Investigación del consumidor

Semana 1 - Sesión 2

1. Importancia de la investigación del consumidor

2. Desarrollo de la investigación

3. Obtención de datos secundarios

4. Diseño de investigación primaria

Temario

Importancia de la investigación del consumidor

1

El proceso de investigación

Desarrollo de la información

2

Definir el propósito es el primer paso

Los estudios cualitativos se sugieren para encontrar nuevas ideas o conceptos y proyectos exploratorios, donde los entrevistados puedan hablar previamente con un entrevistador.

Los estudios cuantitativos serán de utilidad cuando se trate de averiguar números de consumidores o frecuencias de uso, o cuando se requiere hacer inferencias.

Definir los objetivos de investigación

Obtención de datos secundarios

3

• Información ya existente originalmente recabada para fines de investigación diferentes.

• Útiles para validar si la información disponible responderá parcial o totalmente a la investigación.

• Pueden ser internos o externos.

Recopilar y evaluar datos secundarios

Desarrollo de la información primaria

4

Diseño de información primaria

Investigación cualitativa

• Útil para generar nuevas ideas

• Los consumidores no siempre están conscientes de porqué toman ciertas decisiones.

• El tamaño de la muestra es pequeño; los resultados no pueden generalizarse

• Contribuye con la identificación inicial y desarrollo de nuevas campañas o productos.

Investigación cuantitativa

• Útil para conocer aceptación de productos, determinar impacto de los mensajes, o medir niveles de satisfacción.

• Los resultados son descriptivos, empíricos; si se obtienen aleatoriamente, se pueden generalizar a poblaciones más grandes.

• Las encuestas son las herramientas más usadas.

La investigación del consumidor permite entender más profundamente a los consumidores, predecir sus reacciones y entender las razones por las que toman decisiones de compra.

La investigación del consumidor puede ser cualitativa y cuantitativa.

El proceso de la investigación consta de seis pasos:

1. definición de objetivos

2. recolección de datos secundarios

3. desarrollo de un diseño de investigación

4. recolección de datos primarios

5. análisis de los datos

6. elaboración del informe con los resultados obtenidos

No olvides que…

SCHIFFMAN, León y KANUNK, Leslie (2010) Comportamiento del consumidor. 10° ed. México. Pearson Educación , páginas 24 a 48.

Bibliografía

Preguntas…

Si, luego del estudio de este material, tienes dudas sobre alguno de los temas, ingresa al Aula Virtual y participa en el foro de dudas académicas de la unidad.

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Continúa con las actividades propuestas en la sesión.

Material producido para el curso de Marketing EPE Autor: Lorena Pérez Helden Diseño y producción: TICE