AGA México BANORTE ASISTENCIA CENTRAL · • Aplicación de flúor gratuita en niños de hasta 12...

AGAMéxico

BANORTEASISTENCIACENTRALCondicionesGenerales

EstainformaciónesconfidencialconderechosreservadosypertenecenaAllianzGlobalAssistance.2

1. GLOSARIODETÉRMINOSSiempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes Condiciones Generales, los términos definidos a continuacióntendránelsignificadoqueaquíselesatribuye.

A) TITULAR: Es la persona física con una Tarjeta de Crédito de BANORTE quien se suscribe al presente PROGRAMADE

ASISTENCIAparaqueserealiceelcargorecurrentemensualasuTarjeta.Además,seráaquélquienregistreocambiealosBENEFICIARIOSdelPrograma.

B) BENEFICIARIO: Es la persona física que tendrá derecho a gozar de los beneficios (servicios) de este PROGRAMA DEASISTENCIA,paraestosefectosseránconsideradoscomobeneficiarios indistintamenteel Titular,CónyugedelTitular,hasta2hijosdelTitularmenoresde18años.

C) FAMILIA:paraefectosdeesteprogramaseránconjuntamenteelTitular+Cónyuge+Hijosmenoresde18años (hasta2hijos).

D) PROGRAMADEASISTENCIA:SerefierealosserviciosincluidosenestasCondicionesGenerales.E) ACCIDENTE:Cualquiersucesoqueesprovocadoporunaacciónviolentayrepentinaocasionadaporunagenteexterno

involuntario,dandolugarunalesióncorporalohechofortuito, quepongaenriesgolavida.F) *Tabla de Beneficios: Es el resumen donde constan los servicios y beneficios, con losmontos, eventos y límites del

Programacontratado.G) ALLIANZGLOBALASSISTANCE:Marca comercial bajo la cual comercializa y administra estos servicios de asistencia la

empresaAWPMÉXICO,S.A.DEC.V.AH) CABINADEASISTENCIAS:CentrodeAtenciónTelefónicadedicadosaproporcionarycoordinarlosserviciosestablecidos

enlaspresentesCondicionesGenerales.I) PROVEEDOR (RED DE PROVEEDORES): Es la persona física o moral y demás equipo asistencial de ALLIANZ GLOBAL

ASSISTANCE, o subcontratado por ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, apropiado para prestar servicios de asistencia alBENEFICIARIO,deacuerdoconlaspresentesCondiconesGenerales.

J) RESIDENCIA PERMANENTE: Corresponde al domicilio habitual permanente en la RepúblicaMexicana, quemanifiestetenerunBENEFICIARIOdelprogramaocualquierotrodomicilioqueelBENEFICIARIOhayanotificadoconposterioridada la CABINA DE ASISTENCIA en reemplazo del inicialmente reportado; domicilio que será considerado como el delBENEFICIARIOparalosefectosdelosserviciosdeestasCondiconesGenerales.

K) TERRITORIONACIONAL:Parafinesdeesteconvenioysusanexos,laRepúblicaMexicana.2. FECHADEINICIOFechaapartirdelacualelPROGRAMADEASISTENCIAqueofreceALLIANZGLOBALASSISTANCE,estaránadisposicióndelosBENEFICIARIOS,éstaseráapartirdelas48horasdelasuscripciónalprograma.3. VIGENCIADELPROGRAMADEASISTENCIALos servicios del PROGRAMADEASISTENCIA se brindarán toda vez que el pagomensual se haya realizado, en caso de norealizarse el pago correspondiente ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE no será responsable por la falta del servicio sinresponsabilidaddesuparte.4. SERVICIOSTodos los serviciosquesedetallanen laspresentesALLIANZGLOBALASSISTANCE, seprestaránen lasprincipales ciudadesy/ocapitalesdecadaEntidadFederativa.

Estos servicios seprestarándeacuerdo a lo establecido en la *TabladeBeneficios. Si los serviciosexcedierenel límitedelmontomáximoodelnúmeromáximodeeventosporcadaperíodoseñalados en la*TabladeBeneficios,ALLIANZGLOBALASSISTANCE, antes de dar el servicio, comunicará de ésta situación a la persona que realice el reporte de asistencia yasimismo le indicaráaestapersonaelcostoaplicable,a findeque loautoricey lopagueelTITULARy/oBENEFICIARIOenformainmediataydirectaalPRESTADOR.

ALLIANZGLOBALASSISTANCEbrindarálosserviciosdelPROGRAMADEASISTENCIAafavordelBENEFICIARIO,previasolicitudqueserealicealosteléfonosdeasistenciaindicadosenestasCondiconesGenerales.

5. PRESTACIÓNDELOSSERVICIOSALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE proporcionará los Servicios de Asistencia dentro del territorio de los Estados UnidosMexicanos,las24(veinticuatro)horasdeldíalos365(trescientossesentaycinco)díasdelañooelhorarioespecíficoquesemencioneenelservicio,atravésdesuCABINADEASISTENCIASmedianteunnúmerotelefónicoespecial.


Parasolicitarunservicio:

1. ElTITULARy/oBENEFICIARIOsecomunicaráalnúmero telefónico 018008498937oal5553773970, cuandoserequieradelos ServiciosdeAsistencia.

