Analítica web aplicada al social media

Analítica Web aplicada al Social Media- google analytics-

Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr

es.linkedin.com/in/elisabethmontilla

http://es.linkedin.com/in/elisabethmontilla


¿Qué vamos a aprender en este módulo?

Antes de lanzarse a publicar en Social Media es necesario definir cómo vamos a medir los resultados si no podemos demostrar a nuestro departamento incluso a nosotros mismos la repercusión, ROI o valor que nos aporta una campaña en redes sociales, ¿Cómo podemos definir si esta campaña ha sido exitosa? Y lo más importante, ¿cómo podemos mejorar en futuras campañas?

Aprenderemos a optimizar:

• Definición de estrategia de seguimiento en redes sociales para averiguar su aporte• Definir parámetros a monitorear• Obtención de datos• Interpretación de esos datos





1. Introducción a la analítica Web





Índice:

Google Analytics1. Introducción a la analítica web

1.1. Google Analytics

1.2. Alta cuenta y perfil

2. Guía Check-list analítica Social

2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes

2.2. Creación de indicadores

2.3. Medición

2.4. Monitorización e informes

2.5. Obtención del ROI

2.6. Aplicación de mejoras

3. Otros factores a tener en cuenta para potenciar conversión de objetivos

3.1. Usabilidad página destino

3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos

3.3. Alertas de Google y otros


Google Analytics es una herramienta Gratis de Google que sirve para analizar el comportamiento del usuario en nuestro blog o sitio web

Con GA debemos medir acciones continuas en el tiempo y acciones puntuales como campañas o promociones con fecha de inicio y fin

Para activarlo solo es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Disponer de una cuenta de gmail 2. Registrarse en Google Analytics3. Dar de alta una cuenta 4. Insertar en el html de todas las páginas del Site el código de la cuenta5. Comenzar a medir

Posibilidad Dashboard por área o departamento




Índice:

Alta cuenta y perfil


Para darnos de alta en Google Analytics hemos de ir a http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/index.html

Tras hacer clic en “Crear una cuenta” continuaremos configurando los datos de propiedad y el código a insertar

Demos ahora todos de alta una cuenta en GA

Para insertar el código de GA en nuestro blog podemos ayudarnos de plugines que copiarán el código en el lugar correcto del html de nuestro blog en cada uno de los post que creemos, algunos son:

• Google Analyticator• Google Analytics for WordPress

Podemos buscar más

<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']);

(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();

</script>

Ejemplo de código Google Analytics:

1. Introducción a la analítica web






2.3. Medición









http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/index.html




https://ssl

https://ssl

http://www

http://www



2. Guía Check-list analítica social





Índice:Definición de objetivos y selección de redes


Es importante medir todas las acciones en redes sociales para aprender:

1. Qué nos aporta éxito2. Qué NO nos aporta éxito3. Cómo se puede mejorar







2.3. Medición








Repaso Tema 11:

1. Definir estrategia2. Identificar el target3. Definir objetivo global 4. Seleccionar redes5. Definir objetivos individuales por red

Herramientas útiles:

Encontraremos y seguro que ya sabemos de numerosas herramientas que pueden ayudarnos en el día a día, un

ejemplo de herramienta que podemos usar es:

TWITTER SEARCH - https://twitter.com/search con esta herramienta podemos averiguar de qué se está

hablando en TW, incluso obtener tendencias que podemos usar para hacer más visible nuestra marca

apareciendo en listas o búsquedas relevantes para el usuario

Optimización web con Analytics, un ciclo continuo


https://twitter.com/search

https://twitter.com/search



Índice:Creación de indicadores


En Analytics se miden comportamientos mediante datos, números, cifras, para poder llevar estos datos a

métricas reales como aceptación de la marca, reconocimiento del producto o intención de compra, debemos

crear y definir una lista de indicadores para cada acción en Social Media.







2.3. Medición








MEDI!IONES

MÉTRI!AS

OB"ETI#OS

FA!TORES DE ËXIO

$PIs

TE!NOLOGÍA

NEGO!IO

ejemplos:

1. Aceptación de la marca - Número de comentarios hablando bien de la marca,

subscriptores, registros...

2. Reconocimiento del producto - Cuántas personas participan, con qué frecuencia,

cuantos share...

3. Intención de compra - Cuántas personas visitan enlace hacia página de producto,

cuántos visitantes únicos y cuántos recurrentes....

Teniendo claro los indicadores, definamos nuestras KPIs:

Si el número de comentarios positivos aumenta, ¿es bueno? y si aumentan los comentarios

neutros, ¿qué número de personas participativas se considera positivo?, ¿Qué indica si es

menor y en cuántos?....


Las herramientas que encontramos en Internet también pueden ayudarnos a conocer a nuestros usuarios en Social Media, si

conocemos sus gustos, será más fácil adaptar nuestro servicio o marca para que tenga la máxima aceptación y participación.

KLOUT - Herramienta de monitorización de actividad en Twitter, con ella podemos medir cómo es nuestro usuario, cual es

el más influyente de nuestra comunidad, analizar perfiles más participativos, identificar gustos, organizar estrategia de

captación y mucho más. Si conoces a tu audiencia podrás darle lo que necesita




Índice:Medición


Podríamos comenzar a medir sin más con Analytics, pero seguro nos resultaría muy difícil identificar el tráfico

exclusivo de la campaña o acción que hemos creado.

