Análisis de modelos de calidad
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REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD OBJETIVOS Premio Europeo Premio Iberoamericano Premio Malcolm Baldrige Premio Nacional de Calidad Premio Nuevo León a la Calidad Estimular y apoyar a las organizaciones Europeas a mejorar la satisfacción de los clientes, su impacto en la sociedad y en los resultados de negocio. Focalizar las actividades de los procesos claves y detectar oportunidades de mejora. Ayudar a mejorar el desempeño de las practicas y capacidades Impulsar la mejora continua de las Organizaciones Mexicanas de cualquier giro o tamaño, para proyectarlas de manera ordenada a niveles competitivos y de clase mundial. Promover el Modelo del Premio como una herramienta de autoevaluación y mejora continua para las organizaciones. Promover la autoevaluación y la formación como herramientas básicas para administrar la mejora continua. Facilitar la comunicación y el compartimiento de las mejores prácticas entre las organizaciones de U.S. Apoyar a los gerentes europeos en sus iniciales esfuerzos en la Administración de la Calidad y asegurar la ventaja competitiva global de su organización. Fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participación de los colaboradores. Servir como herramienta de trabajo para entender y administrar el desempeño, la planeación, el entrenamiento y el aseguramiento. La creación de valor superior para los clientes y consumidores finales, a través de la mejora continua de los sistemas y procesos, así como de los productos, bienes y servicios. Contribuir a la formación de una cultura de calidad en la comunidad. Mejorar la utilización de los recursos disponibles, dando plena satisfacción a sus clientes. Promover la proactividad que oriente a la organización hacia una meta común alcanzable y que se convierta en una fuerte herramienta de formación y comunicación.
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REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
OBJETIVOS
Premio Europeo Premio Iberoamericano Premio Malcolm Baldrige
Premio Nacional de Calidad
Premio Nuevo León a la Calidad
Estimular y apoyar a las organizaciones Europeas a mejorar la satisfacción de los clientes, su impacto en la sociedad y en los resultados de negocio.
Focalizar las actividades de los procesos claves y detectar oportunidades de mejora.
Ayudar a mejorar el desempeño de las practicas y capacidades
Impulsar la mejora continua de las Organizaciones Mexicanas de cualquier giro o tamaño, para proyectarlas de manera ordenada a niveles competitivos y de clase mundial.
Promover el Modelo del Premio como una herramienta de autoevaluación y mejora continua para las organizaciones.
Promover la autoevaluación y la formación como herramientas básicas para administrar la mejora continua.
Facilitar la comunicación y el compartimiento de las mejores prácticas entre las organizaciones de U.S.
Apoyar a los gerentes europeos en sus iniciales esfuerzos en la Administración de la Calidad y asegurar la ventaja competitiva global de su organización.
Fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participación de los colaboradores.
Servir como herramienta de trabajo para entender y administrar el desempeño, la planeación, el entrenamiento y el aseguramiento. La creación de valor superior
para los clientes y consumidores finales, a través de la mejora continua de los sistemas y procesos, así como de los productos, bienes y servicios.
Contribuir a la formación de una cultura de calidad en la comunidad.
Mejorar la utilización de los recursos disponibles, dando plena satisfacción a sus clientes.
Promover la proactividad que oriente a la organización hacia una meta común alcanzable y que se convierta en una fuerte herramienta de formación y comunicación.
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
OBJETIVOS
Premio Europeo Premio Iberoamericano Premio Malcolm Baldrige
Premio Nacional de Calidad
Premio Nuevo León a la Calidad
Obtener información a través del equipo de evaluadores independientes sobre los puntos fuertes y areas de mejora en cada uno de los Criterios del Modelo Iberoamericano.
Reconocer a las empresas y organizaciones que habiéndose inscrito en el PNLC han demostrado verdaderos esfuerzos en el área de la Calidad Total, cumpliendo satisfactoriamente con los criterios de evaluación.
PRINCIPIOS DE CALIDAD
Premio Europeo
Premio Iberoamericano
Premio Malcolm Baldrige
Premio Nacional de Calidad
Premio Nuevo León a la Calidad
Enfoque al cliente. Primordial enfoque al Cliente y desarrollo de las personas.
Las compañías deberán tener dirección y enfoque al cliente
La Calidad Total tiene su principal fuerza motriz en la creación de valor superior para clientes y usuarios,
Relaciones con proveedores.
Ponderado enfoque a liderazgo y estilo de administración, política y estrategia, recursos asociados, resultados de la sociedad y globales.
