. Usaba groserías y maldiciones en voz alta. No seguían las pólizas.

Corrían a los que personalmente no querían. Protegían a sus favoritos y familiares aunque hacían

mal trabajo. No puede ver GRITONES, NI LOS SANCHOS QUE HACEN POR ACOSAR A CADA

MUJER, MIEDOSOS QUE PERMITEN MALA CONDUCTA POR ALGUNOS DE LA CUADRILLA,

RACISTAS, NEGATIVOS QUE JUZGAN COMO CASO PERDIDO A LAS PERSONAS QUE NO TIENEN

EXPERIENCIA, LOS IMPACIENTES QUE NO LE DAN AYUDA A LOS NUEVOS, LOS QUE SOLO

QUIEREN TRATAR CON PAISAS Y NO LE DAN BIENVENIDO A LOS POCHOS NI A LOS DE OTRAS

CULTURAS.

8. No se necesitan mayordomos y supervisores que espantan y decepcionan a la gente a tal grado que

ellos se marchan para otros rumbos. No hay 10 personas esperando a reemplazar a los espantamos!

9. Cuando algún trabajador o trabajadora se queja, no podemos posponer acción o ignorar esa queja.

Tenemos que actuar con prontitud pero con inteligencia. Si ignoramos las quejas la gente nos

clasificarán como inútiles o peor, como discriminatorios que les negamos a la gente sus derechos. No

debemos favorecer a nadie ni tener como enemigo o de poca importancia nadie en la cuadrilla o empresa.

10. No debemos pagarle menos o dar menos horas a un empleado solo porque sea mujer. En vez de

excluir a las mujeres de oportunidades para operar equipo pesado, debemos darles igualdad de

oportunidad de recibir entrenamiento para que también puedan desempeñar los trabajos que pagan más.

Deles a ellas la oportunidad de decidir. No decide por ellas.

11. Ya es tiempo que muchos mas supervisores y Líderes de cuartilla aprendan hablar el Ingles. Tal vez

en el futuro cercano vamos estar tratando con más empleados que hablan poco español. Ya está pasando

en otros cultivos y algunos supervisores han fracasado porque no querían aprender y adaptarse.

12. FELICITACIONES! LO BUENO ES QUE MUCHOS SUPERVISORES Y LIDERES DE CUADRILLA ESTAN

ADAPTANDOSE Y ABRIENDO SU MENTE Y CORAZON A LA NECESIDAD DE HACER AJUSTES PARA

DIRIGIR CUADRILLAS DE DIVERSIDAD, LOGRAR INCLUSION Y CUMPLIR CON LEYES DE EMPLEO.

ADVERENCIA: Los trabajadores que se nos van con una impresión negativa y amargada llevan esa impresión a

otros. Lo platican con parientes, amigos del equipo de pelota, vecinos y más. Manchan la reputación de la empresa

y creen en la comunidad, una imagen negativa de la Compañía.

Haga Lo que los trabajadores necesitan de usted para que estén capacitados, motivados y contentos:

Mostrarles respeto, felicitarlos y escucharlos

Darles explicaciones claras y completas y proveerles buena instrucción detallada y entendible

Bienvenida y orientación

Darles retroalimentación detallado y acertado sobre su desempeño

Ejercer paciencia. Especialmente con las mujeres que no conocen el trabajo, personas de más edad, personas que no hablan sus idioma, personas jóvenes de colegio, personas con discapacidades, etc.

Decir la verdad en todo tiempo

Suministrar equipo y herramientas seguras y apropiada y Proveer el equipo u ropa protectora necesaria

Dar oportunidades de ascenso a todos. No solo a las personas más cercanas o de nuestro pueblo

Practicar buena comunicación que es sincera, franca pero respetuosa con todos

Permitir las preguntas

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Ser consistente / consecuente

Dar buen ejemplo en habla y acciones

Escucharlos y hacer por resolver los agravios o quejas

Asegurar que las condiciones de trabajo son seguras, sin riesgos innecesarios

Dar explicaciones de por qué se hacen cambios que los afecta a ellos

Dar evaluaciones completas, acertadas y a tiempo

Cumplir con las promesas

Mantener un ambiente de trabajo libre de acoso u hostigamiento

Darle importancia a los sentimientos y dignidad del trabajador

Administrar disciplina con respeto y dignidad conforme con póliza y ley

Compartir felicitaciones por los esfuerzo y buen trabajo de ellos

Tener una actitud positiva y optimista hacia los trabajadores y la compañía

Ser calmado, no gritar ni descontrolarse

Pago exacto y acertado, conforme con tiempo trabajado

Descansos dados a tiempo

Baños limpios y en buena condición

Agua potable fresca y accesible

Asegurar que existe respeto entre los compañeros de trabajo. No seamos miedosos

Dar trato imparcial e igual a todos

Hacer por solucionar prontamente, pero correctamente, los problemas, sin favoritismo o malicia

Usted es como un “escultor.”

