128668981 Banco de Preguntas Examen Final de Gerencia

7/29/2019 128668981 Banco de Preguntas Examen Final de Gerencia

1/38

BANCO DE DATOS KOONTZ

Estas preguntas pertenecen a la Base de Preguntas del Libro de Koontz, no son la totalidad, pero representan un 80% de laspreguntas del 1er. Examen Parcial del Seminario de Gerencia.

Consejo: No estudien solo las preguntas, debern leer primero el libro y por ltimo autoevaluarse con las preguntas

1. Es el proceso de disear y mantener una ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficientalcancen objetivos seleccionados _____________Administracin_________________________________________

2. La administracin como prctica es _________________________Un Arte__________________________________

3. Los conocimientos garantizados acerca de la administracin la catalogan como _______Una Ciencia_____________

4. .Las condiciones econmicas, ticas, polticas y legales o tecnolgicas son de tipo ______Externas______________

5. Es la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas __Tecnologa______6. Es la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligacin moral ____________tica__________________

7. Es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de los integrantes de una organizaci______________________Cdigo de tica______________________________________________

8. Cuando las operaciones en el extranjero se basan en el punto de vista de la compaa matriz se dice que su orientacin ede tipo ________________________Etnocntrica_________________________________________

9. Sistema administrativo que se enfoca en el autocontrol y la auto direccin, colocando metas individuales y grupales______________________Administracin por Objetivos______________________________________________

10. Planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras. Secuencias cronolgicas dlas acciones requeridas ___________________Procedimientos_____________________________

11. Formulacin de resultados esperados expresada en trminos numricos. Programa en cifras___________________________________Presupuestos_______________________________________________

12. Es la razn de existencia de toda empresa _________________Misin o Propsito_______________________

13. Es una tcnica de planificacin que valora los costos incrementales que producen las ventas incrementales

____________________________Anlisis Marginal___________________________________________________

14. Se le llama a la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de planeacin ______________________Toma de Decisiones______________________________________________

15. Que nombre reciben los factores que pueden medirse en trminos numricos como el tiempo o los diversos costos fijos y doperacin ________________________Cuantitativos_____________________________________________

16. Transforma su sueo en un negocio, opera dentro del mbito organizacional ___Emprendedor Interno___________

17. Red de relaciones personales y sociales no establecida ni requerida por la organizacin, pero que surge espontneamende la asociacin entre si de las personas _____Organizacin Informal______________________

18. Se le conoce como la revisin fundamental y rediseo radical de los procesos para alcanzar resultados espectaculares___________Reingeniera_________________________________________________________________________

19. Son pequeas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compaa para la promocin y manejo dcierto producto o lnea de productos como si fuera una actividad empresarial independiente ___UEN_____

20. Se define como cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional______________________Integracin de Personal____________________________________________________

21. A que se le llama el Taln de Aquiles de la integracin gerencial _________Evaluacin Gerencial_______________


2/38

22. Conjunto de Valores, Rituales, Mitos y Prcticas que han evolucionado dentro de una organizacin y la caracterizan

_____________________Cultura Organizacional____________________________________________________

23. Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma dedecisiones ________Planeacin__________________________________________________________________

24. Es influir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos establecidos por la misma_____________________Direccin_________________________________________________________

25. Es la funcion de medir y corregir el desempeo individual y organi-zacional para garantizar que los hechos se apeguen a losplanes _________________Control__________________________________________________________

26. Mencione por lo menos 2 tipos de poder dentro de una organizacin_________________Legtimo, Referencia, Recompensa, Coercitivo___________________________________

27. Que es lo que bsicamente diferencia a Linea y el Staff _______Relaciones______________________________

28. Principio que estipula que entre mas clara sea la lnea de autoridad mas clara ser la responsabilidad______________________Principio Escalar________________________________________________________

29. Tipo de sistemas que interactan dinmicamente con su ambiente _______Sistemas Abiertos_______________

30. Teora que se basa en el equilibrio entre la relacin resultados /insumos de una persona y otras personas

__________De la Equidad______________________________________________________________________

31. Tipo de lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su participacin________________________Democrtico________________________________________________________

32. Tipo de lder que impone y espera cumplimiento, es dogmtico y seguro______________Autocrtico__________

33. Lder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de independencia______________________________________Liberal________________________________________________

34. Cual es la base para determinar quien es susceptible de ser ascendido a un puesto ms alto__________________Evaluacin del Desempeo_________________________________________________

35. Los lideres que identifican que necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareasorganizacionales ______________________Transaccionales_________________________________________

36. Involucra al emisor, la transmisin de un mensaje por medio de un canal seleccionado al receptor_______________________Comunicacin________________________________________________________

37. Es el camino ordenado y sistemtico que se utiliza para lograr un fin determinado_________Mtodo______________

38. Conjuntos de reglas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan los parmetros necesario_____________________Paradigmas_______________________________________________________________

39. Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores para poder obtener mejores mercados____________Ventaja Competitiva________________________________________________________________

40. .Auditoria que persigue evaluar la calidad de la administracin y su calidad como sistema_____________________________Administrativa____________________________________________________

41. .Procedimiento de rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta las personas responsables de l y hacer que corrijasus prcticas, es lo que llamamos Control ________________________________Directo_____________

42. Al sistema Hombre-Mquina o adecuar el trabajo al hombre se le conoce como ___________Ergonoma________

43. Es lograr satisfacer o superar las expectativas del cliente ______________Calidad Total_______________________

44. Estudia y mejora la estructura organizacional y los procesos de trabajo en vigor ______O y M_________________


3/38

45. Procedimiento de desarrollar mejores administradores que conciban la admn.. desde un punto de vista de sistemas, paeliminar resultados indeseables por una admn. deficiente se llama ________Preventivo_________________

46. Diferenciacin que se refiere a la profundidad de la jerarqua organizacional _______Diferenciacin Vertical____

47. Tipo de manuales que afectan a mas de una empresa ___________________Macroadministrativos________

48. Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar las soluciones_____________________________Inactiva_____________________________________________________

49. La eficiencia es el cumplimiento de objetivos ( V ) ( F )

50. Las 4 habilidades elementales de los administradores son: tcnicas, humanas, contables y diseo ( V ) ( F )

51. Dos tendencias principales del siglo XXI es la tecnologa de la informacin y la globalizacin ( V ) ( F )

52. Selva de las teoras administrativas es la enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo,opiniones sobre su descripcin y como deban analizarse los hechos ( V ) ( F )

53. La empresa integran la tecnologa a sus procesos para mejorarlos ( V ) ( F )

54. El poder implica responsabilidad y rendicin de cuentas ( V ) ( F )

55. El compromiso social crea una imagen publica favorable y as atraer clientes e inversionistas ( V ) ( F )

56. En Francia las prcticas administrativas estn determinadas por el uso de la autoridad y el conceptode codeterminacin ( V ) ( F )

57. En Corea se han desarrollado prcticas administrativas igualesa las de Japn y Estados Unidos ( V ) ( F )

58. La Administracin japonesa no difiere de la estadounidense, ambas se basan en la lealtad ( V ) ( F )

59. El inters europeo en la calidad esta ejemplificado por lo que se conoce como ISO 9000 ( V ) ( F )

60. Se dice que metas y objetivos son lo mismo ( V ) ( F )

61. Los objetivos no son solamente puntos de control sino tambin pueden ser motivadores ( V ) ( F )

62. Se dice que normas y polticas son sinnimos ( V ) ( F )

63. En la Evaluacin del Desempeo Mc Gregor propuso que actuando en calidad de asesor,el administrador incita la participacin activa de los subordinados ( V ) ( F )

64. Los Presupuestos son herramientas exclusivas de control ( V ) ( F )

65. Las tcticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las reas administrativas ( V ) ( F )

66. La intencin estratgica es la determinacin de triunfar en un entorno competitivo ( V ) ( F )

67. El desarrollo de alternativas es el primer paso en la toma de decisiones ( V ) ( F )

68. A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles ( V ) ( F )

69. Al Anlisis de Costo-Beneficio se le conoce tambin como Eficacia de los Costos ( V ) ( F )

70. Uno de los requisitos que debe poseer un Emprendedor es tener experiencia en el producto ( V ) ( F )

71. Una estructura organizacional debe disearse para determinar quien realiza ciertas tareas y quienser el responsable de resultados ( V ) ( F )

72. La innovacin sistemtica es una actividad caracterstica de los empresarios ( V ) ( F )

73. La estructura de la organizacin de las empresas se aplica de igual manera para todas ( V ) ( F )


4/38

74. La departamentalizacin territorial se aplica X lugar a ventas y produccin ( V ) ( F )

75. Las organizaciones virtuales para funcionar necesitan un organigrama y una sede central fsica ( V ) ( F )

76. Se dice que lo que genera el xito de una empresa no es el proceso y si el producto ( V ) ( F )

77. El estrs pude tener un efecto sobre las personas as como sobre la organizacin ( V ) ( F )

78. Eficiencia es administrar bien los recursos de la empresa ( V ) ( F )

79. Eficacia es cumplir con los objetivos y metas de la empresa ( V ) ( F )

80. Una de las funciones del Gobierno es restringir y regular la actividad empresarial ( V ) ( F )

81. Las Estrategias son enunciados generales que orientan el pensamiento de los administradores ( V ) ( F )

82. Las polticas determinan las misiones y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa ascomo los cursos de accin y asignacin de recursos ( V ) ( F )

83. Las tcticas son planes de accin para la ejecucin de las Estrategias ( V ) ( F )

84. Una sugerencia para la eficacia de la administracin matricial es definir los objetivos del proyecto ( V ) ( F )

85. El equilibrio es la clave para una descentralizacin apropiada ( V ) ( F )

86. El carcter y filosofa de los altos ejecutivos no ejerce importante influencia en el grado dedescentralizacin de la autoridad ( V ) ( F )

