PR Educational & Management (PREMSINC), no discrimina de ninguna manera por razón de edad, raza, color, sexo, nacimiento, condición de veterano, ideología política, religiosa, origen o condición social, orientación sexual o identidad de género, discapacidad o impedimento físico o mental, ni por ser víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho.

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Estilos y Técnicas de Comunicación-

¿Cómo me comunico con mi hijo?

Confiamos que disfrutará la experiencia de este taller y que el mismo contribuya al logro de la excelencia educativa en su

escuela.

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Agenda

Objetivos del Taller

Conceptos y Proceso Comunicación

Ejercicio / Dinámica

Características y Errores que cometemos en la comunicación

Ejercicio Dinámica

Receso/Merienda

Estrategias Comunicación Afirmativa

Ejercicio

Manejo de la Critica

Cierre y comprobación Objetivos

Evaluación

Agradecimiento

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Objetivos

El participante podrá enumerar las diferentes partes del proceso de

comunicación.

Se ofrecerán estrategias a los padres para que consigan una

comunicación efectiva con ellos y hablen el mismo idioma.

Identificara errores principales en la comunicación

Podrá describir técnicas de la comunicación afirmativa

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¿ Cómo se logra esto?

Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que

pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por

consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a

funcionar adecuadamente en situaciones sociales.

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Comunicación

La comunicación es el acto por el cual el individuo establece con otro

un contacto que le permite transmitir o recibir una idea, mensaje o

una información

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Elementos de la comunicación

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden

facilitar o dificultar el proceso Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

Mensaje: Contenido de la información que se envía.

Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

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Propósitos de la comunicación

• Lograr coordinar una acción • Globalización, diversidad cultural, horarios y lenguaje

• Compartir información • Logros

• Toma de decisiones

• Resultados, esfuerzos

• Expresar sentimientos y emociones

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Métodos de la comunicación

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Comunicación Escrita

Comunicación Verbal

Interpersonal

Grupal

Hablar en publico

Comunicación No Verbal

Dinámica

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Etapa Barreras Habituales

Creación de ideas

Codificación

Transmisión

Recepción

Decodificación

Uso-Ejecución

Feed-back (Retrocomunicación)

Superando las Barreras

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En crear ideas, necesitas desarrollar más su creatividad

En codificar, se recomienda que lea más.

En transmitirlas, se recomienda que vigile su tono de voz

(adecuado y que se escuche), la velocidad en la que habla, postura

gestual o no verbal, todo es esencial.

Para que otro te entienda mejor, pregúntale si te ha entendido,

resúmale el mensaje, haga uso de ejemplos prácticos.

En que lo codifique verifique las aficiones y necesidades, dedique

tiempo a conocerle.

En que lo acepte comunique en color, no en blanco y negro, es

decir póngale emoción al mensaje vívalo.

Proceso de la comunicación

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Estilos de Comunicación

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Comunicación Pasiva

Comunicación Agresiva

Comunicación Pasiva-Agresiva

Comunicación Asertiva

Comunicación pasiva

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La comunicación es indirecta y no se dice lo que se quiere

expresar realmente

Espera que los demás asuman o adivinen lo que quieres decir

o necesitas

Suelen comportarse de forma agresiva cuando no obtienen lo

que quieren.

Les ocupa lo que los demás piensen de ellos

Requieren el ser aceptados y queridos

Comunicación Agresiva

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NO son importantes las necesidades ni los sentimientos de

otros

El objetivo principal es el la obtención de lo que se quiere

sin importar nada mas

Se dificulta el llegar a acuerdos con estos comunicadores.

Tono de voz alto, lenguaje ofensivo, mirada fija

Exiges

Comunicación Pasivo-Agresivo

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Evita decir directamente lo que se quiere, quedando un

resentimiento de desquite mas adelante.

Es una mezcla de las dos anteriores, es una bomba con un

detonante impredecible

Sarcástico, critico directo, hace bromas disfrazadas

Chismea con otros de tal y cual, actuando amablemente con

tal y cual

Comunicación Asertiva

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Se valoran las necesidades de todas las partes

Se dice lo que se quiere considerando las necesidades de los

demás

Es necesario el responsabilizarse de pedir lo que se quiere

y se necesita

Hace contacto visual con las personas, tono de voz

adecuado, empatía, respeto

Espera que todos asuman la responsabilidad que les

corresponde

Errores comunes en la comunicación

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Errores que cometemos al

comunicarnos

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Ruido

Distracciones físicas

Errores Semánticos

Diferencias Culturales

Falta de retro comunicación

Efectos del estatus

Escucha selectiva

Barreras interpersonales

Filtrado

Características de una escucha activa

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Oír y captar expresiones verbales y no verbales.

