Administración Sistemas Información FUKL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ-FACULTAD DE MATEMÁTICAS E INGENIERÍAS

ADMINSITRACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

YAMILETH BALANTA GALEANO

COD: 506061010

Profesor:

JAIMIR HURTADO LÓPEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

FACULTAD DE INGENIERIA

GERENCIA DE SISTEMAS

BOGOTA - 2008

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1. ADMINISTRACIÓN

Dentro de las empresas actuales, la dinámica de la economía ha planteado

un nuevo panorama, la dinámica de la digitalización de los proceso cada día

se vuelve una necesidad, las única opción es definir en que forma se va a

ingresar a este mundo.

Dentro de esta nuevas estructuras se encuentra que la antigua jerarquía que

se conocía, a cambiado dando pasos a estructuras mas dinámicas con

menor números de personas, enfocadas a la a la toma de decisiones

mediante los recursos que la misma organización ha creado.

Esto cambios en el entorno (economía) y las actividades dentro de las

organizaciones, ha modificado el papel del gerente dentro de la estructura,

puesto que ha hecho, personas mas robustas con mayores grados de

información, en una constante actualización, perfilándolos a la toma de

decisiones, esto hace que la información dentro de estas empresas realice

recorridos internos, interrelacionando las áreas y permitiendo consultarla en

cualquier instante entre menor sea el tiempo transcurrido entre una acción y

el conocimiento de este suceso en la estructura, el gerente podrá tomar

decisiones basado en la realidad de la empresa.





Este constante flujo de información dentro de la empresa y las diferentes

combinaciones que se pueden realizar llevan a tener la necesidad de tener

herramientas que permitan que las información fluya dentro de la empresa,

esto se ve condensado en aplicativos que funcionan como columna vertebral

de la empresa.

Las aplicaciones para apoyo de los nuevos retos de las empresas deben

permitir cargar la informaron rápidamente y una actualización en el menor

tiempo posible.

Los sistemas de información se pueden definir como un conjunto de

componentes relacionados que recolectan, procesan, almacenan y

distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y las funciones

Dentro de la empresa se necesita sistemas que realicen las siguientes

actividades: comunicación, control, análisis visualización de la organización

Los sistemas de información transforman los datos puros obtenidos de la

operación, en información organizada, y útil para compresión en poco un

vistazo, esto permite realizar análisis y concluir para la argumentación de una

decisión





La forma como se procesa esta información tiene 3 etapas: Entrada,

procesamiento, Salida.

Los sistemas de información representan la respuesta al entorno que rodea

la empresa y sus flujos de información.

Los sistemas de informaron ha permito que dentro de la empresas los

procesos sean mas claros, y se les pueda realizar un seguimiento mas

preciso, dentro de las orginzaciones actuales la supervisión es primordial,

constante y debe fluir con la rapidez con la que el entorno cambia.

Los sistemas de información adquieren datos de todas las áreas de la

empresa, los trasforman en bloques de información y la distribuyen dentro de

la empresa, permitiendo saber de donde surgieron, y viendo cono afecta a

toda la organización.

El flujo de datos dentro de los sistemas de información buscan mantener al

gerente actualizado para tomar decisiones frente a la empresa, definir y

evaluar el desempeño y condensar esta información en la reestabilización de

la organización.

Dentro del nuevo entorno en el que se han visto envueltas las organizaciones

los sistemas de información permiten guiar las operaciones, realzar

correcciones y prevenciones para evitar los colapsos, con el flujo de los





datos se valora la estrategia y se mide como se esta comportando y que

resultados esta arrojando, esto con el fin de realizar ajustes para optimizar

los resultados.

Las organizaciones se han vuelto mas flexibles en cuanto a ubicaron

geográfica, encontramos industrias que tienen presencia en todo el mundo,

tipos de cargos, forma de trabajo, esto gracias a la intervención de los

computadores, que han facilitado el procesamiento de la información, las

redes que permiten la comunicación sin importar los limites geográficos ni las

distancias, permitiendo tener la información disponible así su fuente sea al

otro lado del mundo.

Dentro de las organizaciones han desaparecido capas administrativas, se

necesitan menos gerentes y oficinistas ya que las personas pueden llegar a

tomar dediciones respecto de su labor.

Actualmente se puede trabajar desde cualquier parte del mundo, mediante el

Internet y sus herramientas se esta en constate comunicación con los

eventos que se producen en la planta de producción encontrándose a miles

de kilómetros, la solicitud de un cliente solo tarda segundo para ser conocida

por todas las áreas de la compañía. Permitiendo un direccionamiento claro

por cada una de las áreas de la empresa, un ejemplo claro de esto es

cuando se realiza una solicitud, el área financiara estudia la capacidad de





crédito, el área técnica analiza la factibilidad de la producción, y el área

administrativa revisa los cronogramas y la planeacion del trabajo, todo

simultáneamente.

