1 la organizacion
-
Upload
ximena-oliveros -
Category
Education
-
view
110 -
download
0
Transcript of 1 la organizacion
1
Universidad de Santander UDES
PROGRAMA ACADEMICO COMERCIO EXTERIOR
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Tema: LA ORGANIZACION
Docente: MBA (C). May Stefanny Gonzalez Verjel.
Cúcuta 2016
2
ORGANIZACION
Objetivos
Producción
Misión
Cultura Organizacional
Competidores
ClientesPolíticas
Administración
Talento humano
Procesos
Proveedores
Visión TecnologíaEstrategias de mercadeo
3
VISION Y MISION
4
MISION
• Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.
5
VISION
• Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
6
LA ORGANIZACIÓNorientada hacia:
CONSUMIDORES
COMPRADORES
CLIENTES
7
EXPECTATIVAS
INFORMACION
INTERCAMBIO PRETRANSACCIONAL
Organización Consumidores
8
UNIDAD DE COMPRAORGANIZACION
SATISFACTORES
UTILIDADES
INTERCAMBIO TRANSACCIONAL
9
SATISFACCION
LEALTAD
ORGANIZACION
CLIENTES
INTERCAMBIO POSTRANSACCIONAL
10
COMUNICACIONComprender el mensaje
Saber escuchar
Clientes - expectativas
Comunicación = Calidad + Trabajo en equipo
11
• Planeación – Acción
• Pensamiento estratégico
• Trabajo en equipo
METODOS DE TRABAJO
12
METODOS DE TRABAJO
Planeación – Acción:
• Revisión permanente de los procesos• Percibir el desarrollo de los procesos• Proyección: Misión – Visión. Sentido y razón de ser a
los procesos• Mejoramiento continuo – Procesos de cambio• Niveles de calidad• Innovación
13
METODOS DE TRABAJO
Pensamiento estratégico :
• Imaginarse los hechos antes de ocurrir• Actuar según lo imaginado. Flexibilidad
PENSAR – ACTUAR
Planeación Anticipación Procesos de cambio – Flexibilidad mental Escenarios y proyección
14
METODOS DE TRABAJO
Trabajo en equipo:
• Reuniones
• Grupos
• Difusión de trabajo en equipo VS el incentivo de las practicas individuales
15
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
Capacidades de los miembros:
- Habilidades y destrezas para resolución de problemas y toma de decisiones
- Habilidades personales
Roles:
- Creadores innovadores- Exploradores promotores- Emprendedores organizadores- Informadores consejeros
16
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
Principios:- INTEGRALIDAD
- RESPONSABILIDAD
- HONESTIDAD
- SENTIDO DE PERTENENCIA
- COMPROMISO
17
• Mentalidad abierta y flexible al cambio• Métodos de trabajo• Misión y visión• Resultados con calidad• Alto nivel de compromiso • Responsabilidad• Integralidad• Facilitadores de procesos• Comunicación asertiva• Líderes • Creatividad• Iniciativa• Aprendizaje permanente • Manejo de procesos
CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO
18
ASPECTOS BASICOS DE LA FACULTACION
Invierta en los conocimientos, habilidades y capacidad de sus colaboradores: Procesos de formación
Creer en la capacidad de su gente Aproveche las competencias de sus colaboradores Comunicar claramente las expectativas Aprenda a no controlar a los demás Comparta la información No se precipite Sea paciente con los resultados Asigne los proyectos mas importantes a los empleados
facultados
19
COMPETENCIAS DEL EMPRENDEDOR
BUENA COMUNICACION
PROACTIVO
MODELO ETICO
TOMA DE DECIONES
ENERGICO - ENTUSIASTA
LIDER
ORIENTADO HACIA LA CALIDAD DEL SERVICIO
VISION INTEGRAL
CAPACIDAD DE RESOLUCION DE PROBLEMASFACILITADOR DE
PROCESOS
ORIENTADO HACIA LOS RESULTADOS
APRENDIZAJE PERMANENTE
PACIENTE