Adif - Alta Velocidad · 2014-12-05 · ESTUDIO SOBRE CALIDAD PERCIBIDA Y EXPERIENCIA DE MARCA DEL...

ESTUDIO SOBRE CALIDAD PERCIBIDA Y EXPERIENCIA DE MARCA DEL ÁREA DE ESTACIONES DE VIAJEROS

SÍNTESIS 2013

DIRECCIÓN DEL PROYECTO:Dirección de Comunicación Dirección de Estaciones

REALIZADO PARA:D. G. DE SERVICIOS A CLIENTES Y PATRIMONIODirección de Estaciones

DIRECCIÓN TÉCNICA Y TRABAJO DE CAMPO:ASM GRUPO

ASM Grupo Síntesis Ejecutiva Calidad Percibida y Experiencia de Marca del área de Estaciones de Viajeros 2013.xlsx 2

Página

1. TOTAL ESTACIONES 3

2. TOTAL ESTACIONES VS. OPERADOR 5

3. DIRECCIÓN CENTRO VS. ESTACIONES 9

4. DIRECCIÓN SUR VS. ESTACIONES 22

5. DIRECCIÓN NORTE VS. ESTACIONES 43

6. DIRECCIÓN NOROESTE VS. ESTACIONES 55

7. DIRECCIÓN NOROESTE VS. ESTACIONES 70

8. DIRECCIÓN ESTE VS. ESTACIONES 96

ÍNDICE


1. TOTAL ESTACIONES


SÍNTESIS TOTAL - TOTAL Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTTOTAL

(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base

CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,62 7,61 0,01 8020 7,45 7,54 -0,09 1099 7,68 7,63 0,05 2906 7,57 7,60 -0,03 4015

% DE CLIENTES "SATISFECHOS" O "MUY SATISFECHOS" 91% 91% 92% 89%% DE CLIENTES "INDIFERENTES" 6% 7% 6% 8%% DE CLIENTES "INSATISFECHOS" O "MUY INSATISFECHOS" 3% 3% 3% 3%

Importancia Valoración % Valoración Valoración Valoración(%) RK RK Nov.13 Nov.12 Dif. Base Val <7 Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base

ACCESOS A LA ESTACIÓN 21% 4 7 7,56 7,54 0,01 7894 19% 7,54 7,64 -0,10 1056 7,59 7,59 0,00 2867 7,49 7,48 0,01 3971

Accesos a pie 7,58 7,61 -0,03 2728 20% 7,37 7,87 -0,50 555 7,68 7,63 0,05 633 7,52 7,47 0,05 1540

Acceso en coche 6,98 7,05 -0,07 1968 32% 7,04 6,48 0,56 82 6,95 7,12 -0,17 910 7,04 6,94 0,10 976

Parking 6,65 6,60 0,05 361 36% 8,08 7,54 0,54 10 6,42 6,65 -0,23 153 7,30 6,41 0,89 198

Acceso en transporte público 7,89 7,76 0,13 3198 14% 7,87 7,58 0,30 419 7,99 7,88 0,11 1324 7,78 7,78 0,00 1455

Acceso en tren 7,86 7,83 0,04 1363 14% 8,02 7,57 0,45 221 7,95 8,02 -0,07 489 7,77 7,95 -0,18 653

Acceso en Bus 7,76 7,57 0,19 863 16% 7,53 7,64 -0,11 128 7,89 7,60 0,29 300 7,61 7,51 0,10 435

Acceso en Metro 7,89 7,43 0,46 243 18% 7,82 7,39 0,43 50 7,97 7,43 0,54 92 7,76 7,49 0,27 101

Acceso en Taxi 8,10 8,01 0,09 729 10% 8,59 7,76 0,83 20 8,10 7,99 0,11 443 8,08 8,13 -0,05 266

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 13% 8 8 7,52 7,21 0,31 759 24% 6,78 7,07 -0,29 113 7,85 7,18 0,67 272 7,17 7,33 -0,16 374

ATENCIÓN CLIENTE - RENFE 8,23 - - 102 8,32 - - 20 8,30 - - 46 7,81 - - 36

INFORMACIÓN 34% 2 4 7,65 7,68 -0,02 22474 32% 7,51 7,52 -0,01 3068 7,69 7,70 -0,01 8156 7,64 7,70 -0,06 11250

Información Previa 7,51 7,66 -0,15 5517 23% 7,50 7,49 0,00 688 7,49 7,68 -0,19 2137 7,59 7,69 -0,10 2692

Información Internet 7,56 7,68 -0,12 4905 21% 7,57 7,54 0,03 624 7,53 7,70 -0,17 1883 7,63 7,69 -0,06 2398

Información telefónica 7,13 7,54 -0,41 612 28% 6,80 7,07 -0,27 64 7,14 7,54 -0,40 254 7,22 7,66 -0,44 294

Información en la estación 7,70 7,68 0,02 16957 22% 7,51 7,52 -0,01 2380 7,76 7,70 0,06 6019 7,66 7,71 -0,05 8558

Información personalizada 8,29 8,01 0,28 1523 9% 8,05 7,65 0,40 212 8,45 8,00 0,45 538 8,05 8,16 -0,11 773

Sistemas información vestíbulo 7,73 7,74 -0,01 7867 13% 7,53 7,58 -0,05 1084 7,78 7,75 0,03 2829 7,70 7,79 -0,09 3954

Electrónica / dinámica 7,75 7,79 -0,04 7434 7,63 7,70 -0,07 1042 7,80 7,78 0,02 2788 7,68 7,84 -0,16 3604

Impresa (Carteles / avisos) 7,30 7,57 -0,27 7419 7,09 7,38 -0,29 1055 7,33 7,60 -0,27 2640 7,34 7,59 -0,25 3724

Megafónica 7,36 7,56 -0,20 7243 7,03 7,20 -0,17 1065 7,46 7,62 -0,16 2583 7,31 7,58 -0,27 3595

Señalización 7,58 7,74 -0,16 7861 7,39 7,54 -0,15 1084 7,62 7,74 -0,12 2826 7,61 7,84 -0,23 3951

Sistemas información andén 7,55 7,56 -0,01 7567 18% 7,38 7,44 -0,06 1084 7,59 7,60 -0,01 2652 7,54 7,53 0,01 3831

Electrónica / dinámica 7,46 7,69 -0,23 6452 7,29 7,65 -0,36 931 7,52 7,70 -0,18 2492 7,40 7,68 -0,28 3029


Megafónica 7,12 7,38 -0,26 7203 6,87 7,00 -0,13 1063 7,20 7,45 -0,25 2511 7,06 7,39 -0,33 3629

Señalización 7,43 7,60 -0,17 7553 7,28 7,44 -0,16 1081 7,49 7,63 -0,14 2655 7,39 7,61 -0,22 3817

VENTA DE BILLETES 15% 6 1 8,09 8,12 -0,03 6397 14% 7,91 7,87 0,04 738 8,14 8,16 -0,02 2484 8,07 8,14 -0,07 3175

Venta en Taquilla 8,11 8,20 -0,09 3529 12% 8,10 8,04 0,06 323 8,11 8,30 -0,19 830 8,12 8,14 -0,02 2376

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,32 8,04 0,28 457 12% 0,00 - - 0 8,45 8,05 0,40 305 7,81 8,07 -0,26 152

Compra en máquinas autoventa 7,79 7,74 0,05 524 17% 7,76 7,74 0,02 415 8,42 6,98 1,44 21 7,73 7,93 -0,20 88

Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 8,28 9,24 -0,96 4 - 0,00 - - 0 9,50 9,27 0,23 2 8,00 8,17 -0,17 2

Compra por teléfono / recogida en estación 7,58 8,13 -0,55 83 27% 0,00 - - 0 7,79 8,13 -0,34 57 6,27 8,09 -1,83 26

Compra de billetes a través de Internet 8,10 8,08 0,02 1800 14% 0,00 - - 0 8,10 8,07 0,03 1269 8,08 8,20 -0,12 531

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,55 8,79 -0,24 253 0,00 - - 0 8,54 8,82 -0,28 207 8,71 8,41 0,30 46

ATENCIÓN TELEFÓNICA 5 7,64 7,79 -0,15 1156 22% 6,80 7,07 -0,27 64 7,86 7,87 -0,01 618 7,36 7,80 -0,44 474

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 9% 10 2 8,01 7,95 0,06 8010 10% 7,77 7,78 -0,01 1098 8,10 7,98 0,12 2905 7,94 7,94 0,00 4007

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 48% 1 10 7,22 7,37 -0,15 26483 53% 6,93 7,13 -0,20 3701 7,32 7,40 -0,08 9762 7,17 7,43 -0,26 13020

Mobiliario 6,96 7,26 -0,30 7993 33% 6,82 7,11 -0,29 1098 7,03 7,26 -0,23 2893 6,89 7,33 -0,44 4002

Mantenimiento y confort 7,46 7,50 -0,04 8010 23% 7,33 7,34 -0,01 1098 7,52 7,50 0,02 2902 7,38 7,57 -0,19 4010

Funcionamiento instalaciones 7,87 7,91 -0,04 6410 12% 7,66 7,56 0,10 900 7,97 7,97 0,00 2523 7,71 7,87 -0,16 2987

Carros portaequipajes 7,41 7,34 0,07 83 18% 8,13 7,54 0,59 6 7,45 7,28 0,17 48 6,93 7,57 -0,64 29

Consignas 7,04 7,11 -0,07 102 34% 6,72 6,84 -0,12 18 7,08 7,09 -0,01 49 7,18 7,47 -0,29 35

Teléfonos públicos 6,64 7,36 -0,72 113 28% 7,05 6,68 0,37 23 6,12 7,89 -1,77 23 7,38 7,40 -0,02 67

Sala club 7,81 8,29 -0,48 74 25% 7,85 - - 6 7,78 8,26 -0,48 50 8,03 8,72 -0,69 18

Aseos 6,11 6,39 -0,28 3625 48% 5,13 6,07 -0,94 546 6,20 6,34 -0,14 1225 6,43 6,62 -0,19 1854

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 25% 3 6 7,60 7,71 -0,11 8018 19% 7,44 7,59 -0,15 1099 7,62 7,69 -0,07 2907 7,66 7,81 -0,15 4012

RESTAURACIÓN 11% 9 12 7,11 7,25 -0,14 5629 31% 7,06 7,37 -0,31 913 7,15 7,24 -0,08 1957 7,05 7,21 -0,17 2759

Máquinas Vending 7,04 7,09 -0,05 1482 28% 6,97 7,23 -0,26 298 7,17 7,13 0,04 442 6,87 6,96 -0,09 742

Bar / Cafetería 7,09 7,30 -0,21 3492 27% 7,04 7,45 -0,41 509 7,12 7,27 -0,15 1267 7,04 7,28 -0,24 1716

Restaurante 7,35 7,33 0,02 655 22% 7,37 7,32 0,05 106 7,29 7,27 0,02 248 7,50 7,55 -0,05 301

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 3% 14 11 7,19 7,51 -0,32 7389 26% 7,14 7,52 -0,38 1036 7,23 7,52 -0,29 2591 7,15 7,49 -0,34 3762

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 14% 7 13 7,00 7,31 -0,31 7786 32% 6,91 7,20 -0,29 1086 7,09 7,35 -0,26 2791 6,82 7,24 -0,42 3909

ESCÁNER DE EQUIPAJES 9 7,51 7,67 -0,16 1954 20% 0,00 - - 0 7,51 7,66 -0,15 1384 7,54 7,75 -0,21 570

TORNIQUETES 14 6,98 7,31 -0,33 789 32% 6,98 7,31 -0,33 789 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 3 7,86 7,89 -0,03 2254 13% 0,00 - - 0 7,86 7,89 -0,03 1737 7,89 7,85 0,04 517

Comercios 6% 12

Ocio / entretenimiento 2% 15

Oferta de trenes 15% 5

Organización / funcionalidad 4% 13

Ubicación de la estación 7% 11

Diagnóstico por aspectos:


2. TOTAL ESTACIONES VS. OPERADOR


SÍNTESIS TOTAL - CercaníasCercanías

(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base

CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,45 7,54 -0,09 1099

% DE CLIENTES "SATISFECHOS" O "MUY SATISFECHOS" 91%% DE CLIENTES "INDIFERENTES" 7%% DE CLIENTES "INSATISFECHOS" O "MUY INSATISFECHOS" 3%

Importancia Valoración %(%) RK RK Nov.13 Nov.12 Dif. Base Val <7

ACCESOS A LA ESTACIÓN 12% 7 3 7,54 - - 1056 18%

Accesos a pie 7,37 7,87 -0,50 555 23%

Acceso en coche 7,04 6,48 0,56 82 38%

Parking 8,08 7,54 0,54 10 -

Acceso en transporte público 7,87 - - 419 14%

Acceso en tren 8,02 - - 221 10%

Acceso en Bus 7,53 7,64 -0,11 128 24%

Acceso en Metro 7,82 7,39 0,43 50 21%

Acceso en Taxi 8,59 7,76 0,83 20 4%

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 11% 8 12 6,78 7,07 -0,29 113 37%

ATENCIÓN CLIENTE - RENFE 8,32 - - 20

INFORMACIÓN 31% 2 4 7,51 - - 3068 38%

Información Previa 7,50 - - 688 23%

Información Internet 7,57 7,54 0,03 624 22%

Información telefónica 6,80 7,07 -0,27 64 41%

Información en la estación 7,51 - - 2380 29%

Información personalizada 8,05 7,65 0,40 212 11%

Sistemas información vestíbulo 7,53 7,58 -0,05 1084 17%

Electrónica / dinámica 7,63 7,70 -0,07 1042

Impresa (Carteles / avisos) 7,09 7,38 -0,29 1055

Megafónica 7,03 7,20 -0,17 1065

Señalización 7,39 7,54 -0,15 1084

Sistemas información andén 7,38 7,44 -0,06 1084 23%



Megafónica 6,87 7,00 -0,13 1063

Señalización 7,28 7,44 -0,16 1081

VENTA DE BILLETES 16% 6 1 7,91 - - 738 16%

Venta en Taquilla 8,10 8,04 0,06 323 13%

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 0,00 - - 0 -

Compra en máquinas autoventa 7,76 7,74 0,02 415 18%

Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 - - 0 -

Compra por teléfono / recogida en estación 0,00 - - 0 -

Compra de billetes a través de Internet 0,00 - - 0 -

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 0,00 - - 0

ATENCIÓN TELEFÓNICA 11 6,80 - - 64 41%

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 7% 9 2 7,77 7,78 -0,01 1098 15%

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 36% 1 9 6,93 - - 3701 60%

Mobiliario 6,82 7,11 -0,29 1098 36%

Mantenimiento y confort 7,33 7,34 -0,01 1098 24%

Funcionamiento instalaciones 7,66 7,56 0,10 900 19%

Carros portaequipajes 8,13 7,54 0,59 6 -

Consignas 6,72 6,84 -0,12 18 29%

Teléfonos públicos 7,05 6,68 0,37 23 31%

Sala club 7,85 - - 6 -

Aseos 5,13 6,07 -0,94 546 68%

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 26% 3 5 7,44 7,59 -0,15 1099 22%

RESTAURACIÓN 6% 11 7 7,06 - - 913 32%

Máquinas Vending 6,97 7,23 -0,26 298 29%

Bar / Cafetería 7,04 7,45 -0,41 509 27%

Restaurante 7,37 7,32 0,05 106 21%

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 1% 15 6 7,14 7,52 -0,38 1036 25%

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 18% 5 10 6,91 7,20 -0,29 1086 33%

ESCÁNER DE EQUIPAJES 13 0,00 - - 0 -

TORNIQUETES 8 6,98 7,31 -0,33 789 32%

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 13 0,00 - - 0 -

Comercios 3% 13







SÍNTESIS TOTAL - Larga distancia/Alta velocidadLarga distancia/Alta velocidad


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,68 7,63 0,05 2906




Accesos a pie 7,68 7,63 0,05 633 18%

Acceso en coche 6,95 7,12 -0,17 910 32%

Parking 6,42 6,65 -0,23 153 39%


Acceso en tren 7,95 - - 489 15%

Acceso en Bus 7,89 7,60 0,29 300 12%

Acceso en Metro 7,97 7,43 0,54 92 17%

Acceso en Taxi 8,10 7,99 0,11 443 11%

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 12% 8 5 7,85 7,18 0,67 272 19%


INFORMACIÓN 36% 2 6 7,69 - - 8156 30%


Información Internet 7,53 7,70 -0,17 1883 22%




Sistemas información vestíbulo 7,78 7,75 0,03 2829 11%

Electrónica / dinámica 7,80 7,78 0,02 2788


Megafónica 7,46 7,62 -0,16 2583

Señalización 7,62 7,74 -0,12 2826




Megafónica 7,20 7,45 -0,25 2511

Señalización 7,49 7,63 -0,14 2655


Venta en Taquilla 8,11 8,30 -0,19 830 12%

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,45 - - 305 10%

Compra en máquinas autoventa 8,42 6,98 1,44 21 0%


Compra por teléfono / recogida en estación 7,79 - - 57 24%

Compra de billetes a través de Internet 8,10 8,07 0,03 1269 14%

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,54 8,82 -0,28 207


FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 9% 10 2 8,10 7,98 0,12 2905 8%


Mobiliario 7,03 7,26 -0,23 2893 32%

Mantenimiento y confort 7,52 7,50 0,02 2902 22%


Carros portaequipajes 7,45 7,28 0,17 48 14%

Consignas 7,08 7,09 -0,01 49 35%

Teléfonos públicos 6,12 7,89 -1,77 23 30%

Sala club 7,78 8,26 -0,48 50 25%

Aseos 6,20 6,34 -0,14 1225 46%


RESTAURACIÓN 12% 9 12 7,15 - - 1957 29%

Máquinas Vending 7,17 7,13 0,04 442 24%

Bar / Cafetería 7,12 7,27 -0,15 1267 26%

Restaurante 7,29 7,27 0,02 248 22%



ESCÁNER DE EQUIPAJES 9 7,51 7,66 -0,15 1384 20%

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 -

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 3 7,86 7,89 -0,03 1737 13%

Comercios 7% 12







SÍNTESIS TOTAL - Media distancia /AVANTMedia distancia /AVANT






Accesos a pie 7,52 7,47 0,05 1540 22%

Acceso en coche 7,04 6,94 0,10 976 32%

Parking 7,30 6,41 0,89 198 29%


Acceso en tren 7,77 - - 653 14%

Acceso en Bus 7,61 7,51 0,10 435 19%

Acceso en Metro 7,76 7,49 0,27 101 18%

Acceso en Taxi 8,08 8,13 -0,05 266 9%

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 17% 4 10 7,17 7,33 -0,16 374 26%


INFORMACIÓN 30% 2 5 7,64 - - 11250 32%





Información personalizada 8,05 8,16 -0,11 773 13%




Megafónica 7,31 7,58 -0,27 3595

Señalización 7,61 7,84 -0,23 3951

Sistemas información andén 7,54 7,53 0,01 3831 19%



Megafónica 7,06 7,39 -0,33 3629

Señalización 7,39 7,61 -0,22 3817



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,81 - - 152 19%

Compra en máquinas autoventa 7,73 7,93 -0,20 88 19%


Compra por teléfono / recogida en estación 6,27 - - 26 57%

Compra de billetes a través de Internet 8,08 8,20 -0,12 531 13%

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,71 8,41 0,30 46




Mobiliario 6,89 7,33 -0,44 4002 34%


Funcionamiento instalaciones 7,71 7,87 -0,16 2987 15%

Carros portaequipajes 6,93 7,57 -0,64 29 36%

Consignas 7,18 7,47 -0,29 35 31%

Teléfonos públicos 7,38 7,40 -0,02 67 19%

Sala club 8,03 8,72 -0,69 18 16%

Aseos 6,43 6,62 -0,19 1854 43%


RESTAURACIÓN 13% 9 12 7,05 - - 2759 35%


Bar / Cafetería 7,04 7,28 -0,24 1716 30%

Restaurante 7,50 7,55 -0,05 301 21%





CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 3 7,89 7,85 0,04 517 13%

Comercios 6% 12







3. DIRECCIÓN CENTRO VS. ESTACIONES


SÍNTESIS TOTAL - Centro Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCentro


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,57 7,69 -0,12 1202 7,44 8,09 -0,65 48 7,63 7,66 -0,03 515 7,44 7,68 -0,24 639


RANKING Vs. TOTAL DIRECCIONES 3 Sobre 6 Direcciones 3 Sobre 6 Direcciones 4 Sobre 6 Direcciones 3 Sobre 6 Direcciones


ACCESOS A LA ESTACIÓN 21% 4 5 7,72 7,70 0,03 1193 17% 7,77 8,19 -0,41 48 7,81 7,70 0,11 509 7,57 7,63 -0,06 636

Accesos a pie 7,56 7,67 -0,11 338 21% 4,20 8,28 -4,08 5 7,67 7,67 0,00 149 7,55 7,47 0,08 184

Acceso en coche 7,20 7,02 0,18 272 26% 8,00 6,50 1,50 1 7,23 6,98 0,25 127 7,07 7,20 -0,13 144

Parking 6,08 6,41 -0,33 48 43% 0,00 - - 0 5,80 6,36 -0,56 19 6,56 6,83 -0,27 29

Acceso en transporte público 8,06 7,98 0,09 583 11% 8,19 8,23 -0,04 42 8,21 8,07 0,14 233 7,82 7,90 -0,09 308

Acceso en tren 8,27 8,12 0,15 242 7% 8,35 8,19 0,16 37 8,45 8,23 0,22 94 7,97 8,30 -0,33 111

Acceso en Bus 7,85 7,65 0,20 100 14% 6,00 8,00 -2,00 1 7,97 7,87 0,10 24 7,85 7,41 0,44 75

Acceso en Metro 7,50 7,79 -0,29 96 26% 6,67 8,36 -1,69 3 7,73 7,72 0,01 44 7,33 7,61 -0,28 49

Acceso en Taxi 8,24 8,10 0,14 145 8% 9,00 8,00 1,00 1 8,29 8,10 0,19 71 7,88 8,03 -0,15 73



INFORMACIÓN 48% 2 7 7,54 7,68 -0,14 3299 32% 7,44 7,98 -0,53 129 7,59 7,63 -0,04 1448 7,45 7,81 -0,36 1722

Información Previa 7,39 7,79 -0,40 881 25% 7,67 8,73 -1,07 30 7,39 7,76 -0,37 398 7,37 7,78 -0,41 453

Información Internet 7,38 7,80 -0,42 798 24% 7,67 8,83 -1,16 30 7,33 7,77 -0,44 354 7,42 7,75 -0,33 414

Información telefónica 7,53 7,73 -0,20 83 19% 0,00 7,00 -7,00 0 7,83 7,67 0,16 44 6,82 7,96 -1,14 39

Información en la estación 7,59 7,65 -0,06 2418 21% 7,37 7,84 -0,47 99 7,67 7,59 0,08 1050 7,48 7,82 -0,34 1269


Sistemas información vestíbulo 7,62 7,71 -0,09 1172 11% 7,40 7,91 -0,51 48 7,67 7,64 0,03 503 7,55 7,90 -0,35 621

Electrónica / dinámica 7,84 7,80 0,04 1076 7,92 8,02 -0,10 48 7,86 7,73 0,13 503 7,73 7,98 -0,25 525


Megafónica 7,54 7,79 -0,25 1025 6,98 7,94 -0,96 48 7,70 7,77 -0,07 479 7,24 7,82 -0,58 498

Señalización 7,44 7,65 -0,21 1173 7,25 7,91 -0,66 48 7,45 7,56 -0,11 505 7,49 7,91 -0,42 620

Sistemas información andén 7,43 7,54 -0,11 1047 17% 7,20 7,82 -0,62 44 7,49 7,50 -0,01 448 7,33 7,63 -0,30 555



Megafónica 7,15 7,52 -0,37 917 6,93 7,85 -0,92 41 7,28 7,49 -0,21 423 6,76 7,53 -0,77 453

Señalización 7,41 7,61 -0,20 1048 7,11 7,78 -0,67 44 7,49 7,58 -0,09 452 7,26 7,67 -0,41 552

VENTA DE BILLETES 13% 6 3 7,86 8,15 -0,29 913 18% 7,17 8,33 -1,17 12 7,84 8,08 -0,24 406 7,93 8,20 -0,26 495


Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,32 7,70 0,62 93 14% 0,00 - - 0 8,56 7,67 0,89 47 7,84 7,79 0,05 46

Compra en máquinas autoventa 7,10 8,16 -1,06 25 29% 6,33 8,40 -2,07 9 8,28 8,00 0,28 3 8,36 6,87 1,49 13

Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 9,00 -9,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 9,00 -9,00 0 0,00 - - 0

Compra por teléfono / recogida en estación 6,43 7,96 -1,53 9 - 0,00 - - 0 5,74 7,93 -2,19 5 9,50 8,50 1,00 4

Compra de billetes a través de Internet 7,94 8,07 -0,13 443 16% 0,00 - - 0 7,95 8,04 -0,09 247 7,92 8,26 -0,34 196

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,55 8,69 -0,14 53 0,00 - - 0 8,54 8,68 -0,14 40 8,68 8,78 -0,10 13

ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 7,87 7,76 0,11 185 19% 0,00 7,00 -7,00 0 8,08 7,74 0,34 96 7,47 7,94 -0,47 89

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 8% 10 1 7,99 7,89 0,10 1198 8% 7,75 8,15 -0,40 48 8,04 7,86 0,18 515 7,92 7,95 -0,03 635


Mobiliario 6,84 7,18 -0,34 1199 36% 6,81 7,63 -0,82 48 6,92 7,16 -0,24 513 6,54 7,13 -0,59 638

Mantenimiento y confort 7,48 7,65 -0,17 1202 21% 7,67 7,98 -0,31 48 7,57 7,62 -0,05 515 7,03 7,64 -0,61 639

Funcionamiento instalaciones 7,87 7,93 -0,06 1010 9% 7,77 8,00 -0,23 48 7,93 7,93 0,00 503 7,68 7,90 -0,22 459

Carros portaequipajes 5,82 7,01 -1,19 8 - 0,00 7,00 -7,00 0 5,25 6,95 -1,70 3 6,23 7,52 -1,29 5

Consignas 6,92 7,64 -0,72 30 39% 6,00 10,00 -4,00 2 6,97 7,38 -0,41 14 7,31 8,32 -1,01 14

Teléfonos públicos 5,89 7,58 -1,69 17 21% 0,00 8,00 -8,00 0 5,52 7,25 -1,73 9 7,30 8,16 -0,86 8

Sala club 7,57 8,33 -0,76 24 35% 7,00 - - 1 7,57 8,31 -0,74 18 8,13 8,78 -0,65 5

Aseos 5,81 6,06 -0,25 604 55% 3,96 6,38 -2,42 23 6,00 5,98 0,02 264 5,92 6,31 -0,39 317


RESTAURACIÓN 15% 5 13 7,01 7,15 -0,13 898 32% 6,94 7,88 -0,94 51 7,03 7,09 -0,06 437 6,97 7,18 -0,20 410


Bar / Cafetería 7,01 7,13 -0,12 563 28% 6,90 7,95 -1,05 29 7,04 7,05 -0,01 289 6,96 7,27 -0,31 245

Restaurante 6,80 7,29 -0,49 94 31% 6,71 7,25 -0,54 7 6,72 7,28 -0,56 51 7,39 7,37 0,02 36




TORNIQUETES 14 6,23 7,78 -1,55 30 40% 6,23 7,78 -1,55 30 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 4 7,79 7,80 -0,01 686 12% 0,00 - - 0 7,81 7,82 -0,01 391 7,70 7,68 0,02 295

Comercios 7% 11







SÍNTESIS TOTAL - Madrid Chamartín Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTMadrid Chamartín(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base



RANKING Vs. TOTAL ESTACIONES 51 Sobre 99 estaciones 15 Sobre 22 estaciones 24 Sobre 68 estaciones 63 Sobre 86 estaciones

Ranking Vs. Dirección Centro 5 Sobre 11 estaciones 1 Sobre 01 estaciones 3 Sobre 07 estaciones 8 Sobre 10 estaciones


ACCESOS A LA ESTACIÓN 11% 6 3 7,79 8,18 -0,39 296 17% 7,77 8,19 -0,41 48 7,96 8,21 -0,25 125 7,56 8,15 -0,58 123

Accesos a pie 4,83 8,16 -3,33 14 67% 4,20 8,28 -4,08 5 6,67 7,86 -1,19 6 2,33 8,00 -5,67 3

Acceso en coche 7,59 7,87 -0,28 18 10% 8,00 6,50 1,50 1 7,63 8,13 -0,51 8 7,33 7,57 -0,24 9

Parking 6,64 7,04 -0,40 5 - 0,00 - - 0 9,00 7,40 1,60 1 5,50 3,00 2,50 4

Acceso en transporte público 7,96 8,21 -0,25 264 14% 8,19 8,23 -0,04 42 8,05 8,24 -0,19 111 7,72 8,18 -0,46 111

Acceso en tren 8,27 8,48 -0,21 139 8% 8,35 8,19 0,16 37 8,27 8,63 -0,36 55 8,15 8,63 -0,48 47

Acceso en Bus 6,35 8,68 -2,33 4 - 6,00 8,00 -2,00 1 7,00 9,00 -2,00 1 6,50 9,00 -2,50 2

Acceso en Metro 7,50 7,79 -0,29 96 26% 6,67 8,36 -1,69 3 7,73 7,72 0,01 44 7,33 7,61 -0,28 49

Acceso en Taxi 8,26 8,56 -0,30 25 5% 9,00 8,00 1,00 1 8,36 8,56 -0,20 11 7,85 8,62 -0,77 13

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 10% 8 11 7,05 7,63 -0,58 35 32% 7,40 9,00 -1,60 5 6,91 7,50 -0,59 11 6,79 7,62 -0,83 19


INFORMACIÓN 56% 2 7 7,48 8,06 -0,58 805 31% 7,44 7,98 -0,53 129 7,64 8,08 -0,44 350 7,22 8,08 -0,86 326



Información telefónica 7,43 8,05 -0,62 7 - 0,00 7,00 -7,00 0 8,50 8,50 0,00 2 6,60 7,55 -0,95 5

Información en la estación 7,48 7,96 -0,48 591 21% 7,37 7,84 -0,47 99 7,67 7,97 -0,29 252 7,29 8,05 -0,76 240


Sistemas información vestíbulo 7,58 8,06 -0,48 297 11% 7,40 7,91 -0,51 48 7,80 8,09 -0,29 126 7,48 8,14 -0,66 123



Megafónica 7,23 8,09 -0,86 289 6,98 7,94 -0,96 48 7,46 8,14 -0,68 121 7,21 8,15 -0,94 120

Señalización 7,46 8,04 -0,58 297 7,25 7,91 -0,66 48 7,68 8,06 -0,38 126 7,38 8,14 -0,76 123




Megafónica 6,87 7,89 -1,02 231 6,93 7,85 -0,92 41 6,99 8,01 -1,02 93 6,54 7,71 -1,17 97

Señalización 7,22 7,94 -0,72 248 7,11 7,78 -0,67 44 7,39 7,98 -0,59 101 7,12 8,03 -0,91 103

VENTA DE BILLETES 10% 7 4 7,74 8,42 -0,68 217 25% 7,17 8,33 -1,17 12 7,76 8,47 -0,71 98 7,74 8,35 -0,61 107




Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Compra por teléfono / recogida en estación 5,67 8,50 -2,83 3 - 0,00 - - 0 5,67 8,50 -2,83 3 0,00 - - 0



ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 7,91 8,02 -0,11 44 25% 0,00 7,00 -7,00 0 7,85 8,19 -0,34 20 7,88 7,65 0,23 24

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 9% 10 1 7,92 8,09 -0,17 297 10% 7,75 8,15 -0,40 48 8,07 8,09 -0,02 126 7,93 8,03 -0,10 123


Mobiliario 6,75 7,50 -0,75 297 36% 6,81 7,63 -0,82 48 6,78 7,55 -0,77 126 6,60 7,23 -0,63 123


Funcionamiento instalaciones 7,72 8,03 -0,31 292 15% 7,77 8,00 -0,23 48 7,80 8,10 -0,30 123 7,50 7,92 -0,42 121

Carros portaequipajes 4,68 6,69 -2,01 2 - 0,00 7,00 -7,00 0 4,00 6,33 -2,33 1 6,00 7,50 -1,50 1

Consignas 6,38 7,89 -1,51 10 - 6,00 10,00 -4,00 2 6,75 7,33 -0,58 4 6,50 9,00 -2,50 4

Teléfonos públicos 7,49 6,65 0,84 3 - 0,00 8,00 -8,00 0 8,00 2,00 6,00 1 7,00 8,50 -1,50 2

Sala club 7,92 7,75 0,17 9 - 7,00 - - 1 8,14 7,50 0,64 7 9,00 10,00 -1,00 1

Aseos 4,51 5,96 -1,45 167 84% 3,96 6,38 -2,42 23 4,94 5,82 -0,88 63 4,56 5,97 -1,41 81


RESTAURACIÓN 23% 4 10 7,07 7,58 -0,52 323 35% 6,94 7,88 -0,94 51 7,24 7,59 -0,35 127 6,95 7,28 -0,33 145

Máquinas Vending 7,19 7,63 -0,44 90 25% 7,13 7,94 -0,81 15 7,53 7,64 -0,11 30 6,82 7,16 -0,34 45

Bar / Cafetería 7,05 7,57 -0,52 191 30% 6,90 7,95 -1,05 29 7,22 7,51 -0,29 81 6,96 7,42 -0,46 81

Restaurante 6,87 7,54 -0,67 42 36% 6,71 7,25 -0,54 7 6,81 7,88 -1,07 16 7,21 7,05 0,16 19




TORNIQUETES 14 6,23 7,78 -1,55 30 40% 6,23 7,78 -1,55 30 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 5 7,69 7,89 -0,20 105 15% 0,00 - - 0 7,84 7,90 -0,06 70 7,11 7,84 -0,73 35

Comercios 8% 11







SÍNTESIS TOTAL - Guadalajara YebesGuadalajara Yebes(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base



RANKING Vs. TOTAL ESTACIONES 96 Sobre 99 estaciones

Ranking Vs. Dirección Centro 10 Sobre 11 estaciones


ACCESOS A LA ESTACIÓN 54% 1 8 7,53 7,79 -0,26 47 21%

Accesos a pie 0,00 - - 0 -

Acceso en coche 7,40 7,81 -0,41 30 27%

Parking 7,67 7,95 -0,28 12 17%

Acceso en transporte público 7,76 7,76 0,00 17 12%

Acceso en tren 8,50 7,73 0,77 10 -

Acceso en Bus 0,00 - - 0 -

Acceso en Metro 0,00 - - 0 -

Acceso en Taxi 6,71 7,80 -1,09 7 -

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 13% 5 1 9,00 7,17 1,83 2 -


INFORMACIÓN 6% 9 9 7,11 7,22 -0,11 121 43%

Información Previa 6,84 7,91 -1,07 37 34%


Información telefónica 8,40 7,70 0,70 5 -

Información en la estación 7,23 7,01 0,22 84 34%





Megafónica 6,52 6,46 0,06 29

Señalización 7,17 6,90 0,27 41



Impresa (Carteles / avisos) 6,92 6,60 0,32 36

Megafónica 6,50 6,27 0,23 28


VENTA DE BILLETES 13% 5 3 8,21 8,37 -0,16 43 16%

Venta en Taquilla 8,78 8,83 -0,05 9 -

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 9,43 8,44 0,99 7 -

Compra en máquinas autoventa 0,00 - - 0 -


Compra por teléfono / recogida en estación 7,00 8,50 -1,50 2 -



ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 8,71 8,22 0,50 14 14%


COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 42% 2 11 6,69 6,60 0,09 153 56%

Mobiliario 6,74 6,94 -0,20 46 33%



Carros portaequipajes 0,00 7,00 -7,00 0 -

Consignas 0,00 - - 0 -

Teléfonos públicos 0,00 - - 0 -

Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,27 8,00 -0,73 15 40%

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 13% 5 5 7,96 7,91 0,05 48 13%

RESTAURACIÓN 40% 3 13 5,58 5,80 -0,22 12 67%


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 -

Restaurante 0,00 - - 0 -



ESCÁNER DE EQUIPAJES 7 7,63 6,91 0,72 32 19%



Comercios 8% 8







SÍNTESIS TOTAL - SegoviaSegovia








Accesos a pie 7,00 7,77 -0,77 22 45%

Acceso en coche 6,86 8,20 -1,34 14 36%

Parking 7,25 - - 4 -


Acceso en tren 7,75 6,00 1,75 4 -

Acceso en Bus 7,90 7,63 0,27 10 -


Acceso en Taxi 5,00 - - 1 -



INFORMACIÓN 35% 3 4 6,20 6,82 -0,62 127 73%



Información telefónica 4,33 - - 3 -

Información en la estación 6,11 6,55 -0,44 101 66%

Información personalizada 4,00 8,38 -4,38 2 -


Electrónica / dinámica 0,00 - - 0


Megafónica 5,75 6,27 -0,52 8

Señalización 6,38 7,04 -0,67 48




Megafónica 6,38 6,44 -0,07 8

Señalización 6,22 6,49 -0,27 49

VENTA DE BILLETES 35% 3 1 8,40 8,55 -0,15 5 -

Venta en Taquilla 8,40 8,55 -0,15 5 -







ATENCIÓN TELEFÓNICA 9 4,33 - - 3 -


COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 61% 1 8 5,54 5,76 -0,22 122 82%

Mobiliario 5,82 5,76 0,06 51 61%


Funcionamiento instalaciones 0,00 - - 0 -

Carros portaequipajes 0,00 - - 0 -



Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 4,15 5,16 -1,01 20 85%


RESTAURACIÓN 14% 8 11 0,00 - - 0 -

Máquinas Vending 0,00 - - 0 -








Comercios 8% 9







SÍNTESIS TOTAL - ToledoToledo







ACCESOS A LA ESTACIÓN 11% 7 4 7,99 7,89 0,10 79 16%

Accesos a pie 7,46 8,00 -0,54 13 31%

Acceso en coche 7,76 7,68 0,08 21 24%

Parking 8,33 - - 3 -


Acceso en tren 8,63 8,50 0,13 8 -

Acceso en Bus 8,00 7,58 0,42 12 8%


Acceso en Taxi 8,24 8,50 -0,26 25 12%

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 21% 4 9 6,86 8,63 -1,77 7 -