2. LaCABINADEASISTENCIASverificaráquetengaderechoautilizarlosservicios.3. UnavezqueelTITULARy/oBENEFICIARIOdescribaelservicioquesolicitaolaurgenciaquehasufridoylaclasede

ayudaqueconsideranecesitar,laCABINADEASISTENCIApropondrásolucionesdentrodelesquemadeServiciosdeAsistenciasindicadosenestasCondiconesGenerales.

NOTA:Existenasistenciasquetienenprocedimientosespecíficosqueseseñalanenestedocumento.

CONDICIONESGENERALESBENEFICIARIO: Titular de una tarjeta de + Cónyuge + 2 Hijos del Titularmenores de 18 años, quienesconjuntamenteparaefectosdelpresenteprogramaseconsiderancomoFamilia.

*TabladeBeneficiosCobertura Beneficio Eventos Limiteenpesos

mexicanos(MXN)

EnvíodeMédicoGenerala

domicilio

¿Cuándoaplica?Cuandoel Titular y/oBeneficiario requiera la visitadeunmédicogeneral por causa de una enfermedad grave presente que leimpidan moverse de su ubicación (Ej. síntomas como fiebre,dolores en el cuerpo, lesiones por afección a la enfermedad,trastornos por afección a la enfermedad entre otros)¿Quécubre?Allianz Global Assistance coordinará y enviará unmédico generalaldomiciliodondeseencuentreelTitulary/oBeneficiariohastaellímite indicado en el plan de asistencias. Este servicio seproporcionarálas24hrsdeldía,los365díasdelañoconcoberturaencualquierestadodelaRepúblicaMexicana.

1eventoalañoporFamilia

Sincostohastapor$600.00MXNpor

evento.

EnvíodeAmbulancia

¿Cuándoaplica?Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite el envío de unaambulancia terrestre (urgencia) a causa de un accidente oenfermedad grave que pongan en peligro la vida del Titular y/oBeneficiario. Un médico de la red de Allianz Global Assistanceevaluaráydeterminarásielenvíodelaambulanciaesnecesario.¿Quécubre?El tipo de ambulancia será la indicada en el plan de asistenciasadquirido.Esteservicioseproporcionarálas24hrsdeldía,los365díasdelañoaNivelNacional.


Sincostohastapor$1,500.00MXNpor

evento.

AsistenciaVisual

¿Cuándoaplica?Cuando el Titular y/o Beneficiario requiera asistencia visual sepodráencontactoconAllianzGlobalAssistance.¿Quécubre?Este servicio cubre un examen de vista gratuito, acceso al PlanDelta y Plan Gama Plus, así como precios preferenciales en lacompra de armazones con micas graduadas. El servicio esprestado por profesionales y técnicos especializados en visiónpertenecientes a la red de proveedores.-Plan Delta: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por$299.00-PlanGamaPlus:armazón,micasgraduadas terminadas,estuche

Ilimitada

NA


por$699.00

AsistenciaDental

¿Cuándoaplica?CuandoelTitulary/oBeneficiariosoliciteasistenciadentalacausadeundoloromolestiadentalrecurrente.¿Quécubre?El Titular y/oBeneficiario recibe completamentegratis, por partedelprofesionaldentaldelaReddeOdontólogos:

• Una consulta, (previa cita) ya sea preventiva odiagnóstica, comprende la realización de la historiaclínica, valoración y técnica de cepillado. – Solo laprimeraconsultadehistorial.

• ConsultaOralyServiciodeEmergencia(doloragudo)*. -Sinlímitedeeventos.

• EvaluaciónDetallada(diagnósticaydecontrol).• RadiografíaPeriapical (diagnóstica).–Lasnecesariassin

límitedeeventos.• Profilaxis en Adultos – Límite de dos eventos al año

(semestrales).• InstrucciónsobrehigieneOraleinformaciónNutricional.• Aplicacióndeflúorgratuitaenniñosdehasta12años. -

Límitededoseventosalaño(semestrales).Descuentosen tratamientosno tabulados, dehastael 30% sobrelos precios que normalmente cobra el proveedor de estaasistencia.

Ilimitada

NA

Reddecostospreferencialesy

descuentosmedicos(Ahorromédicodescuentosmédicos)

¿Cuándoaplica?Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite descuentos enfarmacias, ópticas y laboratorios, así como referencias con costopreferencialdemédicosgenerales,médicosespecialistasycentroshospitalarios; se deberá poner en contacto con el equipo deAllianz Global Assistance para solicitar la gestión de estedescuento o costo preferencias según corresponda con la red deproveedoresdeAllianzGlobalAssistance¿Quécubre?La llamadamediantelacualseleproporcionará la informacióndelos descuentos en farmacias, ópticas y laboratorios, con losproveedores con quienes tenga convenios Allianz GlobalAssistance. Se le informa al Titular y/o Beneficiario el porcentajededescuento sobreelprecioalpúblicoque seaplicará, así comola ubicaciónquemás le convenga. Los descuentos serán entre el2% y el 40%, dependiendo de los proveedores con los que tieneconvenioAllianzGlobalAssistance.

Lallamadamediantelacualseleproprocionarálasreferenciasconcosto preferencial de médicos generales, médicos especialistas ycentros hospitalarios con quienes tenga convenios Allianz GlobalAssistance.

LoscostosdeestosservicioscorreránporcuentadelTitulary/oBeneficiarioconpagodirectoalproveedorfinalquelebrindeelservicio.

