10 Medición Victimización Del Comercio II Semestre 2013

© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 1

Décima Medición

Estudio Victimización del Comercio

Segundo Semestre 2013

Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile – Adimark

GfK


• Determinar y cuantificar los delitos y/o faltas que afectaron al comercio durante el Segundo Semestre

del año 2013 y comparar con los resultados obtenidos en las mediciones anteriores.

• Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.

• Dueños o encargados en el comercio.

• Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta

de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles,

Restaurantes), Servicios (Empresas de logística).

• De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.

Objetivo General

Tipo de Estudio

Población Objetivo

Objetivo y Metodología


Metodología

MuestraPorcentaje

%Muestra

Porcentaje

%

Otros negocios al por menor 316 52.2 Centro comercial / Mall 61 10.1

Tienda por departamento 8 1.3 Barrio o comercio vecinal 157 26.0

Supermercado 29 4.8 Sector periférico o industrial 35 5.8

Farmacia 27 4.5 Calle principal 246 40.7

Hotel 53 8.8 En su casa 93 15.4

Restaurante 128 21.2 Otro 13 2.1

Compra y venta de automóviles 27 4.5

Estación de servicio 12 2

Empresa de logística 5 0.8 Micro 226 37.4

Pequeña 113 18.7

Santiago 299 49.4 Mediana 78 12.9

Iquique 101 16.7 Grande 51 8.4

Viña del Mar/ Valparaíso 102 16.9 No responde 137 22.6

Concepción 103 17.0

Dueño - Socio 248 41

Nor Oriente 50 16.7 Administrador - Encargado del local 357 59

Sur Oriente 109 36.5

Nor Poniente 76 25.4

Sur Poniente 51 17.1

Otras Áreas 13 4.3

Tip

o d

e N

egocio

C

iudad

Ubic

ació

n N

egocio

T

am

año N

egocio

C

arg

o

Muestra: 605 casos distribuidos como se detalla a continuación: Á

reas S

antiago

Margen de error: Con el supuesto de varianza máxima y un 95%

de confianza el margen de error es: n= 605 + 4.0%


• El terreno se realizó entre el 31 de Enero y el 28 de Febrero de 2014.

• Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido

en la base de datos.

• Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:

* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes / minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre

otras.

Tiendas por Departamento

Supermercados

Farmacias

Otros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 316

Hoteles

Restaurantes

Compra y Vta de Automóviles

Estaciones de Servicio OTROS

Empresas de Logística

44

64

181

RETAIL

HOTELES/ RESTAURANTES

Metodología


Actos delictivos y/o faltas ocurridas en el Segundo

Semestre de 2013

Resultados


Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las

siguientes definiciones de Actos Delictivos

1. Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia,

intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la

sustracción.

2. Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.

3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o

intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor

justificado al daño físico).

4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede

producirse con o sin violencia en las personas.

5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio,

parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las

personas.

6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas,

naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de

documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.

7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.


19,3

19,0

15,4

10,9

6,1

5,3

2,8

53,6

Hurto hormiga

Graffiti

Hurto

Robo con violencia

Robo de accesorios

de vehículos

Delito económico

Robo de vehículos

No he sido víctima

de ninguno

Fue víctima de alguno = 46.4%

% Menciona SI a cada definición

El 46,4% ha sido victima de algún acto delictivo. El hurto

hormiga y graffiti son las faltas más frecuentes.

Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2013?

Total muestra de cada medición= 605 casos.


% Menciona SI fue victima de alguno y detalle de principales delitos y/o faltas

46.445.2

50.850.2

47.346.2

53.4

49.6

55.1

46.1

0

10

20

30

40

50

60

1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2do sem 2013

Menciona SI

Desde el 2do semestre de 2012 el porcentaje de victimización

se ha mantenido relativamente estable.


Total muestra de cada medición= 601, 604, 611, 603, 604, 604, 609 y 605 casos. *Hurto Hormiga: Desde 1° semestre 2008

Total

2013

46.3%


% Menciona SI fue victima de alguno y detalle de principales delitos y/o faltas

46.4

23.6

18.5 18.6

15.417.5

22.5

18.4

14.916.3

12.810.9

46.1

55.1

49.6

53.4

46.2 47.3

50.2 50.8

45.2

13.1

21.120.9

16.9

17.5

22.4

19.3

15.320.7

16.7

19.322.219.0

12.7

16.7

12.3

10.58.6

11.813.0

7.67.07.0

5.64.44.86.0

7.8

6.3

0

10

20

30

40

50

60

1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2do sem 2013

Menciona SI Hurto Hurto Hormiga Graffiti Robo con violencia

Sin embargo, los delitos/faltas como robo con violencia,

graffiti y hurto hormiga tienden a aumentar.


