La Atencin 42Atencina atencin es fundamental para el uso de todaslas habilidades del consejero. Como se usaaqu, atenderimplica una preocupacin delconsejeropor todos los aspectos de lacomunicacindel cliente. Incluye elescuchar el contenido verbal, or y observar las claves verbales y no verbales delos sentimientos que acompaan la comunicacin y el regreso de lacomunicacin al cliente del hecho de que el consejero est prestando atencin.

!lienta al cliente para continuar e"presando sus ideas libremente. #ermite al cliente e"plorar ideas y sentimientos a su propia manera y enton$ces provee al cliente la oportunidad de dirigir la sesin. %a al cliente un sentido de responsabilidad por lo que sucede en la sesinpermiti&ndole dirigir la sesin. !yuda al cliente a relajarse y sentirse cmodo en la sesin de consejo. Contribuye a la confian'a del cliente en el consejero y a darle un sentido deseguridad. #ermite al consejero tra'ar inferencias ms precisas acerca del cliente.a atencin efectiva tiene doscomponentes( Escuchar y observar.)l primercomponentede la conductade atenderesescucharefectivamenteyobservarcuidadosamente.#aramuchagente, escuchar esunatareadifcil deaprender. )scuchar efectivamente por s mismo, sin embargo, no es suficiente. )lconsejo ocurre en una situaci*n cara a cara donde ambos participantes se miranas como tambi&n se escuchan uno a otro. )l consejero aprende mucho acerca delossentimientosdeunclienteatrav&sdelaobservacin. +recuentemente, laconducta no verbal e"presa sentimientos que parecen alterar o incluso negar losmensajes verbales.Comunicar al cliente que la escucha y la observacin se estn desarrollando.Canto y RodrguezDefinicin de AtencinPropsitos de la atencinComponentes de la AtencinHabilidad1La Atencin 43)lsegundo componentedela conducta deatencinespermitiral clienteconocer lo que en realidad est siendo odo. )l consejero comunica su atencin alcliente, generalmente a trav&s de tres m&todos(a) Contacto visual.)l consejerodebe iniciar ymantener el contactovisual conel cliente. asimpresionesfuertes,favorablesodesfavorables-seformandependiendodelaclaseylacantidaddecontactovisual. )nlainteraccinsocial ordinaria, seconsidera cort&s mirar a la persona a la cual uno est hablando.)n el consejo esta conducta es casi imperativa. .in embargo, en algunos casos e/continuo contacto visual puede causar al cliente un sentimiento de incomodidad,al fijarle la mirada o al contemplarlo. )l uso variado del contacto visual es la msnatural y efectiva conducta para el consejero y la ms fcil de proporcionarle alcliente.)s importante notar que estos comentarios sobre el contactovisual nosonaplicables en todas las culturas. #or ejemplo, mantener el contacto visual directoes un acto hostil para algunos nativos americanos y puedenser tomados comouna falta de respeto por algunos orientales.b) Postura.)l lenguaje del cuerpo revela un gran compromiso con la gente0 posturas y gestossugieren distintos mensajes. as impresiones de los otros se forman de la maneraque ellos presentan. )l consejero quiere comunicar al cliente con la postura de sucuerpo que est interesado. )l consejero debe adoptar una postura con la cual sesienta relajado y cmodo. %e nuevo, precauciones acerca las diferencias culturales deben ser tomadas encuenta0 mirandocmoel clienteusael espacioenrelacinconel consejeroprobablemente dar indicaciones de lo que es cmodo para el cliente.c) Seguimiento verbal preciso.)l consejero comunica al cliente a trav&s de respuestas verbales que estescuchando y observando lo que est ocurriendo. a ms importantecaracterstica de respuestas verbales precisas es que ellos relaten directamente loque el cliente, est e"presando. )sto significa que el consejero no brinca a nuevostemas o interrumpe al cliente, pero sigue al cliente en lo que est diciendo. )lconsejero toma claves del cliente e indica involucramiento con asentirsimplemente,usando frasespara alentarlo talescomo(12m$hm1o13aveo1,$repitiendopalabrasclaveoformulandopreguntasdeunapalabra, talescomo(14h5 o6.57. )neste momento, el consejeropuede demostrar respuestasverbales mnimas, haciendo movimientos de cabe'a y permaneciendo dentro deltema.Notas para atender efectivamenteCanto y RodrguezLa Atencin 44 Comunicar que se est escuchando a trav&s de frecuente y variado contacto visual y a trav&s de e"presiones faciales. 8elajarse fsicamente e inclinarse ocasionalmente hacia el cliente, usando movimientos naturales de las manos y los bra'os. .eguir verbalmente al cliente, usando una breve variedad de alientos tales como 19um$hm1, 1.1, o repetir palabras clave.Las indicaciones de que la atencin efectiva no se est llevando a cabo, incluyen:: #oco contacto visual, una mirada fija o una e"presin congelada0: #ostura tensa o rgida, sin movimientos de cabe'a, sin movimientos de la mano, estar repatingado.: ;rincar de tema, cortando al cliente.El silencio como tcnica de la atencinl silencio es una t&cnica que es preciso aprender. a &tica social de nuestracultura desaconseja el silencio. %e aqu que hemos aprendido a sentirnosincmodos ante los silencios y a considerar las pausas largas como vacosocial. .inembargo, el silencio, puedetener muchos sentidos, ya quepuedehaber varios tipos de silencios()/-Silencioreca!ante:)nunasituacinsocial, cuandohaydespreciohaciaalguien, no se le dirige la palabra. #or eso, en las primeras sesiones puede haberel peligro de que si el orientador est demasiado callado, la persona lo interpretacomo recha'o. .in embargo, poco a poco la persona va entendiendo que no se lerecha'a y por esta ra'n los silencios en terapia no se interpretan de ese modo.