87. A la Perspectiva de Contingencias tambin se le llama Enfoque Situacional ( V ) ( F )

88. Se dice que Empresario es sinnimo de Gerente ( V ) ( F )

89. Decisiones programadas se toman en los niveles superiores y se caracterizan por su incertidumbre ( V ) ( F )

90. Planeacin y Organizacin por estar vinculadas e inseparables se les llama Hermanas Siamesas ( V ) ( F )

91. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables ( V ) ( F )

92. Se dice que la Capacitacin es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional ( V ) ( F )

93. Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional ( V ) ( F )

94. El desconocimiento de las razones del cambio es una fuerza restrictiva ( V ) ( F )

95. La mxima Las personas promedio no existen es ( V ) ( F )

96. Se dice que Administracin es sinnimo de Liderazgo ( V ) ( F )

97. La esencia del Liderazgo son los seguidores ( V ) ( F )

98. Se dice que la satisfaccin es el impulso y la motivacin es el resultado ya experimentado ( V ) ( F )

99. Recongelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio ( V ) ( F )

100. El organigrama no omite relaciones significativas informales de informacin ( V ) ( F )

101. El diseo de puestos puede efectuarse mediante la observacin, entrevistas, cuestionarios o inclusoun anlisis de sistemas ( V ) ( F )

102. La promocin consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarledespus el puesto ms conveniente ( V ) ( F )

103. Revisar los planes peridicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es ( V ) ( F )


5/38

104. La teora X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organizacin de la empresa ( V ) ( F )

105. Los individuos tienden a seguir a quienes en su opinin, ofrecen los medios para satisfacer susmetas personales ( V ) ( F )

106. El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras ( V ) ( F )

107. Todo sistema de comunicacin debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador ( V ) ( F )

108. Las barreras a la comunicacin solo pueden estar presentes en el emisor ( V ) ( F )

109. Los Despidos son una solucin cada da mas popular para enfrentar la resistencia al cambio ( V ) ( F )

110. Autoridad es el derecho en un puesto para ejercer discrecionalidad al tomar decisiones ( V ) ( F )

111. Sistema es una red de procedimientos interrelacionados y desarrollados para alcanzar un fin ( V ) ( F )

112. La Toma de Decisiones se define como la seleccin de un curso de accin entre alternativas ( V ) ( F )

113. Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea ( V ) ( F )

114. La Etapa de Anlisis de Brechas es cuando se compara lo realizado con lo esperado ( V ) ( F )

115. Planeacin Operativa y Planeacin Tctica no son sinnimas ( V ) ( F )

116. Planeacin Estratgica Aplicada es sinnimo de Planeacin a Largo Plazo ( V ) ( F )

117. Las polticas y las estrategias por si solas aseguran el xito de las empresas ( V ) ( F )

118. Educacin y comunicacin Es uno de los mtodos para vencer la resistencia al cambio ( V ) ( F )

119. Padre de la administracin cientfica, su principal funcin fue la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencen la produccin y salarios mas altos a las trabajadores a travs de la aplicacin de mtodos cientficos

a. Frederick Taylor b. Henry Fayol c. Max Weber

120. Padre de la administracin moderna, formul 14 principios de administracin como los referentes a la autoridad responsabilidad, la unida de mando , la cadena escalar, etc.

a. Frederick Taylor b. Henry Fayol c. Max Weber

121. El e-commerce se utiliza especialmente en las operaciones de negocios de:a. Individuo y pais b. Empresa y empresa c. Tecnologa y tecnologa

122. Para tomar decisiones, los administradores deben de tomar en cuenta las condicionesa. Extremas b. Internas c. Externas

123. Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuenciasa. Teora Poltica b. Teora Ganancial c. Teora Utilitaria

124. Teora que aduce que todas las personas poseen derechos bsicos

a. Teora Poltica b. Teora de Derechos c. Teora Utilitaria

125. Normas ISO de carcter internacional que se enfocan en proteger el ambientea. 9000 2000 b. 8000 2000 c. 14000 - 2000

126. Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el mundo, existe personal de muchas nacionalidadesa. Etnocntrica b. Policntrica c. Geocntrica

127. Consiste en la adaptacin a las condiciones estadounidenses de prcticas administrativas japonesas selectasa. Teora X b. Teora Y c. Teora Z


6/38

128. Administracin que se basa en el estudio y anlisis de la administracin en diferentes mbitos y de las razones de que la

empresas obtengan diferentes resultados en diversos pasesa. Por Objetivos b. Comparada c. Por Resultados

129. Es la capacidad de una empresa de establecer una relacin entre sus operaciones y su entorno externoa. Responsabilidad Social b. Sensibilidad Social c. Etica

130. Se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o institucin o de una parte de staa. Objetivos y Metas b. Misiones y Propsitos c. Estrategias

131. Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra ndolea. Objetivos y Metas b. Misiones y Propsitos c. Estrategias

132. Son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y laasignacin de recursos necesarios para su cumplimientoa. Objetivos y Metas b. Misiones y Propsitos c. Estrategias

133. Es poner en prctica las nuevas ideas creadasa. Creatividad b. Innovacin c. Paradigma

134. Son las habilidades administrativas de posesin de conocimientos y destrezas en actividadesa. Humanas b. Tcnicas c. Conceptualizacin

135. Desarrolla la teora basndose en: estmulo respuesta consecuencia respuesta futuraa. Maslow b. Alderfer c. Skinner

136. Es el desarrollo de nuevas ideasa. Creatividad b. Innovacin c. Paradigmas

137. Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el modo en que loadministradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregora. Teora de la Jerarqua b. Teora X y Y c. Motivacin-Higiene

138. Herramienta de diagnstico que se basa en la tasa de crecimiento y su posicin competitiva relativaa. Matriz de Portafolio b. Matriz Tows c. Matriz FODA

139. Herramienta de diagnstico que se basa en el anlisis de los componentes externos e internos de la organizacina. Matriz de Portafolio b. Matriz TOWS c. Matriz de Entornos

140. Cosiste en la determinacin del propsito y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresaa. Estrategias b. Visin Empresarial c. Polticas

141. Estrategias que son diseadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes en la persuasin de los clientes para que comprena. Empresariales b. Mercadotecnia c. Competitivas

142. En el proceso de la toma de decisiones es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivoa. Obstculo b. Criterio c. Factor Limitante

143. La importancia de una decisin depende del grado dea. Creatividad b. Responsabilidad c. Experimentacin

144. Condicin en donde se tiene razonable seguridad de lo que ocurrir una vez tomada una decisin

a. Certidumbre b. Riesgo c. Incertidumbre

145. Ultima fase del proceso creativoa. Intuicin b. Discernimiento c. Formulacin Lgica

146. Factores que influyen en el tramo estrecho de administracina. Escasa capacitacin b. Reuniones eficaces c. Administradores capacitados

147. Tipo de organigrama que solo muestra la estructura de un departamento o seccin de la empresaa. Departamental b. Suplementario c. Especfico


7/38

148. Proceso de dividir el trabajo en actividades que puedan desempear lgica y cmodamente individuos o grupos

a. Divisin del Trabajo b. Especializacin c. Departamentalizacin

149. Se le conoce as a la eleccin de los candidatos de dentro o fuera de la organizacin para ocupar un puesto.a. Seleccin b. Reclutamiento c. Contratacin

150. Son cosas que inducen a los individuos a alcanzar un alto desempeoa. Regalos b. Castigos c. Motivadores

151. La otra fase del proceso administrativo que se le conoce como la hermana siamesa de la planificacin esa. Direccin b. Control c. Organizacin

152. Es el proceso atraer candidatos para llenar las vacantes disponibles en la organizacina. Seleccin b. Reclutamiento c. Contratacin

153. Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivela. Benchmarking b. Empowerment c. Outsourcing

154. Son Pruebas las diseadas para medir la capacidad mental y someter a prueba la memoriaa. Vocacionales b. Personalidad c. Inteligencia

155. Es una de las otras preocupaciones adicionales en la seleccin y contratacina. Tiempo b. Personas c. Capital

156. Sistema de medir el desempeo a partir de objetivos preestablecidosa. Evaluacin de RRHH b. Desempeo como Gerentes c. Ninguna

157. Podemos decir que se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o metaa. Satisfaccin b. Motivacin c. Incentivos

158. Patrn de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los integrantes de la empresaa. Cultura Organizacional b. Estructura Organizacional c. Ninguna

159. Proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el alcance de metas grupalesa. Liderazgo b. Poder c. Autoridad

160. Desarrolla la teora basndose en la pirmide de las necesidades dividindolas en 5 nivelesa. Maslow b. Alderfer c. Skinner

161. Es el principio que estipula que solo debe existir un solo superiora. Centralizacin b. Unidad de Mando c. Delegacin

162. Conocido como el padre del enfoque de sistemas sociales de la organizacin y administracina. Frederick Taylor b. Hugo Muntzberg c. Wilfredo Pareto

163. Observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es incompetentea. Peter Druker b. Edward Deming c. Laurence Peter

164. Introdujo el control de calidad total en Japna. Peter Druker b. Edward Deming c. Laurence Peter

165. Es la teora que demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guen por la equidad, as como imparcialidad

a. Teora Utilitaria b. Teora del Derecho c. Teora de la Justicia

166. Es donde muchos grupos organizados representan diversos interesesa. Etica Plural b. Sociedad Plural c. Administracin Social

167. Tcnica desarrollada por Olaf Helmer utilizada para obtener un pronstico tecnolgico ms preciso y significativoa. De Enfoque b. Delphi c. Portafolio

168. Estrategia utilizada por las compaas en las que en lugar de cubrir la totalidad del mercado solo se enfocan en un segmenespecfico


8/38

a. Diferenciacin b. Liderazgo c. Enfoque

169. Las innovaciones exclusivamente son basadas ena. Riesgos b. Ideas Brillantes c. Ambiciones

170. El mejor tipo de la departa mentalizacin segn la situacin que la empresa enfrenta la decidea. Los Accionistas b. El Administrador c. Los Clientes

171. Departa mentalizacin basada en factores territoriales es comn en empresas que operan ena. Regiones Aisladas b. Regiones Mixtas c. Regiones Geogrficas

172. La modalidad de la organizacin matricial es comn sobre todo en las reas dea. Mercadeo b. Ingeniera e Investigacin c. Ventas