Los nuevos y los transferidos empleados son semejantes al barro fresco que es moldeado por un escultor o por un alfarero. Pero cuando se seca el barro, se endurece y es mucho más trabajoso formarlo. De igual manera, durante las primeras semanas, los empleados nuevos son como barro fresco moldeable y impresionable debido a que:

• Necesitan el trabajo porque necesitan ingresos y seguridad. Buscan ganarse la aprobación de los supervisores y gerentes.

• Saben poco sobre el trabajo, y cómo funciona la empresa. Pero lo miran a usted como experto y persona de poder y autoridad. Ellos dependen de usted para un buen comienzo.

• No conocen los fuertes ni los defectos suyos. Por lo general le dan a usted el beneficio de la duda para que

usted se pruebe competente, justo y merecedor de confianza

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Como Recibir, Orientar y Capacitar a Los Trabajadores Con Poca o Ninguna Experiencia en Las Viñas, Los Estudiantes, Las Mujeres, Personas Que No han Trabajado En La Agricultura, etc.) Después que se le han dado una orientación en la oficina sobre compensación, días de pago, seguridad, sus derechos y responsabilidades

1. Hable previamente con los de más experiencia y dígales que van a ver compañeros de trabajo de poca o ninguna experiencia. Recuérdales que el habla y comportamiento en el trabajo debería ser siempre respetuoso y libre de maltrato, comentarios abusivos, burlas, bromas y platicas inapropiadas sobre el sexo, diferencias en raza, color, origen nacional, edad u más.

2. Pídales que sean positivos con ellos y les den su apoyo.

3. Demuestre su aceptación del empleado por darle un sonriente saludo de bienvenida a su cuadrilla

4. Dígale que usted está contento que él ahora será parte del equipo de trabajo.

5. Diríjase al empleado por su nombre completo. Aprenda a pronunciarlo correctamente.

6. Dígale algo sobre el trabajo que usted desempeña, y sobre la experiencia y puesto que usted ocupa en la empresa.

7. Antes del fin del día, introdúzcalo y preséntelo a otros de la cuadrilla y explique los trabajos que otros realizan y cómo él obrará en equipo con ellos

8. Encuentre un lugar donde el nuevo empleado puede guardar su almuerzo y almacenar sus cosas personales para que él se sienta parte del equipo

9. Muéstrele los baños y el agua potable, etc.

10. Dígale que él aprenderá mucho porque usted tiene gusto de enseñar a otros y compartir su conocimiento

11. Acentúe la importancia del trabajo en equipo y la cooperación con los demás

12. Proporciónale los números de teléfono necesarios para las emergencias y para contactarlo a usted cuando sea necesario

13. Déjale saber que usted está siempre disponible para contestar preguntas sobre el trabajo u la empresa.

14. Tome el tiempo necesario para revisar juntos el manual de empleados, pólizas de seguridad, reglas de conducta y otra información que él necesita saber y que usted sigue y requiere de todos los empleados.

15. Dé al empleado todo entrenamiento necesario sobre los peligros que se presentan en el trabajo y dígale cuales medidas protectoras él debería tomar. Dé explicación sobre reglas de seguridad y proporciónele todo necesario equipo protector personal de seguridad. Incluso dele entrenamiento sobre sus derechos y las medidas que se deberían tomar para proteger los empleados de enfermedades causados por el calor.

16. Documente el entrenamiento sobre peligros específicos con firmas por el empleado y una descripción del entrenamiento.

17. Sea cortés. Usted debe dar un buen ejemplo de la cortesía y del habla respetuosa hacia el nuevo empleado y otros. Diga “gracias, por favor, con permiso.”

18. Enfatice la necesidad de trabajar con seguridad. Usted debe usar y asegurar que él use cualquier equipo de seguridad requerido para las áreas que usted visitará durante la orientación.