Los sistemas de información permiten que en la empresa se coordinen tanto

internamente como con las empresas colaboradoras y los proveedores

coordinan diferentes actividades, disminuyendo los costos de

almacenamiento, inventarios muertos, tiempos de entrega, y programación

de las entregas para mantener el flujo de los productos y tener controlada la

cadena de valor.

Las nuevas aplicaciones permiten crear mejores estrategias dentro de la

planeacion, pronosticar con datos reales de varias fuentes, y tener mayor

calidad en la forma de supervisar las actividades y tener parámetros claros

para la toma de decisiones.

Al crear los sistemas de información se debe planear la infraestructura

necesaria para el funcionamiento de las aplicaciones y las estrategia del

maneo de la información.

La llegada del Internet a las empresas comerciales le dio una nueva

perspectiva, cambiando los tiempos y generando nuevas herramientas a la





infraestructura de la empresa ejemplo de eso es el comercio electrónico, los

negocio en línea, y la creación de la empresa digital.

Los procesos sufrieron un cambio radical que ya que lo que originalmente se

controlaba manualmente, actualmente se controla electrónicamente, esto

genera argumentos más contundentes al momento de tomar decisiones.

Internet y sus herramientas han permitido que las relaciones entre empresas

se aumenten, al cliente le es posible comunicarse con el fabricante de sus

productos y realizar peticiones directas, especificando las tendencias y

gustos de los clientes

El Internet es una herramienta mediante la cual, las empresas administran y

controlan sus procesos.

Las organizaciones enfrentan nuevos retos:

Deben diseñar sistemas que sean eficientes y competitivos

Entender los requisitos de la empresa

Crear arquitectura de la información e infraestructura que apoye las

metas de la organización

Determinar el valor de los sistemas de información





Diseñar sistemas de información que la gente controle, entienda y use

de manera ética.

Dentro de las nuevas organizaciones encontramos a Zara una empresa que

su excelente manejo de inventarios a logrado colocarse a la cabeza del

mercado de la moda, el 50% de su producción es realizara dentro de sus

plantas, realiza reabastecimiento cada 2 o 3 veces por semana, con estilos

nuevos, desde la gerencia del almacén se solicita las nuevas prendas a la

oficina central, los diseñadotes realizan sus propuestas y si son aprobadas

alas 3 semanas estas confecciones se encuentran en las estanterías de los

almacenes

Dentro de las organizaciones se integran diferentes tipos de aplicaciones las

cuales se van a enunciar a continuación

Unos de los tipos de clasificaron para estas aplicaciones es por el área de la

empresa en la que funcionan

TPS Sistemas de procesamiento de transacciones

KWS Sistemas de conocimiento del trabajo

MIS Sistemas de información gerencial

DDS Sistema de apoyo a la toma de decisiones

ESS Sistemas de apoyo a ejecutivos





Todos los sistemas se pueden relacionar pero se debe sopesar que tipo de

relación se crea debido a que es costosa y lleva bastante tiempo y esfuerzo

relacionar las bases de datos.

Desde la clasificación de la perspectiva funcional se clasifican de la siguiente

forma

Ventas y Marketing

A nivel estratégico

Tendencias Nuevos productos

Planeacion

Desempeño competidores

A nivel Administrativo:

Investigación de mercados

Publicidad y promociones

Definición de precios

Desempeño de ventas y valoración del personal asignado al área

comercial

A nivel operativo:





Localizar y contactar clientes potenciales

Control de pedidos / reportes

Registro de ventas

Apoyo al servicio al cliente

Sistemas de manufactura y producción de bienes y servicios

Planeacion

Recursos

Materias Primas

Programación

Instalaciones

Mano de obra

A nivel estratégico

Objetivos de inversión a largo plazo

A nivel administrativo

Vigilar y controlar los recursos financieros






Analizan y supervisan los costos y recursos

A nivel del conocimiento

Crean y distribuyen el conocimiento para el diseño de los procesos

Sistemas de finanzas y contabilidad

Finanzas

Administrar los activos financieros de la empresa

Administrar la capitalización de la empresa

Contabilidad

Ingresos

Desembolsos

Depreciación

Nomina

A nivel del conocimiento

Herramientas analíticas para maximizar el rendimiento

A nivel operativo





Flujo de fondos

Sistemas de Recursos Humanos

Atraer, desarrollar y mantener el Recurso Humano

Empleados potenciales

Empleados existentes

Programas de desarrollo de habilidades


Reclutar, coloca, remunerar y supervisar

A nivel de conocimiento

Diseño del empleo

Capacitación

Trayectoria profesional

El comercio electrónico ha llevado a la empresa a la necesidad de integrar

todas sus áreas y que la información circule entre ellas:

Como realizar la comunicación entre los aplicativos, se realiza la adquisición

de paquetes que ya traen esta característica de comunicación

Dentro del proceso del negocio la determinación de la coordinación entre las

áreas y la agrupación d diferentes tipos de profesionales





Las empresas actuales están optimizando sus formas de administrar para ser

más eficientes, y coordinar sus procesos con SCM y CRM

Los sistemas empresariales permiten mediante módulos para cada áreas de

la empresa, enlazar la información y que todas las áreas realicen sus

proyecciones en el momento del ingreso de las solicitudes por parte del

cliente y la actualicen realizando la proyección.