Total muestra de cada medición= 601, 604, 611, 603, 604, 604, 609 y 605 casos. *Hurto Hormiga: Desde 1° semestre 2008

Total

2013

46.3%


Al igual que en el 1er semestre, el tipo de comercio más

afectado por actos delictivos y/o faltas fue el Retail, y en

segundo lugar, aquellos negocios con comercio ilegal en sus

alrededores

46,4 46,5 45,5

50,0

43,7

70,3

44,9

39,2

52,3 54,1

43,3 45,7

50,8

36,6

Tota

l

Stg

o.

Iquiq

ue

Viñ

a -

Valp

o

Conce

pci

ón

Reta

il

Negoci

os

por

menor

Hote

les

/Rest

aura

nte

s

Otr

os

CC /

Mall

Barr

io o

com

erc

ioveci

nal

Sect

or

perife

rico

oin

dust

rial

Calle

princi

pal

En s

u c

asa

PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta durante el 2do semestre 2013 Total muestra = 605 casos


EVOLUCIÓN PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta

Total muestra de cada medición= 611, 603, 604, 604, 609 y 605 casos.

47

52

33

41

54

50 52

42

56

47

51

55

44 46

48

45 45

51

43 43

46 44

47

52

46 47 47 46

50

44

TO

TAL

Stg

o

Iquiq

ue

Viñ

a/

Valp

o

Conce

pci

ón

2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2do sem 2013

En general, el % de victimización no varía significativamente

en relación al semestre anterior.


16,718,4

15,1

5,7

19,718,6 19,6

6,9 5,9

23,5

14,6

19,4

6,8

2,9

17,5

13,9

21,8

8,96,9

10,9

Hurto Hurto hormiga Robo con violencia Robo de accesorios de

vehículos

Graffiti

Santiago Iquique Viña / Valparaíso Concepción

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2° semestre de 2013?

Principales actos delictivos. Total muestra por ciudad

% Menciona SI - Por Ciudad

Santiago más incidencia en Robo con violencia. Iquique

tiende a ser mayor en robo de accesorios de vehículos.

Algo más de hurto en Viña.


Sur Oriente

Total

2013

46.3%

Los segmentos más afectados por delitos o faltas

50.6%

Supermercado 73.7%

Farmacia 64.7%

Estación de Servicio 69.0%

Zona Sur Oriente

42.1% Zona Nor Oriente

41.4% Zona Nor Poniente

42.2% Zona Sur Poniente

66.7% Tienda por departamento

Base: Total 2013


Hurto hormiga y graffiti son las faltas que generan más

re-victimización

9,0

22,4 27,3

42,6

91.0

77,6 72,7

57,4

2 veces y mas

1 vez

Hurto Hormiga (Base: 82)

Graffiti (Base: 98)

Hurto (Base: 77)

Robo c/violencia (Base: 54)

21.8 12.8 Promedio 8.0 2.6

¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2° semestre de 2013?

Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta y responden


Factores que aumentan la Victimización


Análisis Chaid: Variable dependiente:

fue victima de delito

¿TIENE COMERCIO ILEGAL

ALREDEDOR?

TIPO DE NEGOCIO

Fue Víctima de

Delito

46.3%

Fue Víctima de Delito

60.6%

SI

Fue Víctima de Delito

40.3%

NO

TAMAÑO NEGOCIO

PEQUEÑA /NS/ NR GRANDE/MEDIANA OTROS AL POR MENOR, COMPRA

VENTA AUTOS, RESTAURANTE,

HOTEL, LOGÍSTICA

TIENDAS DEPTO.

