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1. Las comunidades virtuales
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Las comunidades virtuales
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Las comunidades virtuales
Comunidades Virtuales
• 20 años no es nada
• ¿Medios sociales o redes sociales?
• Tipología de medios sociales
• Comunidades virtuales y empresas
20 años no es nada
La revolución virtual
YouTube, la vitrina de la humanidad
Wikipedia, el sitio que lo sabe todo
Twitter: lo bueno, si breve…
B B C
La revolución virtual
• Tim Berners-Lee
• La Web: el Ford del internet
• Los gigantes de la red
• La Web es como cualquier ciudad
YouTube, la vitrina de la humanidad
• Prosumidor
• Difusión de ideas
• ¿El contenido?
Wikipedia, el sitio que lo sabe todo
• Trabajo colaborativo
• Crowdsourcing
• Enciclopedia democrática
• Precisión
Twitter: lo bueno, si breve…
• Microblogging
• Relaciones del mundo real
• El receptor tiene el poder
¿Medios sociales o redes sociales?
Medios sociales / Social Media
Definición
Andreas Kaplan / Michael Haenlein:
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet
que se desarrollan sobre los fundamentos
ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que
permiten la creación y el intercambio de
contenidos generados por el usuario”
Transición hacia una nueva forma de entender y usar Internet
Empresa 1.0 Empresa 2.0
Social Media Marketing
Mercados
Manif. Cluetrain
#1, #2 y #6
Escuchar
Hablar
Mostrar interés
Clientes
Medios sociales
Comunidades
Participar
Crear
Compartir
Marc Cortés
Un nuevo escenario, una nueva forma de
comunicarse, de relacionarse, de
experimentar y de compartir
Tipos de Social Media
Blogs
Foros
Microblogging
Redes sociales
Multimedia
Wiki
Marcadores sociales
Principio de Pareto
“Los social media son
como el sexo en la
adolescencia, todo el
mundo quiere hacerlo,
nadie sabe cómo y cuando
por fin lo hace, se
sorprende de que no sea
para tanto” Avinash kaushik
Tipología de medios sociales
Blogs… ¿Otra vez?
Elemento de…
• Publicación
• Conversación
• Generación de influencia
Clasificación de blogs
• Opinión individual de una persona
Personales
• Líderes de opinión Temáticos /
Profesionales
• Externos
• Internos Corporativos
Claves del éxito
Alinear el contenido
Involucrar
Dirección propia
Autores
Imágenes
Citar las fuentes
¿Tenéis blog?
¿Lo hacemos?
¿Empezamos?
Microblogs…
• Mensajes cortos de texto: 140 caracteres
• Blog + mensajería instantánea
• Compartir información
• Linkear
Tipología de herramientas
Entornos abiertos
¿Qué pasa?
Tweets
Time line
Follower
Entornos cerrados
Yammer
¿En qué trabajas?
Restringida
Follower
Motivos de uso
Democracia Lazo
emocional
Ofertas
@DellOutlet
Seguimiento de conversaciones
Diálogos
←→
Redes sociales
• Seis grados de separación
• Stanley Milgram: Experimento del mundo pequeño
• classmate.com
• Las 3C s: Comunicación, Comunidades, Cooperación
Un servicio de red social es un medio de
comunicación social que se centra en la
construcción de redes sociales online formadas por
personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen intereses y
actividades en común, o están interesados en
explorar los intereses y las actividades de otros.
Tipología de redes sociales
• Horizontales: múltiples herramientas, diversidad de contenidos y masivas
• Temáticas: profesionales, contactos y ocio
• De nicho: pequeños grupos de usuarios
• Real time web o microblogging
Diferencias con otros medios
Contenidos / Contactos
Productor
Múltiples visitas Personas
ning.com
Donde fueres, haz lo que vieres
qq.com
El poder de las redes sociales
Nicholas Christakis
Comunidades virtuales y empresas
¿Qué son?
• Espacios de colaboración entre miembros con algún rasgo de identidad común
• Misión: racional y emocional (conceptos abstractos)
• Grado de compromiso entre sus integrantes
Objetivos
Común: aglutinador → misión
Personal: específico de cada integrante, no necesariamente igual al común
Medios y jerarquía
• Desarrollo de la comunidad
• Comunicación
• Gobernar → Influencia
Medios
• En función del compromiso
• Reconocimiento
• Motivación
Jerarquía
Elementos de una comunidad
1% Creadores
9% Editores
90% Espectadores
El líder
Ahora tú
Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social
No es necesario el registro previo
Entorno: millones de usuarios
Red social: desarrollo técnico
…y ahora las desventajas
No ser propietario de los datos
No poder elegir las funcionalidades
Control de la imagen corporativa
También puedes participar en comunidades ya creadas
Recuerda…
• Analizar ventajas y desventajas
• Establecer un propósito: ¿Por qué? ¿Qué obtienen a cambio?
• Facilitar la conversación: ¿De qué vas a hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las opiniones y propuestas?
• Identificar a las personas
• Nunca estar por estar
Ahora seamos realistas…
Crear una comunidad de marca está al alcance de muy pocas: Lovebrands
Ahora seamos realistas…
Qué tienen en común…
1. Son divertidas
2. Los clientes son apóstoles
3. Son emocionales
4. Son misteriosas…tienen un relato
Ahora seamos realistas…
Nuestra marca es «aburrida»
…, qué podemos hacer
Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li) tiene la respuesta: Relevancia prestada
• Escucha a tus clientes: conoce tu mercado
• Habla sobre sus problemas
• Crea una comunidad en torno a una idea y no una marca: transmitir energía, ayudar e integrar
Mini
• Young, Town and Night
Rubbermaid
• http://blog.rubbermaid.com/
Caja Navarra
• @BancaCivica | @cancha24
Vodafone
• http://www.smartblog.es/
Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte
Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Borja Iza
Héctor Rodríguez
Austin Evan Shawn Campbell
Patrick Low
Tom Woodward
Pörrö Pesukarhu
Manu Contreras
Toni Blay
Rego Korosi
Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Vicente Brassinne
Víctor Nuño
Marcus Steve Jurvetson
Zahira
Jack Images
José Cañas
Toni Blay
D. Sharon Pruitt
LUZL Photography
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Daniel Zanini H.
Emiliano Iko
JM
Thomas Hawk
Leandro Suárez