173. La naturaleza de la relacin de staff es dea. Mando b. Asesora c. Investigacin

174. Son las habilidades administrativas para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo y trabajo en equipoa. Humanas b. Tcnicas c. Conceptualizacin

175. Son las habilidades administrativas para percibir el panorama general y distinguir los elementos significativosa. Humanas b. Tcnicas c. Conceptualizacin

176. Teoras que nos ayudan a identificar los comportamientos que establecen la diferencia entre lderes eficaces y no eficaces

a. Organizacionales b. Conductuales c. Personales

177. Son la manifestacin patente de las actividades y los valores de la gentea. Estilos de Vida b. Valores c. Creencias

178. Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el pas anfitrin, con personal local dndole libertad administrativaa. Etnocntrica b. Policntrica c. Geocntrica

DIAPOSITIVAS

179. Creacin de Objetivos y Metas de la Empresa (Misin)Planeacin

180. Distribucin de recursos de la empresa

Organizacin

181. Motivacin de los recursos humanosDireccin

182. Evaluacin de los resultadosControl

183. Analoga de sus Ejrcitos y el FODASun Tzu

184. Llamado Padre de la Admn. Cientfica, incremento la eficiencia en la produccin y delimit el conjugar 2 cuestiones amayores salarios mayores utilidades.Frederick Taylor

Lamado el Padre de la Admn. Moderna, trabaj sobre 14 principios entre ellos la divisin del trabajo, unidad de mando,remuneracin adecuada, centralizacin, etc.Henry Fayol

185. Menciona el establecimiento de reglas para la toma de decisiones, clara cadena de mando y promocin de personal, creadode la palabra Burocracia.Max Weber

186. Posesin de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos


9/38

Habilidades Tcnicas

187. Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo.Habilidades Humanas

188. Capacidad para percibir el panorama general, distinguir elementos significativosHabilidad de Conceptualizacin

189. Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Ser capaces de disear soluciones funcionales

Habilidad de Diseo

190. Es el agrupamiento de funciones, o dicho en otras palabras actividades y personas en departamentos de trabajo conobjetivos afines.Departamentalizacin:

191. Funcional, territorial, por producto, por cliente, por procesos, por grupo, por matrizTipos de Departamentalizacin

192. Tipo de departamentalizacin por funciones a realizarFuncional

193. Tipo de departamentalizacin por rea geogrficaTerritorial

194. Tipo de departamentalizacin por tipo de productoPor Producto

195. Tipo de departamentalizacin por sectores a los que se atiendePor Clientes

196. Tipo de departamentalizacin de acuerdo a sus etapasPor Procesos

197. Tipo de departamentalizacin por proyectos especialesPor Grupo Especial

198. Tipo de departamentalizacin por combinacin de funcional y especial)

Por Matriz199. Tipos de organigramas por su alcanceMaestros y Suplementarios

200. Este tipo de organigrama muestra la estructura completaMaestros

201. Este tipo de organigrama muestran un solo DepartamentoSuplementarios

202. Tipos de Manuales por su naturaleza pueden serMacroadministrativos y Microadministrativos

203. Tipo de manuales a ms de una empresaMacroadministrativos:

204. Tipo de manuales que se refieren a una solo empresaMicroadministrativos

205. Su propsito es adaptar el trabajo a la persona, en lugar de hacer que la persona se adapte al trabajoErgonoma

206. Es la obligacin que tienen las empresas por los efectos que tendrn las decisiones y acciones sobre los intereses de grupoajenosResponsabilidad Social


10/38

207. Estudia los derechos y obligaciones de la gente, las normas morales que las personas aplican en la toma de decisiones y lanaturaleza de las relaciones humanas.tica

208. Es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye la esencia d ela planeacinToma de Decisiones

209. Es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivoFactor Limitante

210. LA Evaluacin de Alternativas puede serAnlisis Marginal y Anlisis de Costo-Beneficio

211. Este tipo de anlisis sirve de comparacin de los ingresos adicionales producidos por costos adicionalesAnlisis Marginal

212. Este tipo de anlisis sirve para determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un objetivoAnlisis de Costo Beneficio

213. Los tipos de decisiones pueden serProgramadas y no programadas

214. Son las que se aplican a problemas estructurados o rutinariosDecisiones programadas

215. Son las que se aplican a problemas o situaciones no estructuradas son novedosas y vagamente definidas, son las msdifciles de tomar y normalmente son el campo de accin del gerenteDecisiones No Programadas

216. Los aspectos que deben reunir los administradores son:Creatividad e innovacin

217. Es el desarrollo de nuevas ideas.Creatividad

218. Es poner en prctica estas ideasInnovacin

219. Es la estructura organizativa de funciones definida por la alta gerencia de una empresa, debe ser flexible y no limitante en l o

posible.Organizacin Formal

220. Es una red de relaciones personales, laborales y sociales que no estn establecidas ni solicitadas por la organizacin formaOrganizacin Informal

221. Existe supervisin, control y rpida comunicacin, no hay mucha delegacin y si mucha burocracia, lo que puede traer altoscostos (tpica de las empresas en Guatemala)Organizacin de Tramos Estrechos

222. Existe mucha delegacin, los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados (por la delegacin), deben haberestablecidas polticas y normas muy claras.Organizacin con Tramos Amplios

223. Hay un lmite al nmero de subordinados que un administrador puede supervisar.

Principio del Tramo de Administracin

224. No es el producto sino el Proceso que lo crea, el que genera el xito de la empresaEl proceso es la esencia del negocio

225. Son pequeas empresas que funcionan dentro de una gran compaa y funcionan como unidades para promover y manejarcierto producto o lnea de productos independiente del resto.Unidades Estratgicas de Negocio UEN


11/38

226. En cuanto mas clara sea la lnea de autoridad de arriba hacia abajo tanta mas clara ser la responsabilidad en la toma dedecisiones.Principio Escalar:

227. Es cuando existe autoridad en los miembros de un departamento para controlar actividades de otros departamentos.Autoridad Funcional:

228. Es cuando 2 o ms administradores toman una decisinAutoridad Fragmentada

229. Transferir autoridad formal al subalterno (la autoridad se delega la responsabilidad se comparte)Delegacin

230. Las actividades se dividen en independientes y especializadas.Sistema Mecanicista:

231. Se trabaja en un ambiente de grupo y no en forma aisladaSistema Orgnico

232. Segn Koontz es el patrn general de conducta, creencias y valores que sus miembros comparten en una organizacin.Cultura Organizacional

TEMARIO FINAL DE ADMINISTRACION MODERNA 1

1. Las Normas de Responsabilidad Social 8000, estaran contenidas dentro de las competenciasa. Manejo de Personal b. Globalizacin c. Accin Estratgica

2. Modelo que se basa con la congruencia de los privilegios fundamentales como la vida, libertad, salud, etc.a. Derechos Morales b. Utilitarista c. Justicia

3. Conjunto nico de normas que asegure una buena relacin entre las personas en cualquier pasa. Serie 9000 b. Serie 8000 c. Serie 14000

4. Tipo de empresa que ofrece una gran variedad de bienes, servicios similares o ambos en el mismo mercado o similaresa. Ramo Predominante b. Ramos Afines c. Ramos Diferentes

5. Tipo de empresa que proporciona una cantidad limitada de bienes o servicios a cierto segmento de mercado

a. Ramos Afines b. Ramo Predominante c. Ramo nico

6. Si se habla de una estrategia de crecimiento con integracin hacia adelante, indica que entramos al campo de actividad dea. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes

1. Son las fortalezas que hacen distinta y mas competitiva a una empresa cuando proporcionan bienes y servicios que cuentancon un valor nico para sus clientesa. Fuerzas Conductoras b. Fuerzas Centrales c. Fuerzas de Marketing

2. Los 3 modelos para emitir juicios ticos son: Justicia, Derechos Morales ya. Responsabilidad b. Totalitarista c. Utilitarista

3. Tipo de empresa que atiende diversos segmentos de determinado mercadoa. Ramo Predominante b. Ramo nico c. Ramos Afines

4. Es una divisin o subsidiaria de una empresa que proporciona productos o presta servicios distintos y con frecuencia tiene smisin y objetivos propiosa. Lnea de Negocios b. Unidad Estratgica de Negocios c. Sucursal

5. Si se habla de una estrategia de crecimiento de integracin horizontal, indica que entramos al campo de actividad dea. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes

6. Estrategia a nivel funcional que se refiere a la forma en que la empresa distribuir y vender sus bienes o serviciosa. Financiera b. Marketing c. Operaciones


12/38

7. Estrategia competitiva genrica que se basa en la eficacia y eficiencia de la empresaa. Focal b. Diferenciacin c. Liderazgo en Costos

1. Cuando hablamos del perfil de valores administrativos, o sea, aquellos valores que rigen las acciones gerenciales, estamosdentro del mbito de las competenciasa. Trabajo en Equipo b. Accin Estratgica c. Manejo de Personal

2. Modelo que se basa en la ponderacin de los posibles resultados, concentrndose mas en las acciones que en los motivosa. Justicia b. Utilitarista c. Derechos Morales

3. Modelo que incluye la evaluacin de las decisiones y comportamientos respecto de la equidad entre todo el grupoa. Utilitarista b. Derechos Morales c. Justicia

4. Tipo de empresa que ofrece diversos bienes, servicios o ambos a muchos mercadosa. Ramos Diferentes b. Ramo Predominante c. Ramos Afines

5. Si se habla de una estrategia de crecimiento de integracin inversa, indica que entramos al campo de actividad dea. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes

6. Se refiere a una gran variedad de bienes y servicios producidos por una empresa y a la cantidad de mercados que atiendea. Concentracin b. Diversificacin c. Expansin

7. El desarrollo de estrategias puede ser: penetracin de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo dea. Procesos b. Producto c. Mercadotecnia

7. Las fuerzas centrales se agrupan en 3 grandes segmentos: tecnologa superior, relaciones externas estrechas ya. Procesos Confiables b. Productos nicos c. Marketing

