04/10/23
GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA
GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA
Etapas entrevista y tipos de preguntas
Presentación realizada por Mtro. Fco. Javier Robles Ojeda para la materia de Teoría y Técnica de la EntrevistaPresentación realizada por Mtro. Fco. Javier Robles Ojeda para la materia de Teoría y Técnica de la Entrevista
““En verdad no En verdad no puedes crecer y puedes crecer y desarrollarte si desarrollarte si sabes las sabes las respuestas antes respuestas antes que las preguntas”que las preguntas” Wayne W. Wayne W. DyerDyer
Etapas entrevista y tipos de preguntas
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Referencias bibliográficasReferencias bibliográficas
Grados, Jaime y Sánchez, Elda. (2007). La entrevista en las organizaciones. México: Manual Moderno.Cap.3: etapas de la entrevista y cap. 9: Tácticas de la entrevista (tipos de pregunta)
Whetten, D. y Cameron, K. (2005). Desarrllo de habiliades directivas.. México: Pearson. Suplemento B: conducción de entrevistas.
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REFLEXIÓNREFLEXIÓN
Comenta las definiciones de entrevista que encontraste en tu tarea de investigación
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ENTREVISTAENTREVISTAForma de comunicación interpersonal que tiene
por objeto proporcionar o recibir información, y en virtud de la cual se toman determinadas decisiones. (Arias Galicia, 1976)
Conversación con propósito. Un proceso interactivo (Morgan y Cogger, 1973)
Comunicación generalmente entre entrevistador y entrevistado, deliberadamente planeada, con un objetivo determinado para tomar decisiones que son benéficas para ambas partes.
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ETAPAS DE LA ENTREVISTA ETAPAS DE LA ENTREVISTA
1. PLANEACIÓN
2. INICIO3. DESARROLLO
6. CIERRE
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Establecimiento del propósito de la entrevista (contenido y relación)
Realizar agenda de trabajo (lista de temas a indagar)
Prever: Tipo de entrevista y de
preguntas Ambiente Anticipar problemas
1. PLANEACIÓN1. PLANEACIÓN
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RAPPORT: Establecimiento de confianza
que comprende aspectos afectivos y de comunicación.
Objetivos: aumentar confianza, disminuir ansiedad, crear un clima positivo, de espontaneidad donde el entrevistado se comporte de forma natural.
2. INICIO2. INICIO
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Preguntas que se pueden realizar: Mi nombre es… Estoy aquí para… Le fue difícil llegar… Cualquier pregunta neutra
Evitar: Sarcasmos o burlas Contestar el teléfono Tratar con condescencia al entrevistado,
de manera presionante o agresiva
2. INICIO2. INICIO
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APROACH:Herramienta para crear
distancia social o psicológica que permite establecer las condiciones de comunicación en la entrevista
La distancia social depende del tipo de entrevista y su objetivo
2. INICIO2. INICIO
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EMPATÍA: Capacidad de entender
lo que otros sienten, de percibir lo que otros perciben, de compartir o comprender los sentimientos de la otra persona
2. INICIO2. INICIO
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Parte central de la entrevista donde se obtiene la mayor cantidad de información significativa de acuerdo al propósito de la entrevista.
Se realizan preguntas directas, pero no amenazantes y el entrevistador es el que tiene mayor participación.
3. DESARROLLO3. DESARROLLO
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Se busca obtener información cualitativa sobre las áreas tratadas en la entrevista.
Hay mayor participación por parte del entrevistado.
Se sugieren usar preguntas abiertas y abordar áreas que no hayan quedado claras.
3. DESARROLLO3. DESARROLLO
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Indicar que está por terminar la entrevista
Resumir informaciónInforme acerca de lo
que sucederá en el futuro
Agradezca el tiempo y la información obtenida
3. CIERRE3. CIERRE
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Se puede cerrar de la siguiente manera: “Le agradezco haber compartido esta
información conmigo” “Para finalizar le voy a hacer las
siguientes dos preguntas” “Nos estamos acercando al final, pero
antes quisiera que me dijera… “Casi termina la charla de hoy…. Tiene
alguna duda acerca de lo conversado … ó … hay alguna situación importante que crea deberíamos abordar”
6. CIERRE6. CIERRE
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Tipos de preguntas Tipos de preguntas
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PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué SÏ?
PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué SÏ?
Descubren prioridadesPermiten expresar ideasLibertad de estructurar respuestasEstimulan catarsisMinimizan ansiedadEvaluan capacidad de expresiónRevelan profundidad de conocimiento del
entrevistado
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PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué NO?
PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué NO?
Consumen tiempo y energíaDificultan el control de la entrevistaPueden provocar respuestas largas y vagasDificultan que el entrevistado sepa cuanto
detalle se requiere
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PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué SÍ?
PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué SÍ?
Ahorran tiempo y energíaÚtiles cuando hay tiempo limitadoPermiten guiar la entrevistaPosibilidad de enfocarse en muchas áreas
específicasÚtiles en entrevistados tímidos y renuentesÚtiles cuando no se necesitan explicacionesFáciles de usar para entrevistadores novatos
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PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué NO?
PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué NO?
Dificulta la identificación de sentimientos y pensamientos –significados- del entrevistado
Limitan la necesidad de expresión sobre las respuestas
Mayor facilidad de falsear las respuestasDificulta identificación de la cantidad de
información que tiene el entrevistado
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Tipos de preguntas Tipos de preguntas
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Preguntas secundarias o de sondeo
Preguntas secundarias o de sondeo
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TAREATAREA
Realiza un cuadro sobre las preguntas revisadas en clase donde incluyas la siguiente información:
Nombre del tipo de pregunta
Definición Ejemplo de pregunta
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