Ilimitada

NA

Gestiónde

AsistenciaHogarY

ConserjeríaHogar

¿Cuándoaplica?Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite el servicio de gestiónconpagodirectoalproveedoracargodelTitulary/oBeneficiariodelassiguientesespecialidades:

• Albañilería• Carpintería,

Ilimitada

CostopreferencialparaTitulary/oBeneficiario


• Jardinería• ServiciosdeConsergeríahogar:organizacióndeeventos

(fiestas,bautizos,etc.),meserosychoferes. ¿Quécubre?Lallamadamediantelacualselecoordinaráelserviciodegestoríadelasespecialidadesantesindicadas.

Los costos derivados de esta asistencia únicamente aplica paracasa-habitación, el servicio es a Nivel Nacional en los tiempos yhorarios establecidos por cada proveedor con los que AllianzGlobalAssistancetieneconvenio.

GestoríadeTrámitespresencial

¿Cuándoaplica?Cuando el Titular y/o Beneficiario requiera de una persona quegestione a su nombre, ante autoridades correspondientes, lostrámitepara:a) Obtención de copias de Actas de Nacimiento, Matrimonio yDefunciónb) Obtención de Certificado de Adquisición o Enajenación deBienesInmueblesc) ObtenciónyreposicióndeCédulaProfesional.

AllianzGlobalAssistanceno llevará seguimientoni procedimientolegal,tampocoseráresponsabledelaactualizacióndelgestor.

Los servicios serán proporcionados de acuerdo a los días yhorariosestablecidosporcadaautoridaddelEstadoquesetrate.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ESTOSSERVICIOS:Laduracióndecada trámite seráconformea loestablecidoporla legislación, usos, costumbre, así como por las autoridadesadministrativas y recaudadoras de cada Entidad Federativa.Allianz Global Assistance otorgará el servicio de un gestor pararealizar el trámite administrativo que se trate, sin el pago dederechos, contribuciones, multas y/o montos requeridos porcualquierautoridadporningúnconcepto,debiendo realizarloelTitulary/oBeneficiario.

Antes de comenzar el trámite, el Titular y/o Beneficiariodeberá entregar la documentación que establezca cadaautoridad administrativa y/o recaudadora y en su caso el pagode derechos, multas o el que la autoridad requiera para larealización del trámite requerido, en caso de no entregar dichadocumentación no podrá realizarse el trámite. Se realizarátrámites administrativos ante el Registro Público de Propiedadsiemprey cuandoelbien inmuebleseapropiedaddelTitular y/oTitulary/oBeneficiario.


Sincostohastapor$600.00MXNpor

evento.


Descuentosentretenimientoy

restaurantes

Seproporcionarándescuentosenentretenimientoyrestaurantes,enbasealaReddeproveedoresde AllianzGlobalAssistance.

Ilimitada

NA

Descuentosen

TicketsdeTeatrooEventos

Allianz Global Assistance podrá proporcionar referencia dedescuentos para tickets de eventos o entretenimiento según ladisponibilidad por parte de los proveedores de Allianz GlobalAssistance

Ilimitada

NA

DescuentosenPaquetesdeViaje

El Titular y/o Beneficiario tendrá acceso a un descuento por unenlacontratacióndepaquetesdeviajeconlareddeproveedoresdeAllianzGlobalAssistance.El Titular y/o Beneficiario tiene que comunicarse a Allianz GlobalAssistance para que se le proporcione el código de descuentoaplicable a ese mes y posteriormente el Titular y/o Beneficiariotendráquecontactarseconlaagenciaparalacontrataciónypagodelviajedecontado.(noaplicapagosparcialesodiferidos)

NoválidoparapaqueteIndividualaéreoodeHospedaje.ElTitulary/o Beneficiario deberá de comunicarse con Allianz GlobalAssistanceparaqueseleproporcioneelcódigodedescuento.

Ilimitada

NA

AsistenciaCentralDescuentosy

preciospeferenciales

Allianz Global Assistance pondrá a disposición del Titular y/oBeneficiariolosdistintosproveedoresdesuRedconlafinalidaddecoordinarlaasistenciadelossiguientesservicios:

- Autos- Viajes- Médicos- Hogar

ElcostodelservicioseráacuentadelTitulary/oBeneficiario.

Ilimitado

NA

Asistencia CentralServicios viales yhogar dentro de lareddeproveedores

AllianzGlobalAssistancebrindará laasistencia solicitada,hastaellímite señalado en la *Tabla de beneficios para los siguientesservicios:

a) Serviciosviales:

i. Especialidaddeenvíodegrúaporfallamecánicaii. Especialidadparacambiodellantaporponchaduraiii. Especialidaddeenvíodegasolina

1eventoalañoporFamiliaaelegirde

entrealgunadelas

Especialidades

Hastapor$500.00MXNporevento


iv. Especilidaddecerrajeroautomotriz b) Servicioshogar:

i. Especialidaddeplomeríaii. Especialidaddecerrajerohogariii. Especialidaddevidrieroiv. EspecialidadElectricistaencasodeemergencia

Todoexcedente lopagarádirectamenteelTitulary/oTitulary/oBeneficiarioalproveedorquebrindeelservico.


DESCRIPCIÓNDESERVICIOS

1. ENVÍODEMÉDICOGENERALCuandoelTitulary/oTitulary/oBeneficiariorequieralavisitadeunmédicogeneralporcausadeunaenfermedadpresenteque le impidan moverse de su ubicación (Ej. síntomas como fiebre, dolores en el cuerpo,lesiones por afección a laenfermedad,trastornos porafecciónalaenfermedadentreotros).