19. Repase con él la descripción de las funciones del trabajo que él va desempeñar

20. Anímalo a hacer preguntas y escucha y dé respuestas veraces y exactas.

21. Dígale cuales son los detalles de carácter y conducta en el trabajo que usted busca en un buen empleado. quizás incluyan lo siguiente:

a. Confiabilidad, puntualidad, iniciativa, honradez, creatividad, atención al detalle, que siga activo y no simplemente esperar que se le diga qué hacer después, ser razonable, apacible, comunicativo, cooperativo y de buena disposición a aceptar crítica constructiva.

22. Ahora él está preparado para ser entrenado y recibir las asignaciones de trabajo.

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Pregunta: ¿Que mas recomienda usted que se haga por el supervisor para darle buen comienzo

al nuevo empleado quien es estudiante, o que no conoce la agricultura u no ha trabajo en las

fresas?

Un Excelente Método Para Entrenar / Capacitar a los Empleados

1. Sea amable y tranquilo y dígale al trabajador como se llama la tarea que el va desempeñar y por qué se hace esa tarea.

2. Hágale algunas preguntas para ver cuánto ya sabe de la tarea

3. Llévalo a donde se va hacer la tarea y dele una explicación en general.

4. Dígale cuales son los equipos u herramientas que va usar y como los va recibir.

5. Si el empleado desconoce por total la tarea, tome usted el tiempo para decirle los nombres de las plantas, u maquinaria u equipos, herramientas y cualquier otra cosa relacionado con la tarea. Dile que puede hacerte preguntas en cualquier momento.

6. Ahora es tiempo de darle detalles. Empiece desde el principio de la tarea. Explícale, con detalles, sobre

cómo prepararse para empezar la tarea. Dígale cuando y donde el va empezar la tarea, para cuando debe terminarla y cuanta cantidad se espera que el complete por día, por hora.

7. Ensénale y explícale sobre la position corporal correcta, el ángulo de corte, donde empieza, como coloca

sus pies, sus manos etc. luego pídale que te repita lo que escucho y entendió.

8. Dele advertencia sobre cualquier peligro asociado con esta tarea. Dígale los pasos y medidas que el necesita tomar para prevenir lesiones y accidentes. Tome el tiempo para explicarle con detalles, como se usa la herramienta de la forma más segura y correcta.

9. Ahora pídale que te repita lo que escucho y entendió. Dele los importantísimos detalles u criterios de calidad que debería saber y cumplir luego pídale que te repita lo que entendió. Haga esto paso por paso. Felicítelo cuando contesta bien las preguntas u repite correctamente lo que se le dijo. Dígale que él puede hacerte preguntas.

10. Si usted detecta que el trabajador no entendió ni explico bien lo que usted le dijo, repítaselo de nuevo y de otra manera más fácil. Queremos que el trabajador capte, entiende y recuerde lo que usted le ensena.

11. Cuando él ya tiene un entendimiento de lo que va hacer ahora usted debe demostrarle cada paso de la

tarea. El va ver con los ojos lo que usted le demuestra.

12. Ahora pídale a él que demuestre lo mismo. Que haga ese pasó como usted se lo demostró.

13. 13 Mientras él hace esa tarea, usted observe y compare lo que él hace con lo que usted demostró y espera. Si él no lo hace bien, ayúdalo a mejorar. Tal vez dándole más explicación u demostración y preguntándole que te explique lo que está haciendo y porque lo hace así. Felicítalo cuando hace bien.

14. Cuando usted cree que sea seguro, puedes dejarlo que haga la tarea mientras usted lo observa. Siga

revisándolo a través del día. Felicítalo por su progreso para darle animo y corrige los errores para que el trabajador no desarrolle malas costumbres de trabajo .

Además: El uso de ayudas visuales como ejemplos de una caja bien piscada, que fruta se acepta y que no,

dibujos, videos, etc. le da más interés a la instrucción y facilita comprensión por los empleados.

Documentación: Asegúrese de documentar el qué, cuándo, cómo y dónde de lo que enseñó y obtenga la firma

del empleado. Esta documentación será su prueba legal de que usted dio el entrenamiento necesario.

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Envié ese documento a su departamento de recursos humanos, para que se archiven.

¿Qué es La Retroalimentación Sobre el Desempeño de Trabajo?

