11 y 12 de abril de 2013 | The Westin Lima Hotel & Convention Center

Antes tenían la razón, ahoratambién tienen el poder

Estimados amigos:

Nos es muy grato darles la bienvenida e invitarlos a participar de esta décima edición del Congreso Internacional de Retail, una iniciativa conjunta entre la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP) y Seminarium Perú. Este evento, único por su temática y contenido, se ha convertido a lo largo de estos diez años en el evento referente del sector al crear un importante espacio de reflexión, actualización y análisis acerca del desarrollo del comercio minorista en nuestro país.

El encargo del comité consultivo fue estructurar un contenido que combinara sólidos conocimientos teóricos, investigación especializada, tendencias de vanguardia y valiosas experiencias prácticas que nos permitan contar con nuevas ideas y enfoques que nos ayuden a revaluar y fortalecer nuestras estrategias y enfoques de negocio.

Creemos que “El imperio del consumidor” es una frase que expresa bien el fenómeno al que diversas industrias se enfrentan, el tener consumidores cada vez más poderosos e informados.

El desarrollo económico en nuestro país, el surgimiento de provincias como mercados atractivos, la revolución digital, que está creando consumidores con acceso a diversas fuentes de información y a plataformas diversas capaces de

difundir contenidos que se propagan, para bien o para mal, viralmente, están conformando un entorno de negocios completamente distinto. Los nuevos consumidores opinan más y son más exigentes, son más complejos y cuentan con un mayor poder de decisión. Poseen más recursos, tienen acceso a créditos y son más sofisticados, lo cual abre enormes oportunidades para el comercio minorista en nuestro medio.

El retail moderno en nuestro país ha tenido un crecimiento impresionante, pero esto sólo señala todo lo que aún nos queda por hacer. Por todo lo anterior, lo invitamos a participar del evento que congrega a la comunidad del comercio minorista en nuestro país, y a compartir con los principales actores del medio, el desafío de descubrir juntos, aquellos espacios que aún quedan por conquistar con el fin de seguir creciendo y desarrollando nuestra industria.

Juan José CallePresidente de ACCEP

Conocer las tendencias del retail a través de los mejores expertos del sector, locales e internacionales

Estar al tanto de las perspectivas económicas de los consumidores y del consumo, así como de las perspectivas en la construcción y apertura de centros comerciales a nivel nacional

Comprender cuáles son las fuerzas que llevan al consumidor a tomar las decisiones de compra

Conocer experiencias locales e internacionales que puedan servir de referente para sus negocios

Contar con las herramientas necesarias para conocer y atraer al cliente

Intercambiar ideas con los participantes que, como usted, desean ampliar su red de contactos

Objetivos

A quiénestá dirigido?

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Juan José CalleGerente general del Jockey Plaza y Presidente de ACCEP

Norberto RossiGerente general de Ripley Perú

Percy VigilGerente general de Megaplaza

Rafael ZavalaGerente general de Laborum

Juan Ignacio de ZavalaDirector de Seminarium Perú

Katia RachitoffGerente de eventos de negocios, Seminarium Perú

Comitéconsultivo

El 10º Congreso Internacional de Retail está dirigido a empresarios, directivos, gerentes

generales, gerentes comerciales, gerentes de marketing, proveedores y consultores de las

diversas áreas vinculadas al mercado minorista.

Palabras de bienvenida

BLOQUE 01Situación y perspectivas del retail moderno en el PerúHugo Santa MaríaSocio-gerente de estudios económicos de Apoyo Consultoria The retail cross-channel convergence Paco UnderhillExperto en tendencias globales de consumo

Coffee break

BLOQUE 02What women wantPaco UnderhillExperto en tendencias globales de consumo

Almuerzo

BLOQUE 03Desafíos del e-commerce:Estrategias para rentabilizar la nueva realidad digitalMartin ZemborainProfesor asociado de dirección comercial, IAB Business School

Coffee break

BLOQUE 04Retención y Clima Laboral:Los jóvenes y el trabajo: La generación Y es cada vez másnumerosa en el sector retail. ¿Cómo comprometerla?Paula MolinariFundadora y presidente de Whalecom

