1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y...

1

IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICATURÍSTICA

Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos

turísticos de la República Argentina

Preparado especialmente para:

Secretaría de Turismo de la Nación

- Informe Final -- Informe Final -

Ciudad de Bs. As., julio de 2008

2

INDICE

• OBJETO Y MÉTODO

• SÍNTESIS

• PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

3

Objeto y Método

4

OBJETO Y MÉTODO

El objetivo general de esta investigación consiste en

profundizar el conocimiento sobre la valoración de los

residentes (población y comercios), población y comercios), poniendo especial atención

en la evolución de la actividad turística en los destinos que

habitan.

Además, otro de los objetivos es obtener de un conjunto de

indicadores, elementos tempranos de detección de eventuales

conflictos entre la actividad turística y la calidad de vida.

En ese sentido, con los resultados de esta investigación se

busca proveer de información de base como insumo para la

concepción, generación y formulación de políticas y estrategias concepción, generación y formulación de políticas y estrategias

de gestión innovadoras por parte de la Secretaría de Turismo y de gestión innovadoras por parte de la Secretaría de Turismo y

de los responsables de la gestión de los destinos turísticos de los responsables de la gestión de los destinos turísticos

provinciales y municipales.provinciales y municipales.

5

OBJETO Y METODO

Los objetivos específicos son los siguientes:

– Realizar un diagnóstico de base sobre las valoraciones de los residentes respecto de la evolución de la actividad turística.

– Obtener información regional y nacional en relación a la opinión y evaluación de los habitantes respecto del impacto de la actividad turística en sus localidades.

– Identificar la percepción de los residentes acerca de la evolución de las condiciones socioeconómicas, socioculturales y ambientales en las localidades que habitan y funcionan como destino turístico según los lineamientos de indicadores del PFETS.

– Proveer información de base como insumo para la generación de políticas y estrategias de gestión innovadoras, tanto de parte de la Secretaría de Turismo como de los responsables de la gestión de los destinos turísticos.

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OBJETO Y METODO

Para ello se realizaron encuestas personales y presenciales entre dos públicos objetivos:

a) Población general residente de los principales destinos turísticos;

b) Comercios y prestadores de servicios de los principales destinos turísticos.

7

A. Empresa ejecutora: CEOP.

B. Tipo de Estudio: Encuesta personal cara a cara.

C. Instrumento de Recolección: Cuestionario directo y semi-estructurado.

D. Tipo de Preguntas: Abiertas y Cerradas; Alternativas simples y múltiples.

E. Diseño Muestral general: Probabilístico polietápico, estratificado por regiones geográficas.

F. Población objetivo: Población residente y población de comerciantes y prestadores de servicios, en los destinos turísticos de Argentina.

G. Alcance Muestral: Nivel nacional

H. Fecha de Realización: 20 de mayo hasta el 18 de Julio de 2008.

La metodología general implementada en este trabajo de campo fue la siguiente:

8

A. Abordaje: Selección aleatoria sistemática de entrevistados mediante rastreo en hogares, con ajuste de cuotas por sexo, edad y nivel socioeconómico.

B. Tamaño muestral: 3007 casos.

C. Error estadístico (precisión): +/- 1.79%*.

D. Nivel de confianza: 1.96 sigmas (95%).

Muestra representativa

A. Abordaje: Selección aleatoria de locales mediante rastreo en zonas céntricas con alta densidad de actividad comercial.

B. Tamaño muestral: 1001 casos.

C. Error estadístico (precisión): +/- 3.1%*.

D. Nivel de confianza: 1.96 sigmas (95%).

1) “Población Residente”1) “Población Residente”

2) “Población de Comerciantes y Prestadores de Servicios”2) “Población de Comerciantes y Prestadores de Servicios”

* Cálculo de errores estadísticos para distribuciones de máxima varianza.

9

DISEÑO MUESTRAL:

REGIÓN

ResidentesComerciantes y

prestadores de servicios

Cantidad de casos

Error estadístico

Cantidad de casos

Error estadístico

Buenos Aires 524 +/- 4.3% 149 +/- 8.0%

Centro 415 +/- 4.8% 130 +/- 8.6%

Ciudad de Buenos Aires

400 +/- 4.9% 249 +/- 6.2%

Cuyo 419 +/- 4.8% 130 +/- 8.6%

Litoral 355 +/- 5.2% 82 +/- 10.8%

Norte 483 +/- 4.5% 141 +/- 8.3%

Patagonia 411 +/- 4.8% 120 +/- 9.3%

Total 3007 +/-1.79% 1001 +/- 3.1%

10

Síntesis y Principales Conclusiones

11


Percepciones acerca del turismoPercepciones acerca del turismo 1Es importante tener presente este marco a la hora de

analizar la información presentada.

Esta investigación se concentra en el análisis

de las percepciones y la valoración de los

habitantes y comerciantes/prestadores de habitantes y comerciantes/prestadores de

serviciosservicios de los principales destinos turísticos.

De tal modo, los datos recabados dan cuenta

de las diversas opiniones de estos universos

acerca de la actividad turística. En definitiva,

se trata de un mapa de valoración perceptualmapa de valoración perceptual..

12


Retorno del turistaRetorno del turista 2El principal motivo por

el cual piensan que el

turista elegirá

nuevamente el destino

turístico, es el buen buen

trato y servicio trato y servicio que se

les ha brindado.

De acuerdo a las opiniones y

percepciones de los residentes

consultados, los turistas “regresarían

al destino elegido”. Le otorgan una

probabilidad de regreso de 7.38

puntos, que en una escala de 1 a 10 es

un promedio importante:

Habitantes

7.38

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

13


Según los comerciantes, los turistas van

a volver a visitar los distintos destinos,

otorgando un puntaje de “posibilidad de

retorno” de:

7.42

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

Principalmente, esta alta

posibilidad de retorno se

justifica en el “Buen

trato y servicio” que se

le brinda al turista,

según la valoración de

este segmento.

Comerciantes

Retorno del turistaRetorno del turista 2

14


Sobre los Índices de Calidad y Sobre los Índices de Calidad y Servicio (ICS)Servicio (ICS) 3Con 6.3 puntos de satisfacción, en promedio,

el anclaje cualitativo de los residentes descansa en tres factores: la Calidad del Calidad del

ServicioServicio, la InfraestructuraInfraestructura y la AtenciónAtención al al TuristaTurista.

Por el contrario, la Preservación de los Preservación de los atractivos turísticosatractivos turísticos es evaluada con un

puntaje menor.

5.57

6.47

6.53

6.63

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Calidad de servicio

Infraestructura

Calidad de atención

Preservación de

atractivos turísticos

Sin embargo, se

percibe una suerte

de autocríticaautocrítica ya que

los puntajes, aunque

positivos, hacen

suponer que existen existen

aspectos para aspectos para

mejorarmejorar.Habitantes

15


Se detecta un nivel de crítica un poco

mayor en los comerciantes, en tanto se

autoevalúan con un puntaje promedio de

5.95 puntos.

6.17

6.19

6.32

5.14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Calidad de servicio

Infraestructura


Preservación de atractivos turísticos

La principal crítica La principal crítica

también está asociada también está asociada

con el cuidado y con el cuidado y

preservación del medio preservación del medio

ambiente.ambiente.

Sobre los Índices de Calidad y Sobre los Índices de Calidad y Servicio (ICS)Servicio (ICS) 3

Comerciantes

16


Índices por región turísticaÍndices por región turística 4Ciertas regiones se destacan porque, comparativamente, se perciben a sí

mismas con mejores o peores puntuaciones en relación al promedio.

Cuyo y Litoral parecen ser menos críticos a Cuyo y Litoral parecen ser menos críticos a la hora de evaluarse ya que otorgan un la hora de evaluarse ya que otorgan un mejor promedio en mejor promedio en AtenciónAtención, , ServicioServicio e e Infraestructura,Infraestructura, que el resto de las que el resto de las regiones.regiones.

En Ciudad de Buenos Aires y Centro se En Ciudad de Buenos Aires y Centro se detecta un mayor nivel de autocrítica: los detecta un mayor nivel de autocrítica: los índices dejan al descubierto puntajes que se índices dejan al descubierto puntajes que se ubican por debajo del promedio general.ubican por debajo del promedio general.

Habitantes

17


Índices por región turísticaÍndices por región turística 4En relación a la Preservación de los atractivos Preservación de los atractivos

turísticosturísticos, se percibe una fuerte autocríticafuerte autocrítica

que se refleja en la baja puntuación obtenida

a nivel del total de la muestra. Sin embargo,

se observan ciertas diferencias por regióndiferencias por región.

A diferencia de Cuyo y Litoral donde la evaluación A diferencia de Cuyo y Litoral donde la evaluación –en promedio- supera los 6 puntos y se ubica cerca –en promedio- supera los 6 puntos y se ubica cerca de 1 punto por encima de la media.de 1 punto por encima de la media.

Ciudad de Buenos Aires y Centro son los que Ciudad de Buenos Aires y Centro son los que otorgan los puntajes más bajos, lo cual puede otorgan los puntajes más bajos, lo cual puede entenderse como una fuerte autocrítica en entenderse como una fuerte autocrítica en relación a la relación a la Preservación de los atractivos Preservación de los atractivos turísticosturísticos. .

Habitantes

18


En Cuyo, Patagonia y Norte las evaluaciones en En Cuyo, Patagonia y Norte las evaluaciones en

la mayor parte de los indicadores, se la mayor parte de los indicadores, se

posicionaron por encima del promedio general.posicionaron por encima del promedio general.

Índices por región turísticaÍndices por región turística 4Comerciantes

Algo similar ocurre con los comerciantes

consultados. En ciertas regiones se percibe una

mayor autocrítica que en otras.

Ciudad de Buenos Aires y Litoral se encuentran entre Ciudad de Buenos Aires y Litoral se encuentran entre las regiones más críticas, ya que el puntaje que las regiones más críticas, ya que el puntaje que otorgan a sus indicadores es inferior al promedio otorgan a sus indicadores es inferior al promedio general. Ciudad de Buenos Aires es especialmente general. Ciudad de Buenos Aires es especialmente crítica en la “Preservación de atractivos turísticos”, crítica en la “Preservación de atractivos turísticos”, con un puntaje que no llega a los 5 puntos.con un puntaje que no llega a los 5 puntos.

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Impacto del turismoImpacto del turismo 5El turismo no parece representar un

problema para los residentes. Por el

contrario, el impacto del turismo resulta

positivo en todos los aspectos indagados.

6,46

6,56

7,89

1 3 5 7 9

Impacto del turismo en su

situación personal

Impacto del turismo en el

medio ambiente

Impacto del turismo en la

localidad

No obstante, y si bien se

aprecia que el impacto del

turismo es positivo en la

localidad, alcanza un valor

menor en la situación

personal de los entrevistados.

Habitantes

20

5Síntesis y Principales Conclusiones

Asimismo, para los comerciantes el turismo

decanta con un impacto positivo en su

localidad y, en menor medida, en su

situación personal.

6.88

7.98

6.77

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Impacto del turismo en el medio ambiente

Impacto del turismo en su situación personal

Impacto del turismo en la localidad

Se aprecian nuevamente

críticas relacionadas con

lo medioambiental.

Comerciantes

Impacto del turismoImpacto del turismo

21


Estrategia publicitariaEstrategia publicitaria 6Los habitantes consideran que la calidad de

la promoción de su localidad o área turística

es satisfactoria, aunque los puntajes

arrojan un promedio cercano a 6 los puntos.

Un indicador más que elocuente que deja al

descubierto que se perciben aspectos a

mejorar en relación a este tema.Patagonia, Cuyo y

Litoral son las

regiones destacadas

por su estrategia

publicitaria.

6.16

6.08

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Estrategias de marketing y

publicidad para promocionar la

localidadOperadores turísticos

que promueven su localidad

Habitantes

22


Los comerciantes no perciben un alto nivel

de publicidad con respecto a los distintos

destinos turísticos, como tampoco la

presencia de operadores turísticos abocados

a la promoción.

5.60

5.54

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



localidad

Operadores turísticos que promueven su

localidad

Estrategia publicitariaEstrategia publicitaria 6Comerciantes

23


Desarrollo económico y turismoDesarrollo económico y turismo 7El turismo representa para los habitantes

un mayor desarrollo económico ya que,

según su opinión, “la actividad turística “la actividad turística

trae beneficios económicos”trae beneficios económicos”, “crea trabajo “crea trabajo

para los habitantes”para los habitantes” y “mejora las “mejora las

condiciones económicas”condiciones económicas”.

Sin embargo, los habitantes son críticosson críticos respecto al

desarrollo económico ya que consideran que está está

concentrado en una parte pequeña de la poblaciónconcentrado en una parte pequeña de la población y

además reviste cierta precariedadreviste cierta precariedad dado que los trabajos

que genera dicha actividad son informales.

!

Habitantes

24


También para los comerciantes existe un

marcada relación entre la actividad turística

y el desarrollo de la economía.

No obstante, señalan algunos aspectos a

tener en cuenta para mejorar:

La concentración de la actividad

económica en “pocas manos”. 1º

El aumento de precios hacia los

turistas.2º

El creciente empleo en negro.3º

7Desarrollo económico y turismoDesarrollo económico y turismo

Comerciantes

25


PreciosPrecios 8Una vez más, puede apreciarse la

autocríticaautocrítica de los habitantes, esta vez en

relación a la percepción de aumento de

precios durante la temporada turística:

Consideran que tanto los residentes

como los comerciantes se “aprovechan

del turismo cobrando en exceso”.

1º

En temporada “aumentan los precios de

la mayor parte de los artículos”.2º

En síntesis, no perciben como adecuada la

ecuación “value for money”: los precios son “muy

caros o caros” en relación a la calidad de los

servicios que reciben los turistas.

3º

Habitantes

26

Por otro lado, 4 de cada 10 consultados afirman que los 4 de cada 10 consultados afirman que los

precios son “caros o muy caros” en relación con la precios son “caros o muy caros” en relación con la

calidad de los servicios que brindancalidad de los servicios que brindan. Los más críticos son

los comerciantes de la región patagónica, en tanto 7 de

cada 10 afirman que los precios que se cobran resultan

ser caros/muy caros. Nuevamente, un dato de

significativa autocrítica, que no se debe pasar por alto.


En términos generales, los comerciantes

consideran que existe un nivel adecuado de

inversión destinada al turismo en sus

localidades. Este promedio se eleva

considerablemente para las regiones del

Litoral, Norte y Patagonia.

