+Comunicación no verbal

Técnicas y habilidades negociadorasLidia Montiel

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Conversación cara a cara: 35% componente verbal 65% comunicación no verbal

Las situaciones personales resolverlas cara a cara para: No esconder el cuerpo No perder la parte no verbal

Principales gestos y actitudes son condicionados por el

entorno en el que nos hayamos criado: Matices culturales Entorno familiar

Comunicación no verbal

+Comunicación no verbal

Signo de “OK”

Significado: todo correcto. Deformación “all correct” “oll korrect”. Oposición signo “KO” (Knock Out). Homosexualidad. Nulidad, inválido, cero o nada de nada. 0 kill utilizado en la Guerra de Secesión Americana.

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Signo de la “V”

Victoria o triunfo (Winston Churchill). Palma de la mano hacia afuera: victoria. Palma de la mano hacia adentro: insulto obsceno.

Dedo pulgar Hacia arriba: acuerdo. Hacia abajo: desacuerdo. En Grecia es un insulto. Países de habla inglesa significa el número 1. “auto-stop”.

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Distancias entre personas

Zona íntima: 50 cm. Personas allegadas. Zona personal: hasta 125 cm. Reuniones, entorno

laboral y social. Zona social: hasta 2 ó 3 m. Personas ajenas.

Hablar con las manos

Palmas hacia arriba y abiertas: sinceridad y honestidad. Palmas hacia abajo y abiertas: posición dominante y

poca honestidad. Cerrar la mano y apuntar con un dedo: posición

dominante y algo agresiva.

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Apretones de mano

Mano verticales: igualdad. Mano por encima: dominio, control. Mano por debajo: sumisión, recato. Con fuerza: seguridad. Otra mano encima haciendo un bocadillo:

• Conocidos: confianza.• Desconocidos: desconfianza.

Dar la mano y agarrar la muñeca o el codo:• Conocidos: honestidad y sinceridad.• Desconocidos: efecto contrario al

anterior.

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Entrelazar las manos*

A la altura de la cara. Apoyados en la mesa. De pié en la parte baja de la cintura.*A mayor altura, mayor negatividad.

Otros Frotarse las manos: se espera algo bueno, buen entendimiento Juntas las yemas de los dedos: alto grado de confianza y

seguridad. Hacia arriba: se opina sobre algo. Hacia abajo: se está escuchando. Cruzar y agarrar las manos por detrás: seguridad. Por la parte trasera: intranquilidad. Manos en los bolsillos con pulgares fuera: dominación, seguridad.

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Manos y rostro

Tocarse la nariz: contar algo falso. La mano tapa la boca: señal de mentira. Frotarse los ojos: contar algo falso. Rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa, apretar los

dientes, reírse con la boca muy cerrada y los dientes apretados: no ser sincero.

Morderse las uñas, chaquear los dedos, o repicar con ellos en la mesa: inseguridad y nerviosismo.

Apoyar la mano con un dedo sobre la sien: interés por el tema que se está tratando.

Dedo sobre la mejilla: alto interés por el tema. Acariciarse la barbilla o apoyar el pulgar e índice en la barbilla:

pensamiento, toma de decisiones. Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella: enojo, enfado u

olvido.

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Brazos Cruce de brazos: signo inequívoco de actitud defensiva. Puños cerrados: actitud hostil. Cruzarlos dejando los pulgares fuera: superioridad. Agarramos un brazo: estar pendientes, expectantes.

Piernas Cruce de piernas: actitud defensiva o desconfianza. Brazos sujetan la pierna: actitud cerrada, terquedad. Cruce de piernas estando de pie: defensiva. Ligeramente abiertas: talante negociador, abierto. Cruzar tobillos: pasar de la defensiva a confianza.

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Los ojos

Muy abiertos: sorpresa, admiración. Más cerrados o forzadamente cerrados: desconfianza,

seriedad. Personas que miran a los ojos: inspiran confianza. Miradas de reojo: complicidad, duda.

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Fumadores

Humo hacia arriba: seguridad, actitud positiva. Al frente: entendimiento, de acuerdo con el interlocutor. Hacia abajo: actitud negativa, de rechazo. Golpear muchas veces el cigarrillo contra el cenicero:

inseguridad, falta de confianza. Encender el cigarrillo y se apaga muy pronto a las

pocas caladas: deseo de terminar la conversación. Los fumadores de pipa son más cautelosos y reposados

para tomar decisiones, que los fumadores de cigarrillos.