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88 mercados & tendencias Junio - Julio 2013

AcorazadosPrecedentes aislados ocurridos contra la seguridad de los turistas ponen a correr a las autoridades para no

descuidar una de las minas de oro de la región.Amafredo Castellanos

Sin aprehensiones, mu-chos turistas, incluso por la noche, suelen pasear cargando su cos-toso equipo fotográfi-co por las empedradas

calles de la Antigua Guatemala. La colonial ciudad es el sitio más visita-do por los cerca de dos millones de extranjeros que anualmente llegan al país, por lo que es una de las mejor vigiladas, aunque no está exenta de riesgos.La Embajada estadounidense en ese país comprende esta realidad y mantiene a sus ciudadanos en alerta cuando viajan a este destino. Otros países como Alemania hacen lo propio. Esto representa un factor incómodo para cualquier proyecto receptor de turismo.Pero esto no desanima a los visi-tantes y tampoco a las autoridades responsables de su seguridad. Una operación institucional está en el fondo de cada paseo que realizan los turistas y procuran su protección ante potenciales incidentes.La Antigua Guatemala es uno de los municipios con menor incidencia de delincuencia, explica Abraham Martínez, delegado del Programa

de Asistencia al Turista (Proatur) del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat).En otras zonas del país los visitantes pueden ser más vulnerables, como comprobó una familia mexicana de nueve integrantes, asaltados y lesio-nados por un grupo de cinco agentes de la Policía Nacional Civil (PNC) en diciembre del año pasado. Estos no quedaron impunes. La propia institu-ción los capturó en febrero de este año y el Ministerio Público levantó cargos en su contra por secuestro, lesiones y robo agravado.

No se dan por vencidosIncidentes como los sufridos por esta familia de turistas mexicanos en Guatemala ocurren en todos los paí-ses de la región, aunque pocas veces a manos de los propios uniformados.Frente a este problema hay esfuerzos de las autoridades. Todos los países están empeñados en proteger al tu-rista. En ellos se involucra el sector privado también. Hoteleros, restau-ranteros, tour operadores y comer-ciantes, entre otros, están conscien-tes de la importancia del turismo como medio para la generación de empleo.

A mediados de mayo, Centroamé-rica fue sede de la “II Conferencia de Seguridad Turística de las Améri-cas”, con una cita en Ciudad de Pa-namá para más de 500 empresarios de la región que discutieron sobre políticas públicas y programas de protección de visitantes, destinos y empresas turísticas. La actividad contó con el apoyo de la OEA (Or-ganización de Estados Americanos) y la Secretaría de Integración Turís-tica Centroamericana (SITCA), e in-cluyó la participación de agencias internacionales de seguridad como el FBI y la Policía Internacional (Interpol).La SITCA informó haber participa-do en el cónclave donde ofreció una presentación sobre la labor del Consejo Centroamericano de Turismo y los avances en materia de seguridad turística en la región, incluida la coordinación e insta-lación del Sistema de Denuncias para Turistas y Excursionistas en Centroamérica.En Guatemala las denuncias o so-licitudes de asistencia a través del programa Proatur van en descenso, de acuerdo con las estadísticas del Inguat.

89www.revistamyt.com mercados & tendencias

TURISMO NEGOCIOS

De los cerca de dos millones de vi-sitantes que llegaron al país en el 2012 (1 951 173) fueron realizadas 418 asistencias a turistas extranje-ros y nacionales. Estas incluyeron traducciones para colocar denun-cias en la mayoría de los casos, cancelación de tarjetas de crédito, gestiones varias y acompañamiento a embajadas. Dicha cifra represen-tó una disminución de un 13% en comparación con el año 2011 (484 denuncias), informó Erick Velásquez, portavoz de la institución.Jorge Gálvez, jefe de operaciones de la División de Seguridad Turística (Disetur) de la Policía Nacional Ci-vil (PNC), dijo que su division está compuesta por 287 agentes y en ju-nio el número se incrementaría con 80 nuevos miembros. “Tenemos el recurso, quizá no el idóneo, pero sí el necesario. Nos expandamos paso a paso, a manera de llegar a todos los destinos. Por ahora estamos en los más importantes”, comentó.

