Nota informativa:

1. El informe se edita en Octubre de 2012, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Septiembre de 2011.

2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin finalidad comercial.

3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com  

4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.

   

 

 

Ranking  asegurador:  La  presencia  de  las  entidades  de  seguros  en  Internet  

 

9ª  Edición  -­‐  Septiembre  2012    

www.innovacionaseguradora.com  

 

 

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De  nuevo  cerramos  trimestre  y,  como  viene  siendo  habitual,  publicamos  una  nueva  edición   del   Ranking   de   Presencia   en   Internet   de   Entidades   Aseguradoras.   Con   este  informe   superamos   los   dos   años   de   publicación   trimestral   del   ranking,   habiéndose  constituido  en   referencia  de   la  presencia   en   internet  de   las   entidades   aseguradoras,  como   bien   demuestran   las  más   de   20.000   descargas   de   los   diferentes   rankings   que  hemos  ido  publicando.  Recordamos  que  las  diferentes  mediciones  que  se  analizan  son  tanto   cualitativas   como   cuantitativas   y   miden,   primordialmente,   la   experiencia   de  usuario,   la   utilización   de   canales   en   internet   así   como   la   cantidad,   la   calidad   y  “engagement”  de  las  entidades  en  dichos  canales  incluyendo  las  redes  sociales.  

La  gran  novedad  de  esta  edición  está  en   la  presentación  del   ranking,  puesto  que  vamos   a   realizar   un   webinar   gratuito   el   próximo   viernes   26   de   Octubre   en   el   que  presentaremos   los   resultados   obtenidos   y   daremos   un   breve   repaso   al   mismo.   Así  como  contestaremos  todas  aquellas  dudas  que  surjan  sobre  el  mismo.  La  asistencia  al  webinar   será,   tal   y   como   hemos   comentado,   gratuita,   pero   es   necesario   estar  apuntado  para   acceder   al  mismo.   Se  puede   inscribir   al  mismo  a   través  del   siguiente  enlace:  

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHdjUGg3RjIzamcxZnlGZGl2eENtbGc6MA  

Únicamente   aquellas   personas   inscritas   recibirán  el  mail   con   las   instrucciones  de  acceso  al  webinar.  

ü Las  empresas  incluidas  

 Seguimos   añadiendo   empresas   a   nuestro   panel   de   entidades   analizadas.   En   esta  ocasión   sumamos   tres   nuevas   entidades:   NORTE   HISPANA   DE   SEGUROS   (del   grupo  CATALANA   OCCIDENTE),   EUROP-­‐ASSISTANCE   Y   SURNE.   Con   ellas,   son   ya   64   las  entidades  evaluadas,  concretamente,  las  siguientes:  

MAPFRE,  SANITAS,  PELAYO,  NECTAR,  ARAG,  MUSSAP,  REALE,  MUTUA  MADRILEÑA,  CASER,   UNION   ALCOYANA,   MUTUALIDAD   DEL   LEVANTE,   DIVINA   PASTORA,   AXA,  ZURICH,  ALLIANZ,   PLUS  ULTRA,   LINEA  DIRECTA,  DKV,  ADESLAS,  AGRUPACIO  MUTUA,  HELVETIA,   OCASO,   DIRECT   SEGUROS,   EUROPE-­‐ASSISTANEC,   FENIX   DIRECTO,   PATRIA  HISPANA,  GES,  NATIONAL  SUISSE,  SANTA  LUCIA,  ASEFA,  NORTE  HISPANA  DE  SEGUROS,  HNA,  GENESIS,  BALUMBA,  CHARTIS,  GENERALI,  AVIVA,  AMA,  CATALANA  OCCIDENTE,  CAIFOR   -­‐   SEGUR   CAIXA,   PREVISION   MALLORQUINA,   PREVISORA   GENERAL,   LIBERTY,  MUTU   MANRESANA,   MUTUA   GENERAL   DE   SEGUROS,   CIGNA,   ASMEQUIVA,   FIATC,  ASISA,   ANTARES,   S.ORBITA,   LAGUN   ARO,   REGAL,   CLICK   SEGUROS,   VERTI,   SEGUROS  RGA,   CESCE,   AEGON,   LEGALITAS,   SURNE,   UNESPA,   CREDITO   Y   CAUCION   Y   SEGUROS  MERIDIANO.  

Desde   aquí,   seguimos   animando   a   cualquier   entidad   que   desee   aparecer   en   el  ranking  y  que  actualmente  no  esté  incluida,  a  que  se  ponga  en  contacto  con  nosotros  para  incluirla.  

 

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ü Las  novedades  en  la  puntuación    

Hemos   decidido   incluir   definitivamente   los   cambios   que   anunciamos   en   nuestro  anterior  ranking  a  la  hora  de  evaluar  a  las  diferentes  entidades  y  que  son:  

1.-­‐   Se   ha   introducido   la   valoración   de   la   diferenciación   del   canal   de   mediación,  tanto   red   agencial   como   de   corredores   o   corredurías,   dentro   de   la   información   de  oficinas,  puesto  que  consideramos  que  dicho  canal  debe  ser   importante  a   la  hora  de  poner  en  contacto  a  la  entidad  con  el  usuario  final  y  genera  un  valor  añadido  para  este.  

