República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

Instituto Universitario Tecnológico “Antonio José de Sucre”.

Mérida – Venezuela.

Alumno:

Jesús Daniel Calderón Albarrán.

Carrera: #84

V- 22.986.177

Materia: Introducción a la Publicidad.

Julio 2015

Agencias de Publicidad

Agencia de Publicidad.

Es una organización independiente de servicio profesional, que planifica y realiza

comunicaciones en masa y provee su talento para el desarrollo de las ventas, el

que se integra a los programas de marketing y relaciones públicas.

Las agencias de publicidad son empresas dedicadas a la prestación de servicios

relacionados con la creación, ejecución y distribución de campañas publicitarias,

en la cual se encuentran personas naturales o jurídicas que se dedican

profesionalmente y de manera organizada a crear, programar o ejecutar publicidad

por cuenta de un anunciante.

Ésta unidad experta de servicios de comunicación, como tal, mantiene un equipo

creativo y profesional de personas especializadas en comunicaciones y desarrollo

de ventas, para la creación de ideas y la solución de problemas. Además es un

organismo que está capacitado para desarrollar conocimientos y técnicas de

comercialización en cualquiera y en todas las áreas industriales y comerciales y

aplicarlos para desarrollar las oportunidades de un anunciante.

Estas agencias están especializadas en la comunicación y ofrecen a sus clientes,

de forma directa o subcontratada, los siguientes servicios:

Asesoramiento en marketing.

Asesoramiento en comunicación.

Creación y producción de los elementos técnicos de difusión.

Planificación de medios (negociación, compra y control de espacios

publicitarios).

Control de la evolución de la campaña.

Tipos de Agencias.

Las agencias pueden caracterizarse como sigue:

Agencia de Publicidad Independiente: es una empresa que no tiene

dependencia estructural, organizativa o administrativa, es propiedad de una

empresa, un grupo de empresas o un medio. Su principal ventaja es su

independencia de criterio profesional en su misión de asesoramiento, pero

por otro lado su principal desventaja es que hay que pagarles honorarios.

Agencia de Publicidad Dependiente: está organizada como una empresa

independiente, pero sus estatutos o contratos revelan que en realidad

dependen de otra empresa a la que deben trato comercial preferencial. A

este tipo de agencia también se las denomina "Cautiva", puede actuar en el

mercado de dos maneras: abiertamente proclamando su situación de

dependiente o encubiertamente, ocultando esa condición. Su ventaja

principal es la reducción aparente de los costos del servicio. Sus

desventajas son, la disminución de la calidad de talento que se contrata

debido a la reducción de costo y la pérdida de independencia en el criterio

profesional.

Departamento de Publicidad en la Empresa: hay casos en que las

empresas deciden manejar por sí mismas la comunicación publicitaria. Para

ello crean su propia agencia como departamento interno en la organización.

En estos casos, la agencia interna normalmente se encarga solo de la

creación y producción de los mensajes y piezas de comunicación, tanto

interna como externa. Su principal ventaja es poder manejar la

comunicación en forma directa. Sus desventajas, además de las ya

mencionadas para las Agencias Dependientes, se le suma la dificultad para

evaluar sus resultados y la rigidez que representa para el anunciante, la

posibilidad de cambiar de agencia.

También se encuentra una clasificación de agencias de publicidad:

Por tamaño: es decir el número de personas que trabajan en la agencia o

el tamaño y variedad de sus departamentos.

1. Grande: Alrededor de 150 personas.

2. Mediana: Alrededor de 80 personas.

3. Pequeñas: Menos de 30 personas Aprox.

Origen:

1. Nacionales: Agencias con capitales e inversionistas.

2. Internacional: Agencias con casas matrices en el extranjero y sucursales.

3. Mixtas: Agencias en que parte de la propiedad de la Agencia está en

manos locales y parte en extranjeras.

Orientación: Puede ser orientada hacia el marketing o creatividad.

1. Marketing: Si bien cumple con todas las funciones básicas de una agencia,

estánmás orientadas al marketing que a la creatividad.

2. Creatividad: Desarrollan publicidad altamente creativa (más enfocada a

ganar premios).