En el 2012 la Disetur abrió la nueva sede en la ciudad de Quetzaltenan-go, la cual se sumó a las que se tie-ne en Ciudad de Guatemala, La An-tigua Guatemala (Sacatepéquez), Panajachel (Sololá), Petén, volcán Pacaya (Escuintla), Río Dulce y Li-vingston (Izabal), Cobán (Alta Ve-rapaz), Retalhuleu (Retalhuleu) y Monterrico (Santa Rosa).

Policías turísticasCosta Rica es otro país que realiza esfuerzos y registra progresos en la búsqueda de acciones preventivas a favor de la seguridad del turista. En el año 2011 hubo unos 2700 incidentes relacionados con turis-tas; mientras que en el 2012 se dio una disminución de 7,2%, es decir, hubo unos 2500, aproximadamen-te, informó el comisionado Nils Ching Vargas, subdirector general de la Fuerza Pública. Los casos más frecuentes fueron asalto, hurto y otros robos mediante engaños.

En Guatemala las denuncias a través del programa Proatur van en descenso, de acuerdo con el Inguat.


NEGOCIOS TURISMO

Todos los países buscan proteger al

turista. Los hoteleros, restauranteros,

tour operadores y comerciantes

entienden la importancia.

Citó los casos de maniobras de sa-botaje contra las llantas de los vehí-culos, que luego se convertían en un timo para fingir ayudarles median-te el cual eran despojados de sus maletas.“Con disposiciones operativas, como el patrullaje inteligente de caminos, se disminuyó de forma considerable este tipo de hechos y este año nuestra proyección se encamina a lograr una tendencia a la baja”, añadió Ching.En cuanto al número de agentes asig-nado a estas tareas, el comisionado dijo que “todo servidor de la Fuer-za Pública de Costa Rica está en la obligación de proteger a los turistas”, por lo que se conformó un equipo de aproximadamente 400 oficiales que pertenecen a la Dirección de la Po-licía Turística.El presupuesto de esta dirección se contempla dentro del monto asigna-do a la Fuerza Pública, pero el ICT brinda anualmente un aporte adi-cional a la Policía Turística, explicó Ching.En República Dominicana la Policía Turística (Politur) creó un corredor de seguridad turística en la región norte del país, con la incorporación de decenas de agentes. Esto para garantizar mayor seguridad a los tu-ristas que visiten los 1200 bares y restaurantes, lugares históricos y la zona monumental de Santiago de los Caballeros.

Asaltos y hechos de violencia contra turistas representan un factor negativo que compromete a todos los países de la región. Naciones como España, Gran Bretaña, Alemania, Estados Uni-dos, Canadá y Australia ya han formulado avisos de advertencia a sus ciudadanos que se pro-ponen visitar a estas naciones de Centroamérica y República Dominicana.En Guatemala, además del caso de los agentes que asaltaron en la carretera sur a turistas mexi-canos, también se presentaron hechos delictivos en la carretera rumbo a las ruinas de Tikal. La ruta ha quedado mejor controla-da desde entonces. Honduras, país con un fuerte po-tencial turístico, sufrió un fuerte impacto negativo cuando en enero de este año un turista in-glés, Kaya Omer, de 33 años, fue asesinado en San Pedro Sula para robarle una cámara fotográfica. El crimen alertó a los extranjeros

y afectó el turismo, reconocieron las autoridades.Costa Rica no es ajena a ser consi-derada como un país con riesgos. La embajada de Estados Unidos advirtió a sus ciudadanos de pe-ligros e inseguridad en el Caribe Sur del país. El llamado fue para “ser cautelosos y estar vigilantes de su seguridad personal” luego de diversos hechos delictivos en la zona en contra de extranjeros, incluida la retención que sufrie-ron en febrero 18 turistas en un hotel de Puerto Viejo de Limón, de acuerdo con La Nación.República Dominicana está bajo una alerta del Departamento de Estado de los Estados Unidos a sus ciudadanos que viajan al país ante los riesgos de ser víctimas de delincuentes comunes y sobornos exigidos por agentes de la policía. La alerta dice que los turistas en la República Dominicana suelen ser víctimas desde asaltos para robar-les sus teléfonos celulares hasta violaciones sexuales.