INFORMACIÓN 20% 5 6 7,44 7,69 -0,25 215 41%



Información telefónica 5,50 9,00 -3,50 4 -






Megafónica 6,93 7,28 -0,35 54





Megafónica 6,50 7,44 -0,94 48

Señalización 7,08 7,67 -0,59 63









ATENCIÓN TELEFÓNICA 13 5,50 9,00 -3,50 4 -



Mobiliario 6,65 7,53 -0,88 79 41%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,50 7,00 -0,50 28 54%


RESTAURACIÓN 34% 2 7 7,05 6,55 0,50 22 36%


Bar / Cafetería 7,05 6,55 0,50 22 36%






CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 5 7,62 8,04 -0,42 53 21%

Comercios 6% 8







SÍNTESIS TOTAL - Alcázar de San Juan AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTAlcázar de San Juan(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base

CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,36 6,99 0,37 80 7,17 7,39 -0,22 35 7,42 6,83 0,59 45

% DE CLIENTES "SATISFECHOS" O "MUY SATISFECHOS" 90% 94% 89%% DE CLIENTES "INDIFERENTES" 8% 6% 9%% DE CLIENTES "INSATISFECHOS" O "MUY INSATISFECHOS" 2% 0% 2%

RANKING Vs. TOTAL ESTACIONES 62 Sobre 99 estaciones 48 Sobre 68 estaciones 55 Sobre 86 estaciones

Ranking Vs. Dirección Centro 8 Sobre 11 estaciones 6 Sobre 07 estaciones 6 Sobre 10 estaciones

Importancia Valoración % Valoración Valoración(%) RK RK Nov.13 Nov.12 Dif. Base Val <7 Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base

ACCESOS A LA ESTACIÓN 9% 9 5 7,32 7,28 0,04 78 27% 6,91 7,32 -0,41 34 7,52 7,29 0,23 44

Accesos a pie 8,04 7,62 0,42 17 14% 7,80 6,87 0,93 5 8,08 7,74 0,34 12

Acceso en coche 6,90 6,30 0,60 38 38% 6,35 7,19 -0,84 20 7,17 5,83 1,34 18

Parking 7,25 8,00 -0,75 4 - 7,25 8,00 -0,75 4 0,00 8,00 -8,00 0

Acceso en transporte público 7,48 7,96 -0,48 23 22% 7,67 7,65 0,02 9 7,50 8,20 -0,70 14

Acceso en tren 7,66 8,00 -0,34 19 16% 8,00 7,67 0,33 6 7,62 8,20 -0,58 13

Acceso en Bus 7,00 - - 1 - 7,00 - - 1 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 6,46 7,50 -1,04 3 - 7,00 7,50 -0,50 2 6,00 - - 1

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 19% 5 11 5,53 8,00 -2,47 5 - 7,00 8,00 -1,00 4 3,00 - - 1

ATENCIÓN CLIENTE - RENFE 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

INFORMACIÓN 27% 3 3 7,66 7,54 0,12 231 29% 7,27 7,70 -0,42 106 7,81 7,50 0,31 125

Información Previa 7,73 7,86 -0,13 69 14% 7,00 7,54 -0,54 31 8,03 7,98 0,05 38

Información Internet 7,85 7,86 -0,01 60 15% 7,33 7,64 -0,31 24 8,00 7,94 0,06 36

Información telefónica 6,91 7,88 -0,97 9 - 5,86 7,00 -1,14 7 8,50 8,17 0,33 2

Información en la estación 7,63 7,42 0,21 162 23% 7,39 7,75 -0,37 75 7,71 7,32 0,40 87

Información personalizada 7,72 8,02 -0,30 19 33% 8,30 8,55 -0,25 10 7,44 7,89 -0,45 9

Sistemas información vestíbulo 7,75 7,46 0,29 65 10% 7,38 7,68 -0,31 32 7,91 7,38 0,53 33

Electrónica / dinámica 8,01 7,53 0,48 66 7,31 7,80 -0,49 32 8,29 7,43 0,86 34

Impresa (Carteles / avisos) 6,32 6,91 -0,59 51 6,00 7,57 -1,57 29 6,50 6,66 -0,16 22

Megafónica 7,81 7,17 0,64 58 7,76 7,69 0,07 29 7,83 6,94 0,89 29

Señalización 7,89 7,46 0,43 65 7,41 7,73 -0,32 32 8,09 7,35 0,74 33

Sistemas información andén 7,50 7,17 0,33 78 17% 7,12 7,61 -0,49 33 7,62 7,00 0,62 45


Impresa (Carteles / avisos) 6,97 6,84 0,13 58 6,83 7,54 -0,71 29 7,03 6,57 0,46 29

Megafónica 7,71 6,97 0,74 71 7,33 7,51 -0,18 30 7,83 6,73 1,10 41

Señalización 7,54 7,15 0,39 78 6,79 7,63 -0,84 33 7,78 6,98 0,80 45

VENTA DE BILLETES 25% 4 2 7,83 8,25 -0,42 58 21% 7,92 8,07 -0,15 24 7,82 8,32 -0,49 34

Venta en Taquilla 7,76 8,21 -0,45 42 20% 8,31 8,62 -0,31 16 7,62 8,13 -0,51 26

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,65 - - 4 - 7,00 - - 3 9,00 - - 1

Compra en máquinas autoventa 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Compra por teléfono / recogida en estación 0,00 8,00 -8,00 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 - - 0

Compra de billetes a través de Internet 8,14 8,34 -0,20 12 20% 7,20 7,60 -0,40 5 8,43 8,88 -0,45 7

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 5,00 10,00 -5,00 1 5,00 - - 1 0,00 10,00 -10,00 0

ATENCIÓN TELEFÓNICA 6 7,14 7,90 -0,76 13 20% 6,20 7,29 -1,09 10 8,67 8,17 0,50 3

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 10% 7 1 7,88 7,08 0,80 79 15% 7,54 7,71 -0,17 35 8,00 6,83 1,17 44

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 52% 1 7 6,90 6,57 0,34 250 65% 6,48 6,79 -0,31 110 7,03 6,42 0,60 140

Mobiliario 6,23 5,98 0,25 80 50% 5,80 6,38 -0,58 35 6,38 5,83 0,55 45

Mantenimiento y confort 6,87 6,76 0,11 80 39% 6,80 6,73 0,07 35 6,89 6,77 0,12 45

Funcionamiento instalaciones 8,02 7,84 0,18 65 17% 7,55 7,92 -0,37 31 8,21 7,80 0,41 34

Carros portaequipajes 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 0,00 8,00 -8,00 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 - - 0

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,26 4,75 1,51 25 58% 4,22 4,85 -0,63 9 6,75 4,72 2,03 16

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 28% 2 4 7,53 7,25 0,28 80 34% 7,37 7,39 -0,02 35 7,58 7,20 0,38 45

RESTAURACIÓN 14% 6 9 6,30 6,30 0,00 28 54% 5,75 6,69 -0,94 8 6,40 6,22 0,18 20

Máquinas Vending 6,30 6,30 0,00 28 54% 5,75 6,69 -0,94 8 6,40 6,22 0,18 20

Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 0% 15 8 6,84 6,74 0,10 76 49% 6,55 7,41 -0,86 33 6,93 6,47 0,46 43

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 10% 7 10 5,89 6,38 -0,49 79 63% 5,91 6,98 -1,07 35 5,89 6,15 -0,26 44

ESCÁNER DE EQUIPAJES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Comercios 1% 14







SÍNTESIS TOTAL - ÁvilaÁvila








Accesos a pie 7,03 7,61 -0,58 29 34%

Acceso en coche 7,62 7,55 0,07 13 15%

Parking 6,00 - - 3 -


Acceso en tren 7,67 7,13 0,54 3 -

Acceso en Bus 7,75 8,83 -1,08 4 -


Acceso en Taxi 8,25 7,75 0,50 4 -



INFORMACIÓN 26% 2 3 7,54 7,60 -0,06 135 43%





Información personalizada 9,00 8,14 0,86 5 -




Megafónica 7,29 7,52 -0,23 51

Señalización 7,65 8,02 -0,37 52




Megafónica 7,02 7,13 -0,11 48

Señalización 7,56 7,70 -0,14 48



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 0,00 7,23 -7,23 0 -




Compra de billetes a través de Internet 8,50 7,33 1,17 4 -





Mobiliario 5,68 6,15 -0,47 53 66%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 5,26 6,27 -1,01 31 77%


RESTAURACIÓN 23% 3 7 6,88 6,44 0,44 41 47%


Bar / Cafetería 6,52 6,51 0,01 27 48%

Restaurante 0,00 7,25 -7,25 0 -






Comercios 11% 6







SÍNTESIS TOTAL - SoriaSoria








Accesos a pie 6,33 6,90 -0,57 18 44%

Acceso en coche 7,00 7,53 -0,53 19 26%

Parking 7,67 - - 12 8%

Acceso en transporte público 5,86 6,28 -0,43 14 50%

Acceso en tren 6,67 5,44 1,23 6 -

Acceso en Bus 4,75 8,00 -3,25 4 -


Acceso en Taxi 5,75 7,50 -1,75 4 -

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 20% 4 11 0,00 - - 0 -


INFORMACIÓN 47% 2 5 6,80 7,43 -0,63 124 41%









Megafónica 6,08 6,61 -0,53 13

Señalización 6,94 7,68 -0,74 49




Megafónica 5,86 7,53 -1,67 14

Señalización 6,61 7,36 -0,75 38







Compra de billetes a través de Internet 7,56 8,00 -0,44 9 -





Mobiliario 7,18 7,28 -0,10 51 31%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,63 8,27 -0,65 8 -


RESTAURACIÓN 27% 3 6 6,75 5,75 1,00 4 -

Máquinas Vending 6,75 5,75 1,00 4 -








Comercios 0% 11







SÍNTESIS TOTAL - Ciudad Real Central AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCiudad Real Central(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base

CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,53 7,71 -0,18 78 7,68 7,79 -0,11 37 7,49 7,69 -0,20 41






Accesos a pie 7,99 6,91 1,08 18 12% 7,60 8,00 -0,40 10 8,13 6,85 1,28 8

Acceso en coche 6,70 7,51 -0,81 38 47% 7,11 7,78 -0,67 18 6,60 7,33 -0,73 20

Parking 8,00 7,23 0,77 1 - 0,00 5,00 -5,00 0 8,00 8,00 0,00 1

Acceso en transporte público 8,31 7,80 0,51 22 0% 8,44 8,83 -0,38 9 8,23 7,08 1,15 13

Acceso en tren 7,33 8,03 -0,70 3 - 8,00 8,43 -0,43 1 7,00 7,60 -0,60 2

Acceso en Bus 8,49 6,82 1,67 13 0% 8,17 8,67 -0,50 6 8,57 6,50 2,07 7

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,41 8,48 -0,07 6 - 9,50 9,29 0,21 2 8,25 7,50 0,75 4

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 25% 5 4 7,82 8,25 -0,43 9 - 7,50 - - 6 8,00 8,25 -0,25 3


INFORMACIÓN 56% 1 6 7,58 7,91 -0,33 283 39% 7,79 7,94 -0,16 137 7,53 7,90 -0,37 146

Información Previa 7,48 7,89 -0,41 91 28% 7,50 8,41 -0,91 46 7,51 7,78 -0,27 45

Información Internet 7,85 7,84 0,01 63 16% 7,73 8,47 -0,74 30 7,88 7,70 0,18 33

Información telefónica 6,66 8,21 -1,55 28 43% 7,06 8,00 -0,94 16 6,50 8,25 -1,75 12

Información en la estación 7,62 7,91 -0,29 192 27% 7,93 7,84 0,10 91 7,54 7,93 -0,39 101


Sistemas información vestíbulo 7,69 8,16 -0,47 78 17% 8,11 7,97 0,14 37 7,59 8,21 -0,62 41

Electrónica / dinámica 7,80 8,17 -0,37 78 8,14 7,79 0,35 37 7,71 8,29 -0,58 41


Megafónica 6,96 7,94 -0,98 78 7,57 7,92 -0,35 37 6,80 7,95 -1,15 41

Señalización 7,72 8,06 -0,34 78 8,16 8,08 0,08 37 7,61 8,05 -0,44 41

Sistemas información andén 7,32 7,60 -0,28 78 24% 7,73 7,60 0,13 37 7,22 7,60 -0,38 41

Electrónica / dinámica 7,29 7,54 -0,25 78 7,76 7,91 -0,15 37 7,17 7,44 -0,27 41

Impresa (Carteles / avisos) 7,42 7,40 0,02 78 7,92 7,62 0,30 37 7,29 7,34 -0,05 41

Megafónica 6,60 7,61 -1,01 78 7,22 7,68 -0,46 37 6,44 7,60 -1,16 41

Señalización 7,40 7,50 -0,10 78 7,81 7,74 0,07 37 7,29 7,43 -0,14 41

VENTA DE BILLETES 21% 6 1 8,12 7,98 0,14 83 12% 8,00 7,90 0,10 38 8,16 8,12 0,04 45


Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,70 7,50 0,20 12 32% 8,17 7,50 0,67 6 7,50 - - 6




Compra de billetes a través de Internet 8,74 7,64 1,10 24 2% 8,50 8,00 0,50 10 8,79 7,40 1,39 14

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,77 8,51 0,26 4 9,67 9,00 0,67 3 8,00 8,00 0,00 1

ATENCIÓN TELEFÓNICA 12 6,97 7,83 -0,86 40 45% 7,36 7,50 -0,14 22 6,83 8,25 -1,42 18

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 11% 9 3 7,84 8,06 -0,22 78 10% 8,46 8,08 0,38 37 7,68 8,05 -0,37 41

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 32% 3 13 6,92 7,61 -0,69 300 66% 7,46 7,76 -0,29 142 6,78 7,56 -0,78 158

Mobiliario 6,40 7,46 -1,06 78 50% 7,19 7,66 -0,47 37 6,20 7,40 -1,20 41

Mantenimiento y confort 6,26 7,74 -1,48 78 47% 6,81 7,82 -1,01 37 6,12 7,71 -1,59 41

Funcionamiento instalaciones 7,57 7,87 -0,30 78 12% 8,08 7,84 0,24 37 7,44 7,88 -0,44 41

Carros portaequipajes 8,00 8,00 0,00 2 - 8,00 8,00 0,00 2 0,00 8,00 -8,00 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 7,15 8,15 -1,00 5 - 6,33 9,00 -2,67 3 7,50 8,00 -0,50 2

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,55 7,22 0,33 59 22% 8,00 7,62 0,38 26 7,45 7,10 0,35 33

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 27% 4 2 7,85 7,93 -0,08 78 12% 8,30 8,11 0,19 37 7,73 7,88 -0,15 41

RESTAURACIÓN 0% 14 10 7,08 7,62 -0,54 91 37% 7,13 7,26 -0,13 45 7,07 7,69 -0,63 46

Máquinas Vending 6,97 7,31 -0,34 30 31% 6,86 7,13 -0,27 14 7,00 7,33 -0,33 16

Bar / Cafetería 7,04 7,73 -0,69 54 29% 7,29 7,27 0,02 28 6,96 7,88 -0,92 26

Restaurante 7,82 8,43 -0,61 7 - 7,00 8,00 -1,00 3 8,00 8,50 -0,50 4

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 17% 7 8 7,50 7,60 -0,10 78 13% 7,62 7,78 -0,16 37 7,46 7,55 -0,09 41


ESCÁNER DE EQUIPAJES 7 7,51 7,81 -0,30 62 12% 7,72 7,89 -0,17 36 7,42 7,79 -0,37 26

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 5 7,75 7,57 0,18 77 8% 8,11 7,57 0,54 37 7,65 7,57 0,08 40

Comercios 2% 13







SÍNTESIS TOTAL - Madrid Pta. De Atocha AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTMadrid Pta. De Atocha

(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base

CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,63 7,61 0,02 301 7,63 7,60 0,03 200 7,56 7,75 -0,19 101





ACCESOS A LA ESTACIÓN 25% 3 6 7,80 7,62 0,18 297 16% 7,80 7,62 0,17 197 7,68 7,70 -0,02 100

Accesos a pie 7,69 7,67 0,02 175 19% 7,69 7,67 0,02 112 7,76 7,65 0,11 63

Acceso en coche 7,20 6,74 0,46 36 25% 7,21 6,71 0,50 28 6,88 7,27 -0,39 8

Parking 5,00 6,14 -1,14 2 - 5,00 6,11 -1,11 2 0,00 7,00 -7,00 0

Acceso en transporte público 8,26 7,91 0,35 86 8% 8,30 7,96 0,34 57 7,72 7,96 -0,24 29

Acceso en tren 8,69 7,78 0,91 14 4% 8,86 7,85 1,01 7 8,14 8,63 -0,48 7

Acceso en Bus 7,98 7,80 0,18 19 9% 8,00 7,83 0,17 11 7,75 7,67 0,08 8

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,24 8,01 0,23 53 8% 8,28 8,02 0,26 39 7,50 7,70 -0,20 14

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 10% 8 3 7,94 7,63 0,31 42 15% 7,96 7,67 0,29 27 7,60 7,17 0,43 15


INFORMACIÓN 46% 2 7 7,56 7,55 0,00 861 32% 7,56 7,55 0,02 564 7,48 7,63 -0,15 297



Información telefónica 7,89 7,58 0,31 18 10% 7,91 7,54 0,37 11 7,71 7,90 -0,19 7

Información en la estación 7,64 7,53 0,11 626 20% 7,65 7,52 0,14 415 7,51 7,72 -0,22 211

Información personalizada 8,44 7,86 0,58 50 4% 8,45 7,83 0,62 33 8,18 8,35 -0,17 17

Sistemas información vestíbulo 7,62 7,56 0,06 300 11% 7,64 7,55 0,09 199 7,44 7,71 -0,27 101

Electrónica / dinámica 7,77 7,60 0,17 299 7,77 7,58 0,19 198 7,73 7,85 -0,12 101


Megafónica 7,73 7,71 0,02 300 7,75 7,70 0,05 199 7,41 7,71 -0,30 101

Señalización 7,38 7,47 -0,09 301 7,39 7,45 -0,06 200 7,30 7,76 -0,46 101

Sistemas información andén 7,52 7,44 0,08 276 16% 7,52 7,42 0,10 183 7,46 7,63 -0,17 93



Megafónica 7,30 7,41 -0,11 270 7,34 7,40 -0,06 179 6,80 7,55 -0,75 91

Señalización 7,49 7,51 -0,02 278 7,51 7,51 0,00 184 7,17 7,63 -0,46 94



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,62 7,42 1,20 23 10% 8,73 7,50 1,23 11 7,92 7,25 0,67 12


Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 9,00 -9,00 0 - 0,00 9,00 -9,00 0 0,00 - - 0

Compra por teléfono / recogida en estación 0,00 7,56 -7,56 0 - 0,00 7,33 -7,33 0 0,00 8,50 -8,50 0

Compra de billetes a través de Internet 7,99 7,96 0,03 166 15% 7,99 7,96 0,03 118 8,00 8,02 -0,02 48

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,51 8,65 -0,14 24 8,50 8,65 -0,15 20 9,00 8,67 0,33 4

ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 8,30 7,61 0,69 41 10% 8,32 7,60 0,72 22 7,84 7,81 0,03 19

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 7% 10 2 8,03 7,80 0,23 301 7% 8,04 7,81 0,23 200 7,94 7,76 0,18 101


Mobiliario 6,94 7,08 -0,14 301 34% 6,95 7,07 -0,12 200 6,81 7,17 -0,36 101

Mantenimiento y confort 7,60 7,60 0,00 301 18% 7,61 7,59 0,02 200 7,52 7,69 -0,17 101

Funcionamiento instalaciones 7,96 7,91 0,05 299 6% 7,96 7,90 0,06 200 8,01 7,94 0,07 99

Carros portaequipajes 6,00 7,00 -1,00 3 - 0,00 7,00 -7,00 0 6,00 7,00 -1,00 3

Consignas 7,09 7,53 -0,44 20 39% 7,00 7,40 -0,40 10 7,70 8,14 -0,44 10


Sala club 7,48 8,38 -0,90 15 36% 7,45 8,38 -0,93 11 7,88 8,50 -0,63 4

Aseos 6,13 5,93 0,20 187 46% 6,13 5,95 0,18 129 6,05 5,64 0,41 58

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 20% 4 9 7,27 7,23 0,04 301 27% 7,26 7,24 0,02 200 7,48 7,16 0,32 101

RESTAURACIÓN 11% 7 13 6,98 7,00 -0,02 301 29% 6,97 7,00 -0,03 203 6,97 7,01 -0,04 98

Máquinas Vending 7,07 6,98 0,09 63 20% 7,09 7,00 0,09 33 6,93 6,86 0,07 30

Bar / Cafetería 6,99 6,95 0,04 196 27% 7,00 6,95 0,05 140 6,89 6,97 -0,08 56

Restaurante 6,74 7,21 -0,47 42 30% 6,70 7,18 -0,48 30 7,42 7,57 -0,15 12


SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 9% 9 12 7,07 7,09 -0,02 298 30% 7,06 7,08 -0,02 199 7,22 7,20 0,02 99

ESCÁNER DE EQUIPAJES 8 7,28 7,31 -0,03 297 25% 7,30 7,30 0,00 200 7,03 7,42 -0,39 97

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 5 7,81 7,82 -0,01 282 12% 7,80 7,82 -0,02 188 7,95 7,80 0,15 94

Comercios 6% 12







SÍNTESIS TOTAL - Puertollano AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTPuertollano







ACCESOS A LA ESTACIÓN 2% 11 2 8,00 8,12 -0,13 83 10% 8,12 8,28 -0,16 41 7,93 8,02 -0,09 42

Accesos a pie 8,01 7,75 0,26 32 11% 8,56 7,62 0,94 16 7,88 7,78 0,09 16

Acceso en coche 8,21 7,96 0,25 23 3% 7,64 8,44 -0,80 11 8,33 7,67 0,66 12

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en transporte público 7,81 8,67 -0,87 28 13% 8,00 8,79 -0,79 14 7,64 8,53 -0,89 14

Acceso en tren 7,72 8,73 -1,01 26 13% 7,83 8,67 -0,84 12 7,64 8,63 -0,99 14

Acceso en Bus 0,00 8,58 -8,58 0 - 0,00 10,00 -10,00 0 0,00 8,00 -8,00 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 9,00 8,41 0,59 2 - 9,00 9,00 0,00 2 0,00 8,33 -8,33 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 60% 1 1 8,39 7,50 0,89 9 - 7,20 7,50 -0,30 5 8,75 - - 4


INFORMACIÓN 12% 7 5 7,72 7,65 0,07 195 12% 7,65 7,84 -0,18 101 7,73 7,59 0,14 94

Información Previa 7,75 7,78 -0,03 27 0% 8,17 8,17 0,00 18 7,56 7,67 -0,11 9

Información Internet 7,70 7,75 -0,05 23 0% 8,19 7,75 0,44 16 7,43 7,75 -0,32 7

Información telefónica 8,00 7,90 0,10 4 - 8,00 9,00 -1,00 2 8,00 7,00 1,00 2


Información personalizada 7,55 8,00 -0,45 3 - 8,00 8,00 0,00 1 7,50 - - 2


Electrónica / dinámica 7,76 7,48 0,28 83 7,76 7,74 0,02 41 7,76 7,39 0,37 42


Megafónica 7,63 7,91 -0,28 81 7,49 7,97 -0,48 39 7,67 7,89 -0,22 42

Señalización 7,67 7,68 -0,01 83 7,61 7,86 -0,25 41 7,69 7,62 0,07 42




Megafónica 7,25 7,66 -0,41 82 7,07 7,83 -0,76 41 7,29 7,61 -0,32 41

Señalización 7,48 7,66 -0,18 82 7,05 7,83 -0,78 41 7,59 7,61 -0,02 41

VENTA DE BILLETES 27% 4 3 7,87 7,75 0,12 68 11% 7,58 8,00 -0,42 33 7,83 7,67 0,16 35

Venta en Taquilla 7,76 7,55 0,21 43 9% 7,28 7,76 -0,48 18 7,84 7,50 0,34 25

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,57 8,29 -0,72 6 - 7,50 9,00 -1,50 2 7,00 8,00 -1,00 4



Compra por teléfono / recogida en estación 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Compra de billetes a través de Internet 8,22 8,30 -0,08 19 3% 8,00 8,33 -0,33 13 8,33 8,29 0,04 6

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 9,00 9,71 -0,71 3 9,00 9,00 0,00 3 0,00 10,00 -10,00 0

ATENCIÓN TELEFÓNICA 4 7,74 8,12 -0,38 10 - 7,75 9,00 -1,25 4 7,33 7,67 -0,33 6



Mobiliario 6,65 7,29 -0,64 83 38% 6,46 7,33 -0,87 41 6,69 7,28 -0,59 42


Funcionamiento instalaciones 7,57 7,58 -0,01 82 14% 7,28 7,56 -0,29 40 7,64 7,59 0,05 42


Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 8,00 7,00 1,00 1 - 8,00 7,00 1,00 1 0,00 - - 0

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,78 7,00 -0,22 23 32% 7,13 7,71 -0,59 8 6,73 6,83 -0,10 15

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 46% 2 7 7,51 7,85 -0,34 83 12% 7,54 7,97 -0,43 41 7,50 7,80 -0,30 42

RESTAURACIÓN 15% 5 11 7,19 7,44 -0,25 41 29% 7,04 7,58 -0,54 25 7,25 7,39 -0,14 16

Máquinas Vending 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Bar / Cafetería 7,27 7,46 -0,19 38 24% 7,09 7,61 -0,52 23 7,33 7,41 -0,08 15

Restaurante 6,16 7,20 -1,04 3 - 6,50 7,40 -0,90 2 6,00 7,00 -1,00 1




TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 6 7,66 6,95 0,71 79 14% 7,53 7,35 0,17 40 7,69 6,81 0,88 39

Comercios 12% 6







SÍNTESIS TOTAL - Segovia Guiomar AVE AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTSegovia Guiomar AVE


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,67 7,78 -0,11 80 7,68 7,64 0,04 28 7,67 7,83 -0,16 52





ACCESOS A LA ESTACIÓN 29% 2 10 7,40 6,89 0,51 80 20% 7,50 6,53 0,97 28 7,40 7,02 0,38 52

Accesos a pie 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en coche 6,36 6,53 -0,17 22 34% 6,75 6,63 0,12 12 6,10 6,50 -0,40 10

Parking 7,50 6,67 0,83 2 - 0,00 - - 0 7,50 6,67 0,83 2

Acceso en transporte público 7,80 7,02 0,78 58 15% 8,06 6,50 1,57 16 7,71 7,21 0,51 42

Acceso en tren 8,80 8,80 0,00 10 - 8,67 8,50 0,17 3 8,86 9,00 -0,14 7

Acceso en Bus 7,34 6,72 0,62 33 21% 7,20 6,45 0,75 5 7,36 6,81 0,55 28

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,14 6,99 1,15 15 9% 8,38 6,18 2,20 8 8,00 7,27 0,73 7

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 20% 5 12 7,15 7,30 -0,15 4 - 8,00 5,50 2,50 1 7,00 9,00 -2,00 3


INFORMACIÓN 26% 3 6 7,80 8,25 -0,44 202 13% 7,90 8,07 -0,17 69 7,78 8,31 -0,53 133



Información telefónica 8,39 8,50 -0,11 3 - 8,00 - - 1 8,50 8,50 0,00 2

Información en la estación 7,84 8,28 -0,44 144 7% 7,82 8,07 -0,25 50 7,85 8,35 -0,50 94

Información personalizada 8,18 8,26 -0,08 12 0% 8,00 7,00 1,00 2 8,20 8,50 -0,30 10

Sistemas información vestíbulo 7,99 8,31 -0,32 80 4% 7,96 8,15 -0,19 28 8,00 8,37 -0,37 52



Megafónica 7,57 8,13 -0,56 64 7,52 8,04 -0,52 25 7,59 8,16 -0,57 39

Señalización 7,83 8,43 -0,60 80 7,71 8,33 -0,62 28 7,87 8,46 -0,59 52

Sistemas información andén 7,53 8,24 -0,71 52 9% 7,60 8,13 -0,53 20 7,50 8,28 -0,78 32



Megafónica 7,28 8,04 -0,76 39 7,13 7,87 -0,74 15 7,33 8,09 -0,76 24

Señalización 7,25 8,26 -1,01 49 6,89 8,21 -1,32 19 7,37 8,28 -0,91 30




Compra en máquinas autoventa 8,00 8,00 0,00 1 - 0,00 - - 0 8,00 8,00 0,00 1




COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 10,00 8,00 2,00 2 10,00 - - 1 10,00 8,00 2,00 1


FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 7% 12 1 8,54 8,84 -0,30 79 2% 8,46 8,82 -0,36 28 8,57 8,85 -0,28 51


Mobiliario 7,13 8,22 -1,09 80 24% 7,18 8,36 -1,18 28 7,12 8,17 -1,05 52


Funcionamiento instalaciones 8,23 8,52 -0,29 80 4% 8,14 8,50 -0,36 28 8,25 8,52 -0,27 52


Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,82 8,44 -0,62 41 12% 7,71 9,09 -1,38 14 7,85 8,31 -0,46 27


RESTAURACIÓN 20% 6 9 7,53 7,36 0,17 35 15% 7,47 7,65 -0,18 17 7,56 7,25 0,31 18


Bar / Cafetería 7,53 7,36 0,17 35 15% 7,47 7,65 -0,18 17 7,56 7,25 0,31 18

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 3 8,20 8,44 -0,24 60 3% 8,04 8,48 -0,44 26 8,26 8,44 -0,18 34

Comercios 9% 10







4. DIRECCIÓN SUR VS. ESTACIONES


SÍNTESIS TOTAL - Sur Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTSur


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,95 7,98 -0,03 1615 8,20 8,02 0,18 195 7,94 8,03 -0,09 593 7,93 7,89 0,04 827





Accesos a pie 7,91 7,61 0,30 493 13% 7,80 8,05 -0,25 114 8,08 7,59 0,49 115 7,77 7,50 0,27 264

Acceso en coche 7,02 7,34 -0,32 475 33% 7,57 6,63 0,94 23 7,03 7,40 -0,37 218 6,94 7,19 -0,25 234

Parking 7,23 6,98 0,25 111 24% 7,27 7,50 -0,23 6 7,19 7,17 0,02 47 7,46 6,16 1,30 58

Acceso en transporte público 8,10 8,18 -0,09 643 10% 8,16 7,91 0,25 57 8,22 8,30 -0,08 261 7,97 8,16 -0,19 325

Acceso en tren 8,04 8,22 -0,18 232 10% 8,21 8,03 0,19 25 8,08 8,27 -0,19 85 8,13 8,45 -0,31 122

Acceso en Bus 7,95 8,00 -0,05 209 13% 8,00 7,71 0,29 28 8,17 8,25 -0,08 66 7,68 7,81 -0,13 115

Acceso en Metro 9,00 - - 1 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 9,00 - - 1

Acceso en Taxi 8,30 8,37 -0,07 201 6% 8,92 8,16 0,76 4 8,35 8,34 0,01 110 8,12 8,45 -0,33 87



INFORMACIÓN 24% 3 6 7,92 7,89 0,03 4541 23% 8,05 7,76 0,29 541 7,98 7,89 0,09 1641 7,81 7,90 -0,09 2359


Información Internet 7,81 7,90 -0,09 943 15% 7,67 8,19 -0,52 99 7,85 7,82 0,03 370 7,75 8,01 -0,26 474

Información telefónica 7,53 7,90 -0,37 141 19% 7,38 6,35 1,03 14 7,58 8,07 -0,49 45 7,47 7,75 -0,28 82

Información en la estación 7,97 7,88 0,08 3457 16% 8,16 7,71 0,45 428 8,03 7,90 0,13 1226 7,84 7,87 -0,04 1803

Información personalizada 8,27 8,19 0,08 325 12% 8,01 8,08 -0,07 40 8,49 8,06 0,43 105 7,98 8,39 -0,41 180

Sistemas información vestíbulo 8,02 7,98 0,04 1607 9% 8,23 7,70 0,53 193 8,09 8,01 0,08 591 7,88 7,96 -0,08 823

Electrónica / dinámica 7,93 8,00 -0,07 1558 7,94 7,52 0,42 193 8,02 8,06 -0,04 589 7,78 7,95 -0,17 776

Impresa (Carteles / avisos) 7,71 7,87 -0,16 1564 7,93 7,90 0,03 191 7,74 7,92 -0,18 577 7,61 7,77 -0,16 796

Megafónica 7,43 7,60 -0,17 1549 7,72 7,10 0,62 193 7,47 7,67 -0,20 563 7,32 7,54 -0,22 793

Señalización 7,82 7,95 -0,13 1605 7,84 7,73 0,11 193 7,89 7,95 -0,06 590 7,68 7,98 -0,30 822

Sistemas información andén 7,85 7,73 0,12 1525 13% 8,13 7,64 0,49 195 7,87 7,76 0,11 530 7,76 7,69 0,07 800


Impresa (Carteles / avisos) 7,74 7,67 0,07 1485 8,13 7,68 0,45 195 7,76 7,73 0,03 517 7,64 7,55 0,09 773

Megafónica 7,29 7,42 -0,13 1483 7,45 7,14 0,31 194 7,34 7,45 -0,11 512 7,18 7,41 -0,23 777

Señalización 7,55 7,72 -0,17 1512 7,66 7,58 0,08 195 7,59 7,72 -0,13 528 7,48 7,76 -0,28 789





Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 9,50 9,50 0,00 2 - 0,00 - - 0 9,50 9,50 0,00 2 0,00 - - 0

Compra por teléfono / recogida en estación 6,83 8,25 -1,42 32 31% 0,00 - - 0 7,74 8,34 -0,60 20 2,28 7,51 -5,24 12



ATENCIÓN TELEFÓNICA 7 7,82 8,10 -0,28 273 15% 7,38 6,35 1,03 14 8,11 8,24 -0,13 118 7,25 7,90 -0,65 141

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 9% 11 1 8,24 8,37 -0,13 1616 5% 8,20 8,12 0,08 195 8,24 8,40 -0,16 594 8,25 8,35 -0,10 827

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 46% 1 11 7,48 7,75 -0,27 5418 42% 7,83 7,80 0,03 706 7,45 7,74 -0,29 1988 7,48 7,79 -0,31 2724

Mobiliario 7,23 7,67 -0,44 1612 24% 7,60 7,67 -0,07 195 7,16 7,63 -0,47 592 7,30 7,75 -0,45 825

Mantenimiento y confort 7,65 7,93 -0,28 1614 18% 8,05 7,91 0,14 195 7,59 7,92 -0,33 592 7,70 7,95 -0,25 827

Funcionamiento instalaciones 7,99 8,17 -0,18 1381 9% 8,18 8,09 0,09 195 8,00 8,20 -0,20 497 7,95 8,12 -0,17 689

Carros portaequipajes 7,26 7,58 -0,32 23 13% 8,00 5,00 3,00 1 7,23 7,51 -0,28 19 7,45 7,93 -0,48 3

Consignas 7,22 7,60 -0,38 11 24% 0,00 6,31 -6,31 0 7,19 7,65 -0,46 9 7,41 7,59 -0,18 2

Teléfonos públicos 6,17 7,54 -1,37 23 52% 7,06 8,18 -1,12 6 5,91 8,36 -2,45 5 6,36 6,95 -0,59 12

Sala club 8,02 8,16 -0,14 21 18% 8,40 - - 2 7,95 8,20 -0,25 15 8,41 8,00 0,41 4

Aseos 6,64 6,76 -0,12 712 38% 7,22 7,38 -0,16 110 6,66 6,55 0,11 244 6,51 7,02 -0,51 358

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 30% 2 3 8,00 8,26 -0,26 1616 11% 8,34 8,11 0,23 195 7,98 8,27 -0,29 594 7,98 8,27 -0,29 827

RESTAURACIÓN 13% 7 14 7,00 7,45 -0,45 1010 30% 7,55 7,45 0,10 135 6,94 7,57 -0,63 334 6,99 7,26 -0,28 541

Máquinas Vending 6,99 7,23 -0,24 281 26% 7,61 7,42 0,19 56 7,04 7,45 -0,41 80 6,78 6,96 -0,18 145

Bar / Cafetería 6,92 7,53 -0,61 554 29% 7,50 7,31 0,19 57 6,81 7,65 -0,84 195 7,02 7,33 -0,31 302

Restaurante 7,25 7,55 -0,30 175 20% 7,52 8,23 -0,71 22 7,25 7,42 -0,17 59 7,22 7,71 -0,49 94




TORNIQUETES 5 7,99 7,92 0,07 120 10% 7,99 7,92 0,07 120 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 10% 10







SÍNTESIS TOTAL - Jerez de la Frontera Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTJerez de la Frontera(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base

CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 8,06 8,01 0,05 101 8,12 8,21 -0,09 51 8,12 7,95 0,17 25 7,96 7,83 0,13 25



Ranking Vs. Dirección Sur 5 Sobre 19 estaciones 4 Sobre 05 estaciones 3 Sobre 13 estaciones 10 Sobre 19 estaciones



Accesos a pie 7,93 8,25 -0,32 39 6% 7,91 8,33 -0,42 33 9,00 8,00 1,00 2 7,50 8,17 -0,67 4

Acceso en coche 6,51 6,53 -0,02 36 35% 7,25 3,50 3,75 8 6,72 8,50 -1,78 18 5,90 6,33 -0,43 10

Parking 1,00 - - 1 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 1,00 - - 1

Acceso en transporte público 8,12 8,21 -0,08 26 5% 8,20 8,25 -0,05 10 8,20 8,27 -0,07 5 8,09 7,88 0,21 11

Acceso en tren 8,26 8,23 0,04 19 7% 8,33 8,67 -0,34 6 8,33 8,17 0,16 3 8,20 7,50 0,70 10

Acceso en Bus 7,56 8,03 -0,47 4 - 8,00 7,80 0,20 3 0,00 8,00 -8,00 0 7,00 8,50 -1,50 1

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,00 8,37 -0,37 3 - 8,00 7,50 0,50 1 8,00 9,00 -1,00 2 0,00 8,00 -8,00 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 38% 2 9 7,87 7,13 0,74 7 - 7,67 7,18 0,49 3 9,33 7,40 1,93 3 4,00 6,60 -2,60 1


INFORMACIÓN 32% 4 4 8,19 7,92 0,27 300 8% 8,23 7,86 0,37 138 8,35 8,03 0,32 82 7,98 7,81 0,16 80

Información Previa 7,82 7,91 -0,09 55 5% 7,45 8,42 -0,97 20 8,00 7,94 0,06 18 7,82 7,50 0,33 17

