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Décima Medición
Estudio Victimización del Comercio
Segundo Semestre 2013
Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile – Adimark
GfK
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• Determinar y cuantificar los delitos y/o faltas que afectaron al comercio durante el Segundo Semestre
del año 2013 y comparar con los resultados obtenidos en las mediciones anteriores.
• Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.
• Dueños o encargados en el comercio.
• Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta
de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles,
Restaurantes), Servicios (Empresas de logística).
• De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.
Objetivo General
Tipo de Estudio
Población Objetivo
Objetivo y Metodología
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Metodología
MuestraPorcentaje
%Muestra
Porcentaje
%
Otros negocios al por menor 316 52.2 Centro comercial / Mall 61 10.1
Tienda por departamento 8 1.3 Barrio o comercio vecinal 157 26.0
Supermercado 29 4.8 Sector periférico o industrial 35 5.8
Farmacia 27 4.5 Calle principal 246 40.7
Hotel 53 8.8 En su casa 93 15.4
Restaurante 128 21.2 Otro 13 2.1
Compra y venta de automóviles 27 4.5
Estación de servicio 12 2
Empresa de logística 5 0.8 Micro 226 37.4
Pequeña 113 18.7
Santiago 299 49.4 Mediana 78 12.9
Iquique 101 16.7 Grande 51 8.4
Viña del Mar/ Valparaíso 102 16.9 No responde 137 22.6
Concepción 103 17.0
Dueño - Socio 248 41
Nor Oriente 50 16.7 Administrador - Encargado del local 357 59
Sur Oriente 109 36.5
Nor Poniente 76 25.4
Sur Poniente 51 17.1
Otras Áreas 13 4.3
Tip
o d
e N
egocio
C
iudad
Ubic
ació
n N
egocio
T
am
año N
egocio
C
arg
o
Muestra: 605 casos distribuidos como se detalla a continuación: Á
reas S
antiago
Margen de error: Con el supuesto de varianza máxima y un 95%
de confianza el margen de error es: n= 605 + 4.0%
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• El terreno se realizó entre el 31 de Enero y el 28 de Febrero de 2014.
• Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido
en la base de datos.
• Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:
* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes / minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre
otras.
Tiendas por Departamento
Supermercados
Farmacias
Otros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 316
Hoteles
Restaurantes
Compra y Vta de Automóviles
Estaciones de Servicio OTROS
Empresas de Logística
44
64
181
RETAIL
HOTELES/ RESTAURANTES
Metodología
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Actos delictivos y/o faltas ocurridas en el Segundo
Semestre de 2013
Resultados
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Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las
siguientes definiciones de Actos Delictivos
1. Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia,
intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la
sustracción.
2. Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.
3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o
intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor
justificado al daño físico).
4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede
producirse con o sin violencia en las personas.
5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio,
parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las
personas.
6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas,
naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de
documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.
7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.
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19,3
19,0
15,4
10,9
6,1
5,3
2,8
53,6
Hurto hormiga
Graffiti
Hurto
Robo con violencia
Robo de accesorios
de vehículos
Delito económico
Robo de vehículos
No he sido víctima
de ninguno
Fue víctima de alguno = 46.4%
% Menciona SI a cada definición
El 46,4% ha sido victima de algún acto delictivo. El hurto
hormiga y graffiti son las faltas más frecuentes.
Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2013?
Total muestra de cada medición= 605 casos.
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% Menciona SI fue victima de alguno y detalle de principales delitos y/o faltas
46.445.2
50.850.2
47.346.2
53.4
49.6
55.1
46.1
0
10
20
30
40
50
60
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2do sem 2013
Menciona SI
Desde el 2do semestre de 2012 el porcentaje de victimización
se ha mantenido relativamente estable.
Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2013?
Total muestra de cada medición= 601, 604, 611, 603, 604, 604, 609 y 605 casos. *Hurto Hormiga: Desde 1° semestre 2008
Total
2013
46.3%
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% Menciona SI fue victima de alguno y detalle de principales delitos y/o faltas
46.4
23.6
18.5 18.6
15.417.5
22.5
18.4
14.916.3
12.810.9
46.1
55.1
49.6
53.4
46.2 47.3
50.2 50.8
45.2
13.1
21.120.9
16.9
17.5
22.4
19.3
15.320.7
16.7
19.322.219.0
12.7
16.7
12.3
10.58.6
11.813.0
7.67.07.0
5.64.44.86.0
7.8
6.3
0
10
20
30
40
50
60
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2do sem 2013
Menciona SI Hurto Hurto Hormiga Graffiti Robo con violencia
Sin embargo, los delitos/faltas como robo con violencia,
graffiti y hurto hormiga tienden a aumentar.
Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2013?
Total muestra de cada medición= 601, 604, 611, 603, 604, 604, 609 y 605 casos. *Hurto Hormiga: Desde 1° semestre 2008
Total
2013
46.3%
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Al igual que en el 1er semestre, el tipo de comercio más
afectado por actos delictivos y/o faltas fue el Retail, y en
segundo lugar, aquellos negocios con comercio ilegal en sus
alrededores
46,4 46,5 45,5
50,0
43,7
70,3
44,9
39,2
52,3 54,1
43,3 45,7
50,8
36,6
Tota
l
Stg
o.
Iquiq
ue
Viñ
a -
Valp
o
Conce
pci
ón
Reta
il
Negoci
os
por
menor
Hote
les
/Rest
aura
nte
s
Otr
os
CC /
Mall
Barr
io o
com
erc
ioveci
nal
Sect
or
perife
rico
oin
dust
rial
Calle
princi
pal
En s
u c
asa
PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta durante el 2do semestre 2013 Total muestra = 605 casos
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EVOLUCIÓN PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta
Total muestra de cada medición= 611, 603, 604, 604, 609 y 605 casos.
47
52
33
41
54
50 52
42
56
47
51
55
44 46
48
45 45
51
43 43
46 44
47
52
46 47 47 46
50
44
TO
TAL
Stg
o
Iquiq
ue
Viñ
a/
Valp
o
Conce
pci
ón
2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2do sem 2013
En general, el % de victimización no varía significativamente
en relación al semestre anterior.
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16,718,4
15,1
5,7
19,718,6 19,6
6,9 5,9
23,5
14,6
19,4
6,8
2,9
17,5
13,9
21,8
8,96,9
10,9
Hurto Hurto hormiga Robo con violencia Robo de accesorios de
vehículos
Graffiti
Santiago Iquique Viña / Valparaíso Concepción
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2° semestre de 2013?
Principales actos delictivos. Total muestra por ciudad
% Menciona SI - Por Ciudad
Santiago más incidencia en Robo con violencia. Iquique
tiende a ser mayor en robo de accesorios de vehículos.
Algo más de hurto en Viña.
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Sur Oriente
Total
2013
46.3%
Los segmentos más afectados por delitos o faltas
50.6%
Supermercado 73.7%
Farmacia 64.7%
Estación de Servicio 69.0%
Zona Sur Oriente
42.1% Zona Nor Oriente
41.4% Zona Nor Poniente
42.2% Zona Sur Poniente
66.7% Tienda por departamento
Base: Total 2013
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Hurto hormiga y graffiti son las faltas que generan más
re-victimización
9,0
22,4 27,3
42,6
91.0
77,6 72,7
57,4
2 veces y mas
1 vez
Hurto Hormiga (Base: 82)
Graffiti (Base: 98)
Hurto (Base: 77)
Robo c/violencia (Base: 54)
21.8 12.8 Promedio 8.0 2.6
¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas durante el 2° semestre de 2013?
Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta y responden
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Factores que aumentan la Victimización
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Análisis Chaid: Variable dependiente:
fue victima de delito
¿TIENE COMERCIO ILEGAL
ALREDEDOR?
TIPO DE NEGOCIO
Fue Víctima de
Delito
46.3%
Fue Víctima de Delito
60.6%
SI
Fue Víctima de Delito
40.3%
NO
TAMAÑO NEGOCIO
PEQUEÑA /NS/ NR GRANDE/MEDIANA OTROS AL POR MENOR, COMPRA
VENTA AUTOS, RESTAURANTE,
HOTEL, LOGÍSTICA
TIENDAS DEPTO.
SUPERMERCADO, FARMACIA,
ESTACIÓN SERVICIO
Fue Víctima
de Delito
37.3%
Fue Víctima
de Delito
64.6%
Fue Víctima
de Delito
54.3%
Fue Víctima
de Delito
79.1%
Los principales factores que contribuyen a
aumentar la victimización son:
Comercio ilegal
Tipo de Negocio
Tamaño del Negocio
Base: Total casos 1er y 2do semestre 2013 (1214 casos)
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PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta durante el 2do semestre 2013 Total muestra = 605 casos
La presencia de comercio ilegal es uno de los principales
factores que contribuye al aumento de la victimización,
mostrando una tendencia histórica.