$

8Inversión y PreciosInversión y Precios

Comerciantes

27


Aspectos a mejorarAspectos a mejorar 9““El mantenimiento de atractivos turísticos El mantenimiento de atractivos turísticos

y obras públicas”y obras públicas” (30%) es el principal

aspecto a desarrollar para mejorar el

turismo en su localidad. Éste, además, fue

el que obtuvo la performance más baja en

relación al resto de los índices.

En segundo término, se deberían mejorar los

precios (14.7%), es decir, bajarlos, lo cual

responde a la principal autocrítica que realizan

los habitantes.

Habitantes

28


En consonancia con ciertas críticas ya

esbozadas, los comerciantes apuntan a

mejorar:

10.1%

23.9%

15.6%

13.8%

30.7%Mantenimiento de atractivos turísticos y

obras públicas

Mayor publicidad

Seguridad

Calidad y variedad de los servicios turísticos

Atención al turista

1º

2º

3º

9Aspectos a mejorarAspectos a mejorar

Comerciantes

29


10Como puede observarse, se detecta una significativa e importante

coincidencia entre habitantes y comerciantes a la hora de evaluar el

impacto del turismo y la actitud y servicio hacia el turista:

2) Asimismo, y desde una visión más crítica, se 2) Asimismo, y desde una visión más crítica, se detecta una percepción similar en ambos detecta una percepción similar en ambos segmentos: hay cuestiones que deben ser segmentos: hay cuestiones que deben ser mejoradas, en especial en lo que respecta a la mejoradas, en especial en lo que respecta a la atención y los precios que pagan los turistas.atención y los precios que pagan los turistas.

1) Perciben que la posibilidad del retorno de 1) Perciben que la posibilidad del retorno de los turistas es alta, en tanto se les brindó una los turistas es alta, en tanto se les brindó una buena atención y servicio.buena atención y servicio.

30


3) La actividad turística tiene un 3) La actividad turística tiene un impacto positivo en la región y fomenta impacto positivo en la región y fomenta de manera significativa la actividad de manera significativa la actividad económica de las localidades.económica de las localidades.

4) No obstante, se percibe que este 4) No obstante, se percibe que este incremento está concentrado en un sector y incremento está concentrado en un sector y que promueve una economía en negro, que promueve una economía en negro, cuestiones que deberían ser manejadas en cuestiones que deberían ser manejadas en algún caso y corregidas, en otros.algún caso y corregidas, en otros.

5) Asimismo, otro aspecto con el que se debe 5) Asimismo, otro aspecto con el que se debe tener cuidado, es con el impacto del turismo tener cuidado, es con el impacto del turismo al medio ambiente y a la preservación de los al medio ambiente y a la preservación de los atractivos turísticos, aspectos a proteger con atractivos turísticos, aspectos a proteger con mayor énfasis.mayor énfasis.

31


Concretamente, mientras los turistas han Concretamente, mientras los turistas han

adjudicado puntajes superiores a los 8 puntosadjudicado puntajes superiores a los 8 puntos a a

los diferentes índices de calidad y servicio, los diferentes índices de calidad y servicio, son son

los propios habitanteslos propios habitantes, tanto particulares como , tanto particulares como

comerciantes, comerciantes, quienes se evalúan, en los mismos quienes se evalúan, en los mismos

indicadores con puntajes menoresindicadores con puntajes menores..

Este gap, entre los que hospedaron y los visitantes, es un Este gap, entre los que hospedaron y los visitantes, es un significativo dato que vale la pena poner a trabajar, en tanto nos significativo dato que vale la pena poner a trabajar, en tanto nos indica la indica la predisposición a la crítica y al trabajo para la mejora y el predisposición a la crítica y al trabajo para la mejora y el

cambiocambio..

Como cierre, vale la pena señalar que la

autopercepción de los residentes de las

diferentes regiones turísticas resultó ser más

crítica que la propia evaluación de los turistas,

tanto residentes como extranjeros.

ResidentesResidentes

TuristasTuristas

32

Presentación de resultados

33

Segmento 1: Habitantes

34

DISEÑO MUESTRAL:

REGIÓN LOCALIDADCANTIDAD DE

CASOSERROR

ESTADÍSTICO

Litoral

Rosario 100

+/- 5.2%

Iguazú 92

Corrientes 61

Gualeguaychú 52

Colón 50

Norte

Salta 100

+/- 4.5%

San Miguel de Tucumán 91

San Fernando del Valle de Catamarca

60

San Salvador de Jujuy 61

Termas de Río Hondo 61

Tafí del Valle 50

Tilcara 30

Iruya 30

Patagonia

Bariloche 100

+/- 4.8%

El Calafate 91

Ushuaia 60

Puerto Madryn 50

San Martín de los Andes 50

Las Grutas 30

Villa La Angostura 30

35

DISEÑO MUESTRAL:


CASOSERROR

ESTADÍSTICO

Buenos Aires

Mar del Plata 156

+/- 4.3%

Partido de la Costa (Mar de Ajó y S. Bernardo)

99

Tandil 90

Villa Gesell 90

Pinamar 89

Centro

Carlos Paz 120

+/- 4.8%Córdoba Capital 116

Mina Clavero 89

Villa Gral. Belgrano 90

Ciudad de Buenos Aires

Ciudad de Buenos Aires 400 +/- 4.9%

Cuyo

Mendoza 120

+/- 4.8%

Merlo 93

San Rafael 58

La Rioja 60

San Juan 55

Malargüe 33

TOTAL 3007 +/-1.79%

36

PONDERACIÓN DE CASOS POBLACIÓN RESIDENTES

POBLACIÓN GENERAL RESIDENTES DE DESTINOS TURÍSTICOSDISTRIBUCIÓN MUESTRAL PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICAPONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA

(1)

Patagonia

8.6%8.6% 16.1%16.1% 33.4%33.4%

LitoralCentroBs. As. CuyoCiudad de Bs. As. Norte

16.2%16.2% 18.6%18.6% 2.8%2.8%4.3%4.3%

Habitantes

• Durante la etapa de análisis de resultados, y a los fines de realizar estimaciones precisas de los parámetros poblacionales (Totales, Medias y Proporciones), se aplicó la PONDERACIÓN de los casos de la base de datos.

• El criterio utilizado fue ajustar los pesos estadísticos de la Muestra al peso real (Poblacional) de los destinos turísticos relevados (regiones geográficas), de modo de adaptar la Distribución Muestral a la Distribución del Universo (verdadera distribución). De esta manera se procuró reequilibrar los pesos de las regiones turísticas encuestadas de acuerdo con el peso que proporcionalmente les corresponde en la población general.

(1) Pesos Muestrales (Ponderación) calculados según fuente Indec (2001), Censo Nacional de Población y Vivienda.

• Para el cálculo de dichos pesos estadísticos se utilizó como fuente básica el Censo Nacional de Población y Vivienda (Indec, 2001).

37

Perfil de los entrevistados

SEXO

NIVEL SOCIOECONÓMICO

42.9%

ALTO

MEDIO

BAJO

46.9%

10.2%

OCUPACIÓN

Directamente vinculada al turismo

Indirectamentevinculadaal turismo

No vinculadaal turismo

15.3% 21.2% 62.3%

EDAD

18 A 34AÑOS

35 A 49 AÑOS

50 O MÁSAÑOS

43.3% 28.5% 28.2%

Hombres Mujeres

49.8% 50.2%

Habitantes

38

a) Posibilidad de retorno del turista

39

Elección del turista de volver al destino turístico

Los residentes consideran que los turistas desearían volver a visitar el destino turístico elegido.En una escala de 1 a 10, donde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 es volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo, los habitantes califican la elección del turista de volver al destino con 7.387.38 puntos, en promedio.Este puntaje es incluso más alto entre los habitantes de Cuyo y Patagonia.

Los fundamentos cualitativos para la puntuación positiva tienen su anclaje en el buen trato y serviciobuen trato y servicio que, a su entender, reciben los turistas.

Por el contrario, los que otorgan puntajes negativos mencionan como fundamento la mala atención al turistala mala atención al turista. El 45.6% de los habitantes que puntuaron con 1 a 4 puntos opina de esa forma.La atención al turista, sea ésta mala o buena, es para los habitantes consultados la razón principal que hace que los turistas deseen volver o no al destino turístico.

Habitantes

40

Elección del turista de volver al destino turísticoDonde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo

Base: 3007 casos (Total entrevistados)

7,38

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

SEXO EDAD NSE

MASC. FEM.DE 18 A 34 AÑOS

DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS

AÑOSALTO MEDIO BAJO

PUNTAJE 7.27 7.48 7.42 7.25 7.43 7.22 7.23 7.57

REGIONES TURÍSTICAS

BUENOS AIRES

CENTROCIUDAD DE

BUENOS AIRES

CUYO LITORAL NORTEPATAGONI

A

PUNTAJE 7.00 7.22 7.30 7.68 7.56 7.52 7.85

41



Total

SEXO EDAD NSE

MASC. FEM.DE 18 A 34

AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


1 a 4 6.7% 7.2% 6.1% 6.3% 8.1% 5.7% 6.8% 7.0% 6.3%

5 a 736.8

%38.7% 35.0% 35.3% 39.2% 36.8%

43.2%

39.6% 32.2%

8 a 1054.8

%52.3% 57.3% 57.0% 51.0% 55.3%

48.7%

51.3% 60.0%

Ns/Nc 1.7% 1.9% 1.5% 1.4% 1.7% 2.2% 1.2% 2.0% 1.5%


BUENOS AIRES

CENTROCIUDAD DE BUENOS

AIRESCUYO LITORAL NORTE

PATAGONIA

1 a 4 9.7% 5.5% 7.8% 1.7% 3.4% 8.7% 4.4%

5 a 7 42.7% 42.4% 36.0% 35.1% 36.1% 33.1% 28.2%

8 a 10 47.3% 51.6% 52.5% 62.3% 59.7% 57.3% 66.9%

Ns/Nc 0.2% 0.5% 3.8% 1.0% 0.8% 0.8% 0.5%

1 a 4

6,7%

5 a 7

36,8%

Ns/Nc

1,7%

8 a 10

54,8%

42

Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10

6,5%

5,9%

5,2%

4,2%

18,7%

17,8%

9,2%

56,2%Buen trato y servicio

Atractivos del lugar (cultura, clima, historia)

El paisaje

Precios accesibles

Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios

Tranquilidad / armonía

Otros

Ns/Nc

Base: 1648 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples

43

Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10Aperturas por universos objetivos

SEXO EDAD NSE


DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS AÑOS

ALTOMEDI

OBAJO

Buen trato y servicio 58.4%54.2

%55.2% 57.5% 56.5%

56.4%

58.1%

54.3%


18.4%19.0

%18.0% 18.8% 19.9%

18.8%

18.0%

19.4%

El paisaje 16.4%19.1

%19.1% 17.1% 16.4%

24.2%

16.3%

17.9%

Precios accesibles 8.3%10.1

%8.7% 12.1% 7.4%

10.6%

11.6%

6.8%


5.9% 7.1% 5.8% 7.0% 7.2% 9.5% 4.9% 7.5%

Tranquilidad / armonía 5.4% 6.4% 5.4% 7.4% 5.4% 6.8% 6.5% 5.2%


BUENOS

AIRES

CENTRO

CIUDAD DE BUENOS

AIRESCUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONIA

Buen trato y servicio 72.2% 46.3% 54.8%54.8

%53.8%

65.3%

40.7%


7.3% 17.8% 27.1%14.2

%20.3%

10.8%

12.4%

El paisaje 14.5% 20.1% 6.2%29.9

%24.5%

20.9%

53.1%

Precios accesibles 3.6% 2.3% 22.4% 3.8% 2.8% 3.6% 1.8%


9.3% 4.7% 8.1% 1.1% 11.3% 1.8% 4.0%

Tranquilidad / armonía 7.7% 11.7% 1.0%14.6

%7.1% 4.7% 12.4%Base: 1648 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples

44


46,3%

17,0%

16,0%

11,5%

7,0%

2,2%

Buen trato y servicio

Atractivos del lugar

Por el paisaje

Precios accesibles

Variedad en gastronomía,

entretenimientos y comercios

Otros

41,7%

22,5%

13,1%

6,8%

6,3%

5,1%

4,5%

Mala atención al turista

Precios elevados

Inseguridad

Falta de Infraestructura

turística

Falta de actividadesculturales /

entretenimiento

Deficiencia en servicios públicos

Otros

Dentro de este rango de puntaje se han detectado...

Respuestas positivas: Respuestas negativas:

Habitantes

45


7,5%

4,5%

4,4%

7,7%

1,0%

27,3%

12,7%

10,8%

45,6%Mala atención al turista

Precios elevados

Inseguridad

Falta de infraestructura turística


El paisaje

Falta de actividades culturales / entretenimiento

Otros

Ns/Nc

Base: 201 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples

46


SEXO EDAD NSE


DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS AÑOS

ALTOMEDI

OBAJO

Mala atención al turista 45.9%45.3

%41.6% 55.1% 38.9%

46.8%

41.6%

50.2%

Precios elevados 29.2%25.1

%22.7% 24.1% 39.7%

31.9%

21.1%

33.6%

Inseguridad 13.0%12.3

%14.4% 8.9% 15.1%

11.1%

12.6%

13.2%

Falta de infraestructura turística 14.0% 7.0% 8.7% 8.6% 17.5% 5.5%11.7

%11.0

%

Deficiencia en servicios públicos 5.1%10.3

%5.5% 10.5% 6.6% --- 8.4% 8.4%

El paisaje 4.6% 4.3% 3.4% 5.3% 5.2% 1.5% 7.6% 1.4%


5.4% 3.3% 5.6% --- 8.6%16.7

%2.4% 3.7%


BUENOS

AIRES

CENTRO

CIUDAD DE BUENOS

AIRESCUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONIA

Mala atención al turista 84.3% 43.5% 35.5%14.3

%25.0%

52.4%

33.3%

Precios elevados 13.7% 30.4% 35.5%14.3

%33.3%

16.7%

44.4%

Inseguridad --- 8.7% 19.4%28.6

%16.7% 9.5% ---

Falta de infraestructura turística 3.9% 4.3% 6.5%42.9

%8.3%

23.8%

16.7%

Deficiencia en servicios públicos 2.0% --- 6.5% --- 16.7%11.9

%27.8%

El paisaje --- 4.3% 9.7%14.3

%--- --- ---


2.0% 13.0% --- --- --- 9.5% 5.6%


47

b) Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación

48

Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación

En cuanto a los aspectos evaluados por los habitantes

consultados, puede apreciarse que el índice Calidad de servicioCalidad de servicio

obtiene el puntaje más elevado en relación a los restantes

aspectos: 6.63 puntos.