(Percepción)

Interpretar de lo que se oye (coincidencia con lo que se

dice).

Valorar la información y evaluar su forma de utilización.

Dar receptividad a la información. No necesariamente

conlleva respuesta.

La importancia de escuchar

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Supone captar las claves que los demás ofrecen acerca de sí

mismos y que no han sido requeridas (información gratuita).

Porqué es importante saber escuchar

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Evitar la transmisión de mensajes a terceros de forma

errónea

Llevar a cabo tareas y tramites de forma equivocada

Evitar trabajos que deben volver a realizarse por no prestar la

debida atención a las instrucciones

Evitar Perdida de tiempo, recursos humanos, cliente y dinero

Evitar disgustos que afecten las relaciones humanos, debido a

los errores y a las perdidas

Dinámica

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¿Oyes o escuchas?

Comportamientos que fortalecen la

comunicación

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Escuchar con atención

Hablar para ser comprendido

Iniciar el dialogo a partir de los temas en común

Escuchar es una destreza esencial

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El escuchar es mucho mas que solo oír o captar los sonidos

emitidos por la personas que nos quiere comunicar.

Requiere

Prestar atención

Comprender el mensaje

Evaluarlo

Recordarlo

Responder de forma adecuada

Pasos implicados en la comunicación

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La conversación implica una integración compleja y

cuidadosa, regulada por señales verbales y no verbales.

Las claves no verbales son indispensables para la

conversación cotidiana.

Antes de que las personas puedan empezar a hablar, ambas

deberán indicar:

que están prestando atención,

deberán estar ubicadas a una distancia razonable,

dirigir sus cabezas o sus cuerpos la una hacia la otra

intercambiar miradas de vez en cuando.

Técnicas que pueden ayudar a mejorar

la eficacia en la comunicación

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Mostrar Empatía

Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo

Resumir

Hablando Afirmativamente

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Escoge con cuidado las palabras

Directas

Honestas

Apropiadas

Respetuosas

Usa oraciones en primera persona

Usa hechos y datos en vez de emitir juicios o usar la exageración

Expresa tus sentimientos, pensamientos y opiniones

Usa Peticiones o instrucciones directas cuando quieras que los

demás hagan algo. Evita ser indirecto, insinuar o asumir que los

demás saben lo que quieres

Qué decir

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Decir NO con cortesía y firmeza

Expresa tus sentimientos con honestidad

Se realista, respetuoso y honesto

Expresa tus preferencias y prioridades

Qué decir

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Dar excusas cuando vas a decir NO

No aceptar propiedad sobre tus sentimientos

Exagerar, humillar o usar sarcasmos

No dejes que los demás decidan por ti.

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Ahora la pregunta es

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¿cómo reaccionó la última vez que se enfrentó a una crítica?

¿La aceptó con gusto, o se enojó y hasta le dijo a la persona

que dejara de meterse en lo que no le importa?

¿Podemos aprender a aceptar la crítica sin que nos duela

tanto, y verla en su justa medida?

Lidiando con las criticas

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La crítica significa asesoramiento constructivo para señalar

tus faltas

Escuche, respire y permanezca en calma cuando seas criticado

Ponga Atención (analizar y preparar un Plan de Solución

Sea Agradecido (De forma humilde y diríjase a quien le critico

cuando usted este calmado)

Cuidado

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Con la critica mal intencionada

-"la crítica es inútil porque pone a la otra persona a la defensiva y

por lo común hace que trate de justificarse. La crítica es peligrosa

porque lastima el orgullo, tan precioso de la persona, hiere su

sentido de la importancia y despierta su resentimiento.

Dale Carnegie "Como ganar amigos e influir sobre las personas"

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Referencias

Vallés Arandiga a. y Vallés Tortosa c. Programa de refuerzo de las

habilidades sociales III. EOS.

Recuperado 10 de septiembre de 2014

http://paz.deependable.com/index.php/Herramientas_para_la_evaluaci

%C3%B3n_de_talleres

Recuperado 12 de septiembre de 2014 Construyendo la comunicación

(dinámica de grupo): http://youtu.be/xA0pMB2eCz0

Recuperado 12 de septiembre de 2014 UN MAL

ENTENDIDO: http://youtu.be/nnq_c_NIKMU

Revista Gerente Autor Virginia Alfonso

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Preparado por:

Carmen V. Rivera Sánchez

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