SUPERMERCADO, FARMACIA,

ESTACIÓN SERVICIO

Fue Víctima

de Delito

37.3%

Fue Víctima

de Delito

64.6%

Fue Víctima

de Delito

54.3%

Fue Víctima

de Delito

79.1%

Los principales factores que contribuyen a

aumentar la victimización son:

Comercio ilegal

Tipo de Negocio

Tamaño del Negocio

Base: Total casos 1er y 2do semestre 2013 (1214 casos)


PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta durante el 2do semestre 2013 Total muestra = 605 casos

La presencia de comercio ilegal es uno de los principales

factores que contribuye al aumento de la victimización,

mostrando una tendencia histórica.

58.4

62.8

45.0

49.7

41.0

45.0 44.943.2

40.9 40.639.5

54.9

64.9

59.8

52.7

58.658.860.9

0

10

20

30

40

50

60

70

2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013

% SI tiene comercio ilegal a su alrededor % NO tiene comercio ilegal a su alrededor

Existe comercio ilegal en alrededores (31%, 29%, 27%, 34%, 35%, 34%, 28,6%, 29,2% y 29.8% respectivamente)


¿En los alrededores inmediatos a su local / negocio existe comercio ilegal? Total muestra Santiago 1er y 2do semestre 2013 = 602 casos (Se muestran comunas con más de 30% de comercio ilegal)

48%

46%

43%

57%

Las comunas del Área Sur Oriente

tienden a concentrar más negocios

con comercio ilegal en sus alrededores

durante 2013

40%

40% 40%

38%

35%

33%

33%

23.2%

31.1%

22.9%

25.5%


Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1er/2do semestre de 2013? Total muestra Santiago 1er y 2do semestre 2013 = 602 casos (Se muestran comunas con más de 30% de comercio ilegal)

62%

42.1%

50.6%

40%

62%

75%

78%

33%

40%

48%

46%

43%

40%

Siendo el área con la mayor cantidad

de negocios víctimas de delitos

41.4%

42.2%


Negocios grandes de zona Sur Oriente de Santiago y en segundo

lugar los pequeños negocios ubicados en calle/ centros comerciales

/mall, son los más expuestos al comercio ilegal


¿Y quienes son los más afectados por el comercio ilegal?

TAMAÑO NEGOCIO

UBICACION ZONA SANTIAGO

Hay comercio

ilegal

29.5%

PEQUEÑO GRANDE/MEDIANO

Hay comercio

ilegal

29.9%

Hay comercio

ilegal

37.0%

Hay comercio

ilegal

20.4%

NS/NR

Hay comercio

ilegal

25.1%

Hay comercio

ilegal

10.9%

Hay comercio

ilegal

38.6%

CALLE PRINC./C.C/ MALL BARRIO/CASA SECT. PERIF/INDUSTRIAL N.PONIENTE/

N. ORIENTE/S.PONIENTE S. ORIENTE/ OTROS

Hay comercio

ilegal

15.8%

Hay comercio

ilegal

46.4%


¿Qué otras implicancias tiene el comercio ilegal en los

negocios?

TIENE COMERCIO ILEGAL

NO TIENE COMERCIO ILEGAL

MUESTRA TOTAL

Hurto 27.9 12.3 17.0

Hurto hormiga 26.0 13.5 17.1

Graffiti 22.6 13.4 15.9

Robo con violencia 8.4 9.7 9.2

Robo de accesorios de vehículos 6.1 4.2 4.9

Delito económico 5.3 3.3 4.0

Robo de vehículos 2.5 2.5 2.7

No he sido víctima de ninguno 39.4 60.0 53.7

Base (358) (814) (1214)

PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta durante el 1er/2do semestre 2013? Total muestra 2013 = 1214 casos

Los negocios que tienen comercio ilegal a su alrededor, en comparación

con aquellos que no lo tienen, son más vulnerables a ser víctimas de

delitos como hurto, hurto hormiga y graffiti.


Grande

86.2%


Al enfocarse en la incidencia del hurto y hurto hormiga,

dentro del retail, supermercados y farmacias son los más

más afectados (especialmente los grandes), al igual que las

estaciones de servicio

Hurto

hormiga

17.1%

Otros negocios al por

menor

15.9%

Tiendas Depto./

Supermercado

60.7%

Farmacia/ Estación

servicio

32.5%

Compra venta autos,

Hotel/Restaurant/Logística

10.3%

Mediana

53.3%

Pequeña

6.2%

Hurto

17.0%

Otros negocios al por

menor/Tiendas depto/

13.7%

Est.Servicio/

Supermercado

40.3%

Farmacia/

Restaurant/Hotel

19.1%


Violencia en los Delitos



El robo con violencia, es uno de los delitos que aumentan

en el último año, afectando principalmente a estaciones de

servicio y zonas sur oriente y sur poniente de Santiago.

