XL CORPORATION TOURS*BROKERS*CONSULTING*NETWORKS*SENSE*DOÑA AURELIA

Capacitación Preapertura1. MODELO DE NEGOCIO

1. INTRODUCCIÓN2. ORGANIGRAMA3. VARIABLES CRÍTICAS DE ÉXITO4. FASES DEL NEGOCIO

2. TRAMITES LEGALES3. LOCAL

1. PLAZA2. LOCAL3. UBICACIÓN4. DIMENSIONES5. FACHADA6. DECORACIÓN DE INTERIORES7. DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO

4. RECURSOS HUMANOS1. RECLUTAMIENTO2. PERFIL DEL ASESOR3. PROPUESTAS ECONÓMICAS

5. IMAGEN CORPORATIVA1. ATMÓSFERA EXCEL

 

MODELO DEL NEGOCIOPrimer tema

1.1 INTRODUCCIÓNANTECEDENTES 

EXCEL tours es una empresa prestadora de servicios turísticos fundada el 26 de Julio de 1996 en el Municipio de San Pedro Garza García en el área metropolitana de Monterrey, enfocada a mejorar las expectativas de los clientes basándose en la calidad en el servicio y mejora continua.

 Esto  se ha  logrado gracias  a  la  aplicación y  seguimiento de  la filosofía, políticas  y  sistema de operación de nuestra empresa. La  finalidad  del  proyecto  de  franquicias  es  consolidar  una  red  de  representantes  a  escala  nacional,  con  la intención  de  otorgar  seguridad  y  el  mejor  servicio  de  viajes  de  la  República  Mexicana  a  todos  nuestros usuarios. Otro  de  nuestros  principales  propósitos  del  desarrollo  de  franquicias,  es  lograr  beneficios  adicionales  por volúmenes de compra con nuestros Operadores Mayoristas, Hoteles y Líneas Aéreas, como tarifas especiales, mejores condiciones de servicio, sobre comisiones, etc. Por otra parte lograr notables ahorros en los costos como publicidad, promoción y algunas áreas de abastecimientos como papelería y artículos de oficina.

 La estrategia de negocios se deberá dar a conocer a todos y cada una de las personas que laboren en Excel Tours, con la finalidad de provocar un sentimiento de pertenencia, y de esta forma las metas de la empresa ahora son de todos, convirtiéndose en un equipo de trabajo enfocado hacia un objetivo en común.

 

INTRODUCCIÓNVISIÓN

EXCEL TOURS, será líder en el giro otorgando sus servicios bajo la filosofía de mejora continua manteniendo una actitud responsable ante su mercado, su personal, proveedores, gobierno y medio ambiente en el que participa.

MISIÓNSatisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas de compra brindándole calidad en el servicio, atención personalizada y servicio de post-venta, para mantener retroalimentación constante y mejora continua del servicio.

 En base a esto procurar el crecimiento constante, tanto de la organización como el desarrollo de las personas que laboran en la misma.

VALORES• Honestidad• Integridad• Permanencia• Esfuerzos dirigidos al cliente• Orientación a la calidad• Liderazgo en todas nuestras áreas• Trabajo en equipo• Creatividad e innovación continúa

 

INTRODUCCIÓNVENTAJAS Y REQUISITOS DEL SISTEMA DE FRANQUICIAS

Ventajas:• Reducción de riesgos e incertidumbres al invertir en un negocio aprobado.• Innovación permanente en aspectos metodológicos y tecnológicos.• Asistencia técnica permanente en la operación del negocio y franquiciado.• Capacitación documentada con los manuales de operación.• Acceso a sistemas administrativos de control y evaluación.• Adiestramiento en procesos productivos de bienes o servicios.• Sentido de permanencia en una red consolidada de franquiciatarios.• Acceso a programas de promoción y publicidad.• Incremento en su prestigio personal al involucrarse en un concepto de negocio.• Reconocimiento de marca en el mercado.• Reconocimiento de los atributos del producto.• Uniformidad del producto y/o servicio.• Reducción de incertidumbre.