Allianz Global Assistance evaluará y determinará si el envió delmédico general a domicilio esnecesario, al lugar fijoo aldomiciliofijodondeseencuentrealmomentodesolicitarlo.

EsteservicioestasujetoadisponibilidaddelareddemédicosdeAllianzGlobalAssistance.

Esteservicioseproporcionarálas24hrs.deldialos365díasdelañoaNivelNacional,hastaellímiteindicadoenla*TabladeBeneficios.

2. ENVÍODEAMBULANCIA

Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite el envío de una ambulancia terrestre (urgencia) a causa de un accidente oenfermedadgrave queponganenpeligrosuvida.UnmédicodelareddeAllianzGlobalAssistanceevaluaráydeterminarásielenvíodela ambulanciaesnecesario.Esteserviciocubreelcostodelenvíodelaambulanciaterrestre(urgencia)paraeltraslado del Titular y/o Beneficiario al centro hospitalario público o privado más cercano y/o adecuado requerido por elTitulary/oBeneficiario.

Estebeneficionoincluyetransporteaéreodeningúntipo,

Esteservicioseproporcionarálas24hrs.deldialos365díasdelañoaNivelNacional,hastaellímiteindicadoenla*TabladeBeneficios.

3. ASISTENCIAVISUAL

AsolicituddelTitulary/oBeneficiario,AllianzGlobalAssistanceofreceráexamendelavistagratuita,accesoalPlanDeltayPlanGama Plus, así como precios preferenciales en la compra de armazones conmicas graduadas. El servicio es prestado porprofesionalesytécnicosespecializadosenvisiónpertenecientesalareddeproveedores.

• PlanDelta:armazón,micasgraduadasterminadas,estuchepor$299.00• PlanGamaPlus:armazón,micasgraduadasterminadas,estuchepor$699.00

*SEENTIENDECOMOMicasBlancasCR-39VisiónSencilla(Terminadas)LASMICASPREFABRICADASTERMINADASAL 100%,CONGRADUACIÓNCOMPLETA,LASCUALESABARCANLASSIGUIENTESDIOPTRIASESPH+/-4CONCYL-2.**SE ENTIENDE COMOMicas Bifocales Flap Top (Terminadas) LAS MICAS PREFABRICADAS TERMINADAS AL 100%, CONGRADUACIÓNCOMPLETA,LASCUALESABARCANLASSIGUIENTESDIOPTRIASESPH+/-3CONADD+3.

ALCANCE

LareddePROVEEDORESproporcionaranlossiguientesservicios:

• Examendelavistadegabinete(Gratis)• Presupuestodelentes(Gratis)• Armazonesoftálmicosgraduados• Descuentosenproductosnocubiertos• 20%dedescuentoenmicascontratamientoyotraslíneasdearmazón• Reposiciones(lasqueseannecesarias)pagandoelpreciodelpaquete.

Preciopreferente:CostopreferencialacargodelTitulary/oBeneficiarioquese otorgaalosmiembrosdelplan,enprocedimientosfueradecobertura.Representanhastaun20%dedescuentoconrespectodelospreciosalpúblico.

PROCEDIMIENTOSielTitulary/oBeneficiariorequieredelserviciodeunaóptica,deberállamaralaAllianzGlobalAssistance,endonderecibirálaorientaciónnecesariaparaelegirlaópticadesupreferenciaalacualasistiráparalaelaboracióndesuslentes.

1. AllianzGlobalAssistanceverificaqueelTitulary/oBeneficiario tengaderechoalservicio.


2. ElTitulary/oBeneficiario eligelaópticaqueseencuentremáscercana.3. AllianzGlobalAssistanceemitenúmerodeautorización.4. ElTitulary/oBeneficiarioacudealaópticaconlacredencialacompañadadeunaidentificaciónconfotografíaysu

númerodeautorización.Esdesumaimportanciacubrirestosrequisitos,yaquesinalgunodeellos,leseráimposiblerecibirelservicio.

Lesugerimosasistiralaópticaenloshorariosestablecidos,paraevitarlepérdidadetiempo.

ElTitulary/oBeneficiariodeberápresentarseconelproveedorqueseleindiquepresentadounaidentificaciónoficial(IFE/INE)queloacreeditecomoderechohabientedeesteprograma.

4. ASISTENCIADENTALElTitulary/oBeneficiario recibecompletamentegratis,porpartedelprofesionaldentaldelaReddeOdontólogos:

• Consulta,(previacita)yaseapreventivaodiagnóstica,comprendelarealizacióndelahistoriaclínica,valoracióny

técnicadecepillado.–Sololaprimeraconsultadehistorial.• ConsultaOralyServiciodeEmergencia(doloragudo)*.-Sinlímitedeeventos• EvaluaciónDetallada(diagnósticaydecontrol).• RadiografíaPeriapical(diagnósticas).–Lasnecesariassinlímitedeeventos.• ProfilaxisenAdultos–Límitededoseventosalaño(semestrales)• InstrucciónsobrehigieneOraleinformaciónNutricional• Aplicacióndeflúorgratuitaenniñosdehasta12años.-Límitededoseventosalaño(semestrales)Descuentosen

tratamientosnotabulados,dehastael30%sobrelospreciosquenormalmentecobra. Preciospreferenciales• Precios preferentes en 160 tratamientos tabulados y publicados a continuación, garantizándole que es el precio

máximoquelecobraráelodontólogodeformadirectaLospreciosseñaladospuedenvariassinprevioaviso.EsteservicioestásujetoadisponibilidaddelareddeproveedoresdeAllianzGlobalAssistance.Esteservicioseotorgarahastaellímiteyeventosindicadoenla*Tabladebeneficios.