2.-­‐  Hemos  ampliado   la   valoración  de   la  presencia  de   las   entidades  en  más   redes  sociales.  Hasta   ahora   se   valoraba   Facebook,   Twitter   y   Youtube,   a   partir   de   ahora   se  incorporan   Linkedin,   Flickr,   Vimeo,   etc.   Aunque   de  momento   sólo   vamos   a  medir   la  presencia   en   las  mismas,   sin   entrar   a   valorar   la   interactuación   con   el   usuario,   tal   y  como  hacemos  en  el  resto  de  redes  sociales.  

3.-­‐Por   último   se   valora,   la   cantidad   de   información   que   las   distintas   entidades  ofrecen  al  cliente  sobre  las  ventajas  que  pueden  encontrar  dentro  del  área  privada  de  clientes,  de  forma  que  éste  sepa  el  por  qué  debe  registrarse  e  incentivar  la  utilización  de  este  tipo  de  zonas  privadas  de  clientes.  

   

 

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ü Los  resultados  obtenidos    

La  puntuación  media  del  ranking  continúa  con  la  senda  alcista  que  emprendió  en  la  pasada  edición  y  que  le  lleva  a  batir  de  nuevo  el  record  de  mayor  puntuación  media,  tanto   en   la   banda   de   las   10   mejores   empresas   como   en   el   total   de   empresas  analizadas.  

Sin   embargo   entre   los   últimos   diez   últimos   las   entidades   siguen   perdiendo  puntuación,  aunque  de  forma  muy   leve,  dejando   la  gráfica,  prácticamente  plana.  Los  usuarios  evolucionan  y  por  lo  tanto  la  presencia  de  las  entidades  en  los  canales  online  debe  de  evolucionar  con  ellos,  sin  embargo,  parece  que  las  entidades  de  la  parte  baja  no  están  con  la  evolución  de  las  demandas  del  usuario  y  han  dejado  la  asignatura  de  internet  totalmente  aparcada,  lo  que  puede  dejarlas  fuera  del  mercado.  

En   términos   generales,   la   puntuación   total  media   de   todo   el   ranking   se   sitúa   de  nuevo   en   su   punto  más   alto,   superando   su   anterior   record.   Esto   se   debe   a   que   las  entidades  que  se  sitúan  en  la  parte  media  de  la  tabla  están  realizando  cambios  en  su  presencia  online,  tanto  en  la  web  como  inaugurando  su  presencia  en  las  redes  sociales,  lo  que  lleva  a  un  aumento  generalizado  de  la  puntuación.  También  aumenta  el  número  de  entidades  que  superan  el  aprobado  (50  puntos)  pasando  de  22  a  25,  lo  que  lleva  a  que   la   competencia   por   aparecer   en   el   top20   sea   mayor,   y   por   lo   tanto   ya   no   es  suficiente   el   tener   presencia   en   internet   y   las   redes   sociales   sino   empieza   a   ser  imprescindible  participar,  ser  interactivos  con  el  usuario  y  contribuir  con  contenidos  e  información  de  interés.  

Por  otra  lado,  la  puntuación  media  de  los  primeros  diez  puestos  es  la  más  alta  de  todas   las   ediciones   del   ranking.   Esto   hace   que   la   distancia   entre   las   diferentes  entidades  se  vaya  acortando  y  cualquier  cambio  puede  hacer  que  una  entidad  gane  o  pierda  varios  puestos.  

Recordamos   que   la   puntuación   del   ranking   no   es   incremental,   sino   que   cada  trimestre  se  mide  de  forma  independiente  la  actividad  que  las  distintas  entidades  han  tenido  en   Internet,  de  ahí  que   la  puntuación  haya  variado  a   la  baja,   siempre  que   las  entidad   que   baje   la   puntuación   haya   tenido   una   presencia   en   redes   menor   que   el  trimestre  anterior.  

 

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ü Análisis  de  la  clasificación    

Al   contrario   que   en   la   anterior   edición   del   ranking,   en   el   que   únicamente   una  empresa   no   varió   su   posición,   en   esta   tenemos   pocos   cambios   que   reseñar,   o   los  cambios   son   mínimos   con   dos   empresas   intercambiando   sus   puestos   o   variando   el  mismo  en  un  solo  puesto.  En  todo  caso,  estos  son  los  cambios  más  significativos:  

 

• SANTA  LUCIA  sigue  con  la  mejoría  de  las  últimas  ediciones  del  ranking  y  se  coloca  por  mérito  propio  en  la  tercera  posición,  desbancando  del  mismo  a  NECTAR,  que  pierde  un  puesto  y  se  sitúa  en  la  cuarta  posición,  seguida  muy  de   cerca   por   PLUS   ULTRA   (la   nueva   denominación   de   GROUPAMA)   y   de  DIRECT  SEGUROS.  