Requisitos:• Total apego a los manuales en la operación del negocio franquiciado.• Compromiso del Director de Franquicia.

 

 

1.2 ORGANIGRAMA

1.3 VARIABLES CRITICAS

DIRECTORDE

OFICINA

LOCALPERSONAL

PRODUCTO

COMUNICACIÓN

SISTEMAS

FLUJO DE EFECTIVO

LEGAL

1.4 MODELO DE NEGOCIO

DIREC

TOR

LOCAL

PERSONAL

XL CORPORATION

1.4 FASES DEL NEGOCIO

ARRANQUE CRECIMIENTO OPTIMO

DEL MES – AL MES 1 - 3 4 - 18 19 - adelante

GASTOS APROX 25,000 35,000 55,000

VENDEDORES 1 2 3 - 4

META DE INGRESOS 25,000 60,000 120,000

VENTAS APROX 250,000 500,000 1´000,000

TRÁMITES LEGALESSegundo Tema

TRÁMITES LEGALES• Alta en Hacienda

– Persona Física – Actividad Empresarial– Régimen Intermedio

• Puedes combinar con otras actividades como– Sueldos y Salarios– Honorarios…

No recomendamos iniciar como persona moral ya que esto implica mayor carga fiscal,actualmente el Gobierno de México acepta a proveedores bajo persona física régimenintermedio

LOCALTercer Tema

1. PLAZA• La decisión de Ciudad o Plaza para posicionar una franquicia de EXCEL Tours y el éxito de la misma, será 

responsabilidad exclusiva del franquiciatario, el franquiciador solamente verificará que se cumpla con los requisitos básicos de posicionamiento de mercado para que se cumplan los objetivos del Proyecto

• Se recomienda tomar como referencia los siguientes indicadores:• Familiarización con la plaza; se deben conocer factores básicos de la plaza como: • Medios de difusión más importantes para un buen oferteo (marketing).• Ubicación de mercado meta para identificar claramente en donde se encuentran los clientes del nivel 

socioeconómico al que van dirigidos nuestros servicios.• Sectores comerciales importantes para mejor ubicación de nuestro local.• Conocimiento de la competencia para identificar fortalezas y debilidades como áreas de oportunidad para 

ofrecer ventajas competitivas a nuestros clientes.• Relaciones y contactos.- Un factor importante es, las relaciones sociales y comerciales del franquiciatario 

en la plaza a escoger, para la penetración de mercado, captación y posicionamiento rápido y efectivo, esto nos da como resultado ventas desde antes de la apertura oficial de la franquicia.

• Alta competencia.- La alta concentración de competencia es un indicador favorable para la elección de nuestra plaza, considerando que existe alta demanda por nuestro servicio, y por consecuencia, existirán áreas de oportunidad por aprovechar aplicando nuestras ventajas competitivas.

• Aeropuerto.- Es muy recomendable que la plaza donde se establezca una franquicia de EXCEL Tours, cuente con un aeropuerto, o este cerca de uno.

• Densidad mínima de población.- Se recomienda que la densidad de población mínima sea de 200,000 habitantes y que cuente con Industria en la zona o alto grado de afluencia turística.

Mérida Plaza Banderas

2. LOCAL• El  local  se  recomienda  que  sea  comercial  (no  residencial),  y  se  entiende  por  comercial,  una  construcción 

diseñada para la implementación de oficinas con todas las necesidades y adecuaciones necesarias para dicho fin. De tal manera que no haya necesidad de invertir grandes cantidades en remodelaciones o adaptaciones para instalar nuestro equipo de oficina.

• En caso de existir mas de una Agencia Excel tours. se deberá respetar un radio de 2.5 kms entre Agencias.

• Deberá  estar  ubicado  en  una  avenida  con  alto  flujo  de  tránsito,  entre más  importante  la  avenida  y mejor ubicada se encuentre, cumple mejor con el proyecto de negocio, de esta forma el cliente potencial ubicará mejor nuestras oficinas y acudirá con mayor facilidad. Negocios ancla tales como bancos, spas, cafeterías en la zona son muy recomendables. 