Con una única plataforma la información fluye fácilmente entre las áreas de

la empresa, lo cual rompe las barreras geográficas y las estructuras

jerárquicas antiguas, con este tipo de programas (software) se planea al

detalle la operación, sin dejar ninguna área sin su respectiva proyección.

Mejora la coordinación, eficiencia y la tomas de decisiones

Los retos de los sistemas empresariales esta enfocados a tener un ERP que

mejore la coordinación y la toma de decisiones, para evitar inversiones que

son costosas y pueden no ser la mejor solución par a la empresa, medir el

tiempo de implementación respecto al impacto que van a tener, al

implementar una aplicación dentro de la empresa se deben evaluar los

puesto que la implementaron del programa puede llevar a cambiar los

procesos establecidos por la organización, esto puede no ser necesario en la

empresa si se analiza bien el procedimiento de implementación de.





Dentro de la cadena de abastecimiento lo primordial es la administración de

los recursos físicos y espacios de bodegaje y la coordinación con los

proveedores, los cuales envían las materias primas que luego se convertirán

en productos, mediante la cadena se envían el resultado de esta

transformación de la materia prima a los clientes, esta relación debe fluir en

los 2 sentidos.

Flujo Superior Flujo Inferior

Proveedores Organización para entregar

Organización El producto al cliente final

Clasificación de los proveedores

Proveedor

Proveedor primario

Grupo de otros proveedores

Se realiza una ruta crítica eliminando etapas repetidas, retrasos y recursos

inmovilizados.

Una correcta administración de la cadena relacionada y controla el tiempo de

entrega de costos optimizando las organización





Un problema recurrente en la administración de la cadena es la distorsión de

la proyección de la demanda al pasar la información de una compañía a otra

SCP Sistemas de plantación de la cadena de abastecimiento

SCE Sistemas de ejecución de la cadena de abastecimiento

Dentro del comercio colaborativo se realiza un acuerdo de confianza para

realizar acuerdos de procesos y tiempos

CPFR Planeacion, predicción, reabastecimiento colaborativo

Las redes industriales para procesos de negocios son redes habilitadas a

través de la Web que enlazan sistemas de compañías diversas para la

coordinación de los procesos de negaciones entre organizaciones.

Dentro de las nuevas estrategias de las organizaciones se le a dado una

forma a la realcen con el cliente y se le llama CRM, bajo estos parámetros se

realiza una aplicaron que mediante interfaces y graficas busca entender y

perfilar las necesidades del cliente para realizar un seguimiento.

Flextronics es una compañía que implemento un software de comparación de

precios en todas sus cedes, lo cual le permite colaboración entre las

diferentes cedes de su organización, manejo de los inventarios mediante un





software don de revisa disponibilidad, espacio, capacidad de stock,

realizando optimización de sus bodegas, y adquiriendo argumentos para

negociar con los proveedores locales.

Dentro de los retos de la administración se debe realizar empresas que

sostengan su competitividad no solo es evolucionar hacia es software sino

que este cambio rentabilice la empresa, en ocasiones las aplicaciones mas

completas no son las adecuadas para la empresa, el software hace que la

estructura de la empresa evolucione se vuelva competitiva, pero es

importante saber que estas aplicaciones necesitan de actualizacion sino con

los cambios de entorno, y las necesidades de la empresa se quedan

obsoletos y entorpecerán la operación de la organización.

Dentro de la implementación de la tecnología se debe tener en cuenta que

tan relacionado esta la solución que e va a implementar con el plan de

negocio, este primer análisis arroga las necesidades de la empresa, luego se

revisan las características de la tecnología a implementar según el plan de

negocio y eso puede llevar a la conclusión que la tegnologia no es adecuada,

obsoleta, o simplemente incompatible.

Bajo el análisis entre tecnología y plan de negocios se realiza el ajuste

óptimo del aplicativo.





Dentro de la relación organización, sistemas de información, sufre una

influencia directa en los 2 sentidos debida a que esta mediado por el entorno.

Esta relación se debe proyectar para que los sistemas de información sean

proyectados de forma correcta.

La organización se define como una estructura social, de procesamiento

organizado, dentro de la cual ingresa insumos y se producen bienes y

servicios.

Dentro de las organizaciones cuando se modifica el sistemas de información

se modifica la organización por completo, cuando se cambia la aplicación el

gerente siempre de tener claro cual es el tipo de giro que le desea dar a la

empresa puesto que puede cambiar la esencia del negocio al que esta

dedicado la organización.

La definición de la técnica se complementa con la definición conductual.