Información Internet 7,84 7,95 -0,11 53 6% 7,42 8,55 -1,13 19 8,06 7,94 0,12 17 7,82 7,44 0,38 17

Información telefónica 7,31 7,53 -0,22 2 - 8,00 7,00 1,00 1 7,00 - - 1 0,00 7,67 -7,67 0

Información en la estación 8,27 7,92 0,35 245 5% 8,36 7,78 0,58 118 8,45 8,07 0,39 64 8,02 7,88 0,13 63


Sistemas información vestíbulo 8,28 7,95 0,33 101 3% 8,43 7,77 0,66 51 8,36 8,16 0,20 25 8,08 7,91 0,17 25

Electrónica / dinámica 7,96 7,12 0,84 101 8,16 7,08 1,08 51 8,24 7,16 1,08 25 7,52 7,13 0,39 25

Impresa (Carteles / avisos) 8,18 8,36 -0,18 100 8,30 8,33 -0,03 50 8,40 8,37 0,03 25 7,88 8,39 -0,51 25

Megafónica 8,00 7,84 0,16 101 8,10 7,97 0,13 51 8,16 7,79 0,37 25 7,76 7,74 0,02 25

Señalización 7,95 8,09 -0,14 101 8,20 8,00 0,20 51 8,00 8,16 -0,16 25 7,68 8,13 -0,45 25


Electrónica / dinámica 7,89 7,99 -0,10 101 7,96 7,97 -0,01 51 8,08 8,05 0,03 25 7,64 7,91 -0,27 25


Megafónica 7,84 7,79 0,05 101 7,90 7,67 0,23 51 8,00 7,89 0,11 25 7,64 7,83 -0,19 25

Señalización 8,03 7,64 0,39 101 8,08 7,72 0,36 51 8,20 7,63 0,57 25 7,84 7,57 0,27 25

VENTA DE BILLETES 21% 5 2 8,25 8,00 0,25 83 2% 8,26 7,92 0,33 43 8,24 8,33 -0,09 25 8,27 7,76 0,51 15

Venta en Taquilla 8,53 7,85 0,68 27 0% 8,75 7,75 1,00 12 8,86 - - 7 8,13 7,92 0,21 8

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,41 8,03 0,38 5 - 0,00 - - 0 8,25 8,10 0,15 4 9,00 7,75 1,25 1

Compra en máquinas autoventa 8,11 7,85 0,26 34 5% 8,06 8,07 -0,01 31 0,00 - - 0 8,33 7,25 1,08 3



Compra de billetes a través de Internet 8,00 8,43 -0,43 17 0% 0,00 - - 0 7,93 8,43 -0,50 14 8,33 - - 3

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

ATENCIÓN TELEFÓNICA 7 8,09 8,07 0,02 7 - 8,00 7,00 1,00 1 8,00 8,29 -0,29 5 9,00 7,72 1,28 1

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 11% 8 3 8,20 7,67 0,53 101 5% 8,35 7,85 0,50 51 8,36 7,74 0,62 25 7,92 7,35 0,57 25

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 61% 1 5 8,15 7,69 0,46 369 5% 8,23 7,77 0,46 189 8,30 7,70 0,60 94 7,94 7,62 0,33 86

Mobiliario 7,95 7,62 0,33 101 2% 8,06 7,56 0,50 51 8,08 7,63 0,45 25 7,72 7,70 0,02 25

Mantenimiento y confort 8,40 7,78 0,62 101 2% 8,49 7,95 0,54 51 8,60 7,58 1,02 25 8,12 7,83 0,29 25

Funcionamiento instalaciones 8,28 7,87 0,41 101 2% 8,37 7,85 0,52 51 8,40 7,89 0,51 25 8,08 7,87 0,21 25

Carros portaequipajes 8,20 8,00 0,20 5 - 0,00 - - 0 8,20 8,00 0,20 5 0,00 - - 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 8,00 8,31 -0,31 1 - 0,00 8,25 -8,25 0 0,00 8,00 -8,00 0 8,00 9,00 -1,00 1

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,88 7,05 0,83 60 2% 7,89 7,53 0,36 36 8,00 7,33 0,67 14 7,70 6,20 1,50 10

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 33% 3 1 8,41 8,33 0,08 101 1% 8,75 8,05 0,70 51 8,40 8,74 -0,34 25 8,12 8,13 -0,01 25

RESTAURACIÓN 13% 7 12 7,42 7,52 -0,10 106 17% 7,62 7,53 0,09 53 7,74 7,67 0,08 27 6,96 7,37 -0,41 26


Bar / Cafetería 7,61 7,63 -0,02 73 15% 7,66 7,45 0,21 35 7,86 8,11 -0,25 21 7,29 7,31 -0,02 17

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 0% 13 8 7,87 7,86 0,01 101 5% 7,96 7,67 0,29 51 7,96 8,00 -0,04 25 7,72 7,91 -0,19 25

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 6% 10 10 7,81 7,69 0,12 101 7% 7,92 7,64 0,28 51 7,92 7,47 0,45 25 7,60 8,04 -0,44 25

ESCÁNER DE EQUIPAJES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

TORNIQUETES 6 8,14 7,74 0,40 50 2% 8,14 7,74 0,40 50 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Comercios 2% 12







SÍNTESIS TOTAL - Algeciras AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTAlgeciras


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 8,70 6,92 1,78 51 8,69 6,75 1,94 26 8,72 7,50 1,22 25



Ranking Vs. Dirección Sur 1 Sobre 19 estaciones 1 Sobre 13 estaciones 1 Sobre 19 estaciones



Accesos a pie 8,52 6,44 2,08 25 7% 8,30 6,33 1,97 10 8,93 6,71 2,22 15

Acceso en coche 8,23 6,47 1,76 19 7% 8,15 6,50 1,65 13 8,67 6,33 2,34 6

Parking 7,88 7,67 0,21 5 - 8,00 7,67 0,33 2 7,67 - - 3

Acceso en transporte público 8,15 7,80 0,35 7 - 8,33 7,72 0,62 3 8,00 8,17 -0,17 4

Acceso en tren 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Bus 7,83 8,00 -0,17 4 - 8,00 8,00 0,00 1 7,67 8,00 -0,33 3

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,58 7,76 0,82 3 - 8,50 7,67 0,83 2 9,00 8,20 0,80 1

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 14% 4 7 8,47 6,33 2,14 7 - 8,33 6,33 2,00 3 8,75 - - 4


INFORMACIÓN 22% 2 2 8,68 7,03 1,65 142 0% 8,64 6,99 1,65 77 8,82 7,24 1,58 65

Información Previa 8,41 7,71 0,70 18 0% 8,25 7,65 0,60 12 9,33 8,00 1,34 6

Información Internet 8,42 7,73 0,69 14 0% 8,22 7,69 0,53 9 9,40 7,92 1,48 5

Información telefónica 8,40 7,41 0,99 4 - 8,33 7,00 1,33 3 9,00 9,00 0,00 1

Información en la estación 8,72 6,84 1,88 124 0% 8,71 6,77 1,94 65 8,76 7,05 1,71 59

Información personalizada 8,79 7,90 0,89 22 0% 8,77 7,60 1,17 13 8,89 8,71 0,18 9

Sistemas información vestíbulo 8,51 7,07 1,44 51 0% 8,46 7,00 1,46 26 8,64 7,31 1,33 25


Impresa (Carteles / avisos) 8,52 7,12 1,40 51 8,54 7,08 1,46 26 8,48 7,23 1,25 25

Megafónica 8,45 6,69 1,76 50 8,50 6,65 1,85 26 8,29 6,83 1,46 24

Señalización 8,37 7,58 0,79 51 8,35 7,54 0,81 26 8,44 7,73 0,71 25

Sistemas información andén 8,90 6,32 2,58 51 0% 8,92 6,32 2,60 26 8,84 6,32 2,52 25



Megafónica 8,18 6,41 1,77 50 8,23 6,41 1,82 26 8,04 6,41 1,63 24

Señalización 8,22 7,08 1,14 51 8,23 7,09 1,14 26 8,20 7,04 1,16 25

VENTA DE BILLETES 6% 9 6 8,56 8,71 -0,15 49 0% 8,39 8,56 -0,17 28 8,86 8,71 0,14 21

Venta en Taquilla 8,79 8,88 -0,09 33 0% 8,79 9,00 -0,21 14 8,79 8,70 0,09 19





Compra de billetes a través de Internet 8,36 8,05 0,31 7 - 8,20 8,00 0,20 5 9,50 9,00 0,50 2

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 9,00 8,31 0,69 2 0,00 8,33 -8,33 0 9,00 8,00 1,00 2



COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 13% 5 5 8,60 7,73 0,87 117 3% 8,59 7,71 0,87 58 8,61 7,77 0,85 59

Mobiliario 8,41 7,55 0,86 51 3% 8,38 7,54 0,84 26 8,48 7,58 0,90 25


Funcionamiento instalaciones 0,00 8,10 -8,10 0 - 0,00 8,13 -8,13 0 0,00 8,00 -8,00 0


Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 0,00 9,00 -9,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 9,00 -9,00 0

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 8,92 7,37 1,55 15 0% 9,00 7,33 1,67 6 8,78 7,50 1,28 9


RESTAURACIÓN 10% 6 1 9,00 - - 1 - 9,00 - - 1 0,00 - - 0


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 0% 14 11 8,28 7,92 0,36 51 0% 8,31 7,79 0,52 26 8,20 8,40 -0,20 25

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 3% 11 10 8,31 6,64 1,67 51 1% 8,27 6,33 1,94 26 8,44 7,73 0,71 25


TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 8 8,36 7,13 1,23 25 4% 8,36 7,13 1,23 25 0,00 - - 0

Comercios 0% 14







SÍNTESIS TOTAL - MéridaMérida





Ranking Vs. Dirección Sur 17 Sobre 19 estaciones



Accesos a pie 7,67 7,42 0,25 27 33%

Acceso en coche 7,00 7,73 -0,73 15 40%

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 8,13 7,81 0,32 8 -

Acceso en Bus 0,00 6,75 -6,75 0 -


Acceso en Taxi 8,67 8,50 0,17 3 -



INFORMACIÓN 49% 1 7 7,77 8,03 -0,25 175 36%









Megafónica 7,88 8,10 -0,22 52

Señalización 7,94 8,58 -0,64 53




Megafónica 7,75 7,75 0,00 51

Señalización 7,75 8,17 -0,42 52

VENTA DE BILLETES 2% 13 1 8,73 8,10 0,63 41 10%








ATENCIÓN TELEFÓNICA 8 7,73 8,25 -0,52 11 20%



Mobiliario 7,89 8,42 -0,53 53 13%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,90 7,08 -0,18 29 45%


RESTAURACIÓN 8% 7 3 8,17 8,60 -0,43 30 15%


Bar / Cafetería 8,04 8,60 -0,56 27 15%


SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 0% 14 6 8,06 7,85 0,21 53 9%

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 4% 12 4 8,13 7,96 0,17 53 15%




Comercios 8% 7







SÍNTESIS TOTAL - Granada AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTGranada


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,72 7,80 -0,08 75 7,69 7,88 -0,19 35 7,75 7,73 0,02 40






Accesos a pie 6,91 7,98 -1,07 21 38% 6,14 8,43 -2,29 7 7,21 7,81 -0,60 14

Acceso en coche 5,86 7,86 -2,00 10 - 5,43 7,62 -2,19 7 6,67 8,50 -1,83 3

Parking 5,00 7,62 -2,62 1 - 5,00 7,50 -2,50 1 0,00 8,00 -8,00 0


Acceso en tren 8,60 7,06 1,54 5 - 0,00 6,75 -6,75 0 8,60 8,00 0,60 5

Acceso en Bus 7,76 7,87 -0,11 8 - 7,50 8,80 -1,30 2 7,83 7,44 0,39 6

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,02 8,10 -0,08 31 13% 8,11 8,00 0,11 19 7,92 8,18 -0,26 12

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 35% 3 1 8,46 7,52 0,94 3 - 7,50 7,00 0,50 2 10,00 7,67 2,33 1


INFORMACIÓN 42% 2 6 7,81 7,89 -0,08 215 33% 7,59 7,97 -0,38 100 7,97 7,81 0,15 115


Información Internet 7,63 8,31 -0,68 51 29% 7,19 8,16 -0,97 26 8,00 8,42 -0,42 25



Información personalizada 9,02 8,44 0,58 10 - 8,67 8,60 0,07 3 9,14 8,00 1,14 7

Sistemas información vestíbulo 7,79 7,81 -0,02 75 22% 7,74 7,85 -0,11 35 7,83 7,78 0,04 40

Electrónica / dinámica 7,76 7,78 -0,02 75 7,63 7,90 -0,27 35 7,85 7,68 0,17 40


Megafónica 7,56 7,95 -0,39 75 7,54 7,92 -0,38 35 7,58 7,98 -0,41 40

Señalización 7,89 7,77 0,12 75 7,89 7,75 0,14 35 7,90 7,78 0,12 40




Megafónica 7,71 7,68 0,03 75 7,66 7,74 -0,08 35 7,75 7,63 0,12 40

Señalización 7,77 7,65 0,12 75 7,69 7,74 -0,05 35 7,83 7,59 0,23 40











COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 51% 1 7 7,72 7,89 -0,16 259 43% 7,47 8,13 -0,67 116 7,88 7,70 0,18 143

Mobiliario 7,53 7,97 -0,44 75 22% 7,23 8,13 -0,90 35 7,75 7,85 -0,10 40

Mantenimiento y confort 7,96 8,13 -0,17 75 13% 7,54 8,48 -0,94 35 8,25 7,85 0,40 40


Carros portaequipajes 0,00 8,00 -8,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 8,00 -8,00 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,62 7,50 -0,88 33 60% 6,36 7,57 -1,21 11 6,73 7,47 -0,74 22


RESTAURACIÓN 16% 5 12 6,91 6,44 0,47 37 39% 6,29 7,50 -1,21 7 7,03 5,97 1,06 30

Máquinas Vending 7,30 6,09 1,21 10 - 0,00 7,27 -7,27 0 7,30 5,50 1,80 10

Bar / Cafetería 6,76 6,80 -0,04 27 37% 6,29 7,78 -1,49 7 6,90 6,42 0,48 20

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 9 7,63 8,19 -0,56 35 20% 7,63 8,19 -0,56 35 0,00 - - 0

Comercios 4% 12







SÍNTESIS TOTAL - BadajozBadajoz








Accesos a pie 7,83 6,00 1,83 6 -

Acceso en coche 6,82 8,40 -1,58 17 24%

Parking 6,42 9,00 -2,58 12 42%


Acceso en tren 7,00 8,00 -1,00 2 -

Acceso en Bus 7,00 7,35 -0,35 12 17%


Acceso en Taxi 7,70 9,43 -1,73 10 -



INFORMACIÓN 64% 1 7 7,18 8,22 -1,04 138 55%









Megafónica 6,72 7,48 -0,76 47

Señalización 6,64 8,38 -1,74 47




Megafónica 6,70 7,50 -0,80 47

Señalización 6,30 8,38 -2,08 47












Mobiliario 5,91 7,40 -1,49 47 62%





Teléfonos públicos 6,00 10,00 -4,00 1 -

Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 4,79 6,60 -1,81 14 71%


RESTAURACIÓN 0% 14 8 6,88 7,87 -0,99 25 35%


Bar / Cafetería 7,14 7,82 -0,68 14 21%

Restaurante 8,00 8,33 -0,33 2 -






Comercios 17% 4







SÍNTESIS TOTAL - Almería AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTAlmería








Accesos a pie 7,88 8,12 -0,24 29 23% 8,27 8,15 0,12 11 7,44 8,08 -0,64 18

Acceso en coche 7,41 7,45 -0,04 24 25% 7,25 7,17 0,08 8 7,56 7,87 -0,31 16

Parking 7,57 6,38 1,19 6 - 7,33 6,40 0,93 3 8,00 6,33 1,67 3


Acceso en tren 0,00 7,00 -7,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 7,00 -7,00 0

Acceso en Bus 8,03 7,00 1,03 16 21% 8,29 7,00 1,29 7 7,67 7,00 0,67 9

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,28 8,42 -0,14 4 - 8,33 8,00 0,33 3 8,00 9,00 -1,00 1

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 11% 10 8 7,69 8,08 -0,39 13 27% 7,20 8,00 -0,80 5 8,25 8,11 0,14 8


INFORMACIÓN 21% 5 6 7,86 8,01 -0,15 208 32% 7,85 8,10 -0,25 86 7,88 7,94 -0,06 122





Información personalizada 8,37 8,71 -0,34 7 - 8,25 8,67 -0,42 4 8,67 9,00 -0,33 3




Megafónica 7,91 8,10 -0,19 67 8,24 8,10 0,14 25 7,55 8,10 -0,55 42

Señalización 8,37 8,49 -0,12 73 8,31 8,45 -0,14 29 8,43 8,54 -0,11 44




Megafónica 7,68 7,99 -0,31 68 7,84 8,10 -0,26 25 7,51 7,86 -0,35 43

Señalización 7,96 7,96 0,00 72 8,00 8,10 -0,10 28 7,91 7,78 0,13 44

VENTA DE BILLETES 15% 7 1 9,02 8,98 0,04 74 3% 8,93 8,90 0,04 30 9,07 9,08 -0,01 44

Venta en Taquilla 9,09 8,98 0,11 71 1% 9,11 8,89 0,22 27 9,07 9,08 -0,01 44

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 5,00 9,00 -4,00 1 - 5,00 9,00 -4,00 1 0,00 - - 0




Compra de billetes a través de Internet 8,50 - - 2 - 8,50 - - 2 0,00 - - 0

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0




Mobiliario 7,75 7,62 0,13 72 22% 7,68 7,34 0,34 28 7,84 7,94 -0,10 44




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,56 6,16 0,40 32 54% 7,09 6,22 0,87 11 6,05 6,13 -0,08 21


RESTAURACIÓN 18% 6 10 7,37 7,74 -0,37 62 25% 7,62 8,00 -0,38 26 7,03 7,46 -0,43 36


Bar / Cafetería 7,33 7,64 -0,31 42 23% 7,55 7,83 -0,28 20 6,95 7,42 -0,47 22

Restaurante 6,98 - - 6 - 7,50 - - 2 6,50 - - 4




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 6% 12







SÍNTESIS TOTAL - BobadillaBobadilla








Accesos a pie 7,57 8,75 -1,18 7 -

Acceso en coche 7,47 7,22 0,25 17 41%

Parking 7,08 - - 12 42%


Acceso en tren 8,61 7,21 1,40 18 6%






INFORMACIÓN 2% 10 4 8,26 8,05 0,21 122 19%









Megafónica 8,18 7,82 0,36 39





Megafónica 8,29 7,94 0,35 38










ATENCIÓN TELEFÓNICA 5 8,11 7,42 0,69 9 -



Mobiliario 7,67 8,03 -0,36 42 12%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,88 7,44 0,44 8 -


RESTAURACIÓN 5% 9 9 6,27 6,81 -0,54 11 45%









Comercios 0% 12







SÍNTESIS TOTAL - Cádiz Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCádiz


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,96 7,53 0,43 136 8,16 7,55 0,61 50 7,85 7,58 0,27 46 8,00 7,44 0,56 40





ACCESOS A LA ESTACIÓN 25% 5 9 7,77 7,25 0,52 136 8% 7,90 7,36 0,54 50 7,91 7,35 0,56 46 7,45 7,09 0,36 40

Accesos a pie 7,85 7,17 0,68 80 5% 7,81 7,30 0,51 42 7,96 7,42 0,54 23 7,67 6,91 0,76 15

Acceso en coche 6,25 6,88 -0,63 8 - 6,00 - - 1 7,50 6,78 0,72 2 5,60 7,20 -1,60 5

Parking 6,00 7,00 -1,00 1 - 0,00 - - 0 6,00 7,00 -1,00 1 0,00 7,00 -7,00 0


Acceso en tren 7,57 7,65 -0,08 14 13% 9,33 8,00 1,33 3 7,71 7,57 0,14 7 6,50 7,50 -1,00 4

Acceso en Bus 7,91 7,11 0,80 15 6% 7,67 - - 3 8,00 - - 7 7,80 7,11 0,69 5

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,14 7,49 0,65 19 0% 10,00 - - 1 8,00 7,46 0,54 7 8,18 7,56 0,62 11

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 18% 8 10 7,68 7,87 -0,19 26 7% 9,00 8,00 1,00 3 7,58 8,00 -0,42 12 7,64 7,50 0,14 11


INFORMACIÓN 29% 2 6 7,98 7,73 0,25 410 10% 8,16 7,59 0,57 145 7,94 7,81 0,14 141 7,92 7,67 0,25 124

Información Previa 7,93 7,66 0,27 113 6% 8,05 7,94 0,11 41 8,05 7,52 0,53 38 7,65 7,85 -0,20 34

Información Internet 7,88 7,66 0,22 107 6% 8,03 7,94 0,09 38 8,03 7,52 0,51 37 7,56 7,85 -0,29 32

Información telefónica 8,79 - - 6 - 8,33 - - 3 9,00 - - 1 9,00 - - 2


Información personalizada 7,84 7,93 -0,09 25 0% 8,75 8,14 0,61 4 7,82 7,79 0,03 11 7,70 8,14 -0,44 10

Sistemas información vestíbulo 7,96 7,73 0,23 136 4% 8,16 7,60 0,56 50 7,85 7,87 -0,02 46 8,00 7,56 0,44 40

Electrónica / dinámica 7,85 - - 136 8,16 - - 50 7,83 - - 46 7,70 - - 40


Megafónica 7,61 - - 136 7,66 - - 50 7,52 - - 46 7,70 - - 40

Señalización 7,72 7,68 0,04 136 7,86 7,55 0,31 50 7,70 7,79 -0,09 46 7,68 7,56 0,12 40



Impresa (Carteles / avisos) 7,87 7,70 0,17 136 8,10 7,57 0,53 50 7,70 7,83 -0,13 46 8,00 7,54 0,46 40

Megafónica 7,57 - - 136 7,78 - - 50 7,59 - - 46 7,40 - - 40

Señalización 7,56 7,67 -0,11 136 7,68 7,47 0,21 50 7,61 7,83 -0,22 46 7,43 7,53 -0,11 40

VENTA DE BILLETES 15% 9 3 8,16 7,73 0,43 114 3% 8,18 7,74 0,44 39 8,17 7,90 0,27 41 8,12 7,60 0,52 34

Venta en Taquilla 8,20 7,87 0,33 63 2% 8,22 8,30 -0,08 18 8,18 8,21 -0,03 22 8,22 7,59 0,63 23

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,50 7,50 1,00 4 - 0,00 - - 0 8,50 - - 4 0,00 7,50 -7,50 0

Compra en máquinas autoventa 8,13 7,50 0,63 22 0% 8,14 7,54 0,60 21 0,00 - - 0 8,00 7,00 1,00 1


Compra por teléfono / recogida en estación 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Compra de billetes a través de Internet 8,01 7,68 0,33 25 8% 0,00 - - 0 8,07 7,65 0,42 15 7,90 7,83 0,07 10


ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 8,68 7,50 1,18 10 - 8,33 - - 3 8,60 - - 5 9,00 7,50 1,50 2

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 3% 12 5 7,99 8,05 -0,06 136 1% 8,04 7,87 0,17 50 7,96 8,08 -0,12 46 8,00 8,09 -0,09 40

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 31% 1 8 7,77 7,89 -0,12 489 18% 7,91 7,86 0,05 186 7,66 7,90 -0,24 166 7,86 7,91 -0,05 137

Mobiliario 7,65 7,94 -0,29 136 8% 7,90 7,94 -0,04 50 7,57 7,92 -0,35 46 7,63 7,98 -0,36 40

Mantenimiento y confort 8,01 7,95 0,06 136 4% 8,18 7,94 0,24 50 7,91 7,92 -0,01 46 8,05 8,00 0,05 40

Funcionamiento instalaciones 7,72 7,93 -0,21 136 10% 7,76 7,83 -0,07 50 7,57 7,98 -0,41 46 7,93 7,91 0,02 40

Carros portaequipajes 7,16 7,33 -0,17 3 - 8,00 - - 1 7,00 7,33 -0,33 2 0,00 - - 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 7,67 - - 3 - 7,67 - - 3 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,71 7,65 0,06 75 15% 7,78 7,63 0,15 32 7,62 7,68 -0,06 26 7,82 7,63 0,19 17


RESTAURACIÓN 29% 3 13 7,51 6,67 0,83 34 11% 7,27 6,44 0,83 15 7,33 6,94 0,39 9 7,90 6,50 1,40 10

Máquinas Vending 7,51 6,68 0,83 34 11% 7,27 6,73 0,54 15 7,33 7,00 0,33 9 7,90 6,44 1,46 10

Bar / Cafetería 0,00 6,67 -6,67 0 - 0,00 6,00 -6,00 0 0,00 6,93 -6,93 0 0,00 6,52 -6,52 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0


SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 1% 13 11 7,65 7,75 -0,10 136 10% 7,70 7,68 0,02 50 7,78 7,88 -0,10 46 7,40 7,60 -0,20 40


TORNIQUETES 2 8,29 7,79 0,50 49 0% 8,29 7,79 0,50 49 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 7 7,98 7,92 0,06 46 4% 0,00 - - 0 7,98 7,92 0,06 46 0,00 - - 0

Comercios 24% 6







SÍNTESIS TOTAL - JaénJaén








Accesos a pie 7,30 6,48 0,82 30 37%

Acceso en coche 7,38 5,82 1,56 13 31%

Parking 6,00 7,33 -1,33 1 -

Acceso en transporte público 7,43 7,00 0,43 7 -

Acceso en tren 0,00 - - 0 -

Acceso en Bus 7,33 6,67 0,66 3 -


Acceso en Taxi 7,50 7,20 0,30 4 -



INFORMACIÓN 0% 14 4 8,10 7,42 0,68 163 34%

Información Previa 7,85 7,61 0,24 48 15%








Megafónica 7,78 7,02 0,76 50





Megafónica 7,32 7,10 0,22 50




Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,13 7,54 0,59 23 23%



Compra por teléfono / recogida en estación 8,00 6,00 2,00 2 -






Mobiliario 7,36 7,36 0,00 50 24%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,60 7,33 0,27 10 -


RESTAURACIÓN 4% 7 11 6,90 7,34 -0,44 29 43%

Máquinas Vending 7,00 7,20 -0,20 2 -

Bar / Cafetería 6,77 7,14 -0,37 26 42%

Restaurante 10,00 8,13 1,87 1 -






Comercios 44% 3







SÍNTESIS TOTAL - Linares-Baeza AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTLinares-Baeza







ACCESOS A LA ESTACIÓN 34% 2 1 7,86 8,05 -0,19 50 2% 7,88 7,80 0,08 25 7,84 8,36 -0,52 25

Accesos a pie 8,00 3,50 4,50 4 - 8,00 3,50 4,50 1 8,00 - - 3

Acceso en coche 8,08 8,16 -0,08 27 0% 8,00 7,87 0,13 15 8,17 8,62 -0,45 12

Parking 7,57 - - 9 - 7,40 - - 5 7,75 - - 4


Acceso en tren 7,24 8,23 -0,99 8 - 7,25 8,80 -1,55 4 7,25 7,87 -0,62 4

Acceso en Bus 8,00 8,41 -0,41 6 - 8,00 8,50 -0,50 2 8,00 8,33 -0,33 4

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,34 9,00 -1,66 5 - 8,00 9,00 -1,00 3 6,50 9,00 -2,50 2



INFORMACIÓN 6% 10 2 7,66 8,40 -0,74 147 12% 7,55 8,40 -0,85 75 7,76 8,41 -0,64 72



Información telefónica 7,25 9,19 -1,94 8 - 7,25 9,33 -2,08 4 7,25 9,00 -1,75 4






Megafónica 6,76 8,41 -1,65 50 6,76 8,33 -1,57 25 6,76 8,52 -1,76 25

Señalización 6,86 8,38 -1,52 50 6,84 8,36 -1,52 25 6,88 8,40 -1,52 25




Megafónica 6,53 8,05 -1,52 50 6,36 8,00 -1,64 25 6,68 8,12 -1,44 25

Señalización 6,76 8,09 -1,33 50 6,72 7,92 -1,20 25 6,80 8,32 -1,52 25








COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,00 9,00 -1,00 1 8,00 9,00 -1,00 1 0,00 - - 0




Mobiliario 6,69 8,15 -1,46 50 32% 6,80 8,12 -1,32 25 6,60 8,20 -1,60 25


Funcionamiento instalaciones 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Carros portaequipajes 0,00 9,00 -9,00 0 - 0,00 9,00 -9,00 0 0,00 - - 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,25 8,62 -1,37 8 - 7,25 8,60 -1,35 4 7,25 8,67 -1,42 4


RESTAURACIÓN 0% 14 7 7,13 7,83 -0,69 42 13% 7,23 7,65 -0,43 22 7,05 8,17 -1,12 20


Bar / Cafetería 7,25 7,68 -0,43 30 10% 7,47 7,44 0,03 15 7,07 8,17 -1,10 15

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 25% 4







SÍNTESIS TOTAL - CáceresCáceres








Accesos a pie 6,55 7,23 -0,68 20 45%

Acceso en coche 8,83 8,30 0,53 6 -

Parking 0,00 7,33 -7,33 0 -


Acceso en tren 7,00 7,07 -0,07 7 -

Acceso en Bus 8,00 7,44 0,56 4 -


Acceso en Taxi 8,54 8,67 -0,13 13 8%



INFORMACIÓN 8% 9 3 8,05 7,64 0,41 137 14%









Megafónica 8,00 7,86 0,14 50





Megafónica 8,00 8,24 -0,24 50




Reserva Telefónica / Web - entrega estación 9,00 8,00 1,00 2 -


Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 6,50 -6,50 0 -


Compra de billetes a través de Internet 8,54 - - 13 0%





Mobiliario 7,96 7,37 0,59 50 8%





Teléfonos públicos 10,00 6,00 4,00 1 -

Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 5,59 7,62 -2,03 22 59%


RESTAURACIÓN 46% 1 7 7,51 7,40 0,11 51 11%


Bar / Cafetería 7,38 7,75 -0,38 24 13%

Restaurante 7,93 8,33 -0,40 14 7%






Comercios 0% 13







SÍNTESIS TOTAL - Lebrija Cercanías Media Distancia - AVANTLebrija








Accesos a pie 8,00 6,04 1,96 19 26% 9,14 7,50 1,64 7 7,67 5,36 2,31 12

Acceso en coche 7,93 7,07 0,86 19 14% 7,33 7,33 0,00 9 8,20 7,00 1,20 10

Parking 8,95 5,63 3,32 11 6% 8,25 7,50 0,75 4 9,14 5,15 3,99 7

Acceso en transporte público 6,43 7,58 -1,15 7 - 7,67 10,00 -2,33 3 5,75 7,18 -1,43 4

Acceso en tren 9,00 8,75 0,25 1 - 9,00 - - 1 0,00 8,75 -8,75 0

Acceso en Bus 6,00 6,99 -0,99 6 - 7,00 10,00 -3,00 2 5,75 6,29 -0,54 4

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 30% 3 8 6,81 8,50 -1,69 12 43% 6,33 - - 3 6,89 8,50 -1,61 9


INFORMACIÓN 31% 2 5 7,69 7,26 0,43 133 35% 8,15 7,38 0,77 54 7,53 7,25 0,28 79



Información telefónica 8,37 6,64 1,73 5 - 8,50 - - 2 8,33 6,64 1,69 3




Electrónica / dinámica 7,76 - - 45 8,16 - - 19 7,62 - - 26


Megafónica 7,70 6,75 0,95 45 7,95 6,38 1,57 19 7,62 6,86 0,76 26

Señalización 7,58 6,87 0,71 45 7,79 6,00 1,79 19 7,50 7,14 0,36 26




Megafónica 7,20 6,77 0,43 45 7,42 6,00 1,42 19 7,12 7,00 0,12 26

Señalización 7,37 6,98 0,39 45 7,63 6,75 0,88 19 7,27 7,05 0,22 26


Venta en Taquilla 8,55 7,96 0,59 40 11% 8,67 7,86 0,81 18 8,50 8,00 0,50 22


Compra en máquinas autoventa 6,00 7,44 -1,44 1 - 6,00 - - 1 0,00 7,44 -7,44 0


Compra por teléfono / recogida en estación 0,00 8,50 -8,50 0 - 0,00 - - 0 0,00 8,50 -8,50 0

Compra de billetes a través de Internet 8,00 - - 2 - 0,00 - - 0 8,00 - - 2


ATENCIÓN TELEFÓNICA 3 8,37 6,93 1,45 5 - 8,50 - - 2 8,33 6,93 1,41 3



Mobiliario 7,31 7,07 0,24 45 32% 7,74 7,00 0,74 19 7,15 7,09 0,06 26


Funcionamiento instalaciones 6,39 - - 45 55% 7,47 - - 19 6,00 - - 26


Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 8,47 6,68 1,79 21 11% 8,50 7,40 1,10 6 8,47 6,41 2,06 15


RESTAURACIÓN 35% 1 9 6,79 6,84 -0,05 8 - 7,50 7,67 -0,17 2 6,67 6,68 -0,01 6


Bar / Cafetería 0,00 6,84 -6,84 0 - 0,00 7,67 -7,67 0 0,00 6,68 -6,68 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 3% 14 10 5,77 3,16 2,61 45 45% 6,11 3,75 2,36 19 5,65 2,98 2,67 26

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 13% 7 11 3,34 3,78 -0,44 45 92% 3,21 2,75 0,46 19 3,38 4,09 -0,71 26


TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 10% 10







SÍNTESIS TOTAL - Ronda AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTRonda







ACCESOS A LA ESTACIÓN 11% 9 8 7,81 7,95 -0,14 51 27% 7,25 8,13 -0,88 16 8,14 7,67 0,48 35

Accesos a pie 8,48 7,86 0,62 32 7% 8,63 8,06 0,57 8 8,38 7,53 0,85 24

Acceso en coche 6,38 8,09 -1,71 11 54% 5,50 8,25 -2,75 4 7,43 7,50 -0,07 7

Parking 5,98 8,14 -2,16 3 - 5,50 8,50 -3,00 2 8,00 7,50 0,50 1

Acceso en transporte público 7,13 8,19 -1,06 8 - 6,25 8,50 -2,25 4 8,00 8,00 0,00 4

Acceso en tren 7,13 8,50 -1,38 8 - 6,25 9,00 -2,75 4 8,00 8,43 -0,43 4

Acceso en Bus 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 0,00 6,92 -6,92 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 5,00 -5,00 0



INFORMACIÓN 35% 1 3 8,20 8,12 0,08 139 32% 8,19 8,21 -0,02 43 8,18 7,99 0,19 96



Información telefónica 0,00 10,00 -10,00 0 - 0,00 10,00 -10,00 0 0,00 - - 0






Megafónica 7,55 7,98 -0,43 38 7,25 8,05 -0,80 12 7,85 7,89 -0,04 26

Señalización 8,18 8,01 0,17 50 8,06 8,05 0,01 16 8,29 7,96 0,33 34

Sistemas información andén 8,01 8,12 -0,11 49 17% 7,87 8,18 -0,31 15 8,15 8,04 0,11 34



Megafónica 7,90 8,13 -0,23 36 7,92 8,00 -0,08 12 7,88 8,38 -0,51 24

Señalización 7,66 8,01 -0,35 42 7,40 8,05 -0,65 15 7,96 7,96 0,00 27







Compra de billetes a través de Internet 8,24 8,54 -0,30 8 - 8,83 8,60 0,23 6 4,50 8,00 -3,50 2


ATENCIÓN TELEFÓNICA 4 8,00 10,00 -2,00 1 - 8,00 10,00 -2,00 1 0,00 - - 0

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 12% 8 6 7,81 7,99 -0,18 51 23% 7,56 8,18 -0,62 16 8,06 7,70 0,36 35


Mobiliario 7,50 7,51 -0,01 51 27% 7,25 7,45 -0,20 16 7,74 7,59 0,15 35




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 10,00 5,50 4,50 1 - 0,00 - - 0 10,00 5,50 4,50 1

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,02 7,75 -0,73 19 29% 6,20 7,50 -1,30 5 7,64 8,10 -0,46 14

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 30% 2 7 7,81 8,19 -0,38 51 23% 7,50 8,45 -0,95 16 8,11 7,81 0,30 35

RESTAURACIÓN 7% 10 9 7,33 7,93 -0,60 43 29% 7,29 8,13 -0,84 14 7,41 7,72 -0,31 29

Máquinas Vending 7,00 7,13 -0,13 5 - 0,00 8,00 -8,00 0 7,00 6,75 0,25 5

Bar / Cafetería 7,20 8,06 -0,86 28 26% 7,00 8,14 -1,14 10 7,44 7,94 -0,50 18

Restaurante 7,86 - - 10 - 8,00 - - 4 7,67 - - 6




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 5% 11







SÍNTESIS TOTAL - Sevilla Santa Justa Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTSevilla Santa Justa(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base






ACCESOS A LA ESTACIÓN 7% 10 7 7,91 7,87 0,04 299 13% 8,06 7,65 0,41 49 7,85 7,95 -0,10 149 7,98 7,82 0,16 101

Accesos a pie 8,15 7,49 0,66 48 10% 7,95 8,00 -0,05 20 8,50 7,38 1,12 8 8,05 7,33 0,72 20

Acceso en coche 7,29 7,46 -0,17 70 28% 8,50 7,00 1,50 4 7,25 7,48 -0,23 48 7,33 7,46 -0,13 18

Parking 7,98 6,72 1,26 15 0% 8,00 - - 1 7,92 6,75 1,17 12 8,50 6,50 2,00 2

Acceso en transporte público 8,08 8,11 -0,03 181 7% 8,08 7,46 0,62 25 8,10 8,24 -0,15 93 8,14 8,01 0,13 63

Acceso en tren 8,05 8,32 -0,28 55 5% 8,00 7,33 0,67 8 8,00 8,41 -0,41 29 8,33 8,54 -0,21 18

Acceso en Bus 7,87 7,88 -0,01 66 14% 8,00 7,43 0,57 15 7,70 8,11 -0,41 20 8,00 7,81 0,19 31

Acceso en Metro 9,00 - - 1 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 9,00 - - 1

Acceso en Taxi 8,32 8,20 0,12 59 2% 9,00 9,00 0,00 2 8,34 8,20 0,14 44 8,15 8,14 0,01 13