• Recomendamos un monto de renta aproximado a los $8,000 mensuales. 

• Se recomienda negociar mínimo 3 años de renta con incrementos exclusivamente a inflación.

• Se  recomienda  que  al  local  no  se  le  hagan  más  adecuaciones  de  lo  que  el  presupuesto  de  inversión recomienda ($10,000 pesos) por lo que el local deberá contener las características básicas para ser utilizado como: Pisos,  iluminación, acabados en paredes y  techos, cancelería o vitrales en su caso, baño y cualquier otro aditamento adicional que pudiera contener es bienvenido.

Irapuato Los Arcos

3. UBICACIÓN

• La avenida donde se encuentre el  local comercial, se recomienda estar en una zona de nivel  socioeconómico  medio-alto  o  alto,  puede  ser  cerca  de  zonas  residenciales (Colonias con mayor prestigio) o altamente comercial de preferencia.

• Plaza Comercial: Se recomienda que el local este ubicado en exterior, y primera planta y conforme más cerca de la avenida el local se encuentre mejor.

• Centro Comercial: Si se elige un centro comercial, se sugiere encontrarse ubicado en los pasillos de mayor afluencia de personas, sin importar el piso en que se encuentre.

• Interior de Hoteles: deberá pedir que le asignen un espacio cerca del Lobby o Recepción.

• La ubicación de la franquicia deberá estar en una zona con una densidad de población no menor a 200,000 habitantes, y con un nivel industrial medio como mínimo. A mayor número  de  habitantes  y  mayor  nivel  industrial,  más  rápido  el  posicionamiento  y   mejores resultados.

SLP. Quijote

4. DIMENSIONES

• El local comercial deberá contar con de 40 mts. cuadrados de área de trabajo aproximadamente, de preferencia lo más simétrico posible tratando de evitar los locales triangulares o asimétricos. Es recomendable que el frente del local sea lo mas largo posible, para tener mayor presencia en la avenida y ser lo más identificable posible al paso del cliente.

• El local deberá contar con una marquesina o un espacio suficiente en la parte alta del frente, para colocar un anuncio que indique el giro y nombre del negocio.

• La  altura  interior,  se  sugiere  que  sean  techos  altos.  Si  los  techos  del  local  son  bajos,  se recomienda mucha iluminación y mucha ventilación, así como un espejo lateral de una sola pieza de preferencia para ayudar al ambiente propicio para el cierre de ventas.

• Evita locales que tengan vigas desnudas en el techo y si las tiene, píntalas del mismo color claro del techo o cúbrelas con plafón de preferencia.

• En locales con segundos pisos,  la entrada del  local deberá estar muy bien iluminada sobre todo cuando las escaleras están alineadas con la puerta principal (Seguridad).

DF. Nochebuena

5. FACHADA• Local ubicado frente a  la avenida.- La fachada del  local deberá ostentar en  la 

marquesina,  un  anuncio  luminoso  de  3.50  mts  de  largo  X  80  cms  de  alto (aproximadamente ). 

• Los colores de la fachada.- Los colores de la fachada deberán ser en color perla o blanco,  si es un  local que se pueda pintar, de otro modo se  respetarán  los colores originales del edificio donde se encuentre el local comercial.

• Si  la  fachada del  local está complementada por un vitral, deberá mantenerse limpio  y  con  buen  aspecto  al  paso  del  cliente  para  conservar  una  buena imagen del negocio y se deberá colocar un logotipo que abarque el 60% o 70% de la superficie del vitral principal.

Naciones Unidas

MTY Chipinque

6. DECORACIÓN DE INTERIORESDISTRIBUCIÓN DE MOBILIARIO

• El estilo que se deberá conservar es un estilo modernista, tratando de evitar los muebles rústicos o las antigüedades.

• No ubicar escritorios que tengan como frente una pared o una columna.