En tanto, Infraestructura Infraestructura obtiene 6.53 puntos y Calidad de Calidad de

atenciónatención, 6.47.

La performance más baja se observa en el índice Preservación Preservación

de atractivos turísticosde atractivos turísticos. Este índice se encuentra por debajo de

los 6 puntos obteniendo sólo 5.57, constituyéndose en una

señal de alarma.

6,47

6,53

6,63

5,57

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Calidad de servicio

Infraestructura



Habitantes

49


Calidad de Servicio.Calidad de Servicio. Los ítems destacados por tener las

performances más altas fueron “Atractivos turísticos y/o

paseos”, “Gastronomía” y “Alojamiento”. Por el contrario, los

ítems que tuvieron una performance muy por debajo del índice

general (6.63) fueron: “Limpieza/Higiene/Baños públicos” y

“Seguridad”.

Calidad de Atención.Calidad de Atención. El ítem mejor evaluado fue “Trato

recibido” (7.11). El resto de los atributos obtuvieron puntajes

menores, no obstante están por encima de los 6 puntos.

Infraestructura.Infraestructura. Este índice no presenta diferencias

significativas a su interior. El ítem más destacado fue “Edificios

históricos/monumentos” (6.79). “Caminos y rutas” fue el

atributo con calificación más baja (6.19)

Preservación Atractivos Turísticos.Preservación Atractivos Turísticos. Este índice obtuvo la

performance relativa más baja, con una calificación por debajo

de los 6 puntos. Así también ocurre con los atributos que lo

componen, siendo “Situación del medio ambiente” el ítem con

más bajo puntaje (5.52).

Habitantes

50

Evaluación: Calidad de servicio (1º parte)

Índice de calidad de servicio 6.63

Centros de compras 7.48

Alojamiento 7.53

Gastronomía 7.79

Atractivos turísticos y/o paseos

7.82

Centro comercial / ferias artesanales 7.11

Entretenimientos y actividades culturales y

recreativas

7.15

Comunicaciones: telefonía pública, telefonía móvil e

internet

7.34

Bancos / Cajeros Automáticos

7.03

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Habitantes

51



Centros de información turística / oficinas de

turismo

6.13

Prestadores de servicios turísticos 6.42

Transporte larga / media distancia 6.50

Seguridad 4.93

Transporte local / turístico 5.70

Carteles y señalización 5.91

Limpieza / Higiene / Baños públicos 4.57

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Habitantes

52

Evaluación: Infraestructura

6,79

6,38

6,59

6,69

6,19

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Edificios históricos /

monumentos

Aeropuerto

Senderos turísticos / Circuitos

urbanos / Parques / Plazas

Iluminación pública

Índice de infraestructura 6.53

Caminos y rutas

Habitantes

53

Evaluación: Calidad de atención

6,19

6,50

7,11

6,09

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Trato recibido

Nivel de información

Capacidad para resolver problemas

Capacitación / preparación para

ejercer esa función

Índice de calidad de atención 6.47

Habitantes

54

Evaluación: Preservación de atractivos turísticos

5,59

5,61

5,52

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Preservación de atractivos

turísticos por parte de la gente del

lugar


turísticos por parte del gobierno local

Situación del medio ambiente

Índice de preservación de atractivos turísticos 5.57

Habitantes

55

6,4

6,54

6,71

6,8

6,81

6,88

6,9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ciudad de Bs. As.

Centro

Norte

Patagonia

Buenos Aires

Litoral

Cuyo

Comparativo de los índices por región: Calidad de servicio


Habitantes

56

Comparativo de los índices por región: Infraestructura

6,24

6,38

6,4

6,51

6,68

6,81

6,82

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Buenos Aires

Centro

Ciudad de Bs. As.

Patagonia

Norte

Litoral

Cuyo


Habitantes

57

Comparativo de los índices por región: Calidad de atención

6,17

6,26

6,26

6,63

6,68

6,89

7,2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ciudad de Bs. As.

Centro

Buenos Aires

Patagonia

Norte

Litoral

Cuyo


Habitantes

58

Comparativo de los índices por región: Preservación de atractivos turísticos

4,93

5,08

5,77

5,90

6,20

6,43

6,51

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ciudad de Bs. As.

Centro

Norte

Patagonia

Buenos Aires

Cuyo

Litoral


Habitantes

59


Los residentes de las regiones de Cuyo, Litoral y Norte son los que más se destacan en ubicarse por encima del promedio en la puntación de los índices de calidad de atención, servicio e

infraestructura.

También alcanzan valores superiores al promedio los habitantes de las regiones Buenos Aires y Patagonia.

En cambio, Ciudad de Bs. As. y región Centro se ubican por debajo del promedio en casi todos los aspectos testeados.

Habitantes

60

c) Promoción de la localidad o área turística

61

Evaluación: Promoción de su localidad o área turística

6,16

6,08

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



localidad


localidad

Los residentes entrevistados evalúan con puntajes que rondan los 6 puntos a la promoción de su localidad o área turística. Estos evaluación es positiva aunque denota que aún hay que mejorar las estrategias y los operadores turísticos que promuevan el área turística.

Las regiones de Patagonia, Cuyo y Litoral se destacan por otorgar una mejor puntuación a estos aspectos.

REGIÓN

BUENOS AIRES

CENTRO CABA CUYO LITORAL NORTE PATAGONIA

Estrategias de marketing y publicidad

5.82 6.30 5.62 6.69 6.63 6.38 6.74

Operadores turísticos 5.81 6.10 5.47 6.81 6.65 6.28 6.92

62

d) Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente

63

Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente

Al consultar acerca del impacto del turismo, donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo, según la opinión de los habitantes entrevistados, el impacto del turismo es positivo.

En relación a la localidad, el puntaje promedio fue de 7.89 puntos, destacándose las regiones de Buenos Aires, Patagonia, Centro y Norte.

En cuanto al medio ambiente, el impacto del turismo continua siendo positivo aunque en menor medida. En este caso los habitantes le otorgan 6.56 puntos, destacándose las regiones de Cuyo, Patagonia y Norte.

Por otro lado, en cuanto a su situación personal, el turismo también ha tenido un impacto positivo, obteniendo 6.46 puntos. Se destacan los habitantes de Patagonia, Cuyo y Norte.

No obstante, este puntaje es sensiblemente inferior en comparación al resto de los aspectos indagados.

Habitantes

64

Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo


7,89

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

SEXO EDAD NSE


DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS


PUNTAJE 7.86 7.92 7.90 7.83 7.94 7.46 7.82 8.07


BUENOS AIRES

CENTROCIUDAD DE

BUENOS AIRES


A

PUNTAJE 8.64 8.42 7.15 8.08 7.98 8.15 8.57

65

Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo


Total

SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


1 a 4 6.3% 6.8% 5.7% 7.0% 6.0% 5.5%11.1

%6.1% 5.3%

5 a 723.7

%23.7% 23.8% 22.9% 25.8% 22.9%

25.1%

25.5% 21.4%

8 a 1067.5

%66.3% 68.7% 67.9% 65.5% 69.0%

63.4%

65.6% 70.6%

Ns/Nc 2.5% 3.2% 1.8% 2.3% 2.7% 2.7% 0.4% 2.8% 2.7%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

1 a 4 0.6% 3.6% 12.3% 3.3% 2.5% 5.2% 1.0%

5 a 7 11.6% 17.6% 29.8% 21.2% 25.9% 23.2% 18.7%

8 a 10 87.6% 78.8% 52.5% 71.8% 71.0% 69.6% 80.0%

Ns/Nc 0.2% 5.5% 3.6% 0.6% 2.1% 0.2%

1 a 4

6,3%

5 a 7

23,7%

Ns/Nc

2,5%

8 a 10

67,5%

66

Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo


6,46

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

SEXO EDAD NSE


DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS


PUNTAJE 6.45 6.47 6.52 6.45 6.38 6.07 6.53 6.48


BUENOS AIRES

CENTROCIUDAD DE

BUENOS AIRES


A

PUNTAJE 6.25 6.47 5.94 7.53 6.20 7.37 7.56

67

Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo


Total

SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


1 a 4 22.3

%21.6% 22.9% 22.2% 23.7% 20.8%

26.3%

21.2% 22.5%

5 a 731.8

%32.4% 31.1% 30.0% 30.3% 36.0%

35.8%

32.3% 30.2%

8 a 1041.4

%41.2% 41.7% 43.6% 41.4% 38.2%

35.0%

41.7% 42.7%

Ns/Nc 4.5% 4.8% 4.3% 4.2% 4.6% 5.0% 2.9% 4.9% 4.6%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

1 a 4 30.2% 25.3% 26.3% 8.6% 23.7% 12.4% 11.4%

5 a 7 21.0% 25.3% 39.0% 27.7% 38.3% 25.7% 24.1%

8 a 10 48.5% 46.0% 30.0% 57.0% 35.8% 53.4% 59.6%

Ns/Nc 0.4% 3.4% 4.8% 6.7% 2.3% 8.5% 4.9%

1 a 4

22,3%5 a 7

31,8%

Ns/Nc

4,5%

8 a 10

41,4%

68

Impacto del turismo en el medio ambienteDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo


6,56

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

SEXO EDAD NSE


DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS


PUNTAJE 6.57 6.55 6.55 6.49 6.65 6.32 6.54 6.64


BUENOS AIRES

CENTROCIUDAD DE

BUENOS AIRES


A

PUNTAJE 6.73 5.74 6.58 7.13 6.70 6.86 7.01

69

Impacto del turismo en el medio ambienteDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo


Total

SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


1 a 4 14.6

%14.3% 14.8% 15.6% 15.7% 11.9%

18.8%

14.9% 13.2%

5 a 745.7

%45.9% 45.4% 45.7% 45.1% 46.2%

46.5%

45.6% 45.5%

8 a 1035.0

%35.2% 34.8% 35.3% 34.0% 35.5%

33.7%

35.0% 35.3%

Ns/Nc 4.7% 4.6% 4.9% 3.4% 5.2% 6.4% 1.0% 4.4% 6.0%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

1 a 4 9.2% 31.3% 13.8% 7.6% 8.5% 11.6% 11.4%

5 a 7 56.5% 39.0% 44.5% 40.1% 56.6% 41.0% 40.1%

8 a 10 33.4% 28.4% 34.3% 46.1% 31.8% 41.4% 45.7%

Ns/Nc 1.0% 1.2% 7.5% 6.2% 3.1% 6.0% 2.7%

1 a 4

14,6%

5 a 7

45,7%

Ns/Nc

4,7%

8 a 10

35,0%

70

Comparativo: Impacto del turismoDonde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo


6,46

6,56

7,89

1 3 5 7 9

Impacto del turismo ensu situación personal

Impacto del turismo enel medio ambiente

Impacto del turismo enla localidad

71

e) Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad

72

Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad

Los habitantes califican en forma positiva a la actitud de los

residentes (comerciantes y habitantes) en función de la

actitud amigable y la confianza hacia los turistas. El

promedio, en escala de 1 a 10, supera los 6 puntos.

Sin embargo, en lo que respecta a lo amistoso, los

habitantes adjudican una actitud algo más positiva en

relación a la confianza hacia el turista. Esto es, la primera

obtuvo 7.48 puntos en tanto que la confianza alcanzó 6.78.

En ambos aspectos indagados, se destacan los habitantes de

las regiones de Cuyo y Norte.

Habitantes

73

Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD -Donde 1 es no amigable y 10 amigable


7.48

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

SEXO EDAD NSE


DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS


PUNTAJE 7.54 7.42 7.38 7.46 7.66 7.37 7.46 7.54


BUENOS AIRES

CENTROCIUDAD DE

BUENOS AIRES


A

PUNTAJE 6.87 7.20 7.50 7.86 7.51 7.83 7.73

74



Total

SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


1 a 4 5.2% 4.5% 6.0% 5.6% 5.0% 4.9% 5.2% 4.8% 5.7%

5 a 738.1

%38.8% 37.5% 39.0% 41.2% 33.7%

38.7%

39.8% 36.2%

8 a 1056.3

%56.1% 56.4% 55.3% 53.2% 60.9%

56.1%

55.0% 57.6%

Ns/Nc 0.4% 0.6% 0.1% 0.1% 0.6% 0.6% --- 0.4% 0.4%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

1 a 4 9.2% 7.5% 4.3% 3.1% 3.4% 5.4% 4.9%

5 a 7 52.9% 43.4% 38.3% 29.6% 39.4% 28.6% 30.9%

8 a 10 37.8% 48.9% 57.0% 66.6% 57.2% 65.4% 64.0%

Ns/Nc 0.2% 0.2% 0.5% 0.7% --- 0.6% 0.2%

1 a 4

5,2%

5 a 7

38,1%

Ns/Nc

0,4%

8 a 10

56,3%

75

Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD -Donde 1 es desconfianza y 10 confianza


6,78

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

SEXO EDAD NSE


DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS


PUNTAJE 6.89 6.67 6.76 6.65 6.94 6.75 6.70 6.87


BUENOS AIRES

CENTROCIUDAD DE

BUENOS AIRES


A

PUNTAJE 6.36 6.40 6.65 7.35 6.86 7.26 7.32

76



Total

SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


1 a 4 12.1

%10.2% 14.0% 10.8% 14.7% 11.6%

11.3%

11.8% 12.7%

5 a 748.4

%48.6% 48.3% 52.1% 47.3% 44.0%

51.9%

51.6% 44.1%

8 a 1038.7

%40.4% 37.0% 36.8% 36.9% 43.5%

35.9%

35.9% 42.5%

Ns/Nc 0.7% 0.8% 0.7% 0.3% 1.2% 0.9% 0.9% 0.7% 0.7%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

1 a 4 11.5% 17.8% 14.8% 5.7% 7.3% 9.3% 6.3%

5 a 7 64.5% 49.4% 48.3% 38.7% 56.6% 36.9% 40.6%

8 a 10 23.3% 31.8% 36.5% 54.4% 36.1% 52.4% 52.1%

Ns/Nc 0.8% 1.0% 0.5% 1.2% --- 1.4% 1.0%

1 a 4

12,1%

5 a 7

48,4%

Ns/Nc

0,7%

8 a 10

38,7%

77

f) Frases actitudinales sobre la actividad turística

78

Frases actitudinales

Al indagar acerca de determinadas frases actitudinales,

puede percibirse entre los habitantes cierto grado de

acuerdo en relación a los siguientes aspectos:

La relación turismo-desarrollo económico.La relación turismo-desarrollo económico. El 82.3% de los

habitantes consultados está de acuerdo con que “La

actividad turística trae beneficios económicos”. Además, un

78.3% considera que “La actividad turística crea trabajo

para los habitantes”. A su vez, aunque en menor medida, el

60.7% de los habitantes piensa que “Por el turismo hubo

una mejora de las condiciones socioeconómicas”.