58.4
62.8
45.0
49.7
41.0
45.0 44.943.2
40.9 40.639.5
54.9
64.9
59.8
52.7
58.658.860.9
0
10
20
30
40
50
60
70
2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013
% SI tiene comercio ilegal a su alrededor % NO tiene comercio ilegal a su alrededor
Existe comercio ilegal en alrededores (31%, 29%, 27%, 34%, 35%, 34%, 28,6%, 29,2% y 29.8% respectivamente)
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¿En los alrededores inmediatos a su local / negocio existe comercio ilegal? Total muestra Santiago 1er y 2do semestre 2013 = 602 casos (Se muestran comunas con más de 30% de comercio ilegal)
48%
46%
43%
57%
Las comunas del Área Sur Oriente
tienden a concentrar más negocios
con comercio ilegal en sus alrededores
durante 2013
40%
40% 40%
38%
35%
33%
33%
23.2%
31.1%
22.9%
25.5%
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Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1er/2do semestre de 2013? Total muestra Santiago 1er y 2do semestre 2013 = 602 casos (Se muestran comunas con más de 30% de comercio ilegal)
62%
42.1%
50.6%
40%
62%
75%
78%
33%
40%
48%
46%
43%
40%
Siendo el área con la mayor cantidad
de negocios víctimas de delitos
41.4%
42.2%
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Negocios grandes de zona Sur Oriente de Santiago y en segundo
lugar los pequeños negocios ubicados en calle/ centros comerciales
/mall, son los más expuestos al comercio ilegal
Base: Total casos 1er y 2do semestre 2013 (1214 casos)
¿Y quienes son los más afectados por el comercio ilegal?
TAMAÑO NEGOCIO
UBICACION ZONA SANTIAGO
Hay comercio
ilegal
29.5%
PEQUEÑO GRANDE/MEDIANO
Hay comercio
ilegal
29.9%
Hay comercio
ilegal
37.0%
Hay comercio
ilegal
20.4%
NS/NR
Hay comercio
ilegal
25.1%
Hay comercio
ilegal
10.9%
Hay comercio
ilegal
38.6%
CALLE PRINC./C.C/ MALL BARRIO/CASA SECT. PERIF/INDUSTRIAL N.PONIENTE/
N. ORIENTE/S.PONIENTE S. ORIENTE/ OTROS
Hay comercio
ilegal
15.8%
Hay comercio
ilegal
46.4%
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¿Qué otras implicancias tiene el comercio ilegal en los
negocios?
TIENE COMERCIO ILEGAL
NO TIENE COMERCIO ILEGAL
MUESTRA TOTAL
Hurto 27.9 12.3 17.0
Hurto hormiga 26.0 13.5 17.1
Graffiti 22.6 13.4 15.9
Robo con violencia 8.4 9.7 9.2
Robo de accesorios de vehículos 6.1 4.2 4.9
Delito económico 5.3 3.3 4.0
Robo de vehículos 2.5 2.5 2.7
No he sido víctima de ninguno 39.4 60.0 53.7
Base (358) (814) (1214)
PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta durante el 1er/2do semestre 2013? Total muestra 2013 = 1214 casos
Los negocios que tienen comercio ilegal a su alrededor, en comparación
con aquellos que no lo tienen, son más vulnerables a ser víctimas de
delitos como hurto, hurto hormiga y graffiti.
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Grande
86.2%
Base: Total casos 1er y 2do semestre 2013 (1214 casos)
Al enfocarse en la incidencia del hurto y hurto hormiga,
dentro del retail, supermercados y farmacias son los más
más afectados (especialmente los grandes), al igual que las
estaciones de servicio
Hurto
hormiga
17.1%
Otros negocios al por
menor
15.9%
Tiendas Depto./
Supermercado
60.7%
Farmacia/ Estación
servicio
32.5%
Compra venta autos,
Hotel/Restaurant/Logística
10.3%
Mediana
53.3%
Pequeña
6.2%
Hurto
17.0%
Otros negocios al por
menor/Tiendas depto/
13.7%
Est.Servicio/
Supermercado
40.3%
Farmacia/
Restaurant/Hotel
19.1%
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Violencia en los Delitos
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Base: Total casos 1er y 2do semestre 2013 (1214 casos)
El robo con violencia, es uno de los delitos que aumentan
en el último año, afectando principalmente a estaciones de
servicio y zonas sur oriente y sur poniente de Santiago.
