INSTITUTO TECNÓLOGICO DE IGUALA

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE

M.C.VICTOR MANUEL JACOBO ADAN

PERLA VERONICA MIRANDA CAPISTRAN

INSTITUTO TECNÓLOGICO DE IGUALA

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

NOMBRE DEL PROFESOR:

M.C.VICTOR MANUEL JACOBO ADAN

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

MIGUEL A. MEZA MARCHAN

JESSICA GARCÍA LUNA

PERLA VERONICA MIRANDA CAPISTRAN

CARRERA:

ING. INFORMÁTICA

7°

Subsecretaría de Educación Superior

Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Subsecretaría de Educación Superior

Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Instituto Tecnológico de Iguala

SEMESTRE

2.1 INFRAESTRUCTURA DE TI Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES

Las tecnologías emergentes son términos usados para señalar la emergencia de nuevas tecnologías, con potencial como tecnologías disruptivas.

Servicios

Redes aéreas

Un sistema de control aéreo desarrollado desde las nubes, como un internet en el cielo, para reemplazar el sistema tradicional y controlar mejor las rutas, la seguridad y los aterrizajes de aviones.

Cables cuánticos

Fabricados con nanotubos de carbón cuyo menor peso y mayor fuerza permitirían que torres existentes soporten cables con 10 veces la capacidad de los cables eléctricos, utilizadas en redes eléctricas.

Fotonica con silicona

CLASIFICACION DE LAS

TECNOLOGIAS EMERGENTES

• Nanotecnologia

• Biotecnologia

• Tecnologias de la informacion y la comunicacion

• Ciencia conmutiva

• Robotica

• Inteligencia artificial

Se investiga como utilizarla con el fin de emitir luz para poder fabricar, microchips que emitan luz para agilizar procesos informáticos en general.

Evolución

Tecnologías emergentes: son aquellas que en la empresa muestran un notable potencial de desarrollo.

Son innovaciones en desarrollo cambiaran la forma de vivir del ser humano brindando mayor facilidad a la hora de hacer sus actividades conforme a la tecnología, irán evolucionando logrando brindar servicios que harán la vida del hombre mucho más segura y sencilla.

Impulsor

Una de las tecnologías emergentes fue la del director de laboratorios de investigación de Fairchild, semiconductor Gordan Moore.

En 1995, Moore diseño una especie de ley llamad a “ley de Moore”, es sobre las aplicaciones y nuevos inventos de microprocesadores.

Otro segundo impulsor es la “ley de almacenamiento digital masivo”, además la “ley de almacenamiento digital masivo “, además la ley “ley de Metcalfe y la economía de redes”.

Infraestructura de TI

Se define como sistemas de información que representan un conjunto de elementos que interactúan entre sí para generar y distribuir los datos que sean para el procedimiento de gestión y mejoramiento de control en eficacia de la información.

Las compañías actuales dependen de computadoras de escritorio conectadas en la red y apoyadas por muchos proveedores empresas de comunicaciones

Ascenso de internet:

Internet y otras tecnologías relacionadas se han convertido en componentes centrales de la infraestructura de ti. Internet, intranets y extranets corporativos.

Creciente importancia de la infraestructura pública:

Actividades o tecnicas de trabajo

recursos materiales

Elementos de un

SI

Las compañías actuales dependen de computadoras de escritorio conectadas en la red y apoyadas por muchos proveedores empresas de comunicaciones

relacionadas se han convertido en componentes centrales de la infraestructura de ti. Internet, intranets y extranets corporativos.

Creciente importancia de la infraestructura pública:

Personas

Datos

Actividades o tecnicas de trabajo

Las compañías actuales dependen de computadoras de escritorio conectadas en la red y

relacionadas se han convertido en componentes centrales de la

Existía una frontera entre las públicas y privadas, como el sistema telefónico y la computación corporativa.

Hoy día las fronteras entre estas infraestructuras se están desvaneciendo a medida que más y más organizaciones incorporan internet en su infraestructura de ti.

Evolución

Las tecnologías de información permiten poner en práctica procesos de negocios y modelos de negocios clave. Por tanto, la selección de la tecnología debe guiarse por un claro entendimiento del modelo de negocios actual y futuro.

A medida que los precios de computación bajan, su capacidad aumenta, y se hacen más fáciles de usar. La ti se utiliza en nuevas y variadas formas.

En las empresas sus aplicaciones son diversas.