5. REDDECOSTOSPREFERENCIALESYDESCUENTOSMÉDICOS(ahorromédicodescuentosmédicos)Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite descuentos en farmacias, ópticas y laboratorios, así como referencias con costopreferencialdemédicosgenerales,médicosespecialistasycentroshospitalarios;sedeberáponerencontactoconelequipodeAllianzGlobalAssistanceparasolicitarlagestióndeestedescuentoocostopreferenciassegúncorrespondaconlareddeproveedoresdeAllianzGlobalAssistance

AllianzGlobal Assistancemediante una llamada le proporcionará la información de los descuentos en farmacias, ópticas ylaboratorios, con los proveedores con quienes tenga convenios. Se le informa al Titular y/o Beneficiario el porcentaje dedescuentosobreelprecioalpúblicoqueseaplicará,asícomolaubicaciónquemásleconvenga.Losdescuentosseránentreel2%yel40%,dependiendodelosproveedoresconlosquetieneconvenioAllianzGlobalAssistance.

AsimismoAllianzGlobal Assistancemedienteuna llamadaproprocionará las referencias concosto preferencial demédicosgenerales,médicosespecialistasycentroshospitalariosconquienestengaconvenios.

LoscostosdeestosservicioscorreránporcuentadelTitulary/oBeneficiarioconpagodirectoalproveedorfinalquelebrindeelservicio.

Estaasistenciaseproporcionarálas24hrs.deldía,los365díasdelañoaNivelNacional,hastaellímiteindicadoenla*TabladeBeneficiosydentrodeloshorariosdelosestablecimientosdondesebrindeeldescuento.



6. GESTIÓNDEASISTENCIAHORAYCONSERJERÍAHOGARCuando el Titular y/o Beneficiario solicite el servicio de gestión con pago directo al proveedor a cargo del Titular y/oBeneficiariodelassiguientesespecialidades:

• Albañilería• Carpintería,• Jardinería• ServiciosdeConsergeríahogar:organizacióndeeventos(fiestas,bautizos,etc.),meserosychoferes.

AllianzGlobalAssistancemedianteunallamadacoordinaráelserviciodegestoríadelasespecialidadesantesindicadas.

Loscostosderivadosdeestaasistenciaúnicamenteaplicaparacasa-habitación,elservicioesaNivelNacionalenlostiemposyhorariosestablecidosporcadaproveedorconlosqueAllianzGlobalAssistancetieneconvenio.



7. GESTORÍADETRÁMITESPRESENCIAL

Cuandoel Titulary/oBeneficiario requieradeunapersona quegestionea sunombre, anteautoridadescorrespondientes,lostrámitespara:a) ObtencióndecopiasdeActasdeNacimiento,MatrimonioyDefunciónb) ObtencióndeCertificadodeAdquisiciónoEnajenacióndeBienesInmueblesc) ObtenciónyreposicióndeCédulaProfesional.

Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento legal, tampoco será responsable de la actualización delgestor.

LosserviciosseránproporcionadosdeacuerdoalosdíasyhorariosestablecidosporcadaautoridaddelEstadoquesetrate.

TÉRMINOSYCONDICIONESDELAPRESTACIÓNDEESTOSSERVICIOS:Laduracióndecadatrámiteseráconformealoestablecidoporla legislación,usos,costumbre,asícomoporlasautoridadesadministrativasy recaudadorasdecadaEntidadFederativa.AllianzGlobalAssistanceotorgaráel serviciodeungestorpararealizarel trámiteadministrativoque se trate, sinel pagodederechos, contribuciones,multas y/omontos requeridosporcualquierautoridadporningúnconcepto,debiendorealizarloelTitulary/oBeneficiario.

Antes de comenzar el trámite, el Titular y/o Beneficiario deberá entregar la documentación que establezca cadaautoridadadministrativa y/o recaudadorayen su casoelpagode derechos,multasoelque la autoridad requiera para larealización del trámite requerido, en caso de no entregar dicha documentación no podrá realizarse el trámite. SerealizarátrámitesadministrativosanteelRegistroPúblicode PropiedadsiempreycuandoelbieninmuebleseapropiedaddelTitulary/oTitulary/oBeneficiario.


Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento legal, tampoco será responsable de la actualización delgestor.Loscostosexcedentesquesobrepasenel límiteseñaladoenla*TabladebeneficiosdeberánsercubiertosdirectamenteporelTitulary/oBeneficiario.

8. DESCUENTOSENTRETENIMIENTOYRESTAURANTESCuando el Titular y/o Beneficiario necesite información sobre descuentos en entretenimiento y restaurantes, deberáponerseencontactoconelequipodeAllianzGlobalAssistanceparasolicitar lagestiónestedescuentoenbasea laReddeproveedores de AllianzGlobalAssistance.


ParaestaasistenciaelTitulary/oBeneficiariodeberámostrarenlosdiferentesestablecimientosidentificaciónoficialINE/IFEconelfindeacreditarserderechohabiente.