• Consiste de comunicaciones con una persona o equipo de personas al respecto del grado al cual están

cumpliendo, excediendo, o fallando en cumplir las expectativas de trabajo, y el efecto que su desempeño o comporte tiene sobre otras personas, la organización, el cliente, o el equipo.

• Indica un supervisor o gerente que informa al empleado lo bien que está cumpliendo u no cumpliendo, o excediendo sus expectativas de desempeño del trabajo.

La Retroalimentación Debe

• Ser oportuno, reciente, no debe posponerse

• Basarse en los hechos y acertado

• Detallado, expresado numéricamente cuando sea apropiado

• Presentar los éxitos, no solo los errores del empleado.

• Poner foco en ayudar al empleado a mejorar lo que debe mejorar, y continuar lo que está haciendo bien.

• Ser claramente comprensible y útil para el empleado por incluir el qué, cuándo, cómo, quién y por qué de una situación

La retroalimentación le comunica al empleado dos (2 ) hechos vitales sobre su desempeño de trabajo:

1. Identifica precisamente Lo que el empleado debe continuar haciendo

2. Identifica precisamente lo que el empleado debería cambiar u mejorar

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Como Dar Retroalimentación Sobre El Desempeño de Trabajo

1.Tenga todo los detalles escritos sobre el desempeño del empleado:

2. Aborde al empleado con amabilidad y dígale que usted gustaría compartir una información con él sobre su desempeño. 3. Siempre empiece con específicamente identificar para el empleado lo que usted ha visto que el empleado hace muy bien y anímalo a seguir haciendo eso. Sea sincero y dé detalles. 4. Si es necesario, menciónale en qué puede mejorar. Dé ejemplos de ocurrencias específicas y diga cuándo pasaron. 5. Dígale al empleado lo que usted espera que él haga para hacer el cambio y cumplir con las expectativas de desempeño o conducta. 6. Explique, con ejemplos y detalles, los cambios o mejoramientos que usted espera de él. 7. Obtenga la reacción del empleado preguntándole, “¿Qué piensas al respecto?” 8. Si él expresa desacuerdo con las observaciones suyas, no le diga, “Oh no, tu estas equivocado”. Al contrario, calmadamente describa los beneficios y buenos efectos de él mejorando en los aspectos de su trabajo que necesitan atención. 9. Si el empleado sigue resistiendo, descríbale lo que pueden ser los efectos negativos de no mejorar su desempeño o conducta señalada. 10. Lleguen a un entendimiento sobre cómo y para cuando el empleado corregirá lo que necesita corrección y la ayuda que usted le proporcionará para su éxito. 11. Documente bien lo que planifican. 12. Revise el progreso del empleado. Felicítalo por el mejoramiento que logra y corríjalo si no mejora, conforme con las pólizas de la empresa

RESPETO

Respeto es una estima por otros, valorizar a otros, honrar a otros, una aceptación del hecho de que otros merecen

ser tratados con cortesía, consideración y valor. Por ejemplo; reconocer el derecho que otros tienen de ser tratados

con aceptación adecuada y cortesía, la aceptación de que uno debe mostrar honra hacia las personas de edad, a

los que ocupan puestos de autoridad, a los padres, al sexo opuesto, a los que uno supervisa, etc.

Ideas de Acción: Cómo Podemos Practicar / Vivir el Respeto en el Trabajo

1. Demos la bienvenida, con una sonrisa, a todo empleado transferido y visitante a nuestro departamento o área. No practicamos ningún favoritismo y no actuamos ni hablamos de una manera que hace a otros sentirse menospreciados u rechazados.

2. Aceptar a todas las personas sin pre-juicio.

3. Aprendamos acerca de las maneras de otros grupos culturales. Muéstranos respeto por sus convicciones, costumbres y patrimonio, así como su propio.

4. Nunca usar palabras que tienen por finalidad lastimar, insultar, humillar, asustar o intimidar a otros.

5. No es necesario ni apropiado hacer comentarios negativos o preguntas indiscretas sobre la apariencia de otros, discapacidades, la salud, el estado marital, la vida sexual de la persona, comentarios negativos sobre su edad o religión, color o etnia.

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6. Abstenernos de expresiones de amargura, rabia, frustración y gestos obscenos.