09:00 am - 09:15 am

09:15 am - 09:55 am

09:55 am - 11:00 am

11:00 am - 11:30 am

11:30 am - 01:00 pm

01:00 pm - 02:30 pm

02:30 pm - 04:00 pm

04:00 pm - 04:30 pm

04:30 pm - 05:30 pm

BLOQUE 05Disruptive fashion:Una oportunidad histórica de crecimiento para los países emergentesAlvaro González-AlordaSocio fundador de Emergap

Coffee break

BLOQUE 06Supply Chain¿Cómo usar el business analytics para mejorar la experiencia de compra delshopper y la productividad de los recursos en tienda y de la cadena logística?Claudio PizarroDirector de empresas de retail

Transparencia: El nuevo driver del negocio del retail¿Cómo construir una marca más transparente?Luis Hernán BustosSocio co fundador de b2o

Almuerzo

BLOQUE 07Mercado interno / provincias: Visión global. CasosFelix VillanuevaGerente de negocios de renta en Quimera HG

Coffee break

BLOQUE 08Los centros comerciales en el Perú: Su impacto y desarrolloJuan José CallePresidente de ACCEP

¿Cómo sabes que vas a poder abrir? Retail, relaciones vecinales y permisos municipalesGabriel Ortiz de ZevallosApoyo Comunicación Corporativa

09:00 am - 11:00 am

11:00 am - 11:30 am

11:30 am - 12:15 pm

12:15 pm - 01:00 pm

01:00 pm - 02:30 pm

02:30 pm - 04:00 pm

04:00 pm - 04:30 pm

04:30 pm - 05:30 pm

En el mundo del comercio electrónico (e-commerce) está de moda hablar de la ‘convergencia’, o ‘confluencia’, de la tecnología móvil, internet y retail en tiendas tradicionales. El factor acelerante de este escenario de compras siempre en proceso de evolución es otro tipo de convergencia, escrita con 'c' minúscula: la convergencia de factores económicos. El precio de las viviendas y el cuidado de la salud no son negociables y están más allá de nuestro control.

Hugo Santa María presentará los drivers detrás del crecimiento del retail moderno en Lima y provincias. En su exposición analizará las principales cifras del sector, la evolución de la capacidad adquisitiva del consumidor y otras variables relevantes para la toma de decisiones de empresas orientadas al consumo.

Situación y perspectivasdel retail en el PerúDe 09:05 a.m. a 09:40 a.m.

Día 1 | Bloques I y IIDe 09:55 a.m. a 01:00 p.m.

The retail cross-channelconvergence

Hugo Santa María dirige el Servicio de Asesoría Empresarial (SAE) de Apoyo Consultoría, servicio de análisis sobre las perspectivas económicas y empresariales del mercado peruano que atiende a más de 280 empresas líderes en el país.

Es Ph.D. en Economía por la Washington University (St. Louis, EE.UU.) y licenciado en Economía de la Universidad del Pacífico.

HugoSANTA MARÍA

Paco Underhill es presidente ejecutivo y fundador de Envirosell, una empresa consultora y de investigación del comportamiento que cuenta con diez oficinas a nivel global. El trabajo de Paco y Envirosell se ha presentado en La Nación, The New York Times, 20/20, National Public Radio, Smithsonian Magazine, Wall Street Journal y otros medios de comunicación importantes. Underhill es también autor de Lo que las mujeres quieren, publicado en edición de tapa blanda por Simon & Shuster en julio del 2011; El placer de comprar, un recorrido a pie por el centro comercial estadounidense; y Por qué compramos, el libro de éxito en ventas sobre el retail en la historia. Además, las columnas de Underhill aparecen habitualmente en la importante publicación del sector comercial DDI Magazine, así como en Robin Report, la publicación interna de Goldman Sachs.

Los programas de Underhill han sido populares con los grupos corporativos de la lista Fortune 500, asociaciones comerciales y escuelas de negocios de todo el mundo. Sus programas de capacitación han sido impartidos en escuelas como la Universidad Federal de Pernambuco en Recife, Brasil; IMD, la International Business School de Lausana, Suiza; IESE Business School en España; la Universidad de Maastricht en los Países Bajos; la Universidad de Yale; la Columbia University Business School y muchas otras. Paco es un experto en tendencias de consumo globales, y en la actualidad se le conoce como el inventor de la ciencia de las compras.

