EMMS 2014: ¿Qué papel juega la Analítica Web en una Estrategia Online?

www.ElArtedeMedir.comConsultoría estratégica de analítica digital

Tristán Elósegui @tristanelosegui El Arte de Medir

y analí%ca digital #EMMS2014

Estrategia online


¿Qué representa la analí4ca digital para una estrategia online?


La analí4ca digital no es la “responsable” de los informes


La analí4ca digital es una herramienta de negocio

Ayuda a la empresa a tomar decisiones sobre su estrategia online


Analiza TODA la ac?vidad online y offline de la empresa

online

offline


Antes


Durante


Después


Antes de empezar:

CONCEPTOS CLAVE

PURCHASE FUNNEL

CONVERGENCIA DE MEDIOS

VISIÓN GLOBAL DE LA ESTRATEGIA

3

[1] [2] [3]


awareness

consideraCon

acCon

advocacy

audience •  De usuario a fan de la marca.

•  Ser una marca conectada significa estar “always on”.

•  Presente en los momentos de la verdad.

[1] Purchase Funnel


[2] Convergencia de medios

Paid Media Tradi?onal Ads

Owned Media Corporate Content

Earned Media Organic

Sponsored Customer

Brands that ask for shared

Promoted Brand Content

Press Coverage

The Convergence of Paid, Owned & Earned Media

Source: “The Converged Media ImperaCve: How Brands Must Combine Paid, Owned & Earned Media” AlCmeter

Group (July 19, 2012)

Converged Media


awareness

consideraCon

acCon

advocacy

audience

[3] Visión global de la estrategia

PAID MEDIA

OWNED MEDIA

EARNED MEDIA

PPC Disp SM Mob @ Aflt.

X X

Blog Web RRSS Mob P.Vta CAC

X X X

SEO SM BLOGGER

X X X

X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X

Paid Owned

Earned


¿Cómo cuadra esto con la estrategia online?


¿En qué puntos interviene la analí4ca?

Análisis de la situación

Insight

Obje4vos

Estrategia

Plan de acción

Analí4ca Web


2

3 4

1


1. DIAGNÓSTICO

F


awareness

consideraCon

acCon

advocacy

audience

Diagnós%co de la estrategia actual

PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA PPC Disp SM Mob @ Aflt.

X X

Blog Web RRSS Mob P.Vta CAC

X X X

SEO SM BLOGGER

X X X

X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X

95% 5%

OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO


2. OBJETIVOS


awareness

consideraCon

acCon

advocacy

audience

Además de entender al usuario de cada fase…


… tenemos que entender la fase en la

que se encuentra la empresa

awareness

consideraCon

acCon

advocacy


•  Su objeCvo inicial será aumentar el reach de calidad.

•  El número de usuarios que pasen a las siguientes etapas será pequeño.

•  Por lo tanto habrá pocas macro-‐conversiones

Lanzamiento de un producto

awareness

consideraCon

acCon

advocacy


Obj. REACH

Micro-‐ conversión

1

Obj. ENGAG.


2

Obj. CONV.

Macro-‐ conversión

Obj. RETENC.


3

Métricas y KPIs para cada canal

PAID OWNED EARNED

Visitas

Comparador

Ventas

Suscripción

Macro y micro obje%vos

awareness

consideraCon

acCon

advocacy

audience


3. OPTIMIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA


Por medio de dashboards estratégicos


Dashboard realizado por

El Arte de Medir

Por medio de dashboards estratégicos


Dashboard realizado por

El Arte de Medir

O con un dashboard estratégico completo


4. BIG DATA ANALYTICS


SMART DATA


IDENTITY DATA IDENTITY DATA


OPEN DATA


TOMA DE DECISIONES


Estrategia y analí%ca deben crecer juntas


SEO Inbound MarkeCng (plan)

Mobile

PPC (marca) Email markeCng

Display -‐ awareness

AnalíCca web: micro conversiones

OpCmización web + Social Media + Inbound markeCng

Integración mulCcanal + CRM

Display y PPC (acCon)

Comunidad

Inbound markeCng: conversiones vía email + RRSS

Web aceptable AnalíCca web: objeCvos y KPI

Análisis básico (Control de datos) Análisis de visitas, Bounce Rate, PV/visita y CTRs

1

AWARENESS

CONSIDERATION

ACTION

ADVOCACY

AUDIENCE

Análisis de la estrategia online (Control de la inversión)

Macro conversión, CPAs y page value

2

Op%mización del canal online Tasa de abandono, conversiones asis?das,

micro conversiones y valor económico

3

BIG DATA ANALYTICS 5

4 Focalización en el cliente

Valor de vida de cliente, rentabilidad, valor offline


¡GRACIAS! Tristán Elósegui

Cofundador y CMO

@tristanelosegui [email protected]

EMMS 2014: ¿Qué papel juega la Analítica Web en una Estrategia Online?

Marketing

Transcript of EMMS 2014: ¿Qué papel juega la Analítica Web en una Estrategia Online?