Según Weber las organización son burocráticas por esencia, dentro de la

organización existe una especialización del trabajo, esta división esta

orientada a logra la eficacia, buscando maximizar los recursos disponibles.





Los procedimientos operativos estandarizados hacen que la organizaron

sobreviva con el tiempo estableciendo claramente en procedimiento y

especulando con las posibles situaron que se pueden presentar, dentro de

los procedimiento lo que de determinar en un orden de actividades y

movimientos.

Cuando se cambia un SOP se causan grandes traumatismos dentro de la

organización por esta razón el gerente de realizar la planeacion de como se

va a realizar este cambio, para causar el menor impacto posible.

Dentro de los modelos de trabajo se realiza una comparación entre el modelo

japonés y el EUA, encontrando que en el modelo oriental un mismo

trabajador desempeña varias funciones, dentro del modelo EUA 1 empelado

realiza una sola y única función, el modelos japonés se comporta de la

siguiente manera Menos errores, menor inventario en bodega y se producen

mas carros por día.

Debido a este tipo de comparaciones encontramos que los que las políticas e

las organizaciones deben reevaluar constantemente, por que según los

cambios del entorno pueden volverse divergentes





Dentro de la cultura organizacional se buscar tener el enfoque al producto

que se fabrica, esto no esta escrito o definido se basa en una serie de

acuerdos tácitos que se cumplen socialmente.

Dentro de las organizaciones existen detalles que las hacen únicas, por cada

organizaron que existe en Edmundo hay unas características que la

diferencian de las demás.

Las organizaciones tiene una relación directa de su entorno depende de los

social y físico que lo rodea, los trabajadores desarrollan sus actividades para

percibir un salario que viene de lo que el cliente cancelas por sus productos.

Dentro de estos entornos se realizan asociaciones con otros proveedores

para dar mejores repuestas al mercado.

Los sistemas de información clarifican el entorno y lo procesan, lo reflejan,

pero deben tener capacidad de asumir los cambios que el entrono cambia

rápidamente y la organización debe reaccionar a esta situación.

Otras organizaciones

Metas finales

Coercitivas





Utilitarias

Beneficiado

Empleados

Accionistas

Clientes

Estructura

Democrática

Autoritaria

Tipo de actividad

Rutinaria

No rutinaria

Los sistemas de información han sufrido un cambio de rol dentro de las

organizaciones, puesto que se han convertido en herramientas integrales,

que abarcan toda la estructura corporativa y sus diferentes departamento,

centralizando la información, y facilitando todos los ángulos para la toma de

decisiones





Dentro de la organización se debe contar con la infraestructura y los servicios

tecnológicos, de allí se toma la decisión de cómo se va a configurar el

software, y el cambio de roí que esto va a significar para empresa, también

se decide quien va a administrar la TI, y se crea un departamento que va a

estar conformador por programadores, analistas, gerentes y en directo que

va a ser la cabeza de toda esta estructura de soporte.

Actualmente se están entregando servicios que no hacen parte de la

estructura básica de la empresa, alo que se dedica la empresa, es el caso de

los servicios de Help Desk.

En el momento de implementar un sistema de información en la organizaron

de debe relacionar el costo con la cantidad de trabajo que va a realizar,

puesto que este nuevo software va a cambiar la cantidad de empleados y

sus funciones, el montaje de las redes y el ingeniero que se va a hacer cargo

de la puesta a punto.

Dentro de las organizaciones se aplican las teorías conductuales, las cuales

describen el comportamiento e la empresa ante los cambios a la era digital,

el tiempo en el cual la implementación comienza a dar resultados, el cambio

de la jerarquía dentro de la empresa, el cambio de mentalidad que deben

tener para poder generar un auto concepto de su trabajo





A partir de la llegada del Internet se disminuyeron los costos en l

comunicación de la organización, mejoro la calidad de la información, debido

a que ya no es necesario publicar manuales, libros o boletines, eso

simplemente se carga a la intranet .

Los gerentes dentro de sus funciones son quienes definen el rumbo de los

procesos. Toman diversos tipos de decisiones

Descripción clásica

Planear

Organizar

Coordinar

Decidir

Controlar

Dentro de los modelos conductuales de los sistemas de información, no se

diferencia claramente la clasificación de la actividad:

Gran cantidad de trabajo al día

Fragmentación de las actividades

Información fresca

Comunicación Oral, más flexible que el correo





Alta prioridad a las redes sociales

Categorías de Minteberg

Interpersonales

Decisión

Información

Los gerentes ayudan a la distribución y comunicación, pero dentro de este

modelo no toman las decisiones

Dentro del proceso de toma de decisiones se busca la forma más eficaz y

efectiva de utilizar los recursos

Tipos de decisiones

Estructuradas: Todas aquellas que se derivan del hacer, de la

operación

No estructuradas: Criterio, planeacion estratégica

Etapas de la toma de decisiones





Inteligencia MIS

Diseño DDS

Selección DDS

Implementación MIS

Modelos de tomas de decisiones

Individual

Modelo Racional Pasos ordenados

Estilo Cognitivo Múltiples métodos

Grupal

Burocrática Conservación de la organización

Política Negociaciones según el tipo de decisión

Recipiente Vació Estructura no racional

Cuando se diseña la implantación se un Sistema de información debe apoyar

a la toma de decisiones.