Departamentos de una Agencia de Publicidad.

Aunque existen agencias especializadas, una agencia integral de servicios

publicitarios cuenta casi siempre con los siguientes departamentos:

A. Planificación de Marketing y Publicidad

Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un

objetivo específico de mercadeo. Puede ser para un bien o servicio, una marca o

una gama de producto. También puede hacerse para toda la actividad de una

empresa. Su periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser

desde un mes, hasta 5 años (por lo general son a largo plazo).

B. Departamento de Medios:

Se encarga de comprar tiempo en los diferentes medios de comunicación y de

buscar el medio y soporte más adecuado para cada campaña.

C. Trabajo Creativo.

Compuesto generalmente por un departamento de diseño gráfico, un director de

arte, un redactor publicitario creativo cuya tarea principal consiste en la

concepción y codificación del contenido de la campaña. Este es el trabajo que

hace el departamento de creación, en el que la dirección artística lo componen los

directores de arte y los copies (redactores). Los redactores tienen la función de

redactar y realizar los mensajes, adecuándolos a los soportes seleccionados por el

departamento de medios. En dicha sección y dependiendo de los distintos tipos de

intereses de cada empresa con una Agencia Publicitaria determinada, los

creadores pueden poseer las funciones de creación de imágenes corporativas, o

distintos ambientes pintorescos en relación al interés de dicha empresa. El

departamento creativo es aquel que lleva toda la Publicidad ya que es aquel que

conoce bien al cliente, sus necesidades en el departamento de medios se deciden,

de manera eficiente, los espacios donde se ubicarán las piezas realizadas por el

departamento creativo. Estas decisiones se realizan utilizando software específico

que contiene las últimas mediciones de audiencia disponibles. Ellos permiten

cargar información específica de la campaña (target, zona de cobertura, tasa de

repetición) y devuelven el rating de los programas, en el caso de TV, o el tiraje de

diarios y revistas. En torno a este software existen otros, que permiten a los

planificadores de medios a realizar informes para las marcas que los contratan.

D. Negociación, Contratación.

Principalmente la contratación de medios se ve determinada por el Costo por mil

(CPM), el cual es el costo de contratar un medio para llegar a mil personas.

E. Departamento de Cuentas:

A través de los ejecutivos de cuentas mantiene un contacto directo con los

clientes. Es el nexo entre el cliente y la agencia.

Algunas agencias grandes, además poseen otro tipo de departamento como:

Relaciones Pública…

Marketing.

Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con

antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de

productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción,

intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios.

Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la

demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo.

Encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto que satisface estos deseos

y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un precio óptimo,

evidentemente, será mucho más fácil vender el producto.

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender"

Características.

Distribución o logística. 

Programación. 

Precio. 

Publicidad. 

Promoción. 

Relaciones Públicas. 

Investigación de mercados.

Objetivos

1. Captar:

Aquí la clave está en seducir.

La mayor parte de la publicidad que vemos en los medios masivos responde a

este objetivo. El problema está en que cada vez es menos rentable captar clientes

por esta vía, debido fundamentalmente a la fragmentación de los medios y a la

saturación publicitaria.

2. Fidelizar:

Aquí la clave está en satisfacer.

Está generalmente aceptado el hecho de que cuesta hasta cinco veces menos

fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Lo cierto es que las acciones de

fidelización tienen una justificación financiera muy clara. El problema está en

definir qué tipo de acciones sirven para fidelizar. En los últimos años han

proliferado los programas de puntos, las promociones, los clubs... Todas estas

acciones tienen su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero

no logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por

oportunismo. La mejor herramienta de fidelización consiste en superar

constantemente las expectativas de nuestros clientes.

3. Posicionar:

Los dos objetivos anteriores están muy relacionados con la venta de nuestro

producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones debemos comunicar sin la

intención directa de vender, sino de posicionar nuestra marca en la mente de

nuestro público objetivo, asociándola a unos valores compartidos y estableciendo

un vínculo emocional. A la larga esta estrategia dará sus frutos, pero no se pueden

esperar resultados tan inmediatos y medibles como en la captación y fidelización.