Paradisiacos, pero un tanto peligrososPaíses como España, Gran Bretaña, Alemania, Estados Unidos, Canadá y Australia ya han formulado avisos de advertencia a sus ciudadanos cuando visitan la región.

mercados & tendencias Junio - Julio 201392

En principio se dispondrá de 40 policías, pero posteriormente será aumentado. También se dispone de una unidad vehicular todoterre-no y tres motorizadas. José Grego-rio Sánchez, empresario turístico, dijo esperar que esto permita ga-rantizar que un mayor número de turistas visite la ciudad y sus luga-res históricos.Por su parte, Rafaela Joaquín, en-cargada de la Oficina Provincial del Ministerio de Turismo, explicó la importancia de este corredor y espera que incentive a que más personas visiten Santiago de los Caballeros.

Apuesta al seguroPanamá está combinando la estra-tegia de protección al turista con el desarrollo del negocio como país a través de los seguros y el tu-rismo médico.En el 2011 se puso en marcha un seguro médico que se ofrece a to-dos los visitantes y panameños que viven en el extranjero, con cober-tura médica en casos de emergen-cia que ocurran dentro de los pri-meros 30 días de estadía.La póliza de seguro cubrirá inci-dentes como muerte accidental (hasta US$20 000), hospitaliza-ción y gastos médicos en caso de lesiones a raíz de accidentes o en caso de contraer alguna enferme-

dad en territorio panameño (hasta US$7000), gastos de odontolo-gía de urgencia (hasta US$2000), asistencia legal administrativa por accidente (hasta US$3500);

y pérdida o robo de documentos, entre otros. La póliza no cubrirá incidentes a causa de negligen-cia -aquellos relacionados con al-cohol y drogas-, al igual que los provocados por practicar deportes extremos.“Las personas que hagan uso de los servicios de salud del país po-drán comprobar que Panamá es un lugar ideal para el turismo médi-co”, dijo el ministro de Turismo de Panamá y director de la Autoridad Turística de Panamá (ATP), Salo-món Shamah.En El Salvador funciona la Policía de Turismo (Politur), integrada por 400 agentes distribuidos en las principales zonas turísticas y quie-

nes cumplen constantes patrulla-jes para garantizar la seguridad del visitante.

Línea de tres dígitosEn Nicaragua el Instituto Nicara-güense de Turismo (Intur) ha ha-bilitado a partir de mayo una lí-nea de emergencia de tres dígitos (101) para atender emergencias y denuncias de turistas nacionales y extranjeros, según informó Mayra Salinas, presidente ejecutiva del InturEl comisionado general Francis-co Díaz, subdirector de la Policía Nacional, explicó que capacitaron

a 16 agentes en inglés para que atiendan las denuncias de los tu-ristas extranjeros.En Honduras el Instituto Hondure-ño de Turismo (IHT) implementó durante la pasada Semana Santa los “Corredores seguros de turismo”, una medida para garantizar la segu-ridad de los veraneantes nacionales y extranjeros.Nelly Jerez, directora del IHT, infor-mó que los resultados fueron alta-mente satisfactorios, pues el plan comprendió el desplazamiento de más de 100 agentes de la Policía de Turismo por los principales sitios turísticos como Tela, La Ceiba, Islas de Bahía, Puerto Cortés, Omoa y San Pedro Sula, entre otros.n

Costa Rica, El Salvador y República Dominicana

especializaron policías turísticas

para sus visitantes.

NEGOCIOS TURISMO


He leído dos noti-cias en los diarios centroamericanos que me han pues-to a pensar sobre el futuro del turis-

mo interno en nuestros países. Una dice que “los periódicos impresos en papel terminarán de extinguirse en Estados Unidos en el 2017, en España en el 2024 y en América La-tina un poco más allá del 2040”. La otra dice que Mattel ha creado una muñeca Barbie calva “para niñas que se han quedado sin pelo debi-do a tratamientos contra cáncer”. Esta noticia dice: “¿Por qué Barbie no decide crecer de una vez por todas?”.Ninguna de las dos noticias tiene nada que ver con el turismo que hacemos los centroamericanos y re-sidentes dentro de nuestros países, pero sí demuestra la velocidad a que se mueve el mundo en este mo-mento, no sólo a nivel tecnológico sino también a nivel mental. Dentro de unos años no tendremos ya pe-riódicos en papel y sólo tendremos periódicos digitales que no tendrán fotos, sino videos, de manera que un anuncio de un hotel o de un si-tio turístico va a poder agregar voz y movimiento a su mensaje promo-cional. Por otro lado, ya aceptamos que hay enfermedades que cambian