9. DESCUENTOSENTICKETSDETEATROOEVENTOS

Cuando el Titular y/o Beneficiario necesite referencia de descuentos para tickets de eventos o entretenimiento, deberáponerseencontactoconelequipodeAllianzGlobalAssistanceparasolicitarlagestióndeestedescuentoenbasealaReddeproveedores de AllianzGlobalAssistance.



10. DESCUENTOSENPAQUETESDEVIAJE

El Titular y/o Beneficiario tendrá acceso a un descuento en la contratación de paquetes de viaje con los proveedoresseleccionadosporAllianzGlobal Assistance. El Titular y/oBeneficiarioobtendrá este beneficio siemprey cuando liquide elpaquetedeviajeconsuTarjetadeCréditoBanorteatravésdelmedioindicadoporAllianzGlobalAssistanceensusdistintasplataformasdecomunicación.

NoválidoparapaqueteIndividualaéreoodeHospedaje.ElTitulary/oBeneficiario deberádecomunicarseconAllianzGlobalAssistanceparaqueseleproporcioneelcódigodedescuento.

Hasta el límite indicado en la *Tabla de Beneficios y dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde eldescuento.


11. ASISTENCIACENTRAL

A. DESCUENTOSYPRECIOSPEFERENCIALESAllianzGlobalAssistancepondráadisposicióndelTitulary/oBeneficiariolosdistintosproveedoresdesuRedconlafinalidaddecoordinarlaasistenciadelossiguientesservicios:

- Autos- Viajes- Médicos- Hogar

ElcostodelservicioseráacuentadelTitulary/oBeneficiario.

EsteservicioestásujetoadisponibilidadyhorariostérminosycondicionesdecadaunodelosproveedoresdeAllianzGlobalAssistance. Aplicanrestriccionesdecadaproveedordeserviciosaéreos.


B. SERVICIOSVIALESYHOGARDENTRODELAREDDEPROVEEDORESAllianzGlobalAssistancecotizaráycontactaráalTitulary/oBeneficiarioparabrindarleesteservicio,coordinandolagestióndelaasistenciasolicitada,hastaellímiteseñaladoenla*Tabladebeneficiosparalossiguientesservicios:

a) Serviciosviales:

i. Especialidaddeenvíodegrúaporfallamecánicaii. Especialidadparacambiodellantaporponchaduraiii. Especialidaddeenvíodegasolinaiv. Especilidaddecerrajeroautomotriz

b) Servicioshogar:

i. Especialidaddeplomeríaii. Especialidaddecerrajerohogariii. Especialidaddevidrieroiv. EspecialidadElectricistaencasodeemergencia

TodoexcedentelopagarádirectamenteelTitulary/oTitulary/oBeneficiarioalproveedorquebrindeelservico.

Hastaellímiteindicadoenla*TabladeBeneficiosydentrodeloshorariosdecadaproveedor.

ParaestaasistenciaelTitulary/oBeneficiario deberámostrarenlosdiferentesestablecimientosidentificaciónoficialINE/IFEconelfindeacreditarserderechohabiente.

a) SERVICIOSVIALES

i. Especialidaddeenvíodegrúaporfallamecánicamecánica

Encasodeaveríaporfallamecánicaquenopermitalacirculaciónautónomadelautomóvil,AllianzGlobalAssistanceseharácargodesutrasladoallugarqueelTitularindiquesiempreycuandoeldestinoseencuentreubicadoenlamismaciudaddeleventooenlaciudadmáscercanaallugardondehayanocurridoloshechos.Notienesumalímite,sinolímitededistancia.Seexcluyen losvehículosconblindaje, concarga,mayoresa3.5 toneladas sincarga, yaqueúnicamenteseconsiderarangrúastipo“A”.

Consideraciones. Queda entendido que el traslado del automóvil, se efectuará siempre y cuando no se encuentreconfiscado, incautado o detenido por parte de las autoridades legalmente reconocidas conmotivo de sus funciones y enejerciciodeellas.AllianzGlobalAssistancesoloresponderáportrasladodelautomóvilallugarindicadoporelTitular.

ii. Especialidadparacamibodellantaporponchadura

En caso de inmovilización del vehículo del Titular y/o Beneficiario a consecuencia de la pinchadura del neumático delvehículo,AllianzGlobalAssistancepondráadisposicióndelTitulary/oBeneficiario,loselementosparatratardesolucionarelinconveniente.Sebrindaráelservicio,incluidalamanodeobra,másnoloscostosaquehayalugarporvalordecambiodeneumáticos.Aplicasóloporpinchaduradelneumático.

iii. Especialidaddeenvíodegasolina

En casode inmovilización delvehículodelTitulary/oBeneficiarioaconsecuenciadefaltade gasolina,AllianzGlobalAssistancepondráadisposicióndelTitulary/oBeneficiario, loselementosparatratardesolucionarelinconveniente.Pornormadeseguridadsesuministraránelenviódehastaunmáximode5litrosdegasolina.ElcostodelcombustibleesporcuentadelTitulary/oBeneficiario.

iv. Espcialidaddecerrajeroautomotriz

Encaso inmovilizacióndelvehículodelTitulary/oBeneficiarioa consecuenciadedejar las llaves dentro del auto,AllianzGlobalAssistancepondráadisposicióndelTitulary/oBeneficiario,loselementosparatratardesolucionarelinconveniente.En caso de que las llaves no se encuentren dentro del auto, el costo por el servicio correrá por cuenta del Titular y/oBeneficiario.Aplicasóloencasodequelas llavesesténdentrodelauto.LatarjetadecirculacióndelvehículodebeestaranombredelTitulary/oBeneficiario.


b) SERVICIOSHOGAR

i. EspecialidaddeplomeríaCuandoelTitulary/oBeneficiariosoliciteunserviciodeAsistenciaHogarporDerramesdeagua/Plomeríaentuberíasfijasrotasoconfugasqueocasionendañosasusbienes;asícomoeldestapadodelavabos,fregaderosytarjas.

