Administración Estratégica Gestion de Calidad
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Enfoque Sistémico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 1 Enfoque Sistémico y Desarrollo Organizacional Prof. José Díaz Garrote Conceptos y normas de calidad… Administración Estratégica para la Gestión de Calidad
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 1
Enfoque Sistmico y
Desarrollo Organizacional
Prof. Jos Daz Garrote
Conceptos y normas de
calidad
Administracin Estratgica
para la Gestin de Calidad
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 2
Administracin Estratgica
para la Gestin de Calidad
Direccin estratgica
Una Operacin de Negocios
El Costo de la No Calidad
Un programa de mejoramiento continuo
Direccin Estratgica
Sueos, habilidad central, fortalezas y funciones
Misin, emocin, imagen y filosofa
Anlisis del entorno y alineamiento
Visin, objetivos y sistema de diferenciacin
Medios para la transformacin
Plan Estratgico: control, actualizacin y
seguimiento
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 3
Funciones del Negocio
CADENA DE VALOR AGREGADO
Perfecciona-
miento de
las Personas
Investigacin
de Productos
MarketingLogstica
Planificacin
Tecnologa
de
Informacin
Funciones Esenciales
Direccin
Personal
Finanzas
Productos VentasInsumos Produccin Servicio
Funciones de Desarrollo
Una Operacin de Negocios
Toda actividad en la organizacin tiene la
forma de una operacin de negocios
Se verifican los insumos y satisface a otros
colaboradores (metfora del cliente interno)
Mediciones
Proveedores Clientes
Valor Agregado
Producto, venta o
servicio Insumos
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 4
El Costo de la No Calidad
Cunto es el costo de un minuto ms
de atencin innecesaria?
El costo de la no calidad es mucho
mayor que el de la calidad
Costo
0
20
40
60
80
100
Costo
No Calidad
Calidad
Qu es el Mejoramiento
Continuo?
Es avanzar, intrnsecamente humano
Somos curiosos, creativos, necesitamos
de los grupos y nos gusta ayudar, por lo
tanto, necesitamos liberar y guiar la
energa presente en las personas
Importancia de la participacin
Hacer lo mismo de siempre?...
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 5
Herramientas de Avance
Descripcin del proceso
Seales tipo kanban
Compensadores de complejidad
Estandarizacin interna y externa
El efecto paraguas
El Flujograma de Informacin
Ayuda a entender y mejorar los
procesos, es fcil de usar, define
canales fluidos de informacin, sirve
como capacitacin y documentacin,
normaliza y estimula la participacin
Se recomienda pegarlo en las paredes
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 6
Ejemplo de Flujograma
{ GD 1 y 2
CLIENTE BODEGA FINANZAS
ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR
}
Proceso de Despacho de Productos por Venta
Consulta y
reserva temes
Emite GD
OE
GD4 GD3
GD2 GD1
GD4
OE
Busca producto
en bodega
GD 1, 2 y 3
Cliente recibe y firma recepcin
Rebaja en
computador
GD3 GD2 GD1
El Cambio
Adaptacin al cambio
Forma de implementacin del cambio
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 7
Adaptacin al Cambio
Naturalidad de la resistencia al cambio
Gradualidad
Herramientas: educacin, autonoma,
anticipacin y participacin
Equilibrio entre cambio interno y
externo (no localidad)
Forma de implementacin del
cambio
En el contexto de un mtodo: Concepcin, factibilidad, anlisis, diseo,
implementacin, despliegue, mejoramiento continuo.
Aplicar sensibilizacin y capacitacin
desde las primeras etapas
Realizar con calidad
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Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C 8
Conclusiones
Aplicar pensamiento sistmico
Visualizar la organizacin como un todo
Trabajar en un marco estratgico
Realizar gestin de calidad
Aplicar bien el cambio