El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta

precariedad.precariedad. Sin embargo, a pesar de los beneficios

enunciados anteriormente, más del 60% de los habitantes

opinan que “Los beneficios económicos se concentran en

una parte pequeña de la población” y que “La mayoría de

los puestos de trabajo que genera la actividad turística son

en negro”.

Habitantes

79


El aumento de precios.El aumento de precios. A su vez, el 75% de los habitantes entrevistados acuerdan con que “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso” y el 68.5% acuerda con que “En época de temporada aumentan los precios de los artículos”. En este sentido, se percibe una autocrítica por parte de los habitantes de los destinos turísticos al reconocer los aumentos de precios en temporada.

La cordialidad entre turistas y habitantes.La cordialidad entre turistas y habitantes. Cerca de 8 de

cada 10 habitantes consideran que “La relación entre

turistas y habitantes locales es buena”.

Respeto de las costumbres y tradiciones locales. Respeto de las costumbres y tradiciones locales. El 65.7% de

los habitantes acuerda con que “Se preservan las

costumbres y tradiciones locales” y el 64.4% opina que “Los

turistas respetan las costumbres y hábitos locales”.Habitantes

80

Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones positivas


82,3%

78,3%

78,2%

65,7%

64,4%

60,7%

51,6%

11,1%

13,9%

10,6%

22,1%

22,2%

26,6%

26,1%

9,3%

9,7%

8,6%

10,3% 12,1%

6,9%

5,2%

3,7%2,9%

2,6%

1,9%

2,5%

4,8%

5,7%

Acuerdo Desacuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Ns/Nc

“La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”

“La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”

“En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es

buena”

“En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”

“Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”

“Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los

habitantes”

“Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”

81

Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones negativas


75,0%

68,5%

66,4%

61,8%

54,7%

49,4%

44,6%

39,4%

36,1%

33,2%

15,7%

23,4%

18,2%

17,4%

34,3%

37,7%

49,4%

50,1%

55,9%

60,0%

7,6%

8,2%

7,6%

3,1%

6,8%

3,6%

4,8%

9,2%

4,8%

6,2%

3,1%

3,2%

3,8%

2,9%

3,1%

3,3%

7,8%

12,5%

3,4%

3,7%


“En época de temporada aumentan los precios de los artículos”

“Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”

“La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro”

“En época de temporada hay mayor inseguridad”

“Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e

industrias, y no tanto la actividad turística”

“En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente”

“La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables”

“La actividad turística ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”

“La actividad turística dificulta el acceso de los residentes locales a lugares turísticos”

“Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en

exceso”

82

Muy / bastante de acuerdo44,6%

Poco / Nada de acuerdo49,4%

Ns/Nc2,9%

Ni acuerdo ni desacuerdo

3,1%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente en esta localidad”



BUENOS AIRES



PATAGONIA

Muy / bastante de acuerdo

48.7% 59.8% 15.8% 47.7% 76.3% 52.2% 50.9%

Poco / Nada de acuerdo 44.5% 36.6% 73.8% 45.3% 22.8% 44.1% 43.1%

Ni acuerdo ni desacuerdo 4.0% 2.4% 4.3% 5.7% 0.8% 2.5% 4.4%

Ns/Nc 2.9% 1.2% 6.3% 1.2% --- 1.2% 1.7%

83

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad dificulta el acceso de los residentes locales a los lugares turísticos (playas, parques, senderos, etc.)”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


54.8% 61.7% 10.3% 26.0% 44.2% 31.3% 38.2%



Ns/Nc 0.6% 0.5% 6.0% 2.6% 3.4% 1.7% 0.5%

Muy / bastante de acuerdo33,2%

Poco / Nada de acuerdo60,1%

Ns/Nc3,1%


3,6%

84

Muy / bastante de

acuerdo

36,1%

Poco / Nada de

acuerdo

55,9%

Ns/Nc

3,2%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

4,8%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


62.6% 57.6% 14.0% 31.7% 41.1% 40.0% 46.5%



Ns/Nc 1.7% 1.7% 5.5% 3.6% 2.8% 1.7% 2.2%

85

Muy / bastante de

acuerdo

68,5%

Poco / Nada de

acuerdo

23,4%

Ns/Nc

3,3%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

4,8%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada aumentan los precios de los artículos en esta localidad”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


87.0% 85.5% 46.0% 73.7% 73.5% 77.4% 87.6%



Ns/Nc 0.2% 0.7% 6.8% 1.4% 3.4% 1.4% 0.5%

86

Muy / bastante de

acuerdo

78,3%

Poco / Nada de

acuerdo

13,9%

Ns/Nc

2,6%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

5,2%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


91.8% 91.8% 62.3% 79.5% 85.1% 82.2% 83.2%



Ns/Nc 0.2% 0.5% 5.5% 1.2% 1.7% 2.1% 0.2%

87

Muy / bastante de

acuerdo

61,9%

Poco / Nada de

acuerdo

17,4%

Ns/Nc

12,5%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

8,2%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística en esta localidad son en negro”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


67.0% 73.0% 47.3% 66.1% 63.7% 74.5% 53.3%



Ns/Nc 5.2% 6.7% 22.5% 11.2% 5.9% 8.9% 14.1%

88

Muy / bastante de

acuerdo

82,3%

Poco / Nada de

acuerdo

11,1%

Ns/Nc

2,9%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

3,7%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


88.4% 91.8% 69.8% 82.3% 88.5% 88.0% 84.4%



Ns/Nc 1.7% 1.0% 6.0% 1.7% 1.1% 1.9% 0.7%

89

Muy / bastante de

acuerdo

51,5%

Poco / Nada de

acuerdo

26,1%

Ns/Nc

12,1%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

10,3%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


43.1% 54.2% 45.3% 54.2% 60.0% 58.0% 42.6%



Ns/Nc 8.4% 8.0% 19.8% 11.7% 5.9% 9.7% 7.8%

90

Muy / bastante de

acuerdo

66,4%Poco / Nada de

acuerdo

18,2%

Ns/Nc

7,8%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

7,6%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


48.1% 65.1% 74.5% 49.4% 55.2% 74.7% 69.3%



Ns/Nc 6.9% 6.0% 10.0% 9.3% 4.8% 7.9% 8.0%

91

Muy / bastante de

acuerdo

64,4% Poco / Nada de

acuerdo

22,2%

Ns/Nc

4,8%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

8,6%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


19.1% 50.1% 76.0% 68.7% 69.6% 73.1% 53.0%



Ns/Nc 9.0% 1.4% 6.5% 6.0% 2.3% 4.6% 4.6%

92

Muy / bastante de

acuerdo

65,7%

Poco / Nada de

acuerdo

22,1%

Ns/Nc

2,5%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

9,7%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


32.6% 53.3% 63.5% 74.0% 80.3% 84.1% 46.0%



Ns/Nc 9.0% 2.2% 1.8% 3.6% 0.8% 2.3% 4.1%

93

Muy / bastante de

acuerdo

54,7%

Poco / Nada de

acuerdo

34,3%

Ns/Nc

3,4%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

7,6%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada hay mayor inseguridad en esta localidad”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


66.4% 81.9% 34.0% 48.4% 61.7% 57.3% 60.1%



Ns/Nc 1.0% 1.0% 7.8% 1.7% 2.3% 0.8% 1.0%

94

Muy / bastante de

acuerdo

39,4%

Poco / Nada de

acuerdo

50,0%

Ns/Nc

3,8%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

6,8%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables (drogadicción, alcoholismo, prostitución, violencia, etc.)”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


67.4% 65.1% 15.0% 29.1% 42.8% 45.3% 53.3%



Ns/Nc 1.5% 1.2% 6.3% 3.6% 4.2% 2.5% 1.7%

95

Muy / bastante de

acuerdo

78,2%Poco / Nada de

acuerdo

10,6%

Ns/Nc

1,9%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

9,3%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


64.7% 75.2% 77.0% 80.7% 86.2% 81.2% 81.8%



Ns/Nc 1.7% 0.7% 2.5% 1.4% 0.8% 3.1% 1.0%

96

Muy / bastante de

acuerdo

49,4%

Poco / Nada de

acuerdo

37,7%

Ns/Nc

3,7%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

9,2%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades eindustrias y no tanto la actividad turística”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


54.8% 58.3% 42.3% 41.5% 54.6% 47.2% 64.5%



Ns/Nc 2.3% 1.9% 3.3% 5.0% 4.5% 5.8% 2.9%

97

Muy / bastante de

acuerdo

60,8%

Poco / Nada de

acuerdo

26,6%

Ns/Nc

5,7%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

6,9%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Por el turismo, hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


73.9% 70.1% 46.5% 63.5% 73.0% 58.4% 76.2%



Ns/Nc 1.9% 1.2% 11.3% 2.6% 1.7% 6.2% 1.7%

98

Muy / bastante de

acuerdo

75,0%

Poco / Nada de

acuerdo

15,7%

Ns/Nc

3,1%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

6,2%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Tanto los residentes como los comerciantes de esta localidad se aprovechan del turismo cobrando en exceso por productos y servicios que les ofrecen”



BUENOS AIRES



PATAGONIA


88.0% 82.2% 67.5% 78.5% 74.4% 75.2% 81.0%



Ns/Nc 0.4% 0.2% 6.3% 1.2% 2.8% 2.3% ---

99

Muy caros /

caros 60,5%

Baratos / muy

baratos 9,8%

Ns/Nc 1,1%

Normales 28,6%

Evaluación de los precios en relación con la calidad de los servicios que recibenlos turistas


SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


Muy caros / caros 57.6% 63.6% 62.6% 60.1% 58.0% 55.8% 60.0% 62.4%

Baratos / muy baratos 9.9% 9.6% 8.5% 8.3% 13.2% 8.5% 10.7% 9.0%

Normales 31.6% 25.6% 27.9% 30.4% 27.9% 35.6% 28.1% 27.5%

Ns/Nc 0.9% 1.2% 1.0% 1.2% 1.0% 0.1% 1.2% 1.1%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

Muy caros / caros 73.1% 78.3% 41.0% 64.4% 64.2% 67.5% 81.5%

Baratos / muy baratos 2.9% 1.0% 21.3% 3.6% 4.8% 6.8% 1.7%

Normales 23.9% 20.7% 36.0% 30.5% 30.7% 23.8% 16.5%

Ns/Nc 0.2% --- 1.8% 1.4% 0.3% 1.9% 0.2%

Se percibe una fuerte autocrítica por

parte de los residentes en relación a los

precios y la calidad de los servicios que

recibe el turista. 6 de cada 10

consultados cree que los precios son

“muy caros o caros” en relación con la

calidad de los servicios que reciben los

turistas.

Sólo los habitantes de la Ciudad de

Buenos Aires se destacan por considerar

que los precios son “normales” o

“baratos o muy baratos”.

100

g) La actividad económica: inversiones

101

La actividad económica: inversiones

Respecto al nivel de inversión destinado al turismo local, la

percepción de los habitantes consultados se distribuye en

forma pareja. El 29.7% piensa que el nivel de inversión es

alto, el 38% piensa que es medio y el 24.6% considera que

existe un bajo nivel de inversión.

De acuerdo a la percepción de los consultados, el 29.5% de

las inversiones tendrían una procedencia local mientras que

el 27.3% considera que la procedencia es provincial.

Habitantes

102

Muy alto / alto

29,7%

Bajo / Muy bajo

24,6%

Ns/Nc 7,7%

Medio 38,0%

Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad


SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


Muy alto / alto 28.9% 30.5% 30.4% 30.9% 27.4% 35.3% 28.2% 30.1%

Bajo / Muy bajo 26.8% 22.4% 22.0% 26.6% 26.5% 23.1% 27.1% 22.1%

Medio 37.1% 38.8% 39.6% 34.9% 38.6% 33.6% 37.5% 39.5%

Ns/Nc 7.3% 8.2% 8.0% 7.7% 7.5% 8.1% 7.2% 8.3%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

Muy alto / alto 42.9% 34.5% 22.3% 31.3% 30.1% 30.0% 44.8%

Bajo / Muy bajo 15.5% 19.3% 32.0% 25.3% 20.3% 25.3% 13.1%

Medio 35.1% 41.4% 34.8% 33.4% 46.5% 36.6% 31.4%

Ns/Nc 6.5% 4.8% 11.0% 10.0% 3.1% 8.1% 10.7%

103

Procedencia de la inversión


14,2%

27,3%

26,5%

10,7%

29,5%Local

Provincial

Nacional

Internacional

Ns/Nc

SEXO EDAD NSE


AÑOSDE 35 A 49

AÑOS50 o MÁS


Local 29.3% 29.7% 27.6% 28.3% 33.6% 25.6% 31.0% 28.8%

Provincial 27.2% 27.3% 29.0% 29.8% 22.1% 24.6% 26.6% 28.7%

Nacional 27.8% 25.1% 26.9% 26.8% 25.4% 34.2% 26.3% 24.7%

Internacional 10.2% 11.3% 10.2% 10.1% 12.3% 11.9% 10.7% 10.5%

Ns/Nc 13.4% 15.1% 14.2% 14.2% 14.3% 13.5% 14.0% 14.6%


BUENOS AIRES



PATAGONIA

Local 41.8% 38.6% 24.3% 20.8% 45.4% 14.9% 21.2%

Provincial 29.0% 32.8% 11.0% 31.0% 34.9% 43.7% 26.0%

Nacional 23.7% 19.5% 33.8% 30.8% 22.3% 24.0% 21.7%

Internacional 3.6% 4.3% 16.8% 7.6% 12.7% 7.7% 11.4%

Ns/Nc 13.7% 11.3% 19.5% 11.5% 6.5% 13.7% 22.6%

104

h) Aspectos a mejorar

105

Aspectos a mejorar

Al indagar acerca de lo que debería hacerse para mejorar el

turismo, los habitantes afirman principalmente, con un 30%

de las menciones, el “Mantenimiento de atractivos turísticos

y obras públicas”.

Luego, en menor medida, se mencionan cuestiones

vinculadas a:

•“Precios accesibles”.