• Que el Asesor de Viajes no trabaje  frente a  la pared, y si es así decorar con un campo abierto o vista acuática de esta manera simular la iluminación.

• Los Escritorios deberán estar ubicados de espaldas a la pared para ofrecer seguridad y protección a los Asesores de viajes-

• No colocar escritorios contrapuestos (Uno frente al otro) especialmente entre Asesores de Viajes.

• Evita escritorios de cristal, pero si ya los tienes, de preferencia que sean cristal esmerilado o ahumado. Son mejores de madera .

• No ubiques escritorios al final de pasillos largos y menos de Ventas.

• El escritorio del Supervisor, Gerente o Director de Oficina (Encargado) deberá estar preferentemente al fondo de la oficina de preferencia en diagonal a la puerta de Entrada.

6. DECORACIÓN DE INTERIORESPINTURA INTERIOR

• Una pared, la más angosta del Color Azul claro para evitar achicar espacios.

• El resto del local en color Blanco Mate para ampliar espacios.

• El Techo puede quedar Blanco para ampliar las alturas.

• Se recomienda un Logotipo de Vinil pegado en Cristal o en Acrílico en el fondo del local .

• Línea de Pintura BEREL.

6. DECORACION DE INTERIORESCUADROS Y PLANTAS

• Colgar el cuadro del Crucero en el Vestíbulo.

• El de Europa a espaldas del asesor.

• La playa y los lunamieleros, a los lados o enfrente de los Asesores de Ventas.

• Si colocas reconocimientos, certificados o diplomas que sean al lado izquierdo del lugar de trabajo.

• Evitar cuadros que contengan animales salvajes.

• Evita los cactus, y plantas de hojas afiladas, puntiagudas o largas.

• Si las plantas son naturales evitar que se marchiten, o colocar plantas sintéticas.

6. DECORACION DE INTERIORES

PISOS• En el caso de pisos, se respetará el 

que tenga el local comercial, pero de preferencia vitro piso en colores claros.

• También se recomiendan duelas laminadas de color maple o claro

• Evitar la instalación de alfombras.

ILUMINACION• Cada escritorio debe estar 

perfectamente iluminado con luz blanca.

• No es recomendable la iluminación a las espaldas de los Asesores de Viajes.

• El Vestíbulo o Recepción deberá estar muy bien iluminado

6. DECORACION DE INTERIORESAMBIENTACIÓN

• Deberán trabajar con música agradable.

• Nunca deberán existir escritorios desordenados ya que eso disminuye la Armonía y perjudica el ambiente propicio para el cierre de las ventas.

• Limpieza en vitrales y áreas comunes.

• Procura que el fondo de pantalla institucional.

• Asigna un buen espacio a la recepción/vestíbulo.

• Evita relojes en la Recepción o Vestíbulo. Mas de 30 opciones

7. DESCRIPCION DE MOBILIARIOMOBILIARIO

• Los escritorios son de estilo modular, con penínsulas que cuentan con barra lateral con cajón y archivero de material aglomerado con cubierta de melanina color gris cálido, las dimensiones recomendables son de 150 de largo X 65 cm de ancho aproximadamente la península, y el lateral de 100 cm de largo X 40 de ancho aproximadamente y todo con una altura de 65 a 70 cm.  No se recomiendan escritorios de cristal transparente, pero en su caso que sea cristal esmerilado o polarizado.

• Los sillones para el asesor de viajes o ejecutivos de ventas serán ejecutivo o semi ejecutivo de respaldo alto y brazos laterales, forrado de tela color  negro de preferencia, con pistón giratorio de posiciones y patas con rodillos o roles.

• Las sillas para los clientes deberán ser forradas en color rojo  y lo más cómodo posible para una agradable estancia.

• Mesas de trabajo Se recomienda solicitar al proveedor de muebles mesas de trabajo como para colocar, el equipo de audio, o algún horno de microhondas o el multifuncional. Las dimensiones de las mesas pueden ser de 60 X 60 con altura similar a la de los escritorios y de preferencia del mismo material y diseño.