Los sistemas de información estratégicos realizan planes para toda la

organización, y los sistemas de información a nivel estratégico, es un modelo

adecuado por cada nivel de la organización.

Dentro de las organizaciones algo vital es la cadena de valor dentro de la

cual se define como se va a competir frente al mercado, se debe ofrecer el

producto a mas bajo costo, pero debe tener una características

diferenciadora que lo hace diferente los demás.

Dentro de la cadena de valor la tegnologia es primordial para el

apalancamiento de la cadena, dentro de estas cadenas se encuentran 2 tipos

de actividades

Actividades Primarias Las esenciales de la empresa

Actividades de apoyo Infraestructura de apoyo

Los sistemas de información permiten enfocarse en un nicho específico

estableciendo las técnicas de ventas y marketing enfocadas a esa

característica única del producto.

Con los sistemas de información se busca responder a la demanda de los

clientes y no a la oferta como se hacia anteriormente, en el caso de una

estantería se debe mantener bien surtida sin que falten los productos, una





vez que el aplicativo detecta que los productos se están agotando debe

identificar el nivel de rotación, el tiempo de entrega del proveedor, para que

el producto nunca falte en el estante.

Dentro de la organizaron de deben crear estrategias para el total de la

empresa, puesto que dentro de la empresa cada área se dedica a un negocio

en particular, pero el éxito de la operación esta en la coordinación milimétrica

de todas las áreas.

Dentro de las empresas se realizan alianzas estratégicas para ofrecer mayor

numero de beneficios, este el caso de la alianza American Airlines con

Citibank, ofreciendo puntos adicionales si se compran los tiquetes con

tarjetas de crédito, y beneficios extras, esto interesa al cliente y duplica la

posibilidad de clientes.

Dentro de la economía de redes entre mas recursos se invierten la utilidad va

a ser menor, debido a los esfuerzos por recuperarlos.

Dentro de las organizaciones actuales las redes digitales están quitándole

terreno a los canales tradicionales lo cual a causado molestia entre las

personas del área personal,, en lunas empresas se segmentan los clientes

por zonas, y así la ventas sea por Internet el vendedor comisiona, esto





permite que el recurso humano, no sea reacio a los cambos que la empresa

propone con estos cambios.

Ingresar a los sistemas de información, no es solo tener un sitio Web, lo que

implica es un cambo desde el corazón de la empresa para adaptarse a ser

una estructura que gira alrededor de la Web y el Internet como medio de

divulgación y potencializar la empresa, esto puede implicar cambiar

procesos, recapacitaciones, y un nueva forma de trabajo el reto no es fácil

pero las empresas que pasan a la era digital, ven como sus estructuras se

rentabilizan, llegan a la cumbre del éxito, luego de haber entendido el cambio

que se debía dar.

Desde Internet se puede hacer que los pedidos sean ágiles y comunicados

en pocos segundo luego de haber sido realizados por el cliente, hasta

comunicar todas las empresas para que sea efectiva y competitiva

integrándose mediante Internet.

A partir de la empresa digital yo puedo visitar su catalogo virtual, y sin

necesidad de salir de mi casa solicitar ese producto que tanto deseaba, los

canales de distribución se han optimizado gracias a estas aplicaciones,

puesto que al vender un producto el aplicativo sabe en que estado esta el

stock esto hace que los tiempos de los pedidos a los proveedores sean mas

en el momento justo, para no tener problemas de bodega





Los negocios se han revelado, ya no es necesario tener un sitio físico para

realizar la transacción, ejemplos como amazon.com nos enseñan como se

pueden vender libros sin tener una sola estantería, estoa hace que no se le

cargan costos innecesarios al cliente que pueden aumentar el costo de

producto hasta en un 135 %

También existen los portales como e-bay, pagina dedicada a la venta de

cualquier tipo de mercancía, que se sostiene a partir de cobrar pequeñas

comisiones de las ventas, esto hace que existan grandes comunidades en

este tipo de portales

Ahora las empresas pueden utilizar 2 canales de distribución el tradicional y

el Internet dentro de las categorías de comercio electrónico existen las

siguientes categorías

Negocio a Consumidor (B2C)

Negocio a negocio (B2B)

Consumidor a consumidor (C2C)

También existe otro tipo de clasificación para el comercio por Internet y es

según el medio por el cual se realice:





Red cableada

Dispositivo Móvil

Estos tipo de ventas a permitido varias modificaciones tanto en los precios

como en la oferta, en los precios por a menor numero de intermediarios

menor el coto del producto, y en la oferta por que se puede tener datos del

cliente para personalizar la pagina que ve en cliente anteriormente se tenían

que enviar mensaje en el periódico que cubría muchas personas pero con u

nivel de personalización nula, en cambio al ingresar a la Web de una

empresa, el software puede identificar cuales son sus principales gustos y

así adaptar la pagina a su gusto, informaron rica y personalizada, esto antes

hubiera costado mucho pero con el Internet no vale mas que unos centavos.