Sur oriente

Sur poniente

71.4%

Robo

con

Violencia

9.2%

(2013)

Compra Venta

Autos/Restaurant

3.4%

Estación Servicio/

Supermercado

38.8%

Farmacia

17.6%

Tienda Depto.,

Hotel/Logística

8.4%

Nor oriente

Nor poniente

23.9%


En el último año la violencia con que los delincuentes actúan en los negocios en su barrio/sector es ….?

Alternativas dadas Total muestra= 605 casos

46.359.5 55.3 53.5

61.754.4

30.4

25.0 27.3 27.323.8

30.2

15.79.1 13.7 15.6 9.4 10.2

7.5 6.3 3.6 3.6 5.1 5.1

2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013

No sabe

Menor que hace un año atrás

Igual

Mayor que hace un año atrás

En línea con el aumento de estos delitos, más de la mitad cree

que la violencia es mayor que hace un año atrás.

La baja en esta cifra se debe a que más personas creen que

la violencia es igual, pero no menor.


Denuncias


¿Quiénes denuncian y cuánto?

Base: Fueron víctima de algún delito y/o falta 1er y 2do semestre 2013 (562 casos)

8.3

46.659.4

91.7

53.440.6

Tienda Depto.,

Supermercado,

Estación Servicio

Farmacia, Hotel,

Restaurant, Logística

Otros negocios por

menor/Compra venta

de autos

No Si

53.1

7.5

46.359.1

12.5

67.5

32.022.0

34.425.0 21.8 18.9

Compra venta

autos, Hotel

Tienda Depto.,

Supermercado

Farmacia,

Restaurant,

Logística

Otros negocios

por menor,

Compra venta de

autos

No Si Algo Todo

Los más afectados: Retail, Estación

de Servicio, Logística son los que

más denuncias realizan …..

Y también quienes más

denuncian al menos un delito.

Hogares que

denuncian

(2013)*

53.0%

Negocios que

denuncian

(2013)

50.4%


69.2

15.0

61.2

57.9

66.0

72.8

67.3

15.012.09.0

12.919.3


No

Si

¿Qué pasa con los que denuncian?

Pensando en el total de denuncias que hizo, ¿Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar? Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas (283)

Sí

(Total 2013)

14.6%

No

(Total 2013)

68.2%

La mayoría declara que no tuvo los resultados esperados,

lo que se mantiene a nivel evolutivo.


% No

La mayoría de los entrevistados que denuncian, declaran que

no obtuvieron los resultados esperados

Pensando en el total de denuncias que hizo, ¿Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar? Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas

6158

85

56

6358 57

73

46

6266

62

6965

82

73

84

64 65 6767

57

74 7673

6967

72 7073

TOTAL Santiago Iquique Viña - Valpo Conce



¿Qué hace que los negocios no denuncien los delitos?

No es eficaz, no hay solución

43.4%

Trámite engorroso, mucha burocracia

17.8%

Bajos montos, no los toman en cuenta

19.2%

No tengo pruebas, no hay testigos

21.5%

Falta de tiempo 14.2%

Teme represalias

6.9%

No soy yo quien debe hacer la denuncia

4.1%

Aumentaría costos de seguros

3.2%

Base: 2do semestre 2013


Medidas de Seguridad


Medidas de Seguridad y Victimización:

Quienes han sido víctimas de delitos/faltas, tienen más

medidas de seguridad, y quienes no han sido víctimas,

tienden a pensar en tenerlas a futuro.