Confrontamos una clara realidad: debemos obtener más de los recursos que tenemos. Usar la tecnología como el recurso que nos permitirá enfrentar esa realidad es tanto obvio como natural. La generación conectada ha emergido y ahora lidera a nuestra comunidad de comerciantes con más que unos cuantos pasos de ventaja. Se ha levantado el telón que cubría descuidadamente el catálogo, el sitio web y las tiendas convencionales, faltos de conexión entre sí. ¿Lo vendes aquí a este precio y allá a otro? ¿Por qué?

El poder de la convergencia de canales es sorprendente. Esta ponencia trata tanto del traje del emperador como del cliente empoderado. RichRelevance y Envirosell han combinado sus habilidades de investigación y consultoría para ayudar a los comerciantes y especialistas en marketing a cerrar la brecha entre sus puntos de contacto con el consumidor.

En el mundo del comercio electrónico (e-commerce) está de moda hablar de la ‘convergencia’, o ‘confluencia’, de la tecnología móvil, internet y retail en tiendas tradicionales. El factor acelerante de este escenario de compras siempre en proceso de evolución es otro tipo de convergencia, escrita con 'c' minúscula: la convergencia de factores económicos. El precio de las viviendas y el cuidado de la salud no son negociables y están más allá de nuestro control.

What women want

En la medida en que muchas mujeres tienen una situación económica cada vez mejor y son más poderosas e independientes, Underhill muestra cómo sus elecciones y preferencias están cambiando el entorno del retail de varias maneras que resultan sorprendentes, desde los automóviles que manejamos hasta los alimentos que consumimos.

Confrontamos una clara realidad: debemos obtener más de los recursos que tenemos. Usar la tecnología como el recurso que nos permitirá enfrentar esa realidad es tanto obvio como natural. La generación conectada ha emergido y ahora lidera a nuestra comunidad de comerciantes con más que unos cuantos pasos de ventaja. Se ha levantado el telón que cubría descuidadamente el catálogo, el sitio web y las tiendas convencionales, faltos de conexión entre sí. ¿Lo vendes aquí a este precio y allá a otro? ¿Por qué?

El poder de la convergencia de canales es sorprendente. Esta ponencia trata tanto del traje del emperador como del cliente empoderado. RichRelevance y Envirosell han combinado sus habilidades de investigación y consultoría para ayudar a los comerciantes y especialistas en marketing a cerrar la brecha entre sus puntos de contacto con el consumidor.

Esta es una lectura fascinante y accesible tanto para consumidores como para retailers. Para los negocios de todo tipo, constituye una advertencia poderosa: quienes ignoren lo que las mujeres quieren, lo harán por su cuenta y riesgo.

Underhill examina cómo el rol de la mujer como ama de casa ha evolucionado al de dueña de la vivienda y analiza también qué buscan las mujeres en un hogar; cómo el gimnasio y la oficina en casa están vinculados a cómo las mujeres se mantienen en forma y manejan sus negocios desde la casa; por qué el refrigerador ha derrotado a la cocina como electrodoméstico por excelencia; cómo todas las grandes cadenas hoteleras del mundo han rediseñado sus habitaciones y servicios para satisfacer a la viajera de negocios; por qué algunos centros comerciales, que atraen a las mujeres, tienen éxito, mientras que otros fracasan. Las supertiendas de artículos de oficina, como Staples, Office Depot y Office Max, han desarrollado una presencia integrada en la web que funciona para las mujeres, y los concesionarios de vehículos toman nota de que más de la mitad de los automóviles que circulan en América del Norte son conducidos por mujeres.

Ph.D. Graduate School of Business, Columbia University, Nueva York, EE.UU., profesor asociado de Dirección Comercial en el IAE Business School, Buenos Aires, Argentina, donde es director del MBA Full Time y enseña en el Programa de Gestión Estratégica del Comercio Minorista.

Sus áreas de investigación se concentran en temas relacionados a la gestión estratégica del comercio minorista, al

manejo de clientes claves, al comportamiento del consumidor y a la interacción de las personas con la tecnología. Es invitado regularmente a dictar cursos en prestigiosas escuelas de negocios en EE.UU., Europa y Latinoamérica.