Además, las acciones de captación y fidelización deben contener elementos que

ayuden a posicionar la marca.

Estrategias del Marketing

Las estrategias de marketing, también conocidas como estrategias de

mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en

acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados

con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las

ventas o lograr una mayor participación en el mercado.

Para formular o diseñar estrategias de marketing, además de tomar en cuenta

nuestros objetivos, recursos y capacidad, debemos previamente analizar nuestro

público objetivo, de tal manera que en base a dicho análisis podamos, por

ejemplo, diseñar estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades o

deseos, o que tomen en cuenta sus hábitos o costumbres.

Tipos de Estrategias

Estrategias para el producto.

El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores.

Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al producto son:

Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas

mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque,

un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo.

Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, vender otros productos en

tu papelería, o incluir un nuevo tipo de servicio en una estética: faciales o

masajes.

Lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son

Perfumes para dama, podemos optar por lanzar una serie especial de

Jabón y Cremas para el mismo mercado.

Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya

tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado,

por ejemplo, uno de menor poder adquisitivo.

Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden mayor comodidad o

satisfacción, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de

instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, asesoría en la

compra.

Estrategias para el precio.

El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento

de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar,

relacionadas al precio son:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese

modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o

podamos hacerlo rápidamente conocido.

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese

modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de

novedad o para crear una sensación de calidad.

Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer

una mayor clientela.

Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese

modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto por

un tiempo limitado.

Hacer promociones tipo 2 x 1 ó en la compra de tu producto reciben algún

incentivo de más.

Ofrecer cupones o vales de descuentos.

Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.

Intercambios de productos por servicios u otros productos que requiera tu

empresa, como publicidad.

Precios especiales para clientes distinguidos.

Estrategias para la plaza o distribución.

La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta

en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos. Algunas estrategias que

podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:

Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de

correos, vistas a domicilio.

Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por

haber (distribución intensiva).

Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean

convenientes para el tipo de producto que vendemos (distribución

selectiva).

Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea

exclusivo (distribución exclusiva).

Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de

nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas.

Señalizar las vías de acceso a tu negocio (de ser posible).

Tener siempre disponible un Mapa de tu ubicación impreso y en tu web.

Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios para colocar tus

productos en sus tiendas físicas o virtuales.

Estrategias para la promoción.

La promoción consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la

existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o

inducir su compra o adquisición. Algunas estrategias que podemos aplicar,

relacionadas a la promoción son:

Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

Crear boletines tradicionales o electrónicos.

Participar en ferias.

Crear puestos de degustación.

Crear actividades o eventos.

Patrocinar a alguna institución o a alguna otra empresa.

Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos

de transporte público.

Crear carteles, volantes, presentaciones, folletos o calendarios publicitarios.

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

Encontrar medios creativos de publicitarse, como Marketing de Guerrilla.

Enviar correo directo o volante por zonas específicas.

Encartes en revistas o periódicos especializados, líneas aéreas o de

autobuses.

Estrategias para la promoción 2.0.

La promoción a través de herramientas de comunicación 2.0 o mejor dicho por

internet. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción

son:

Crear una Página Web atractiva y dinámica.

Crear un Blog y publicar artículos de interés para nuestro mercado potencial

o actual.

Participar activamente en las Redes Sociales en las que se encuentre

nuestro mercado.

Crear Video Marketing.

Crear un canal de Podcasts.

Usar aplicaciones móviles para promocionarse a través de anuncios.

Generar estrategias SEO y SEM.

Crear campañas de Email Marketing.

Estrategias para el servicio.

El servicio son todas aquellas acciones que tienen relación directa con la atención

y la satisfacción del cliente. Algunas estrategias que podemos aplicar,

relacionadas el servicio son:

Tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente.

Asegurarnos de que todas las personas en contacto directo con el cliente

tengan el perfil de servicio necesario.

Crear una buena Administración de Clientes a través de un CRM.

Crear un programa de Fidelización de Clientes.

Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.

Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las

nuestras.

Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca

contigo.

