Los 11 errores más comunes al montar un eCommerce

Key eCommerce / Modelos de Negocio

ecommercenews 50

Sea empezando de cero como startup o estrenando nuevo canal, es común lanzarse al online con ideas preconcebidas so-

bre cómo funciona un ecommerce. Algunas son acertadas, se deban a la observación, a la experiencia o al sentido común.

Pero otras pueden convertirse en un lastre para el éxito de nuestro negocio. Identificarlas y corregirlas a tiempo es la

clave.

En su esencia el ecommerce es un concepto muy

práctico. Traducido al español no es más que un comercio online. Podemos desglosarlo y analizar el término “comercio”, que

socioeconómica consistente en el intercambio de bienes y servicios. Y la palabra “online”, que implica conectividad telemática. Lo

es un negocio cuya actividad se lleva a cabo en un medio distinto al físico.

Por obvia que parezca esta

montar un buen ecommerce: la tienda online no es una web, es un negocio basado en la web. Más allá de la apariencia, la usabilidad o el contenido,

su único y principal objetivo es vender.Y como sucede en el terreno físico,

necesita una estrategia. Sin embargo, existe el riesgo de no plantearla

correctamente, o incluso de plantearla bien y olvidarla por el camino. En eComm360 hemos detectado a lo largo de nuestra trayectoria errores que se repiten una y otra vez en el proceso de montar un ecommerce, y a continuación los analizamos.

1. No saber quién somos: Aunque cualquier empresa tiene la sensación de conocerse a sí misma, a la hora de la verdad comete el error de

confundir sus necesidades. Para crear una estrategia efectiva en comercio electrónico es fundamental saber quién eres, qué vendes y a quién se lo vendes.

Tips para lograr un buen catálogo- Automatizar el proceso de importación para reducir costes y ahorrarse la importación manual, pesada y costosa.- Integrar un buen ERP que permita control total sobre stock y contabilidad.- Ilustrar con imágenes de calidad, y si hay video mejor.- Crear una buena descripción de producto, sin duplicados.

cambio, permite personalizar la oferta y centrarse en satisfacer necesidades. El cliente encuentra el producto que necesita en cada momento. Este sistema también se puede utilizar en banners y publicidad.- Personalizar la experiencia del catálogo. Si sabemos que el cliente es una mujer de 45 años con unos hábitos de compra concretos, facilitarle lo que pide. Nuestra idea fundamental es que hay que concebir el ecommerce como el dependiente de una tienda. Alguien que pregunta, conoce y recuerda.

Jerarquía de las

necesidades del e-business

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Isaac Bosch, Director Desarrollo Negocio Ecomm360

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También conocer tus limitaciones. A

menudo se entiende la competencia como una amenaza, cuando en realidad debe ser la referencia. Si queremos lanzar un ecommerce, primero debemos conocer a quienes ya lo han hecho y aprender de ellos. Qué hacen bien y cómo lo hacen es la base para empezar a buscar un proveedor que nos pueda ofrecer lo mismo a un precio ajustado a nuestras necesidades.

3. La falta de objetivos: Muchas veces hemos observado cómo sin un plan económico real la estrategia se desvanece. ¿Buscamos una auto-ocupación o montar una empresa? ¿Hasta qué punto queremos crecer? ¿Con qué capacidad de inversión? Estas preguntas deben responderse de antemano con la mayor precisión posible.

4. No saber qué queremos ni por qué lo queremos. Es normal vacilar en ciertos aspectos, pero a mayor número de dudas, menor debe ser la inversión. Del mismo modo, escoger la plataforma adecuada es fundamental. Existen plataformas cerradas a un precio muy rentable, como Shopify o ePages. Pero si nuestro objetivo es personalizar progresivamente la oferta y crecer, debemos optar por propuestas escalables como Prestashop o Magento.

5. Las necesidades no se intuyen, se analizan. Una vez establecida la estrategia, en eComm360 recomendamos paciencia y evitar precipitarse con nuevas ideas y cambios. Más aún si estos ni aportan, ni encajan con el propio objetivo. Es igualmente fundamental analizar cada paso que se da, conocer cada euro de margen de

Hay que recordar que el ROI de la inversión inicial tarda entre 1,2 y 1,8

años en recuperarse.6. Olvidar la adaptación al negocio.

Si en el mundo físico se trata de manera distinta a un intermediario que a un

en el entorno online? Cada modelo de negocio tiene un target y una forma de venta distinta. Una venta B2C, por ejemplo, requiere de un catálogo muy visual, de registros sencillos y con pocos datos. En cambio en una venta B2B el registro se convierte en obligatorio, y

referencias o de compras desde listas. En el caso de mayoristas de dropshipping se añaden otras necesidades, como podría ser el catálogo exportable.

7. Pasar por alto aspectos fundamentales de un negocio. El comercio online no acaba con la tienda online. Aspectos como la logística, los requerimientos legales, las formas de

cualquier negocio y tienen que estarlo en el online. Un fallo en logística puede estropear toda una experiencia de compra. Y sistema ERP integrado es realmente difícil mantener el control

de mercancías o llevar al día la contabilidad.

8. Invertir mal en marketing online. Es necesario adaptar la estrategia de marketing online al tipo de negocio, de manera que la inversión nunca supere el

de un margen de menos del 10%, por ejemplo, nuestra propuesta es un SEM de long tail. Un método que permite posicionar el producto bajo palabras clave muy

un buen porcentaje de conversión para una inversión baja.

9. Sólo hablar y no escuchar. Tiene que existir el diálogo con el cliente. Son necesarias vías de

contacto como teléfono, e-mail o chat, pero también una predisposición sobre esta del comercio a escuchar, responder y formular preguntas.

Sistemas de recordatorio vía e-mail o sms para carritos abandonados, o avisos calculados según la rotación de nuestro producto que permiten contactar con el cliente cuando la compra vuelve a ser necesidad para él. Iniciativas de smart ecommerce sencillas y personalizadas que ayudan a que el cliente se sienta cuidado, regrese y repita.

11. Tratar el online independiente Prácticas como dar comisión

a las tiendas físicas por cada compra online procedente de su zona, o como la entrega del producto adquirido online en tienda, cada vez tienen mayor aceptación.

En eComm360 apostamos por los sistemas en alza tipo Digital Signage, que abren las puertas a terminales digitales en tienda física que combinan la consulta de catálogo y la compra online con la experiencia habitual en establecimiento..

Isaac Bosch, Director Desarrollo Negocio Ecomm360º

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