La Calidad y desempeño son juzgados por los clientes
Calidad Total es una forma de ser que promueve la mejora continua de los productos, procesos, sistemas y personas involucradas,
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD
Premio Europeo
Premio Iberoamericano
Premio Malcolm Baldrige
Premio Nacional de Calidad
Premio Nuevo León a la Calidad
Desarrollo del personal e involucramiento.
Enfoque al desarrollo y evaluación-revisión.
El aprendizaje personal y organizacional es requerido
Mejora Continua es el medio para lograr altos niveles de competitividad y crear valor a través de la producción de bienes y servicios,
Enfoque a proceso y a los hechos.
Los empleados y los socios son vitales para el éxito de la compañía
Los líderes son los impulsores del cambio, en ellos descansa la visión y la congruencia entre el “decir” y el “hacer”, así como la responsabilidad de la creación de una cultura de calidad y el rumbo estratégico de la operación
Orientación hacia la innovación a la mejora continua.
El éxito requiere de capacidad de cambio y fexibilidad
La calidad se construye mejorando los procesos, no enfocándose sólo al producto o resultado
Liderazgo. El liderazgo del mercado requiere de una orientación hacia el futuro
La autogestión y la autoevaluación constituyen los pilares del desarrollo personal, profesional y organizacional
Orientación a resultados.
La administración requiere el análisis de hechos
La búsqueda de propósitos comunes con el personal, usuarios, proveedores y comunidad son la fuerza fundamental de la cultura de calidad
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD
Premio Europeo
Premio Iberoamericano
Premio Malcolm Baldrige
Premio Nacional de Calidad
Premio Nuevo León a la Calidad
La medición del desempeño deberá enfocarse en los resultados.
La cultura de calidad implica un compromiso con el bienestar de la comunidad, la conservación de sus valores culturales, y el uso racional de los recursos naturales.
CRITERIOS
Premio Europeo
Iberoamericano Premio Malcolm Baldrige
Premio Nacional de Calidad
Premio Nuevo León a la Calidad
1. Leadership 1.0 Clientes 1. Liderazgo
2. Strategic Planning 2.0 Liderazgo
2. Satisfacción del cliente o usuario
3. Student, Stakeholder, and
Market Focus 3.0 Planeación
3. Planeación de la Organización
4. Information and Analysis
4.0 Información y conocimiento
4. Desarrollo Integral de la Persona
5. Faculty and Staff Focus 5.0 Personal
5. Aseguramiento de la calidad de los procesos
6. Process Management 6.0 Procesos 6. Información y Análisis
7. Organizational Performance Results
7.0 Impacto Social 7. Impacto en la Comunidad
8.0 Valor creado: resultados 8. Resultados de la organización
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PONDERACIÓN DE CRITERIOS CRITERIOS MALCOLM BALDRIGE AWARD 2002 (SECTOR EDUCACIÓN)
MALCOM BALDRIGE PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD
Criterios Puntaje Criterios Puntaje Criterios Puntaje
1 Leadership 120 2.0 Lderazgo 85 1.0 Liderazgo 150
1.1 Organizational Leadership 80 2.1 Liderazgo mediante el ejemplo 45 1.1 Visión, Misión y Valores 50
1.2 Public Responsibility and Citizenship 40 2.2 Cultura organizacional 40 1.2 Compromiso de la Administración 60
1.3 Promoción de una Cultura de Calidad en la Comunidad
40
3 Student, Stakeholder, and Market Focus
85 1.0 Clientes 120 2.0 Satisfacción del Cliente o Usuario
160
3.1 Knowledge of Student,Stakeholder,and Market Needs and Expectations
40 1.1 Conocimiento de mercados y clientes
45 2.1 Necesidades del Cliente o Usuario
50
3.2 Student and Stakeholder Relationships and Satisfaction
45 1.2 Relación integral con el cliente 40 2.2 Sistemas para determinar la Satisfacción Alcanzada
50
1.3 Medición del valor creado 35 2.3 Sistemas para dar respuesta y mejorar la Satisfacción del Cliente
30
2.4 Relaciones con Clientes 30
2 Strategic Planning 85 3.0 Planeación 85 3.0 Planeación de la Organización 100
2.1 Strategy Development 40 3.1 Planeación estratégica 45 3.1 Planeación Estratégica 40
2.2 Strategy Deployment 45 3.2 Planeación operativa 40 3.2 Planeación Operativa 30
3.3 Análisis Referencial Estratégico 30
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
MALCOM BALDRIGE PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD
Criterios Puntaje Criterios Puntaje Criterios Puntaje
4 Information and Analysis 90 4.0 Información y conocimiento 70 6.0 Información y Análisis 60
4.1 Measurement and Analysis of Organizational Performance
50 4.1 Información y análisis 35 6.1 Selección y uso de la Información 30
4.2 Information Management 40 4.2 Conocimiento organizacional 35 6.2 Documentación y Análisis 30
5 Faculty and Staff Focus 85 5.0 Personal 105 4.0 Desarrollo Integral de la Persona
140
5.1 Work Systems 35 5.1 Sistemas de trabajo 35 4.1 Plan de Desarrollo para las Personas
45
5.2 Faculty and Staff Education,Training,and Development
25 5.2 Desarrollo de competencias 35 4.2 Involucramiento y Participación 35
5.3 Faculty and Staff Well-Being and Satisfaction
25 5.3 Calidad de vida 35 4.3 Desempeño y Reconocimiento 30