INFORMACIÓN 21% 4 5 8,05 7,72 0,33 851 19% 8,06 7,70 0,36 141 8,10 7,68 0,42 422 7,96 7,82 0,14 288


Información Internet 7,68 7,78 -0,10 186 18% 7,59 8,09 -0,50 27 7,65 7,64 0,01 97 7,77 8,04 -0,27 62



Información personalizada 8,09 8,11 -0,02 38 14% 7,25 8,25 -1,00 8 8,24 8,21 0,03 17 8,08 7,95 0,13 13




Megafónica 7,34 7,14 0,20 300 7,62 6,52 1,10 50 7,35 7,26 0,09 149 7,27 7,04 0,23 101

Señalización 7,92 7,74 0,18 300 7,86 7,68 0,18 50 8,01 7,71 0,30 149 7,75 7,82 -0,07 101


Electrónica / dinámica 7,71 7,65 0,06 296 7,66 7,47 0,19 50 7,73 7,65 0,08 145 7,68 7,71 -0,03 101


Megafónica 7,28 6,99 0,29 294 7,38 6,63 0,75 50 7,33 7,13 0,20 143 7,18 6,79 0,39 101

Señalización 7,68 7,57 0,11 294 7,60 7,45 0,15 50 7,73 7,57 0,16 143 7,59 7,61 -0,02 101

VENTA DE BILLETES 17% 5 3 8,17 8,12 0,04 209 10% 8,13 8,06 0,07 31 8,23 7,97 0,26 103 8,11 8,40 -0,29 75

Venta en Taquilla 8,41 8,25 0,16 81 3% 8,58 8,25 0,33 24 8,18 8,29 -0,11 17 8,50 8,23 0,27 40


Compra en máquinas autoventa 6,57 7,56 -0,99 7 - 6,57 7,56 -0,99 7 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Compra por teléfono / recogida en estación 5,18 7,50 -2,32 4 - 0,00 - - 0 9,00 7,50 1,50 2 0,00 - - 2






Mobiliario 7,15 7,77 -0,62 300 23% 7,48 7,70 -0,22 50 7,02 7,77 -0,75 149 7,35 7,77 -0,42 101

Mantenimiento y confort 7,66 7,87 -0,21 300 18% 7,90 7,82 0,08 50 7,56 7,84 -0,28 149 7,79 7,96 -0,17 101


Carros portaequipajes 6,81 8,27 -1,46 7 - 0,00 - - 0 6,67 8,33 -1,66 6 8,00 8,00 0,00 1

Consignas 6,89 8,94 -2,05 5 - 0,00 7,00 -7,00 0 6,50 9,25 -2,75 4 9,00 8,50 0,50 1

Teléfonos públicos 8,69 7,63 1,06 4 - 7,50 8,00 -0,50 2 10,00 8,00 2,00 1 8,00 7,00 1,00 1

Sala club 8,60 8,16 0,44 8 - 8,00 - - 1 8,60 8,20 0,40 5 8,75 8,00 0,75 2

Aseos 6,09 6,54 -0,45 153 47% 6,77 7,31 -0,54 31 5,84 6,23 -0,39 64 6,29 6,97 -0,68 58


RESTAURACIÓN 22% 3 12 7,19 7,43 -0,24 265 26% 7,47 7,51 -0,04 49 7,03 7,53 -0,49 115 7,33 7,26 0,07 101

Máquinas Vending 7,50 7,25 0,25 59 11% 7,59 7,60 -0,01 17 7,65 7,43 0,22 23 7,21 6,97 0,24 19

Bar / Cafetería 6,93 7,50 -0,57 136 29% 7,25 7,33 -0,08 16 6,76 7,55 -0,79 71 7,22 7,43 -0,21 49

Restaurante 7,44 7,48 -0,04 70 16% 7,56 8,00 -0,44 16 7,29 7,54 -0,25 21 7,55 7,32 0,23 33



ESCÁNER DE EQUIPAJES 4 8,16 7,93 0,23 195 6% 0,00 - - 0 8,15 7,97 0,18 144 8,20 7,71 0,49 51

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 2 8,21 7,94 0,27 197 8% 0,00 - - 0 8,26 7,93 0,33 146 8,02 7,95 0,07 51

Comercios 12% 8







SÍNTESIS TOTAL - Córdoba Central AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCórdoba Central








Accesos a pie 8,22 8,00 0,22 52 6% 8,48 8,00 0,48 25 7,93 8,00 -0,07 27

Acceso en coche 6,37 6,86 -0,49 27 41% 6,36 7,06 -0,70 14 6,38 6,50 -0,12 13

Parking 6,79 5,63 1,16 5 - 6,75 9,00 -2,25 4 7,00 - - 1


Acceso en tren 8,01 8,24 -0,24 14 23% 7,63 8,00 -0,38 8 8,67 8,44 0,23 6

Acceso en Bus 8,03 8,88 -0,85 23 12% 8,73 9,00 -0,27 11 7,25 8,58 -1,33 12

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,47 9,14 -0,67 24 9% 8,53 9,07 -0,54 17 8,29 9,38 -1,09 7

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 7% 9 2 8,18 8,24 -0,06 16 12% 8,83 8,30 0,53 6 7,70 8,18 -0,48 10


INFORMACIÓN 25% 4 8 7,48 8,05 -0,57 376 32% 7,55 8,04 -0,50 192 7,40 8,05 -0,65 184









Megafónica 7,23 7,92 -0,69 138 7,33 8,03 -0,70 73 7,09 7,74 -0,65 65

Señalización 7,63 8,25 -0,62 139 7,69 8,32 -0,63 74 7,55 8,13 -0,58 65




Megafónica 6,74 7,53 -0,79 101 6,85 7,50 -0,65 48 6,60 7,58 -0,98 53

Señalización 6,96 7,77 -0,81 103 6,90 7,68 -0,78 50 7,02 7,90 -0,88 53



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,81 8,91 -0,10 12 0% 8,75 9,30 -0,55 8 9,00 7,84 1,17 4






ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 8,36 8,29 0,08 18 6% 8,25 8,88 -0,63 12 8,67 7,33 1,33 6



Mobiliario 6,89 7,45 -0,56 139 36% 6,89 7,37 -0,48 74 6,88 7,60 -0,72 65




Consignas 0,00 8,19 -8,19 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 9,00 -9,00 0


Sala club 7,48 - - 4 - 7,33 - - 3 8,00 - - 1

Aseos 6,20 6,35 -0,15 74 47% 6,46 6,07 0,39 37 5,89 6,81 -0,92 37


RESTAURACIÓN 1% 14 13 6,34 7,34 -1,00 106 50% 6,54 7,32 -0,78 48 6,14 7,37 -1,24 58


Bar / Cafetería 6,14 7,48 -1,34 36 57% 6,44 7,70 -1,26 16 5,85 7,16 -1,31 20

Restaurante 6,60 7,57 -0,97 42 37% 6,68 7,43 -0,75 22 6,50 7,83 -1,33 20




TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 11% 8







SÍNTESIS TOTAL - Huelva AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTHuelva








Accesos a pie 6,51 7,34 -0,83 26 35% 6,64 7,20 -0,56 11 6,00 7,68 -1,68 15

Acceso en coche 5,52 5,49 0,03 16 73% 5,50 5,38 0,12 8 5,63 7,20 -1,58 8

Parking 0,00 - - 1 - 0,00 - - 1 0,00 - - 0

Acceso en transporte público 6,36 8,08 -1,73 9 - 7,00 8,00 -1,00 1 6,13 7,42 -1,29 8

Acceso en tren 7,00 9,00 -2,00 1 - 0,00 - - 0 7,00 9,00 -2,00 1

Acceso en Bus 6,00 8,02 -2,02 5 - 0,00 8,50 -8,50 0 6,00 7,10 -1,10 5

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 6,74 7,00 -0,26 3 - 7,00 7,00 0,00 1 6,00 - - 2

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 43% 2 11 0,00 9,09 -9,09 0 - 0,00 9,00 -9,00 0 0,00 9,50 -9,50 0


INFORMACIÓN 38% 4 7 5,99 6,41 -0,42 114 69% 6,08 6,50 -0,42 48 5,64 6,89 -1,26 66

Información Previa 7,85 7,10 0,75 6 - 8,00 8,00 0,00 3 7,00 5,40 1,60 3

Información Internet 7,85 7,10 0,75 6 - 8,00 8,00 0,00 3 7,00 5,40 1,60 3

Información telefónica 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0



Sistemas información vestíbulo 6,16 6,15 0,01 51 60% 6,30 5,94 0,36 20 5,65 7,03 -1,38 31



Megafónica 5,81 5,75 0,06 51 5,85 5,50 0,35 20 5,65 6,78 -1,13 31

Señalización 5,73 6,02 -0,29 51 5,75 5,81 -0,06 20 5,65 6,92 -1,27 31



Impresa (Carteles / avisos) 5,96 6,19 -0,23 51 6,05 6,00 0,05 20 5,65 6,97 -1,32 31

Megafónica 5,82 5,89 -0,07 51 5,90 5,69 0,21 20 5,52 6,75 -1,23 31

Señalización 5,72 6,04 -0,32 51 5,75 5,81 -0,06 20 5,61 6,97 -1,36 31







Compra de billetes a través de Internet 0,00 8,00 -8,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 8,00 -8,00 0


ATENCIÓN TELEFÓNICA 11 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 17% 6 5 6,10 5,55 0,54 120 64% 6,18 5,15 1,03 44 5,78 6,73 -0,95 76

Mobiliario 5,78 5,28 0,50 51 64% 5,90 5,13 0,77 20 5,35 5,92 -0,57 31




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,32 6,58 -0,26 18 50% 6,25 5,50 0,75 4 6,43 7,93 -1,50 14


RESTAURACIÓN 1% 10 1 7,58 - - 12 0% 7,60 - - 5 7,43 - - 7


Bar / Cafetería 7,70 - - 10 - 7,75 - - 4 7,50 - - 6

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 11 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 9% 7







SÍNTESIS TOTAL - Málaga María Zambrano Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTMálaga María Zambrano








Accesos a pie 7,75 7,75 0,00 28 14% 6,92 9,25 -2,33 12 7,78 7,44 0,34 9 8,29 8,10 0,19 7

Acceso en coche 6,93 7,70 -0,77 38 37% 5,00 10,00 -5,00 1 7,03 7,63 -0,60 30 5,86 8,25 -2,39 7

Parking 6,87 7,38 -0,51 11 41% 5,00 - - 1 6,90 7,38 -0,48 10 0,00 7,50 -7,50 0

Acceso en transporte público 8,16 8,02 0,14 82 10% 8,25 8,31 -0,06 12 8,35 8,11 0,24 37 7,67 8,10 -0,43 33

Acceso en tren 8,10 8,12 -0,02 34 9% 8,29 8,08 0,20 7 8,25 8,24 0,01 12 7,80 8,13 -0,33 15

Acceso en Bus 8,13 7,68 0,45 37 11% 8,20 9,00 -0,80 5 8,38 7,55 0,83 16 7,44 7,80 -0,36 16

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,45 8,64 -0,19 11 10% 0,00 - - 0 8,44 8,50 -0,06 9 8,50 10,00 -1,50 2

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 12% 6 2 8,39 6,16 2,23 8 - 9,00 - - 1 8,33 6,00 2,33 6 9,00 10,00 -1,00 1


INFORMACIÓN 25% 4 6 8,04 8,28 -0,25 404 21% 7,62 8,05 -0,43 63 8,12 8,27 -0,16 211 7,77 8,44 -0,67 130

Información Previa 8,20 7,97 0,23 81 12% 8,44 8,25 0,19 9 8,23 8,20 0,04 47 7,92 7,50 0,42 25

Información Internet 8,16 7,71 0,45 70 14% 8,14 8,25 -0,11 7 8,24 7,83 0,41 42 7,71 7,29 0,42 21

Información telefónica 8,43 8,60 -0,17 11 0% 9,50 - - 2 8,20 8,75 -0,55 5 9,00 8,00 1,00 4






Megafónica 7,55 8,17 -0,62 132 7,39 7,79 -0,40 23 7,67 8,14 -0,47 67 7,05 8,38 -1,33 42

Señalización 7,85 8,28 -0,43 145 7,17 7,96 -0,79 23 7,99 8,24 -0,25 74 7,42 8,54 -1,12 48




Megafónica 7,40 8,08 -0,68 142 6,71 8,24 -1,53 24 7,47 7,97 -0,50 70 7,25 8,52 -1,27 48

Señalización 7,65 8,21 -0,56 147 7,16 8,08 -0,92 25 7,71 8,12 -0,41 73 7,49 8,61 -1,12 49

VENTA DE BILLETES 8% 10 3 8,33 8,31 0,02 129 12% 8,10 8,24 -0,14 20 8,54 8,34 0,20 70 8,00 8,37 -0,37 39

Venta en Taquilla 8,44 8,34 0,10 55 7% 8,89 8,25 0,64 9 8,46 8,23 0,23 13 8,36 8,63 -0,27 33

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,92 9,00 -0,08 13 9% 0,00 - - 0 8,92 - - 13 0,00 9,00 -9,00 0

Compra en máquinas autoventa 7,03 7,90 -0,87 12 32% 7,45 8,23 -0,78 11 0,00 7,00 -7,00 0 5,00 9,00 -4,00 1


Compra por teléfono / recogida en estación 7,50 8,75 -1,25 6 - 0,00 - - 0 7,50 9,00 -1,50 6 0,00 8,00 -8,00 0



ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 8,46 8,71 -0,25 30 10% 9,50 - - 2 8,42 8,83 -0,42 24 9,00 8,29 0,71 4



Mobiliario 7,35 7,78 -0,43 150 24% 7,00 7,72 -0,72 25 7,37 7,70 -0,33 76 7,33 8,16 -0,83 49



Carros portaequipajes 7,50 5,81 1,69 4 - 0,00 5,00 -5,00 0 7,50 6,00 1,50 4 0,00 5,00 -5,00 0

Consignas 7,43 5,75 1,68 6 - 0,00 5,00 -5,00 0 7,60 5,67 1,93 5 5,00 6,00 -1,00 1

Teléfonos públicos 4,56 6,99 -2,43 6 - 5,00 - - 1 4,67 9,00 -4,33 3 4,00 4,00 0,00 2

Sala club 7,82 - - 9 - 9,00 - - 1 7,79 - - 7 8,00 - - 1

Aseos 7,38 7,29 0,09 62 26% 6,00 7,21 -1,21 5 7,39 7,29 0,10 38 7,47 7,30 0,17 19


RESTAURACIÓN 5% 13 14 7,07 7,76 -0,69 88 26% 7,81 7,50 0,31 16 6,86 7,73 -0,87 37 7,57 7,90 -0,33 35

Máquinas Vending 5,63 8,36 -2,73 10 - 8,50 6,20 2,30 4 4,67 8,83 -4,16 3 6,67 7,25 -0,58 3

Bar / Cafetería 6,95 7,72 -0,77 51 21% 7,83 7,29 0,54 6 6,67 7,74 -1,07 24 7,76 7,71 0,05 21

Restaurante 7,81 7,58 0,23 27 2% 7,33 8,50 -1,17 6 8,00 7,27 0,73 10 7,45 8,33 -0,88 11




TORNIQUETES 11 7,43 8,36 -0,93 21 33% 7,43 8,36 -0,93 21 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 3% 15







SÍNTESIS TOTAL - Antequera- Sta. Ana AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTAntequera- Sta. Ana(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 0,00 10,00 -10,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 10,00 -10,00 0

Acceso en coche 7,19 9,42 -2,23 44 38% 7,22 9,40 -2,18 18 7,00 9,67 -2,67 26

Parking 7,68 8,31 -0,63 7 - 8,00 8,17 -0,17 3 5,75 10,00 -4,25 4


Acceso en tren 7,68 9,32 -1,64 27 28% 7,62 9,60 -1,98 13 8,14 9,00 -0,86 14

Acceso en Bus 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 6,24 8,58 -2,34 6 - 5,00 8,80 -3,80 1 8,20 7,50 0,70 5



INFORMACIÓN 25% 3 6 8,26 9,30 -1,04 213 10% 8,17 9,31 -1,14 83 8,36 9,35 -0,99 130





Información personalizada 9,30 10,00 -0,70 24 2% 9,40 10,00 -0,60 5 9,11 - - 19




Megafónica 8,20 9,19 -0,99 69 8,17 9,16 -0,99 29 8,38 9,41 -1,04 40

Señalización 8,34 8,84 -0,50 76 8,35 8,76 -0,41 31 8,29 9,41 -1,12 45




Megafónica 8,30 8,83 -0,53 59 8,29 8,71 -0,42 21 8,34 9,39 -1,05 38

Señalización 8,55 8,91 -0,36 61 8,55 8,88 -0,33 22 8,56 9,09 -0,53 39









ATENCIÓN TELEFÓNICA 5 8,54 9,80 -1,26 20 13% 8,64 9,80 -1,16 11 7,44 - - 9



Mobiliario 7,45 9,66 -2,21 78 26% 7,34 9,68 -2,34 32 8,04 9,55 -1,51 46




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 8,50 9,45 -0,95 35 8% 8,55 9,33 -0,78 11 8,33 10,00 -1,67 24


RESTAURACIÓN 39% 1 12 6,48 9,03 -2,54 37 40% 5,91 9,00 -3,09 11 8,00 9,22 -1,22 26

Máquinas Vending 5,83 9,65 -3,82 7 - 5,50 9,60 -4,10 4 9,33 10,00 -0,67 3

Bar / Cafetería 6,64 8,85 -2,21 30 35% 6,14 8,83 -2,69 7 7,83 9,00 -1,17 23

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 14% 4







SÍNTESIS TOTAL - Puente Genil-Herrera AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTPuente Genil-Herrera








Accesos a pie 0,00 8,00 -8,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 8,00 -8,00 0

Acceso en coche 8,15 8,25 -0,10 58 14% 8,15 8,37 -0,22 33 8,16 8,00 0,16 25

Parking 9,47 6,07 3,40 10 - 9,00 5,67 3,33 3 9,71 8,00 1,71 7


Acceso en tren 8,36 8,29 0,08 11 0% 8,00 7,75 0,25 5 8,67 8,50 0,17 6

Acceso en Bus 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,06 7,90 0,16 3 - 8,50 7,67 0,83 2 7,00 9,00 -2,00 1

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 7% 7 11 7,00 6,50 0,50 1 - 0,00 - - 0 7,00 6,50 0,50 1


INFORMACIÓN 15% 3 6 8,48 8,21 0,27 154 14% 8,43 8,30 0,14 81 8,55 8,09 0,45 73





Información personalizada 9,70 8,72 0,98 3 - 10,00 8,67 1,33 2 9,00 9,00 0,00 1




Megafónica 8,12 8,05 0,07 59 7,94 8,16 -0,22 31 8,36 7,92 0,44 28

Señalización 8,46 8,45 0,01 72 8,48 8,42 0,05 40 8,44 8,50 -0,06 32




Megafónica 7,43 8,08 -0,65 39 7,06 8,00 -0,94 16 7,74 8,18 -0,44 23

Señalización 7,76 8,00 -0,24 46 7,50 8,15 -0,65 20 8,00 7,79 0,21 26





Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 9,50 9,50 0,00 2 - 9,50 9,50 0,00 2 0,00 - - 0



COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 9,63 8,67 0,96 8 9,67 8,67 1,00 6 9,50 - - 2

ATENCIÓN TELEFÓNICA 9 8,13 8,94 -0,82 8 - 7,60 9,00 -1,40 5 9,00 9,00 0,00 3



Mobiliario 7,67 7,94 -0,27 71 14% 7,50 7,81 -0,31 40 7,94 8,15 -0,21 31



Carros portaequipajes 9,00 9,00 0,00 1 - 9,00 9,00 0,00 1 0,00 - - 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 8,73 8,29 0,44 24 4% 8,54 8,37 0,17 13 9,00 8,18 0,82 11


RESTAURACIÓN 8% 6 12 6,76 7,07 -0,31 23 40% 6,50 6,80 -0,30 12 7,09 7,23 -0,14 11


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0



ESCÁNER DE EQUIPAJES 2 9,22 9,31 -0,09 72 3% 9,18 9,38 -0,21 40 9,28 9,19 0,09 32

TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 4% 10







5. DIRECCIÓN NORTE VS. ESTACIONES


SÍNTESIS TOTAL - Norte Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTNorte


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,29 7,17 0,12 859 7,29 7,53 -0,24 238 7,29 7,08 0,21 374 7,29 6,97 0,32 247




ACCESOS A LA ESTACIÓN 13% 4 8 7,38 7,56 -0,18 847 25% 7,40 7,87 -0,47 236 7,36 7,52 -0,17 366 7,35 7,19 0,16 245

Accesos a pie 7,42 7,84 -0,42 398 22% 7,33 8,01 -0,68 174 7,47 7,79 -0,32 121 7,56 7,59 -0,03 103

Acceso en coche 6,55 6,86 -0,31 130 43% 6,86 7,01 -0,15 12 6,52 6,91 -0,39 77 6,62 6,53 0,09 41

Parking 3,72 5,75 -2,03 5 - 7,00 - - 1 3,00 5,56 -2,56 2 7,50 6,50 1,00 2

Acceso en transporte público 7,66 7,54 0,12 319 19% 7,77 7,61 0,15 50 7,66 7,66 -0,01 168 7,43 7,15 0,28 101

Acceso en tren 7,79 7,89 -0,10 137 15% 8,20 7,65 0,55 26 7,76 7,95 -0,18 67 7,80 7,91 -0,12 44

Acceso en Bus 7,86 7,03 0,83 104 16% 7,45 7,48 -0,03 21 8,02 6,92 1,10 46 7,33 6,92 0,41 37

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,17 7,91 -0,74 78 26% 6,22 8,71 -2,49 3 7,22 7,99 -0,77 55 6,82 6,86 -0,04 20



INFORMACIÓN 16% 3 7 7,47 7,46 0,01 2339 35% 7,40 7,75 -0,35 633 7,48 7,41 0,07 1041 7,58 7,26 0,32 665


Información Internet 7,64 7,68 -0,04 484 19% 7,51 8,25 -0,74 122 7,73 7,56 0,17 232 7,48 7,44 0,04 130

Información telefónica 6,68 6,76 -0,08 60 36% 7,20 8,35 -1,15 12 6,38 6,58 -0,20 33 7,62 6,32 1,30 15

Información en la estación 7,45 7,42 0,03 1795 27% 7,38 7,61 -0,24 499 7,45 7,40 0,06 776 7,61 7,23 0,37 520

Información personalizada 8,32 7,96 0,36 145 15% 7,89 8,13 -0,24 33 8,44 8,01 0,43 68 8,55 7,40 1,15 44

Sistemas información vestíbulo 7,37 7,40 -0,03 823 19% 7,27 7,61 -0,34 228 7,35 7,35 0,00 350 7,63 7,31 0,32 245

Electrónica / dinámica 7,41 7,37 0,04 819 7,54 7,81 -0,27 228 7,31 7,25 0,06 346 7,57 7,14 0,43 245

Impresa (Carteles / avisos) 7,04 6,95 0,09 788 7,00 7,05 -0,05 224 6,99 6,88 0,11 331 7,33 7,04 0,29 233

Megafónica 6,91 7,01 -0,10 774 6,55 6,89 -0,34 215 6,94 7,01 -0,07 322 7,37 7,17 0,20 237

Señalización 7,42 7,49 -0,07 818 7,24 7,69 -0,45 227 7,44 7,46 -0,02 346 7,68 7,32 0,36 245

Sistemas información andén 7,38 7,35 0,03 827 22% 7,41 7,53 -0,12 238 7,36 7,34 0,02 358 7,40 7,13 0,27 231



Megafónica 6,94 6,99 -0,05 788 6,74 6,86 -0,12 229 6,98 7,04 -0,06 336 7,16 7,00 0,16 223

Señalización 7,33 7,45 -0,12 822 7,33 7,84 -0,51 235 7,31 7,37 -0,06 357 7,41 7,19 0,22 230

VENTA DE BILLETES 10% 8 1 8,12 7,94 0,17 718 12% 7,79 8,05 -0,26 171 8,28 7,97 0,31 345 8,00 7,73 0,26 202

Venta en Taquilla 8,16 7,94 0,22 355 11% 7,97 8,20 -0,23 66 8,27 7,98 0,29 134 8,06 7,74 0,32 155

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 9,00 8,17 0,83 45 7% 0,00 - - 0 9,10 8,17 0,92 38 8,24 - - 7



Compra por teléfono / recogida en estación 8,75 8,31 0,44 4 - 0,00 - - 0 8,75 8,50 0,25 4 0,00 8,00 -8,00 0


COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,91 8,89 0,02 16 0,00 - - 0 8,94 8,90 0,04 14 7,66 8,39 -0,73 2

ATENCIÓN TELEFÓNICA 4 7,71 7,25 0,46 109 26% 7,20 8,35 -1,15 12 7,88 7,31 0,57 75 7,82 6,58 1,24 22

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 8% 10 3 7,75 7,76 -0,01 858 16% 7,86 8,18 -0,32 238 7,66 7,70 -0,04 374 7,93 7,35 0,58 246

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 28% 1 14 6,86 6,94 -0,07 2777 61% 6,75 7,21 -0,46 816 6,90 6,88 0,02 1189 6,89 6,75 0,14 772

Mobiliario 6,65 6,68 -0,03 859 41% 6,75 7,16 -0,41 238 6,60 6,51 0,09 374 6,71 6,70 0,01 247

Mantenimiento y confort 6,90 6,87 0,03 859 36% 6,81 7,30 -0,49 238 6,97 6,82 0,15 374 6,79 6,44 0,35 247


Carros portaequipajes 4,00 7,22 -3,22 1 - 0,00 - - 0 0,00 7,11 -7,11 0 4,00 9,00 -5,00 1

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 7,82 7,22 0,60 7 - 6,83 8,25 -1,42 3 8,73 6,00 2,73 2 9,11 7,00 2,11 2

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 5,59 5,95 -0,36 302 62% 4,29 5,57 -1,28 99 5,90 6,06 -0,16 117 6,60 6,23 0,37 86

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 22% 2 6 7,57 7,62 -0,05 859 19% 7,35 7,89 -0,54 238 7,65 7,64 0,01 374 7,65 7,11 0,54 247

RESTAURACIÓN 6% 11 9 7,14 7,05 0,09 662 34% 7,27 7,42 -0,15 204 7,16 6,85 0,31 260 6,97 6,95 0,02 198


Bar / Cafetería 7,17 7,12 0,05 431 28% 7,41 7,48 -0,07 121 7,08 6,86 0,22 182 7,12 7,37 -0,25 128

Restaurante 7,44 7,49 -0,05 68 20% 7,24 7,60 -0,36 32 7,73 7,13 0,60 30 7,77 8,06 -0,29 6

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 2% 14 10 7,13 7,26 -0,13 804 27% 6,90 7,30 -0,40 221 7,14 7,28 -0,14 347 7,46 7,11 0,35 236

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 9% 9 12 6,99 7,13 -0,14 841 29% 6,88 7,36 -0,48 234 6,99 7,11 -0,12 365 7,19 6,89 0,30 242

ESCÁNER DE EQUIPAJES 2 7,84 - - 37 11% 0,00 - - 0 7,84 - - 37 0,00 - - 0

TORNIQUETES 13 6,96 7,61 -0,65 230 33% 6,96 7,61 -0,65 230 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 5 7,65 7,69 -0,04 126 16% 0,00 - - 0 7,65 7,69 -0,04 126 0,00 - - 0

Comercios 4% 12







SÍNTESIS TOTAL - Bilbao Abando Cercanías AVE - Larga DistanciaBilbao Abando





Ranking Vs. Dirección Norte 2 Sobre 11 estaciones 1 Sobre 04 estaciones 1 Sobre 11 estaciones



Accesos a pie 8,01 8,32 -0,31 91 10% 7,88 8,37 -0,49 59 8,53 8,21 0,32 32

Acceso en coche 6,50 7,18 -0,68 4 - 0,00 6,50 -6,50 0 6,50 7,50 -1,00 4

Parking 0,00 4,67 -4,67 0 - 0,00 - - 0 0,00 4,67 -4,67 0


Acceso en tren 8,21 7,76 0,45 33 6% 8,25 7,57 0,68 16 8,24 8,10 0,13 17

Acceso en Bus 8,41 8,08 0,33 12 8% 10,00 8,57 1,43 1 8,09 7,00 1,09 11

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,67 7,81 -0,14 3 - 0,00 9,00 -9,00 0 7,67 7,56 0,11 3

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 12% 6 13 6,65 7,47 -0,82 20 37% 6,38 7,45 -1,07 13 7,71 7,60 0,11 7


INFORMACIÓN 17% 4 6 7,52 7,91 -0,39 418 37% 7,54 7,98 -0,44 210 7,46 7,78 -0,32 208





Información personalizada 8,24 8,19 0,05 31 17% 8,27 8,29 -0,02 11 8,20 8,00 0,20 20




Megafónica 6,72 7,04 -0,32 94 6,70 7,10 -0,40 56 6,79 6,93 -0,14 38

Señalización 7,38 7,76 -0,38 115 7,49 7,73 -0,24 65 7,04 7,83 -0,79 50




Megafónica 6,86 7,11 -0,25 128 6,87 7,17 -0,30 71 6,82 7,00 -0,18 57

Señalización 7,47 7,99 -0,52 145 7,56 7,96 -0,40 73 7,26 8,06 -0,80 72



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,43 8,50 -0,07 7 - 0,00 - - 0 8,43 8,50 -0,07 7

Compra en máquinas autoventa 7,76 8,00 -0,24 17 18% 7,76 8,00 -0,24 17 0,00 8,00 -8,00 0



Compra de billetes a través de Internet 8,76 8,24 0,52 17 6% 0,00 - - 0 8,76 8,24 0,52 17





Mobiliario 7,22 7,44 -0,22 150 25% 7,12 7,47 -0,35 76 7,46 7,38 0,08 74




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 4,30 6,19 -1,89 48 83% 3,96 5,93 -1,97 25 5,13 6,90 -1,77 23


RESTAURACIÓN 7% 9 7 7,45 7,52 -0,06 161 29% 7,40 7,55 -0,15 97 7,58 7,38 0,20 64

Máquinas Vending 7,16 7,24 -0,08 42 28% 7,06 7,26 -0,20 31 7,73 7,18 0,55 11

Bar / Cafetería 7,63 7,67 -0,04 75 21% 7,71 7,71 0,00 41 7,41 7,53 -0,12 34

Restaurante 7,44 7,54 -0,10 44 19% 7,32 7,62 -0,30 25 7,79 7,25 0,54 19




TORNIQUETES 8 7,33 7,99 -0,66 75 25% 7,33 7,99 -0,66 75 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 12 7,07 8,00 -0,93 14 21% 0,00 - - 0 7,07 8,00 -0,93 14

Comercios 0% 14







SÍNTESIS TOTAL - Burgos AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTBurgos








Accesos a pie 3,52 7,00 -3,48 5 - 1,00 7,00 -6,00 1 4,50 7,00 -2,50 4

Acceso en coche 5,74 5,70 0,04 23 35% 5,73 5,63 0,10 11 5,75 5,83 -0,08 12

Parking 0,00 6,82 -6,82 0 - 0,00 6,64 -6,64 0 0,00 7,40 -7,40 0


Acceso en tren 8,52 7,34 1,18 17 7% 8,75 7,38 1,37 8 8,11 7,29 0,82 9

Acceso en Bus 4,52 3,80 0,72 14 74% 4,00 3,36 0,64 6 5,13 4,50 0,63 8

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 6,36 6,10 0,26 25 37% 6,35 6,33 0,02 17 6,38 5,91 0,46 8

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 18% 5 10 6,61 - - 2 - 7,00 - - 1 6,00 - - 1


INFORMACIÓN 26% 4 4 7,58 7,17 0,41 236 26% 7,62 6,97 0,65 125 7,51 7,46 0,05 111









Megafónica 7,86 7,44 0,42 84 7,81 7,44 0,37 43 7,93 7,45 0,48 41

Señalización 7,88 7,57 0,31 84 7,88 7,52 0,36 43 7,88 7,63 0,25 41




Megafónica 7,26 7,39 -0,13 66 7,43 7,30 0,13 35 6,97 7,53 -0,56 31

Señalización 7,39 7,47 -0,08 66 7,57 7,38 0,19 35 7,06 7,61 -0,55 31




Compra en máquinas autoventa 9,00 7,00 2,00 1 - 9,00 - - 1 0,00 7,00 -7,00 0







COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 55% 2 8 6,76 7,06 -0,29 295 77% 6,96 6,91 0,05 151 6,44 7,28 -0,83 144

Mobiliario 6,38 7,91 -1,53 84 54% 6,51 8,00 -1,49 43 6,17 7,78 -1,61 41




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,63 7,71 -0,08 45 8% 7,82 7,62 0,20 22 7,35 7,86 -0,51 23


RESTAURACIÓN 13% 9 6 7,30 5,85 1,45 74 28% 7,49 5,62 1,86 37 7,03 6,18 0,85 37


Bar / Cafetería 7,36 6,40 0,96 52 20% 7,42 6,19 1,23 26 7,27 6,72 0,55 26

Restaurante 7,45 6,11 1,34 4 - 7,33 5,50 1,83 3 8,00 7,00 1,00 1




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 15% 8







SÍNTESIS TOTAL - Tudela de Navarra AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTTudela de Navarra(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 7,83 7,46 0,37 23 13% 7,83 7,50 0,33 12 7,82 7,33 0,49 11

Acceso en coche 7,22 7,32 -0,10 15 24% 6,86 7,00 -0,14 7 8,00 8,00 0,00 8

Parking 7,50 - - 2 - 0,00 - - 0 7,50 - - 2

Acceso en transporte público 7,17 7,27 -0,11 12 31% 7,75 7,80 -0,05 4 6,88 6,71 0,16 8

Acceso en tren 7,20 7,00 0,20 10 - 7,75 - - 4 6,83 7,00 -0,17 6

Acceso en Bus 7,00 6,89 0,11 2 - 0,00 7,00 -7,00 0 7,00 6,80 0,20 2

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 0,00 8,01 -8,01 0 - 0,00 8,33 -8,33 0 0,00 6,00 -6,00 0



INFORMACIÓN 0% 11 5 7,59 7,86 -0,26 149 43% 7,38 7,89 -0,51 66 7,88 7,79 0,09 83




Información en la estación 7,52 7,88 -0,35 113 41% 7,21 7,91 -0,70 48 7,91 7,83 0,08 65





Megafónica 6,76 7,91 -1,15 50 6,48 7,93 -1,45 23 7,37 7,88 -0,51 27

Señalización 7,72 7,77 -0,05 50 7,70 7,78 -0,08 23 7,78 7,76 0,02 27




Megafónica 6,69 7,89 -1,20 50 6,43 7,89 -1,46 23 7,22 7,88 -0,66 27

Señalización 7,49 7,80 -0,31 50 7,43 7,78 -0,35 23 7,59 7,84 -0,25 27



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 10,00 7,50 2,50 1 - 0,00 7,50 -7,50 0 10,00 - - 1




Compra de billetes a través de Internet 8,09 - - 17 9% 8,07 - - 14 8,33 - - 3


ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 10,00 7,28 2,72 1 - 0,00 7,40 -7,40 0 10,00 6,50 3,50 1



Mobiliario 7,43 7,13 0,30 50 18% 7,39 7,15 0,24 23 7,52 7,08 0,44 27




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,51 5,50 1,01 10 - 6,14 5,44 0,70 7 8,67 5,61 3,06 3


RESTAURACIÓN 4% 7 6 7,56 6,65 0,91 22 14% 8,17 7,00 1,17 6 7,25 6,17 1,08 16

Máquinas Vending 6,75 6,65 0,10 8 - 0,00 7,00 -7,00 0 6,75 6,17 0,58 8

Bar / Cafetería 8,02 - - 14 0% 8,17 - - 6 7,75 - - 8

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 3% 8 10 6,52 6,25 0,27 50 49% 6,43 6,59 -0,16 23 6,70 5,48 1,22 27


TORNIQUETES 11 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 0% 11







SÍNTESIS TOTAL - Miranda de Ebro AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTMiranda de Ebro








Accesos a pie 7,15 7,16 -0,01 42 25% 7,00 7,00 0,00 11 7,26 7,38 -0,12 31

Acceso en coche 5,54 6,22 -0,68 14 54% 5,30 6,00 -0,70 10 6,75 6,64 0,11 4

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 7,23 8,33 -1,10 16 28% 7,22 8,67 -1,44 9 7,14 8,00 -0,86 7

Acceso en Bus 9,00 8,35 0,65 1 - 0,00 10,00 -10,00 0 9,00 7,00 2,00 1

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 9,50 8,00 1,50 2 - 9,50 8,00 1,50 2 0,00 - - 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 5% 11 9 7,08 7,45 -0,37 9 - 7,00 8,00 -1,00 4 7,20 7,00 0,20 5


INFORMACIÓN 20% 6 7 7,54 7,24 0,30 198 36% 7,44 7,16 0,27 85 7,71 7,40 0,31 113








Impresa (Carteles / avisos) 7,15 7,37 -0,22 75 6,94 7,33 -0,39 32 7,47 7,44 0,03 43

Megafónica 7,35 7,35 0,00 75 7,28 7,28 0,00 32 7,47 7,46 0,01 43

Señalización 7,44 7,27 0,17 75 7,31 7,26 0,05 32 7,63 7,29 0,34 43




Megafónica 7,38 7,16 0,22 75 7,38 7,11 0,26 32 7,40 7,24 0,16 43

Señalización 7,31 7,11 0,20 75 7,19 6,98 0,21 32 7,49 7,33 0,16 43






Compra por teléfono / recogida en estación 0,00 8,31 -8,31 0 - 0,00 8,50 -8,50 0 0,00 8,00 -8,00 0



ATENCIÓN TELEFÓNICA 5 7,60 7,02 0,58 16 39% 7,62 8,33 -0,72 13 8,00 5,00 3,00 3



Mobiliario 8,01 7,13 0,88 75 12% 7,91 7,05 0,86 32 8,16 7,26 0,90 43




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,10 6,52 0,58 8 - 7,50 6,36 1,14 2 6,83 6,75 0,08 6