8. Estrategia genrica competitiva que consiste en competir en un nicho industrial en partcula atendiendo las necesidadespeculiares de ciertos clientes o mercadoa. Focal b. Diferenciacin c. Liderazgo en Costos

8. Proceso de toma de decisiones en trminos de los intereses y objetivos particulares de grupos de inters poderososa. Racionalidad Limitada b. Racional c. Poltico

9. Es un recurso de pronstico basado en el consenso de un grupo de expertos, depurando sus opciones fase tras fase, hastaalcanzar un acuerdoa. Matriz de Portafolio b. Tcnica de Depuracin c. Tcnica Delphi

10. Modelo que suele describir el comportamiento de un sistema real en trminos cuantitativos o cualitativos. Sirve parapronosticar los efectos de los cambios en el entornoa. Experimentacin b. Simulacin c. Proyeccin

9. Es la proyeccin de cierta tendencia del pasado o el presente hacia el futuroa. Interpolacin b. Extrapolacin c. Varianza

10. La aplicacin de la administracin de conocimientos tiene 3 objetivos: Equipos, Clientes ya. Procesos b. Fuerza Laboral c. Estrategias

8. Es la condicin en que un gerente no dispone de la informacin necesaria para asignar probabilidades a los resultados de lasoluciones alternasa. Probabilidad b. Incertidumbre c. Riesgo

14. Las decisiones de adaptacin como ingrediente esencial reflejan el concepto de

a. Mejora Continua b. Centralizacin c. Marketing

15. Forma de actuar visualizando el futuro y tomando las acciones necesarias para actuar, de acuerdo a las necesidadesa. Inactiva b. Preactiva c. Proactiva

16. Valores y normas sociales que se hacen cumplir coercitivamente ___________Leyes_________________________

17. Expresa las aspiraciones y el propsito fundamentales de una organizacin a lo largo de su existencia__________________________________________Visin_____________________________________________


13/38

19. Es el porcentaje de veces que ocurrir cierto resultado si el gerente tomara muchas veces la misma decisin__________________________________________Probabilidad__________________________________________

20. Se refiere a la capacidad de los administradores de poner en prctica las ideas creativas ____Innovacin__________

22. Significa alcanzar o sobrepasar las expectativas de los clientes _____________Calidad Total____________________

23. Herramienta administrativa que consiste en evitar los despilfarros manteniendo los inventarios disponibles al momento denecesitarlos _______________________________Justo a Tiempo________________________________________

24. Fase de la administracin que se encarga de la mejor distribucin de los recursos de la empresa, tanto econmicos, humanocomo materiales ___________________Organizacin__________________________________________

19. Se le conoce as al proceso de diagnosticar el ambiente externo e interno de la empresa en la bsqueda de generacin deventajas competitivas a largo plazo _____________Planeacin Estratgica___________________________________

20. Es la representacin formal de las relaciones laborales, define las tareas por puesto o unidad y seala como debencoordinarse _______________________________Estructura Organizacional_______________________________

21. Se refiere a la capacidad de los administradores de generar nuevas ideas de negocios ______Creatividad_________

17. Conjunto de valores y reglas que definen el comportamiento y la aceptabilidad de una accin_________________________________________tica________________________________________________

18. Son los resultados que la empresa ha elegido y est comprometida a lograr en funcin de la supervivencia y el crecimiento alargo plazo de la empresa ___________________Objetivos Organizacionales_______________________________

19. Son los principales cursos de accin que se eligen e instrumentan para alcanzar uno a ms objetivos__________________________________________Estrategias____________________________________________

21. Considerado como el Padre del movimiento de la Calidad ___________________Edwards Deming_____________

22. Ilustra grficamente las relaciones entre funciones, departamentos, divisiones, etc. de una organizacin en materia derendicin de cuentas ________________________Organigramas_________________________________________

23. Cuando una parte de nuestro proceso no genera valor agregado a nuestro producto, es permitido trasladarlo a un proveedorexterno, a esto le llamamos _________Outsourcing____________________________________________

24. Fase de la administracin que se preocupa por el establecimiento de los objetivos, polticas y estrategias a seguir durante la

existencia de la empresa ____________________ Planeacin___________________________________________

22. Principio que estipula que un empleado solo debe responder ante un solo jefe ____Unidad de Mando_____________

23. El proceso por medio del cual una empresa compara sus procesos contra otra que es lder y se caracteriza por ser eficiente eficaz __________________________________Benchmarking__________________________________________

24. Fase de la administracin que consiste en la retroalimentacin y toma de medidas de accin sobre el alcance de los objetivode la empresa ______________________Control______________________________________________

25. Fase de la administracin que se encarga de velar por el recurso humano en cuanto a su motivacin y liderazgo_________________________________________Direccin_____________________________________________

26. Uno de los intereses de los empleados es que exista en la empresa diversidad de fuerza de trabajo ( V ) ( F )

27. Es aceptable que un empleado se abstenga de obedecer rdenes que infrinjan sus creencias religiosas ( V ) ( F )

28. La estrategia a nivel corporativo se centra en los tipos de negocios en que desea participar y como lograr el aprendizaje y lasinergia para lograrlo ( V ) ( F )

29. Evaluar el cumplimiento de las estrategias, es uno de los objetivos de la planeacin ( V ) ( F )

30. La estrategia a nivel de negocios se refiere a los recursos asignados y las acciones para el logro de los objetivosorganizacionales ( V ) ( F )


14/38

31. Al uso en exceso o mala aplicacin de decisiones rutinarias se le llama Inercia Activa ( V ) ( F )

32. La mxima Quien tiene la informacin tiene el poder es totalmente cierta y actual ( V ) ( F )

33. La descentralizacin es una clara aplicacin de la delegacin ( V ) ( F )

34. La Departamentalizacin por clientes es la mas utilizada por las empresas ( V ) ( F )

35. El costo de las decisiones es el factor mas importante al determinar el alcance de la centralizacin ( V ) ( F )

36. Empowerment es la clara aplicacin de la delegacin ( V ) ( F )

37. Las normas y las polticas son sinnimos que se utilizan de acuerdo a las necesidades de la empresa ( V ) ( F )

36. Joseph Jurn es el creador de la triloga de la calidad: Planeacin, Mejora y Control ( V ) ( F )

37. Outsourcing es compararnos con una empresa lder para mejorar nuestros procesos ( V ) ( F )

38. La razn de existencia de una organizacin son la generacin de utilidades ( V ) ( F )

39. La planeacin estratgica se basa sobre el fundamento de ser preactivos ( V ) ( F )

40. La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japn ( V ) ( F )

31. Las decisiones de adaptacin reflejan el concepto de mejora continua como ingrediente esencial ( V ) ( F )

37. Benchmarking es trasladar parte de nuestros procesos a otro proveedor para su realizacin ( V ) ( F )

38. A Kauro Ishikawa se le reconoce como el creador del Anlisis de Causa y Efecto ( V ) ( F )

39. Objetivos y Metas son palabras con el mismo significado usadas indistintamente ( V ) ( F )

40. La mxima Quien comparte la informacin es quien tiene el poder es totalmente cierta y actual ( V ) ( F )

38. A Kauro Ishikawa se le reconoce como el Padre del movimiento de la Calidad ( V ) ( F )

39. La proyeccin hacia el futuro que desea alcanzar la empresa es lo que llamamos Misin ( V ) ( F )

40. Se dice que la Era de la Informacin ha desplazado a la Era Industrial ( V ) ( F )

26. Inters de los clientes es que la empresa cuente con un programa de capacitacin para los empleados ( V ) ( F )

27. Cuando se habla de eficiencia, estamos hablando del alcance de los objetivos ( V ) ( F )

28. Se dice que en la planeacin estratgica el nivel de detalle es bajo a moderado ( V ) ( F )

34. Los organigramas, adicional a mostrar la organizacin formal, tambin muestran la organizacin informal ( V ) ( F )

35. Las decisiones estructuradas son el mbito de los gerentes ( V ) ( F )

Temario de Administracin Moderna 2 (Final)

El modelo de rasgos distingue la presencia o ausencia de ciertas caractersticas especiales de los que son y no solideres. V F

La inteligencia emocional es la que permite reconocer y entender los sentimientos y emociones de los dems.

V F

Los modelos conductuales se basan en suposiciones y teoras sobre el comportamiento. V F


15/38

La teora x propone construir relaciones slidas y estreches personal V F

La teora y es un conjunto de propuestas basado positivo sobre la naturaleza humana: V F

Un equipo de trabajo es una clase especial de grupo en una organizacin. (F) (V)

Los integrantes de un grupo tienen metas individuales e interactan entre ellos mismos para llegar a ellas

(F) (V)

Los distintos grupos de trabajo se adaptan a un propsito organizacional (F) (V)

El diseo es un componente fundamental para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo (F) (V)

Cuando los integrantes de un grupo de trabajo confan unos en otros y se aceptan entre ellos mismo, estamos en l

etapa de desarrollo (F) (V)

Las prcticas pertenecen a los elementos observables de la cultura. (F) (V)

Smbolos son las historias, sagas, leyendas y mitos nicos en la cultura (F) (V)

Las organizaciones plurales son mas mixtas en su composicin cultural (F) (V)

La participacin nos indica que para que el plan resulte eficaz hay que convencer de la necesidad del cambio

quienes se ven influidos por este (F) (V)

Cuando el desarrollo y la venta de un producto son fructferos a menudo no se reconoce ni se recompensa a la gent

que contribuy a tal xito (F) (V)

La tica en la computacin tiene que ver con la naturaleza y el impacto social de las tecnologas de la informacin y laformulacin de polticas para su uso adecuado. (V ) ( F)

Las restricciones del sistema son las limitaciones a la discrecionalidad de los responsables de tomar las decisiones, lascuales pueden ser internas o externas. (V ) ( F )

Un sistema de apoyo a las decisiones en grupo es un conjunto de componentes de software, hardware y lingsticos qusirve de respaldo a un grupo de personas que tiene que tomar decisiones. ( V ) ( F )