4.4 Calidad de Vida en la Institución 30
6 Process Management 85 6.0 Procesos 135 5.0 Aseguramiento de Calidad del Proceso
140
6.1 Education Design and Delivery Processes
50 6.1 Diseño y desarrollo de productos, servicios y procesos
35 5.1 Introducción o modificación Académica
20
6.2 Student Services 20 6.2 Procesos clave 45 5.2 Control y Mejora de los Procesos 40
6.3 Support Processes 15 6.3 Procesos de apoyo 25 5.3 Control y Mejora de los Procesos de Administración y Apoyo
30
6.4 Proveedores 30 5.4 Investigación y Servicios 30
5.5 Evaluaciones de Calidad 20
7.0 Impacto Social 50 7.0 Impacto en la Comunidad 50
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
MALCOM BALDRIGE PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD
Criterios Puntaje Criterios Puntaje Criterios Puntaje
7.1 Protección de los ecosistemas 25 7.1 Conservación y Rescate del Medio Ambiente Ecológico
20
7.2 Desarrollo de la comunidad 25 7.2 Conservación y Rescate del Medio Ambiente Social y Cultural
30
7 Organizational Performance Results 450 8.0 Resultados 350 8.0 Resultados de la Organización 200
7.1 Student Learning Results 200 8.1 Valor creado para los clientes 75 8.1 Resultados de la Satisfacción de los Clientes
50
7.2 Student-and Stakeholder-Focused Results
70 8.2 Valor creado para el personal 75 8.2 Resultados del Desempeño Académico
50
7.3 Budgetary,Financial,and Market Results
40 8.3 Valor creado para los procesos 75 8.3 Resultados de la Institución 50
7.4 Faculty and Staff Results 70 8.4 Sociedad 50 8.4 Resultados de la Satisfacción del Personal
50
7.5 Organizational Effectiveness Results 70 8.5 Accionistas 75
TOTAL POINTS 1000 1000 1000
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ESQUEMAS MALCOLM BALDRIGE
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Modelo Nacional de Calidad Total
Clientes Liderazgo
Planeación
Procesos Personas
Impacto en
la Sociedad
Valor Creado/Resultados
C
O
N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
Personal Procesos Sociedad AccionistasClientes
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PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALDAD
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
DIMENSIONES DE EVALUACIÓN MALCOLM BALDRIGE AWARD The scoring of responses to Criteria Items (Items)and Award applicant feedback are based on three evaluation dimensions:(1)Approach,(2)Deployment,and (3)Results. Criteria users need to furnish information relating to these dimensions. Specific factors for these dimensions are described below.Scoring Guidelines are given on page 56. Approach “Approach ”refers to how you address the Item requirements —the method(s)used.The factors used to evaluate approaches include the appropriateness of the methods to the requirements the effectiveness of use of the methods and the degree to which the approach —is repeatable,integrated,and consistently applied—embodies evaluation/improvement/learning cycles—is based on reliable information and data alignment with your organizational needs evidence of beneficial innovation and change Deployment “Deployment ”refers to the extent to which your approach is applied. The factors used to evaluate deployment include use of the approach in addressing Item requirements relevant and important to your organization use of the approach by all appropriate work units. Results “Results ”refers to outcomes in achieving the requirements given in Items 7.1 –7.5.The factors used to evaluate results include your current performance your performance relative to appropriate comparisons and/or benchmarks rate and breadth of your performance improvements linkage of your results measures to key student, stake-holder, market, process, and action plan performance requirements identified in your Organizational Profile and in Approach-Deployment Items. Item Classification and Scoring Dimensions Items are classified according to the kinds of information and/or data you are expected to furnish relative to the three evaluation dimensions given above. The two types of Items and their designations are: 1.Approach-Deployment Approach-Deployment 2.Results Results Approach and Deployment are linked to emphasize that descriptions of Approach should always indicate the Deployment —consistent with the specific requirements of the Item. Although Approach and Deployment dimensions are linked, feedback to Award applicants reflects strengths and/or opportunities for improvement in ither or both dimensions. Results Items call for data showing performance levels, relevant comparative data, and improvement trends for key measures/indicators of organizational performance. Results Items also call for data on breadth of performance improvements, i.e., on how widespread your improvement results are. This is directly related to the Deployment dimension; if improvement processes are widely deployed, there should be corresponding results. A score for a Results Item is thus a composite based upon overall performance, taking into account the rate and breadth of improvements and their importance.(See next paragraph.)