De la mano de los smartphones y tablets, el e-commerce acelera su penetración planteando nuevos desafíos a los retailers. Estar o no estar ya no es una opción. ¿Cómo cambian los clientes? ¿Cuál es el rol del e-commerce? ¿Qué oportunidades plantea? ¿Cómo asegurar la sustentabilidad del negocio y diseñar una propuesta de valor ganadora?

En esta presentación, el doctor Zemborain discutirá los desafíos y planteará estrategias para rentabilizar el negocio a partir del uso adecuado de las nuevas tecnologías.

Martin ZEMBORAIN

Desafíos del e-commerce:Estrategias para rentabilizar la nueva realidad digital

De 02:30 p.m. a 04:00 p.m.

De 04:30 p.m. a 05:30 p.m.

Fundadora de Whalecom, empresa consultora líder en Latinoamérica en gestión del talento. Cuenta con una extensa actividad académica, esencialmente en la Escuela de Negocio de la Universidad Torcuato Di Tella de Buenos Aires y colabora con universidades de prestigio de la región.

Desarrolló parte de su carrera profesional en el Grupo Techint y fue directora de recursos humanos de CTI,

Compañía de Teléfonos del Interior. Publicó en el 2011 el libro Turbulencia generacional, de Editorial Temas, editado en Colombia por Ediciones de la U. Este año publicará su segundo libro, El salto del dueño, sobre el proceso de profesionalización de las empresas.

Paula MOLINARI

Los jóvenes y el trabajo:La generación Y es cada vez más numerosaen el sector retail. Cómo comprometerlos?

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En algunas empresas del sector, el 80% de la dotación es de la generación Y. Los jóvenes de la generación Y no solamente entienden el trabajo de forma distinta, sino también operan de otra forma: son los primeros nativos tecnológicos. Sus lugares y relaciones son también virtuales y las empresas deberán posicionarse en las redes para difundir su marca de empleador y contactarse con ellos. Qué entienden por compromiso, qué esperan del trabajo, qué buscan en sus jefes.

La generación Y plantea nuevos desafíos a los líderes: velocidad en los procesos, variedad, diversidad, buen clima, buenas relaciones, un ambiente informal, participación, celebración y buenos jefes. Es necesario entender cuáles son las variables que aseguran el compromiso de los jóvenes y su permanencia en las organizaciones, y desarrollar nuevas habilidades en los líderes del siglo XXI.

La actual recesión de los países desarrollados está poniendo en riesgo la viabilidad de los modelos de negocio tradicionales en la industria de la moda, un sector al que afecta una progresiva reducción de las ventas y un incremento de los costos de producción, debido en parte a la subida de los salarios en China. Sin embargo, en los países emergentes se está creando

una nueva clase media que presenta la oportunidad de desarrollar nuevos modelos de negocio. ¿Tiene sentido emular los modelos de negocio de los países desarrollados para servir a esta clase media emergente? ¿Qué modelos de negocio supondrían una innovación disruptiva en la industria de la moda en los países emergentes?

Álvaro González-Alorda es profesor de innovación de ISEM Fashion Business School, profesor asociado del Instituto de Empresa y profesor visitante de Inalde Business School, entre otras escuelas de negocio en España y América. Álvaro es cofundador de Emergap, una consultora especializada en innovación en países emergentes. Ha colaborado con más de cien empresas en veinte países

Se ha formado en la Universidad de Navarra y en IESE Business School y ha realizado una estancia de investigación en Harvard Business School.

Es autor de los libros Los próximos 30 años y The talking manager. Su blog es una referencia internacional en innovación: www.alvarogonzalezalorda.com

Disruptive fashion:Una oportunidad histórica de crecimientopara los países emergentes

De 09:00 a.m. a 11:00 a.m.

Alvaro GONZALÉZ-ALORDA

Luis Hernán BUSTOS

Ingeniero civil industrial de la Universidad Federico Santa María, MBA de la Universidad de Chile-Esade. Profesor adjunto de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile. Sus áreas de especialización son Gestión de Retail y Supply Chain Management. Escribe y da entrevistas especializadas en retail en los principales medios de negocios, y trabaja con retailers en el Perú, Argentina, México, Colombia y Bolivia. Director de empresas de las retail Pronto Copec,

Zorro Abarrotero (supermercado mayorista, DF México) y presidente del directorio de FloresCorp (vestuario femenino). En el 2007 recibió el premio Joven Profesional Destacado del

Diario Financiero.