En el futuro se espera que en los dispositivos se pueda enviar información

según la ubicación que reporte su dispositivo, en el caso de los celulares,

enviar los restaurantes cercano al lugar donde usted esta, congestión en el

metro e información relacionada con el entorno en el que se encuentra.

Estas ventajas no son solo para las personas, entre las empresas se de un

situaron muy similar, dentro de las cual a través de las extranets e puede

ubicar el estado de su pedido, tiempo de demora, se puede adquirir bienes

directos o indirectos, contrataciones a largo plazo estaos intercambios

pueden ser en 2 tipos de mercados Cerrados o abiertos, generalmente se





evitan los mercados abiertos debido a que esto puede afectar el precio de la

demanda al volverla publica.

Una de las principales fortalezas del comercio electrónico son sus diversas

formas de pago a continuación se enumeraran algunas de las opciones

Tarjeta de crédito

Micropago

Sistema de valor acumulado

Tarjeta Inteligente

Dinero fácil

Pagos igual a igual

Cheques digitales

Sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas

Una de las mayores herramientas son la intranet y extranets que pueden

poseer la capacidad de modificarse según la necesidad de la empresas, este

tipo de herramienta la posee desde GM hasta una empresa familiar, su

tamaño es muy flexible, se actualizan de inmediatos, y pueden colaborar en

grupo y desarrollar trabajados conjuntos .





Dentro de las cadenas de abastecimientos las extrañen juegan un papel

crucial, formatos de pedidos, coordinación de líneas de producción,

comunicación simultanea y multidireccional.

Modelos de negocios no comprobados

Los negocios en Internet no implican que sean exitosos, al tener que usar

costosas campañas publicitarias corren grandes riesgos de quebrar.

En las empresas tradicionales se tiene conflictos con los canales

tradicionales debido a que sean desplazados por las ventas por Internet, las

empresas a planteado varias soluciones una de ellas es la segmentación del

catalogo, o el pago de comisiones por las ventas de la pagina Web.

La entrada de las empresas a la era digital ha abierto espacios que aun no

han no se encuentran legisladas

Principios de la conducta

Imperativo categórico de Kant

Regla de cambio de descartes

Principio utilitario

Principio de adversion al riesgo





Norma ética “nada es gratis”

Análisis Ético

Hechos

Valores

Participantes

Consecuencia de las acciones

Privacidad y propiedad intelectual

Ética de las páginas para recolectar información

Cookies

Leyes de protección al autor

Piratería es demasiado fácil

Dificultad para la protección por el tipo de herramienta

Como han afectado la vida diaria

Errores por lo grande de los sistemas de cómputo

Daños a personas y organizaciones por que al ser una herramienta

abierta no es fácil colocar la seguridad





Perdida de datos = Inestabilidad de la empresa

Perdida del empleo por que lo reemplaza una computadora

Desigualdad entre grupos sociales por el manejo de la herramienta

El uso del PC como oportunidad de delito

Daños físicos por el uso excesivo del PC (desgaste en los ojos,

problemas del túnel)

Implementación de una conducta ética

Derechos individuales de la información

Dimensiones morales ética informática

Derechos de propiedad

`Responsabilidad de forma y control

Calidad del sistema

Calidad de vida





2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los Sistemas de Información son las herramientas prácticas para la gestión

empresarial, a continuación haremos un recorrido general al respecto.

La Información presenta las siguientes características:

Formato de Pedido

Rápida

Completa

Los sistemas de información pueden ser manuales o sistematizados, el paso

del primero al segundo depende de la importancia de los datos, el impacto

del factor humano y el uso que se le de a los datos.

CARACTERÍSTICAS





Soporta actividades operativas de gestión empresarial y sistematizado

de procesamiento de transacciones TPS (Transaction Proccessing

Systems), representando reducción en mano de obra, costos y errores

acelerando los procesos.

Soporta decisiones y control de gestión referidas a salidas de

información existente o aplicaciones especificas.

FUNCIONES

Financiera

RRHH

Marketing

GENERACIONES

70s Sistemas de Información para la gestión MSI (Management

Information Systems)

o Generan Informes en Bases de Datos almacenados agilizando

la toma de decisiones.

o Problemas estructurados

o Generar listados de informes para toma de decisiones.





80s y 90s Sistemas de soporte a la dirección DSS (Aplicaciones

para el soporte a decisiones) y EIS (SW de apoyo a la dirección) o

sistemas de Datawarehousing y datamining. Los DSS referidos al

análisis, simulación y planificación de datos.