Un muro de seguridad es una combinacin de hardware y software de computadora que controla el acceso y transmiside determinados conjuntos de datos e informacin, que en su definicin es lo contrario a red privada. ( V ) ( F )

Informacin es el conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos ytiles; tambin se le denomina como dato. ( V ) ( F )

La Organizacin misma es una fuente de control. ( V ) ( F )

Los Sindicatos y los Clientes son fuentes de control. ( V ) ( F )

El Modelo-Costo-Beneficio sirve para medir la eficacia del sistema de control de una Organizacin. ( V ) ( F )

El clculo de costos basados en las actividades es un Control Financiero ( V ) ( F )


16/38

Los recursos se consumen en actividades y las actividades en productos y servicios. ( V ) ( F )

Escuchar consiste en slo or el mensaje y este permite que los individuos depuren sus habilidades para comunicacin. ( V ) ( F )

Es el mensaje el que contiene smbolos y claves verbales que representan las palabras que el receptor desea escucha( V ) ( F )

Son los mensajes no verbales los que comprenden el uso de expresiones faciales, contacto visual, movimientocorporales, gestos y contacto fsico y tambin llamado lenguaje corporal que transmiten significado.( V ) ( F )

La disciplina que se encarga del estudio de la utilizacin que la gente hace del espacio fsico para transmitir mensajes ela proxmica. ( V ) ( F )

La comunicacin escrita es ms rpida que la verbal y permite que interacte nicamente el emisor, ya que con mayofrecuencia es la forma que se comunican los empleados en la organizacin. ( V ) ( F )

SUBCULTURA ORGANIZACIONAL EXISTE CUANDO ALGUNOS DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIN COMPARTE

CIERTOS VALORES, PREMISAS Y NORMAS. ( V ) ( F )

CARACTERSTICAS COMO EL ORIGEN TNICO, LA EDAD, EL GENERO Y LA RELIGIN SE CONOCE EN GENERAL COM

DEMOGRAFA. ( V ) ( F )

EN UN SISTEMA ABIERTO EL TIPO DE PERSONA QUE CORRESPONDE A LA ORGANIZACIN ES MUY ESPECIFICO; A LO

EMPLEADOS LES LLEVA TIEMPO SENTIRSE COMO EN CASA. ( V ) ( F )

EN EL CONTROL ESTRICTO, LOS CDIGOS DE COMPORTAMIENTO PERMITEN MUCHAS VARIACIONES. ( V ) ( F )

UNA ORGANIZACIN TIENE UNA CULTURA SLIDA CUANDO LOS ELEMENTOS CULTURALES MS OBSERVABLE

PROYECTAN UN MENSAJE CONGRUENTE Y UNIDO ( V ) ( F )

EN UNA ORGANIZACIN MONOLTICA, UNA CULTURA O SUBCULTURA DE MAYORA NICA DETERMINA LA CULTUR

ORGANIZACIONAL ( V ) ( F )

LA ORGANIZACIN PLURAL ES LA MENOS HETEROGNEA. ( V ) ( F )

LA MEZCLA COMPLETA DE CULTURAS Y SUBCULTURA QUE PERTENECEN A LA FUERZA LABORAL SE LE DENOMIN

SISTEMA ABIERTO. ( V ) ( F )

Los objetivos organizacionales para manejar la diversidad cultural son: acatamiento de las leyes, creacin de un

cultura positiva y creacin de valor econmico ( V ) ( F )

Cuando una organizacin planea el proceso de cambio, debe establecer una visin, buscar la participacin y espera

el momento oportuno. ( V ) ( F )


17/38

Los datos estn sujetos a un proceso de valor agregado ( V ) ( F )

PARA PODER CONSIDERAR LA INFORMACIN COMO UN RECURSO AGREGADO DEBE POSEER LOS MISMOS BENEFICIOSDE LOS DATOS EN BRUTO ( V ) ( F )

LA PERTINENCIA DE LA INFORMACIN ES EL GRADO DE CONTRIBUCIN DIRECTA DE LA INFORMACIN A LA TOMA DEDECISIONES ( V ) ( F )

LA WORLD WIDE WEB (WWW) TIENE UN DISEO DE RED LINEAL ( V ) ( F )

EL FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) PERMITE QUE LOS USUARIOS DESPLACEN ARCHIVOS Y DATOS DE UNA MQUINA OTRA. ( V ) ( F)

SELECCIN MULTIPLE

Proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura:

a) Socializacin b) Valores c) Normas

Cualquier cosa visible que se utilice para representar un valor compartido:

a) lenguaje b)Smbolos c) Normas

Sistema compartido de sonidos vocales, signos escritos, gestos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significadoespeciales:

a) Relatos b) smbolos c) lenguaje

Son historias, leyendas y mitos nicos de una cultura:a)Relatos b) Smbolos c) Valores

El elemento cultural ms complejo:a) Smbolos b) Practicas compartidas c) Normas

Son Comportamientos culturalmente prohibidos:

a) Relatos b) Valores c) Tabes

Actividades complejas y formales ideadas para generar fuertes emociones y se realizan a manera de acontecimientos especiales:a) ceremonias b)relatos c) Practicas

Reglas formales y procedimientos operativos estndares que rigen el comportamiento de los empleados:a)cultura burocrtica b) cultura de clan c) cultura de mercado

Los elementos que le dan forma son la tradicin, lealtad el compromiso personal, la amplia socializacin y el manejo personal:a)cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado

El enfoque externo y la flexibilidad crean un ambiente que alienta a asumir riesgos, el dinamismo y la creatividad:a) cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado

Sistemas informticos electrnicos que ayudan a los individuos y a las organizaciones a reunir, almacenar, transmitir, procesar recuperar datos e informacin.

a. Tecnologa de la informacin b. Sistemas de informacin c. Sistemas electrnicos

Conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y tiles.a. Informacin b. Datos c. Procesos

Criterios que se emplean para sopesar el valor de la informacin:a. Calidad y pertinencia b. Cantidad y oportunidad c. a y b son correctas


18/38

Programa que permite que los usuarios busquen millones de documentos en internet:

a. Navegador b. Motor de bsqueda c. Internet

Red de rea amplia, conocida como WAN (wide area network)a. Intranet b. Extranet c. Internet

Es un desafo gerencial?a) Planificar objetivos

b) Integrar metas y objetivosc) Calcular formas de dividir el trabajo

Modalidad de equipos de trabajo.a) Resolucin de problemasb) Multidiciplinariosc) Control y evaluacin

Miden los resultados logrados por los integrantes en lo individual y del equipo en su conjunto.a) Equipos de Trabajob) Objetivos estratgicos de calidadc) Criterios de efectividad

Son etapas del desarrollo de un equipo de trabajo.a) Etapas de inicio y normalizacinb) Etapas de sentimiento y controlc) Etapa de problemas y evaluacin

Consiste en una mentalidad que busca el acuerdo en un equipo de trabajo a toda costa.d) Diseo de Grupoe) Pensamiento de grupof) Organizacin de Grupo

Realizan sin que nadie este presente en el mismo lugar ni el mismo tiempo.g) Equipos de trabajo virtualesh) Diseo de Grupoi) Ubicacin de Grupo

Son mejores prcticas para manejar equipos de trabajo virtuales.j) La Cultura Social y Organizacionalk) Tecnologa y calidad de transmisin de comunicacinl) Ninguna de las anteriores

Es una responsabilidad de liderazgo.m) Emplear tecnologas para grupos de trabajon) Sistema de recompensao) A y b son correctas

Son aspectos importantes de sus contextos externos en que operan los equipos de trabajo.p) Equipos de trabajo presnciales

q) Cultura Social y Organizacionalr) Etapas de desarrollo

Tipo de equipo de trabajo.s) Funcionalt) Multidiciplinariou) A y b son

El cambio Organizacional planeado por lo general sigue una trayectoria evolutiva:


19/38

v) VISIONw) PARTICIPACIONx) EL MOMENTO OPORTUNO

Es un sistema compartido de sonido vocales, signos escritos, gestos o ambos que los integrantes de una cultura utilizapara transmitir significados especiales.

y) LAS SUPOSICIONESz) LENGUAJEaa) RELATOS

Esta cultura no solo reacciona con rapidez a los cambios en el entorno, sino que los genera

bb) BUROCRATICAcc) DE MERCADOdd) EMPRENDEDORA

Es una opinin fundamental sobre algo que tiene una importancia y un significado considerable para los individuos y quees estable a lo largo del tiempo.

ee) VALORff) PRACTICASgg) RELATOS

En esta Organizacin los elementos culturales mas observables proyectan un mensaje congruente y nico.

hh) ORGANIZACIN MONOLITICAii) CULTURA SLIDA

jj) ORGANIZACIONES PLURALES

El modelo de liderazgo de contingencia lo propuso:a.. Hersey y Blanchard b. Mcgregor c. Robert Blake

La teora X y Y la propuso:a. Douglas Mcgregor b.Robert Blake c. Andrew Smith

Capacidad para apreciar el afecto que uno ejerce en la gente y adaptarse.

a. Dominio propio b. propiedad c. observacin personal

Capacidad de reconocer y apreciar las fortalezas propias y de los dems.a. Confianza b. empatia c. propiedad

Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominacina. Autenticidad b. dominio propio c. empatia

Capacidad de respetar y proyectar sinceridada. Confianza b. propiedad c. autenticidad

Capacidad de entender a los demsa. empatia b. autenticidad c. poder

Capacidad de aceptar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuenciasa.Propiedad b.confianza c. respeto

Una persona con capacidad para influir a merced de sus cualidades inspiradorasa. Seguro b. encantador c. lder carismtico

Poder basado en la experiencia y conocimientos del ldera. Experto b. legitimo c. de referencia


20/38

Es una de las fases de los esfuerzos de cambio en el manejo de la diversidad

a. ENTENDER LOS OBJETIVOS QUE DEBEN LOGRARSEkk) INSTRUMENTACIONll) SUPERVISION Y AJUSTE

Son las caractersticas como el origen tnico, la edad, el gnero y la religin.