Claudio PIZARRO

Integración Analítica entre Fabricantes y Retailers - el objetivo inicial de la integración entre fabricantes y retailers fue la eficiencia operacional, reduciendo los desperdicios a lo largo de toda la cadena, expresado principalmente, en reducción del inventario total. Hacia adelante, el desafío aumenta, porque la integración apunta a mejorar la experiencia de compra el shopper en los puntos de venta, para lo cual, se requiere un trabajo analítico, que apoye el proceso de toma de decisiones tácticas, elementos clave para afectar la frecuencia de compra y el ticket promedio.

La Transparencia se ha instalado como un nuevo driver de negocios. Incide en la preferencia y lealtad por las marcas e impacta en la reputación corporativa. Traída desde el mundo político y de los derechos ciudadanos ha permeado el campo empresarial y de los derechos del consumidor. La pregunta entonces es cómo se entiende Transparencia desde los negocios y como estructurar un programa que apunte a crear empresas más transparentes. En el retail la Trasparencia trasciende la gestión de productos y servicios y se cruza con procesos administrativos, gestión de reclamos, servicio al cliente, marketing y comunicaciones. Cada interacción con el cliente es una oportunidad también de construir el valor de la Transparencia, por lo que la gestión de la misma pasa por la identificación y monitoreo de cada punto de contacto y el desarrollo de acciones específicas que contribuyan a incrementarla

Bloque VIDe 12:15 p.m. a 01:00 p.m.

Transparencia:El nuevo driver del negocio del retail cómo construir una marca más transparente?

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Bloque VIDe 11:30 a.m. a 12:15 p.m.

Supply Chain: Cómo usar el business analytics para mejorar la experienciade compra del shopper y la productividad de los recursos entienda y de la cadena logística?

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Cofundador de b2o, empresa consultora líder en branding y comunicaciones en Chile. Durante más de diez años ha sido miembro del comité ejecutivo del Círculo de Marketing de Icare. MBA, doble especialización en Marketing y Negocios Internacionales, en Wharton School of Business, Universidad de Pensilvania. Ingeniero comercial, Universidad Católica de Chile. Socio gerente en Interbrand Chile en periodo 1998-2005. Cofundador y socio gerente en 1996-1997. Gerente general 1992-1995 Siemel Trading S.A. (Grupo Angelini). Profesor en los programas de pregrado, diplomados y MBA en la Facultad de Administración de Negocios de la Universidad Católica de Chile.

Bloque VIIIDe 04:30 p.m. a 05:00 p.m.

Los centros comerciales en el Perú: Su impacto y desarrollo

?Es socio del Grupo Inversor Quatra y profesor de Centrum Católica, MBA por Centrum Católica, ha ejercido cargos gerenciales en Arellano Marketing, Oltursa, Decorlux, SAP, PNUD, Docampo y Dunkin’ Donuts, y docente en Universidad ESAN. Es autor del blog

del diario Gestión "Hoy sí atiendo a provincias".

Felix VILLANUEVA

La importancia y relevancia que ha ido adquiriendo el desarrollo de los centros comerciales en el Perú, su impacto sobre la economía y el país en general, así como perspectivas y desarrollo a futuro.

Juan José CALLELicenciado en Relaciones Internacionales con estudios de Posgrado en Derecho y Marketing. Ha ocupado diversas posiciones gerenciales en compañías de seguros en el Perú y en el extranjero. Es miembro del directorio de diversas empresas, inmobiliarias, comerciales y de servicios. Es el actual presidente de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú, gerente general de Administradora Jockey Plaza Shopping Center. Miembro del Consejo Consultivo del Capítulo Sudamericano del ICSC-International Council of Shopping Centers. Miembro del directorio de la Fundación Perú.

Mercado Interno / Provincias:De 02:30 a.m. a 04:00 p.m.

Felix nos brindará sus impresiones sobre el desarrollo de las distintas ciudades que ha visitado, la mezcla de los negocios modernos con las tradiciones, las formas de vivir peculiares de cada provincia, las diferencias que hay en relación con Lima, las diferencias o particularidades del consumidor en provincias y las oportunidades que existen para las empresas que decidan apostar por las mismas.

