El Tècnic en Documentació i

Administració Sanitàries. El Treball en equip

Montse Soro

Mòdul: ATENCIÓ PSICOSOCIAL AL PACIENT/USUARI CFGS DOCUMENTACIÓ I ADMINISTRACIÓ SANITÀRIES (Març-2016)

Documentació i administració sanitària

L’organització sanitària genera una producció de

documentació que requereix d’una bona gestió de la informació per a que

estigui disponible en el moment que sigui necessari a professionals i/o usuaris .

Documentació i Administració són unitats bàsiques en l’entorn sanitari per a que la informació clínico-

assistencial sigui accessible en tot moment, per a la gestió, planificació, investigació i epidemiologia.

En general i en funció del model que millor s’adapti a la seva estructura, cada institució sanitària s’organitza en aquest àmbit i es poden encarregar de:

dissenyar i normalitzar la documentació la millora contínua del tractament de la informació establir sistemes per garantir la qualitat crear registres específics de diagnòstics i procediments dissenyar eines útils per a la gestió

Documentació i administració sanitària

Professionals encarregats del tractamentde la informació i la documentació clínica;així com donar suport en l’àrea adminis--trativa de l’organització sanitària

Tècnic en Doc&AdminSanit_definició

Competència general: Definir, organitzar i

intervenir processos de tractament d’informació i

de documentació clínica, extraient i registrant dates,

condificant-les i validant la informació, garantint el

compliment de la normativa; així com intervenir

en els processos d’atenció i gestió de pacients

i de gestió administrativa en centres sanitaris

Entorn professional i de treball: Atenció Primària i comunitària Atenció Especialitzada Salut pública

Tècnic en Doc&AdminSanit_marc de treball

Organització i gestió d’arxius de documentació i històries clíniques

Intervenció en processos de tractament de la informació i la documentació clínica

Identificació, extracció i codificació de dades clíniques i no cliniques de documentació sanitària

Validació i explotació de dades de registres mitjançant eines estadístiques, epidemiològiques i de control de qualitat

Realitzar gestió d’ingressos, altes, assignació de llits i prestació de serveis d’acord als processos establerts

Atenció, i orientació a pacients i familiars amb adequades tècniques de comunicació

Tasques administratives en àrees assistencials i no assistencials

Tècnic en Doc&AdminSanit_competències generals

Tècnic en Doc&AdminSanit _es relaciona amb

Que treballa en l’organització sanitària• Personal gestor, administratiu,

assistencial, d’investigació, de docència i de serveis propi del centre sanitari i que pertanyen a diferents serveis: gerència, direccions mèdica, d’infermeria, de RRHH o Economia i finànces, atenció al ciutadà, treball social salut laboral, comissions diverses,...

• Personal d’empreses subcontractades (neteja, hoteleria, manteniment, etc...)

Personal internPersones que no pertanyen a l’organització sanitària:

• Persones usuàries, acompanyants i /o familiars

• Organismes i institucions sanitàries de l’Administració pública o privades (CatSalut, INSS, mútues,...)

• Altres organismes o entitats del govern, de l’àmbit social, voluntariat

• Entitats o persones relacionades amb aspectes no assistencials

Persones externes

Desenvolupant competències_bon professional

Per a la bona atenció a les persones en l’àmbit de la salut,

els professionals han de desenvolupar el seu rol (és a dir,

les seves competències i les actituds esperades)

de forma adequada i col·laborar amb altres

professionals de l’organització sanitària.

És fonamental una bona integració i compromís en el

servei on el professional està integrat, assumint la missió i

objectius de l’equip amb responsabilitat.

Treball en equip_ què és? L’equip de treball és ungrup de personescompromeses, ambhabilitats i competènciesespecífiques, ques’organitzen, treballen icol·laboren en larealització d’una sèrie detarees per assolir unsobjectius comuns, amb ellideratge d’una personaque fa la coordinació.

Treball en equip_ característiques Transparència en la missió i objectius per a que la planificació

tinguin un objectiu compartit i el compromís de tots els seus membres

Integració de les funcions i activitats determinades pels diferents rols dels membres, que vetllen per mantenir la cohesió, resoldre els conflictes interpersonals i complir les tarees.

Participació equilibrada en les tasques i compartint la responsabilitat en aquestes

Coordinació de les activitats desenvolupades per l’equip Comunicació directa i clara entre els membres de l’equip,

salvant les barreres i fomentant la retroalimentació o feedback Acceptació de les diferències individuals

Treball en equip_ 5C bàsiques

2. La bona comunicació en les relacions interpersonals basades en el respecte. Les persones s’expressen lliurement i les opinions crítiques sempre són constructives i per a la millora

1. La responsabilitat de totes i cadascuna de les persones que l’integren. L’equip confia en el compromís de tothom en el desenvolupament d’una feina compartida

Treball en equip_fonamental (I)

4. L’esperit de cooperació i coordinació, junt amb el reconeixement de la interdependència: els membres es necessiten els uns als altres per assolir l’objectiu o propòsit compartit

3. La complementarietat en les tasques i el reconeixement de les aportacions de tothom.

El poder del col·lectiu: la suma del potencial de tots

és més que la capacitat de cada participant

Treball en equip_fonamental (II)

6. Tenir un proposit comú que coneixen i en el qual s’impliquen tots els membres. Els valors compartits afavoreixen un clima cooperatiu amb relacions sòlides

5. La integració de persones amb diferents habilitats i capacitats que col·laboren per al millor resultat del treball. És molt positiu que hi hagi voluntat de compartir i d’aprendre dels altres

Treball en equip_fonamental (III)

7. Cada membre desenvolupa el seu rol amb màxima implicació: els èxits i els desencerts són de tots

Treball en equip_com afronten problemes?