a. INDIVIDUALISMO b. CULTURA c. DEMOGRAFIA

La cultura Nacional puede cambiar en forma asombrosa de un lado de una cadena montaosa al otro, del norte al sur y de la orilla dmar a una planicie en el interior sin litoral.

a. REGION GEOGRAFICA b. ORIGEN ETNICO c. OTRAS SUBCULTURAS

Son comportamientos culturalmente prohibidos.a. CLAN b. TABUES c. CEREMONIAS

Es el primer paso necesario para cualquier organizacin que busca manejar la diversidad con eficacia en dicho pas.

a. ACATAMIENTO DE LAS LEYESb. CREACION DE UNA CULTURA POSITIVAc. CREACION DE VALOR ECONOMICO

SERIE PREGUNTAS DIRECTAS:

SON CIRTERIOS QUE SIRVEN PARA EVALUAR CARACTERSTICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS Y DEBENESTABLECERSE CON RELACION A CADA CARACTERSTICAS QUE DESEE MEDIRSE:

LAS NORMAS

ACTIVIDADES COMPLEJAS Y FORMALES IDEADAS PARA GENERAR FUERTES EMOCIONES Y SE REALIZAN A MANERA DACONTECIMIENTOS ESPECIALES:

CEREMONIAS

REGLAS FORMALES Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTNDARES QUE RIGEN EL COMPORTAMIENTO DE LOEMPLEADOS:

CULTURA B UROCRTICA

LOS ELEMENTOS QUE LE DAN FORMA SON LA TRADICIN, LEALTAD EL COMPROMISO PERSONAL, LA AMPLISOCIALIZACIN Y EL MANEJO PERSONAL:

CULTURA DE CLAN

EL ENFOQUE EXTERNO Y LA FLEXIBILIDAD CREAN UN AMBIENTE QUE ALIENTA A ASUMIR RIESGOS, EL DINAMISMO Y LCREATIVIDAD:

CULTURA EMPRENDEDORA

CONSISTE EN EL USO GENERALIZADO DE REGLAS Y PROCEDIMIENTOS, AUTORIDAD DESCENDENTE, DESCRIPCIONEDE PUESTO BIEN DETALLADAS Y OTROS MTODOS FORMALES QUE AYUDAN A EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DLOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS.

CONTROL MECANICISTA

CONSISTE EN LA APLICACIN FLEXIBLE DE LA AUTORIDAD, DESCRIPCIONES DE PUESTO RELATIVAMENTE LAXASCONTROLES INDIVIDUALES Y OTROS MTODOS INFORMALES QUE SIRVEN PARA EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DLOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS.

CONTROL ORGANICO

CONSISTE EN RECOPILAR Y EVALUAR DATOS RELACIONADOS CON LAS VENTAS, LOS PRECIOS, LOS COSTOS Y LAUTILIDADES, LOS CUALES SIRVEN PARA ORIENTAR LAS DECISIONES Y EVALUAR LOS RESULTADOS.

CONTROL DE MERCADO


21/38

CONSISTE EN REALIZAR ESFUERZOS PERMANENTES POR OBTENER RETROALIMENTACIN DE LOS CLIENTES SOBRE LCALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

SUPERVISIN DE CL IENTES

CONSISTE EN MECANISMOS QUE AYUDA A EVITAR O CORREIR ERRORES EN LA ASIGNACION DE RECURSOS:

CONTROL FINANCIERO.

Es el esquema nico de suposiciones, valores y normas compartidas que dan forma a la socializacin, los smbolos, el lenguaje, lorelatos y las prcticas de un grupo de personas.La Cultura

Es un proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura, la forma de hacerlo es por medio del modelamiento droles congruentes, la enseanza, preparacin y el cumplimiento de las normas por parte de los dems en la organizacin.

Socializacin

Estas subcultura organizacionales estn dominadas por una subcultura mayoritaria y se espera que los integrantes de las otras sigalas normas y acepten los valores de la mayora.

Organizaciones Monolticas

Son las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos.Suposiciones Compartidas

Comprende la mezcla completa de culturas y subcultura a que pertenecen los integrantes de la fuerza laboral.Diversidad cultural

Consiste en influir en los dems para que se esfuercen en lograr una o mas metasLiderazgo

Es la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los demsPoder

Es el poder que se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de lder en la jerarqua de la organizacinPoder legitimo

Son las caractersticas personales de los individuos e incluyen atributos fsicos sociales y personalesRasgos

Capacidad de entender a los dems Empatia

Es la persona que recibe y decodifica Empatia

CONSISTE EN DOS O MAS INDIVIDUOS QUE ESTABLECEN COMUNICACIN PERSONAL Y SIGNIFICATIVA DE MANERCONTINUA:Grupo

SON GRUPOS QUE SE FORMAN EN UNA ORGANIZACVION CON EL PROPOSITO DE REALIZAR LABOREORGANIZACIONALES.

Equipos de Trabajo

ES LA PERSONA QUE RECIBE Y DECODIFICA EL MENSAJE DEL EMISOR.

RECEPTOR

TRADUCE MENSAJES EN UNA VERSION QUE TIENE SENTIDO PARA EL RECEPTORDECODIFICAR

CONSISTE EN PONER ATENCION AL MENSAJE:ESCUCHAR.


22/38

ES LA DISCIPLINA QUE SE ENCARGA DEL ESTUDIO DE LA UTILIZACION QUE LA GENTE HACE DEL ESPACIO FISICO PARATRANSMITIR MENSAJES.

PROXEMICA

ES EL ESQUEMA UNICO DE SUPOSICIONES, VALORES Y NORMAS COMPARTIDAS QUE DAN FORMA A LA SOCIALIZACION,LOS SIMBOLOS, EL LENGUAJE, LOS RELATOS Y LAS PRACTICAS DE UN GRUPO DE PERSONAS.

LA CULTURA

CONSISTE EN INFLUIR EN LOS DEMAS PARA QUE SE ESFUERCEN EN LOGRAR UNA O MAS METASLiderazgo

CAPACIDAD DE UNA PERSONA PARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEMASPoder

ES EL PODER QUE SE BASA EN LA INFLUENCIA QUE EJERCE EL PUESTO FORMAL DE LIDER EN LA JERARQUIA DE LORGANIZACION

Poder legitimo


23/38

RECURSOS HUMANOS

1. Industrializacin que prospero por 50 aos. Sus caractersticas organizacin piramidal y centralizada y propenda a lastradiciones y valores tradicionalesa. Neoclsica b. Clsica c. Era de la Informacin

2. Las necesidades de seguridad sona. Primarias b. Secundarias c. Terciarias

3. Teora que estipula que la productividad es mas una cuestin de administracin de personas que de tecnologa, de filosofa cultura organizacional que de enfoques tradicionales basados en la organizacina. Teora X b. Teora Y c. Teora Z

4. Tcnica de ARH aplicada indirectamente a personasa. Entrevista b. Base de Datos c. Capacitacin

5. Es la escogencia de los candidatos a las posiciones vacantesa. Reclutamiento b. Contratacin c. Seleccin

6. Es el concepto que se fundamenta en las nociones de tarea, atribucin y funcina. Certeza b. Mejoramiento Contnuo c. Cargo

7. Se refiere a las tareas que realiza un puesto y son los aspectos intrnsecosa. Descripcin b. Diseo c. Anlisis

8. Tipo de liderazgo que impone y espera cumplimiento de su voluntada. Autocrtico b. Democrtico c. Liberal

9. El otro nombre con que se le conoce al aspecto organizacional del mercado laborala. Microenfoque b. Macroenfoque c. Clima Organizacional

10. Que otro nombre reciben los organigramas de carreraa. Mapas organizacionales b. Mapas de sustitucin c. Mapas de RRHH

11. Documento que contiene las especificaciones del cargo, caractersticas fsicas y psicolgicas necesarias para que elaspirante pueda desempear el cargo consideradoa. Descripcin del Puesto b. Ficha Profesiogrfica c. Solicitud

12. A los requisitos que debe cumplir el aspirante al cargo o factores de especificaciones se le llaman aspectosa. Extrnsecos b. Intrnsecos c. Endgenos

13. Es el factor que mas influye en la decisin final respecto de la aceptacin o rechazo de un candidato al empleoa. Pruebas Psicomtricas b. Entrevista Personal c. Conocimientos

14. Un rasgo de .. es una caracterstica marcada que distingue a una persona de las demsa. Carcter b. Nacionalidad c. Personalidad

15. Conjunto de actividades materiales o intelectuales que se ejecutan de manera sistemtica y reiteradaa. Atribucin b. Cargo c. Funcin

16. Pretende estudiar y determinar los requisitos de calificacin, las responsabilidades implcitas y las condiciones que el cargoexige para ser desempeadoa. Anlisis de Cargo b. Descripcin de Cargo c. Diseo de Cargo

17. Mtodo de evaluacin del desempeo mediante frases descriptivas de alternativas de tipos de desempeo individuala. Incidentes Crticos b. Eleccin Forzada c. Escalas Grficas

18. Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, as como realizar trabajos en equipoa. Competencia Social b. Competencia Metodolgica c. Competencia Personal

19. En la organizacin es una medida normativa de la utilizacin de recursos en el proceso de alcance de los objetivos_________________________________Eficiencia_________________________________________


24/38

20. Es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una propensin hacia ucomportamiento especfico __________________Motivo__________________________

21. Actividades como diseo de cargos y evaluacin del desempeo corresponden al proceso ___Aplicacin______

22. de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran trabajar con sus miembros paralcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales ____Polticas________________

23. Dimensin que se refiere a que todo mercado depende de la poca_____Dimensin Temporal____________

24. Se basa en la relacin porcentual entre el volumen de entradas y salidas y los recursos humanos disponibles en laorganizacin durante cierto perodo _____ndice de Rotacin de Personal___________________________

25. Sistema de incentivos para estimular ciertos tipos de comportamiento ________Sistema de Recompensas____

26. Espera el mejoramiento de las condiciones de trabajo, aumento de la productividad y una reduccin de las tasas de rotacinausentismo del personal ___________Enriquecimiento del Cargo__________________________

27. Teora que se basa en la utilizacin de 7 factores especficos y uno general, desarrollada por Thurstone___________________________Teora Multifactorial_____________________________________________