7. Nos abstenemos de hacer frente a otras personas con apodos irrespetuosos o burlones o usar términos que son demasiado personales o irrespetuosos. Esto es especialmente importante cuando tratamos con el sexo opuesto o con personas de mayor edad o en puesto de autoridad.

8. Nos abstenemos de hacer comentarios negativos acerca de una persona por su raza, edad, apariencia personal, religión, color, orientación sexual o género. Nuestra calificación de los demás debe basarse en su rendimiento laboral, seguridad, calidad de trabajo y habilidades, no en los factores personales.

9. Evitamos el hablar de otros en su presencia en una idioma que ellos no entienden

10. Hacemos por mantener una distancia corporal adecuada de los demás. Así respetamos la privacidad ajena y no les causamos vergüenza u nerviosismo a otros por cercarnos demasiado a ellos

11. No debemos tocar a otros sin su permiso. ¡No se haga demasiado confianzudo con los demás!

12. Escuchar sin interrumpir. Escuchar sin terminar declaraciones de la otra persona.

13. Si estamos en desacuerdo con alguien y lo hayamos necesario señalar un error que ha cometido, decírselo tranquilamente, libre de ira o emoción. Además, debemos apegarnos a los hechos y decir algo positivo sobre la persona o departamento antes de indicarles algo negativo.

14. Sólo decir los comentarios negativos, de crítica constructiva, a la gente que realmente necesitan saberlo. No chismear o revelar innecesariamente a nadie los asuntos negativos, errores o fallos de otros a personas sin necesidad real de saberlo.

15. Cuando otros empiezan a amargamente criticar a alguien, no permanecemos allí para escuchar. Si nos quedamos nos hacemos participes de chisme dañoso.

16. Nunca debemos interrumpir otras conversaciones. En primer lugar pedir permiso para hablar.

17. Es buena cortesía dar la cara cuando otros están hablando con nosotros. Evitemos el dar la espalda a alguien o el dejarlos hablándose solos. Nos despedimos con cortesía.

18. Utilizamos buenos modales tal como “Gracias, por favor, disculpe, lo agradezco, ¿en qué puedo ayudarle? buenos días, tenga un gran día, lo siento, perdone.”

19. Al llamar a un número de teléfono, nunca debemos decirle al que contesta “¿Quién es usted?” Lo respetuoso es primero identificarnos por nombre y a continuación podemos pedirles por su nombre. Cuando la persona quien usted busca contesta su llamada, siempre identificase primero y describa brevemente el propósito de su llamada.

20. Escuchemos las ideas de otras personas con una mente abierta.

21. Respétenos el tiempo de los demás haciendo el esfuerzo por llegar a tiempo. Para ser puntuales deberíamos esforzarnos por salir temprano, dar tiempo a retrasos.

22. Cumple sus promesas. Sin embargo, cuando no se puede cumplir un plazo, notifíqueselo con tiempo a la otra persona.

23. Mantengamos nuestra área de trabajo limpio y ordenado. Esto demuestra respeto por los demás.

24. En el trabajo, no masticamos chicle, comemos bocadillos o fumamos mientras hablamos con compañeros de trabajo, empleados o clientes.

25. Sin demora regresemos las llamadas telefónicas y mensajes de correo electrónico.

26. Al llamar a alguien y no contestan, siempre dejemos un mensaje sobre quién es usted, el tiempo que llamó, el propósito de su llamada y cualquier solicitud que tiene para ellos. Esto ahorra el tiempo para la otra persona porque reduce la necesidad de llamadas innecesarias para aclarar lo que se necesita.

27. Es desagradable, irrespetuoso y ofensivo a otros cuando se trabaja con una persona que no se lava las manos antes de tocar el almacenamiento de alimentos comunes o equipos que todos utilizan en el comedor.

28. Preocúpese por la seguridad suya y de todos. Brinda ayuda cuando usted mira que sus compañeros lo ocupan y pida ayude cuando usted lo ocupa. Trabaje en equipo y con mucha cooperación.

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Mi Plan Para Comunicar Mayor Respeto y Contribuir a La Inclusión Para Todos:

¿Qué más puedo hacer y voy a hacer yo para ayudar a crear un entorno de trabajo más respetuoso? Anote un mínimo de tres acciones específicas con detalle a que usted se dedicará ya en adelante

para practicar el respecto, lo cual incluye honrar y estimar a otros y ser cortés y considerado.

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