RESTAURACIÓN 7% 9 11 5,60 6,43 -0,82 37 51% 5,83 6,19 -0,36 12 5,56 6,92 -1,36 25


Bar / Cafetería 6,20 6,44 -0,24 29 45% 6,27 6,17 0,10 11 6,11 6,95 -0,84 18

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 7% 10







SÍNTESIS TOTAL - Irún Cercanías AVE - Larga DistanciaIrún








Accesos a pie 6,54 7,13 -0,59 54 47% 6,60 6,88 -0,28 48 6,50 8,50 -2,00 4

Acceso en coche 5,20 6,86 -1,66 6 - 7,00 7,25 -0,25 3 4,50 6,75 -2,25 2

Parking 7,00 - - 1 - 7,00 - - 1 0,00 - - 0


Acceso en tren 6,50 8,29 -1,79 8 - 6,75 9,00 -2,25 4 6,25 8,17 -1,92 4

Acceso en Bus 6,64 5,89 0,75 9 - 6,86 6,00 0,86 7 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 6,00 - - 1 - 6,00 - - 1 0,00 - - 0



INFORMACIÓN 22% 5 4 7,02 7,34 -0,32 209 57% 7,09 7,34 -0,25 171 7,00 7,35 -0,35 26



Información telefónica 8,73 7,00 1,73 4 - 7,50 7,00 0,50 2 9,00 - - 2






Megafónica 6,49 6,07 0,42 73 6,24 5,53 0,71 62 7,00 6,55 0,45 8

Señalización 6,74 7,20 -0,46 78 6,69 7,58 -0,89 65 6,78 6,77 0,01 9




Megafónica 6,40 6,21 0,19 74 6,10 5,30 0,80 61 7,00 7,83 -0,83 9

Señalización 6,69 7,51 -0,82 79 6,58 7,77 -1,19 65 6,90 7,18 -0,28 10




Compra en máquinas autoventa 7,64 7,90 -0,26 42 17% 7,64 7,90 -0,26 42 0,00 - - 0



Compra de billetes a través de Internet 7,50 7,18 0,32 2 - 0,00 - - 0 7,50 7,17 0,33 2


ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 9,27 7,00 2,27 7 - 7,50 7,00 0,50 2 9,60 - - 5



Mobiliario 6,29 6,25 0,04 80 48% 6,32 6,14 0,18 65 6,40 6,31 0,09 10




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 5,42 5,18 0,24 33 56% 4,87 5,33 -0,46 30 6,67 5,00 1,67 3


RESTAURACIÓN 1% 13 7 6,86 7,22 -0,36 59 39% 6,96 7,00 -0,04 50 6,50 7,80 -1,30 4

Máquinas Vending 6,64 6,88 -0,24 11 36% 6,63 6,85 -0,23 8 7,00 - - 1

Bar / Cafetería 6,90 7,35 -0,45 48 33% 7,02 7,07 -0,05 42 6,33 7,80 -1,47 3

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 9 6,83 6,98 -0,15 63 41% 6,83 6,98 -0,15 63 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 5 7,00 8,00 -1,00 8 - 0,00 - - 0 7,00 8,00 -1,00 8

Comercios 10% 10







SÍNTESIS TOTAL - Logroño AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTLogroño








Accesos a pie 7,70 7,09 0,61 20 22% 7,70 7,08 0,62 10 7,70 7,13 0,57 10

Acceso en coche 6,62 7,09 -0,47 9 - 7,25 7,14 0,11 4 4,60 6,50 -1,90 5

Parking 0,00 8,00 -8,00 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 7,50 6,00 1,50 10 - 8,25 6,00 2,25 4 7,00 - - 6

Acceso en Bus 8,00 2,92 5,08 1 - 8,00 2,00 6,00 1 0,00 4,00 -4,00 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 5,19 8,61 -3,42 7 - 4,33 8,50 -4,17 3 7,75 9,00 -1,25 4

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 1% 12 7 7,57 7,46 0,11 4 - 7,00 8,00 -1,00 1 8,33 6,50 1,83 3


INFORMACIÓN 15% 3 5 7,81 8,12 -0,31 113 19% 7,77 8,23 -0,46 52 8,00 7,77 0,23 61





Información personalizada 9,14 - - 5 - 9,00 - - 3 10,00 - - 2




Megafónica 6,99 8,32 -1,33 40 6,69 8,44 -1,75 16 7,79 7,94 -0,15 24

Señalización 8,20 8,30 -0,10 47 8,23 8,38 -0,15 22 8,12 8,00 0,12 25




Megafónica 7,10 7,97 -0,87 31 6,85 8,18 -1,33 13 7,83 7,32 0,51 18

Señalización 7,94 8,14 -0,20 37 8,00 8,28 -0,28 16 7,76 7,68 0,08 21









ATENCIÓN TELEFÓNICA 4 8,00 8,39 -0,39 7 - 8,00 8,60 -0,60 4 9,00 6,50 2,50 3



Mobiliario 7,43 7,75 -0,32 48 19% 7,36 7,79 -0,43 22 7,65 7,61 0,04 26




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,85 8,40 -0,55 13 12% 7,71 8,75 -1,04 7 8,50 7,00 1,50 6


RESTAURACIÓN 8% 6 10 6,86 7,17 -0,31 24 21% 6,80 7,30 -0,50 10 7,36 7,16 0,20 14


Bar / Cafetería 7,31 7,45 -0,14 19 9% 7,11 7,56 -0,45 9 8,00 7,17 0,83 10

Restaurante 8,00 - - 1 - 0,00 - - 0 8,00 - - 1




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 11% 5







SÍNTESIS TOTAL - San Sebastián Cercanías AVE - Larga DistanciaSan Sebastián








Accesos a pie 6,76 8,21 -1,45 54 35% 6,64 8,15 -1,51 45 7,00 8,25 -1,25 9

Acceso en coche 7,05 6,75 0,30 11 47% 7,20 6,75 0,45 5 7,00 6,75 0,25 6

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 8,48 - - 5 - 9,00 - - 2 8,33 - - 3

Acceso en Bus 8,56 5,69 2,87 5 - 7,00 6,57 0,43 2 9,00 4,00 5,00 3

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 6,55 9,00 -2,45 6 - 6,00 9,00 -3,00 1 6,60 9,00 -2,40 5



INFORMACIÓN 14% 4 6 7,40 7,37 0,02 222 45% 7,18 7,54 -0,36 149 7,59 7,35 0,24 73





Información personalizada 8,73 8,71 0,02 13 15% 7,13 8,60 -1,48 8 9,80 8,75 1,05 5




Megafónica 6,78 6,85 -0,07 81 6,36 7,22 -0,86 55 7,15 6,50 0,65 26

Señalización 7,31 8,00 -0,69 81 6,96 8,00 -1,04 55 7,62 8,00 -0,38 26




Megafónica 6,97 6,54 0,43 81 6,73 7,04 -0,31 55 7,19 5,80 1,39 26

Señalización 7,31 7,89 -0,58 81 7,22 7,80 -0,58 55 7,38 8,00 -0,62 26



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 10,00 9,00 1,00 2 - 0,00 - - 0 10,00 9,00 1,00 2

Compra en máquinas autoventa 7,68 7,88 -0,20 41 20% 7,68 8,09 -0,41 41 0,00 6,00 -6,00 0





ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 7,88 7,00 0,88 7 - 8,67 8,33 0,34 3 8,00 7,00 1,00 4



Mobiliario 6,57 6,68 -0,11 81 46% 6,04 7,10 -1,06 55 7,04 6,42 0,62 26




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 10,00 9,00 1,00 1 - 0,00 9,00 -9,00 0 10,00 - - 1

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 4,78 5,33 -0,55 33 81% 4,18 4,79 -0,61 22 5,27 6,17 -0,90 11


RESTAURACIÓN 7% 8 4 7,50 7,01 0,49 50 31% 6,67 6,88 -0,21 30 8,05 7,25 0,80 20

Máquinas Vending 6,85 7,17 -0,32 15 38% 6,20 7,17 -0,97 10 7,40 - - 5

Bar / Cafetería 7,70 6,93 0,77 29 22% 7,06 6,71 0,35 17 8,08 7,25 0,83 12

Restaurante 8,12 - - 6 - 6,00 - - 3 9,00 - - 3




TORNIQUETES 12 6,41 7,35 -0,94 54 41% 6,41 7,35 -0,94 54 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 3 7,81 7,40 0,41 26 19% 0,00 - - 0 7,81 7,40 0,41 26

Comercios 1% 14







SÍNTESIS TOTAL - Santander Cercanías AVE - Larga DistanciaSantander








Accesos a pie 7,01 6,91 0,10 34 20% 6,68 7,62 -0,94 22 7,17 6,58 0,59 12

Acceso en coche 6,43 7,20 -0,77 7 - 5,75 9,50 -3,75 4 6,67 7,09 -0,42 3

Parking 0,00 6,00 -6,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 6,00 -6,00 0


Acceso en tren 7,88 7,65 0,23 12 11% 8,25 9,00 -0,75 4 7,88 7,50 0,38 8

Acceso en Bus 6,96 7,57 -0,61 21 29% 7,18 6,27 0,91 11 6,90 8,50 -1,60 10

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,19 8,40 -1,21 6 - 7,00 7,00 0,00 1 7,20 8,44 -1,24 5



INFORMACIÓN 12% 5 9 7,56 7,47 0,09 203 20% 7,68 7,36 0,32 103 7,52 7,48 0,04 100

Información Previa 7,41 7,28 0,13 38 20% 7,59 8,50 -0,92 17 7,38 7,04 0,34 21




Información personalizada 7,37 8,08 -0,71 5 - 9,50 7,80 1,70 2 7,00 8,33 -1,33 3




Megafónica 7,01 6,89 0,12 80 6,86 6,76 0,10 42 7,05 6,93 0,12 38

Señalización 7,61 7,35 0,26 80 7,52 6,73 0,79 42 7,63 7,50 0,13 38

Sistemas información andén 7,61 7,54 0,07 80 12% 7,71 7,19 0,52 42 7,58 7,63 -0,05 38



Megafónica 7,16 7,03 0,13 80 7,00 6,73 0,27 42 7,21 7,10 0,11 38

Señalización 7,50 7,56 -0,06 80 7,50 7,08 0,42 42 7,50 7,67 -0,17 38




Compra en máquinas autoventa 7,17 5,88 1,29 8 - 6,80 5,00 1,80 5 7,33 6,00 1,33 3





ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 8,28 6,41 1,87 7 - 5,00 8,00 -3,00 1 8,50 6,00 2,50 6



Mobiliario 6,99 6,58 0,41 80 32% 7,05 7,03 0,02 42 6,97 6,48 0,49 38




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 4,95 5,18 -0,23 31 81% 5,05 6,05 -1,00 22 4,89 4,73 0,16 9


RESTAURACIÓN 2% 13 12 6,93 6,54 0,39 51 40% 7,00 7,12 -0,12 27 6,83 6,36 0,48 24

Máquinas Vending 9,50 7,00 2,50 2 - 9,50 7,00 2,50 2 0,00 - - 0

Bar / Cafetería 6,86 6,46 0,40 41 39% 6,71 7,15 -0,44 21 6,90 6,26 0,64 20

Restaurante 6,66 6,84 -0,18 8 - 7,25 7,00 0,25 4 6,50 6,80 -0,30 4

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 7% 9 7 7,59 7,56 0,03 80 13% 7,71 7,51 0,20 42 7,55 7,58 -0,03 38


ESCÁNER DE EQUIPAJES 6 7,84 - - 37 11% 0,00 - - 0 7,84 - - 37

TORNIQUETES 13 6,16 6,59 -0,43 38 45% 6,16 6,59 -0,43 38 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 3 8,14 7,78 0,36 37 11% 0,00 - - 0 8,14 7,78 0,36 37

Comercios 4% 11







SÍNTESIS TOTAL - Vitoria AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTVitoria








Accesos a pie 7,27 7,78 -0,51 48 26% 7,23 7,75 -0,52 22 7,35 7,82 -0,47 26

Acceso en coche 5,41 6,73 -1,32 12 71% 4,88 7,20 -2,33 8 7,75 6,00 1,75 4

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en transporte público 6,73 7,17 -0,44 19 35% 6,00 6,84 -0,84 10 8,22 8,17 0,06 9

Acceso en tren 7,29 8,14 -0,85 10 - 6,33 8,00 -1,67 3 8,29 8,33 -0,04 7

Acceso en Bus 6,41 4,78 1,63 3 - 6,50 4,60 1,90 2 6,00 7,00 -1,00 1

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 5,97 8,35 -2,38 6 - 5,60 8,33 -2,73 5 10,00 8,50 1,50 1

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 3% 12 6 7,41 5,72 1,69 13 19% 7,75 5,00 2,75 8 6,20 7,50 -1,30 5


INFORMACIÓN 15% 2 5 7,59 7,24 0,35 239 28% 7,57 7,26 0,31 123 7,65 7,19 0,46 116









Megafónica 7,19 6,94 0,25 79 7,05 7,04 0,01 39 7,50 6,76 0,74 40

Señalización 7,42 7,00 0,42 80 7,33 7,00 0,33 40 7,63 7,00 0,63 40




Megafónica 7,17 6,87 0,30 79 7,00 7,00 0,00 39 7,53 6,64 0,89 40

Señalización 7,50 7,10 0,40 80 7,43 7,11 0,32 40 7,68 7,08 0,60 40









ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 8,35 8,33 0,02 11 11% 8,50 8,33 0,17 8 8,00 - - 3



Mobiliario 6,67 6,26 0,41 80 39% 6,48 6,23 0,24 40 7,10 6,35 0,75 40




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,12 6,74 0,38 32 35% 7,18 6,78 0,40 11 7,05 6,67 0,38 21


RESTAURACIÓN 4% 9 10 6,92 6,23 0,69 87 31% 6,58 5,95 0,63 36 7,41 6,74 0,68 51


Bar / Cafetería 6,71 6,00 0,71 54 21% 6,33 5,67 0,66 24 7,37 6,53 0,84 30

Restaurante 7,24 - - 3 - 7,00 - - 1 7,50 - - 2




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 7% 8







SÍNTESIS TOTAL - Palencia AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTPalencia








Accesos a pie 7,73 7,89 -0,16 23 18% 7,14 8,00 -0,86 7 8,06 7,83 0,23 16

Acceso en coche 6,47 7,54 -1,07 8 - 6,33 7,80 -1,47 6 7,00 7,00 0,00 2

Parking 0,00 6,50 -6,50 0 - 0,00 - - 0 0,00 6,50 -6,50 0


Acceso en tren 7,83 8,16 -0,32 12 9% 7,71 8,22 -0,51 7 8,00 8,00 0,00 5

Acceso en Bus 8,86 7,09 1,77 6 - 9,00 6,50 2,50 4 8,50 7,33 1,17 2

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 5,00 7,40 -2,40 1 - 0,00 7,40 -7,40 0 5,00 - - 1



INFORMACIÓN 39% 3 3 7,74 7,19 0,55 140 35% 7,89 7,32 0,57 71 7,54 7,03 0,51 69



Información telefónica 7,41 7,21 0,20 7 - 7,25 7,00 0,25 4 7,67 8,00 -0,33 3






Megafónica 7,16 7,19 -0,03 38 7,17 7,29 -0,12 18 7,15 7,08 0,07 20

Señalización 7,77 7,32 0,45 48 7,73 7,36 0,37 22 7,81 7,27 0,54 26




Megafónica 7,21 6,93 0,28 44 7,26 7,04 0,22 23 7,14 6,81 0,33 21

Señalización 7,78 7,02 0,76 49 7,96 7,04 0,92 24 7,56 7,00 0,56 25



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 9,72 7,00 2,72 3 - 10,00 7,00 3,00 2 9,00 - - 1




Compra de billetes a través de Internet 8,73 8,58 0,15 6 - 9,00 8,50 0,50 5 7,00 9,00 -2,00 1





Mobiliario 6,31 6,04 0,27 51 57% 6,40 5,92 0,48 25 6,19 6,19 0,00 26




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,27 5,85 0,42 30 52% 6,70 6,18 0,52 10 6,00 5,56 0,44 20


RESTAURACIÓN 12% 8 8 7,12 7,39 -0,27 42 30% 7,45 7,59 -0,14 20 6,73 7,21 -0,48 22


Bar / Cafetería 7,40 7,84 -0,44 32 24% 7,87 7,70 0,17 15 6,88 8,00 -1,12 17

Restaurante 0,00 8,15 -8,15 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 8,25 -8,25 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 6% 10







6. DIRECCIÓN NOROESTE VS. ESTACIONES


SÍNTESIS TOTAL - Noroeste Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTNoroeste


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,33 7,49 -0,16 1092 7,12 7,09 0,03 66 7,28 7,39 -0,11 402 7,41 7,62 -0,21 624





Accesos a pie 7,23 7,30 -0,07 453 24% 7,37 7,64 -0,27 39 7,11 7,52 -0,41 114 7,26 7,16 0,10 300

Acceso en coche 6,98 6,51 0,47 243 32% 8,35 7,67 0,68 2 6,78 6,79 -0,01 133 7,21 5,90 1,31 108

Parking 7,19 6,82 0,37 49 30% 0,00 - - 0 6,44 7,18 -0,74 24 7,84 6,49 1,35 25


Acceso en tren 7,66 7,87 -0,21 176 18% 8,26 7,76 0,50 11 7,59 7,73 -0,14 52 7,63 7,94 -0,31 113

Acceso en Bus 7,17 7,48 -0,31 115 25% 6,94 7,63 -0,69 13 7,00 7,51 -0,51 43 7,29 7,45 -0,16 59

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,79 7,76 0,03 95 14% 0,00 - - 0 7,60 7,58 0,02 54 8,01 8,17 -0,16 41

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 17% 6 10 7,12 7,16 -0,04 90 28% 7,26 8,60 -1,34 5 8,41 7,18 1,23 34 6,29 7,08 -0,79 51


INFORMACIÓN 24% 2 5 7,56 7,66 -0,11 3088 34% 7,12 7,51 -0,39 191 7,44 7,67 -0,23 1152 7,71 7,69 0,02 1745




Información en la estación 7,59 7,60 0,00 2301 25% 7,05 7,46 -0,41 143 7,55 7,62 -0,07 849 7,71 7,61 0,10 1309

Información personalizada 8,35 8,50 -0,15 169 10% 7,28 7,98 -0,70 11 8,44 8,61 -0,17 81 8,44 8,53 -0,09 77

Sistemas información vestíbulo 7,61 7,58 0,03 1078 15% 7,14 7,38 -0,24 66 7,55 7,57 -0,02 393 7,73 7,61 0,12 619


Impresa (Carteles / avisos) 7,22 7,13 0,09 1004 6,75 7,28 -0,53 66 7,10 7,19 -0,09 376 7,40 7,07 0,33 562

Megafónica 7,40 7,28 0,12 972 6,98 6,75 0,23 61 7,11 7,11 0,00 340 7,65 7,45 0,20 571

Señalización 7,65 7,77 -0,12 1080 7,41 7,65 -0,24 66 7,58 7,82 -0,24 395 7,73 7,75 -0,02 619

Sistemas información andén 7,45 7,43 0,02 1054 21% 6,93 7,37 -0,44 66 7,35 7,43 -0,08 375 7,60 7,45 0,15 613

Electrónica / dinámica 7,30 7,51 -0,21 896 6,85 7,60 -0,75 62 7,06 7,52 -0,46 302 7,53 7,49 0,04 532

Impresa (Carteles / avisos) 7,17 7,17 0,00 998 6,55 7,26 -0,71 66 7,08 7,21 -0,13 351 7,34 7,13 0,21 581

Megafónica 7,14 7,28 -0,14 976 6,65 6,64 0,01 61 6,86 7,15 -0,29 335 7,40 7,45 -0,05 580

Señalización 7,26 7,50 -0,24 1055 6,91 7,52 -0,61 66 7,14 7,51 -0,37 374 7,39 7,49 -0,10 615

VENTA DE BILLETES 13% 10 1 8,06 8,07 -0,01 913 14% 7,34 7,04 0,30 47 8,03 8,23 -0,20 355 8,16 8,06 0,10 511


Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,63 7,45 0,18 55 21% 0,00 - - 0 7,55 8,12 -0,57 43 8,00 6,50 1,50 12



Compra por teléfono / recogida en estación 8,46 8,04 0,42 6 - 0,00 - - 0 8,21 7,56 0,65 4 9,50 8,95 0,55 2




FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 16% 7 2 7,94 7,92 0,02 1089 12% 7,57 7,77 -0,20 66 8,05 7,92 0,13 401 7,92 7,93 -0,01 622


Mobiliario 6,73 7,20 -0,47 1085 38% 6,06 6,46 -0,40 66 6,67 7,07 -0,40 398 6,87 7,40 -0,53 621


Funcionamiento instalaciones 7,46 7,85 -0,39 817 20% 7,38 7,34 0,04 66 7,53 7,87 -0,34 268 7,43 7,90 -0,47 483

Carros portaequipajes 6,30 7,69 -1,39 20 63% 6,00 8,00 -2,00 1 7,12 7,60 -0,48 8 5,84 8,03 -2,19 11

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 7,74 8,08 -0,34 20 19% 0,00 8,00 -8,00 0 9,63 8,72 0,91 2 7,26 7,81 -0,55 18

Sala club 0,00 9,00 -9,00 0 - 0,00 - - 0 0,00 9,00 -9,00 0 0,00 - - 0

Aseos 7,15 6,94 0,21 509 28% 6,02 6,64 -0,62 37 7,30 6,74 0,56 158 7,25 7,09 0,16 314

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 19% 3 3 7,71 7,85 -0,14 1091 12% 7,51 7,60 -0,09 66 7,81 7,81 0,00 402 7,67 7,90 -0,23 623

RESTAURACIÓN 18% 5 8 7,17 7,10 0,06 842 30% 7,59 6,54 1,05 56 7,31 7,29 0,01 281 7,03 7,06 -0,03 505

Máquinas Vending 7,24 7,08 0,16 183 28% 7,02 5,52 1,50 9 7,18 7,42 -0,24 44 7,28 7,17 0,11 130

Bar / Cafetería 7,15 7,09 0,06 605 27% 7,78 6,93 0,85 43 7,33 7,28 0,05 234 6,90 6,95 -0,05 328

Restaurante 7,15 7,35 -0,20 54 27% 6,75 6,80 -0,05 4 6,96 7,09 -0,13 3 7,25 7,68 -0,43 47



ESCÁNER DE EQUIPAJES 14 0,00 6,63 -6,63 0 - 0,00 - - 0 0,00 6,63 -6,63 0 0,00 - - 0

TORNIQUETES 13 6,23 6,81 -0,58 62 52% 6,23 6,81 -0,58 62 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 6% 12







SÍNTESIS TOTAL - Oviedo Cercanías AVE - Larga DistanciaOviedo





Ranking Vs. Dirección Noroeste 11 Sobre 17 estaciones 2 Sobre 02 estaciones 8 Sobre 14 estaciones



Accesos a pie 7,70 8,10 -0,40 42 10% 7,52 7,78 -0,26 27 8,07 8,64 -0,57 15

Acceso en coche 6,10 7,26 -1,16 12 58% 8,00 7,67 0,33 1 5,91 7,13 -1,22 11

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 7,80 8,03 -0,23 15 19% 8,25 7,63 0,62 8 7,29 8,60 -1,31 7

Acceso en Bus 7,92 8,68 -0,76 8 - 8,75 9,33 -0,58 4 7,00 8,25 -1,25 4

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,00 8,11 -1,11 3 - 0,00 - - 0 7,00 8,11 -1,11 3

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 28% 4 1 8,48 8,50 -0,03 4 - 8,00 - - 2 9,00 8,50 0,50 2


INFORMACIÓN 29% 2 9 6,88 7,51 -0,63 237 62% 6,98 7,13 -0,15 113 6,78 7,81 -1,03 124



Información telefónica 6,89 7,47 -0,58 6 - 8,50 7,00 1,50 2 6,00 7,80 -1,80 4


Información personalizada 8,62 8,30 0,32 8 - 8,50 7,55 0,95 2 8,67 8,75 -0,08 6




Megafónica 6,66 6,46 0,20 80 6,90 6,32 0,58 40 6,40 6,61 -0,21 40

Señalización 7,02 7,41 -0,39 80 7,10 7,15 -0,05 40 6,93 7,65 -0,73 40




Megafónica 6,24 6,70 -0,47 80 6,43 6,16 0,27 40 6,03 7,20 -1,18 40

Señalización 6,27 7,22 -0,95 80 6,50 7,12 -0,62 40 6,03 7,31 -1,29 40

VENTA DE BILLETES 10% 9 6 7,20 7,52 -0,32 66 22% 7,19 6,82 0,37 31 7,23 8,26 -1,03 35

Venta en Taquilla 7,26 8,10 -0,84 20 26% 6,29 5,00 1,29 7 7,85 8,22 -0,37 13


Compra en máquinas autoventa 7,46 6,86 0,60 24 13% 7,46 6,89 0,57 24 0,00 6,00 -6,00 0



Compra de billetes a través de Internet 6,94 9,33 -2,39 18 28% 0,00 - - 0 6,94 9,33 -2,39 18


ATENCIÓN TELEFÓNICA 10 6,73 7,47 -0,74 10 - 8,50 7,00 1,50 2 6,25 7,80 -1,55 8



Mobiliario 5,91 6,16 -0,25 80 65% 6,03 6,29 -0,26 40 5,78 6,05 -0,28 40

Mantenimiento y confort 6,72 6,91 -0,19 80 35% 6,55 6,41 0,14 40 6,90 7,34 -0,44 40

Funcionamiento instalaciones 6,89 6,98 -0,09 80 31% 7,00 6,90 0,10 40 6,78 7,05 -0,28 40


Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,02 6,16 -0,14 41 57% 5,92 5,80 0,12 24 6,18 6,71 -0,53 17


RESTAURACIÓN 4% 13 3 7,50 6,80 0,70 67 18% 7,54 6,24 1,30 39 7,43 7,50 -0,07 28

Máquinas Vending 6,75 5,24 1,51 8 - 6,71 4,93 1,78 7 7,00 6,25 0,75 1

Bar / Cafetería 7,66 7,27 0,39 54 12% 7,86 6,74 1,12 28 7,42 7,82 -0,40 26

Restaurante 6,98 6,82 0,16 5 - 6,75 6,80 -0,05 4 8,00 6,83 1,17 1




TORNIQUETES 13 6,13 6,33 -0,21 40 55% 6,13 6,33 -0,20 40 0,00 - - 0


Comercios 5% 12







SÍNTESIS TOTAL - León AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTLeón








Accesos a pie 8,12 7,07 1,05 35 15% 8,33 6,81 1,52 12 7,74 7,83 -0,09 23

Acceso en coche 6,40 6,20 0,20 22 44% 6,36 6,22 0,14 14 6,63 6,12 0,50 8

Parking 4,55 7,61 -3,06 5 - 2,00 8,00 -6,00 1 6,75 5,00 1,75 4


Acceso en tren 8,10 7,60 0,50 11 13% 8,00 8,00 0,00 6 8,60 7,00 1,60 5

Acceso en Bus 7,56 6,28 1,28 6 - 7,33 6,00 1,33 3 8,33 7,50 0,83 3

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,26 7,74 -0,48 4 - 7,00 7,67 -0,67 3 10,00 8,00 2,00 1



INFORMACIÓN 28% 3 5 7,52 7,86 -0,34 221 31% 7,51 7,73 -0,22 115 7,61 8,24 -0,62 106









Megafónica 7,19 7,76 -0,57 75 7,11 7,68 -0,57 37 7,47 8,09 -0,62 38

Señalización 7,71 8,19 -0,48 80 7,70 8,13 -0,43 40 7,73 8,40 -0,67 40




Megafónica 7,15 7,69 -0,54 75 7,14 7,63 -0,49 37 7,18 7,94 -0,76 38

Señalización 7,27 7,88 -0,61 80 7,23 7,79 -0,56 40 7,43 8,16 -0,73 40



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,10 - - 15 22% 7,50 - - 10 5,80 - - 5


Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 10,00 -10,00 0 - 0,00 10,00 -10,00 0 0,00 - - 0

Compra por teléfono / recogida en estación 8,00 8,50 -0,50 2 - 8,00 - - 2 0,00 8,50 -8,50 0






Mobiliario 6,42 7,47 -1,05 80 44% 6,30 7,51 -1,21 40 6,83 7,30 -0,47 40




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,45 7,48 -0,03 47 29% 7,39 7,50 -0,11 23 7,63 7,41 0,22 24


RESTAURACIÓN 38% 2 9 7,08 7,31 -0,23 52 36% 7,11 7,29 -0,18 27 6,96 7,35 -0,39 25

Máquinas Vending 8,16 7,42 0,74 4 - 8,50 7,33 1,17 2 7,00 7,62 -0,62 2

Bar / Cafetería 6,99 7,28 -0,29 48 35% 7,00 7,28 -0,28 25 6,96 7,27 -0,31 23

Restaurante 0,00 7,33 -7,33 0 - 0,00 7,33 -7,33 0 0,00 - - 0


SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 19% 8 11 6,79 6,82 -0,03 79 41% 6,74 7,02 -0,28 39 6,93 6,10 0,83 40


TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 12% 10







SÍNTESIS TOTAL - La Coruña AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTLa Coruña








Accesos a pie 8,00 7,69 0,31 24 5% 8,00 8,00 0,00 5 8,00 7,62 0,38 19

Acceso en coche 7,55 6,92 0,63 13 14% 7,88 7,69 0,19 8 7,40 6,00 1,40 5

Parking 7,45 5,23 2,22 3 - 6,50 6,00 0,50 2 8,00 5,00 3,00 1

Acceso en transporte público 7,87 7,85 0,02 45 0% 7,69 8,06 -0,37 29 7,94 7,78 0,15 16

Acceso en tren 7,00 8,33 -1,33 1 - 0,00 8,00 -8,00 0 7,00 9,00 -2,00 1

Acceso en Bus 7,87 7,69 0,18 23 0% 7,54 7,83 -0,29 13 8,00 7,68 0,32 10

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,91 8,08 -0,17 21 0% 7,81 8,22 -0,41 16 8,00 8,00 0,00 5



INFORMACIÓN 21% 3 2 7,70 7,93 -0,23 229 14% 7,33 7,93 -0,60 119 7,83 7,95 -0,13 110









Megafónica 7,70 7,89 -0,19 82 7,38 7,84 -0,46 42 7,80 7,90 -0,10 40

Señalización 7,68 7,98 -0,30 82 7,45 7,92 -0,47 42 7,75 8,00 -0,25 40




Megafónica 7,71 7,93 -0,22 82 7,40 7,87 -0,47 42 7,80 7,95 -0,15 40

Señalización 7,71 8,01 -0,30 82 7,48 7,97 -0,49 42 7,77 8,03 -0,26 40







Compra de billetes a través de Internet 6,89 8,00 -1,11 11 37% 6,50 8,00 -1,50 10 8,00 - - 1





Mobiliario 7,10 7,89 -0,79 82 27% 7,43 7,76 -0,33 42 7,00 7,93 -0,93 40




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,68 7,09 -0,41 25 27% 7,54 6,60 0,94 13 6,42 7,21 -0,79 12


RESTAURACIÓN 13% 7 9 6,84 6,90 -0,05 46 35% 7,32 7,24 0,08 25 6,67 6,85 -0,19 21


Bar / Cafetería 6,68 6,57 0,11 36 37% 7,32 6,96 0,36 19 6,47 6,46 0,01 17

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 12 0,00 7,72 -7,72 0 - 0,00 7,72 -7,72 0 0,00 - - 0

Comercios 4% 14







SÍNTESIS TOTAL - Santiago de Compostela AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTSantiago de Compostela








Accesos a pie 6,13 7,12 -0,99 41 44% 5,57 7,14 -1,57 7 6,29 7,12 -0,83 34

Acceso en coche 7,50 7,89 -0,39 4 - 0,00 8,00 -8,00 0 7,50 7,75 -0,25 4

Parking 0,00 7,48 -7,48 0 - 0,00 6,50 -6,50 0 0,00 10,00 -10,00 0


Acceso en tren 8,19 9,25 -1,06 13 7% 10,00 - - 1 8,00 9,25 -1,25 12

Acceso en Bus 7,19 5,33 1,86 14 41% 8,00 - - 2 7,00 5,33 1,67 12

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,30 7,12 1,18 8 - 8,67 6,00 2,67 3 8,00 10,00 -2,00 5



INFORMACIÓN 21% 4 7 7,73 8,05 -0,32 230 35% 7,54 8,11 -0,57 41 7,79 8,04 -0,25 189



Información telefónica 8,15 8,40 -0,25 10 - 8,50 - - 4 7,83 8,40 -0,57 6






Megafónica 7,90 7,87 0,03 73 7,83 8,09 -0,26 12 7,92 7,82 0,10 61

Señalización 7,71 7,93 -0,22 79 7,77 8,15 -0,38 13 7,70 7,88 -0,18 66




Megafónica 7,38 7,62 -0,24 74 7,46 8,00 -0,54 13 7,36 7,56 -0,20 61

Señalización 7,30 7,78 -0,48 75 6,75 7,73 -0,98 12 7,44 7,79 -0,35 63







Compra de billetes a través de Internet 8,26 8,61 -0,35 2 - 7,00 8,40 -1,40 1 10,00 10,00 0,00 1

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 9,00 9,00 0,00 1 9,00 - - 1 0,00 9,00 -9,00 0

ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 8,32 8,40 -0,08 11 8% 8,50 - - 4 8,14 8,40 -0,26 7



Mobiliario 6,21 7,27 -1,06 81 53% 6,62 7,46 -0,84 13 6,10 7,22 -1,12 68




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,80 7,34 0,46 45 15% 7,88 7,20 0,67 8 7,78 7,36 0,42 37


RESTAURACIÓN 3% 12 10 6,88 7,16 -0,28 74 38% 7,40 7,38 0,02 10 6,77 7,13 -0,36 64

Máquinas Vending 7,41 7,03 0,38 25 23% 7,50 - - 4 7,38 7,03 0,35 21

Bar / Cafetería 6,61 7,24 -0,63 49 36% 7,33 7,38 -0,05 6 6,47 7,20 -0,73 43

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 21% 5 12 6,62 7,30 -0,68 70 44% 7,69 7,25 0,44 13 6,28 7,31 -1,03 57



TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 4 8,20 8,12 0,08 10 - 8,20 8,12 0,08 10 0,00 - - 0

Comercios 0% 13







SÍNTESIS TOTAL - Orense AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTOrense








Accesos a pie 7,47 8,13 -0,66 25 15% 6,60 9,09 -2,49 10 8,00 6,94 1,06 15

Acceso en coche 6,56 7,11 -0,55 24 33% 6,31 7,00 -0,69 16 7,00 8,00 -1,00 8

Parking 8,00 7,00 1,00 1 - 8,00 7,00 1,00 1 0,00 - - 0


Acceso en tren 8,38 7,16 1,22 8 - 9,00 8,50 0,50 4 7,75 6,56 1,19 4

Acceso en Bus 6,76 8,07 -1,31 22 31% 5,71 7,57 -1,86 7 7,20 8,64 -1,44 15

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,93 8,07 -0,14 4 - 9,00 7,88 1,12 3 5,00 9,00 -4,00 1



INFORMACIÓN 41% 3 10 7,57 8,16 -0,59 239 25% 7,59 8,28 -0,68 115 7,55 7,96 -0,41 124



Información telefónica 7,28 8,25 -0,97 9 - 8,40 8,00 0,40 5 6,00 8,83 -2,83 4






Megafónica 7,65 7,84 -0,19 83 7,63 7,95 -0,32 41 7,67 7,62 0,05 42

Señalización 7,63 8,05 -0,42 84 7,39 8,12 -0,73 41 7,84 7,93 -0,09 43




Megafónica 7,12 7,74 -0,62 80 6,74 7,84 -1,10 38 7,43 7,55 -0,12 42

Señalización 7,40 7,83 -0,43 82 7,15 7,95 -0,80 39 7,60 7,60 0,00 43









ATENCIÓN TELEFÓNICA 9 7,72 7,97 -0,24 13 8% 8,63 7,60 1,03 8 6,40 8,83 -2,43 5



Mobiliario 7,59 8,24 -0,65 84 13% 7,63 8,21 -0,58 41 7,56 8,31 -0,75 43




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,92 8,11 -0,19 57 12% 8,03 8,04 -0,01 29 7,82 8,22 -0,40 28


RESTAURACIÓN 26% 5 11 7,46 7,78 -0,32 84 20% 7,28 7,87 -0,59 40 7,61 7,65 -0,04 44


Bar / Cafetería 7,48 7,83 -0,35 60 15% 7,45 7,97 -0,52 29 7,52 7,57 -0,05 31

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 3% 9







SÍNTESIS TOTAL - Ferrol AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTFerrol








Accesos a pie 5,37 5,33 0,04 28 67% 5,38 5,80 -0,43 8 5,35 4,50 0,85 20

Acceso en coche 5,68 6,01 -0,33 14 59% 5,70 6,08 -0,38 10 5,50 5,56 -0,06 4

Parking 3,67 6,47 -2,80 6 - 3,67 6,38 -2,71 6 0,00 7,20 -7,20 0

Acceso en transporte público 7,86 6,08 1,77 7 - 6,00 6,25 -0,25 1 8,17 6,00 2,17 6

Acceso en tren 7,86 6,09 1,77 7 - 6,00 6,33 -0,33 1 8,17 6,00 2,17 6

Acceso en Bus 0,00 6,00 -6,00 0 - 0,00 6,00 -6,00 0 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0



INFORMACIÓN 16% 5 6 7,66 7,60 0,07 142 52% 7,81 7,68 0,13 58 7,37 7,35 0,02 84









Megafónica 7,52 6,39 1,13 35 7,77 7,00 0,77 13 6,95 5,72 1,23 22

Señalización 7,62 8,10 -0,48 49 7,60 8,32 -0,72 20 7,66 7,43 0,23 29




Megafónica 7,43 6,50 0,93 38 7,80 7,50 0,30 10 6,93 5,47 1,46 28

Señalización 8,10 7,62 0,48 46 8,19 7,84 0,35 16 7,93 6,97 0,96 30







Compra de billetes a través de Internet 8,70 8,50 0,20 5 - 9,00 8,50 0,50 4 4,00 - - 1





Mobiliario 6,60 6,61 -0,01 48 36% 6,53 6,62 -0,09 19 6,79 6,58 0,21 29




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,99 6,75 0,24 16 32% 8,00 - - 1 6,73 6,75 -0,02 15


RESTAURACIÓN 35% 2 9 6,96 7,33 -0,37 35 38% 7,07 7,44 -0,37 14 6,76 7,00 -0,24 21


Bar / Cafetería 7,03 7,33 -0,30 28 38% 7,08 7,44 -0,36 13 6,87 7,00 -0,13 15

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 1% 13







SÍNTESIS TOTAL - Lugo AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTLugo



% DE CLIENTES "SATISFECHOS" O "MUY SATISFECHOS" 82% 83%% DE CLIENTES "INDIFERENTES" 5% 6%% DE CLIENTES "INSATISFECHOS" O "MUY INSATISFECHOS" 12% 11%





Accesos a pie 5,59 6,99 -1,40 19 61% 5,54 7,33 -1,79 13 6,33 6,50 -0,17 6

Acceso en coche 5,13 6,11 -0,98 17 39% 5,18 6,07 -0,89 11 4,50 6,75 -2,25 6

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 8,25 8,25 0,00 8 - 8,00 8,80 -0,80 4 8,50 7,33 1,17 4

Acceso en Bus 5,37 6,00 -0,63 5 - 5,50 6,00 -0,50 4 2,00 - - 1

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 9,17 7,18 1,99 4 - 9,33 7,00 2,33 3 6,00 8,00 -2,00 1



INFORMACIÓN 23% 4 6 7,76 7,08 0,68 153 43% 7,79 6,95 0,84 95 7,95 7,59 0,36 58

Información Previa 6,90 6,06 0,84 43 23% 6,79 4,50 2,29 24 7,89 7,91 -0,01 19


Información telefónica 6,66 1,58 5,08 11 19% 6,40 - - 5 8,00 9,00 -1,00 6


Información personalizada 8,85 9,40 -0,55 13 10% 8,80 9,50 -0,70 10 10,00 9,20 0,80 3




Megafónica 7,12 7,15 -0,03 29 7,05 7,23 -0,18 20 8,11 6,72 1,39 9

Señalización 8,12 6,97 1,15 51 8,15 6,89 1,26 33 7,78 7,47 0,31 18




Megafónica 7,82 7,32 0,50 33 7,77 7,36 0,41 22 8,45 7,05 1,40 11

Señalización 8,37 7,11 1,26 44 8,41 7,07 1,34 27 8,00 7,32 0,68 17










FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 11% 7 3 8,21 7,36 0,85 53 16% 8,29 7,37 0,92 35 7,22 7,32 -0,10 18


Mobiliario 7,27 6,43 0,84 52 34% 7,29 6,37 0,92 35 7,12 6,79 0,33 17




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 8,70 7,43 1,27 15 9% 8,75 7,36 1,39 12 7,33 7,73 -0,40 3


RESTAURACIÓN 34% 3 4 7,88 7,29 0,59 32 23% 7,88 7,30 0,58 26 7,67 7,17 0,50 6


Bar / Cafetería 7,88 7,29 0,59 32 23% 7,88 7,30 0,58 26 7,67 7,17 0,50 6

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 3% 12







SÍNTESIS TOTAL - Monforte AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTMonforte








Accesos a pie 7,32 6,60 0,72 7 - 8,00 7,00 1,00 2 6,80 6,50 0,30 5

Acceso en coche 7,48 7,69 -0,21 32 15% 7,36 7,73 -0,37 22 8,00 7,33 0,67 10

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 7,85 7,13 0,73 7 - 8,00 7,20 0,80 1 7,67 7,00 0,67 6

Acceso en Bus 8,00 5,00 3,00 2 - 8,00 - - 1 8,00 5,00 3,00 1

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,00 6,54 1,46 3 - 8,00 7,00 1,00 1 8,00 4,00 4,00 2



INFORMACIÓN 10% 11 6 7,46 7,88 -0,42 135 41% 7,39 7,79 -0,39 71 7,64 8,19 -0,55 64









Megafónica 6,68 5,67 1,01 47 6,77 5,14 1,63 26 6,48 6,95 -0,47 21

Señalización 6,97 8,54 -1,57 51 6,96 8,38 -1,42 27 7,00 9,07 -2,07 24




Megafónica 6,08 6,59 -0,51 43 6,04 6,31 -0,27 23 6,15 7,25 -1,10 20

Señalización 6,63 7,92 -1,29 51 6,44 7,74 -1,30 27 7,04 8,48 -1,44 24









ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 9,33 7,87 1,46 6 - 9,33 7,67 1,66 6 0,00 9,00 -9,00 0



Mobiliario 6,39 6,91 -0,52 51 60% 6,19 6,75 -0,56 27 6,83 7,44 -0,61 24



Carros portaequipajes 4,83 9,21 -4,38 3 - 3,50 9,00 -5,50 2 10,00 10,00 0,00 1

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,60 6,81 -0,21 26 51% 6,31 6,78 -0,47 13 7,15 6,92 0,23 13


RESTAURACIÓN 14% 9 9 6,71 7,71 -1,00 42 49% 6,67 7,58 -0,91 21 6,76 8,15 -1,39 21


Bar / Cafetería 6,85 7,71 -0,86 37 42% 6,89 7,58 -0,69 18 6,79 8,15 -1,36 19

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 28% 3







SÍNTESIS TOTAL - Vigo AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTVigo








Accesos a pie 7,02 6,91 0,11 18 30% 7,33 8,80 -1,47 9 6,89 6,68 0,21 9

Acceso en coche 7,13 6,09 1,04 20 36% 6,75 5,63 1,12 12 7,38 6,67 0,71 8

Parking 7,94 6,35 1,59 8 - 7,40 7,33 0,07 5 8,33 5,00 3,33 3

Acceso en transporte público 7,18 7,28 -0,10 44 39% 7,75 7,56 0,19 20 6,92 6,90 0,02 24

Acceso en tren 7,36 7,61 -0,25 23 30% 7,69 7,22 0,48 13 7,20 8,29 -1,09 10

Acceso en Bus 6,10 5,65 0,45 12 67% 6,00 9,00 -3,00 3 6,11 5,50 0,61 9

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,18 8,01 0,17 9 - 9,25 7,83 1,42 4 7,80 8,33 -0,53 5

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 22% 5 11 5,82 8,21 -2,39 12 50% 9,43 7,80 1,63 7 3,60 8,40 -4,80 5


INFORMACIÓN 28% 3 4 7,97 7,93 0,04 246 23% 8,03 7,93 0,10 122 7,94 7,91 0,03 124



Información telefónica 8,41 8,79 -0,38 13 10% 7,57 9,20 -1,63 7 8,83 8,60 0,23 6






Megafónica 7,55 7,67 -0,12 69 7,50 7,60 -0,10 32 7,57 7,70 -0,13 37

Señalización 7,98 8,14 -0,16 81 8,10 8,35 -0,25 40 7,93 8,05 -0,12 41




Megafónica 7,32 7,89 -0,57 73 7,20 7,79 -0,59 35 7,37 7,93 -0,56 38

Señalización 7,02 7,19 -0,17 82 7,56 7,35 0,21 41 6,78 7,13 -0,35 41



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,71 - - 12 7% 8,50 - - 10 9,00 - - 2






ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 8,55 8,79 -0,24 25 10% 8,12 9,20 -1,08 17 8,88 8,60 0,28 8



Mobiliario 7,41 7,42 -0,01 82 21% 7,51 7,55 -0,04 41 7,37 7,36 0,01 41

Mantenimiento y confort 8,07 7,86 0,21 82 8% 8,00 8,15 -0,15 41 8,10 7,74 0,36 41



Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 6,50 5,00 1,50 2 - 0,00 5,00 -5,00 0 6,50 - - 2

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,01 7,57 -0,56 39 29% 7,20 7,67 -0,47 15 6,96 7,54 -0,58 24

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 16% 7 6 7,82 7,80 0,02 82 15% 8,02 7,63 0,39 41 7,73 7,88 -0,15 41

RESTAURACIÓN 33% 2 9 7,10 6,85 0,25 77 36% 7,25 7,57 -0,32 28 7,06 6,56 0,50 49

Máquinas Vending 7,03 6,96 0,07 27 39% 6,17 7,17 -1,00 6 7,14 6,92 0,22 21

Bar / Cafetería 7,14 6,80 0,34 50 28% 7,55 7,68 -0,13 22 7,00 6,35 0,65 28

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 0% 15 7 7,14 7,12 0,02 81 31% 7,29 7,13 0,16 41 7,08 7,12 -0,04 40


TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 13% 8







SÍNTESIS TOTAL - Medina del Campo AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTMedina del Campo(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 5,44 5,67 -0,23 16 69% 5,00 - - 1 5,47 5,67 -0,20 15

Acceso en coche 7,36 7,30 0,06 11 18% 6,33 7,50 -1,17 3 7,75 7,27 0,48 8

Parking 8,00 7,75 0,25 6 - 7,00 - - 1 8,20 7,75 0,45 5


Acceso en tren 7,15 7,66 -0,51 20 25% 7,71 7,89 -0,18 7 6,85 7,25 -0,40 13

Acceso en Bus 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,00 7,33 0,67 6 - 0,00 - - 0 8,00 7,33 0,67 6



INFORMACIÓN 21% 7 5 7,25 7,26 -0,01 164 53% 6,79 7,64 -0,84 34 7,37 7,18 0,19 130





Información personalizada 8,78 7,74 1,04 9 - 8,00 9,00 -1,00 1 8,88 7,00 1,88 8




Megafónica 6,79 7,18 -0,39 53 6,27 7,55 -1,28 11 6,93 7,10 -0,17 42

Señalización 7,26 7,25 0,01 53 6,45 7,45 -1,00 11 7,48 7,21 0,27 42




Megafónica 6,42 7,15 -0,73 53 6,36 7,27 -0,91 11 6,43 7,13 -0,70 42

Señalización 7,02 7,20 -0,18 53 6,45 7,55 -1,10 11 7,17 7,13 0,04 42


Venta en Taquilla 8,34 7,56 0,78 35 6% 7,75 - - 4 8,42 7,56 0,86 31










Mobiliario 6,00 6,94 -0,94 53 57% 5,36 6,18 -0,82 11 6,17 7,10 -0,93 42




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,10 6,18 0,92 20 15% 7,25 5,00 2,25 4 7,06 6,52 0,54 16


RESTAURACIÓN 45% 1 11 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 11 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 6% 12







SÍNTESIS TOTAL - Gijón (Sanz Crespo) Cercanías AVE - Larga DistanciaGijón (Sanz Crespo)(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 6,40 7,63 -1,23 27 52% 6,75 7,00 -0,25 12 6,20 8,40 -2,20 15

Acceso en coche 9,42 6,70 2,72 5 - 9,00 - - 1 9,50 6,70 2,80 4

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 8,33 8,09 0,24 3 - 8,33 8,00 0,33 3 0,00 8,25 -8,25 0

Acceso en Bus 5,22 7,07 -1,85 11 46% 5,44 6,78 -1,34 9 4,50 7,50 -3,00 2

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 5,80 7,67 -1,87 5 - 0,00 - - 0 5,80 7,67 -1,87 5



INFORMACIÓN 29% 3 7 7,55 8,01 -0,47 151 46% 7,46 8,37 -0,91 78 7,62 7,80 -0,18 73



Información telefónica 7,96 8,00 -0,04 7 - 8,33 - - 3 7,75 8,00 -0,25 4






Megafónica 7,27 7,32 -0,05 40 7,29 7,83 -0,54 21 7,26 6,89 0,37 19

Señalización 8,33 8,70 -0,37 52 8,31 8,88 -0,57 26 8,35 8,58 -0,23 26




Megafónica 7,18 7,56 -0,38 37 7,43 8,11 -0,68 21 6,94 7,13 -0,19 16

Señalización 8,22 8,45 -0,23 50 8,08 8,48 -0,40 26 8,33 8,42 -0,09 24




Compra en máquinas autoventa 7,71 7,54 0,17 14 14% 7,71 7,54 0,17 14 0,00 - - 0





ATENCIÓN TELEFÓNICA 8 7,52 8,33 -0,82 13 29% 8,33 - - 3 7,30 8,33 -1,03 10



Mobiliario 6,24 6,37 -0,13 52 54% 6,15 6,88 -0,73 26 6,31 6,04 0,27 26



Carros portaequipajes 9,00 7,00 2,00 1 - 0,00 - - 0 9,00 7,00 2,00 1

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,72 7,70 -0,98 21 42% 6,38 8,14 -1,76 13 7,13 7,00 0,12 8


RESTAURACIÓN 13% 8 4 7,81 7,82 -0,02 34 19% 7,71 7,75 -0,04 17 7,88 7,91 -0,03 17

Máquinas Vending 7,66 7,94 -0,28 5 - 9,00 8,20 0,80 2 7,00 7,50 -0,50 3

Bar / Cafetería 7,83 7,79 0,04 29 20% 7,53 7,60 -0,07 15 8,07 8,00 0,07 14

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 11 6,59 7,92 -1,33 22 41% 6,59 7,92 -1,33 22 0,00 - - 0


Comercios 8% 12







SÍNTESIS TOTAL - Ponferrada AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTPonferrada








Accesos a pie 6,37 7,04 -0,67 14 48% 5,80 7,00 -1,20 5 7,11 7,20 -0,09 9

Acceso en coche 7,10 7,42 -0,32 21 26% 7,42 7,25 0,17 12 6,11 8,22 -2,11 9

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 10,00 8,00 2,00 1 - 10,00 - - 1 0,00 8,00 -8,00 0

Acceso en Bus 8,00 5,83 2,17 2 - 8,00 5,50 2,50 2 0,00 7,00 -7,00 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,53 8,36 0,17 8 - 8,75 8,00 0,75 4 8,00 9,00 -1,00 4



INFORMACIÓN 22% 4 5 7,94 7,29 0,65 133 29% 7,91 7,23 0,67 66 8,06 7,44 0,62 67









Megafónica 7,32 6,61 0,71 22 7,10 6,60 0,50 10 7,75 6,65 1,10 12

Señalización 8,48 7,21 1,27 47 8,33 7,15 1,18 24 8,83 7,40 1,43 23




Megafónica 7,54 6,86 0,68 22 7,27 6,84 0,43 11 8,18 6,95 1,23 11

Señalización 7,98 6,87 1,11 38 7,81 6,80 1,01 16 8,27 7,12 1,15 22












Mobiliario 6,63 6,63 0,00 48 38% 6,21 6,62 -0,41 24 7,63 6,68 0,95 24




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,72 6,31 1,41 10 - 8,00 6,80 1,20 6 6,75 5,25 1,50 4


RESTAURACIÓN 43% 2 7 7,40 7,59 -0,18 26 41% 7,21 7,63 -0,41 14 7,92 7,28 0,63 12


Bar / Cafetería 7,40 7,55 -0,15 26 41% 7,21 7,61 -0,40 14 7,92 7,15 0,77 12

Restaurante 0,00 8,22 -8,22 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 9,00 -9,00 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 5% 11







SÍNTESIS TOTAL - SalamancaSalamanca





Ranking Vs. Dirección Noroeste 1 Sobre 17 estaciones



Accesos a pie 7,79 8,21 -0,42 63 10%

Acceso en coche 6,60 8,00 -1,40 10 -

Parking 7,50 8,00 -0,50 6 -


Acceso en tren 0,00 8,25 -8,25 0 -

Acceso en Bus 7,67 7,85 -0,18 3 -


Acceso en Taxi 8,67 7,80 0,87 3 -



INFORMACIÓN 27% 2 5 7,75 6,98 0,77 198 22%









Megafónica 7,89 6,74 1,15 79





Megafónica 7,15 6,47 0,68 79





Compra en máquinas autoventa 4,00 8,00 -4,00 1 -





ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 8,67 - - 3 -



Mobiliario 6,71 6,73 -0,02 78 37%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,15 7,00 0,15 41 29%


RESTAURACIÓN 27% 2 8 7,40 7,49 -0,09 78 22%


Bar / Cafetería 7,48 7,09 0,39 46 17%

Restaurante 7,28 8,06 -0,78 32 19%






Comercios 8% 9







7. DIRECCIÓN NORESTE VS. ESTACIONES


SÍNTESIS TOTAL - Noreste Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTNoreste


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,55 7,47 0,08 1870 7,31 7,30 0,01 197 7,70 7,55 0,15 412 7,40 7,42 -0,02 1261





Accesos a pie 7,66 7,63 0,03 658 19% 7,43 7,33 0,10 69 8,23 7,87 0,36 65 7,42 7,63 -0,21 524

Acceso en coche 6,88 7,29 -0,41 479 35% 7,07 7,18 -0,11 8 6,77 7,50 -0,73 128 7,16 7,00 0,16 343

Parking 5,90 6,56 -0,66 99 51% 0,00 7,50 -7,50 0 5,33 6,62 -1,29 25 7,57 6,45 1,12 74


Acceso en tren 7,59 7,54 0,05 346 15% 7,71 7,20 0,52 52 7,86 7,74 0,12 88 7,51 7,63 -0,12 206

Acceso en Bus 7,64 7,31 0,33 158 16% 8,09 8,26 -0,17 15 7,56 7,31 0,25 46 7,63 7,23 0,40 97

Acceso en Metro 8,09 7,27 0,82 132 14% 7,96 7,16 0,80 47 8,18 7,27 0,91 34 8,04 7,42 0,62 51

Acceso en Taxi 8,01 7,76 0,25 83 10% 8,00 7,03 0,97 1 7,90 7,76 0,14 50 8,69 7,80 0,89 32

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 12% 8 7 7,52 6,58 0,94 206 25% 6,63 6,46 0,17 34 7,97 6,19 1,78 47 7,32 7,10 0,22 125


INFORMACIÓN 31% 2 4 7,71 7,58 0,13 5305 34% 7,58 7,25 0,33 563 7,79 7,69 0,10 1184 7,63 7,54 0,09 3558


Información Internet 7,69 7,38 0,31 1132 21% 7,55 6,91 0,64 121 7,76 7,56 0,20 270 7,62 7,26 0,36 741



Información personalizada 8,21 7,84 0,37 401 10% 8,01 7,11 0,90 42 8,36 8,08 0,28 79 8,09 7,86 0,23 280

Sistemas información vestíbulo 7,84 7,74 0,10 1838 13% 7,66 7,51 0,15 196 7,96 7,80 0,16 411 7,70 7,75 -0,05 1231



Megafónica 7,27 7,52 -0,25 1727 7,08 7,11 -0,03 196 7,35 7,57 -0,22 393 7,25 7,62 -0,37 1138

Señalización 7,66 7,71 -0,05 1837 7,40 7,35 0,05 197 7,77 7,74 0,03 410 7,63 7,83 -0,20 1230

Sistemas información andén 7,59 7,54 0,05 1814 20% 7,46 7,23 0,23 197 7,66 7,68 -0,02 393 7,53 7,45 0,08 1224



Megafónica 7,00 7,35 -0,35 1783 6,80 6,65 0,15 195 7,10 7,55 -0,45 380 6,96 7,35 -0,39 1208

Señalización 7,45 7,59 -0,14 1814 7,34 7,13 0,21 197 7,49 7,73 -0,24 395 7,45 7,57 -0,12 1222





Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 9,63 -9,63 0 - 0,00 - - 0 0,00 9,70 -9,70 0 0,00 8,17 -8,17 0

Compra por teléfono / recogida en estación 7,95 7,89 0,06 18 15% 0,00 - - 0 7,99 7,84 0,16 16 7,50 8,20 -0,70 2


COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,96 8,80 0,16 38 0,00 - - 0 8,95 8,89 0,06 30 9,22 6,20 3,02 8


FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 9% 9 3 7,88 7,66 0,22 1868 15% 7,53 7,21 0,32 196 8,12 7,76 0,36 411 7,64 7,68 -0,04 1261

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 34% 1 11 7,24 7,27 -0,03 6105 51% 6,89 6,79 0,09 655 7,46 7,43 0,03 1449 7,11 7,22 -0,11 4001

Mobiliario 7,22 7,39 -0,17 1861 28% 6,91 6,89 0,02 196 7,50 7,63 -0,13 410 6,82 7,20 -0,38 1255


Funcionamiento instalaciones 7,81 7,66 0,15 1407 16% 7,45 7,14 0,31 157 8,00 7,80 0,20 406 7,65 7,67 -0,02 844

Carros portaequipajes 8,10 7,54 0,56 13 1% 8,00 8,00 0,00 3 8,01 7,58 0,43 6 8,97 7,06 1,91 4

Consignas 6,94 6,69 0,25 26 34% 7,14 6,63 0,51 7 6,87 6,70 0,17 9 6,92 6,68 0,24 10

Teléfonos públicos 7,38 7,20 0,18 21 18% 7,15 6,33 0,82 7 7,00 8,51 -1,51 1 8,47 7,27 1,20 13

Sala club 8,02 8,28 -0,26 22 17% 8,33 - - 3 8,04 8,12 -0,08 11 7,69 9,45 -1,76 8

Aseos 5,80 6,26 -0,46 866 51% 4,89 5,55 -0,66 82 5,86 6,40 -0,54 185 6,32 6,26 0,06 599


RESTAURACIÓN 6% 11 10 7,29 7,32 -0,03 1351 28% 7,08 7,27 -0,20 169 7,43 7,33 0,10 308 7,20 7,31 -0,12 874


Bar / Cafetería 7,27 7,40 -0,13 819 24% 6,98 7,37 -0,39 69 7,37 7,42 -0,05 179 7,20 7,38 -0,18 571

Restaurante 7,88 7,23 0,65 186 14% 7,72 7,15 0,57 32 7,91 7,18 0,73 48 7,95 7,42 0,53 106



ESCÁNER DE EQUIPAJES 5 7,66 7,79 -0,13 444 20% 0,00 - - 0 7,60 7,79 -0,19 335 8,24 7,83 0,41 109

TORNIQUETES 6 7,62 7,18 0,44 151 17% 7,62 7,18 0,44 151 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 3% 14







SÍNTESIS TOTAL - Barcelona Sants Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTBarcelona Sants





Ranking Vs. Dirección Noreste 6 Sobre 25 estaciones 2 Sobre 04 estaciones 2 Sobre 10 estaciones 7 Sobre 24 estaciones


ACCESOS A LA ESTACIÓN 20% 5 4 7,99 7,50 0,49 299 13% 8,04 7,36 0,68 100 7,89 7,55 0,34 100 8,11 7,49 0,62 99

Accesos a pie 8,17 8,05 0,12 41 7% 8,00 7,84 0,16 19 8,38 8,00 0,38 8 8,07 8,60 -0,53 14

Acceso en coche 7,18 7,60 -0,42 19 29% 7,00 7,00 0,00 1 7,00 7,70 -0,70 12 8,67 7,37 1,30 6

Parking 5,53 5,58 -0,05 5 - 0,00 - - 0 5,25 6,00 -0,75 4 10,00 4,00 6,00 1


Acceso en tren 7,64 7,45 0,20 83 14% 7,76 7,07 0,70 34 7,61 7,63 -0,02 31 7,50 7,00 0,50 18

Acceso en Bus 8,41 6,98 1,43 13 6% 8,14 8,50 -0,36 7 8,67 6,80 1,87 3 8,33 7,00 1,33 3

Acceso en Metro 8,19 7,32 0,87 119 12% 8,31 7,32 0,99 39 8,18 7,27 0,91 34 8,09 7,44 0,65 46

Acceso en Taxi 8,30 7,79 0,51 24 7% 0,00 7,00 -7,00 0 8,17 7,76 0,41 12 8,83 8,10 0,73 12

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 13% 8 8 7,55 6,04 1,51 67 26% 6,65 6,36 0,29 23 8,00 5,67 2,33 20 7,33 6,72 0,61 24


INFORMACIÓN 33% 2 5 7,97 7,55 0,42 882 26% 7,90 7,38 0,52 294 7,97 7,60 0,37 294 7,97 7,54 0,43 294


Información Internet 7,99 7,34 0,65 210 16% 7,96 7,03 0,93 69 7,99 7,43 0,56 68 8,03 7,34 0,69 73







Megafónica 7,60 7,32 0,28 299 7,29 7,24 0,05 100 7,75 7,32 0,43 100 7,48 7,39 0,09 99

Señalización 7,77 7,61 0,16 299 7,60 7,47 0,13 100 7,88 7,60 0,28 100 7,60 7,80 -0,20 99




Megafónica 7,30 7,16 0,14 299 6,88 6,56 0,32 100 7,48 7,41 0,07 100 7,19 6,94 0,25 99

Señalización 7,72 7,53 0,19 299 7,56 7,20 0,36 100 7,80 7,69 0,11 100 7,64 7,37 0,27 99


Venta en Taquilla 8,34 8,24 0,10 83 10% 8,13 8,19 -0,06 24 8,52 8,59 -0,07 21 8,13 7,78 0,35 38

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,98 8,24 -0,27 19 13% 0,00 - - 0 8,09 8,29 -0,19 11 7,63 8,20 -0,57 8

Compra en máquinas autoventa 8,11 7,74 0,37 44 8% 8,19 7,59 0,60 36 0,00 - - 0 7,50 8,37 -0,87 8




COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 9,00 8,98 0,02 16 0,00 - - 0 9,00 9,06 -0,06 14 9,00 4,00 5,00 2


FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 6% 9 2 8,17 7,63 0,54 299 8% 7,92 7,45 0,47 100 8,33 7,63 0,70 100 7,91 7,83 0,08 99


Mobiliario 7,41 7,48 -0,07 299 22% 6,97 6,92 0,05 100 7,64 7,64 0,00 100 7,13 7,49 -0,36 99



Carros portaequipajes 8,12 7,53 0,59 4 - 8,00 8,00 0,00 2 8,00 7,50 0,50 1 9,00 7,33 1,67 1

Consignas 6,97 6,68 0,29 21 32% 7,14 6,63 0,51 7 6,86 6,69 0,17 7 7,14 6,67 0,47 7

Teléfonos públicos 7,92 6,93 0,99 3 - 9,00 6,14 2,86 1 7,00 9,00 -2,00 1 10,00 6,50 3,50 1

Sala club 8,44 8,23 0,21 10 - 8,33 - - 3 8,83 8,00 0,83 3 7,38 10,00 -2,63 4

Aseos 4,69 5,68 -0,99 110 65% 4,38 5,26 -0,88 40 4,61 5,79 -1,18 33 5,49 5,69 -0,20 37


RESTAURACIÓN 5% 12 9 7,47 7,39 0,08 359 24% 7,14 7,33 -0,19 120 7,55 7,37 0,18 110 7,64 7,53 0,11 129


Bar / Cafetería 7,38 7,54 -0,16 167 21% 6,87 7,38 -0,51 46 7,45 7,53 -0,08 62 7,66 7,69 -0,03 59

Restaurante 7,96 7,22 0,74 96 14% 7,72 7,15 0,57 32 7,96 7,13 0,83 25 8,26 7,68 0,58 39



ESCÁNER DE EQUIPAJES 7 7,88 7,74 0,14 149 20% 0,00 - - 0 7,82 7,73 0,09 100 8,37 7,88 0,49 49

TORNIQUETES 6 7,89 7,29 0,60 100 16% 7,89 7,29 0,60 100 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 2% 14







SÍNTESIS TOTAL - Zaragoza Delicias Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTZaragoza Delicias(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base




Ranking Vs. Dirección Noreste 9 Sobre 25 estaciones 1 Sobre 04 estaciones 5 Sobre 10 estaciones 2 Sobre 24 estaciones


ACCESOS A LA ESTACIÓN 46% 1 9 7,35 7,47 -0,13 150 24% 7,67 7,50 0,17 18 7,23 7,49 -0,25 77 7,65 7,44 0,21 55

Accesos a pie 7,86 7,56 0,30 22 13% 7,67 7,00 0,67 6 7,86 7,50 0,36 7 7,89 7,70 0,19 9

Acceso en coche 5,85 7,31 -1,46 23 52% 6,00 8,00 -2,00 2 5,82 7,31 -1,49 17 6,75 7,30 -0,55 4

Parking 0,00 - - 1 - 0,00 - - 0 0,00 - - 1 0,00 - - 0


Acceso en tren 7,50 7,32 0,18 31 28% 8,00 7,50 0,50 3 7,41 7,33 0,08 17 8,45 7,33 1,12 11

Acceso en Bus 7,50 7,45 0,05 57 15% 8,00 7,73 0,27 7 7,48 7,46 0,02 21 7,59 7,29 0,30 29

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,94 7,61 0,33 17 7% 0,00 9,00 -9,00 0 8,00 7,61 0,39 15 5,00 7,75 -2,75 2

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 10% 8 5 7,85 6,85 1,00 23 19% 6,75 8,00 -1,25 4 7,92 6,86 1,06 12 7,14 6,67 0,47 7


INFORMACIÓN 33% 3 8 7,48 7,68 -0,20 428 44% 7,71 7,25 0,46 48 7,45 7,70 -0,25 219 7,57 7,55 0,02 161

Información Previa 7,52 7,78 -0,25 88 27% 7,75 7,36 0,39 8 7,49 7,78 -0,29 49 7,94 7,52 0,42 31

Información Internet 7,54 7,76 -0,22 80 25% 7,57 7,67 -0,10 7 7,50 7,76 -0,26 46 8,00 7,62 0,38 27

Información telefónica 7,37 7,86 -0,49 8 - 9,00 6,60 2,40 1 7,33 8,00 -0,67 3 7,50 7,20 0,30 4

Información en la estación 7,47 7,65 -0,18 340 34% 7,70 7,21 0,49 40 7,44 7,67 -0,23 170 7,48 7,56 -0,08 130

Información personalizada 8,73 7,24 1,49 40 7% 6,50 - - 4 8,81 7,00 1,81 16 8,35 7,80 0,55 20




Megafónica 6,20 7,81 -1,61 150 7,50 7,50 0,00 18 6,21 7,81 -1,60 77 6,05 7,81 -1,76 55

Señalización 7,56 7,73 -0,17 150 8,06 7,35 0,71 18 7,56 7,73 -0,17 77 7,49 7,73 -0,24 55

Sistemas información andén 6,84 7,58 -0,74 150 28% 7,78 7,27 0,51 18 6,83 7,59 -0,76 77 6,91 7,50 -0,59 55

Electrónica / dinámica 6,75 7,72 -0,97 150 7,67 7,27 0,40 18 6,71 7,74 -1,03 77 7,07 7,58 -0,51 55


Megafónica 5,96 7,62 -1,66 150 7,56 7,27 0,29 18 5,96 7,64 -1,68 77 5,80 7,56 -1,76 55

Señalización 6,73 7,62 -0,89 150 7,39 7,35 0,04 18 6,71 7,64 -0,93 77 6,82 7,52 -0,70 55


Venta en Taquilla 8,29 7,82 0,47 58 11% 8,40 6,50 1,90 5 8,39 7,91 0,48 18 7,94 7,63 0,31 35






COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,68 7,40 1,28 4 0,00 - - 0 8,67 7,33 1,34 3 9,00 8,00 1,00 1

ATENCIÓN TELEFÓNICA 3 8,08 7,76 0,32 29 17% 9,00 6,60 2,40 1 8,14 7,76 0,38 21 8,00 7,57 0,43 7



Mobiliario 7,48 7,46 0,02 150 25% 7,56 7,46 0,10 18 7,45 7,47 -0,02 77 7,75 7,38 0,37 55



Carros portaequipajes 8,00 - - 3 - 0,00 - - 0 8,00 - - 3 0,00 - - 0

Consignas 6,64 7,02 -0,38 5 - 0,00 8,00 -8,00 0 7,00 7,00 0,00 2 5,00 7,00 -2,00 3

Teléfonos públicos 9,82 - - 2 - 9,00 - - 1 0,00 - - 0 10,00 - - 1

Sala club 7,30 8,00 -0,70 5 - 0,00 - - 0 7,30 8,00 -0,70 5 0,00 - - 0

Aseos 7,23 6,92 0,31 97 31% 7,83 6,87 0,96 12 7,24 6,91 0,33 46 7,08 7,00 0,08 39

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 26% 4 1 8,40 7,47 0,93 150 5% 8,89 6,85 2,04 18 8,40 7,47 0,93 77 8,38 7,52 0,86 55

RESTAURACIÓN 2% 13 11 7,30 7,22 0,08 145 36% 6,22 6,29 -0,07 18 7,43 7,27 0,15 61 6,76 6,87 -0,11 66

Máquinas Vending 7,19 7,05 0,14 54 31% 6,11 5,63 0,48 9 7,33 7,09 0,24 18 6,59 6,92 -0,33 27

Bar / Cafetería 7,22 7,27 -0,05 75 31% 6,33 6,53 -0,20 9 7,29 7,31 -0,02 34 6,75 6,84 -0,09 32

Restaurante 8,04 7,27 0,77 16 3% 0,00 8,00 -8,00 0 8,11 7,29 0,82 9 7,43 7,00 0,43 7

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 0% 15 13 7,13 7,67 -0,54 149 27% 7,41 7,19 0,22 17 7,14 7,68 -0,54 77 7,00 7,63 -0,63 55

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 5% 11 7 7,68 7,50 0,18 150 17% 7,67 7,08 0,59 18 7,69 7,51 0,18 77 7,62 7,44 0,18 55

ESCÁNER DE EQUIPAJES 14 6,84 7,68 -0,84 76 21% 0,00 - - 0 6,84 7,68 -0,84 76 0,00 - - 0

TORNIQUETES 4 7,94 7,23 0,71 18 17% 7,94 7,23 0,71 18 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 6% 10







SÍNTESIS TOTAL - Barcelona França Cercanías Media Distancia - AVANTBarcelona França(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base




Ranking Vs. Dirección Noreste 10 Sobre 25 estaciones 3 Sobre 04 estaciones 11 Sobre 24 estaciones



Accesos a pie 7,68 7,63 0,05 53 15% 7,76 7,77 -0,01 29 7,54 7,55 -0,01 24

Acceso en coche 6,25 6,25 0,00 8 - 4,50 6,50 -2,00 2 7,17 6,00 1,17 6

Parking 7,50 - - 2 - 0,00 - - 0 7,50 - - 2


Acceso en tren 8,50 7,67 0,83 6 - 8,60 7,80 0,80 5 8,00 7,00 1,00 1

Acceso en Bus 6,90 5,67 1,23 5 - 6,00 - - 1 7,25 5,67 1,58 4

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,28 7,74 0,54 3 - 8,00 7,00 1,00 1 8,50 8,00 0,50 2



INFORMACIÓN 68% 1 7 7,10 7,47 -0,37 230 51% 6,91 7,64 -0,73 116 7,39 7,40 0,00 114









Megafónica 6,05 7,24 -1,19 75 5,85 7,46 -1,61 39 6,39 7,12 -0,73 36

Señalización 6,98 7,56 -0,58 79 6,85 7,54 -0,69 40 7,18 7,57 -0,39 39




Megafónica 6,38 7,33 -0,95 78 6,36 7,61 -1,25 39 6,41 7,17 -0,76 39

Señalización 7,40 7,75 -0,35 80 7,35 7,66 -0,31 40 7,48 7,80 -0,32 40




Compra en máquinas autoventa 8,83 8,91 -0,08 12 0% 9,00 8,44 0,56 9 8,00 10,00 -2,00 3








Mobiliario 7,37 7,84 -0,47 80 29% 7,40 7,95 -0,55 40 7,33 7,77 -0,44 40



Carros portaequipajes 8,00 4,50 3,50 1 - 8,00 - - 1 0,00 4,50 -4,50 0

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 6,14 5,61 0,53 3 - 6,50 8,00 -1,50 2 5,00 5,00 0,00 1

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,15 6,13 0,02 39 60% 6,16 6,95 -0,79 19 6,15 5,78 0,37 20


RESTAURACIÓN 17% 6 10 6,14 7,59 -1,46 12 44% 5,17 8,00 -2,84 6 7,67 7,28 0,39 6


Bar / Cafetería 0,00 8,03 -8,03 0 - 0,00 8,18 -8,18 0 0,00 7,91 -7,91 0

Restaurante 0,00 7,34 -7,34 0 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 7,00 -7,00 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 6% 11







SÍNTESIS TOTAL - Figueras AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTFigueras








Accesos a pie 7,84 7,63 0,21 47 18% 8,50 8,00 0,50 8 7,64 7,59 0,05 39

Acceso en coche 7,29 6,75 0,54 20 29% 7,00 7,50 -0,50 1 7,32 6,53 0,79 19

Parking 5,91 5,79 0,12 6 - 7,00 7,00 0,00 1 5,60 5,67 -0,07 5


Acceso en tren 7,55 8,00 -0,45 11 26% 7,00 8,00 -1,00 1 7,60 8,00 -0,40 10

Acceso en Bus 7,92 8,16 -0,24 5 - 7,00 8,00 -1,00 1 8,25 8,17 0,08 4

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0



INFORMACIÓN 34% 2 2 7,10 7,84 -0,74 209 47% 6,94 7,96 -1,02 33 7,14 7,82 -0,68 176









Megafónica 6,96 8,63 -1,67 83 7,36 8,73 -1,37 11 6,87 8,62 -1,75 72

Señalización 7,51 8,50 -0,99 83 8,18 8,67 -0,49 11 7,36 8,47 -1,11 72




Megafónica 6,83 8,68 -1,85 83 7,55 8,88 -1,33 11 6,67 8,65 -1,98 72

Señalización 7,32 8,59 -1,27 83 7,82 8,85 -1,03 11 7,21 8,55 -1,34 72




Compra en máquinas autoventa 8,67 7,23 1,44 3 - 0,00 7,00 -7,00 0 8,67 7,25 1,42 3



Compra de billetes a través de Internet 6,84 8,00 -1,16 7 - 6,80 8,00 -1,20 5 7,00 - - 2





Mobiliario 5,23 6,08 -0,85 83 82% 4,45 6,22 -1,77 11 5,40 6,05 -0,65 72




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 4,83 5,89 -1,06 45 81% 3,60 5,69 -2,09 5 5,05 5,92 -0,87 40


RESTAURACIÓN 26% 4 5 6,39 7,09 -0,70 72 48% 6,33 7,12 -0,78 6 6,39 7,11 -0,71 66


Bar / Cafetería 6,45 7,28 -0,83 47 31% 7,50 7,22 0,28 2 6,38 7,29 -0,91 45

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 16% 9







SÍNTESIS TOTAL - Gerona AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTGerona







ACCESOS A LA ESTACIÓN 1% 12 9 7,59 7,72 -0,14 80 25% 8,56 7,16 1,40 18 7,29 7,85 -0,56 62

Accesos a pie 6,94 7,64 -0,70 37 40% 8,67 6,88 1,79 6 6,58 7,76 -1,18 31

Acceso en coche 7,56 7,47 0,09 20 25% 8,00 7,25 0,75 7 7,31 7,62 -0,31 13

Parking 7,00 - - 1 - 7,00 - - 1 0,00 - - 0


Acceso en tren 8,23 8,35 -0,12 9 - 8,50 8,00 0,50 2 8,14 8,38 -0,24 7

Acceso en Bus 8,73 7,61 1,12 11 0% 0,00 7,50 -7,50 0 8,73 7,62 1,11 11

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 9,67 - - 3 - 9,67 - - 3 0,00 - - 0