Sur oriente
Sur poniente
71.4%
Robo
con
Violencia
9.2%
(2013)
Compra Venta
Autos/Restaurant
3.4%
Estación Servicio/
Supermercado
38.8%
Farmacia
17.6%
Tienda Depto.,
Hotel/Logística
8.4%
Nor oriente
Nor poniente
23.9%
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En el último año la violencia con que los delincuentes actúan en los negocios en su barrio/sector es ….?
Alternativas dadas Total muestra= 605 casos
46.359.5 55.3 53.5
61.754.4
30.4
25.0 27.3 27.323.8
30.2
15.79.1 13.7 15.6 9.4 10.2
7.5 6.3 3.6 3.6 5.1 5.1
2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013
No sabe
Menor que hace un año atrás
Igual
Mayor que hace un año atrás
En línea con el aumento de estos delitos, más de la mitad cree
que la violencia es mayor que hace un año atrás.
La baja en esta cifra se debe a que más personas creen que
la violencia es igual, pero no menor.
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Denuncias
© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 27
¿Quiénes denuncian y cuánto?
Base: Fueron víctima de algún delito y/o falta 1er y 2do semestre 2013 (562 casos)
8.3
46.659.4
91.7
53.440.6
Tienda Depto.,
Supermercado,
Estación Servicio
Farmacia, Hotel,
Restaurant, Logística
Otros negocios por
menor/Compra venta
de autos
No Si
53.1
7.5
46.359.1
12.5
67.5
32.022.0
34.425.0 21.8 18.9
Compra venta
autos, Hotel
Tienda Depto.,
Supermercado
Farmacia,
Restaurant,
Logística
Otros negocios
por menor,
Compra venta de
autos
No Si Algo Todo
Los más afectados: Retail, Estación
de Servicio, Logística son los que
más denuncias realizan …..
Y también quienes más
denuncian al menos un delito.
Hogares que
denuncian
(2013)*
53.0%
Negocios que
denuncian
(2013)
50.4%
© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 28
69.2
15.0
61.2
57.9
66.0
72.8
67.3
15.012.09.0
12.919.3
2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013
No
Si
¿Qué pasa con los que denuncian?
Pensando en el total de denuncias que hizo, ¿Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar? Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas (283)
Sí
(Total 2013)
14.6%
No
(Total 2013)
68.2%
La mayoría declara que no tuvo los resultados esperados,
lo que se mantiene a nivel evolutivo.
© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 29
% No
La mayoría de los entrevistados que denuncian, declaran que
no obtuvieron los resultados esperados
Pensando en el total de denuncias que hizo, ¿Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar? Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas
6158
85
56
6358 57
73
46
6266
62
6965
82
73
84
64 65 6767
57
74 7673
6967
72 7073
TOTAL Santiago Iquique Viña - Valpo Conce
2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013
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¿Qué hace que los negocios no denuncien los delitos?
No es eficaz, no hay solución
43.4%
Trámite engorroso, mucha burocracia
17.8%
Bajos montos, no los toman en cuenta
19.2%
No tengo pruebas, no hay testigos
21.5%
Falta de tiempo 14.2%
Teme represalias
6.9%
No soy yo quien debe hacer la denuncia
4.1%
Aumentaría costos de seguros
3.2%
Base: 2do semestre 2013
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Medidas de Seguridad
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Medidas de Seguridad y Victimización:
Quienes han sido víctimas de delitos/faltas, tienen más
medidas de seguridad, y quienes no han sido víctimas,
tienden a pensar en tenerlas a futuro.