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
“Importance” as a Scoring Factor The three evaluation dimensions described previously are critical to evaluation and feedback. However, another critical consideration in evaluation and feedback is the importance of your reported Approach, Deployment, and Results to your key organizational factors. The areas of greatest importance should be identified in your Organizational Profile and in Items such as 2.1,2.2,3.1,6.1,6.2,7.1,and 7.5.Your key student and stakeholder requirements and key strategic objectives and action plans are particularly important. Assignment of Scores to Your Responses The following guidelines should be observed in assigning scores to your Item responses: All Areas to Address should be included in your Item response. Also, responses should reflect what is important to your organization. In assigning a score to an Item, first decide which scoring range (e.g.,50 percent to 60 percent)best fits the overall Item response.Overall “best fit ”does not require total agreement with each of the statements for that scoring range. Assigning the actual score within the range requires valuating whether the Item response is closer to the statements in the next higher or next lower scoring range. An Approach-Deployment Item score of 50 percent represents an approach that meets the overall objectives of the Item and that is deployed to the principal activities and work units covered in the Item. Higher scores reflect maturity (cycles of improvement),integration, and broader deployment. A Results Item score of 50 percent represents a clear indication of improvement trends and/or good levels of performance in the principal results areas covered in the Item. Higher scores reflect better improvement rates and/or levels of performance,better comparative performance, and broader coverage and integration with education requirements. PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD ENFOQUE.- Diseño de sistemas y procesos en búsqueda de mejores formas de trabajar.
IMPLANTACIÓN.- Aplicación de disciplinas y condiciones de control de sistemas y procesos, para crear cultura.
RESULTADOS.- Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los grupos de interés de la organización.
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD (SECTOR EDUCACIÓN)
El sistema para la calificación de cada uno de los criterios se basa en tres dimensiones de evaluación. (1) ENFOQUE (2) DESPLIEGUE (3) RESULTADOS ENFOQUE: Se refiere a los métodos que la empresa utiliza para lograr los propósitos que especifíca en el tema a evaluar. El sistema de calificación utiliza uno o varios de los siguientes conceptos para evaluar el ENFOQUE:
• La adecuación o lo apropiado de los métodos, herramientas y técnicas a los requerimientos de ese proceso (según tema a evaluar) o situación.
• La efectividad en el uso de métodos, herramientas y técnicas.
• El grado hasta cual el enfoque es sistemático, integrado y consistentemente aplicado.
• El grado en el que el enfoque asegura un ciclo de evaluación – mejoramiento efectivo.
• El grado hasta el cual el enfoque se basa en información cuantitativa, que sea objetiva y confiable.
• El grado en el que el enfoque se basa en la prevención.
• Las evidencias de enfoques únicos e innovadores, incluyendo nuevas adaptaciones de herramientas y técnicas utilizadas en otras aplicaciones o tipos de
negocio.
DESPLIEGUE: Se refiere al punto hasta el cual el enfoque esta aplicado a todas las áreas y actividades, así como a proveedores y/o clientes relevantes relacionados con el punto a evaluar. Los factores de calificación utilizados para evaluar el DESPLIEGUE incluyen uno o más de los siguientes conceptos:
• La apropiada y efectiva aplicación de los métodos, herramientas y técnicas en todas las unidades de trabajo, en todos los procesos y actividades.
• La apropiada y efectiva aplicación de los métodos, herramientas y técnicas a todos los productos y características de servicio
• La apropiada y efectiva aplicación de los métodos, herramientas y técnicas de a todos las transacciones e interacciones con los consumidores, proveedores
de bienes y servicios y público en general. RESULTADOS:
REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
Incluye los resultados y efectos en el logro de los propósitos implicados en cada uno de los temas de evaluación, así como la relación causa-efecto. Los factores utilizados para evaluar los RESULTADOS incluyen uno o más de los siguientes conceptos:
• La calidad y los niveles de desempeño demostrados (con evidencia) y su importancia.
• Los niveles de calidad y desempeño comparados con los de empresas líderes
• El cambio en el mejoramiento de la calidad y el desempeño.
• La amplitud e importancia de las mejoras en el desempeño.
• La evidencia del mejoramiento continuo o del sostenimiento de un alto nivel de desempeño.
• Evidencia de cuáles son las acciones que provocaron cambio en los resultados.