nuestra fisonomía, cuyos efectos pueden perturbar a quienes son más vulnerables, como los niños y niñas, así que harán muñecas que luzcan similares a ellas y que les permita jugar sin sentirse disminuidas por su situación.Pero mientras esos cambios se dan, nosotros seguimos haciendo –des-de hace muchos años- los mismos esfuerzos para promover que los centroamericanos y los residentes conozcan lo que vienen a ver mu-chos turistas desde lugares lejanos, atractivos que están dentro de nues-tros países pero que muchos no conocen. Las autoridades turísticas del sector público y del sector pri-vado han creído que disminuyendo los precios en la temporada baja y haciendo campañas publicitarias en los medios masivos o en Internet se va a lograr que quienes vivimos en estos países salgamos “como locos” a conocer nuestras bellezas. Todos los años se hace lo mismo y una y otra vez se obtiene los mismos resultados.Es hora de poner la inventiva a fun-cionar para hacer cosas diferentes, sobre todo aprovechando tecnolo-gía que ya existe, como lo están ha-ciendo los periódicos para desapa-recer sus impresiones en papel y así acercar el producto al consumidor final, que es una estrategia que en

mercadeo se llama push (empujar el producto hacia donde está quien lo compra). Mientras no vendamos pa-quetes de turismo interno en los su-permercados, como hoy se venden los condones, no lograremos masifi-car el consumo de este producto. Si logramos cambiar la forma de com-prar los preservativos y vemos nor-mal que vendan muñecas calvas, ¿por qué no cambiar la manera de vender el producto turístico domés-tico? La tecnología existe, lo que hace falta es la decisión de hacerlo.No es que el tema del precio no sea importante, o que la publicidad y promoción de ventas tampoco lo sean, lo que ocurre es que tenemos que utilizar más herramientas de la mezcla de mercadeo para hacer más vendible el turismo interno. Y también dejemos de mandar el mensaje a los centroamericanos y residentes que sólo los queremos cuando los turistas internacionales no vienen (temporadas bajas) y –por el contrario- hagamos accesible el producto turístico nacional todo el año, para no sentirnos ciudadanos de tercera o cuarta categoría.¿Por qué no decidimos crecer de una vez por todas en lo que al mer-cadeo del turismo interno se refiere? Hay formas de hacerlo, lo que falta es decisión para cambiar las estra-tegias. n

La decisión crucialBasta ya de los mensajes a los centroamericanos a quienes sólo los queremos cuando los turistas internacionales no

vienen. Es hora de hacer accesible el producto turístico local.

NEGOCIOS TURISMO

Por William RodríguezConsultor turístico. www.rod-mann.net [email protected]

96 mercados & tendencias Febrero - Marzo 201396 mercados & tendencias Junio - Julio 2013

NEGOCIOS TURISMO


El valor del turista local

Pese a que el 2012 fue un buen año para la región en cuanto a visitantes del exterior, los países

también miran hacia adentro.Mariela Montero

“¡Vamos a turistear!” es el nombre de la campaña con la que el Instituto Costarri-cense de Turismo (ICT) busca convertir a Costa Rica en uno de los destinos predilectos de

los vacacionistas nacionales. En el 2012 la campaña permitió promocionar 45 diferentes destinos, contabilizar más de 700 reservas entre hoteles, operadores turísticos y posadas de turismo rural y recibir casi 100 000 visitas al sitio web www.vamosaturistear.com gracias a la campaña digital.Desde la perspectiva del ministro de Turismo, Allan Flores, la estrategia res-ponde a una priorización del turismo interno con el fin de que el costarricen-se se apropie de su país como destino turístico.“El año anterior asumimos el reto de lanzar una estrategia para la promo-ción del turismo nacional, que aunque contemplara ofertas y descuentos, fue-ra más allá, con esfuerzos en el com-ponente educativo, informativo, el ser-vicio al cliente y la diversificación. De esta forma “¡Vamos a turistear!” nos ha permitido incrementar los beneficios para el turista nacional y el sector em-presarial, fortaleciendo así nuestro mo-