Impulsores

Los orígenes de TI son recientes. Aunque el nombre de tecnología de información se remonta a los años 70, su utilización en los negocios se remonta a mediados del siglo xx.

Sin embargo ha sido en los últimos 20 años donde ha alcanzado niveles de uso y aplicaciones tan variadas y ubicuas, que se ha convertido en un área de gran amplitud e impacto.

Tecnologías Digitales Emergentes

Tecnologías Digitales Emergentes. Un panorama general

Dispositivos Móviles

Para fines del 2013 la penetración celular será del 96% a nivel mundial, 128% en países desarrollados y 89% en países en vías de desarrollo. En el 2012, 700 millones de nuevos smartphones inundaron el mercado

Antes de 1985

- Mainframes1985

- PCs

- Redes locales (LAN)

2011

- Internet móvil

- Big Data

- Redes Sociales

- La Nube

Las Redes Sociales

Usuarios de Redes Sociales como % de usuarios de Internet

0 5 10 15

Usos del Celular

¿Cómo usamos nuestro smartphone?

Cámara Libros Videos SMS

Email Llamadas Juegos Música

Redes Sociales Internet

Usuarios de Redes Sociales como % de usuarios de Internet

20 25

¿Cómo usamos nuestro

SMS

Música

Hay aproximadamente 2,500 millones de usuarios de Internet

Hay aproximadamente 2,500 millones de usuarios de Internet

Semestralmente Twitter creció 40% en LinkedIn un 20% y Pinterest poco más de 10%

Semestralmente Twitter creció 40% en usuarios activos, Facebook poco más de 30%, LinkedIn un 20% y Pinterest poco más de 10%

usuarios activos, Facebook poco más de 30%,

La importancia de las redes sociales

70%

47%

53%Escuchamos

experiencias

de otros

Aprendemos sobre marcas, productos y

servicios

Elogiamos marcas

La importancia de las redes sociales

70%

65%

50%

Expresamos preocupaciones o

quejas

Compartimos promociones e incentivos

Big Data

Se refiere al exponencial y explosivo crecimiento en tres variables de la Información almacenada y procesada actualmente.

90% de los datos almacenados digitalmente en el mundo, han sido creados en los últimos dos años.

Cantidad de Información

De creación y requerimientos por analizarla

Formatos diversos.

Estructurada y sin estructura

Computación en La Nube

Computación en La Nube

Desktops, laptops, tabletas,

smartphones

Usan

Software, Plataforma e Infraestructura como

Servicio – “as a Service

Proveen servicios

lataforma e nfraestructura como

as a Service”

Proveen servicios

Integración de las tecnologías emergentes

Convergencia e interacción entre las 4 fuerzas

Aparición de múltiples oportunidades de negocios

Aceleramiento de desarrollo de negocios y productos

Se requiere modernizar sistemas, habilidades y paradigmas

El ritmo de cambio es cada vez más acelerado

Integración de las tecnologías emergentes

Convergencia e interacción entre las 4 fuerzas

Aparición de múltiples oportunidades de negocios

Aceleramiento de desarrollo de negocios y productos

Se requiere modernizar sistemas, habilidades y

El ritmo de cambio es cada vez más acelerado

Innovación

Valor

Tiempo

Los 3 Horizontes

Foco en negocio actual

Construir negocios

emergentes

Crear nuevas opciones

LEAN

Minimizar el tiempo total del ciclo

El Software como Servicio (SaaS)

Es un modelo de distribución de software en el cual las aplicaciones son hospedadas por un proveedor del servicio y puestas a disposición de los clientes mediante un acceso de red, típicamente vía Internet.

Aprender

ConstruirMedir

Pensamiento de Diseño

Aplicaciones Web vs SaaS

quiere desarrollar software para uso propio o servicio a sus

Si usted es un proveedor que quiere desarrollar software

Aplicaciones Web

Software como Servicio

(SaaS)

• Revisar modelo de costos, de actualización y flexibilidad

Si usted es un cliente que quiere comprar/rentar

software …

• No tiene mayor relevancia

Si usted es un cliente que quiere desarrollar software

para uso propio o servicio a sus propios clientes …

• Tenerlo claro. Hay diferencias técnicas y distribución comercial

Si usted es un proveedor que quiere desarrollar software

como negocio …

Revisar modelo de costos, de actualización y flexibilidad

No tiene mayor relevancia

Tenerlo claro. Hay diferencias técnicas y distribución comercial

Usos típicos del SaaS

Productividad y de oficina

CRM y de servicio al cliente

ERP y software financiero

Mercadeo Digital

Tickets de soporte y servicio

Redes sociales empresariales

Comercio electrónico

Beneficios del Software como Servicio

Facilita la colaboración del personal

Mejora la productividad de los equipos

Permite una mejor analítica (descubririnformación desde los datos)