28. Se dice que el nivel institucional busca la eficiencia y el nivel operativo busca la eficacia ( V ) ( F )

29. Se dice que las necesidades secundarias solo surgen cuando las primarias han sido cumplidas ( V ) ( F )

30. La Teora X indica que todo ser humano es perezoso por naturaleza y hay que motivarlo ( V ) ( F )

31. Cuando decimos que la ARH es contingencial ser igual a decir situacional ( V ) ( F )

32. Las polticas establecen el cdigo de valores ticos de la organizacin ( V ) ( F )

33. S dice que el mercado de recursos humanos acta como un espejo del mercado laboral ( V ) ( F )

34. Se dice que en un liderazgo liberal no se utiliza el empowerment ( V ) ( F )

35. A los mapas de sustitucin se le conocen como organigramas de carrera ( V ) ( F )

36. Las pruebas psicomtricas son una medida de desempeo o de ejecucin ( V ) ( F )

37. La aplicacin e interpretacin de las pruebas de personalidad exigen la participacin de un psiclogo( V ) ( F )

38. Eficiencia es realizar las tareas con la menor cantidad de recursos ( V ) ( F )

39. Se dice que la globalizacin provoc la migracin de empleos del sector industrial a servicios ( V ) ( F )

40. Salario es la retribucin en dinero o su equivalente que se recibe por el cargo desempeado ( V ) ( F )

Recursos Humanos

1. Industrializacin que prosper por 40 aos. Sus caractersticas es que las transacciones comerciales se desplazaron delmbito local al regional y su organizacin matriciala. Neoclsica b. Clsica c. Era de la Informacin

2. Teora que se basa en la insatisfaccin de dos factores, indicando que si no estn presentes entonces el empleado llega a lainsatisfaccina. Maslow b. Vroom c. Herzberg

3. Las barreras de la comunicacin pueden ser: personales, fsicas ya. Morfolgicas b. Sintcticas c. Semnticas

4. Cuando nos referimos al enfoque Endgeno de la ARH, nos referimos a los aspectosa. Externos b. Internos c. Organizacionales


25/38

5. Es encontrar los candidatos de acuerdo a las especificaciones del puestoa. Reclutamiento b. Contratacin c. Seleccin

6. Modelo surgido de la escuela de relaciones humanas y opuesto a la administracin cientfica de la pocaa. Contemporneo b. Humanista c. Clsico

7. Se refiere a que las tareas del puesto otorguen un ambiente adecuado de contenido, funcin y relacina. Descripcin b. Anlisis c. Diseo

8. Tipo de liderazgo con alto grado de independencia y muy poco uso de autoridada. Autocrtico b. Democrtico c. Liberal

9. Incluyen costo de registro de documentacin, costo de ingreso y desvinculacina. Costos Terciarios b. Costos Primarios c. Costos Secundarios

10. El comienzo del proceso de reclutamiento depende de la decisin dea. El Staff b. La Lnea c. Las Necesidades

11. Recoleccin que se basa en que los jefes directos anotan todos los hechos y comportamientos de los ocupantes del cargoconsiderado, que han producido el mejor o peor desempeoa. Requerimientos de Personal b. Hiptesis de Trabajo c. Incidentes Crticos

12. Es una habilidad latente o potencial en la persona, la cual puede ser desarrollada mediante la prcticaa. Actitud b. Aptitud c. Conocimiento

13. Actividad individual que ejecuta el ocupante del cargo y bsicamente es rutinaria y materiala. Atribucin b. Funcin c. Tarea

14. Se refiere a que hacer, como hacerlo, a quien se reportar y a quien supervisara. Especificacin del Cargo b. Descripcin del Cargo c. Diseo del Cargo

15. En el mbito empresarial el trabajo es evaluado en trminos dea. Eficiencia b. Costo y Beneficio c. Eficacia

16. Mtodo de evaluacin que se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen ciertas caractersticas extremacapaces de conducir a resultados positivos (xito) o negativos (fracaso)a. Incidentes Crticos b. Eleccin Forzada c. Escalas Grficas

17. Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, as como realizar trabajos en equipo

a. Competencia Social b. Competencia Metodolgica c. Competencia Personal

18. Actividades como remuneracin, higiene y beneficios corresponden al proceso _____Mantenimiento__________

19. Son la consecuencia de la racionalidad, la filosofa y la cultura organizacionales _____Polticas______________

20. Criterios de desarrollo de recursos humanos a mediano y largo plazo, revisando su potencial humano en posicionesgradualmente elevadas en la organizacin, se pretende por una ___Poltica de Desarrollo de RH__

21. Se utiliza para definir la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente__________________Rotacin de Recursos Humanos____________________________________________

22. Es un proceso de decisin respecto de los recursos humanos necesarios para conseguir los objetivos organizacionales en uperodo determinado ________Planeacin de Personal_________________________

23. Es la habilidad real de la persona en determinada actividad o comportamiento y se adquiere mediante la prctica__________________Capacidad_______________________________________________________________

24. Conjunto de funciones con posicin definida en la estructura organizacional _____Cargo__________________

25. Sistema para impedir ciertos tipos de comportamientos _________Sistema de Castigos____________________

26. Conjunto de normas y procedimientos tendientes a establecer o mantener estructuras de salarios equitativas y justas en laorganizacin __________________Administracin de Salarios____________________________


26/38

27. Se dice que existe si los conocimientos que una persona tiene de si misma y de su ambiente no son coherentes entre si________________Disonancia Cognitiva________________________________________________

28. La moderna ARH pretende tratar al recurso humano como medio de produccin ( V ) ( F )

29. El estado de motivacin de las personas produce el clima organizacional y est influenciado por ste ( V ) ( F )

30. La Teora Y indica que las personas poseen motivacin bsica y capacidad de desarrollo ( V ) ( F )

31. La ARH es un fin para alcanzar la eficacia y eficiencia del recurso humano en la empresa ( V ) ( F )

32. Los objetivos de la ARH son independientes de los objetivos de la organizacin ( V ) ( F )

33. Se dice que la Administracin de Recursos Humanos es un rea interdisciplinaria ( V ) ( F )

34. La rotacin de RRHH es uno de los aspectos mas importantes de la dinmica organizacional ( V ) ( F )

35. El modelo basado en el flujo de personal puede predecir aumento de rotacin o dificultades de reclutamiento( V ) ( F )

36. Las aptitudes pueden ser creadas en las personas y no solo desarrolladas ( V ) ( F )

37. El psicodrama es la principal tcnica de simulacin ( V ) ( F )

38. Eficacia es alcanzar los objetivos propuestos ( V ) ( F )

39. La descripcin de cargos est orientada hacia los aspectos intrnsecos ( V ) ( F )

40. La compensacin define el nivel de importancia de una persona en la organizacin ( V ) ( F )

BANCO HAMMER (Reingeniera)

1. Durante 200 aos se fundaron empresas sobre la base del brillante descubrimiento de Adam Smith, cual esesta base?

Que el trabajo industrial deba dividirse en sus tareas ms simples y bsicas

2. En la era post-industrial sobre que base de fundarn las corporaciones

Reunificar tareas en procesos coherentes

3. Nombre que reciben las tcnicas empleadas para que las corporaciones se puedan reinventar a si mismas

Reingeniera de negocios

4. Significa volver a empezar arrancando de cero Reingeniera de negocios

5. Significa dejar de lado gran parte de lo que se ha tenido por sabido durante 200 aos de administracinindustrial. Olvidarse de cmo se realizaba el trabajo en la poca del mercado masivo y decidir como se puedehacer mejor ahora. Reingeniera de negocios

6. Esta en al esencia de la reingeniera

Idea del pensamiento discontinuo: La identificacin y el abandono de reglas anticuadas ysupuestos fundamentales que sustentan las operaciones comerciales corrientes.

7. Serie de actividades que, tomadas conjuntamente producen un resultado valioso para el cliente

Proceso

8. Inventaron la burocracia moderna? Las compaas ferroviarias


27/38

9. Es la esencia de la burocracia hasta el da de hoy? Programar a las personas para que se cian aprocedimientos preestablecidos

10.En el ambiente de hoy nada es constante y previsible, el mundo de Adam Smith y sus manera de hacernegocios son el paradigma de ayer

V o F (Verdadero)

11.Son las tres fuerzas que estn impulsando a las Cas. a penetrar cada vez ms profundamente en un territoriignoto Clientes, Competencia y Cambio (Las tres Ces)

12.Los clientes asumen el mando, dicen que es lo que quieren, cuando lo quieren y cuanto pagarn.

V o F (Verdadero)

13.La competencia se intensifica, antes era sencilla, ahora no solo hay ms competencia si no que de muchasclases distintas

V o F ( Verdadero)

14.Los competidores de nicho han cambiado la faz de todos los mercados

V o F (Verdadero)

15.Ser grande es ser invulnerableV o F (Falso)

16.Cambia la naturaleza de la competencia en forma que las compaas no esperaban La tecnologa

17.El cambio se vuelve constante, el cambio se ha vuelto general y permanente

V o F (Verdadero)

18.La rapidez del cambio tecnolgico tambin promueve la innovacin

V o F (Verdadero)

19.Los cambios que pueden hacer fracasar a una compaa, son los que ocurren fuera de su radio de susexpectativas

V o F (Verdadero)

20.Han creado un nuevo mundo para los negocios y cada da se hace mas evidente que las organizacionesdiseadas para funcionar en un ambiente no funcionan en otro.

Las tres Ces ( Clientes, competencia y Cambio)

21.No son los productos, si no los procesos que los crean los que llevan a las empresas xito.

V o F (Verdadero)

22.La diferencia entre las Cas. ganadoras y las perdedoras, es que las primeras saben hacer su trabajo mejor.

V o F (Verdadero)

23.Los oficios orientados a las tareas son obsoletos en el mundo actual de clientes, competencia y cambio. Loque las Cas, deben hacer es organizarse en torno al proceso.