delo de desarrollo turístico sostenible que nos diferencia del resto del mun-do” apunta Flores.Este año la campaña busca motivar el turismo con descuentos, tarifas espe-ciales y beneficios permanentes, me-diante la alianza del ICT, la Asociación Costarricense de Operadores de Turis-mo (ACOT), la Cámara Costarricense de Hoteles (CCH) y la Cámara Na-cional de Turismo Rural Comunitario (CANTURURAL).Como parte de la campaña, 90 em-presas turísticas ofrecen sus servicios en distintas zonas del país y se puso a disposición un App de descuentos para iOS y Android, con filtros de búsqueda por destino, precio, región, populari-dad y notificaciones de promociones instantáneas o descuentos.

Mirada a lo internoPero Costa Rica no es el único cen-troamericano que está dando una mi-rada a lo interno para consolidar su estrategia de turismo. En Guatemala la campaña 2013 parte del reforzamiento de la marca país con el sello “Soy Gua-temala, soy tuya”. Bajo este eslogan se promociona el legado de los mayas como una cultura viva y otros valores

Isla Cañas e Iguana son destinos que conforman la campaña “Descubre tu interior” para los panameños.

turísticos del país como las bellezas naturales, los deportes extremos y el avistamiento de ballenas con la idea de motivar a el turismo interno.Tal como explica Pedro Duchez, di-rector del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), estas campañas se han manejado constantemente y los resultados han sido efectivos. La ini-ciativa “Soy Guatemala, soy para ti”, planteó una estrategia de segmenta-ción múltiple dónde cada producto se mercadeara por aparte.La campaña actual se lanzó a inicios de febrero con el objetivo de mostrar a los guatemaltecos toda la gama de actividades y diversidad que tiene su país, tanto con los productos tradi-cionales como con los nuevos desti-nos promocionados.

“El turista nacional es sumamente importante porque por medio de ese sector se identifica las zonas óptimas de inversión, así como actividades relacionadas al turismo, además favorece al desarrollo y la sosteni-bilidad del país en la generación económica”, reconoce Duchez.

Valor por lo propio. Con un objetivo similar el Ministerio de Turismo de El

Salvador (MITUR) busca que su campaña “Dis-

fruta tú país, sal de tu casa” incentive a los

salvadoreños a ex-plorar destinos de

viaje en su pro-

pio país y seguir apuntando buenos resultados en el tema de turismo.Según reconoce el MITUR, durante el 2012 su mayor visitación fue de Centroamérica con la llegada de 740 698 turistas, lo que representa el 59% de las 1 254 724 visitas que reportaron ese año. Esto es algo po-sitivo, ya que además representa un crecimiento de 5,9% en la llegada de visitantes si se compara con las cifras del 2011.

Invertir, descubrirEl 2012 también fue un buen año para el turismo panameño. Según la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP), para ese periodo el país tuvo el turismo más productivo de la región al registrar ingresos por US$2261 millones por esa actividad, lo que equivale a un 17,3% más de ganancias que en el 2011.En la búsqueda de turistas locales, uno de los desti-nos que forma parte de la campaña de ATP es Pedasí, bajo el lema “Descubre tu interior”. Como parte de esta iniciativa, doce hote-les y hostales ponen a disposición de los pa-nameños paquetes de descanso, playa, buceo, surf, aventura y folclore. Con jornadas de Spa, viajes a Isla Cañas e Igua-na y acercamiento a la gastronomía del lugar.Con una inversión de US$325 000 la ATP también busca posicionar en el ima-ginario de los turistas locales destinos como Bocas del Toro, Chiriquí y El Valle, bajo su cam-paña “Descubre tu Interior”.Siguiendo el ritmo a sus veci-nos, Nicaragua ha comen-zado a marcar terreno

como destino turístico en los últimos años. Para el 2011 rompió su récord histórico de visitas y superó el millón de turistas, y en enero de este año se le reconoció como el tercer país para visitar gracias a destinos como Granada.Aprovechando ese impulso, el Ins-tituto Nicaragüense de Turismo (IN-

“Soy Guatemala, soy tuya”; “Disfruta tu país, sal de tu casa”; y “¡Vamos a turistear!” atraen a los locales.