MTY Tanarah

RECURSOS HUMANOSCuarto tema

1. RECLUTAMIENTO

• Anuncios Clasificados del periódico de mayor circulación– “Agencia de Viajes solicita Asesores de Viajes

(vendedores) con experiencia mínima de 2 años en el giro, conocimientos del sistema de reservaciones Amadeus o similar, buena presentación, sexo indistinto y edades de 22 a 35 años, excelente sueldo y prestaciones.”

• Recomendación de conocidos u otras Agencias• Agencias de Reclutamiento y Selección de Personal

2. PERFIL• Experiencia: Debemos  ser  cuidadosos  con  la  experiencia  del  candidato  en  cuestión, 

debemos estar conscientes de que la experiencia de un candidato deberá ser alrededor de los 2 años sobre todo en el caso del puesto de vendedores que es la médula espinal del negocio,  en  caso  de  no  rebasar  la  experiencia  requerida,  debemos  considerar  el  último trabajo  en  que  laboró,  ya  que  si  es  una  agencia  de  viajes  de  prestigio,  la  experiencia adquirida es valiosa, por lo tanto puede ser menor a 2 años.

• Presentación: La apariencia de la persona es un aspecto importante, más no un factor de decisión, debemos dar mayor importancia a los demás factores.

• Trabajos anteriores: Se  trata  de  confirmar mediante  llamadas  a  los  trabajos  anteriores, que la experiencia que presume es real, pero también para preguntar tanto al candidato como a sus compañeros o jefes anteriores, aspectos como:

– Honestidad: que nunca se haya visto involucrado en fraudes, que mienta con frecuencia para lograr sus objetivos, o situaciones similares

– Trato con el cliente: para comprobar que tenga calidad en el servicio y atención personalizada.– Desempeño: para comprobar que sea una persona dinámica, eficiente y que no sea conflictiva con 

sus compañeros de trabajo.– Productividad: Para darnos cuenta si en sus trabajos anteriores cumplía sus metas de ventas con 

bajo porcentaje de errores y costos– Puntualidad y asistencia: Debemos  saber  si  respetaba  sus  horarios  de  oficina  y  no  faltaba  con 

frecuencia a trabajar, ya que esto nos demuestra la responsabilidad y la calidad en la persona.– Motivación: Es importante analizar el interés del candidato, ya que eso nos demuestra el empeño 

que pone en su trabajo y el dinamismo con que trabaja.

3. SUELDOSASESOR SUPERVISOR GERENTE

SUELDO BASE 4,500 7,000 10,000

PUNTUALIDAD 600 600 600

ASISTENCIA 300 300 300

SUELDO INTEGRADO 5,400 7,900 10,900

PRODUCTIVIDAD 10% / PRODUCTIVIDAD 10% / PRODUCTIVIDAD 10% / PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD 1,000 / 30,000 1,000 / 30,000 1,000 / 30,000

BONO EXTRA 2,000 / 50,000 2,000 / 50,000 2,000 / 50,000

Nota: Estos ingresos no incluyen prestaciones de ley ni retenciones es sueldo libre.

ATMÓSFERA Excel Quinto Tema

FACHADA DE LOCAL

MARQUESINA LUMINOSA LOGOTIPO DE VITRAL

2. INTERIOR DEL LOCAL• Instalaciones totalmente limpias.

• Pintura Interior Institucional.

• Escritorios Ordenados.

• Posters Institucionales.

• Wallpapers de computadora Institucional.

• Aroma a frutas tropicales.

• Música Ambiental.

3. CODIGO DE PRESENTACIÓN• Siempre sonriendo y con entusiasmo.

• Postura erguida y mostrando Interés.

• Camisa Bordada Excel tours.

• Pantalón Negro.

• Bien Peinados.

• Pintura ligera (damas).

• Aroma personal y aliento muy agradables.

• Calcetín negro y zapatos negros limpios (caballeros).

• Cinturón negro (caballeros).

¡GRACIAS!