INFORMACIÓN 49% 2 7 7,96 7,66 0,31 234 30% 7,75 7,68 0,07 53 8,03 7,65 0,38 181









Megafónica 8,20 8,38 -0,18 80 8,17 8,21 -0,04 18 8,21 8,41 -0,20 62

Señalización 8,59 8,54 0,05 80 8,06 8,32 -0,26 18 8,76 8,59 0,17 62




Megafónica 7,52 7,47 0,05 80 7,72 7,37 0,35 18 7,45 7,49 -0,04 62

Señalización 8,41 7,95 0,46 80 8,39 8,00 0,39 18 8,42 7,94 0,48 62




Compra en máquinas autoventa 3,50 5,00 -1,50 2 - 0,00 5,00 -5,00 0 3,50 - - 2



Compra de billetes a través de Internet 9,63 8,60 1,03 11 0% 9,60 8,60 1,00 10 10,00 - - 1





Mobiliario 6,39 6,85 -0,46 80 53% 6,06 6,42 -0,36 18 6,50 6,94 -0,44 62




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,32 6,09 1,23 47 19% 7,25 6,42 0,83 4 7,33 6,04 1,29 43


RESTAURACIÓN 30% 3 12 6,04 6,98 -0,94 63 49% 5,38 7,17 -1,79 8 6,15 6,93 -0,79 55

Máquinas Vending 6,39 7,06 -0,67 13 38% 7,00 6,33 0,67 1 6,33 7,22 -0,89 12

Bar / Cafetería 6,22 6,97 -0,75 40 43% 5,67 7,17 -1,50 6 6,32 6,92 -0,60 34

Restaurante 4,88 6,94 -2,06 10 - 2,00 8,00 -6,00 1 5,22 6,80 -1,58 9

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 0% 13 8 7,83 8,03 -0,20 80 14% 8,22 8,00 0,22 18 7,71 8,03 -0,32 62


ESCÁNER DE EQUIPAJES 3 9,44 - - 18 0% 9,44 - - 18 0,00 - - 0

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 2 9,56 - - 18 6% 9,56 - - 18 0,00 - - 0

Comercios 2% 11







SÍNTESIS TOTAL - Lérida AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTLérida








Accesos a pie 7,88 8,50 -0,62 25 38% 8,67 8,57 0,10 3 7,36 8,40 -1,04 22

Acceso en coche 8,05 7,88 0,17 27 20% 8,18 8,17 0,01 11 7,63 7,36 0,26 16

Parking 8,50 7,00 1,50 2 - 0,00 - - 0 8,50 7,00 1,50 2


Acceso en tren 8,03 7,99 0,04 12 11% 8,75 7,67 1,08 4 7,25 8,29 -1,04 8

Acceso en Bus 6,02 8,01 -1,99 8 - 5,00 9,00 -4,00 2 7,67 7,56 0,11 6

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 4,12 8,84 -4,72 4 - 3,00 9,00 -6,00 2 9,50 7,50 2,00 2



INFORMACIÓN 33% 2 11 7,26 7,92 -0,66 199 44% 7,24 7,99 -0,74 58 7,33 7,78 -0,46 141









Megafónica 7,07 7,75 -0,68 62 7,00 7,68 -0,68 19 7,23 7,85 -0,62 43

Señalización 7,32 8,14 -0,82 64 7,14 8,24 -1,10 21 7,74 8,00 -0,26 43




Megafónica 6,71 7,86 -1,15 46 6,91 7,89 -0,98 11 6,40 7,81 -1,41 35

Señalización 6,86 8,00 -1,14 50 6,69 8,15 -1,46 16 7,26 7,77 -0,51 34



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,68 8,49 0,20 5 - 9,33 8,00 1,33 3 4,00 8,80 -4,80 2



Compra por teléfono / recogida en estación 8,50 7,70 0,81 2 - 8,50 7,50 1,00 2 0,00 8,50 -8,50 0


COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 10,00 7,81 2,19 2 0,00 8,00 -8,00 0 10,00 7,00 3,00 2




Mobiliario 6,77 7,66 -0,89 72 44% 6,67 7,90 -1,23 21 6,96 7,30 -0,34 51




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 8,57 8,00 0,57 5 - 9,00 - - 1 8,63 8,00 0,63 4

Aseos 5,97 7,12 -1,15 44 61% 5,85 7,22 -1,37 13 6,23 7,03 -0,80 31


RESTAURACIÓN 7% 12 13 6,96 7,26 -0,30 59 34% 7,06 7,29 -0,23 17 6,86 7,13 -0,27 42


Bar / Cafetería 7,01 7,20 -0,19 56 33% 7,06 7,29 -0,23 17 6,92 7,03 -0,11 39

Restaurante 6,00 9,00 -3,00 3 - 0,00 - - 0 6,00 9,00 -3,00 3



ESCÁNER DE EQUIPAJES 4 7,95 8,28 -0,33 31 9% 8,10 8,50 -0,40 10 7,62 7,61 0,01 21

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 4% 14







SÍNTESIS TOTAL - ReusReus





Ranking Vs. Dirección Noreste 12 Sobre 25 estaciones



Accesos a pie 7,04 8,41 -1,37 47 26%

Acceso en coche 6,81 6,95 -0,14 16 25%

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 7,63 6,60 1,03 8 -

Acceso en Bus 6,89 7,59 -0,70 9 -


Acceso en Taxi 9,00 10,00 -1,00 1 -



INFORMACIÓN 28% 1 4 7,78 7,77 0,01 232 40%









Megafónica 7,49 7,95 -0,46 61





Megafónica 7,42 7,55 -0,13 69













Mobiliario 6,12 7,45 -1,33 81 56%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,74 7,25 -0,51 34 29%


RESTAURACIÓN 6% 7 6 7,23 7,41 -0,18 74 36%


Bar / Cafetería 7,27 7,32 -0,05 48 25%







Comercios 0% 12







SÍNTESIS TOTAL - PortbouPortbou








Accesos a pie 5,50 6,58 -1,08 26 58%

Acceso en coche 5,29 6,50 -1,21 7 -

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 8,30 7,38 0,93 20 20%



Acceso en Taxi 0,00 9,00 -9,00 0 -



INFORMACIÓN 36% 2 5 7,27 7,79 -0,52 148 38%









Megafónica 7,58 7,90 -0,32 53

Señalización 7,68 7,98 -0,30 53




Megafónica 7,42 7,78 -0,36 53

Señalización 7,40 7,86 -0,46 53












Mobiliario 6,21 7,17 -0,96 53 51%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,63 7,86 -0,23 30 23%


RESTAURACIÓN 8% 8 3 7,52 7,63 -0,12 60 24%


Bar / Cafetería 7,20 7,48 -0,28 41 24%

Restaurante 8,21 8,00 0,21 19 5%






Comercios 2% 12







SÍNTESIS TOTAL - Tarragona AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTTarragona








Accesos a pie 7,71 6,31 1,40 35 13% 6,80 6,20 0,60 10 7,96 6,33 1,63 25

Acceso en coche 4,80 5,54 -0,74 25 59% 4,81 5,42 -0,61 16 4,78 5,63 -0,85 9

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 7,40 6,95 0,45 11 29% 7,44 7,06 0,39 9 7,00 6,33 0,67 2

Acceso en Bus 6,32 6,40 -0,08 6 - 9,50 5,75 3,75 2 5,25 6,57 -1,32 4

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 5,25 6,37 -1,12 4 - 5,25 7,38 -2,13 4 0,00 4,50 -4,50 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 21% 6 4 7,41 6,61 0,80 15 28% 6,33 7,75 -1,42 6 7,89 6,40 1,49 9


INFORMACIÓN 43% 2 6 7,16 7,38 -0,22 253 59% 7,20 7,59 -0,40 127 7,13 7,29 -0,16 126



Información telefónica 7,43 7,59 -0,16 18 29% 7,75 7,56 0,19 12 7,00 7,62 -0,62 6






Megafónica 7,03 7,54 -0,51 76 6,68 7,82 -1,14 37 7,26 7,41 -0,15 39

Señalización 7,74 7,64 0,10 81 7,66 7,60 0,06 41 7,80 7,65 0,15 40




Megafónica 6,92 7,42 -0,50 76 6,76 7,48 -0,72 37 7,03 7,40 -0,37 39

Señalización 6,98 7,38 -0,40 79 6,95 7,13 -0,18 40 7,00 7,49 -0,49 39




Compra en máquinas autoventa 6,13 9,00 -2,87 3 - 8,00 - - 1 5,50 9,00 -3,50 2


Compra por teléfono / recogida en estación 9,00 9,00 0,00 2 - 9,00 9,00 0,00 2 0,00 - - 0



ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 7,84 7,73 0,10 26 29% 8,15 8,50 -0,35 20 7,00 7,25 -0,25 6



Mobiliario 6,25 7,55 -1,30 81 50% 6,17 7,29 -1,12 41 6,30 7,67 -1,37 40




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,05 6,57 0,48 38 34% 6,53 6,50 0,03 17 7,33 6,60 0,73 21


RESTAURACIÓN 6% 10 8 6,76 7,15 -0,39 60 37% 6,41 7,18 -0,77 27 6,94 7,11 -0,17 33


Bar / Cafetería 6,91 7,47 -0,56 43 32% 6,78 7,00 -0,22 23 7,00 7,61 -0,61 20

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 3% 13







SÍNTESIS TOTAL - SalouSalou








Accesos a pie 7,33 7,63 -0,30 27 30%

Acceso en coche 6,50 7,60 -1,10 6 -

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 8,56 7,00 1,56 9 -

Acceso en Bus 7,75 6,29 1,46 4 -





INFORMACIÓN 53% 1 4 7,71 7,76 -0,05 136 39%









Megafónica 7,92 7,46 0,46 49

Señalización 7,71 7,74 -0,03 49




Megafónica 7,63 7,56 0,07 49













Mobiliario 7,43 6,65 0,78 49 31%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,00 4,58 1,42 10 -


RESTAURACIÓN 8% 10 7 7,50 7,18 0,32 28 25%


Bar / Cafetería 7,50 7,15 0,35 28 25%







Comercios 4% 11







SÍNTESIS TOTAL - Huesca AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTHuesca








Accesos a pie 8,57 8,19 0,38 26 2% 8,57 8,18 0,39 7 8,58 8,20 0,38 19

Acceso en coche 6,28 5,61 0,67 14 34% 6,40 5,50 0,90 10 5,00 6,60 -1,60 4

Parking 7,00 - - 1 - 7,00 - - 1 0,00 - - 0


Acceso en tren 6,00 7,80 -1,80 7 - 9,00 8,50 0,50 2 4,80 5,00 -0,20 5

Acceso en Bus 5,63 - - 3 - 5,00 - - 1 7,00 - - 2

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 10,00 8,00 2,00 1 - 0,00 8,00 -8,00 0 10,00 8,00 2,00 1

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 13% 7 3 8,26 8,50 -0,24 14 10% 8,50 8,50 0,00 2 8,08 - - 12


INFORMACIÓN 43% 2 8 7,69 8,22 -0,53 165 40% 7,63 8,27 -0,64 63 7,74 8,05 -0,32 102





Información personalizada 8,27 8,80 -0,53 20 22% 7,83 8,80 -0,97 6 9,07 - - 14




Megafónica 6,71 8,08 -1,37 43 7,14 8,12 -0,98 14 5,79 7,93 -2,14 29

Señalización 7,83 8,13 -0,30 52 7,85 8,15 -0,30 20 7,78 8,04 -0,26 32




Megafónica 6,95 8,08 -1,13 47 7,35 8,12 -0,77 17 5,97 7,93 -1,96 30

Señalización 7,66 8,05 -0,39 51 7,84 8,04 -0,20 19 7,19 8,07 -0,88 32




Compra en máquinas autoventa 0,00 8,00 -8,00 1 - 0,00 8,00 -8,00 0 0,00 - - 1



Compra de billetes a través de Internet 8,06 - - 13 12% 8,20 - - 10 6,00 - - 3


ATENCIÓN TELEFÓNICA 11 7,14 8,40 -1,26 13 21% 7,44 8,40 -0,96 9 8,50 - - 4



Mobiliario 8,08 7,88 0,20 50 17% 8,16 7,92 0,24 19 7,87 7,70 0,17 31




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 5,87 5,51 0,36 26 57% 6,00 5,57 0,43 6 5,70 5,23 0,47 20

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 36% 3 1 8,57 8,37 0,20 52 10% 8,65 8,31 0,34 20 8,34 8,63 -0,29 32

RESTAURACIÓN 21% 5 4 8,22 8,68 -0,46 58 34% 8,11 8,81 -0,71 19 8,15 8,47 -0,31 39


Bar / Cafetería 8,69 8,94 -0,25 30 3% 8,89 8,95 -0,06 9 8,33 8,89 -0,56 21

Restaurante 8,86 9,10 -0,24 12 0% 9,00 9,14 -0,14 3 8,67 8,50 0,17 9



ESCÁNER DE EQUIPAJES 12 6,84 7,96 -1,12 19 32% 6,84 7,96 -1,12 19 0,00 - - 0

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 3% 13







SÍNTESIS TOTAL - Aldea de AmpostaAldea de Amposta(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 0,00 7,63 -7,63 1 -

Acceso en coche 7,24 7,03 0,21 34 18%

Parking 7,71 7,08 0,63 17 18%


Acceso en tren 7,33 7,37 -0,04 12 17%

Acceso en Bus 6,50 6,29 0,21 2 -


Acceso en Taxi 7,00 8,72 -1,72 2 -



INFORMACIÓN 10% 7 6 7,10 7,22 -0,12 143 41%









Megafónica 7,35 7,43 -0,08 46

Señalización 7,28 7,41 -0,13 50




Megafónica 6,78 7,36 -0,58 49

Señalización 7,06 7,26 -0,20 50












Mobiliario 5,76 7,50 -1,74 51 53%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 5,21 7,56 -2,35 24 71%


RESTAURACIÓN 6% 9 2 7,37 7,97 -0,60 41 15%


Bar / Cafetería 7,37 7,97 -0,60 41 15%







Comercios 0% 13







SÍNTESIS TOTAL - Calatayud AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCalatayud








Accesos a pie 8,42 7,96 0,46 22 9% 8,27 7,60 0,67 11 8,64 8,55 0,09 11

Acceso en coche 8,36 8,33 0,03 13 0% 8,30 8,33 -0,03 10 8,67 - - 3

Parking 8,00 8,50 -0,50 4 - 8,00 8,50 -0,50 3 8,00 - - 1

Acceso en transporte público 7,68 7,00 0,68 15 19% 7,50 - - 8 8,00 7,00 1,00 7

Acceso en tren 7,70 - - 10 - 7,75 - - 4 7,67 - - 6

Acceso en Bus 7,08 - - 2 - 5,00 - - 1 10,00 - - 1

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,00 7,00 1,00 3 - 8,00 - - 3 0,00 7,00 -7,00 0



INFORMACIÓN 3% 7 6 8,27 8,70 -0,43 145 12% 8,07 8,64 -0,57 86 8,69 8,84 -0,14 59









Megafónica 7,85 8,78 -0,93 50 7,48 8,78 -1,30 29 8,57 8,76 -0,19 21

Señalización 8,17 8,85 -0,68 50 7,90 8,84 -0,94 29 8,71 8,86 -0,15 21




Megafónica 7,67 8,74 -1,07 50 7,28 8,69 -1,41 29 8,43 8,86 -0,43 21

Señalización 8,00 8,76 -0,76 50 7,76 8,72 -0,96 29 8,48 8,86 -0,38 21









ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 9,00 8,00 1,00 2 - 0,00 8,00 -8,00 0 9,00 - - 2



Mobiliario 8,22 8,71 -0,49 50 7% 8,07 8,59 -0,52 29 8,52 9,00 -0,48 21




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 8,00 8,36 -0,36 15 13% 8,00 8,19 -0,19 7 8,00 8,75 -0,75 8


RESTAURACIÓN 2% 9 8 8,06 7,11 0,95 14 22% 8,00 7,20 0,80 4 8,10 6,92 1,18 10


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 4% 5







SÍNTESIS TOTAL - TortosaTortosa








Accesos a pie 7,30 7,73 -0,43 27 22%

Acceso en coche 5,54 5,91 -0,37 13 54%

Parking 0,00 - - 0 -

Acceso en transporte público 6,80 7,14 -0,34 10 -

Acceso en tren 6,56 6,60 -0,04 9 -

Acceso en Bus 9,00 8,50 0,50 1 -





INFORMACIÓN 26% 5 5 6,69 7,32 -0,62 136 58%









Megafónica 6,48 6,78 -0,30 44

Señalización 7,12 7,18 -0,06 50




Megafónica 6,04 6,51 -0,47 48

Señalización 6,33 7,15 -0,82 49












Mobiliario 5,62 7,27 -1,65 50 56%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 4,42 5,87 -1,45 19 74%


RESTAURACIÓN 2% 11 2 7,20 8,18 -0,98 30 23%


Bar / Cafetería 7,20 8,18 -0,98 30 23%







Comercios 2% 11







SÍNTESIS TOTAL - RipollRipoll








Accesos a pie 7,27 7,55 -0,28 26 23%

Acceso en coche 7,17 7,69 -0,52 18 22%

Parking 7,50 7,50 0,00 4 -


Acceso en tren 7,43 6,50 0,93 7 -

Acceso en Bus 7,00 6,50 0,50 1 -





INFORMACIÓN 17% 6 6 7,54 7,85 -0,31 153 42%









Megafónica 7,35 7,92 -0,57 51

Señalización 8,00 8,21 -0,21 52




Megafónica 7,71 7,86 -0,15 51

Señalización 7,90 8,25 -0,35 51












Mobiliario 7,23 7,90 -0,67 52 31%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,39 7,50 -0,11 28 21%


RESTAURACIÓN 15% 7 11 0,00 - - 0 -









Comercios 10% 8







SÍNTESIS TOTAL - FlaçaFlaça








Accesos a pie 8,75 7,00 1,75 4 -

Acceso en coche 7,61 6,66 0,95 31 19%

Parking 8,00 - - 2 -


Acceso en tren 7,31 7,83 -0,53 13 23%

Acceso en Bus 5,75 7,40 -1,65 4 -


Acceso en Taxi 0,00 8,00 -8,00 0 -



INFORMACIÓN 31% 5 7 7,59 7,68 -0,09 164 40%









Megafónica 7,60 7,35 0,25 52





Megafónica 7,21 7,22 -0,01 52

Señalización 7,38 7,43 -0,05 52












Mobiliario 7,19 7,02 0,17 52 15%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,47 7,12 -0,65 36 44%


RESTAURACIÓN 25% 6 3 8,06 - - 33 14%


Bar / Cafetería 7,93 - - 29 14%







Comercios 2% 11







SÍNTESIS TOTAL - TorellóTorelló








Accesos a pie 7,66 7,08 0,58 35 14%

Acceso en coche 7,44 6,67 0,77 9 -

Parking 5,00 - - 2 -


Acceso en tren 6,13 7,00 -0,88 8 -






INFORMACIÓN 20% 7 6 7,76 7,31 0,46 156 31%









Megafónica 7,78 6,94 0,84 54

Señalización 8,28 8,31 -0,03 54




Megafónica 7,89 7,08 0,81 54

Señalización 7,70 7,87 -0,17 54












Mobiliario 7,56 7,25 0,31 54 20%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,57 8,29 -1,72 21 48%


RESTAURACIÓN 4% 10 11 0,00 - - 0 -









Comercios 2% 11







SÍNTESIS TOTAL - TorredembarraTorredembarra








Accesos a pie 4,87 6,65 -1,78 30 80%

Acceso en coche 5,28 6,46 -1,18 18 83%

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 7,67 6,50 1,17 3 -






INFORMACIÓN 23% 3 4 5,67 6,90 -1,23 120 92%









Megafónica 5,71 7,45 -1,74 42

Señalización 5,46 6,96 -1,50 41




Megafónica 5,53 7,10 -1,57 49

Señalización 5,25 6,72 -1,47 51












Mobiliario 4,12 5,66 -1,54 52 98%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,00 4,20 1,80 4 -


RESTAURACIÓN 13% 4 3 6,33 7,33 -1,00 3 -









Comercios 0% 13







SÍNTESIS TOTAL - Caldes de MalavellaCaldes de Malavella(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 7,60 7,42 0,18 10 -

Acceso en coche 7,28 7,41 -0,13 25 32%

Parking 6,60 - - 10 -


Acceso en tren 7,00 7,80 -0,80 15 47%






INFORMACIÓN 45% 2 4 7,95 7,47 0,48 137 30%

Información Previa 6,80 6,64 0,16 5 -

Información Internet 6,80 6,59 0,21 5 -







Megafónica 7,34 8,08 -0,74 53

Señalización 7,70 8,21 -0,51 53




Megafónica 7,32 7,94 -0,62 53

Señalización 7,53 8,11 -0,58 53












Mobiliario 6,70 6,77 -0,07 53 43%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,66 7,38 0,28 29 24%


RESTAURACIÓN 17% 4 6 7,10 - - 10 -









Comercios 13% 7







SÍNTESIS TOTAL - CambrilsCambrils








Accesos a pie 6,42 7,44 -1,02 36 42%

Acceso en coche 6,58 8,00 -1,42 12 50%

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 6,00 8,25 -2,25 3 -






INFORMACIÓN 17% 6 5 6,13 7,23 -1,10 144 72%









Megafónica 6,11 7,22 -1,11 46

Señalización 6,73 7,19 -0,46 51




Megafónica 6,00 7,31 -1,31 50

Señalización 5,72 7,04 -1,32 50












Mobiliario 5,13 4,92 0,21 53 75%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 6,95 8,50 -1,55 19 26%


RESTAURACIÓN 4% 11 8 5,11 6,25 -1,14 19 58%









Comercios 2% 12







SÍNTESIS TOTAL - LlançaLlança








Accesos a pie 6,15 5,48 0,67 33 52%

Acceso en coche 7,64 7,50 0,14 11 27%

Parking 8,67 8,00 0,67 3 -


Acceso en tren 7,57 7,00 0,57 7 -






INFORMACIÓN 45% 2 6 7,52 6,91 0,61 149 41%









Megafónica 0,00 - - 0





Megafónica 7,57 5,90 1,67 51













Mobiliario 6,80 5,88 0,92 51 35%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,50 6,60 0,90 6 -


RESTAURACIÓN 16% 6 2 8,00 7,62 0,38 41 27%


Bar / Cafetería 7,87 7,60 0,27 30 27%

Restaurante 8,36 7,68 0,68 11 9%






Comercios 6% 8







SÍNTESIS TOTAL - SilsSils








Accesos a pie 7,18 7,71 -0,53 11 27%

Acceso en coche 7,41 7,05 0,36 32 19%

Parking 7,60 - - 10 -


Acceso en tren 7,78 6,40 1,38 9 -

Acceso en Bus 0,00 4,00 -4,00 0 -





INFORMACIÓN 38% 2 6 7,66 7,38 0,28 167 40%









Megafónica 6,43 7,20 -0,77 53





Megafónica 6,58 7,20 -0,62 53

Señalización 7,49 7,61 -0,12 53












Mobiliario 7,53 7,63 -0,10 53 23%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,58 7,38 0,20 43 21%


RESTAURACIÓN 19% 6 7 7,50 7,66 -0,16 34 24%


Bar / Cafetería 7,50 7,66 -0,16 34 24%







Comercios 2% 12







SÍNTESIS TOTAL - Camp de Tarragona AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCamp de Tarragona(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en coche 6,70 7,72 -1,02 50 40% 6,65 7,65 -1,00 23 6,93 8,15 -1,22 27

Parking 7,22 7,34 -0,12 22 17% 7,14 7,00 0,14 7 7,47 8,43 -0,96 15


Acceso en tren 9,20 8,67 0,53 5 - 9,50 8,60 0,90 2 9,00 8,75 0,25 3

Acceso en Bus 7,19 7,41 -0,22 14 26% 7,25 7,45 -0,20 8 6,67 7,15 -0,48 6

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,07 7,89 0,18 13 0% 8,00 7,89 0,11 9 9,00 8,00 1,00 4



INFORMACIÓN 13% 5 6 7,82 8,08 -0,26 221 23% 7,88 8,04 -0,16 107 7,59 8,21 -0,62 114






Sistemas información vestíbulo 8,21 8,25 -0,04 84 2% 8,28 8,24 0,04 43 7,76 8,33 -0,57 41



Megafónica 8,01 8,25 -0,24 77 8,08 8,24 -0,16 37 7,63 8,31 -0,69 40

Señalización 8,00 8,41 -0,41 83 8,02 8,41 -0,39 42 7,85 8,33 -0,48 41




Megafónica 7,55 7,78 -0,23 65 7,52 7,77 -0,25 29 7,72 7,82 -0,10 36

Señalización 7,60 8,05 -0,45 72 7,59 8,05 -0,46 34 7,66 8,00 -0,34 38





Venta por teléfono con Entrega a Domicilio 0,00 8,74 -8,74 0 - 0,00 8,75 -8,75 0 0,00 8,50 -8,50 0







Mobiliario 7,81 8,42 -0,61 84 11% 7,86 8,45 -0,59 43 7,46 8,13 -0,67 41




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 5,25 10,00 -4,75 2 - 5,25 10,00 -4,75 2 0,00 - - 0

Aseos 8,35 8,83 -0,48 56 8% 8,38 8,86 -0,48 26 8,13 8,60 -0,47 30


RESTAURACIÓN 13% 6 11 6,98 6,68 0,30 61 38% 7,03 6,70 0,33 36 6,48 6,50 -0,02 25


Bar / Cafetería 7,04 6,68 0,36 46 35% 7,12 6,69 0,43 26 6,40 6,58 -0,18 20

Restaurante 6,80 6,66 0,14 15 32% 6,80 6,75 0,05 10 6,80 6,29 0,51 5




TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 3 8,31 7,80 0,51 62 12% 8,35 7,73 0,62 26 8,17 8,32 -0,15 36

Comercios 19% 3







SÍNTESIS TOTAL - Figueras VilafrantFigueras Vilafrant(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 6,00 7,50 -1,50 5 -

Acceso en coche 5,24 6,90 -1,66 21 67%

Parking 5,71 4,94 0,77 7 -


Acceso en tren 7,88 8,46 -0,58 16 13%

Acceso en Bus 8,00 7,00 1,00 7 -


Acceso en Taxi 10,00 7,71 2,29 2 -



INFORMACIÓN 45% 3 6 7,71 8,31 -0,60 144 35%









Megafónica 7,47 9,08 -1,61 51

Señalización 7,59 8,96 -1,37 51




Megafónica 7,18 8,85 -1,67 51

Señalización 7,49 8,91 -1,42 51



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,75 7,50 1,25 12 0%









Mobiliario 7,00 7,58 -0,58 51 31%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 8,14 8,96 -0,82 28 7%


RESTAURACIÓN 53% 2 12 5,80 6,59 -0,79 20 50%








CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 2 8,47 - - 51 12%

Comercios 16% 5







8. DIRECCIÓN ESTE VS. ESTACIONES


SÍNTESIS TOTAL - Este Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTEste




RANKING Vs. TOTAL ESTACIONES 2 Sobre 6 Direcciones 2 Sobre 6 Direcciones 2 Sobre 6 Direcciones 2 Sobre 6 Direcciones


ACCESOS A LA ESTACIÓN 27% 3 8 7,36 7,28 0,08 1305 25% 7,64 7,58 0,06 321 7,31 7,21 0,10 591 7,33 7,38 -0,05 393

Accesos a pie 7,51 7,57 -0,06 388 23% 8,00 8,09 -0,09 154 6,97 7,12 -0,15 69 7,68 7,67 0,01 165

Acceso en coche 6,83 6,62 0,21 369 34% 6,59 5,64 0,95 36 6,88 6,71 0,17 227 6,74 6,65 0,09 106

Parking 6,99 6,36 0,63 49 34% 9,04 7,58 1,46 3 6,96 6,37 0,59 36 6,00 5,42 0,58 10

Acceso en transporte público 7,61 7,50 0,11 548 22% 7,50 7,50 0,00 131 7,72 7,63 0,09 295 7,36 7,49 -0,13 122

Acceso en tren 7,32 7,42 -0,09 230 30% 7,43 7,42 0,02 70 7,43 7,73 -0,31 103 7,05 7,40 -0,35 57

Acceso en Bus 7,79 7,41 0,38 177 16% 7,37 7,57 -0,20 50 7,98 7,32 0,66 75 7,58 7,36 0,22 52

Acceso en Metro 7,00 7,50 -0,50 14 36% 0,00 - - 0 7,00 7,50 -0,50 14 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,94 7,79 0,15 127 18% 8,48 7,44 1,04 11 7,91 7,77 0,14 103 7,85 8,51 -0,66 13

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 13% 9 13 7,03 7,04 -0,01 125 34% 6,56 7,29 -0,73 31 7,18 6,92 0,26 49 7,34 7,07 0,27 45


INFORMACIÓN 29% 2 7 7,55 7,68 -0,13 3902 38% 7,41 7,53 -0,12 1011 7,59 7,73 -0,14 1690 7,61 7,68 -0,07 1201






Sistemas información vestíbulo 7,52 7,69 -0,17 1349 21% 7,38 7,49 -0,11 353 7,58 7,78 -0,20 581 7,48 7,48 0,00 415



Megafónica 7,06 7,49 -0,43 1196 6,95 7,15 -0,20 352 7,16 7,65 -0,49 486 6,84 7,12 -0,28 358

Señalización 7,47 7,81 -0,34 1348 7,45 7,49 -0,04 353 7,52 7,95 -0,43 580 7,28 7,56 -0,28 415




Megafónica 7,10 7,29 -0,19 1256 6,83 7,11 -0,28 343 7,21 7,41 -0,20 525 7,13 6,91 0,22 388

Señalización 7,41 7,57 -0,16 1302 7,25 7,49 -0,24 344 7,51 7,61 -0,10 549 7,25 7,45 -0,20 409


Venta en Taquilla 8,20 8,21 -0,01 535 9% 8,13 8,08 0,05 121 8,32 8,22 0,10 146 8,03 8,29 -0,26 268




Compra por teléfono / recogida en estación 8,21 8,62 -0,41 14 28% 0,00 - - 0 8,20 8,62 -0,42 8 8,34 - - 6





COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 47% 1 9 7,24 7,25 -0,02 4526 58% 6,92 7,14 -0,22 1117 7,33 7,25 0,08 2044 7,36 7,45 -0,09 1365

Mobiliario 6,61 6,86 -0,25 1377 46% 6,60 7,05 -0,45 355 6,56 6,76 -0,20 606 6,92 7,22 -0,30 416


Funcionamiento instalaciones 8,23 8,20 0,03 1046 10% 7,91 7,67 0,24 196 8,32 8,32 0,00 527 7,87 8,02 -0,15 323

Carros portaequipajes 7,93 7,36 0,57 18 15% 10,00 - - 1 7,80 7,28 0,52 12 7,51 8,14 -0,63 5

Consignas 7,40 7,27 0,13 35 26% 6,67 6,43 0,24 9 7,66 7,55 0,11 17 7,37 7,77 -0,40 9

Teléfonos públicos 7,47 6,74 0,73 25 30% 6,90 6,13 0,77 7 8,21 6,95 1,26 4 7,93 7,94 -0,01 14

Sala club 8,04 8,01 0,03 7 - 0,00 - - 0 8,00 8,01 -0,01 6 9,00 - - 1

Aseos 6,46 6,65 -0,19 632 44% 5,79 6,06 -0,27 195 6,68 6,82 -0,14 257 6,94 7,10 -0,16 180


RESTAURACIÓN 9% 10 12 7,05 7,20 -0,15 866 35% 6,89 7,36 -0,47 298 7,16 7,11 0,05 337 6,96 7,31 -0,35 231


Bar / Cafetería 7,10 7,35 -0,25 520 31% 6,94 7,47 -0,53 190 7,17 7,26 -0,09 188 7,16 7,60 -0,44 142

Restaurante 7,35 7,30 0,05 78 21% 6,87 - - 9 7,37 7,26 0,11 57 7,48 8,82 -1,34 12


SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 17% 6 11 7,10 7,18 -0,08 1346 31% 6,91 6,90 0,01 352 7,19 7,32 -0,13 589 7,04 6,90 0,14 405

ESCÁNER DE EQUIPAJES 6 7,72 7,56 0,16 290 14% 0,00 - - 0 7,72 7,56 0,16 290 0,00 - - 0

TORNIQUETES 14 6,33 7,12 -0,79 196 53% 6,33 7,12 -0,79 196 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 5% 13







SÍNTESIS TOTAL - Valencia Nord Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTValencia Nord





Ranking Vs. Dirección Este 12 Sobre 17 estaciones 6 Sobre 06 estaciones 8 Sobre 13 estaciones 7 Sobre 12 estaciones



Accesos a pie 8,09 8,47 -0,38 56 11% 8,09 8,48 -0,39 44 7,86 8,29 -0,43 7 8,60 8,63 -0,03 5

Acceso en coche 6,38 7,28 -0,90 19 53% 6,29 7,17 -0,88 7 6,67 7,44 -0,77 6 6,17 7,00 -0,83 6

Parking 7,89 8,50 -0,61 2 - 0,00 - - 0 10,00 8,50 1,50 1 5,00 - - 1


Acceso en tren 7,23 8,05 -0,82 47 36% 7,31 8,06 -0,75 26 7,55 8,15 -0,61 11 6,60 7,67 -1,07 10

Acceso en Bus 7,88 8,10 -0,22 36 16% 7,42 7,96 -0,54 19 8,70 8,67 0,03 10 8,29 8,38 -0,09 7

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,46 8,54 -0,08 15 7% 8,33 - - 3 8,50 8,60 -0,10 8 8,50 8,33 0,17 4



INFORMACIÓN 23% 4 5 7,14 7,60 -0,46 659 58% 7,15 7,58 -0,42 363 6,90 7,66 -0,76 146 7,42 7,54 -0,12 150

Información Previa 7,39 7,73 -0,34 176 25% 7,31 7,62 -0,31 95 7,29 8,02 -0,73 38 7,86 7,82 0,04 43


Información telefónica 6,65 5,92 0,73 18 41% 6,00 6,00 0,00 5 6,50 7,00 -0,50 6 7,57 4,00 3,57 7


Información personalizada 8,07 8,16 -0,09 36 11% 7,75 8,07 -0,32 20 8,63 8,41 0,22 8 8,63 8,08 0,54 8




Megafónica 6,38 7,05 -0,67 222 6,51 7,07 -0,56 124 5,90 7,12 -1,22 49 6,51 6,85 -0,34 49

Señalización 6,93 7,45 -0,52 222 7,06 7,46 -0,40 124 6,43 7,47 -1,04 49 7,10 7,38 -0,28 49




Megafónica 6,45 7,10 -0,65 225 6,49 7,09 -0,60 124 6,12 7,16 -1,04 51 6,76 7,02 -0,26 50

Señalización 7,05 7,67 -0,62 225 7,10 7,68 -0,58 124 6,84 7,65 -0,81 51 7,16 7,58 -0,42 50


Venta en Taquilla 7,57 8,17 -0,60 74 20% 7,53 8,11 -0,58 34 7,87 8,81 -0,94 15 7,40 7,71 -0,31 25

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 7,33 9,36 -2,03 10 - 0,00 - - 0 6,75 9,17 -2,42 4 7,83 10,00 -2,17 6

Compra en máquinas autoventa 8,27 7,79 0,48 56 13% 8,27 7,79 0,48 51 0,00 8,00 -8,00 0 8,20 7,00 1,20 5



Compra de billetes a través de Internet 7,94 7,99 -0,05 31 21% 0,00 - - 0 7,55 7,84 -0,29 20 8,91 8,83 0,08 11

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 9,30 9,50 -0,20 6 0,00 - - 0 9,20 9,50 -0,30 5 10,00 - - 1




Mobiliario 6,09 7,05 -0,96 225 60% 6,05 7,07 -1,02 124 6,20 6,93 -0,73 51 6,12 7,06 -0,94 50


Funcionamiento instalaciones 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Consignas 6,82 6,95 -0,13 13 36% 6,67 6,43 0,24 9 8,00 8,25 -0,25 1 7,00 6,50 0,50 3

Teléfonos públicos 6,54 5,26 1,28 6 - 6,80 5,00 1,80 5 5,00 5,00 0,00 1 0,00 7,50 -7,50 0

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 5,24 5,91 -0,67 117 67% 5,22 5,80 -0,58 68 4,57 5,90 -1,33 23 6,15 6,59 -0,44 26


RESTAURACIÓN 5% 10 8 6,94 7,49 -0,55 216 39% 7,00 7,41 -0,41 134 7,03 7,75 -0,72 33 6,57 7,65 -1,08 49

Máquinas Vending 6,92 7,17 -0,25 70 35% 7,04 7,10 -0,06 51 7,33 7,55 -0,22 6 5,92 7,22 -1,30 13

Bar / Cafetería 6,94 7,64 -0,70 146 36% 6,98 7,57 -0,59 83 6,96 7,82 -0,86 27 6,81 7,88 -1,07 36

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0


SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 11% 8 10 6,83 7,18 -0,35 225 32% 6,79 7,15 -0,36 124 6,53 7,30 -0,77 51 7,42 7,19 0,23 50


TORNIQUETES 13 6,07 7,14 -1,07 123 59% 6,07 7,14 -1,07 123 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 2% 13







SÍNTESIS TOTAL - Alicante Término Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTAlicante Término(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 7,35 7,79 -0,44 29 23% 7,62 8,15 -0,53 13 7,08 7,83 -0,75 13 8,67 5,50 3,17 3

Acceso en coche 7,01 6,34 0,67 34 32% 7,50 6,50 1,00 8 7,05 6,44 0,61 19 6,57 4,67 1,90 7

Parking 7,24 7,59 -0,35 5 - 9,00 9,00 0,00 1 7,33 7,50 -0,17 3 6,00 - - 1

Acceso en transporte público 6,85 7,21 -0,35 73 31% 7,13 6,70 0,42 24 6,95 7,56 -0,61 42 6,29 6,43 -0,14 7

Acceso en tren 6,22 7,39 -1,18 29 43% 6,85 6,55 0,30 13 5,92 7,80 -1,88 13 7,00 6,00 1,00 3

Acceso en Bus 7,15 6,61 0,54 25 25% 7,33 6,89 0,44 9 7,42 6,82 0,60 12 5,75 6,00 -0,25 4