TURISMO NEGOCIOS

NEGOCIOS TURISMO

El éxito de Granada como destino

turístico, impulsó al INTUR, en Nicaragua,

a promocionarlo también hacia

adentro.


TUR) busca promover 50 activida-des contenidas dentro del plan de relanzamiento de Granada, como parte de su estrategia para potenciar la visitación nacional e internacio-nal. Una de las estrategias es “Des-tinos con sabor”, donde participarán 20 restaurantes de cuatro municipios granadinos.

Otro de los retos para Nicaragua es aumentar el gasto promedio de los tu-ristas que actualmente es el más bajo de la región, con US$42,5 por día.Tal como explica Mayra Salinas, di-rectora ejecutiva de INTUR, la posi-bilidad de aumentar los ingresos por turismo está relacionada con la capa-cidad del país de mejorar y diversifi-car la oferta, de modo que se ofrezca al turista más en qué gastar. Con ese objetivo hemos relanzado destinos como Granada, León, Rivas y Masa-

ya, precisamente hablando con todos los integrantes del sector para forta-lecer lo que tenemos y crear nuevos productos”, explica Salinas.Sin abandonar el mercado interna-cional, cada vez son más los esfuer-zos que los países centroamericanos hacen para atraer el turismo en casa. Dónde las promociones, la alianza con el sector privado y sobre todo el reconocimiento de nuevos destinos han sido parte de las herramientas para capturar a los suyos.n

Como parte de las iniciativas para promover el turismo interno, la re-gión une fuerzas en la campaña “Descubre Centroamérica”, un pro-yecto conjunto entre los Ministerios de Turismo de los cinco países centroamericanos, las Cámaras de Turismo aglomeradas en FEDECA-TUR, SICA (Secretaría de Integra-ción Centroamericana), la aerolínea Avianca y proveedores de servicios turísticos de toda la región.La campaña busca estimular el tu-rismo centroamericano y contribuir con el desarrollo de la economía regional, al posicionar a Centroamé-rica como un destino de preferencia en la mente de sus pobladores.La idea es ofrecer beneficios como paquetes de viaje, tarifas reducidas en tiquetes aéreos y facilidades de hospedaje y transporte inter-no como una forma de promover

el gusto por lo propio. Una de las propuestas fue la tarifa centroame-ricana de US$269 con impuestos incluidos ofrecida por Avianca, para viajar desde y hasta cualquier des-tino centroamericano. La campaña funcionó durante el mes de abril y mayo del 2013.Además se ofrecieron paquetes de viaje desde los US$365 en destinos como Guatemala hasta US$399 en Costa Rica, Belice y El Salvador, incluyendo tiquete aéreo, estadía, tours y transporte.La campaña sumó una inversión de US$200 mil, con el aporte de US$50 mil por cada ministerio y Avianca. Y ofreció como parte de sus atractivos hasta 22 mil asientos para los cen-troamericanos que quisieran visitar el interior de la región. Proyectando la llegada de más de diez mil viaje-ros nuevos.

Unificando fronteras


Tal como reconoce la empresa, National Car Rental, hoy en día los turistas ya no solo están interesa-dos en tener un me-

dio de transporte que los lleve a su lugar de destino, sino que buscan en las empresas de renta de vehícu-los un aliado que les dé una sensa-ción de confianza cuando están en carretera. Las exigencias del mercado turístico han llevado a los turistas a basar sus decisiones en parámetros como con-fianza, seguridad, unidades en ex-celentes condiciones, puntualidad, asistencia inmediata en caso de que se requiera y el respaldo del servicio.