Elservicioincluye:Atenciónportécnicosespecializados,costomanodeobraydesplazamientoporreparacionesdeurgenciadentrodelavivienda,porDerramesdeagua/Plomeríahastaellímiteindicadoensuplandeasistencias.

ElTitulary/oBeneficiariodelserviciodeberádemostrarserpropietariodelaviviendaenlaqueseharálareparación.

AllianzGlobalAssistancenoseráresponsable,poromisionesdeltécnicoespecializadonidelTitulary/oBeneficiarioosiéstenosiguelasinstruccionesdemaneraprecisa.

EsteservicioestásujetoadisponibilidaddelareddeproveedoresAllianzGlobalAssistance.

ii. Especialidaddecerrajerohogar

CuandoelTitulary/oBeneficiario soliciteunservicioporAsistenciaHogarpordescomposturasdeCerraduras/Cerrajeríacuandohayaquedadoinserviblepordescomposturaoaccidente.

Elservicioincluye:Atenciónportécnicosespecializados,costomanodeobraydesplazamientoporreparacionesdeurgenciadentrodelavivienda,pordescomposturasdeCerraduras/Cerrajeríahastaellímiteindicadoensuplandeasistencias.

Noseharáaperturadecerraduraseléctricasoconsistemasdeseguridad.

ElTitulary/oBeneficiario delserviciodeberádemostrarserpropietariodelaviviendaenlaqueseharálareparación.


EsteservicioestásujetoadisponibilidaddelareddeproveedoresdeAllianzGlobalAssistance.

iii. Especialidaddevidriero

CuandoelTitulary/oBeneficiario soliciteunservicioporAsistenciaHogarporroturadecristalesexterioresacausadeunaccidentefortuito.

Elservicioincluye:Atenciónporlostécnicosespecializados,cubrecostomanodeobraydesplazamientoporreparacionesdeurgenciadentrodelavivienda,porCristalesexterioreshastaellímiteindicadoensuplandeasistencias.



EsteservicioestásujetoadisponibilidaddelareddeproveedoresAllianzGlobalAssistance.

ii. EspecialidadElectricistaencasodeemergencia

CuandoelTitulary/oBeneficiariosoliciteunserviciodeAsistenciaHogarporCortosCircuitos/Electricidadencasodefaltadeenergíaeléctricaenlavivienda.

El servicioincluye:Atenciónportécnicosespecializados, costomanodeobraydesplazamientopara reparacionesdeurgenciadentrodelavivienda,porCortosCircuitos/Electricidadhastaellímiteindicadoensuplandeasistencias.




EsteservicioestásujetoadisponibilidaddelareddeAllianzGlobalAssistance.Estaasistenciaseproporcionarálas24hrs.deldía,los365díasdelañoaNivelNacional,hastaellímiteindicadoenla*TabladeBeneficios.

EXCLUSIONESGENERALESQuedanexpresamenteexcluidoslossiguienteseventos:

1. SeexcluyecomoderechohabientedeestosserviciosalTitulardelatarjetadecrédito.2. Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas directa o indirectamente de eventos criminales realizados

porelTitulary/oBeneficiario.3. Enfermedades o afecciones crónicas o preexistentes, congénitas o recurrentes (conocidas o no por el Titular

y/oBeneficiario),padecidasconanterioridadaliniciodelviajey/opadecimientosoriginadosdeunaenfermedad oafecciónpreexistente.

4. Enfermedades con compromiso inmunológico, oncológicas, desordenes cardiovasculares, enfermedadesrespiratorias crónicas, infecciones renales crónicas, hepatitis; todo tipo de enfermedades endémicas,epidémicasy/opandémicas,etc.,seanestasconocidasonoporelTitulary/oBeneficiario.

5. Tratamientoshomeopáticos,acupuntura,quinesioterapia,curastermales,podología,psicoterapia.6. Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas de actuaciones delictivas o contravencionales del Titular y/o

Beneficiario,directaoindirectamente.7. Gastos incurridosen cualquier tipo deprótesiso similares, órtesis, síntesiso ayudasmecánicas de todo tipo,ya

sean de uso interno o externo, incluyendo pero no limitados a: prótesis dentales, lentes, audífonos,anteojos, artículos de ortopedia, férulas, muletas, sillas de ruedas, nebulizadores, respiradores, y cualquierotroequipooaparatoparacualquiertipodetratamiento.

8. Eventos ocurridos como consecuencia de entrenamiento, práctica o participación activa en competenciasdeportivas (profesionales o amateurs). Además quedan expresamente excluidos los eventos consecuentes a lapráctica de deportes peligrosos de forma profesional o amateur como son: motociclismo, automovilismo,boxeo,polo, skiacuático,buceo,aladeltismo,vueloencualquieraparatoo nave que no sea de línea comercial,excursionismo, paracaidismo, bungee jumping, Kitesurf, alpinismo, ski, skate, snowboard, parapente, gotcha,ciclismodemontaña,patinajederuedas,patinajeenski yengeneraltododeportedeinvierno.