Tres curts d’animació que exemplifiquen de manera molt il·lustrativa, diferentsfórmules de fer front als problemes que poden sorgir en equips de treball,

en aquest cas, del regne animal.

Treball en equip_els problemesConflicte: Situació de desacord entre dues o mésparts, que són antagonistes, per interessos diferents,per la forma d’actuar o en la presa de decisions. Es distingueixen 3 tipus de conflictes:

Treball en equip_orígen dels problemesLes fonts bàsiques dels conflictes estan relacionadesamb:

Treball en equip_actituds enfront conflicteEs distingueixen 5 actituds que es poden adoptardavant dels conflictes:

Treball en equip_estils d’afrontar conflictesEls estils o maneres que observem generalment enla manera de fer front als conflictes en les

organitzacionssón:

Resolució de conflictes o problemes: és el procésmitjançant podem observar la presència d’unadificultat o anomalia en el desenvolupament normald’una tasca. Per a la resolució de problemes cal:

Treball en equip_resolució de conflictes

Treball en equip_resolució de conflictesEs distingueixen 6 etapes bàsiques per a la resolució dels conflictes o problemes:

1. Escoltar (activament) als altres, és el que cal fer primer2. Reconèixer i acceptar les diferències d’opinió3. Treballar amb i per a l’equip i no de forma individual4. Lliurar treballs encarregats amb la màxima qualitat i valor5. No acceptar treballs d’altres que no tinguin mínim de

qualitat6. Evitar rumors i crítiques que trenquen harmonia i cohesió7. Aclarir responsabilitats des del respecte i sense acritud8. Actualització constant de la informació que ha d’arribar a

tots els integrants de l’equip9. Formació continuada de cada membre i també de tot

l’equip10. Els problemes intragrup s’han de resoldre dins de l’equip i

no han de sortir d’aquest àmbit

Treball en equip_10 regles eviten conflictes

Cal fer un maneig del conflicte amb una visió global i sistèmicaaplicant les habillitats comunicactives per a la bona resolució iel canvi d’actituds necessàries per evitar mateixos conflictes:1. Ús de l’assertivitat en les interrelacions2. Motivació de l’equip i alimentar la confiança entre els seus

membres3. Gestionar les confrontacions que es produeixin4. Fomentar la seguretat de bons resultats, que nodrirà de

motivació i confiança a l’equip5. Mantenir baixos nivells de tensió o estrés 6. Dividir els conflictes en parts i fomentar la creació de grups

per a l’estudi i cerca de solucions dels problemes

Treball en equip_6 regles faciliten solucions

Per a treballar en equip són necessàries les següentshabilitats, en el marc dels diferents “sabers”:

Treball en equip_habilitats bàsiques membres (I)

SER Autoconeixement i capacitat d’autocrítica Autoestima i identitat personal Capacitat d’adaptació al canvi Control de les emocions i de l’estrés Actitud proactiva i oberta a la creativitat Actitud optimista Autenticitat i sinceritat Responsabilitat i flexibilitat en l’acció

Treball en equip_habilitats bàsiques membres (II)

SABER Connectar amb la cultura del moment, les

visions del món, fonaments tècnics i de les TIC, idees, normes i valors...

Informar-se: obsevar, llegir, buscar i destriar el que és rellevant i analitzar de forma multidisciplinar

Construir coneixement Autoaprendre (aprendre a aprendre)

tècniques, reflexionar i autoavaluar. Aprendre dels errors. Formació permanent

Treball en equip_habilitats bàsiques membres (III)

FER Tenir iniciatives en presa de decisions, avantçar-se als

fets Perseverància i posar atenció en les activitats Raonament crític i pensament sistèmic enlloc de

contemplar la realitat fragmentada Actitud creativa, per realitzat tarees cotidianes

aportant noves fórmules Motivació i disposició a afrontar fracasos i frustracions Anàlisi de situacions complexes per identificació de

problemes, anàlisis i resolució. Discriminar el que és important i secundari. Experimentar

Ús eficient dels recursos, temps, tècniques, TIC, bons hàbits de treball

Adaptació al món laboral en constant canvi

Treball en equip_habilitats bàsiques membres (IV)CONVIURE

Saber expressar-se parlant, escrivint i redactant correctament. Presentar treball de forma eficaç

Saber comunicar-se amb empatia, establint bones relacions personals; parlar en públic, escoltar, capacitat de diàleg, comprensió i negociació

Saber cooperar i treballar en col·laboració en projectes compartits, demanant ajuda si cal

Ser solidari i partipar en la vida democràtica comunitària amb voluntat de servei.

Fonts consultades García-Rincón, C. Inteligencia emocional: la escalera hacia la

excelencia humana. Cuadernos para el desarrollo Profesional 4. Disponible a: http://www.bubok.es/libros/236806/Inteligencia-Emocional-la-escalera-hacia-la-excelencia-humana-Cuadernos-para-el-desarrollo-profesional-4

Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad. SEAUS. El administrativo de la salud: conceptos básicos para alcanzar la excelencia profesional. (2014)

Sorribas, M. El entorno sanitario y la información: Professionales de la Unidad de Documentación sanitària (2001) En Casado, C; Chavarria, M.A. (Directoras), Organización de Archivos clínicos. (pp. 3-23) Elsevier Masson. Barcelona. ISBN: 978-84-458-1114-6

Imatges amb llicència CreativeCommon, lliures per compartir i usar de Bing http://www.bing.com/ i Pixabay https://pixabay.com/