En esa línea la empresa se preocupa por ofrecer a sus clientes una flota nueva, que además es la más grande del área, disponibilidad de vehícu-los y accesibilidad a cualquier parte del país a un precio competitivo. Se ofrece también el Servicio In-terpaís con el que puede extender su contrato de Renta en Costa Rica para viajar por Nicaragua de una manera fácil y económica. En vista

del crecimiento tan importante que se está generando en la demanda de los multidestinos especialmente con Nicaragua y considerando los altos costos que implica utilizar otros me-dios de transporte, los clientes han encontrado una excelente opción en esta modalidad de transporte. La visión de la empresa es cerrar el año con crecimientos superiores al registrado por el turismo en el país. Para ello trabajan en antici-parse a las demandas del mercado, con captación de nuevos nichos siempre en busca de de brindar al cliente una experiencia agradable y un servicio libre de preocupaciones para que puedan disfrutar su viaje a plenitud.

En Costa Rica, Jacó es uno de los destinos más visitados por naciona-les y extranjero, gracias a su oportuna ubica-ción a solo una hora de

San José, y gracias a la variedad de productos turísticos, gastronomía y entretenimiento que ofrece para los visitantes.Esta combinación de factores es apro-vechada por los hoteles para decir a los visitantes: olvídese de todo, car-gue equipaje ligero y venga a vaca-cionar que nosotros nos encargamos de todo. Y esta es precisamente la apuesta de Grupo Marta, que ha posi-cionado una oferta vacacional frente a la playa de Jacó, apostando por el “Todo Incluido” como un ingrediente de valor.

Tal como explican los administra-dores del hotel los visitantes reco-

nocen que la combinación playa y verdor, la hospitalidad y la calidad de servicios, la amabilidad y la be-lleza escénica son los ingredien-tes más valorados por ellos cuan-do seleccionan un destino para vacacionar.Y es que poder decirle a los turistas, no se preocupe de sus vacaciones solo venga y disfrute, porque noso-tros les garantizamos el resto, es una oferta que pocos pueden rechazar. En ese camino, Grupo Marta actual-mente está trabajando en ampliar sus áreas de bebidas, agregando espacios nuevos y remodelando sus instalaciones con el fin de ofrecer una experiencia “Todo incluido” de mayor confort para los visitantes. Una modalidad que es cada vez más buscada por los turistas locales.

La combinación entre playa y verdor es

aprovechada por los hoteles costarricenses

para atraer visitantes que buscan variedad y confort.

Equipaje ligero

Compañía en carreteraLas agencias de renta de autos también son aliados en carretera.

Este es el caso de National Car Rental.

NEGOCIOS SECCIÓN COMERCIAL


SECCIÓN COMERCIAL NEGOCIOS

Destino estratégico

Cuando se habla de turismo en Costa Rica las opciones van desde una pla-centera caminata por la playa, la práctica

de deportes extremos o las conve-niencias de un viaje de negocios. Una oferta que obliga a los agentes de turismo a ampliar su abanico de servicios y ponerse a la altura de las necesidades más diversas. En este mercado, uno de los que ha he-cho su tarea es el hotel Wyndham San José Herradura, que a sólo 5 kilóme-tros del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y a 15 minutos del centro de San José se postula como un desti-no estratégico para vacacionar y hacer negocios.

Aprovechando su ubicación estratégi-ca, este hotel de ciudad ofrece sesiones de entretenimiento en su bar casino, tratamientos de Spa, área de piscinas y una amplia oferta gastronómica. Ade-

más de conexión gratuita a internet, servicio shuttle y desayuno buffet com-pleto, cuenta con exuberantes jardines y espacios abiertos, el máximo nivel (5 hojas) en el programa de certifica-ción en sostenibilidad turística, y es el único hotel de ciudad en contar con 4 estrellas en el programa Bandera Azul Ecológica.Sello único. Con la categoría 5 estre-llas, el hotel combina comodidad y lujo en un ambiente relajado y sos-tenible, que lo diferencia de otros hoteles de San José; además espera dar un sello único a sus clientes con la apertura del primer Hard Rock Café del país. Además de su variada oferta gastronómica y entretenimiento, el hotel cuenta con un departamento de logística creativa.

Un hotel en Costa Rica cerca de la

playa, la montaña y la ciudad.