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,43 8,28 -0,85 19 23% 8,00 - - 2 7,41 8,21 -0,80 17 0,00 9,00 -9,00 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 20% 6 8 7,46 7,30 0,16 13 19% 7,33 7,50 -0,17 6 7,33 7,54 -0,21 6 9,00 6,33 2,67 1


INFORMACIÓN 38% 3 7 7,48 7,79 -0,30 403 46% 7,42 7,80 -0,38 136 7,53 7,77 -0,24 209 7,36 7,84 -0,48 58

Información Previa 7,86 8,14 -0,28 116 20% 8,16 8,11 0,05 37 7,76 8,08 -0,31 59 8,10 8,58 -0,48 20

Información Internet 7,89 8,13 -0,24 101 19% 8,03 7,97 0,06 31 7,83 8,06 -0,23 53 8,06 8,65 -0,59 17







Megafónica 6,80 6,92 -0,12 142 6,78 7,00 -0,22 49 6,86 7,07 -0,21 73 6,50 6,05 0,45 20

Señalización 7,06 7,76 -0,70 148 7,00 8,06 -1,06 50 7,14 7,80 -0,66 78 6,65 7,25 -0,60 20



Impresa (Carteles / avisos) 7,02 7,31 -0,29 115 6,76 7,58 -0,82 42 7,05 7,33 -0,28 57 7,13 6,89 0,23 16

Megafónica 6,54 6,65 -0,11 112 6,19 7,08 -0,89 42 6,60 6,75 -0,15 57 6,69 5,55 1,14 13

Señalización 6,72 7,50 -0,78 115 6,33 7,94 -1,61 43 6,88 7,46 -0,58 57 6,27 7,35 -1,08 15


Venta en Taquilla 8,55 8,62 -0,07 45 4% 8,73 8,64 0,09 15 8,85 8,56 0,29 20 7,50 8,73 -1,23 10

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,35 8,48 -0,13 13 9% 0,00 - - 0 8,30 7,50 0,80 10 8,67 10,00 -1,33 3

Compra en máquinas autoventa 8,67 7,86 0,81 21 5% 8,67 7,86 0,81 21 0,00 - - 0 0,00 - - 0



Compra de billetes a través de Internet 8,12 8,17 -0,05 42 10% 0,00 - - 0 8,09 8,23 -0,14 35 8,43 7,67 0,76 7




COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 65% 1 9 7,21 6,83 0,38 534 49% 7,17 7,18 -0,01 174 7,25 6,80 0,44 289 7,08 6,63 0,45 71

Mobiliario 7,06 6,66 0,40 149 27% 7,16 6,87 0,29 50 7,06 6,69 0,37 79 6,95 6,25 0,70 20



Carros portaequipajes 8,38 6,00 2,38 8 - 0,00 - - 0 8,38 6,00 2,38 8 0,00 - - 0

Consignas 7,76 - - 8 - 0,00 - - 0 7,80 - - 5 7,67 - - 3

Teléfonos públicos 0,00 7,60 -7,60 0 - 0,00 8,33 -8,33 0 0,00 7,33 -7,33 0 0,00 8,00 -8,00 0

Sala club 8,00 8,50 -0,50 1 - 0,00 - - 0 8,00 8,50 -0,50 1 0,00 - - 0

Aseos 6,92 6,55 0,37 100 36% 6,49 7,05 -0,56 37 7,10 6,51 0,59 50 6,38 6,17 0,21 13


RESTAURACIÓN 19% 8 12 6,86 6,98 -0,11 155 42% 6,78 7,00 -0,22 51 6,89 7,05 -0,17 81 6,91 6,64 0,27 23

Máquinas Vending 6,43 6,67 -0,24 46 45% 6,74 7,28 -0,54 19 6,33 6,65 -0,32 21 6,50 6,36 0,14 6

Bar / Cafetería 7,00 7,13 -0,13 91 31% 6,85 6,86 -0,01 26 7,00 7,22 -0,22 49 7,13 6,86 0,26 16

Restaurante 7,28 - - 18 24% 6,67 - - 6 7,45 - - 11 6,00 - - 1



ESCÁNER DE EQUIPAJES 6 7,56 - - 54 19% 0,00 - - 0 7,56 - - 54 0,00 - - 0

TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 19% 7







SÍNTESIS TOTAL - Murcia el Carmen Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTMurcia el Carmen(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base






ACCESOS A LA ESTACIÓN 41% 2 7 7,39 6,68 0,71 77 21% 7,86 6,61 1,24 28 7,16 6,70 0,46 19 6,97 7,36 -0,39 30

Accesos a pie 7,25 6,83 0,42 32 22% 7,77 7,25 0,52 13 6,83 6,25 0,58 6 7,15 7,70 -0,55 13

Acceso en coche 6,82 5,77 1,05 12 23% 8,50 5,50 3,00 2 6,50 5,80 0,70 4 6,83 7,00 -0,17 6

Parking 10,00 8,47 1,53 1 - 10,00 7,00 3,00 1 0,00 9,00 -9,00 0 0,00 - - 0

Acceso en transporte público 7,74 6,75 0,98 33 19% 7,85 6,29 1,55 13 7,67 7,27 0,39 9 6,82 7,18 -0,36 11

Acceso en tren 7,59 6,50 1,09 20 29% 7,50 6,57 0,93 6 7,17 6,50 0,66 6 7,25 7,20 0,05 8

Acceso en Bus 7,47 6,75 0,72 10 - 7,83 6,10 1,73 6 7,00 9,00 -2,00 1 5,67 7,00 -1,33 3

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 9,58 7,50 2,08 3 - 10,00 - - 1 9,50 7,50 2,00 2 0,00 8,00 -8,00 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 12% 9 3 7,99 7,46 0,53 17 20% 8,00 7,40 0,60 5 8,00 8,00 0,00 5 7,86 - - 7


INFORMACIÓN 33% 4 8 7,37 7,24 0,13 233 46% 7,70 7,47 0,23 82 7,13 7,10 0,03 62 7,90 7,38 0,52 89


Información Internet 6,71 6,97 -0,26 50 32% 6,86 7,36 -0,50 14 6,56 6,69 -0,13 16 7,85 7,39 0,46 20

Información telefónica 7,58 8,00 -0,42 9 - 5,80 - - 5 8,67 8,00 0,67 3 10,00 - - 1




Electrónica / dinámica 7,82 7,77 0,05 77 8,07 7,71 0,36 28 7,63 7,83 -0,20 19 8,20 7,41 0,79 30

Impresa (Carteles / avisos) 7,16 7,30 -0,14 77 7,61 7,32 0,29 28 6,84 7,29 -0,45 19 7,70 7,30 0,40 30

Megafónica 7,36 7,12 0,24 77 8,11 7,42 0,69 28 6,89 6,89 0,00 19 7,73 7,56 0,17 30

Señalización 7,59 7,64 -0,05 77 8,43 7,23 1,20 28 7,11 7,85 -0,74 19 7,70 7,93 -0,23 30



Impresa (Carteles / avisos) 7,02 6,92 0,10 77 7,46 6,90 0,56 28 6,74 6,89 -0,15 19 7,33 7,36 -0,03 30

Megafónica 7,21 7,02 0,19 77 7,89 7,03 0,86 28 6,74 7,00 -0,26 19 8,00 7,11 0,89 30

Señalización 7,36 7,14 0,22 77 7,82 7,35 0,47 28 7,05 7,00 0,05 19 7,83 7,21 0,62 30


Venta en Taquilla 8,02 8,15 -0,13 23 13% 9,00 8,18 0,82 7 7,40 8,00 -0,60 5 8,64 8,62 0,02 11

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 9,67 - - 3 - 0,00 - - 0 9,67 - - 3 0,00 - - 0





COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,37 9,67 -1,30 4 0,00 - - 0 8,33 9,67 -1,34 3 10,00 - - 1

ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 8,10 8,50 -0,40 12 16% 5,80 - - 5 9,17 8,50 0,67 6 10,00 - - 1

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 8% 11 4 7,77 8,00 -0,23 77 16% 7,57 8,13 -0,56 28 7,84 7,95 -0,11 19 8,10 7,82 0,28 30

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 16% 7 6 7,47 7,23 0,24 272 48% 7,80 7,27 0,53 105 7,19 7,19 -0,01 59 7,76 7,26 0,50 108

Mobiliario 7,28 7,22 0,06 77 34% 7,43 7,26 0,17 28 7,16 7,20 -0,04 19 7,63 7,18 0,45 30

Mantenimiento y confort 7,62 7,43 0,19 77 22% 8,11 7,52 0,59 28 7,32 7,40 -0,08 19 7,87 7,29 0,58 30

Funcionamiento instalaciones 7,44 7,08 0,36 77 26% 8,07 7,06 1,01 28 7,05 7,10 -0,05 19 7,77 6,88 0,89 30

Carros portaequipajes 9,00 9,00 0,00 2 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 9,00 9,00 0,00 2

Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Teléfonos públicos 8,30 7,67 0,63 2 - 8,00 7,67 0,33 1 0,00 - - 0 10,00 - - 1

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,50 7,07 0,43 37 36% 7,50 7,18 0,32 20 7,50 6,86 0,64 2 7,47 8,09 -0,62 15


RESTAURACIÓN 3% 13 11 6,99 6,97 0,02 66 41% 6,46 7,48 -1,03 35 7,64 6,63 1,00 11 7,30 6,44 0,86 20


Bar / Cafetería 7,11 7,37 -0,26 38 34% 6,68 7,35 -0,67 19 7,50 7,44 0,06 8 7,00 6,60 0,40 11

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 1% 14 10 7,03 7,01 0,02 77 34% 7,11 7,61 -0,50 28 6,95 6,59 0,36 19 7,33 7,32 0,01 30

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 36% 3 9 7,35 6,74 0,61 77 29% 8,18 7,13 1,05 28 6,89 6,45 0,44 19 7,23 7,54 -0,31 30


TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Comercios 0% 15







SÍNTESIS TOTAL - CuencaCuenca





Ranking Vs. Dirección Este 13 Sobre 17 estaciones



Accesos a pie 7,29 7,40 -0,11 24 29%

Acceso en coche 7,00 6,25 0,75 10 -

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 6,78 5,83 0,95 9 -

Acceso en Bus 6,50 6,00 0,50 4 -


Acceso en Taxi 7,50 7,00 0,50 2 -



INFORMACIÓN 37% 1 6 7,08 6,00 1,08 122 39%









Megafónica 6,98 6,57 0,41 43





Megafónica 6,88 6,40 0,48 48













Mobiliario 6,94 6,50 0,44 49 35%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,42 7,29 0,13 12 25%


RESTAURACIÓN 8% 8 1 7,84 8,26 -0,42 19 13%


Bar / Cafetería 7,81 8,05 -0,24 16 13%

Restaurante 8,00 8,86 -0,86 3 -






Comercios 2% 12







SÍNTESIS TOTAL - Albacete AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTAlbacete





Ranking Vs. Dirección Este 1 Sobre 17 estaciones 1 Sobre 13 estaciones 1 Sobre 12 estaciones



Accesos a pie 8,36 8,41 -0,05 14 12% 8,00 8,38 -0,38 5 8,89 8,50 0,39 9

Acceso en coche 8,67 8,19 0,48 18 0% 8,67 8,10 0,57 12 8,67 8,75 -0,08 6

Parking 10,00 7,82 2,18 1 - 10,00 8,00 2,00 1 0,00 7,00 -7,00 0


Acceso en tren 8,10 8,00 0,10 8 - 8,40 8,00 0,40 5 7,00 8,00 -1,00 3

Acceso en Bus 8,41 8,19 0,22 32 7% 8,42 7,90 0,52 12 8,40 8,56 -0,16 20

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,94 8,71 -0,77 7 - 8,00 8,71 -0,71 6 7,00 - - 1

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 25% 3 9 8,00 6,83 1,17 7 - 8,00 6,44 1,56 7 0,00 8,40 -8,40 0


INFORMACIÓN 23% 4 12 7,90 7,92 -0,02 221 19% 7,84 7,84 0,00 117 8,15 8,15 0,00 104



Información telefónica 7,62 7,36 0,26 13 10% 7,56 7,10 0,46 9 8,00 8,33 -0,33 4






Megafónica 0,00 7,93 -7,93 0 0,00 7,84 -7,84 0 0,00 8,24 -8,24 0

Señalización 8,00 8,18 -0,18 79 7,98 8,15 -0,18 40 8,08 8,26 -0,18 39




Megafónica 7,28 7,68 -0,40 69 7,03 7,62 -0,59 33 7,89 7,87 0,02 36

Señalización 7,64 7,72 -0,08 69 7,55 7,69 -0,14 33 7,86 7,82 0,04 36












Mobiliario 7,96 8,10 -0,14 78 9% 7,98 8,05 -0,08 40 7,92 8,26 -0,34 38


Funcionamiento instalaciones 8,50 8,45 0,05 78 0% 8,46 8,39 0,07 39 8,62 8,67 -0,05 39


Consignas 8,46 7,78 0,68 2 - 9,00 7,33 1,67 1 7,00 8,40 -1,40 1


Sala club 9,00 9,50 -0,50 1 - 0,00 9,50 -9,50 0 9,00 - - 1

Aseos 8,33 8,56 -0,23 46 3% 8,23 8,62 -0,39 22 8,58 8,36 0,22 24


RESTAURACIÓN 13% 7 13 7,90 7,53 0,37 40 16% 7,86 7,26 0,60 21 8,00 8,35 -0,35 19


Bar / Cafetería 7,80 7,53 0,27 26 18% 7,71 7,26 0,45 14 8,08 8,35 -0,27 12

Restaurante 8,07 - - 14 0% 8,14 - - 7 7,86 - - 7




TORNIQUETES 14 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 8% 11







SÍNTESIS TOTAL - Cartagena AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCartagena








Accesos a pie 5,74 7,85 -2,11 20 50% 5,25 8,00 -2,75 4 6,44 7,79 -1,35 16

Acceso en coche 6,76 7,46 -0,70 11 47% 6,89 7,50 -0,61 9 3,50 6,67 -3,17 2

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Acceso en tren 8,60 7,42 1,18 5 - 8,50 7,00 1,50 2 8,67 7,50 1,17 3

Acceso en Bus 6,56 8,00 -1,44 4 - 7,00 8,00 -1,00 2 4,00 - - 2

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 6,83 7,88 -1,05 8 - 7,00 7,92 -0,92 7 0,00 4,00 -4,00 1



INFORMACIÓN 27% 2 5 7,32 8,09 -0,77 129 37% 7,26 8,16 -0,90 66 7,76 7,80 -0,04 63









Megafónica 6,92 8,39 -1,47 41 6,81 8,48 -1,67 21 7,60 7,76 -0,16 20

Señalización 7,18 8,57 -1,39 48 7,12 8,64 -1,52 25 7,52 8,08 -0,56 23




Megafónica 6,55 7,69 -1,14 42 6,38 7,76 -1,38 21 7,52 7,25 0,27 21

Señalización 6,97 8,30 -1,33 48 6,88 8,36 -1,49 24 7,54 7,87 -0,33 24




Compra en máquinas autoventa 10,00 9,00 1,00 1 - 10,00 - - 1 0,00 9,00 -9,00 0



Compra de billetes a través de Internet 8,80 8,00 0,80 10 - 8,78 8,00 0,78 9 10,00 8,00 2,00 1


ATENCIÓN TELEFÓNICA 12 5,38 8,50 -3,12 5 - 6,50 8,50 -2,00 4 3,00 - - 1



Mobiliario 7,25 8,56 -1,31 49 20% 7,24 8,64 -1,40 25 7,29 7,96 -0,67 24




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,12 7,24 -0,12 22 30% 7,14 7,33 -0,19 7 7,07 6,92 0,15 15


RESTAURACIÓN 19% 3 7 7,09 7,29 -0,20 31 32% 7,05 7,35 -0,30 19 7,58 7,17 0,42 12


Bar / Cafetería 7,23 7,74 -0,51 19 30% 7,23 7,69 -0,46 13 7,17 8,25 -1,08 6

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 13 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 17% 4







SÍNTESIS TOTAL - Castellón Cercanías AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTCastellón


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 7,49 7,06 0,43 80 8,10 6,81 1,29 29 6,86 7,29 -0,43 21 8,03 6,59 1,44 30






Accesos a pie 7,46 6,49 0,97 31 33% 8,00 7,31 0,69 14 4,50 4,33 0,17 2 8,13 7,85 0,28 15

Acceso en coche 5,08 4,28 0,80 21 62% 5,20 4,00 1,20 5 5,00 4,38 0,62 11 6,40 5,00 1,40 5

Parking 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en transporte público 7,00 7,49 -0,49 25 33% 7,22 6,71 0,51 9 6,71 8,00 -1,29 7 6,89 6,43 0,46 9

Acceso en tren 7,65 7,42 0,24 15 27% 8,33 6,00 2,33 6 6,33 8,25 -1,92 3 8,17 6,25 1,91 6

Acceso en Bus 5,50 7,35 -1,85 7 - 3,50 7,25 -3,75 2 7,00 7,50 -0,50 2 4,33 6,67 -2,34 3

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,26 8,00 -0,74 3 - 8,00 - - 1 7,00 8,00 -1,00 2 0,00 - - 0

ATENCIÓN CLIENTE - ADIF 7% 10 4 7,72 6,75 0,97 11 39% 7,00 7,43 -0,43 4 8,33 6,33 2,00 3 8,25 7,00 1,25 4


INFORMACIÓN 36% 1 6 7,65 7,09 0,56 248 34% 8,02 6,77 1,26 92 7,26 7,37 -0,11 69 8,14 6,99 1,15 87

Información Previa 7,75 7,92 -0,17 71 24% 7,96 7,14 0,83 26 7,45 8,36 -0,91 22 8,17 7,58 0,59 23

Información Internet 7,93 7,90 0,03 60 21% 8,22 7,20 1,02 23 7,63 8,33 -0,70 16 8,19 7,57 0,62 21






Impresa (Carteles / avisos) 7,17 6,63 0,54 80 7,66 6,58 1,08 29 6,62 6,67 -0,05 21 8,07 6,62 1,45 30

Megafónica 6,87 6,45 0,42 80 7,55 6,55 1,00 29 6,14 6,38 -0,24 21 7,67 6,45 1,22 30

Señalización 7,60 7,01 0,59 80 8,10 6,97 1,13 29 7,05 7,05 0,00 21 8,30 7,07 1,23 30




Megafónica 6,89 5,89 1,00 80 7,59 6,42 1,17 29 6,19 5,48 0,71 21 7,23 6,03 1,20 30

Señalización 7,42 6,45 0,97 80 7,93 6,13 1,80 29 6,86 6,67 0,19 21 8,20 6,90 1,30 30

VENTA DE BILLETES 27% 3 2 8,23 7,89 0,34 74 21% 8,44 7,50 0,94 25 7,92 8,88 -0,96 26 8,74 7,76 0,97 23

Venta en Taquilla 8,46 6,99 1,47 32 10% 9,00 5,75 3,25 9 7,50 7,67 -0,17 4 8,79 7,65 1,14 19

Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,14 - - 7 - 0,00 - - 0 8,14 - - 7 0,00 - - 0





COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 10,00 8,33 1,67 2 0,00 - - 0 10,00 8,33 1,67 1 10,00 - - 1

ATENCIÓN TELEFÓNICA 7 7,30 8,07 -0,77 18 42% 6,00 6,50 -0,50 3 7,62 8,50 -0,88 13 8,00 7,67 0,33 2

FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 21% 6 3 8,22 7,72 0,50 80 7% 8,59 7,42 1,17 29 7,86 7,95 -0,09 21 8,40 7,59 0,81 30

COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 26% 4 8 7,26 6,95 0,31 293 57% 7,51 6,87 0,64 106 6,92 7,01 -0,10 73 7,95 7,02 0,93 114

Mobiliario 6,84 6,86 -0,02 80 43% 7,14 6,45 0,69 29 6,48 7,19 -0,71 21 7,67 6,76 0,91 30


Funcionamiento instalaciones 7,97 7,85 0,12 80 13% 8,10 7,65 0,45 29 7,76 8,00 -0,24 21 8,73 7,93 0,80 30


Consignas 8,00 5,50 2,50 2 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 8,00 5,50 2,50 2

Teléfonos públicos 8,00 6,00 2,00 2 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 8,00 6,00 2,00 2

Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,20 5,78 0,42 47 53% 6,44 5,44 1,00 18 5,80 6,11 -0,31 10 7,00 6,00 1,00 19

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 7% 11 5 7,69 7,46 0,23 80 16% 7,93 7,42 0,51 29 7,43 7,52 -0,09 21 8,07 6,93 1,14 30

RESTAURACIÓN 9% 9 11 6,91 7,20 -0,29 62 30% 7,00 7,11 -0,11 21 6,72 7,29 -0,57 18 8,04 6,83 1,21 23

Máquinas Vending 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Bar / Cafetería 6,92 7,20 -0,28 54 31% 7,00 7,11 -0,11 18 6,71 7,29 -0,58 14 8,09 6,83 1,26 22

Restaurante 6,84 - - 8 - 7,00 - - 3 6,75 - - 4 7,00 - - 1

SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 2% 12 9 7,20 6,87 0,33 80 32% 7,59 7,06 0,53 29 6,76 6,76 0,00 21 7,97 6,31 1,66 30

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 10% 8 13 6,61 6,56 0,05 80 42% 7,14 6,29 0,85 29 6,05 6,81 -0,76 21 7,20 5,86 1,34 30

ESCÁNER DE EQUIPAJES 14 0,00 7,43 -7,43 0 - 0,00 - - 0 0,00 7,43 -7,43 0 0,00 - - 0

TORNIQUETES 10 6,97 6,61 0,36 29 41% 6,97 6,61 0,36 29 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 2% 13







SÍNTESIS TOTAL - Lorca SutullenaLorca Sutullena








Accesos a pie 7,90 7,87 0,03 51 14%

Acceso en coche 7,17 5,27 1,90 6 -

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 7,61 7,29 0,32 18 17%

Acceso en Bus 6,25 9,43 -3,18 4 -


Acceso en Taxi 8,00 10,00 -2,00 1 -



INFORMACIÓN 36% 2 5 7,67 7,90 -0,24 212 33%









Megafónica 7,90 8,43 -0,53 78

Señalización 7,96 8,01 -0,05 78




Megafónica 7,11 8,41 -1,30 76

Señalización 7,20 7,89 -0,69 76




Compra en máquinas autoventa 8,50 8,57 -0,07 12 0%








Mobiliario 7,05 7,04 0,01 80 36%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 5,94 6,89 -0,95 32 53%


RESTAURACIÓN 11% 8 8 7,09 8,74 -1,65 44 25%


Bar / Cafetería 7,09 8,74 -1,65 44 25%







Comercios 1% 14







SÍNTESIS TOTAL - Valencia Cabañal Cercanías Media Distancia - AVANTValencia Cabañal








Accesos a pie 8,10 8,36 -0,26 44 18% 8,11 8,35 -0,24 19 8,08 8,44 -0,36 25

Acceso en coche 8,12 7,13 0,99 16 11% 8,00 7,00 1,00 8 8,88 7,67 1,21 8

Parking 7,40 - - 2 - 7,00 - - 1 10,00 - - 1


Acceso en tren 8,00 7,33 0,67 1 - 8,00 7,00 1,00 1 0,00 7,40 -7,40 0

Acceso en Bus 9,07 8,22 0,85 13 0% 9,10 8,18 0,92 10 8,33 8,64 -0,31 3

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 8,49 7,19 1,30 4 - 8,67 7,00 1,67 3 5,00 9,00 -4,00 1



INFORMACIÓN 12% 5 6 7,51 8,24 -0,74 226 33% 7,48 8,28 -0,81 126 7,68 7,89 -0,21 100









Megafónica 7,37 8,21 -0,84 83 7,34 8,27 -0,93 44 7,59 7,74 -0,15 39

Señalización 8,04 8,19 -0,15 83 8,09 8,27 -0,18 44 7,64 7,63 0,01 39




Megafónica 6,96 8,14 -1,18 83 6,91 8,20 -1,29 44 7,36 7,76 -0,40 39

Señalización 7,22 8,10 -0,88 83 7,20 8,15 -0,95 44 7,36 7,79 -0,43 39




Compra en máquinas autoventa 8,86 9,00 -0,14 25 10% 8,84 9,00 -0,16 19 9,17 - - 6






FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 4% 10 2 8,34 8,31 0,03 83 6% 8,34 8,30 0,04 44 8,33 8,37 -0,04 39


Mobiliario 7,88 7,77 0,11 83 17% 7,84 7,77 0,07 44 8,13 7,74 0,39 39

Mantenimiento y confort 7,56 7,54 0,02 83 23% 7,50 7,55 -0,05 44 8,03 7,45 0,58 39



Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 4,48 5,00 -0,52 32 70% 4,35 5,00 -0,65 20 5,83 5,00 0,83 12


RESTAURACIÓN 0% 12 12 5,80 5,81 -0,01 28 53% 5,69 5,77 -0,08 13 6,40 6,00 0,40 15


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 9 7,05 8,07 -1,02 44 39% 7,05 8,07 -1,02 44 0,00 - - 0


Comercios 0% 12







SÍNTESIS TOTAL - Villena AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTVillena








Accesos a pie 7,15 7,31 -0,16 13 38% 0,00 7,75 -7,75 0 7,15 7,13 0,02 13

Acceso en coche 6,50 5,03 1,47 25 35% 6,33 5,00 1,33 3 6,64 5,17 1,47 22

Parking 8,00 - - 2 - 0,00 - - 0 8,00 - - 2


Acceso en tren 7,89 7,88 0,01 9 - 8,60 8,25 0,35 5 7,00 7,50 -0,50 4

Acceso en Bus 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,00 9,00 -2,00 2 - 7,00 9,00 -2,00 2 0,00 - - 0



INFORMACIÓN 21% 4 3 7,63 7,13 0,50 146 26% 7,74 7,07 0,67 27 7,40 7,22 0,18 119









Megafónica 7,32 7,46 -0,14 41 7,60 7,50 0,10 10 6,81 7,40 -0,59 31

Señalización 7,40 7,25 0,15 49 7,80 7,25 0,55 10 6,82 7,24 -0,42 39




Megafónica 6,99 7,49 -0,50 36 7,00 7,50 -0,50 10 6,96 7,48 -0,52 26

Señalización 7,16 7,00 0,16 49 7,30 6,93 0,37 10 6,95 7,12 -0,17 39







Compra de billetes a través de Internet 7,70 8,36 -0,66 3 - 7,50 8,41 -0,91 2 10,00 7,00 3,00 1

COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 10,00 9,37 0,63 1 10,00 9,50 0,50 1 0,00 9,00 -9,00 0

ATENCIÓN TELEFÓNICA 4 7,61 7,59 0,02 21 35% 7,50 7,38 0,13 6 7,73 8,67 -0,94 15


COMODIDAD / EQUIPAMIENTO 78% 1 6 6,93 6,78 0,15 112 62% 7,10 6,68 0,42 21 6,70 6,89 -0,19 91

Mobiliario 6,79 6,93 -0,14 49 46% 7,10 6,93 0,17 10 6,33 6,92 -0,59 39




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 7,13 8,33 -1,21 8 - 0,00 - - 0 7,13 8,33 -1,21 8


RESTAURACIÓN 20% 5 11 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 11 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 0% 13







SÍNTESIS TOTAL - TeruelTeruel








Accesos a pie 7,56 7,75 -0,19 27 19%

Acceso en coche 7,55 7,92 -0,37 11 27%

Parking 0,00 - - 0 -


Acceso en tren 8,86 8,14 0,72 7 -

Acceso en Bus 6,33 5,83 0,50 3 -


Acceso en Taxi 7,50 9,00 -1,50 2 -



INFORMACIÓN 22% 2 4 8,14 8,11 0,03 169 26%









Megafónica 7,92 8,09 -0,17 49

Señalización 7,80 7,88 -0,08 50




Megafónica 7,92 8,00 -0,08 48

Señalización 7,90 8,12 -0,22 50












Mobiliario 8,02 8,31 -0,29 50 2%





Teléfonos públicos 5,50 5,33 0,17 2 -

Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 7,46 8,00 -0,54 24 13%


RESTAURACIÓN 8% 5 10 7,25 8,15 -0,90 40 29%


Bar / Cafetería 7,57 8,62 -1,05 23 13%

Restaurante 0,00 8,75 -8,75 0 -






Comercios 0% 11







SÍNTESIS TOTAL - Benicarló-Peñíscola AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTBenicarló-Peñíscola(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base Nov.13 Nov.12 Dif. Base







Accesos a pie 5,07 2,78 2,29 12 51% 6,60 - - 5 4,14 4,60 -0,46 7

Acceso en coche 5,12 6,23 -1,11 31 68% 5,24 6,53 -1,29 21 4,90 5,77 -0,87 10

Parking 6,30 7,11 -0,81 9 - 6,75 9,50 -2,75 4 6,00 4,50 1,50 5

Acceso en transporte público 7,00 7,13 -0,13 8 - 7,00 7,40 -0,40 4 7,00 6,67 0,33 4

Acceso en tren 7,66 7,00 0,66 6 - 7,67 - - 3 7,67 7,00 0,67 3

Acceso en Bus 5,00 6,04 -1,04 1 - 0,00 7,00 -7,00 0 5,00 5,00 0,00 1

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 5,00 7,59 -2,59 1 - 5,00 7,50 -2,50 1 0,00 8,00 -8,00 0



INFORMACIÓN 12% 7 4 7,66 7,82 -0,17 172 28% 7,52 7,99 -0,47 102 7,83 7,60 0,23 70



Información telefónica 8,33 8,25 0,08 3 - 8,33 8,25 0,08 3 0,00 - - 0






Megafónica 7,19 7,68 -0,49 51 6,83 7,85 -1,02 30 7,62 7,43 0,19 21

Señalización 7,32 7,68 -0,36 51 7,27 7,85 -0,58 30 7,38 7,43 -0,05 21




Megafónica 7,09 7,33 -0,24 51 7,00 7,59 -0,59 30 7,19 6,95 0,24 21

Señalización 7,47 7,11 0,36 51 7,30 7,26 0,04 30 7,67 6,90 0,77 21







Compra de billetes a través de Internet 8,43 7,71 0,72 7 - 8,43 8,50 -0,07 7 0,00 6,00 -6,00 0


ATENCIÓN TELEFÓNICA 2 8,33 8,17 0,17 3 - 8,33 8,17 0,17 3 0,00 - - 0



Mobiliario 6,30 7,53 -1,23 51 41% 6,27 7,67 -1,40 30 6,33 7,33 -1,00 21




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 6,46 6,51 -0,05 16 38% 6,22 6,71 -0,49 9 6,71 6,20 0,51 7


RESTAURACIÓN 54% 1 6 7,46 7,94 -0,48 8 - 6,00 8,25 -2,25 3 8,20 7,40 0,80 5


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 12% 7







SÍNTESIS TOTAL - Vinaroz AVE - Larga Distancia Media Distancia - AVANTVinaroz








Accesos a pie 4,89 5,16 -0,27 11 81% 2,00 3,67 -1,67 3 5,75 9,00 -3,25 8

Acceso en coche 6,64 7,01 -0,37 27 36% 6,21 6,94 -0,73 14 7,00 7,08 -0,08 13

Parking 7,50 4,67 2,83 2 - 7,50 4,38 3,12 2 0,00 5,00 -5,00 0


Acceso en tren 7,50 7,75 -0,25 2 - 8,00 - - 1 7,00 7,75 -0,75 1

Acceso en Bus 7,08 8,00 -0,92 5 - 8,00 8,00 0,00 3 6,00 8,00 -2,00 2

Acceso en Metro 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Acceso en Taxi 7,81 8,14 -0,33 6 - 8,00 8,00 0,00 4 7,50 8,50 -1,00 2



INFORMACIÓN 6% 6 6 7,06 7,53 -0,47 142 43% 7,28 7,30 -0,02 72 6,89 7,75 -0,86 70




Información en la estación 6,98 7,30 -0,31 109 41% 7,32 7,23 0,09 53 6,73 7,36 -0,62 56





Megafónica 6,65 6,65 0,00 51 6,96 6,38 0,58 25 6,42 6,88 -0,46 26

Señalización 6,62 7,61 -0,99 51 6,88 7,58 -0,70 25 6,42 7,64 -1,22 26




Megafónica 6,73 6,76 -0,03 51 7,08 6,54 0,54 25 6,46 6,96 -0,50 26

Señalización 6,72 7,34 -0,62 51 6,96 7,27 -0,31 25 6,54 7,40 -0,86 26








COMPRA DE BILLETES EN AGENCIA DE VIAJE . 8,33 7,75 0,58 3 0,00 7,75 -7,75 0 8,33 - - 3

ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 8,40 6,23 2,17 5 - 8,40 5,50 2,90 5 0,00 8,33 -8,33 0



Mobiliario 6,68 7,32 -0,64 51 39% 6,76 7,27 -0,51 25 6,62 7,36 -0,74 26




Consignas 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Sala club 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Aseos 5,37 5,52 -0,15 13 77% 4,88 5,31 -0,44 8 6,00 5,78 0,22 5


RESTAURACIÓN 35% 2 4 7,29 6,75 0,54 13 22% 7,43 7,33 0,10 7 7,17 6,00 1,17 6


Bar / Cafetería 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0

Restaurante 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0




TORNIQUETES 12 0,00 - - 0 - 0,00 - - 0 0,00 - - 0


Comercios 0% 11







SÍNTESIS TOTAL - Cuenca Fernando Zobel AVECuenca Fernando Zobel AVE









Acceso en coche 6,64 6,86 -0,22 22 36%

Parking 5,00 8,25 -3,25 3 -


Acceso en tren 8,09 8,71 -0,62 11 0%

Acceso en Bus 6,60 5,44 1,16 5 -


Acceso en Taxi 8,40 8,25 0,15 10 -



INFORMACIÓN 20% 6 6 8,03 7,86 0,17 127 16%









Megafónica 8,00 7,81 0,19 50

Señalización 8,02 8,10 -0,08 50




Megafónica 7,82 7,61 0,21 49

Señalización 7,61 7,63 -0,02 49












Mobiliario 7,70 8,23 -0,53 50 6%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 8,91 8,89 0,02 23 4%


RESTAURACIÓN 32% 1 12 6,78 7,91 -1,13 9 -









Comercios 6% 9







SÍNTESIS TOTAL - Valencia AVE (Joaquín Sorrolla)Valencia AVE (Joaquín Sorrolla)








Accesos a pie 7,05 6,96 0,09 22 32%

Acceso en coche 7,14 7,12 0,02 36 28%

Parking 6,50 5,00 1,50 8 -


Acceso en tren 7,61 7,42 0,20 18 22%

Acceso en Bus 8,07 7,55 0,52 28 14%

Acceso en Metro 7,00 7,50 -0,50 14 36%

Acceso en Taxi 8,03 7,45 0,58 37 16%



INFORMACIÓN 30% 3 6 7,82 7,82 -0,01 411 26%









Megafónica 7,84 8,07 -0,23 101

Señalización 7,93 8,11 -0,18 130




Megafónica 7,94 7,93 0,01 127

Señalización 8,04 7,85 0,19 138



Reserva Telefónica / Web - entrega estación 8,62 8,67 -0,05 21 0%




Compra de billetes a través de Internet 8,23 7,72 0,51 95 13%





Mobiliario 5,98 6,19 -0,21 151 65%




Consignas 7,50 7,40 0,10 10 -


Sala club 8,00 7,60 0,40 5 -

Aseos 6,47 6,52 -0,05 76 42%


RESTAURACIÓN 6% 11 12 7,29 7,11 0,17 122 28%


Bar / Cafetería 7,27 7,07 0,20 63 29%

Restaurante 7,31 7,26 0,05 35 23%






Comercios 2% 15







SÍNTESIS TOTAL - Requena-Utiel AVERequena-Utiel AVE(Noviembre 2013) Nov.13 Nov.12 Dif. Base








Acceso en coche 6,09 7,03 -0,94 34 56%

Parking 6,63 5,60 1,03 8 -


Acceso en tren 9,00 9,00 0,00 12 0%



Acceso en Taxi 6,00 6,50 -0,50 3 -



INFORMACIÓN 21% 3 7 8,15 8,10 0,05 142 15%









Megafónica 8,47 8,35 0,12 34





Megafónica 8,14 8,38 -0,24 29













Mobiliario 8,35 8,55 -0,20 52 12%






Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 8,87 9,00 -0,13 15 0%


RESTAURACIÓN 13% 6 9 8,00 7,17 0,83 6 -

Máquinas Vending 8,00 7,17 0,83 6 -








Comercios 4% 8







SÍNTESIS TOTAL - Villena AVEVillena AVE


CALIDAD GLOBAL - Valoración promedio 6,85 - - 53







Acceso en coche 3,83 - - 36 78%

Parking 6,67 - - 6 -


Acceso en tren 8,08 - - 13 15%






INFORMACIÓN 28% 4 7 7,24 - - 140 42%


Información Internet 5,79 - - 28 54%



Información personalizada 6,50 - - 2 -

Sistemas información vestíbulo 7,83 - - 53 6%


Impresa (Carteles / avisos) 7,47 - - 53


Señalización 7,70 - - 53

Sistemas información andén 7,43 - - 53 19%


Impresa (Carteles / avisos) 7,30 - - 53


Señalización 7,08 - - 53


Venta en Taquilla 5,20 - - 5 -





Compra de billetes a través de Internet 7,57 - - 28 14%



FACILIDAD DESPLAZARSE ESTACIÓN 9% 6 3 7,87 - - 53 9%


Mobiliario 7,06 - - 53 32%

Mantenimiento y confort 8,15 - - 53 4%

Funcionamiento instalaciones 7,98 - - 53 8%




Sala club 0,00 - - 0 -

Aseos 8,42 - - 12 0%

LIMPIEZA DE LA ESTACIÓN 8% 8 1 8,32 - - 53 6%

RESTAURACIÓN 57% 2 5 7,71 - - 7 -




SEGURIDAD INSTALACIONES / EQUIP. 6% 11 8 7,15 - - 53 23%

SEGURIDAD ANTE DELINCUENCIA 0% 15 9 7,06 - - 53 38%

ESCÁNER DE EQUIPAJES 6 7,58 - - 24 4%


CONTROL DE ACCESO (CHECK IN) 2 7,96 - - 52 12%

Comercios 8% 8






Adif - Alta Velocidad · 2014-12-05 · ESTUDIO SOBRE CALIDAD PERCIBIDA Y EXPERIENCIA DE MARCA DEL...

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