Visión global

Presentación de casos referentes

Conoceremos un poco de su historia, cómo ven la evolución futura del retail en provincias y cómo ellos enfocan sus productos en satisfacer las necesidades de este tipo de consumidor.

Edmundo YañezGerente general de Boticas Mifarma

Percy VigilGerente general de MegaPlaza

Bloque VIIIDe 05:00 p.m. a 05:30 p.m.

Cómo sabes que vas a poder abrir? Retail, relaciones vecinales y permisos municipales

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Economista de la PUCP y magíster en Administración Pública de la Universidad de Harvard. Es presidente ejecutivo de Apoyo Comunicación Corporativa desde el 2004, empresa del Grupo Apoyo dedicada a la asesoría

sobre reputación y comunicación corporativa, incluidos los temas de comunicación con vecinos, RSE y manejo de

crisis.

Es presidente del Instituto Apoyo, institución civil sin fines de lucro que desarrolla programas para mejorar la calidad de la educación en escuelas públicas de zonas de bajos ingresos. Ha sido consultor del Banco Mundial y del BID sobre temas vinculados a mejora de eficiencia del sector público y miembro del Tribunal de Libre Competencia del Indecopi.

Gabriel ORTIZ de ZEVALLOS

La presentación explicará la importancia de las relaciones vecinales durante el proceso constructivo de un proyecto del sector retail y los beneficios de establecer relaciones sólidas con los actores involucrados. Del mismo modo, se expondrán los riesgos y escenarios que enfrenta una empresa si no considera a sus vecinos colindantes durante la construcción y operación del proyecto.

¿Cómo comunicar durante el proceso de obtención de licencias?v

Relaciones vecinales durante la construcción de la tienda

Sobre la base de experiencias exitosas se analizará la importancia de identificar a los actores claves y líderes de opinión de la zona de influencia de un proyecto urbano, a fin de diseñar estrategias efectivas de comunicación a favor de la sostenibilidad del proyecto.

Finalmente se expondrá el perfil del vecino de hoy, y el poder que tiene para hacer valer sus derechos, influir en las autoridades y sobre la reputación de una empresa o del proyecto que desarrolla.

Panel de discusión Cómo acelerar trámites para apertura de locales comerciales?

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Jorge MuñozAlcalde de Miraflores

Percy VigilGerente general de MegaPlaza

Gabriel Ortiz de ZevallosApoyo Comunicación Corporativa

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Fecha&Lugar:El Congreso se realizará los días 11 y 12 de abrilen The Westin Lima Hotel & Convention Center (Calle Las Begonias 450 San Isidro, Lima).

Horario:Registro 08:30 a.m. a 09:00 a.m.Congreso 09:00 a.m. a 05:30 p.m.7 horas de capacitación efectiva por día.

Certificado:Los ejecutivos que asistan al Congreso recibirán un certificado de participación.

Anulaciones:Sólo se aceptarán anulaciones 07 días hábiles antes del inicio del evento. La sustitución de la persona inscritapor otra de la misma empresa, podrá efectuarse 01 día antes del inicio del Congreso.

Incluye: Interpretación simultánea (inglés/español) Networking lunch y coffee breaks Estacionamiento (sujeto a disponibilidad) Las presentaciones autorizadas por los expositores estarán cargadas en la página web de Seminarium desde el inicio del congreso

Central telefónica +51 1 610 7272 Opción 1Av. Roosevelt (ex República de Panamá) 6435. Miraflores. Lima - Perúwww.seminarium.com.peinformes@seminarium.com.pe

Nota:Material de Seguimiento: Las presentaciones autorizadas y entregadas por los expositores podrán ser descargadas de la siguiente dirección: www.seminarium.com.pe, previo registro de usuario y contraseña. Seminarium Perú ha adoptado esta política con el fin de facilitarle la entrega de información y reducir al mínimo la utilización de papel, colaborando de esta forma con el cuidado del medio ambiente.

Almuerzo: Con el fin de mejorar la experiencia de networking, este año hemos adoptado un formato de almuerzo diferente, que le permitirá interactuar libremente con los participantes ampliando su red de contactos, mientras elige las opciones de buffet en un walking lunch.

Opciones de auspicios: 610 7272 anexo 232 • auspicios@seminarium.com.pe

Informes e inscripciones610 7272 opción 1

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