Realizar encuestas periódicas y fijas para medir el nivel de satisfacción del

cliente.

Matriz F.O.D.A.

La sigla FODA, es un acróstico de:

Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta).

Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras

fortalezas).

Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir).

Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de

nuestros objetivos).

También se puede encontrar en diferentes bibliografías en castellano como “Matriz

de Análisis DAFO”, o bien “SWOT Matrix” en inglés.

DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

SWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a

cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como

objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular

que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la

matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar

decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)

permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en

función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito

de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra

formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e

internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo,

mientras que otros sufren modificaciones mínimas.

La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de objeto de

estudio del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando.

En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de

empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite

pasar del análisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la

formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la

forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las

turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas

y debilidades internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA.

Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.

Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial entre las

cuatro variables por separado y determinar que elementos corresponden a cada

una.

A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho análisis, resultaría

aconsejable no sólo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino

también proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices

FODA y plantear estrategias alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo

que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las

amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre ellas modificando

los aspectos internos.

Fortalezas:

Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener

una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,

capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan

positivamente, etc.

Oportunidades:

Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se

deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener

ventajas competitivas.

Debilidades:

Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la

competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,

actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas:

Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar

incluso contra la permanencia de la organización.

A continuación se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos

tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las

oportunidades y las amenazas.

Ejemplos de Fortalezas

Buen ambiente laboral.

Pro actividad en la gestión.

Conocimiento del mercado.

Grandes recursos financieros.

Buena calidad del producto final.

Posibilidades de acceder a créditos.

Equipamiento de última generación.

Experiencia de los recursos humanos.

Recursos humanos motivados y contentos.

Procesos técnicos y administrativos de calidad.

Características especiales del producto que se oferta.

Cualidades del servicio que se considera de alto nivel.

Ejemplos de Debilidades

Salarios bajos.

Equipamiento viejo.

Falta de capacitación.

Problemas con la calidad.

Reactividad en la gestión.

Mala situación financiera.

Incapacidad para ver errores.

Capital de trabajo mal utilizado.

Deficientes habilidades gerenciales.

Poca capacidad de acceso a créditos.

Falta de motivación de los recursos humanos.

Producto o servicio sin características diferenciadoras.

Ejemplos de Oportunidades

Regulación a favor.

Competencia débil.

Mercado mal atendido.

Necesidad del producto.

Inexistencia de competencia.

Tendencias favorables en el mercado.

Fuerte poder adquisitivo del segmento meta.

Ejemplos de Amenazas

Conflictos gremiales.

Regulación desfavorable.

Cambios en la legislación.

Competencia muy agresiva.

Aumento de precio de insumos.

Segmento del mercado contraído.

Tendencias desfavorables en el mercado.

Competencia consolidada en el mercado.

Inexistencia de competencia (no se sabe cómo reaccionará el mercado).

El análisis FODA no se limita solamente a elaborar cuatro listas. La parte más

importante de este análisis es la evaluación de los puntos fuertes y débiles, las

oportunidades y las amenazas, así como la obtención de conclusiones acerca del

atractivo de la situación del objeto de estudio y la necesidad de emprender una

acción en particular. Sólo con este tipo de análisis y evaluación integral del FODA,

estaremos en condiciones de responder interrogantes tales como:

¿Tiene la compañía puntos fuertes internos o capacidades fundamentales

sobre las cuales se pueda crear una estrategia atractiva?

¿Los puntos débiles de la compañía la hacen competitivamente vulnerable

y la descalifican para buscar ciertas oportunidades? Qué puntos débiles

necesita corregir la estrategia?

¿Qué oportunidades podrá buscar con éxito la compañía mediante las

habilidades, capacidades y recursos con los que cuenta?

¿Qué amenazas deben preocupar más a los directivos y qué movimientos

estratégicos deben considerar para crear una buena defensa?

¿Está funcionando bien la estrategia actual?

¿Qué estrategias debemos adoptar?

¿Cuán sólida es la posición competitiva de la empresa?

¿Cuáles son los problemas estratégicos que enfrenta la compañía?