9. El diagnostico, control, seguimiento y tratamiento de embarazos; los abortos y sus consecuencias, a menosqueseanproductodeunaccidente.

10. Todo tipo de enfermedad mental, disturbios y tratamientos emocionales psicológicos de cualquiernaturaleza.

11. Tratamiento de enfermedades o estado patológicos producidos por intencional ingestión o administración detóxicos (drogas), narcóticos, o por la utilización de medicamentos sin orden médica. Asimismo, afecciones,enfermedades o lesiones derivadas de la ingestión de bebidas alcohólicas de cualquiertipo.

12. Controlesdetensión.-HipertensióneHipotensiónarterialysusconsecuencias.13. Enfermedades, lesiones, afecciones o consecuencias o complicaciones resultantes de tratamientos o atención

dadapor personas o profesionales no pertenecientes al EquipoMédico o Farmacéutico de laCompañía(AllianzGlobalAssistance).

14. Síndromede InmunodeficienciaHumana, SIDAyHIV en todas sus formas, asícomo susagudizaciones,secuelasyconsecuencias.Enfermedadesvenéreas.

15. Consecuencia de fuerzas naturales, radiación nuclear y radioactividad, epidemias, cualquier otro fenómeno concarácter que debido a sus proporciones o gravedad, sea considerado como desastrenacionalocatástrofe.

16. El suicidio, intento de suicidio o las lesiones infringidas asimismo por parte del Titular y/o Beneficiarioy/o sufamilia, cualquier acto o accidente donde se ponga de manifiesto la imprudencia por parte del Titulary/oBeneficiario.

17. Eventos consecuentes de actos de guerra, secuestro, huelga o actos de terrorismo, servicio militar,manifestaciones,rebelióneinsurrecciónuotraalteracióngravedelordenpúblico.

18. LoscausadospormalafedelTitulary/oBeneficiario oacompañantesdelTitulary/oBeneficiario.19. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones

volcánicas, tornado, huracanes, tempestades ciclónicas, tormentas invernales, y cualquier otro eventometeorológicofueradelordencomún.

20. Hechosyactosdefuerzasarmadas,fuerzasocuerposdeseguridadentiemposdepaz.21. Losderivadosdelaenergíanuclearradiactiva.22. Las enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos y de las diagnosticadas conanterioridada

lainiciacióndelviaje.23. Lamuerteproducidaporsuicidioylaslesionesosecuelasqueocasionenlatentativadelmismo.


24. Lamuerteo lesionesoriginadas,directao indirectamente,deactosrealizadosporelTitulary/oBeneficiario condoloo malafe.

25. La asistencia y gastos por enfermedad o estado patológicos producidos por la ingestión voluntaria de alcohol,drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica y tampoco la asistencia ygastosderivadosdeenfermedadesmentales.

26. Embarazo(cesáreaopartonatural).27. Lasasistenciasygastosderivadosdeprácticasdeportivasencompetencias.28. Losalimentos,bebidas,llamadastelefónicasyotrosgastosadicionalesalosdecargodehabitaciónenelcasode

hospedaje.29. RobosinViolencia.30. Roboopérdidadedineroenefectivo,robodeanimalesdomésticosynodomésticos.31. DesastresNaturalesoCondicionesMeteorológicas.32. RobodecasahabitacióndelTitulary/oBeneficiario oacompañantedeViajeoporroboalTitulary/oBeneficiario.33. OcurrenciadeuneventoTerroristaeneldestinodeViajedelTitulary/oBeneficiario o enelperiododelviaje.34. PorsecuestroointentoalTitulary/oBeneficiario oacompañanteoalaaeronave/transporteterrestre.35. Cese oDespido involuntariodel Titulary/oBeneficiarioosu acompañante de Viaje,de laCompañíaen la

que han desempeñadosuslaboresdeformaininterrumpidadurantelosúltimostresaños.36. Accidentede tráfico sufrido porelTitulary/oBeneficiario o suacompañantedurante su traslado al punto de

partidadelviaje(antesoduranteelviaje).37. Citatorio de comparecencia u orden de presentación en tribunales del fuero común o federal, cortes

internacionales,paraelTitulary/oBeneficiario osuacompañante.38. Imposibilidad de habitar la residencia permanente Primaria del Titulary/oBeneficiarioa consecuencia de un

desastre natural,incendio,inundación,roboovandalismo.39. LosactosintencionadosydemalafedelTitulary/oBeneficiario odesusapoderados.40. Elcáncerytodossustratamientos.41. Lesionesdeconductoropasajeroporelusodecualquiertipodevehículossinlicenciadeconducir,sincasco.42. Lesionesporparticiparenapuestasopeleas.43. Cirugíaplásticaytratamientosrejuvenecedoresoestéticos.44. Exámenesy/uhospitalizaciones paraexámenes,pruebasdeesfuerzoy todo tipodechequeos

preventivos.45. Cualquiertipodeherniasysusconsecuencias.46. Invalidezporaccidentedetrabajo.47. RiesgosProfesionalesodeactividadeslaborales.

48. SituaciónMigratoriaIlegaly/oSituaciónLaboralIlegaldelTitulary/oBeneficiario.49. Cualquiertipodemiedoofobia.50. Paísesenguerraciviloextranjera(EjemploAfganistán,Irak,Sudan,Somalia,CoreadelNorte,etc.).

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