SI TIENE NO TIENE Y PIENSA TENER

FUE VÍCTIMA NO HA SIDO

VÍCTIMA FUE VÍCTIMA

NO HA SIDO

VÍCTIMA

Mayores protecciones como rejas exteriores 67.3% 56.0% 8.9% 10.9%

Instalación de alarmas 65.1% 50.5% 11.7% 12.1%

Camaras de Seguridad 56.4% 43.9% 14.4% 15.3%

Monitor de alarmas 43.6% 34.5% 14.6% 15.3%

Nochero, cuidador en la noche 28.6% 26.1% 15.3% 13.5%

Perro 22.4% 23.6% 19.2% 16.4%

Contratación de servicios de guardias 18.7% 15.3% 16.2% 16.0%

Alarmas de productos 15.8% 11.2% 16.9% 17.6%

Arma de fuego 10.3% 9.5% 21.0% 17.9%

Otros 14.9% 7.1% 21.9% 16.7%

Base (Total 2013) (562) (652) (562) (652)

Diferencia Significativa

Tendencia No Significativa

1er sem

2012

2do sem

2012

1er sem

2013

2do sem

2013

3.8 3.3 3.2 3.5

Promedio Medidas de Seguridad

que Coexisten


En 2013, más de la mitad de los entrevistados ha

aumentado sus medidas de seguridad, lo que ocurre en

forma transversal.

¿Ha aumentado sus medidas de seguridad en los últimos 6 meses?

Base: Total muestra= 605 casos

43.7 46.2 47.6 46.1 46.9

56,3 53,8 52,4 53,9 53,1

1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013 TOTAL 2013

Si No

Total Santiago Iquique Viña /

Valparaíso Concepción Retail

Otros

negocios

al por menor

Hoteles /

Restaurantes Otros

Centro

comercial /

Mall

Barrio o

comercio

vecinal

Sector

periférico o

industrial

Calle

principal

En su

casa Si No

Si 53.9 52.8 63.4 48.0 53.4 59.4 55.1 48.6 59.1 52.5 47.8 62.9 56.9 54.8 63.3 51.1

No 46.1 47.2 36.6 52.0 46.6 40.6 44.9 51.4 40.9 47.5 52.2 37.1 43.1 45.2 36.7 48.9


48.2

39.7

37.6

36.2

29.7

27.8

25.1

21.4

18.5

13.4

15.4

19.4

21.7

27.0

31.1

24.9

37.7

31.5

Mayores Protecciones como

Rejas Exteriores

Cámaras de Seguridad

Monitoreo de Alarmas

Instalación de Alarmas

Nochero / Cuidador en la

Noche

Perro

Alarmas en Productos

Arma de Fuego

Contratación de Servicios de

Guardias

Muy eficiente Ineficiente/Muy Ineficiente

Las protecciones como rejas exteriores junto con las cámaras de

seguridad son percibidas como las medidas de seguridad más

eficientes, en contraposición a las armas de fuego, consideradas

las menos eficientes

Independiente si tiene o no las siguientes medidas, ¿Cuán eficiente cree que es cada una de ellas en disminuir

delitos en el comercio? (Alternativas dadas).

Base (Total muestra 2013) = 1214 casos


Conclusiones


Conclusiones: Panorama General

•Hurto

•Hurto hormiga

•Graffiti

•Robo con

Violencia

La cifra por sí sola no es suficiente para explicar panorama de la

delincuencia. Si bien el número se mantiene, el cambio ocurre a

nivel cualitativo.

Delitos en alza y

generando más

revictimización

Victimización

46.4%

Aún cuando el porcentaje de victimización se mantiene estable…


Principales Potenciadores

de la Victimización

COMERCIO ILEGAL

TIPO DE NEGOCIO

TAMAÑO DEL

NEGOCIO

Conclusiones: Factores Potenciadores


Conclusiones: Efectos del Comercio Ilegal

La victimización

aumenta de un

46.3% a un

60.6% si hay

comercio ilegal.

Los negocios

que tienen

comercio ilegal a

su alrededor, son

más vulnerables

a delitos como

hurto, hurto

hormiga y graffiti

La zona Sur Oriente es la

más afectada por el comercio ilegal

(31.1%)

Y también la más victimizada

(50.6%)

Los negocios grandes de la

zona sur oriente son los más expuestos al

comercio ilegal


Negocios con mayor exposición y facilidad de

acceso

Conclusiones: Violencia en los Delitos

51

99

15

25

17

45

22 Violencia

en aumento

Estaciones de Servicio

Supermercados


Desconfianza en

las soluciones

del proceso de

denuncia

Conclusiones:

Disminuye

sensibilidad frente

a la violencia

¿Nos

Acostumbramos?

¿Aprendimos a sentirnos indefensos frente a la

delincuencia?

Conducta

reactiva con

medidas de

seguridad


Gracias

10 Medición Victimización Del Comercio II Semestre 2013

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