•“La seguridad”

•“Mayor publicidad”

Habitantes

106

Aspectos a mejorar

Al analizar por región surgen los siguientes aspectos a mejorar :

Buenos Aires:Buenos Aires: Se deben mejorar los “Precios”, “La calidad y

variedad de los servicios turísticos” y “La capacitación a los

agentes turísticos”.

Centro:Centro: Debería mejorarse “El mantenimiento de atractivos

turísticos y las obras públicas”, “Los precios”, “Las actividades

culturales” y “Las condiciones de transporte e infraestructura

vial”.

CABA:CABA: “La seguridad” aparece como la principal cuestión a

mejorar.

Cuyo:Cuyo: Se le debe dar una “Mayor publicidad” y mejorar “Los

precios”.

Litoral:Litoral: Deberían mejorarse “El mantenimiento de atractivos

turísticos y obras públicas” y “La calidad y variedad de los

servicios turísticos”.

Norte:Norte: Se le deben dar una “Mayor publicidad” y una “Mayor

capacitación a los agentes turísticos”.

Patagonia:Patagonia: Se deben mejorar “Los precios”, “Las condiciones de

transporte e infraestructura vial”, “La atención al turista” y

darle “Mayor capacitación a los agentes turísticos”.

Habitantes

107

Aspectos para mejorar el turismo en su localidad

9,0%

8,9%

7,7%

6,5%

4,1%

5,8%

2,7%

10,6%

14,7%

13,9%

13,8%

30,0%Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas

Precios accesibles

Seguridad

Mayor publicidad

Actividades culturales



Condiciones de transporte e infraestructura vial

Mayor capacitación a los agentes turísticos

Otros

Ninguno

Ns/Nc

Base: 3007 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples

108

Aspectos para mejorar el turismo en su localidadAperturas por universos objetivos


SEXO EDAD NSE

MASC.

FEM.DE 18 A 34 AÑOS

DE 35 A 49 AÑOS

50 o MÁS

AÑOSALTO

MEDIO

BAJO

Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas

29.9%

30.1%

30.2% 30.1% 29.4%30.6

%29.3

%30.5

%

Precios accesibles14.0

%15.4

%14.8% 15.1% 14.1%

13.1%

12.8%

17.2%

Seguridad13.7

%14.1

%15.1% 12.5% 13.5%

16.2%

13.0%

14.4%

Mayor publicidad13.4

%14.3

%13.5% 15.5% 12.7%

20.4%

13.9%

12.2%

Actividades culturales 8.4% 9.6% 10.1% 8.1% 8.4% 9.8% 8.6% 9.3%

Atención al turista 9.4% 8.5% 7.2% 9.7% 10.7% 8.0% 8.3% 9.8%


7.9% 7.5% 6.8% 7.0% 9.9% 7.5% 7.9% 7.7%


7.3% 5.6% 6.1% 7.0% 6.5% 8.2% 6.3% 6.3%


4.1% 4.1% 4.1% 4.0% 4.1% 6.4% 4.7% 2.8%

Otros 5.7% 5.9% 6.5% 4.6% 6.1% 5.4% 6.5% 5.1%

Ninguno 3.6% 1.9% 2.6% 1.7% 4.0% 1.7% 2.6% 3.2%

Ns/Nc10.0

%11.2

%11.0% 10.8% 9.9% 6.5%

10.9%

11.3%

109




BUENOS AIRES

CENTRO

CIUDAD DE BUENOS AIRES


A


30.3% 33.3% 24.8% 28.6% 39.4% 30.0% 18.7%

Precios accesibles 21.4% 19.3% 10.8% 19.3% 12.7% 13.9% 25.5%

Seguridad 13.9% 7.5% 24.8% 8.6% 11.5% 5.2% 1.9%

Mayor publicidad 16.2% 11.6% 11.0% 21.5% 12.1% 19.7% 13.4%

Actividades culturales 10.1% 12.8% 2.8% 10.3% 18.3% 8.7% 6.1%

Atención al turista 11.6% 11.6% 10.0% 9.3% 3.4% 7.7% 12.2%


10.7% 10.6% 2.8% 5.5% 12.1% 9.1% 10.9%


8.0% 11.8% 3.0% 8.6% 5.9% 5.8% 16.5%


9.7% 5.5% 0.8% 1.7% 1.1% 8.1% 11.9%

Otros 1.9% 3.1% 7.5% 13.4% 3.1% 8.1% 1.9%

Ninguno 0.4% 1.4% 4.8% 1.4% 3.1% 1.7% 0.7%

Ns/Nc 3.1% 7.2% 14.8% 3.3% 11.3% 10.6% 11.9%

110

Segmento 2: Comerciantes y prestadores de servicios

111

DISEÑO MUESTRAL:


CASOSERROR

ESTADÍSTICO

Buenos Aires

Mar del Plata 50

+/- 8.0%Partido de la Costa 41

Tandil 28

Villa Gesell 30

Centro

Carlos Paz 51

+/- 8.6%Córdoba Capital 49

Mina Clavero 30

Ciudad de Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires

249 +/- 6.2%

Cuyo

Mendoza 49

+/- 8.6%

Merlo 32

San Rafael 10

La Rioja 19

San Juan 20

112

DISEÑO MUESTRAL:


CASOSERROR

ESTADÍSTICO

Litoral

Rosario 32

+/- 10.8%Iguazú 30

Corrientes 20

Norte

Salta 40

+/- 8.3%

San Miguel de Tucumán 30

San Fernando del Valle de Catamarca 20

San Salvador de Jujuy 21

Termas de Río Hondo 20

Tafí del Valle 10

Patagonia

Bariloche 40

+/- 9.3%

El Calafate 39

Ushuaia 20

Puerto Madryn 10

San Martín de los Andes 11

TOTAL 1001 +/- 3.1%

113

PONDERACIÓN DE CASOS UNIVERSO DE COMERCIANTES Y PRESTADORES DE SERVICIOS

• Para estimar de manera precisa los parámetros poblacionales correspondientes al Universo de Comerciantes y Prestadores de Servicios de los principales destinos turísticos de Argentina, se aplicó la PONDERACIÓN de los casos de acuerdo a la Distribución Poblacional (Verdadera Distribución).

• De esta manera se procuró reequilibrar los Pesos Estadísticos de la Muestra de Locales Comerciales y de Servicios en las regiones turísticas relevadas, de acuerdo al Peso que proporcionalmente les corresponde en la Población Total.

(1) Nota: Pesos Muestrales (Ponderación) calculados según fuente Indec (2004), Censo Nacional Económico (Serie A).Comerciantes

POBLACIÓN DE COMERCIANTES Y PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

DISTRIBUCIÓN MUESTRAL PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICAPONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA (1)

CABA CUYO

6.5%6.5% 15.2%15.2% 44.2%44.2%

BS AS NORTELITORALCENTRO PATAGONIA

4.9%4.9% 14.2%14.2% 11.1%11.1% 3.9%3.9%

• Para el cálculo de dichos Pesos Estadísticos se utilizó como fuente básica el Censo Nacional Económico (Indec, 2004).

114

Perfil de los entrevistados:

SEXO

ANTIGÜEDAD DEL COMERCIO

HASTA 3 AÑOS

DE 3 A 8 AÑOS

MÁS DE 8 AÑOS

41.2% 27.7% 31.1%

EDAD

HASTA 30AÑOS

31 A 45 AÑOS

46 O MÁSAÑOS

35.1% 31.8% 33.2%

Hombres Mujeres

45.0% 55.0%

Comerciantes

115

a) Posibilidad de retorno del turista

116

Según la percepción de los comerciantes Según la percepción de los comerciantes el el turista desearía volver al destino ya turista desearía volver al destino ya

visitadovisitado..

Posibilidad de retorno del turista

En este sentido, en una escala de 1 a 10, donde 1 representa no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad, el promedio del puntaje ha sido de 7.427.42.

Incluso, este promedio aumentó para las regiones de Cuyo, Litoral y Patagonia.

Comerciantes

117

Al preguntar, a aquellos que Al preguntar, a aquellos que dieron entre 8 y 10 puntos a dieron entre 8 y 10 puntos a la posibilidad de volver, el la posibilidad de volver, el

por qué de los puntajes por qué de los puntajes asignados la respuesta asignados la respuesta

principal fue principal fue “Buena trato y “Buena trato y servicio”servicio”, con más del 66% , con más del 66%

de las menciones. de las menciones.

Posibilidad de retorno del turista

Por su parte, dentro del Por su parte, dentro del pequeño segmento con los pequeño segmento con los

puntajes más bajos (1 a 4) el puntajes más bajos (1 a 4) el anclaje cualitativo fue anclaje cualitativo fue

mayoritariamente la mayoritariamente la “Mala “Mala atención al turista”atención al turista”..

Podemos ver, entonces, como la atención/servicio al turista es el

driver fundamental a la hora de pensar en la posibilidad del retorno .

Es decir, si los comerciantes adjudican una alta posibilidad de

retorno es porque consideran que la atención al turista fue buena. Por el contrario, si percibieron que el trato no fue bueno, la

posibilidad de retorno del turista asignada es baja. Comerciantes

118



7.42

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje

SEXO EDADANTIGÜEDAD DE LA

ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA

CUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONI

A

PUNTAJE

7.297.51

7.51 7.44 7.29 7.40 7.32 7.51 7.28 6.927.40

7.72

7.77 7.51 7.88

119


1 a 4

6.0%

5 a 7

37.2%

Ns/Nc

1.0%

8 a 10

55.8%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

1 a 4 5.7% 6.3% 5.0% 5.3% 7.8% 4.7% 7.9% 6.0% 6.7% 6.9% 6.0% 3.1% 4.9% 8.5% 1.7%

5 a 7 42.4%

32.9%

35.6%

41.3% 34.9% 40.9% 36.6%32.8

%40.3

%51.5

%36.5

%32.1

%31.7

%29.1

%32.5%

8 a 10 50.6%

60.1%

58.9%

52.7% 55.5% 53.0% 54.2%61.1

%53.0

%41.5

%55.4

%64.1

%63.4

%62.4

%64.2%

Ns/Nc 1.3% 0.7% 0.5% 0.7% 1.8% 1.4% 1.3% 0.1% --- --- 2.0% 0.8% --- --- 1.7%

120


8.3%

6.1%

2.7%

21.7%

14.2%

11.8%

66.8%Buen trato y servicio


Precios accesibles


El paisaje

Otros

Ns/Nc


121




ACTIVIDADREGIÓN

MASC. FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


61.0%

70.9%

71.9%

62.5%65.0

%69.3% 65.1%

65.4%

93.7%

61.1%

57.2%

73.8%

71.2%

84.1%

66.2%


22.0%

21.6%

18.8%

22.9%24.0

%18.4% 22.5%

24.9%

---29.6

%24.6

%17.9

%26.9

%13.6

%11.7%

Precios accesibles

16.7%

12.5%

15.7%

13.4%13.3

%14.9% 11.5%

15.5%

1.3% 3.7%29.0

%7.1% --- 3.4% 3.9%


11.0%

12.3%

13.3%

12.4% 9.5% 12.8% 10.6%11.5

%1.3% ---

21.7%

3.6% 5.8% 8.0% 1.3%

El paisaje 9.3% 7.5% 8.0% 9.0% 7.9% 7.4% 11.0% 7.1% ---11.1

%5.1%

10.7%

5.8%15.9

%28.6%

Otros 5.6% 6.5% 3.6% 8.9% 6.4% 3.9% 8.0% 7.2% 3.8%20.4

%2.2%

10.7%

7.7% 2.3% 11.7%

Ns/Nc 3.2% 2.4% 2.2% 1.8% 4.2% 2.2% 3.1% 3.0% 3.8% 7.4% 1.4% 1.2% 3.8% --- 7.8%

122


48.1%

18.2%

9.9%

9.7%

8.1%

6.0%


Atractivos del lugar

Por el paisaje

Precios accesibles

Variedad en gastronomía,

entretenimientos y comercios

Otros

49.5%

18.6%

12.6%

6.7%

3.6%

3.5%

5.5%


Precios elevados

Inseguridad

Falta de Infraestructura

turística

Deficienciaen servicios

públicos

Falta de limpieza

Otros

Dentro de este rango de puntaje se han detectado...

Respuestas positivas: Respuestas negativas:

Comerciantes

123



5.6%

5.5%

6.3%

5.9%

16.4%

10.3%

9.5%

53.1%Mala atención al turista

Inseguridad


Precios elevados



Otros

Ns/Nc

124




ACTIVIDADREGIÓN

MASC. FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


42.6%

60.9%

48.6%

64.5%48.7

%40.9% 77.1%

37.4%

80.0%

55.6%

40.0%

25.0%

75.0%

66.7%

---

Inseguridad20.1

%13.7

%6.6% 2.6%

32.1%

2.2% 19.7%27.2

%10.0

%11.1

%26.7

%25.0

%--- 8.3% ---


15.1%

6.8%17.6

%14.0% 3.1% 14.0% 1.7%

16.7%

--- 33.3

%---

75.0%

--- 16.7

%---

Precios elevados

11.2%

8.3% --- --- 22.2

%9.0% 5.0%

15.4%

--- --- 6.7% --- 25.0

%16.7

%100.0

%


13.1%

---10.1

%9.4% --- 9.2% 7.2% --- --- --- 6.7% --- ---

16.7%

---


6.0% 5.2%12.3

%7.0% --- 6.0% 9.8% --- ---

11.1%

6.7%25.0

%--- --- ---

Otros 8.6% 4.6%10.1

%7.3% 3.1% 15.5% --- 4.2%

10.0%

--- 6.7% --- ---16.7

%---

Ns/Nc ---10.3

%10.1

%--- 6.9% 9.2% --- 9.5% --- ---

13.3%

--- --- --- ---

125

b) Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación

126


Veamos ahora la evaluación del desempeño según región.

6.17

6.19

6.32

5.14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Calidad de servicio

Infraestructura



En términos comparativos, dentro de un puntaje de 1 a 10, el índice de Calidad de AtenciónCalidad de Atención ha tenido la mejor performance comparativa con 6.32, seguido por la InfraestructuraInfraestructura 6.19 y la

Calidad del ServicioCalidad del Servicio con 6.17.

Por su parte, la Preservación de Atractivos TurísticosPreservación de Atractivos Turísticos tuvo el desempeño más bajo, no pudiendo superar la barrera de los 6

puntos (5.14).

Comerciantes

127

Comparativo de los índices por región: Calidad de atención

5.87

5.88

5.99

6.53

6.57

6.65

7.11

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Litoral

Centro

Buenos Aires

Ciudad de Bs. As.

