GOBIERNODIGITAL

¿Cómo hacer más usables los trámites

y servicios digitales?

Ventajas de la usabilidad

Usabilidad en la política de

Gobierno digital

Usabilidad en el Marco de Referencia

de Arquitectura Empresarial

Kit Guía de Usabilidad

CONTENIDO

Ventajas de la usabilidad

Ventajas de la usabilidad en los sitios web, sistemas de

información, trámites y servicios en línea

Mejor experiencia de usuarioOptimización de costos de diseño,mantenimiento, soporte técnico ytransferencia de conocimiento

Reducción de tiempos en el acceso de lainformación, diligenciamiento de solicitudesy soporte técnico.

Facilidad de uso

Usabilidad en la política de Gobierno digital

V

V

V

V

V

COMPONENTES2 PROPÓSITOS5

SERVICIOS DIGITALES DE CONFIANZA

PROCESOS INTERNOS, SEGUROS Y

DECISIONES BASADAS EN DATOS

EMPODERAMIENTO CIUDADANOS A

3

ARQUITECTURA TISEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SERVICIOS CIUDADANOS DIGITALES

TRANSVERSALESHABILITADORES

LA SOCIEDADTIC PARA

TERRITORIOS Y CIUDADES

EL ESTADOTIC PARA

LIN

EAM

IEN

TOS

Y ES

TÁN

DAR

ES

Y CALIDAD

EFICIENTES

TRAVÉS DE UN ESTADO ABIERTO

INTELIGENTES A TRAVÉS DE LAS TIC

VALOR PÚBLICO

Usabilidad en el Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial

9

Estrategia TI Gobierno TI Información

Sistemas deInformación

Servicios Tecnológicos

Uso y apropiación

LI.SIS.07

Guía de estilo y usabilidad

Dominio de Sistemas de Información

PLANEACIÓNY GESTIÓN

Arquitectura de Referencia

Arquitectura de Solución

Metodología de Referencia

Derechos patrimoniales

Desarrollo Pruebas

Metodología de Desarrollo

Plan de CapacitaciónManuales

Integración CódigosPlan de Pruebas

Gestión del CambioRequerimientos

Canales de Acceso Redes sociales Portal Web SI Estado Intranet Aplicaciones Móviles

BPM - GEL

COMPONENTES DE INFORMACIÓN – BUS TRANSACCIONAL

P L A T A F O R M A B A S E

Ambientes

DISEÑO

Gu

ías

Est

ilo y

Usa

bili

da

d

CICLO DE VIDA

Misionales

SI Entidad

ApoyoERP

SIIF SECOPSUIT

BPM

Evaluación y control

SIP SISMEGSIRECI SIIF

Plan Mejoramiento

SUIFP

Estratégicos

PEC SUIFPSISMEG SIRECI

BSC

SIGEP

CRMRiesgos

Plataforma BI

Plataforma GI

Plataforma GC

INTEROPERABILIDAD

ANS - Continuidad de los SIAjuste Procesos Mantenimiento

Trazabilidad y AuditoriaConstruir Plan de CalidadCALIDAD Y SEGURIDAD

SOPORTE

Kit Guía de

Usabilidad

12

Metodología

6. Implementación

1. Identificación de las acciones de

mejora

5. Prototipado

4. Análisis de brecha

3. Evaluación de prototipos

2. Metodología de evaluación de

prototiposTrámite o

servicio en línea

13

1. Identificación de las acciones de mejora de

usabilidad

Caracterización

Usuarios

Generación de las

acciones de mejora

Seleccionar

un trámite

14

1. Identificación de las acciones de mejora -

Seleccionar un trámite

Verificar si el trámite es:

• Totalmente en línea• De alto impacto• Muy utilizado• Reduce los desplazamientos y optimiza los

tiempos de los ciudadanos.

15

1. Identificación de las

acciones de mejora –

Caracterización de usuarios

Geográficas Demográficas

16

Usa Facebook y le gusta whatsApp

para enviar cadenas e imágenes

Mujer

Entre 18 y 40 años

Trabaja.

Está pendiente de su hogar

Vive en la zona urbana

Acabó bachillerato en la

escuela del pueblo

Le gustan las novelas, compartir con

su familia, le gustan los animales, le

gusta conectarse con sus amigas.

Intrínsecas Comportamiento

17

1. Identificación de las

acciones de mejora –

Generación de las acciones

de mejora

Interacción Constructiva

Principio de Jakob Nielsen

Técnicas de los 5 Por qué

Es un método basado en la observación de un usuario durante su experiencia de servicio, por tanto:

• El usuario debe pensar en voz alta mientras realiza un conjunto dado de tareas.

• Los evaluadores escuchan y registran los pensamientos del usuario.

Este método se utiliza cuando los usuarios entrevistados responden con monosílabos o con respuestas cortas, por tanto:

• Consiste en preguntar "¿Por qué?" durante 5 veces consecutivas cada vez que los usuarios entrevistados den una respuesta.

• Este método corresponde a un análisis técnico que busca identificar, a través de un grupo de expertos, los errores de usabilidad con el fin de mostrar oportunidades de optimización.

• Permite encontrar hasta un 80% de los errores más frecuentes por medio de una serie de verificaciones.

Con este tipo de actividades se genera la lista consolidada de las necesidades del trámite o servicio

19

2. Seleccionar una metodología para la

evaluación del prototipo

Éste kit de usabilidad cuenta con un instrumento querecoge las mejores prácticas a nivel mundial y lasposibles herramientas que pueden ayudarlo en elproceso de evaluación.

Test A/BPruebas

HeurísticasPruebas

Beta

20

3. Evaluación de

prototipos

El test de usabilidad arroja un resultado quepermite conocer qué nivel de cumplimientotiene el trámite o servicio con respecto a lasdirectrices analizadas.

Alto Medio Bajo

El resultado es por directriz

Diseño de interacción

Diseño de interfaz de usuario

Arquitectura de información

Búsqueda

Pruebas de usabilidad

Contenido

Sociedad civil

Academia

Periodistas

Entidades

Emprendedores

Empresas TI

Herramienta de Usabilidad

22

4. Análisis de brecha

Tomando el resultado de la evaluación se deben realizar las recomendaciones necesarias para llegar al nivel de usabilidad planeado en la lista de necesidades

Sociedad civil

Academia

Periodistas

Entidades

Emprendedores

Empresas TI

Resultados del análisis

24

5. Prototipado

Crear un prototipo tomando las recomendaciones realizadas del análisis de brecha

StoryboardPrototipo de imagen

25

6. Implementación

Crear un prototipo tomando las recomendaciones realizadas del análisis de brecha

SCRUM CMMI DevOps

Sociedad civil

Academia

Periodistas

Entidades

Emprendedores

Empresas TI

GERENTE SENIORCINTELgacooper@cintel.org.co

GARY COOPER