Un transporte a la medida

En el mercado de renta de autos una de las re-glas del juego es que cada cliente tiene sus propias necesidades, y aunque algunas empre-

sas optan por mantenerse en el nicho tradicional de compra de vehículos, otras ya están viendo los beneficios de la renta a largo plazo con administra-ción de flota, llamada Renting. Adobe Rent a Car es líder en el mercado al ofrecer esta modalidad de renta de un vehículo o de flotas, con la división Total Fleet.El programa Total Fleet pone en ma-nos de los usuarios un automóvil 0 kilómetros e incluye aspectos como

alquiler, los seguros, el marchamo, RTV, los servicios de mantenimiento vehículos sustitutos en caso de acci-dente y la asistencia en carretera 24 horas como parte de una cuota úni-ca. Además, da la posibilidad de que cada cliente personalizar su automó-vil con los accesorios que se adapten a sus necesidades como polarizados de seguridad, racks, sistemas de GPS o Tracker.

Otra de las ventajas de este servicio es que ofrece una asesoría completa en todo el proceso de adquisición y con el fin de facilitar la experiencia de sus usuarios. Desde la visión de Adobe, la posibilidad de tercerizar servicios le da a las empresas mayor rendimiento en sus procesos y minimizar sus cos-tos, al liberarlos de procesos que deja en manos de expertos. Adicionalmen-te, ofrece beneficios financieros al poder utilizar este gasto como escudo fiscal para las organizaciones. Actualmente la empresa ofrece su programa de Total Fleet en modali-dades que van desde el transporte de carga, hasta flotillas para empresas y usuarios convencionales.

Adobe Rent a Car lleva el Renting y la relación

con sus clientes a otro nivel.

mercados & tendencias Junio - Julio 2013102

NEGOCIOS TURISMO

Nuestros números¿Quién crece más? ¿A qué país vienen más turistas? ¿Cuál es su procedencia? ¿Cuáles son los lugares favoritos? Carlos Arturo Guisarre

FUENTE DE LAS ESTADÍSTICAS: Instituto Guatemalteco de Turismo; Ministerio de Turismo de El Salvador; In-stituto Hondureño de Turismo; Instituto Nicaraguense de Turismo; Instituto Costarricense de Turismo; Autoridad de Turismo de Panamá; Ministerio de Turismo de República Dominicana.

De América del Sur:

47%

De América del Norte:

49%


32%

De América Central:

65%


59%


47%


56%

REPUBLICA DOMINICANA

¿De dónde nos visita?Procedencia mayoritaria de turistas por mercado, 2012

5,000,0004,500,0004,000,0003,500,0003,000,0002,500,0002,000,0001,500,0001,000,000

500,000

Rep. Dom. Costa Rica Panamá Guatemala El Salvador Nicaragua Honduras

2009 2010 2011 2012

Llegada de turistas a la región por año2005 - 2012

5,000,000

4,500,000

4,000,000

3,500,000

3,000,000

2,500,000

2,000,000

1,500,000

1,000,000

500,000

Rep. D

om

Costa Rica

Panamá

Guatem

ala

El Salvad

or

Nicarag

ua

Hondura

s

2009

2010

2011

2012

Llegada de turistas por año2009 - 2012

12,9 13,7 13,4 14,3

Millones para la región Centroamérica y República Dominicana, turistas recibidos en millones 2009-2012

14%

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0% Nicaragua Guatemala Costa Rica Rep. Dom. El Salvador Honduras Panamá

Tasa de crecimiento de llegada de turistas, 2011 - 2012¿Quién crece más?

13%

7% 7%6% 6% 6%

4%

Gasto promedio por día en US$, 2012¿Cuanto gastan los turistas?

Panamá

Rep. Dominicana

Guatemala

El Salvador

Honduras

Nicaragua

Costa Rica*

125.00

115.00

112.00

98.50

62.00

42.60

42.00

70,000

60,000

50,000

40,000

30,000

20,000

10,000

Rep. Dom. Costa Rica Guatemala Panamá Honduras Nicaragua El Salvador

Habitaciones disponibles por país, 2012¿Les queda espacio?

70,000

46,03545,185

23,34318,781

11,189 8,805

2009 2010 2011 2012

*Para este país se utilizó el promedio del dato mensual

TURISMO NEGOCIOS

Los favoritosDestinos más visitados por

turistas por país, 2012


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