Norte

Patagonia

Cuyo


Comerciantes

128

Comparativo de los índices por región: Infraestructura

5.74

5.98

6.07

6.17

6.19

6.72

6.77

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Buenos Aires

Litoral

Ciudad de Bs. As.

Centro

Patagonia

Cuyo

Norte


Comerciantes

129

Comparativo de los índices por región: Calidad de servicio

5.89

6.07

6.27

6.46

6.51

6.61

6.78

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ciudad de Bs. As.

Litoral

Centro

Buenos Aires

Patagonia

Norte

Cuyo


Comerciantes

130

Comparativo de los índices por región: Preservación de atractivos turísticos

4.80

5.04

5.36

5.50

5.66

5.67

5.83

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ciudad de Bs. As.

Centro

Litoral

Patagonia

Buenos Aires

Norte

Cuyo


Comerciantes

131


Los comerciantes de las regiones de Cuyo, Patagonia y Norte son las que más alto se evalúan respecto al resto de las regiones en

prácticamente todos los índices, ubicándose con valores superiores al promedio.

Comerciantes

132

Calidad de AtenciónCalidad de Atención


Claramente el mejor atributo evaluado fue “Trato recibido”, con un puntaje de 7.07; mientras que “Capacitación / preparación para

ejercer esa función” estuvo por debajo de los 6 puntos, obteniendo la performance más baja.

InfraestructuraInfraestructura

Al interior de este índice no se han registrado diferencias significativas, obteniendo un desempeño uniforme. Quizás sí, el

ítem “Caminos y rutas” presenta un puntaje inferior con 5.74, por debajo de los 6 puntos.

Comerciantes

133


Calidad de ServicioCalidad de Servicio

Los puntajes más altos dentro de este índice han sido para “Gastronomía”, “Atractivos turísticos y/o paseos” y “Centros de compras”. Por su parte, los indicadores con menor desempeño,

muy por debajo del valor general del índice (6.17), han sido “Transporte local/turístico”, “Seguridad” y “Limpieza / higiene / baños públicos”, este último con un alarmante puntaje de 3.88.

Preservación Preservación Atractivos TurísticosAtractivos Turísticos

Como se había señalado este índice fue el que experimentó la peor evaluación general de los comerciantes, por lo que sus

componentes tampoco fueron muy bien considerados. En especial “Preservación de atractivos turísticos por parte del gobierno local”

fue puntuado con 4.97.

Comerciantes

134

Evaluación: Calidad de atención

6.13

6.42

7.07

5.64

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Trato recibido

Nivel de información

Capacidad para resolver problemas

Capacitación / preparación para

ejercer esa función


Comerciantes

135

Evaluación: Infraestructura

6.47

6.02

6.31

6.39

5.74

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Edificios históricos /

monumentos

Aeropuerto

Senderos turísticos / Circuitos

urbanos / Parques / Plazas

Iluminación pública


Caminos y rutas

Comerciantes

136


7.13

7.28

7.38

7.69

6.64

6.89

6.94

6.53

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Gastronomía

Centro comercial / ferias artesanales

Entretenimientos y actividades culturales y

recreativas

Alojamiento

Atractivos turísticos y/o paseos

Comunicaciones: telefonía pública, telefonía móvil e

internet

Centros de compras

Bancos / cajeros automáticos

Comerciantes

137

5.53

6.04

6.07

4.48

4.98

5.16

3.88

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Índice de calidad de servicio 6.17Transporte larga / media distancia

Transporte local / turístico

Seguridad

Prestadores de servicios turísticos

Centros de información turística / Oficinas de turismo

Carteles y señalización

Limpieza / higiene / baños públicos

Comerciantes

138

Evaluación: Preservación de atractivos turísticos

5.08

5.38

4.97

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


turísticos por parte de la gente del

lugar


turísticos por parte del gobierno local

Situación del medio ambiente


Comerciantes

139

c) Promoción de la localidad o área turística

140

Evaluación: Promoción de su localidad o área turística

5.60

5.54

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



localidad


localidad

Como puede observarse, los comerciantes no perciben un nivel alto de publicidad con respecto a los distintos destinos

turísticos: ambos ítems evaluados no superan la barrera de los 6 puntos.

Sin embargo, al comparar por región, vemos como los puntajes son superiores al promedio en Cuyo, Litoral, Norte y PatagoniaCuyo, Litoral, Norte y Patagonia.

REGIÓN

BUENOSAIRES

CENTRO CABA CUYO LITORAL NORTE PATAGONIA

Estrategias de marketing y publicidad

5.62 5.71 4.76 6.23 6.03 6.21 6.59

Operadores turísticos 5.57 5.64 4.84 6.74 6.05 6.27 6.79

141

d) El impacto del turismo

142

Los comerciantes y prestadores de servicios le asignan al turismo Los comerciantes y prestadores de servicios le asignan al turismo

un impacto considerablemente positivo a los aspectos evaluados, un impacto considerablemente positivo a los aspectos evaluados,

haciendo una salvedad para el caso del medio ambiente, en donde haciendo una salvedad para el caso del medio ambiente, en donde

el efecto positivo parece ser menor. el efecto positivo parece ser menor.

Al indagar el impacto del turismo en la localidad, siendo 1 un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo, los comerciantes señalan que el turismo tiene un alto impacto positivo en su localidad. En promedio, el puntaje fue de casi 8 puntos (7.98), destacándose por sobre la media, las regiones de Buenos Aires, Cuyo, Norte y Patagonia.

Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente

En cuanto al impacto en su situación personal, los consultados también manifiestan el efecto positivo del turismo aunque en menor medida. Vale decir, el puntaje es de 6.88, aproximadamente un punto menos que el pasado indicador. Los comerciantes de hasta 30 años de edad son los que se destacan dentro de este universo, con un promedio de 7.23 puntos.

El medio ambiente es visto si se quiere como el factor menos favorecido en términos comparativos. En este sentido, obtiene el puntaje más bajo, 6.77, apenas por debajo del indicador anterior. Sin embargo, tanto las regiones de Cuyo como Norte obtuvieron promedios superiores a este puntaje, 7.53 y 7.32, respectivamente.

143

Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo


7.98

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA

CUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONI

A

PUNTAJE

8.017.95

7.98 7.94 8.01 7.98 7.90 8.04 8.39 7.797.63

8.46

8.20 8.44 8.90

144

Impacto del turismo en la localidadDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo


1 a 4

3.8%

5 a 7

27.1%

Ns/Nc

4.8%

8 a 10

64.3%


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

1 a 4 3.5% 4.0% 2.9% 4.8% 3.7% 3.4% 4.3% 3.9% 0.7% 6.9% 3.6% 1.5% 3.7% 4.3% 0.8%

5 a 7 26.7%

27.4%

29.0%

26.3% 25.8% 29.8% 25.5%25.0

%19.5

%25.4

%35.3

%19.1

%23.2

%16.3

%7.5%

8 a 10 64.8%

63.9%

64.0%

62.1% 66.7% 63.4% 63.8%65.9

%79.9

%67.7

%50.6

%77.1

%73.2

%78.7

%90.8%

Ns/Nc 5.0% 4.7% 4.1% 6.8% 3.8% 3.4% 6.4% 5.2% --- --- 10.4

%2.3% --- 0.7% 0.8%

145

Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo


6.88

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA

CUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONI

A

PUNTAJE

6.906.85

7.23 6.94 6.45 7.11 6.61 6.79 7.46 6.526.41

8.36

6.55 7.95 8.50

146

Impacto del turismo en su situación personalDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo


1 a 4

13.8%

5 a 7

37.3%

Ns/Nc

5.0%

8 a 10

43.9%


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

1 a 4 14.2%

13.4%

10.7%

15.9% 15.0% 11.6% 16.7%14.0

%10.7

%25.4

%10.4

%3.8%

24.4%

7.1% 3.4%

5 a 7 36.4%

38.0%

34.6%

29.7% 47.3% 36.3% 35.2%40.4

%29.5

%30.0

%50.2

%17.6

%32.9

%21.3

%17.6%

8 a 10 43.7%

44.1%

50.4%

47.2% 34.0% 48.2% 41.0%40.9

%59.7

%44.6

%28.9

%77.1

%42.7

%68.8

%78.2%

Ns/Nc 5.6% 4.5% 4.4% 7.2% 3.7% 3.9% 7.1% 4.7% --- --- 10.4

%1.5% --- 2.8% 0.8%

147

Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo


6.77

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA

CUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONI

A

PUNTAJE

6.806.74

6.76 6.82 6.73 6.72 6.94 6.68 6.75 5.746.83

7.53

7.04 7.32 6.92

148

Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo


1 a 4

11.4%

5 a 7

41.8%

Ns/Nc

7.9%

8 a 10

38.9%


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

1 a 4 10.9%

11.7%

12.4%

11.2% 10.4% 13.0% 9.6%10.7

%10.1

%32.3

%8.0% 4.6% 7.3% 5.0% 10.8%

5 a 7 42.2%

41.6%

40.3%

39.9% 45.2% 43.1% 37.5%43.9

%48.3

%39.2

%41.4

%30.5

%47.6

%39.7

%45.8%

8 a 10 39.1%

38.8%

39.6%

39.8% 37.4% 37.7% 42.9%37.0

%41.6

%27.7

%36.1

%52.7

%45.1

%48.2

%43.3%

Ns/Nc 7.9% 7.9% 7.7% 9.1% 7.0% 6.2% 9.9% 8.3% --- 0.8%14.5

%12.2

%--- 7.1% ---

149

Comparativo de los impactosDonde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo

6.88

7.98

6.77

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Impacto del turismo en el

medio ambiente

Impacto del turismo en su

situación personal

Impacto del turismo en la

localidad

Comerciantes

150

e) Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad

151

Los comerciantes califican positivamente la actitud de los residentes en función de la

amigabilidad y confiabilidad. Los promedios, en escalas de 1 a 10, rondan los 7 puntos.

Particularmente, los comerciantes consideran que los residentes son más amigables que confiados con los turistas. Esto es, la amigabilidad obtuvo un promedio de 7.33, mientras que la confiabilidad estuvo por debajo con 6.81.

Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad

Es interesante remarcar que para los dos indicadores se destacan por sobre el promedio las mismas regiones: Cuyo, Norte y Patagonia.

Comerciantes

152



7.33

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA

CUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONI

A

PUNTAJE

7.377.30

7.25 7.49 7.28 7.22 7.45 7.38 6.79 6.827.34

8.06

7.23 8.07 7.58

153



1 a 4

4.3%

5 a 7

46.1%Ns/Nc

0.5%

8 a 10

49.1%


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

1 a 4 3.7% 4.8% 3.6% 4.6% 4.8% 3.8% 2.9% 6.2% 5.4%10.0

%3.6% 1.5% 2.4% 2.8% 2.5%

5 a 7 48.0%

44.5%

48.8%

44.2% 45.0% 51.5% 46.0%39.0

%63.1

%46.9

%47.0

%19.8

%56.1

%30.5

%45.0%

8 a 10 48.1%

49.9%

47.3%

50.5% 49.7% 44.5% 49.5%54.8

%30.2

%43.1

%49.0

%78.6

%40.2

%66.0

%52.5%

Ns/Nc 0.3% 0.7% 0.3% 0.7% 0.5% 0.2% 1.6% --- 1.3% --- 0.4% --- 1.2% 0.7% ---

154



6.81

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puntaje


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA

CUYO

LITORAL

NORTE

PATAGONI

A

PUNTAJE

6.836.78

6.63 6.86 6.94 6.71 6.78 6.96 6.27 6.146.93

7.55

6.77 7.13 7.23

155



1 a 4

8.8%

5 a 7

52.5%

Ns/Nc

1.0%

8 a 10

37.7%


ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

1 a 4 8.0% 9.4% 8.9% 10.3% 7.1% 8.8% 10.1% 7.5%10.1

%18.5

%8.0% 2.3% 3.7% 8.5% 4.2%

5 a 7 52.8%

52.4%

56.3%

49.2% 51.9% 57.1% 50.7%48.2

%63.1

%55.4

%51.0

%41.2

%64.6

%40.4

%46.7%

8 a 10 38.6%

37.0%

34.2%

39.4% 39.8% 33.5% 37.4%43.5

%25.5

%26.2

%40.6

%55.0

%30.5

%48.9

%43.3%

Ns/Nc 0.7% 1.2% 0.7% 1.0% 1.3% 0.7% 1.7% 0.8% 1.3% --- 0.4% 1.5% 1.2% 2.1% 5.8%

156

f) Frases actitudinales sobre la actividad turística

157


A la luz de los distintos niveles de acuerdo que surgieron a partir de las distintas frases testeadas, se puede afirmar que

existe un marcado consenso dentro del segmento de comerciantes con respecto a ciertos aspectos:

La relación turismo-desarrollo económicoLa relación turismo-desarrollo económico

El 85% de los consultados está de acuerdo con que “La actividad turística trae beneficios económicos”, a la vez que el 80% considera que “La

actividad turística crea trabajo”. Asimismo, aunque en menor medida, el 61% de los comerciantes piensa que “Por el turismo hubo una mejora de las

condiciones socioeconómicas”.

La cordialidad entre turistas y habitantesLa cordialidad entre turistas y habitantes

Para 8 de cada 10 comerciantes “La relación entre turistas y habitantes locales es buena”.

Comerciantes

158


El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta precariedadprecariedad

Como contrapartida de lo visto anteriormente, los comerciantes opinan en un poco más del 60% que “Los beneficios económicos se concentran en una

parte pequeña de la población”. A su vez, cerca de la mitad de los consultados acuerdan con que “La mayoría de los puestos de trabajo que

genera la actividad turística son en negro”, dando cuenta de la informalidad que parece revestir el sector.

El aumento de preciosEl aumento de precios

Cerca del 60% de los entrevistados acuerdan con que “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso” y

que “En época de temporada aumentan los precios de los artículos”.

