Comunidades Virtuales

Comunidades Virtuales

• La senda de Peter Drucker

• 20 años no es nada

• ¿Medios Sociales o Redes sociales?

• Tipología de medios sociales

• Comunidades virtuales y empresas

La senda de Peter Drucker

Peter F. Drucker

• Padre del Management

• La era de la discontinuidad (1969)

La era de la discontinuidad

Transformación de las economías, los

mercados, la estructura de la industria, la

sociedad y la política

Beyond the Information Revolution

The Atlantic Monthy (1999)

S. XV

S. XVIII

S. XX

El invento tecnológico

Imprenta moderna

Ordenador

Máquina de Vapor

Transformación de procesos existentes

• El Principe y la Biblia alemana de Lutero

• El ferrocarril

• Internet

Los acontecimientos nuevos e imprevistos

SOCIAL MEDIA / REDES SOCIALES

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http://www.elmundoenredado.com

20 años no es nada

La revolución virtual

YouTube, la vitrina de la humanidad

Wikipedia, el sitio que lo sabe todo

Twitter: lo bueno, si breve…

B B C

La revolución virtual

• Tim Berners-Lee

• La Web: el Ford del internet

• Los gigantes de la red

• La Web es como cualquier ciudad

YouTube, la vitrina de la humanidad

• Prosumidor

• Difusión de ideas

• ¿El contenido?

Wikipedia, el sitio que lo sabe todo

• Trabajo colaborativo

• Crowdsourcing

• Enciclopedia democrática

• Precisión

Twitter: lo bueno, si breve…

• Microblogging

• Relaciones del mundo real

• El receptor tiene el poder

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¿Medios sociales o redes sociales?

Medios sociales / Social media

Definición

Andreas Kaplan / Michael Haenlein:

“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet

que se desarrollan sobre los fundamentos

ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que

permiten la creación y el intercambio de

contenidos generados por el usuario”

Transición hacia una nueva forma de entender y usar Internet

Empresa 1.0 Empresa 2.0

Social Media Marketing

Mercados

Manif. Cluetrain

#1, #2 y #6

Escuchar

Hablar

Mostrar interés

Clientes

Medios sociales

Comunidades

Participar

Crear

Compartir

Un nuevo escenario, una nueva

forma de comunicarse, de

relacionarse, de experimentar

y de compartir

• Blogs

• Foros

• Microblogging

• Redes sociales

• Multimedia

• Wiki

• Marcadores sociales

Tipos de medios sociales

Principio de Pareto

“Los social media son

como el sexo en la

adolescencia, todo el

mundo quiere hacerlo,

nadie sabe cómo y cuando

por fin lo hace, se

sorprende de que no sea

para tanto” Avinash kaushik

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Tipología de medios sociales

Blogs… ¿Otra vez?

Elemento de…

• Publicación

• Conversación

• Generación de influencia

¿Se usan?

Cuantitativamente

130 Millones

Cualitativamente

78% de usuarios

Marketing de ida y vuelta

Fuente: Technorati y McCann

Clasificación de blogs

• Personales

• Temáticos/profesionales: líderes de opinión

• Corporativos: externos e internos

¿Dónde saber?

• State Of The Blogosphere 2010 - Technorati

• Informe sobre el estado de la Blogosfera Hispana 2010 – Bitacoras.com

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Let s go!

¿Tenéis blog?

¿Lo hacemos?

¿Empezamos?

Microblogs…

• Mensajes cortos de texto: 140 caracteres

• Blog + mensajería instantanea

• Compartir información

• Linkear

Tipología de herramientas

Entornos abiertos

Twitter

¿Qué pasa?

Tweets

Time line

Follower

Entornos cerrados

Yammer

¿En qué trabajas?

Restringida

name@corp.com

Follower

Motivos de uso

Democracia Lazo

emocional

Ofertas

@DellOutlet

Seguimiento de conversaciones

Diálogos

←→

Redes sociales

• Seis grados de separación

• Stanley Milgram: Experimento del mundo pequeño

• classmate.com

• Las 3C s: Comunicación, Comunidades, Cooperación

Tipología de redes sociales

• Horizontales: múltiples herramientas, diversidad de contenidos y masivas

• Temáticas: profesionales, contactos y ocio

• De nicho: pequeños grupos de usuarios

• Real time web o microblogging

Diferencias con otros medios

Consumidor Contenidos Contactos

Productor

Múltiples visitas Personas

ning.com

Donde fueres, haz lo que vieres

qq.com

El poder de las redes sociales

Nicholas Christakis

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Comunidades virtuales y empresas

¿Qué son?

• Espacios de colaboración entre miembros con algún rasgo de identidad común

• Misión: racional y emocional (conceptos abstractos)

• Grado de compromiso entre sus integrantes

Objetivos

Común: aglutinador → misión

Personal: específico de cada integrante, no necesariamente igual al común

Medios y jerarquía

• Desarrollo de la comunidad

• Comunicación

• Gobernar → Influencia

Medios

• En función del compromiso

• Reconocimiento

• Motivación

Jerarquía

Elementos de una comunidad

1% Creadores

9% Editores

90% Espectadores

El líder

Ahora tú

Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social

No es necesario el registro previo

Entorno: millones de usuarios

Red social: desarrollo técnico

…y ahora las desventajas

No ser propietario de los datos

No poder elegir las funcionalidades

Control de la imagen corporativa

También puedes participar en comunidades ya creadas

Recuerda…

• Analizar ventajas y desventajas

• Establecer un propósito: ¿Por qué? ¿Qué obtienen a cambio?

• Facilitar la conversación: ¿De qué vas a hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las opiniones y propuestas?

• Identificar a las personas

• Nunca estar por estar

Ahora seamos realistas…

Crear una comunidad de marca está al alcance de muy pocas: Lovebrands

Ahora seamos realistas…

Qué tienen en común…

1. Son divertidas

2. Los clientes son apóstoles

3. Son emocionales

4. Son misteriosas…tienen un relato

Ahora seamos realistas…

Nuestra marca es «aburrida»

…, qué podemos hacer

Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li) tiene la respuesta: Relevancia prestada

• Escucha a tus clientes: conoce tu mercado

• Habla sobre sus problemas

• Crea una comunidad en torno a una idea y no una marca: transmitir energía, ayudar e integrar

Mini

• Young, Town and Night

Rubbermaid

• http://blog.rubbermaid.com/

Caja Navarra

• @BancaCivica | @cancha24

Vodafone

• http://www.smartblog.es/

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Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:

Aprendiz de Amélie

Wayne Dixon

Miguel Ángel Guzmán López

mChuca

Miguel Ángel Herrero

Toni Blay

Anssi Koskinen

Bruno C.

David Oliva

Tomás Alonso Mannens

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Esther**

Verónica Vieites

Pörrö Pesukarhu Rob Davies

Vicente Brassinne

ipodvp

Comandante Tom

LUZL Photography

Austin Evan

Patrick Low

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Marcus

Tonyç Photography

Jack Images Mark Probst

Daniel Zanini H.

Todd Baker

A. G. Photographe

Leandro Suárez

Steve Jurvetson

José Cañas

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JM

José Ignacio Jonte Lastra

ji.jonte@gmail.com

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GRACIAS