SI TIENE NO TIENE Y PIENSA TENER
FUE VÍCTIMA NO HA SIDO
VÍCTIMA FUE VÍCTIMA
NO HA SIDO
VÍCTIMA
Mayores protecciones como rejas exteriores 67.3% 56.0% 8.9% 10.9%
Instalación de alarmas 65.1% 50.5% 11.7% 12.1%
Camaras de Seguridad 56.4% 43.9% 14.4% 15.3%
Monitor de alarmas 43.6% 34.5% 14.6% 15.3%
Nochero, cuidador en la noche 28.6% 26.1% 15.3% 13.5%
Perro 22.4% 23.6% 19.2% 16.4%
Contratación de servicios de guardias 18.7% 15.3% 16.2% 16.0%
Alarmas de productos 15.8% 11.2% 16.9% 17.6%
Arma de fuego 10.3% 9.5% 21.0% 17.9%
Otros 14.9% 7.1% 21.9% 16.7%
Base (Total 2013) (562) (652) (562) (652)
Diferencia Significativa
Tendencia No Significativa
1er sem
2012
2do sem
2012
1er sem
2013
2do sem
2013
3.8 3.3 3.2 3.5
Promedio Medidas de Seguridad
que Coexisten
© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 33
En 2013, más de la mitad de los entrevistados ha
aumentado sus medidas de seguridad, lo que ocurre en
forma transversal.
¿Ha aumentado sus medidas de seguridad en los últimos 6 meses?
Base: Total muestra= 605 casos
43.7 46.2 47.6 46.1 46.9
56,3 53,8 52,4 53,9 53,1
1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013 2° sem 2013 TOTAL 2013
Si No
Total Santiago Iquique Viña /
Valparaíso Concepción Retail
Otros
negocios
al por menor
Hoteles /
Restaurantes Otros
Centro
comercial /
Mall
Barrio o
comercio
vecinal
Sector
periférico o
industrial
Calle
principal
En su
casa Si No
Si 53.9 52.8 63.4 48.0 53.4 59.4 55.1 48.6 59.1 52.5 47.8 62.9 56.9 54.8 63.3 51.1
No 46.1 47.2 36.6 52.0 46.6 40.6 44.9 51.4 40.9 47.5 52.2 37.1 43.1 45.2 36.7 48.9
© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 34
48.2
39.7
37.6
36.2
29.7
27.8
25.1
21.4
18.5
13.4
15.4
19.4
21.7
27.0
31.1
24.9
37.7
31.5
Mayores Protecciones como
Rejas Exteriores
Cámaras de Seguridad
Monitoreo de Alarmas
Instalación de Alarmas
Nochero / Cuidador en la
Noche
Perro
Alarmas en Productos
Arma de Fuego
Contratación de Servicios de
Guardias
Muy eficiente Ineficiente/Muy Ineficiente
Las protecciones como rejas exteriores junto con las cámaras de
seguridad son percibidas como las medidas de seguridad más
eficientes, en contraposición a las armas de fuego, consideradas
las menos eficientes
Independiente si tiene o no las siguientes medidas, ¿Cuán eficiente cree que es cada una de ellas en disminuir
delitos en el comercio? (Alternativas dadas).
Base (Total muestra 2013) = 1214 casos
© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 35
Conclusiones
© GfK 2014 | Estudio Victimización del Comercio | Abril 2014 36
Conclusiones: Panorama General
•Hurto
•Hurto hormiga
•Graffiti
•Robo con
Violencia
La cifra por sí sola no es suficiente para explicar panorama de la
delincuencia. Si bien el número se mantiene, el cambio ocurre a
nivel cualitativo.
Delitos en alza y
generando más
revictimización
Victimización
46.4%
Aún cuando el porcentaje de victimización se mantiene estable…
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Principales Potenciadores
de la Victimización
COMERCIO ILEGAL
TIPO DE NEGOCIO
TAMAÑO DEL
NEGOCIO
Conclusiones: Factores Potenciadores
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Conclusiones: Efectos del Comercio Ilegal
La victimización
aumenta de un
46.3% a un
60.6% si hay
comercio ilegal.
Los negocios
que tienen
comercio ilegal a
su alrededor, son
más vulnerables
a delitos como
hurto, hurto
hormiga y graffiti
La zona Sur Oriente es la
más afectada por el comercio ilegal
(31.1%)
Y también la más victimizada
(50.6%)
Los negocios grandes de la
zona sur oriente son los más expuestos al
comercio ilegal
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Negocios con mayor exposición y facilidad de
acceso
Conclusiones: Violencia en los Delitos
51
99
15
25
17
45
22 Violencia
en aumento
Estaciones de Servicio
Supermercados
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Desconfianza en
las soluciones
del proceso de
denuncia
Conclusiones:
Disminuye
sensibilidad frente
a la violencia
¿Nos
Acostumbramos?
¿Aprendimos a sentirnos indefensos frente a la
delincuencia?
Conducta
reactiva con
medidas de
seguridad
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Gracias
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