Comerciantes

159

Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones positivas


85.3%

80.2%

79.9%

65.4%

61.5%

54.4%

51.2%

10.7%

14.5%

8.8%

21.9%

26.4%

30.5%

28.2%

9.7%

8.2%

7.9%

9.4% 11.2%

11.6%

4.7%

3.0%1.0%

0.6%

1.6%

4.5%

4.2%

3.5%


“La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”

“La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”

“En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es

buena”

“En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”

“Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”

“Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los

habitantes”

“Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”

160

Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones negativas


61.0%

60.1%

55.7%

51.4%

49.5%

45.8%

31.3%

29.6%

23.8%

23.4%

24.4%

27.7%

35.1%

22.8%

44.5%

39.2%

60.2%

58.2%

63.5%

66.0%

13.0%

6.8%

5.1%

6.0%

3.2%

3.3%

5.0%

11.0%

9.7%

8.8%

7.3%

7.7%

8.9%

2.4%

5.9%

2.5%

2.3%

12.9%

0.9%

4.0%


“En época de temporada aumentan los precios de los artículos”

“Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”

“La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro”

“En época de temporada hay mayor inseguridad”

“Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e

industrias, y no tanto la actividad turística”

“En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente”

“La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables”

“La actividad turística ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”

“La actividad turística dificulta el acceso de los residentes locales a lugares turísticos”

“Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en

exceso”

161

Muy / bastante

de acuerdo

29.6%

Poco / Nada de

acuerdo

58.3%

Ns/Nc

8.9%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

3.2%

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente en esta localidad”



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


27.2%

31.7%

24.5%

33.4% 31.4% 31.4% 27.3%29.3

%52.3

%56.2

%6.0%

38.2%

45.1%

45.4%

44.2%

Poco / Nada de acuerdo

60.5%

56.4%

63.9%

54.6% 55.8% 56.5% 61.6%57.6

%33.6

%39.2

%73.1

%57.3

%51.2

%50.4

%54.2%


2.6% 3.7% 3.8% 3.2% 2.6% 4.1% 2.0% 3.1% 2.7% 1.5% 4.0% 4.6% 2.4% 3.5% 1.7%

Ns/Nc 9.8% 8.2% 7.8% 8.7% 10.3% 8.0% 9.2%10.0

%11.4

%3.1%

16.9%

--- 1.2% 0.7% ---

162

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad dificulta el acceso de los residentes locales a los lugares turísticos (playas, parques, senderos, etc.)”

Muy / bastante

de acuerdo

23.4%

Poco / Nada de

acuerdo

66.0%

Ns/Nc

7.3%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

3.3%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


22.7%

23.9%

24.1%

23.3% 22.7% 23.5% 23.6%23.0

%58.4

%61.5

%4.4%

22.1%

26.8%

15.6%

42.5%


67.1%

65.1%

66.1%

67.1% 64.9% 65.2% 67.0%66.3

%34.2

%36.2

%76.3

%71.8

%72.0

%78.7

%53.3%


2.7% 3.7% 3.7% 3.4% 2.6% 4.9% 1.4% 2.8% 6.0% 2.3% 4.4% 5.3% --- 1.4% 4.2%

Ns/Nc 7.5% 7.2% 6.0% 6.2% 9.8% 6.4% 8.0% 7.9% 1.3% ---14.9

%0.8% 1.2% 4.3% ---

163

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes”

Muy / bastante

de acuerdo

23.8%

Poco / Nada de

acuerdo

63.5%

Ns/Nc

7.7%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

5.0%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


21.1%

26.0%

23.5%

23.5% 24.3% 23.8% 22.3%25.0

%49.7

%55.4

%8.4%

16.0%

29.3%

19.1%

35.0%


65.8%

61.5%

62.6%

66.4% 61.7% 63.4% 65.2%62.0

%36.9

%40.0

%71.9

%73.3

%65.9

%73.8

%53.3%


5.0% 5.1% 7.6% 3.5% 3.9% 6.1% 4.1% 4.5%12.8

%4.6% 4.0% 8.4% 3.7% 3.5% 10.8%

Ns/Nc 8.1% 7.3% 6.3% 6.6% 10.1% 6.6% 8.4% 8.5% 0.7% ---15.7

%2.3% 1.2% 3.5% 0.8%

164

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada aumentan los precios de los artículos en esta localidad”

Muy / bastante

de acuerdo

55.8%

Poco / Nada de

acuerdo

35.1%

Ns/Nc

2.3%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

6.8%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


54.6%

56.6%

58.6%

53.3% 54.9% 59.5% 57.5%49.1

%71.8

%79.2

%46.2

%55.7

%40.2

%65.2

%74.2%


36.3%

34.2%

32.8%

37.7% 35.2% 29.7% 34.7%42.8

%18.1

%16.9

%39.8

%30.5

%57.3

%31.9

%15.8%


6.6% 7.0% 7.5% 7.0% 6.0% 9.5% 5.4% 4.6%10.1

%2.3%

10.4%

10.7%

1.2% 1.4% 9.2%

Ns/Nc 2.6% 2.2% 1.1% 2.0% 3.9% 1.4% 2.5% 3.5% --- 1.5% 3.6% 3.1% 1.2% 1.4% 0.8%

165

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad”

Muy / bastante

de acuerdo

80.2%

Poco / Nada de

acuerdo

14.5%

Ns/Nc

0.6%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

4.7%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


80.9%

79.7%

80.0%

76.3% 84.2% 83.2% 78.0%78.2

%98.0

%91.5

%68.3

%87.8

%87.8

%84.4

%92.5%


15.0%

14.1%

14.3%

18.0% 11.4% 10.0% 17.0%18.2

%2.0% 6.9%

23.7%

6.9% 4.9%14.9

%4.2%


4.2% 5.2% 5.7% 4.5% 4.0% 6.3% 3.6% 3.6% --- 0.8% 7.6% 3.8% 6.1% 0.7% 2.5%

Ns/Nc --- 1.0% 0.1% 1.2% 0.5% 0.4% 1.4% 0.1% --- 0.8% 0.4% 1.5% 1.2% --- 0.8%

166

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística en esta localidad son en negro”

Muy / bastante

de acuerdo

51.3%

Poco / Nada de

acuerdo

22.8%

Ns/Nc

12.9%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

13.0%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


51.2%

51.5%

56.9%

47.9% 48.8% 55.1% 49.7%47.9

%67.1

%86.9

%36.9

%60.3

%37.8

%66.0

%46.7%


23.2%

22.5%

20.8%

28.1% 19.8% 20.2% 26.4%23.0

%14.8

%10.0

%30.5

%16.0

%22.0

%16.3

%28.3%


15.2%

11.1%

12.0%

13.7% 13.3% 12.4% 13.7%13.1

%12.1

%3.1%

14.1%

9.2%25.6

%7.1% 15.8%

Ns/Nc 10.5%

14.9%

10.3%

10.4% 18.0% 12.3% 10.2%16.0

%6.0% ---

18.5%

14.5%

14.6%

10.6%

9.2%

167

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad”

Muy / bastante

de acuerdo

85.3%

Poco / Nada de

acuerdo

10.7%

Ns/Nc

1.0%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

3.0%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


88.0%

83.1%

86.1%

82.5% 87.2% 85.3% 83.4%87.0

%85.9

%96.2

%74.7

%85.5

%97.6

%93.6

%94.2%


8.6%12.3

%9.6% 12.5% 10.0% 10.7% 11.2%

10.2%

12.8%

3.1%18.1

%8.4% 1.2% 5.7% 4.2%


3.0% 3.1% 4.0% 2.5% 2.6% 3.0% 3.5% 2.8% 1.3% 0.8% 6.0% 3.1% --- --- 0.8%

Ns/Nc 0.3% 1.5% 0.3% 2.5% 0.2% 1.0% 2.0% --- --- --- 1.2% 3.1% 1.2% 0.7% 0.8%

168

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”

Muy / bastante

de acuerdo

51.2%

Poco / Nada de

acuerdo

28.2%

Ns/Nc

11.2%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

9.4%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


55.6%

47.5%

48.2%

50.9% 54.6% 52.2% 50.3%50.5

%45.0

%54.6

%45.8

%54.2

%61.0

%63.1

%35.0

%


27.6%

28.6%

31.8%

29.9% 22.7% 28.0% 33.5%23.7

%34.9

%33.1

%28.9

%21.4

%20.7

%22.7

%40.8

%


8.1%10.5

%11.0

%10.4% 6.9% 10.2% 6.7%

10.9%

17.4%

7.7% 8.4% 9.9%13.4

%5.7%

10.0%

Ns/Nc 8.6%13.3

%9.0% 8.8% 15.9% 9.6% 9.5%

14.9%

2.7% 4.6%16.9

%14.5

%4.9% 8.5%

14.2%

169

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”

Muy / bastante

de acuerdo

60.9%

Poco / Nada de

acuerdo

24.4%

Ns/Nc

5.9%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

8.8%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


61.0%

60.4%

61.5%

62.2% 58.6% 62.0% 63.2%61.3

%57.7

%55.0

%61.5

%66.3

%45.0

%53.7

%60.3%


24.4%

27.1%

22.2%

21.9% 28.1% 23.4% 20.6%26.1

%27.9

%24.2

%31.5

%18.5

%28.2

%34.1

%27.0%


8.8% 9.0% 8.6% 11.1% 7.7% 7.4% 10.1% 6.3% 9.3%15.4

%6.2% 8.4%

10.7%

7.3% 8.5%

Ns/Nc 5.9% 3.5% 7.8% 4.8% 5.6% 7.2% 6.1% 6.4% 5.1% 5.4% 0.8% 6.8%16.0

%4.9% 4.3%

170

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”

Muy / bastante

de acuerdo

65.4%

Poco / Nada de

acuerdo

21.9%

Ns/Nc

4.5%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

8.2%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


63.7%

66.9%

58.4%

64.4% 73.8% 64.5% 64.8%67.3

%20.1

%45.4

%68.3

%62.6

%92.7

%78.7

%53.3%


23.6%

20.5%

26.8%

22.2% 16.3% 22.3% 21.7%21.5

%64.4

%43.8

%14.9

%21.4

%3.7%

15.6%

30.0%


8.3% 8.0%10.2

%8.7% 5.5% 9.5% 7.9% 6.6% 5.4% 8.5%

11.6%

9.2% 1.2% 2.1% 13.3%

Ns/Nc 4.4% 4.7% 4.6% 4.6% 4.3% 3.7% 5.7% 4.6%10.1

%2.3% 5.2% 6.9% 2.4% 3.5% 3.3%

171

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales”

Muy / bastante

de acuerdo

54.4%

Poco / Nada de

acuerdo

30.5%

Ns/Nc

3.5%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

11.6%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


52.2%

56.1%

57.5%

50.3% 55.0% 55.1% 53.5%54.2

%46.3

%40.0

%45.0

%71.8

%80.5

%79.4

%41.7%


33.4%

28.1%

25.9%

33.8% 32.1% 28.7% 29.9%33.4

%38.9

%51.5

%32.9

%15.3

%9.8%

17.0%

40.0%


10.8%

12.3%

13.2%

11.3% 10.2% 13.4% 11.1% 9.7% 6.7% 5.4%18.1

%10.7

%7.3% 2.1% 15.0%

Ns/Nc 3.5% 3.5% 3.4% 4.5% 2.7% 2.8% 5.5% 2.7% 8.1% 3.1% 4.0% 2.3% 2.4% 1.4% 3.3%

172

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada hay mayor inseguridad en esta localidad”

Muy / bastante

de acuerdo

49.5%

Poco / Nada de

acuerdo

44.5%

Ns/Nc

0.9%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

5.1%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


48.6%

50.2%

51.5%

48.3% 48.5% 51.7% 49.0%47.0

%68.5

%82.3

%37.3

%42.0

%39.0

%54.6

%60.8%


45.8%

43.5%

42.5%

47.9% 43.4% 42.0% 44.4%47.9

%21.5

%13.8

%55.8

%47.3

%58.5

%39.7

%33.3%


5.1% 5.0% 5.6% 2.5% 6.9% 5.6% 4.4% 5.0% 7.4% 3.8% 6.0% 8.4% 1.2% 5.0% 5.0%

Ns/Nc 0.6% 1.2% 0.4% 1.3% 1.2% 0.7% 2.2% 0.1% 2.7% --- 0.8% 2.3% 1.2% 0.7% 0.8%

173

Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables (drogadicción, alcoholismo, prostitución, violencia, etc.)”

Muy / bastante

de acuerdo

31.3%

Poco / Nada de

acuerdo

60.3%

Ns/Nc

2.4%Ni acuerdo ni

desacuerdo

6.0%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


28.7%

33.5%

26.8%

30.4% 37.1% 29.2% 35.4%30.5

%65.8

%60.0

%18.9

%13.0

%28.0

%30.5

%40.8%


64.4%

56.8%

61.9%

63.5% 55.4% 60.4% 57.0%62.8

%22.8

%30.8

%71.5

%76.3

%70.7

%60.3

%50.8%


4.9% 6.9% 9.3% 4.0% 4.4% 7.0% 5.6% 5.1% 9.4% 8.5% 6.0% 9.2% --- 6.4% 7.5%

Ns/Nc 2.0% 2.8% 2.0% 2.1% 3.1% 3.4% 2.0% 1.6% 2.0% 0.8% 3.6% 1.5% 1.2% 2.8% 0.8%

174

Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena”

Muy / bastante

de acuerdo

79.9%

Poco / Nada de

acuerdo

8.8%

Ns/Nc

1.6%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

9.7%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


79.3%

80.3%

76.2%

79.7% 84.0% 77.3% 80.2%83.0

%64.4

%77.7

%72.7

%91.6

%93.9

%95.0

%86.7%


10.2%

7.7%10.5

%10.3% 5.7% 9.2% 9.0% 8.3%

22.8%

16.9%

8.0% 3.1% 3.7% 2.8% 6.7%


9.0%10.3

%11.3

%9.3% 8.5% 12.6% 8.0% 7.5%

11.4%

4.6%16.9

%5.3% 1.2% 1.4% 5.8%

Ns/Nc 1.5% 1.6% 2.0% 0.8% 1.8% 1.0% 2.7% 1.2% 1.3% 0.8% 2.4% --- 1.2% 0.7% 0.8%

175

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades eindustrias y no tanto la actividad turística”

Muy / bastante

de acuerdo

45.8%

Poco / Nada de

acuerdo

39.2%

Ns/Nc

4.0%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

11.0%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


46.3%

45.3%

48.3%

43.5% 45.3% 45.5% 47.9%44.4

%65.8

%50.0

%41.8

%27.5

%57.3

%33.3

%58.3

%


40.7%

37.9%

38.9%

40.0% 38.8% 36.5% 41.5%40.7

%26.8

%41.5

%41.4

%54.2

%22.0

%55.3

%24.2

%


10.1%

11.7%

9.5% 11.8% 11.8% 14.4% 5.9%11.0

%6.7% 6.9%

11.2%

13.7%

18.3%

6.4%14.2

%

Ns/Nc 2.8% 5.0% 3.3% 4.7% 4.1% 3.6% 4.7% 4.0% 0.7% 1.5% 5.6% 4.6% 2.4% 5.0% 3.3%

176

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Por el turismo, hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes”