Toda campaña o acción de marketing tiene una url o lugar donde realizar la conversión, si etiquetamos estas

urls será más fácil identificar la repercusión y el éxito de nuestra acción.

Google Analytics pone a nuestra disposición una herramienta de etiquetado de campañas, el creador de urls


http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=1033867







2.3. Medición







3.3. Alertas de Google y otros http://socdir.com/




http://socdir.com/

http://socdir.com/



Índice:Monitorización e informes


Para poder analizar si el resultado de las mediciones han sido exitosas o no, debemos de tener con qué

comparar los datos, para ello hemos de tener estadísticas claras de:

Situación antes de la acción / Qué esperamos obtener / Qué hemos conseguido

Sin estos datos no podríamos averiguar el impacto de nuestra acción en medios sociales sobre nuestro

producto, servicio, marca o reputación.

Informes más importantes en GA orientados al Social Media:

1. Filtro avanzado por “Red Social” - En “Público >> Flujo de visitantes” Podremos ver la red social más y menos

interesante por volumen de tráfico que nos aporta y por flujo de usuarios - TRÁFICO

2. Identificación de conversiones obtenidas por Red - En “Fuentes de tráfico >> Social >> Conversiones”

podemos ver la cantidad de objetivos conseguidos por Red Social, previamente hemos de definir objetivos a

medir - Nº OBJETIVOS CONSEGUIDOS

3. Urls más visitadas - En “Contenido >> Todas las páginas” puedes ver, filtrando por url el tráfico acumulado

de tus campañas etiquetadas - TRÁFICO EXCLUSIVO POR CAMPAÑA ETIQUETADA







2.3. Medición











Índice:Obtención del ROI


Medir es importante, pero el éxito de una campaña o acción depende del Retorno de la Inversión (ROI) que

obtengamos, esto justificará nuestras acciones y aportará valor a nuestro trabajo.







2.3. Medición








ROIBeneficio - Inversión

Inversión= x 100

Hasta aquí bien, pero ¿Cómo podemos medir el beneficio en acciones de Social Media en las que el objetivo de

conversión no sea una transacción? Es complicado, pero no imposible

Influencia Participación Tráfico Presencia

Cantidad de:

Seguidores

Suscriptores

Registrados

Amigos

Seguidores...

Interacciones como:

Comentarios

Votos

Valoraciones

Menciones

Retweets...

Aumento de:

Visitas

Visitas únicas

Visitas recurrentes

Páginas vistas

Tiempo en el sitio...

Referente:

Ser citado

Referente en sector

Enlaces entrantes

Invitaciones a eventos

Presentaciones...




Índice:Aplicación de mejoras


Tras medir y revisar informes podemos identificar cuales de nuestras acciones han sido efectivas y cuales no, o

dicho de otro modo, dónde hemos tenido éxito y dónde no.

Las campañas que han tenido éxito, debemos tenerlas en cuenta para repetirlas en condiciones similares o no,

y ver si vuelven a resultar exitosas, pero...







2.3. Medición








Las campañas o aciones que verdaderamente importa analizar son las que no han tenido éxito

Solo ante las acciones que no han resultado exitosas, es ante las que nos planteamos cuestiones y podemos

mejorar:

1. Landings

2. Campañas

3. Producto

4. Servicios

5. Lenguaje de comunicación

6. Estrategias

7. Target

8. Redes seleccionadas

9. Estacionalidad adecuada

10. Presupuestos...




Índice:Usabilidad página de destino








2.3. Medición








Si conseguimos que el usuario llegue a nuestro sitio web y no le hacemos fácil la conversión, se irá y

perderemos la oportunidad de captarlo.

A continuación indico algunas recomendaciones para que vuestras páginas de destino sean más usables. Tened

en cuenta que siempre dependerá de los objetivos que persigamos.

1. Si nuestro objetivo es que nos lean, debemos evitar tipografías pequeñas o poco legibles

2. Si queremos que se suscriban, deberíamos dejar claras las ventajas de la suscripción

3. Una imagen vale más que 1000 palabras y un video (no más de 60seg) aún más

4. Facilitar el contacto en todo momento, por mail, formulario, teléfono, dirección física...

5. Organiza la información de forma clara y estructurada

6. Inserta una o dos llamadas a la acción por landing ¿Qué quieres conseguir?

7. No te enrolles, ni mucho ni poco, tu usuario no tiene tiempo y si le aburres no hay segundas oportunidades




Índice:Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos








2.3. Medición








No despistemos al usuario, siempre ha de existir trazabilidad entre lo que el usuario busca y encuentra.

Esto aporta:

1. Confianza en la marca, servicio o producto

2. Aumenta la reputación online

3. Hace que la experiencia de usuario sea positiva

4. Aumenta la conversión

5. Mejoramos el ROI...

Busco / me interesa Encuentro Landing de coches

Comprar un coche

Banner

promocionando

coches

Índice:Alertas de Google y otros








2.3. Medición








Alertas

Monitorea las palabras claves que te interesen

Plugines

Google Analytics para Wordpress

Google Analyticator

Anotaciones en GA

Anota todas las fechas de las acciones que pongas en práctica




Elisabeth Montilla Roldán

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