Permite un mejor foco en las actividades del negocio

Permite un mejor foco en lasactividades del personal de TI

Flexibilidad y velocidad de actualizaciónen el software

Facilita la innovación de procesos de negocios

SaaS: otros puntos a considerar

Confiabilidad • Los registros de confiabilidad de La Nube son admirables (99.84% Google)

Seguridad • La inversión en seguridad es mucho más amplia y exitosa que la quela mayoría de las organizaciones puede afrontar

Regulaciones • Es importante conocer regulaciones en lo concerniente al almacenamiento y publicación de datos

Infraestructura de tecnologías de información

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

ESTRATEGIA DE TI

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

tecnologías de información

SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA

DE TI

SERVICIOS CLIENTE: PROVEEDOR

EMPRESA

SERVICIOS CLIENTE: PROVEEDOR

EMPRESA

COMPONENTES

PLATAFORMAS DE CÓMPUTO

Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad voz y video a empleados, clientes y proveedores servicio de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la empresa, compartidos por las unidades de negocio Servicios de administración de instalaciones físicas Servicios de administración de ti Planean y desarrollan la infraestructura Coordinan los servicios de ti entre las unidades de negocios Manejan la contabilidad de los gastos en ti Proporcionan servicios de administración de proyectosServicios de administración de instalaciones físicasServicios de administración de ti: Planean y desarrollan la infraestructura Coordinan los servicios de ti entre las unidades de negocios Manejan la contabilidad de los gastos en ti Proporcionan servicios de administración de proyectos

Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad voz y video a empleados, clientes y proveedores servicio de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a

la empresa, compartidos por las unidades de negocio Servicios de administración de instalaciones físicas

Planean y desarrollan la infraestructura Coordinan los servicios de ti entre las unidades de negocios

la contabilidad de los gastos en ti Proporcionan servicios de administración de proyectos Servicios de administración de instalaciones físicas

Planean y desarrollan la infraestructura

tre las unidades de negocios Manejan la contabilidad de los gastos en ti Proporcionan servicios de administración de proyectos

PROPORCIONAN SERVICIOS A EMPLEADOS

CLIENTES Y PROVEEDORES DENTRO DE UN ENTORNO DIGITAL COHERENTE

Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad voz y video a empleados, clientes y proveedores servicio de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a

AVANCES

LEY DE MOORE • LA POTENCIA DE CÓMPUTO SE DUPLICA CADA 18 MESES

LEY DE ALMACENAMIENTO

DIGITAL MASIVO

• LA CANTIDAD DE INFORMACIÓN DIGITAL SE DUPLICA CADA AÑO PRINCIPALMENTE EN ALMACENAMIENTO DIGITAL

LEY DE METCALFE Y LA ECONOMÍA DE REDES

• A MEDIDA QUE LOS MIEMBROS DE UNA RED AUMENTAN LINEALMENTE, EL VALOR TOTAL DEL SISTEMA AUMENTA EXPONENCIALMENTE

Estándares importantes

Plataformas de hardware

Servidores blade

Tarjetas de circuito con procesadores, memorias y conexiones de red

Almacenamiento secundario en discos incorporados en un gran disco externo

Disco externo

Productores: IBM, HP, DELL Y SUN

Procesadores: IBM, HO AMD O IBM

Mainframes

Para uso empresarial

Principal productor: IBM

En computadores

personales:

* Windows

Plataformas de software

En servidores:

*Unix

*Linux

Aplicaciones de software

empresarial:

*Oracle

Aplicaciones de software

empresarial:

*Sap

*Oracle

Administración y almacenamiento de datos

Bases de datos:

IBM (B2)

ORACLE

MICROSOFT

SYBASE (ADAPTATIVE SERVER ENTERPRISE)

MYSQL (LINUX)

Administración y almacenamiento de datos

SYBASE (ADAPTATIVE SERVER ENTERPRISE)

Almacenamiento fisico

EMC SEAGATE SATA

Redes de área de almacenamiento:

SANS

Redes de área de almacenamiento:

Plataformas de conectividad de redes y telecomunicaciones

Plataformas de internet

Servicio de alojamiento

Proveedores de servidores: DELL, HP/COMPAQ IBM

Proveedores de software:

Microsoft (front page, Microsoft.net)

Sun (java)

Macromedia/adobe flash y acrobat

Servicio de consultoría e integración de sistemas

Pri

nci

pal

es p

rove

edo

res

Accenture

Pwc consulting

IBM

EDS

ECOSISTEMA DE INFRAESTRUCTURA DE TI

PLATAFORMAS DE HARDWARE DE COMPUTO

• DELL

• IBM

• SUN

• HP

• APPLE

PLATAFORMAS DE SISTEMAS OPERATIVOS

• Microsoft Windows

• Unix

• Linux

• Mac Os X

APLICACIONES DE SOFTWARE EMPRESARIAL (INCLUYENDO

MIDDLEWARE)

• Sap

• Oracle

• Microsoft

• Bea

CONECTIVIDAD DE

REDES/TELECOMUNICACIONES

• Linux, novell

• cisco, lucent

• Nortel , AT&T

CONSULTORES E INTEGRES DE

SISTEMAS

• IBM

• EDS

• ACCENTURE

ADMINISTRACIÓN Y ALMACENAMIENTO

DE DATOS

• IBM DB2

• ORACLE

• SQL SERVER

• SYBASE

• MYSQL

• EMC SYSTEMS

TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS DE SOFTWARE Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES COMPUTACIÓN DISTRIBUTIVA

• Software de enlace globus

• Reducción de costos compartiendo recursos COMPUTACIÓN BAJO DEMANDA (SERVICIO PÚBLICO)

• Compra de capacidad a compañías de servicios de computo centrales

• Reducción de costos, mejora de utilización y disminución del riesgo de sobre inversión COMPUTACIÓN AUTONOMA

• Las empresas pueden gastar hasta la mitad de sus presupuestos evitando caídas del sistema o reconfigurándolo

• Sistemas que pueden auto configurarse

COMPUTACIÓN DE VANGUARDIA Sistema multicapa de balanceo de carga para aplicaciones basadas en la web La lógica y procesamiento del sitio web son ejecutados por servidores externos

PLATAFORMAS DE NTERNET

• APACHE• MICROSOFT IIS,NET

• UNIX

• CISCO

• JAVA

Mejora de tiempo de respuesta y resistencia

Virtualización y procesadores multinucleo Virtualización

• Proceso de presentar una serie de recursos de cómputo de tal manera que se pueda

• Acceder a todos sin ningún tipo de restricción por su configuración física o su localización geográfica PROCESADORES MULTINÚCLEO Circuito integrado con dos o más procesadores

Tendencias de las plataformas de software y tecnologías emergentes Linux y software de código abierto

• Sistema operativo sin costo

• Confiabilidad, resistencia e integración

• Dificultad: pasar información en formatos no compatibles Java

• Los navegadores de internet traen integrada una plataforma de java

• Se puede usar en cualquier sistema operativo

• Puede manejar textos, datos, imágenes sonido y video dentro de un mismo programa SOFTWARE DE L A INTEGRACIÓN EMPRESARIAL

• Software de integración de aplicaciones empresariales (EAI)

• Permitir incluir software de plataformas antiguas, aun nuevo sistema integrado

Servicios web

• Conjunto de componentes web ligeramente acoplados que intercambian información por medios estándares y lenguajes de comunicación para la web

• La tecnología que soporta los servicios web es XML, (lenguaje de marcación extensible)

ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA) Conjunto de servicios independientes que se comunican entre sí para ejecutar una aplicación de software funcional

SUBCONTRATACIÓN DE SOFTWARE Paquete: conjunto de programas adaptables a las necesidades del clienteProveedores de servicios de aplicaciones (ASP)Subcontratación de software

ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN

Manejo de cambio en la infraestructura

Administración y gobierno

inversiones aceptadas en infraestructura

costo total de propiedad de los activos técnologicos

Paquete: conjunto de programas adaptables a las necesidades del cliente de aplicaciones (ASP)

ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN

Manejo de cambio en la infraestructura

Administración y gobierno

inversiones aceptadas en infraestructura

costo total de propiedad de los activos técnologicos

Bibliografía http://es.slideshare.net/breiniack/infraestructura-de-tecnologas-de-informacin?related=1 Arckanto software – www.arckanto.com leopoldo.rojas@arckanto.com Costa Rica. Abril, 2013