Estos sistemas estan direccionados a:

o Problemas estructurados y semiestructurados vinculando

herramientas en grupo.

o Sistemas Expertos o soluciones basadas en IA (Inteligencia

Artificial)

o Sistemas de información para ejecutivos EIS (Executive

Information Systems), herramientas graficas y problemas no

estructurados.





3. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TICs

Infraestructura

o Hardware y software básico mas redes de comunicaciones.

Aplicaciones Informáticas

o Aplicaciones de soporte de gestión como ERP y CRM

o Herramientas ofimáticas

o Workflows

o Bussines Intelligence BI

EQUIPAMIENTO INFORMATICO

PC = CPU + MEMORIA + PERIFERICOS





SO. SISTEMAS OPERATIVOS

Sistemas que a través de la interfaz de usuario interactúan con el hardware y

asignan los recursos disponibles como:

o HW

o SO

o SW aplicaciones

o Usuarios

Estructura SO:

o Scheduler CPU

o Gestión Memoria Ppal

o Control entra / salida

o gestión de Sistemas de ficheros

o Interfaz de usuario

BASES DE DATOS

o Almacenamiento y gestión de datos

o SGBD – DBMS

o Modelo relacional

Integridad Referencial: Actualización automática de todos

los datos con relación FK





Integridad Entidad: Campo clave no repetido.

Lenguajes y Entornos de Programación:

o Editor

o Depurador

o Compilador

o Enlazador

Interconexión de Sistemas:

o Redes con sus divisiones topológicas físicas y lógicas, estas

ultimas contienen los protocolos de red.

Arquitectura Cliente Servidor

Redes Inalámbricas (Gíreles LAN)

WAN

Circuitos Virtuales Permanentes (PVC)

Circuitos Virtuales Conmutados (SVC)

Protocolos:

X25





FR

ATM

Redes Privadas Virtuales (VPN):

o Accesos Dedicados

o Accesos Conmutados

Redes IP

Intranets

4. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION (ERPs)

Una ERP se refiere a la integración a nivel de procesos, siendo un

sistema para las áreas funcionales: finanzas, producción, compras,

ventas y recursos humanos.

CARACTERISTICAS

Capacidad de parametrización

Adaptación a la estructura de la empresa

Interfaz de usuario avanzada y flexible

Integración con otras aplicaciones

Capacidad de acceso a la información





QUE SE NECESITA PARA ELEGIR UNA ERP

Funcionalidad

Criterios Técnicos

Criterios Económicos

Criterios Organizativos

Facilidad de Uso

Proveedores

Referencia de Implantación

IMPLANTACION DE UN SISTEMA ERP

Factores Críticos de Éxito:

o Planificación realista

o Compromiso de la dirección

o Definición precisa

o Gestión de cambio

o Formación y soporte técnico

o Equipo de implantación

ANÁLISIS ECONÓMICOS

o HW y SW





o Licencias ERP

o Implantación

o Telecomunicaciones

o Desarrollos específicos

o Mantenimiento que es el 15% al 20% del valor de la

inversión inicial.

MERCADO DE LOS SISTEMAS ERP

5. APLICACIONES DE CRM

Marketing en la Nueva Economía

o Conocer mejor a los clientes (Customer Care)

o Organizar como procesar la información (Quién, Porqué,

Frecuencia, Intereses, Necesidades del comprador)

Sistemas de Información de Marketing

Aplicaciones de CRM

o Contactos Preventa

o Gestiones asociadas a una venta





o Servicios postventa

CRM

o SFA

o Sistema de Gestión de Call Centers

o CTI Sistema de Integración Telefonía Computador

(Computer – Telephony Integration)

6. SISTEMA WORKFLOW

Necesidad de mejorar los procesos de las empresas, sistemas de gestión de

flujos de trabajo (Workflow Management System), apoyado en tecnologías de

información.

ELEMENTOS

Un motor de sistema de workflow se encarga de interpretar definiciones

de los distintos procesos y, crear un entorno donde se pueden ejecutar

varias instancias de dichos procesos, estos sistemas de enfocan en





gestionar documentos, soportar el trabajo en equipo y gestionar

proyectos.

FUNCIONALIDADES

Herramientas para el procesamiento de imágenes

Gestión Documental

Servicio de Directorio

Servicio de mensajería e-mail

Herramientas de Groupware CSCW (Computer Supportes

Cooperative Work)

SW de gestión de proyectos

Herramientas de análisis, modelado y definición de procesos.

TIPOS

Basados en Imagen: Documentos digitalizados para proceso

electrónico.

Basados en Formularios: Enrutar inteligentemente formularios de la

organización.

Basados en la coordinación: Marco para la coordinación de las

acciones que se realizan en un proceso.





METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE

WORKFLOW

Normalmente se tiene una metodología por fabricante del sistema, para

citar un ejemplo se tiene Workflow FORO de SEMA, análisis y modelado

de la organización y su proceso en 4 niveles:

Nivel Organizacional: Obtener un modelo que represente a la

organización

o Usuarios

o Unidad Organizacional

o Roles, etc

Nivel Informativo: Presentar y analizar el flujo de información de

cada proceso

Nivel Funcional: Tareas de cada proceso; por tarea se entiende a

la unidad elemental de trabajo por un tiempo determinado.

Nivel de Comportamiento: Flujo de tareas en un proceso con

cuatro situaciones posibles.

o Secuencial:

Tarea1 Tarea2 Tarea3

o Divergente:

Tarea2





Tarea1 Tarea3

Tarea4

o Condicional:

Tarea2

Tarea1

Tarea3

o Convergente:

Tarea1

Tarea2 Tarea4

Tarea3

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA WORKFLOW

Un sistema de Workflow se refiere a tres componentes:

o SW que proporciona funciones en el sistema

o Ficheros de datos usados por el SW

o Aplicaciones y Bases de Datos que no son del workflow

pero que, pueden ser invocadas por el motor para manipular

datos.

Herramientas de Definición de Procesos

o Estructura de procesos

o Roles y Participantes





o Datos relevantes a manipular

o Condiciones que afectan la ejecución del proceso

o Invocación de aplicaciones, etc

Motor del sistema Workflow

Gestor de la Lista de Trabajo

Interfaz de Usuario

7. SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Información y Toma de Decisiones: Sistemas de información

operacionales, sistemas transaccionales para soportar y

automatizar procesos de negocio.

Sistemas Transaccionales y Sistemas Informacionales que

generan información útil, con los datos tomados de los sistemas

transaccionales.

SISTEMAS DATAWAREHOUSING

Estos sistemas son el núcleo de Business Inteligente.





ELEMENTOS

Toma de gestión de grandes volúmenes de datos de tecnología,

Datawarehousing.

Análisis de los datos con tecnología OLAP y herramientas de

Datamining

Software de Consulta amigable GUI

EVOLUCIÓN

INFORMESQUERYFLEXIBLE DSS-EIS-OLAP DATAWAREHOUSING

70s 80s 90s DATAMINING

Datawarehouse: Almacén de datos no volátiles de varias fuentes

Sistemas transaccionales

Fuentes externas

ETAPAS DE A CONSTRUCCIÓN DE UN DATAWAREHOUSE

Captura de los datos de las fuentes seleccionadas

Tratamiento, conversión y transformación de datos





o Detectar y corregir errores

o Analizar la consistencia en uso de los valores

o Tratamiento de la ausencia de valores

o Eliminar campos no significativos

o Reestructurar y añadir nuevos campos

o Codificar campos para facilitar su tratamiento estadístico

o Calculo de campos derivados

CONSTRUCCIÓN DE DATAWAREHOUSE

SISTEMA GESTOR DE DATOS EN UN DATAWAREHOUSE

Tipos de SGBD para Datawarehouse:

o BD relacional tradicional

o BD relacional, con un diseño en estrella y una desnormalización

de tablas

o BD Multidimensional

Herramientas de Datamining:

o Estadísticas

o Simbólicas

o Inteligencia Artificial





8. INFONOMIA Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Infonomía se refiere a la gestión de la información.

Sistema de inteligencia Competitiva o Empresarial: Este sistema

permite capturar, analizar, distribuir y utilizar eficazmente la

información critica para una organización empresarial que, le permita

hacer un seguimiento de las noticias sobre su sector, competidores,

proveedores, clientes, productos sustitutos, etc.

Etapas De Puesta En Marcha De Un Sistema De Inteligencia

Competitiva.

o Auditoria de la información





o Redes Formales

o Acceso a Documentos

o Desarrollo de worshops y encuentros de intercambio de

experiencias

Estrategias Para La Gestión Del Conocimiento

o Basada en al creación de un “Almacén de conocimiento”

o Basada en la creación de “Redes de expertos”

o Basada en la medición del Capital Intelectual

Dimensión Humana Y Organizativa De La Gestión Del Conocimiento

Dimensión Tecnológica

o Fuentes de información

Aplicativos de gestión

Sistemas de Datawarehouse

Documentos de la organización de sistemas de gestión

documental

Inter e Intranet

Fuentes externas

o Herramientas de transporte

Sistemas de Mensajeria

Servicios WEB

Sistemas Workflow





o Inteligencia para acceso a la información y el conocimiento

Motores de Búsqueda

Agentes (tecnología PUSH)

Herramientas Datamining

Motores de Recomendación

BIBLIOGRAFIA

GOMEZ VIEITES, Álvaro. Sistemas de Información: Una herramienta

practica para la gestión. 8 ED. Alfaomega. 224 p.

ROBBINS, Stephen. Administración. 8 ED. Prentice Hall.




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