Muy / bastante

de acuerdo

61.5%Poco / Nada de

acuerdo

26.4%

Ns/Nc

4.2%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

7.9%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE

8 AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


63.7%

59.8%

64.3%

55.1% 64.8% 62.6% 54.7%66.2

%70.5

%59.2

%53.8

%55.7

%79.3

%64.5

%77.5%


26.3%

26.5%

23.1%

32.4% 24.3% 24.0% 33.6%23.3

%17.4

%31.5

%32.1

%14.5

%17.1

%23.4

%14.2%


6.0% 9.3% 8.3% 8.9% 6.4% 9.5% 6.5% 6.9%11.4

%6.9% 8.8%

16.0%

1.2% 8.5% 6.7%

Ns/Nc 3.9% 4.4% 4.3% 3.6% 4.6% 4.0% 5.2% 3.5% 0.7% 2.3% 5.2%13.7

%2.4% 3.5% 1.7%

177

Frases actitudinales sobre la actividad turística “Tanto los residentes como los comerciantes de esta localidad se aprovechan del turismo cobrando en exceso por productos y servicios que les ofrecen”

Muy / bastante

de acuerdo

60.1% Poco / Nada de

acuerdo

27.7%

Ns/Nc

2.5%

Ni acuerdo ni

desacuerdo

9.7%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


57.7%

62.1%

61.7%

55.5% 62.9% 65.4% 57.8%55.2

%77.2

%73.1

%55.4

%62.6

%47.6

%61.0

%75.0

%


31.4%

24.8%

23.3%

33.7% 26.7% 21.2% 31.6%32.9

%14.1

%17.7

%27.7

%25.2

%46.3

%29.8

%19.2

%


9.1%10.1

%13.2

%8.3% 7.2% 10.9% 8.5% 9.1% 8.7% 8.5%

12.9%

9.9% 4.9% 7.1% 4.2%

Ns/Nc 1.8% 3.0% 1.8% 2.4% 3.2% 2.5% 2.0% 2.9% --- 0.8% 4.0% 2.3% 1.2% 2.1% 1.7%

178

g) Actividad económica

179

La actividad económica: ventas, personal e inversión

En este sentido, sólo algo menos del 20% de los

entrevistados afirmó que las ventas crecieron. Lo

interesante es que al preguntar las razones de este

crecimiento la razón mayoritaria fue “Mayor actividad

turística”. Por lo tanto, vemos como se reafirma la

asociación previamente señalada: turismo-desarrollo

económico.

En comparación con el pasado 2007 la facturación de los

comerciantes como la cantidad de personal mayoritariamente se

mantuvo igual, según su propia percepción:

• Para el 52.4% las ventas se mantuvieron igual, y

• Para el 81.2% el personal se mantuvo igual.

Comerciantes

180

La actividad económica: ventas, personal e inversión

A su vez, esta inversión proviene principalmente del ámbito ámbito

locallocal, con cerca del 33% de las menciones, seguido por la

provincia (25.9%) y luego por la Nación (22.1%).

Con respecto a la inversión turística, los comerciantes opinan que

existe un nivel de inversión medio (42.1%), fundamentalmente

para las regiones de Buenos Aires y Centro.

Por su parte, el nivel alto de inversión (20.1%) se registra

particularmente en la región Patagónica, donde el porcentaje

asciende al 34.2%.

El bajo nivel de inversión, que los comerciantes consultados

identifican cercano al 30%, se consolida para la región del Litoral

(39.0%).

Comerciantes

181

Ventas o facturación durante el último año

Se incrementó

19.4%Se mantuvo

igual

52.4%

Ns/Nc

3.2%

Disminuyó

25.0%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

Se incrementó

22.8%

16.6%

25.0%

18.1% 14.7% 20.2% 20.9%17.0

%22.8

%22.3

%14.1

%26.7

%18.3

%26.2

%38.3

%

Se mantuvo igual

52.3%

52.6%

50.1%

54.7% 52.8% 50.6% 54.0%53.6

%51.0

%57.7

%50.2

%43.5

%59.8

%53.9

%40.8

%

Disminuyó 22.5%

27.0%

20.7%

24.5% 29.9% 25.0% 21.6%27.8

%22.8

%18.5

%31.7

%26.7

%20.7

%17.7

%10.8

%

Ns/Nc 2.4% 3.8% 4.2% 2.7% 2.5% 4.2% 3.5% 1.6% 3.4% 1.5% 4.0% 3.1% 1.2% 2.1%10.0

%

5.0%

7.1%

34.7%

5.4%

4.5%

43.3%Mayor actividad turística

Mayor demanda local

Aumento de precios

Mayor disponibilidad económicade la gente

Otros

Ns/Nc

¿Y a qué cree que se debe ese incremento?

182

Cantidad de personal en el comercio durante el último año

Se incrementó

8.3%Se mantuvo

igual

81.2%

Ns/Nc

2.0%

Disminuyó

8.5%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

Se incrementó

9.4% 7.4%13.4

%6.1% 4.9% 9.1% 9.4% 6.2% 6.7%

13.1%

6.0%12.2

%2.4%

13.5%

19.2%

Se mantuvo igual

81.2%

81.2%

76.9%

80.8% 86.0% 81.0% 75.1%86.8

%82.6

%76.2

%82.7

%73.3

%89.0

%78.0

%70.8

%

Disminuyó 7.6% 9.2% 8.5% 9.0% 8.1% 6.7% 13.8% 6.2% 8.7% 9.2% 8.8%10.7

%7.3% 7.1% 7.5%

Ns/Nc 1.9% 2.2% 1.2% 4.2% 0.9% 3.2% 1.8% 0.7% 2.0% 1.5% 2.4% 3.8% 1.2% 1.4% 2.5%

183

Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad

Muy alto / alto

20.1%

Bajo / Muy

bajo

32.5%

Ns/Nc

5.4%

Medio

42.1%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

Muy alto / alto

21.1%

19.2%

23.2%

15.9% 20.7% 24.9% 15.5%17.7

%22.1

%16.2

%17.7

%18.3

%24.4

%24.1

%34.2

%

Bajo / Muy bajo

34.5%

30.9%

27.5%

36.7% 33.8% 28.0% 38.2%33.5

%24.8

%30.8

%33.7

%33.6

%39.0

%32.6

%12.5

%

Medio 40.3%

43.5%

45.0%

42.1% 38.9% 41.0% 41.2%44.1

%49.0

%51.5

%41.4

%35.1

%36.6

%38.3

%40.8

%

Ns/Nc 4.1% 6.4% 4.4% 5.2% 6.5% 6.1% 5.1% 4.7% 4.0% 1.5% 7.2%13.0

%--- 5.0%

12.5%

184

Procedencia de la inversión

12.9%

25.9%

22.1%

12.7%

33.4%Local

Provincial

Nacional

Internacional

Ns/Nc



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

Local 36.8%

30.6%

34.1%

37.5% 28.6% 33.0% 33.2%33.9

%47.7

%50.0

%29.7

%26.7

%34.1

%23.4

%20.0

%

Provincial 26.6%

25.3%

23.3%

28.3% 26.4% 23.5% 26.8%28.3

%20.1

%38.5

%14.9

%23.7

%35.4

%47.5

%18.3

%

Nacional 21.1%

22.9%

26.3%

18.9% 20.7% 25.7% 22.0%17.4

%30.9

%10.8

%25.7

%21.4

%19.5

%22.0

%21.7

%

Internacional

13.4%

12.2%

6.6% 12.1% 19.8% 9.7% 13.3%16.2

%8.7% 1.5%

17.7%

6.1%22.0

%2.8%

10.0%

Ns/Nc 9.6%15.7

%12.1

%12.9% 13.8% 13.3% 12.3%

13.0%

10.1%

4.6%17.3

%23.7

%4.9% 7.1%

33.3%

185

Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad segúnProcedencia de la inversión


TotalLOCA

LPROVINCI

ALNACION

ALINTERNACIO

NALNs/Nc

Muy alto / alto

20.1%17.4

%23.9% 24.2% 28.3% 9.7%

Bajo / muy bajo

32.5%34.5

%37.8% 30.5% 25.2%

28.1%

Medio 42.1%45.4

%37.9% 42.7% 42.8%

36.2%

Ns/Nc 5.4% 2.7% 0.4% 2.5% 3.7%26.0

%

186

Evaluación de los precios en relación con la calidad de los servicios que recibenlos turistas

Muy caros /

caros

40.8%

Baratos / Muy

baratos

21.0%

Ns/Nc

1.9%

Normales

36.3%



ACTIVIDADREGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA

Muy caros / caros

35.8%

44.9%

44.0%

43.1% 35.2% 42.9% 42.4%36.6

%72.5

%64.6

%22.9

%45.0

%40.2

%49.6

%70.0%

Baratos / Muy baratos

24.1%

18.4%

18.2%

17.0% 27.6% 19.3% 20.8%23.2

%3.4% 1.5%

39.8%

8.4%14.6

%2.1% 5.0%

Normales 38.4%

34.6%

37.2%

39.0% 32.8% 37.0% 32.8%38.6

%24.2

%33.1

%34.5

%43.5

%43.9

%46.1

%25.0%

Ns/Nc 1.6% 2.2% 0.5% 0.9% 4.4% 0.7% 4.0% 1.6% --- 0.8% 2.8% 3.1% 1.2% 2.1% ---

Los comerciantes son bastante

(auto)críticos con la relación

precio-calidad. Esto es, 4 de cada

10 piensan que los precios son

caros o muy caros en relación a

la calidad de los servicios que

brindan. Estas cifras se elevan

considerablemente para las

regiones de Buenos Aires y

Patagonia, donde la proporción

se eleva a 7 de cada 10.

187

h) Aspectos a mejorar

188

Aspectos a mejorar

A la hora de señalar lo que debería hacerse para mejorar el

turismo, los comerciantes apuntan principalmente, en un primer

grupo, al “Mantenimiento de atractivos turísticos y obras

públicas”, y luego a darle una “Mayor publicidad” a los destinos

turísticos.

En un segundo plano, se destacan cuestiones vinculadas con:

• La seguridad,

• La calidad y variedad de los servicios turísticos, y

• La atención al turista.

Comerciantes

189

Aspectos a mejorar

Se deben mejorar la “Calidad y variedad de los servicios

turísticos” y “Los precios”.Buenos Aires:Buenos Aires:

Debería mejorarse “El mantenimiento de atractivos

turísticos y las obras públicas”.Centro:Centro:

“La seguridad” aparece como la principal cuestión a

mejorar.CABA:CABA:

Se le debe dar una “Mayor publicidad” y mejorar “La

calidad y variedad de los servicios turísticos”.Cuyo:Cuyo:

Si efectuamos un análisis por región en base a los aspectos a mejorar,

podemos afirmar que para...

Comerciantes

190

Aspectos a mejorar

Deberían mejorarse “El mantenimiento de atractivos

turísticos y obras públicas”, “La calidad y variedad de los

servicios turísticos”, y “Las actividades culturales”.

Litoral:Litoral:

Se le deben dar una “Mayor publicidad” y una “Mayor

capacitación a los agentes turísticos”.Norte:Norte:

Surge la crítica a “Los precios” y a “Las condiciones de

transporte e infraestructura vial”. Patagonia:Patagonia:

Comerciantes

191

Aspectos para mejorar el turismo en su localidad

10.1%

7.7%

7.6%

7.6%

7.2%

7.0%

1.1%

6.6%

23.9%

15.6%

13.8%

30.7%Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas

Mayor publicidad

Seguridad





Precios accesibles


Otros

Ninguno

Ns/Nc


192


SEXO EDAD ANIGÜEDAD REGIÓN

MASC.

FEM.HASTA

30 AÑOS

ENTRE 31 Y 45

AÑOS

46 Y MÁS

HASTA 3

AÑOS

DE 3 A 8

AÑOS

MÁS DE 8

AÑOS

BUENOS

AIRES

CENTRO

CABA CUYOLITORA

LNORT

EPATA

GONIA


31.5%

30.1%

30.5%

31.7% 29.9% 31.3% 29.0%31.5

%26.2

%47.7

%25.7

%17.6

%36.6

%29.1

%28.3

%

Mayor publicidad 25.9%

22.3%

26.1%

24.7% 20.9% 22.3% 21.6%28.1

%14.8

%16.9

%25.7

%35.1

%22.0

%31.2

%18.3

%

Seguridad 19.2%

12.7%

19.3%

11.2% 15.9% 18.9% 13.2%13.5

%14.8

%8.5%

25.7%

14.5%

3.7% 7.1% ---


13.1%

14.3%

12.0%

11.5% 17.8% 10.7% 17.6%14.3

%18.8

%20.0

%9.2%

17.6%

19.5%

11.3%

13.3%

Atención al turista 7.4%12.4

%8.2% 10.1% 12.2% 9.3% 13.0% 8.8%

10.1%

12.3%

12.0%

5.3% 6.1% 6.4%11.7

%


7.0% 8.2%10.7

%7.0% 5.1% 8.7% 7.1% 6.7% 6.7% 6.9% 7.2% 6.9%

12.2%

6.4% 5.0%


7.1% 8.0% 7.5% 6.6% 8.5% 7.7% 8.5% 6.6% 8.7% 8.5% 7.6% 5.3% 3.7% 9.2%14.2

%

Precios accesibles 5.7% 9.1% 5.6% 9.9% 7.5% 7.1% 7.8% 7.9%22.1

%4.6% 8.0% 8.4% 4.9% 2.8%

11.7%


6.4% 7.8% 6.3% 8.3% 7.1% 8.9% 5.0% 6.8% 5.4% 8.5% 4.8% 8.4% 9.8%11.3

%9.2%

Otros 5.7% 8.1% 6.7% 8.6% 5.8% 6.1% 6.6% 8.6% 3.4% 6.2% 6.8% 8.4% 9.8% 9.2% 0.8%

Ninguno 1.1% 1.2% 1.2% 0.7% 1.5% 0.4% 1.2% 2.0% --- 1.5% 0.8% 0.8% --- 4.3% 0.8%

Ns/Nc 5.4% 7.7% 8.3% 6.7% 4.8% 8.0% 7.8% 3.9% 6.7% 1.5% 9.2% 3.1% 3.7% 6.4%13.3

%


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Julio de 2008

1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y...

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