V o F (Verdadero)


28/38

24.Los actuales problemas de rendimiento que experimentan las empresas, son la consecuencia inevitable de lafragmentacin del proceso

V o F (Verdadero)

25.Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidacritica y contemporneas de rendimiento tales como, costos, calidad y rapidez.

Reingeniera

26.Son las Palabras claves del concepto de Reingeniera}

Fundamental (Eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos)Radical (Descartar estructuras y procedimientos existentes)Espectacular (No son mejoras incrementales, son saltos gigantescos en rendimiento)Procesos (No va dirigido a tareas, personas, estructuras si no a procesos

27.Conjunto de actividades que recibe uno o ms insumos y crea un producto de valor para el cliente

Proceso28.Que no es Reingeniera?

Reingeniera de SoftwareReestructurar ni reducirMejora de calidadMejora incremental y continua

29.La Reingeniera es buscar nuevos modelos de organizacin, La tradicin no cuenta para nada. Es un nuevocomienzo

V o F (Verdadero)

30.Caractersticas de los procesos de negocios rediseados

Varios oficios se combinan en unoLos trabajadores toman decisiones(empowerment)

Los pasos del proceso se ejecutan en orden naturalLos procesos tienen mltiples versionesEl trabajo se realiza en el sitio razonableSe reducen las verificaciones y los controlesLa conciliacin se minimizaUn gerente de caso ofrece un solo punto de contactoPrevalecen las operaciones hbridas centralizadas-descentralizadas

31.Individuo responsable del proceso desde el principio hasta el fin Trabajador de caso

32.Grupo de personas que entre ellas renen todas las destrezas necesarias para atender una solicitud deinstalacin Equipo de caso

33.Un proceso a base de trabajadores de caso funciona 10 veces ms rpidamente que el trabajo en serie al cua

reemplazo.

V o F (Verdadero)

34.Los procesos integrados NO reducen costos administrativos directos

V o F (Falso)

35.Significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenan que acudir antes al supervisorjerrquico, hoy pueden tomar sus propias decisiones Compresin Vertical


29/38

36.En los procesos rediseados, el trabajo es secuenciado en funcin de lo que es necesario hacer antes o

despus.

V o F (Verdadero)37.Un proceso de mltiples versiones es claro, sencillo por que solo tiene que aplicarse a los casos para los

cuales es apropiada

V o F (Verdadero)

38.En reingeniera el trabajo se desplaza a travs de fronteras organizacionales para mejorar el desempeoglobal del proceso

V o F (Verdadero)

39.Es la clase de trabajo que no agrega valor y se minimiza en los procesos rediseados

La verificacin, el control y la conciliacin

40.Los procesos rediseados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican econmicamente

V o F (Verdadero)

41.Administrar inventarios es un delicado nmero de equilibrio

V o F (Verdadero)

42.Se les dice Facultados

A los gerentes representantes de Servicio al cliente (RSC)

43.Tienen la capacidad de de combinar las ventajas de la centralizacin con las ventajas de la descentralizacinen un mismo proceso

Compaas que han rediseado sus procesos

44.Les permite a las empresas funcionar como si sus distintas unidades fueran completamente autnomas

La informtica

45.Para crear un nuevo diseo se necesitan penetracin, creatividad y discenimiento

V o F (Verdadero)

46.En reingeniera, los trabajadores piensan ms en las necesidades del cliente y menos en las de sus jefes

V o F (Verdadero)

47.Unidad que se rene naturalmente para complementar todo un trabajo (un proceso)

Equipo de proceso

48.Equipos de procesos que slo estn reunidos el tiempo necesario que dura una tarea episdica particular

Equipos ad hoc

49.Cuando el trabajo se vuelve mas multidimensional, tambin se vuelve mas sustantivo

V o F (Verdadero)


30/38

50.En un ambiente rediseado, quedan muchos oficios sencillos, de rutina no calificado

V o F (Falso)

51.Las compaas que se han rediseado, no buscan empleados que sigan reglas; quieren gente que haga suspropias reglas

V o F (Verdadero)

52.En reingeniera una bonificacin es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho

V o F (Verdadero)

53.En reingeniera los jefes se convierten en entrenadores

V o F (Verdadero)

54.En reingeniera las estructuras organizacionales cambian de jerrquicas a planas

V o F (Verdadero)

55.Tecnologa y automatizacin son sinnimos

V o F (Falso)

56.Capacidad de reconocer primero una solucin poderosa y enseguida buscar los problemas que ella podraresolver: Pensar en forma inductiva

57.Se le considera el padre del computador personal Alan Kay

58.Esta tecnologa les permite a individuos situados en salas especialmente equipadas, pero en lugares muydistantes, verse y orse los unos a los otros y trabajar juntos Teleconferencia

59.La informacin puede aparecer simultneamente en tantos lugares como sea necesario

Base de datos compartidas

60.Un generalista puede hacer el trabajo de un experto Sistemas expertos

61.A travs de ellas, los negocios pueden obtener simultneamente los beneficios de la centralizacin y de ladescentralizacin Redes de telecomunicaciones

62.Hacen que la toma de decisiones sea parte del oficio de todos

Instrumentos de apoyo a las decisiones (Sistemas Expertos, DBA, DSS GDSS, EIS)

63.Permiten que el personal que trabaja fuera de la empresa pueda enviar y recibir informacin donde quieraque este Radiocomunicacin y computadores porttiles

64.Hacen que el contacto con un comprador potencial sea eficaz Videodisco interactivo

65.Permiten que las cosas le digan donde se encuentran Identificacin automtica y tecnologa de rastreo

66.Permiten que los planes se revisen instantneamente Computadores de alto rendimiento

67.Las compaas no son las que redisean procesos, son las personas V o F (Verdadero)

68.Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera Lder


31/38

69.Ejecutivo que es responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de reingeniera enfocado en l

Dueo del proceso

70.Grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico que diagnostican el proceso y supervisan sureingeniera y su ejecucin Equipo de Reingeniera

71.Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administrativos que desarrollan la estrategia global de laorganizacin y supervisan su progreso Comit ejecutivo

72.Responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr sinergia entre los distintosproyectos de reingeniera de la compaa Zar de reingeniera

73.El papel principal del lder es actuar como visionario y motivador

V o F (Verdadero)

74.El lder de reingeniera demuestra su liderazgo por medio de seales, smbolos y sistemas

V o F (Verdadero)

75.Mensajes explcitos que el lder enva a la organizacin, relativos a la reingeniera Seales

76.Acciones del lder destinadas a reforzar el contenido de las seales y a demostrar que el s hace lo que predicSmbolos

77.Criterios para redisear los procesos Disfuncin, importancia y factibilidad

78.Ley que dice que el trabajo se expande para ocupar la cantidad de equipos disponibles para su terminacin

Ley de Parkinson

79.Dice Aqu es donde queremos llegar y sirve para medir el progreso de la reingeniera La Visin

80.La reingeniera de negocios no es un proyecto, es un mtodo de vida

V o F (Verdadero)

81.En reingeniera, el cliente tiene que ser el punto de partida para todo, hay que esperar resistencia y estarpreparado para todo.

V o F (Verdadero)

82.Etapas de la reingeniera Preparacin, identificacin, visin, solucin y transformacin

83.Etapas de la preparacin: Bsqueda de metas, facilitacin, formacin del equipo, motivacin, gestinde cambio, autoevaluacin, evaluacin ambiental, administracin del proyecto

84.Etapas de la identificacin

Modelacin de clientes, medida del rendimiento, modelacin de procesos, programas deintegracin, anlisis de flujos de trabajo, correlacin organizacional, contabilidad de costos,

anlisis de valor del proceso, gestin de cambio, admn., del proyecto y facilitacin

85.Etapas de la Visin

Anlisis del flujo de trabajo, anlisis del valor de proceso, benchmarking y visualizacin

86.Etapas de la solucin (Tecnicas) Especificar la dimensin tcnica del proceso

87.Etapas de la solucin (Social) Especificar la dimensin social del proceso


32/38

88.Etapas de la transformacin Realizar la visin del proceso, producir versiones piloto, produccincompleta de los procesos y los mecanismos de cambio continuado

89.Proceso sistemtico y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de nuestra empresa con relacina una empresa considerada lder en su ramo, con el propsito de realizar mejoras organizacionales

Benchmarking

90.Tipos de Berchmarking Interno, competitivo y funcional

91.Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando selocalizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercer para que lo realice Outsourcing

92.Delega el poder en mandos inferiores para la toma de decisin, logrando con esto una satisfaccin masinmediata el cliente Empowerment

93.La autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte: V o F (Verdadero)

94.Ataca problemas fundamentales, elimina despilfarros, busca la simplicidad y establece sistemas paraidentificar problemas Just in time

BANCO GUTIERREZ

(Calidad Total y Productividad)

1. En 1950, imparti varias conferencias a altos ejecutivos en Japn sobre Control Estadstico de Calidad

Dr. Edward Deming

2. En 1954 visit Japn y sus enseanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visinpara mejorar la calidad y la productividad Dr. Joseph Juran

3. En 1962 formaliza los crculos de calidad Dr. Kaoru Ishikawa

4. Constituyen la maduracin de actividades de estudio y capacitacin sobre control de Calidad dirigidas asupervisores y obreros. Crculos de Calidad

5. Razn por la cual los pases asiticos haban logrado conquistar mercados internacionales

Mejor calidad y menor precio

6. Uno de los factores claves responsable del milagro japons de convertirlo a Japb en un exitoso exportador

Control Total de Calidad (CTC)

7. Se dice que un programa de mejora continua de la calidad depende nicamente de los trabajadores

V o F (Falso)

8. Que se requiere para que un programa de mejora continua de la calidad sea exitoso?

Nuevas respuestas respaldadas por un profundo conocimiento del CTC.

9. Esta determinada por la calidad, el precio y el tiempo de entrega de los productos o servicios

La competitividad de una empresa

10.Es que un producto sea adecuado para su uso Calidad

11.Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente Calidad total

7/29/2019 1286689

128668981 Banco de Preguntas Examen Final de Gerencia

Documents

Transcript of 128668981 Banco de Preguntas Examen Final de Gerencia