• La   sorpresa   del   ranking   la   dan   dos   entidades   medianas   y   de   ámbito  regional.   Se   trata  de  UNIÓN  ALCOYANA  y  MUTUALIDAD  DE  LEVANTE,  que  ascienden   8   y   12   puestos   respectivamente   y   la   sitúa   a   ambas   dentro   del  TOP10  de  nuestro  ranking.  

• CESCE   y   SANITAS   pierden   4   puestos   cada   una,   sin   embargo,   viendo   las  diferencias   de   puntuación   en   la   zona   en   que   se   encuentran   no   es   algo  demasiado   reseñable,   puesto   que   las   diferencias   de   puntuación   entre   las  entidades   que   se   encuentran   en   dicha   zona   es   mínima,   lo   que   cualquier  variación,  por  pequeña  que  sea  conlleva  un  movimiento  brusco  de  puesto.  

• MAPFRE  sigue  su  descenso  paulatino  en  el  ranking,  cayendo  en  esta  ocasión  5  puestos  y  quedándose  al  borde  de  la  desaparición  de  la  parte  visible  del  mismo,   es   decir,   en   el   puesto   20.   Sigue   con   una  web   en   la   que   es   difícil  localizar  cierta  información  para  el  usuario  lo  que  hace  que  su  puntación  se  resienta,   lo   que,   acompañado   de   un   aumento   de   la   puntuación   de   las  entidades   que   la   siguen   y   las   pocas   diferencias   entre   ellas   hace   que   su  descenso  sea  más  acusado.  

• Por  la  parte  no  visible  del  ranking  destacamos  a  CATALANA  OCCIDENTE,  que  con   su   nueva   web   aumenta   12   puestos   quedándose   a   las   puertas   del  TOP20,  a  lo  que  añadir  su  buena  labor  en  las  redes  sociales,  que  le  llevan  a  ocupar  algunos  puestos  de  podio  en  las  clasificaciones  por  criterio.  

 

 

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La  parte  baja  del  TOP20,  es  decir  las  empresas  visibles  del  ranking,  sigue  al  rojo  vivo,  ya  que  del  puesto  7  al  puesto  19  únicamente  los  separan  8  puntos.  Es  una  parte  en  la  que  cualquier   movimiento   supone   cambios   importantes   de   clasificación   haciendo   que  cualquiera   de   ellas   pueda   pasar   a   situarse   por   debajo   del   nivel   de   los   20   puestos   y  perder  dicha  visibilidad.  Además,  como  hemos  comentado,  superar  la  barrera  de  los  50  puntos   ya   no   es   suficiente   para   aparecer   en   dicho   TOP20   puesto   que   25   de   las  empresas  analizadas  superan  dicha  cifra.  

 

 

 

 

 

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De  esta   forma,   los  primeros  20  puestos  del   ranking  de  este   trimestre  quedan  así:  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La  última  columna  de  la  tabla  contiene  un  gráfico  que  indica  la  evolución  de  la  puntuación  que  han  tenido  las  diferentes  entidades  a  lo  largo  de  los  sucesivos  rankings  que   hemos   ido   publicando.   Dicho   gráfico   no   se   encuentra   a   escala   entre   todas   las  entidades.  

   

 

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ü Clasificación  por  áreas  de  puntuación    

 

Dado   que   el   ranking   valora   varias   áreas   distintas   por   separado,   continuamos  publicando  las  tres  primeras  posiciones  en  cada  una  de  las  secciones  más  importantes    que  abarca  el  mismo.  De  esta  forma,  se  puede  ver  cuáles  son  las  entidades  que  están  mejor  en  cada  una  de  las  áreas  

 

De  esta  forma,  las  entidades  quedarían  así:  

 

 

       

   

 

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ü Para  las  próximas  ediciones    

Seguimos  sin   incluir  a   la  hora  de  valorar  a   las  diferentes  entidades   toda   la  nueva  información  recabada  de  las  mismas  a  través  del  envío  de  cuestionarios  que  estamos  realizando,  puesto  que  todavía  el  número  de  entidades  que  han  contestado  al  mismo  no  es  suficiente  como  para  que  exista  un  equilibrio  en   las  puntuaciones  de   todas,   lo  que   distorsionaría   la   puntuación   y   el   resultado   final   del   ranking.   Seguimos   enviando  cuestionarios   y   recabando   toda   la   información   para   poder   incluirla   en   posteriores  ediciones  del  ranking.  Si  su  entidad  no  ha  recibido  el  cuestionario,  por  favor,  envíenos  un  mail  a  ranking@innovacionaseguradora.com  y  se  lo  remitiremos.  

Por   eso   mismo,   seguimos   agradeciendo   la   colaboración   de   los   profesionales   de  EXPONENT   CONSULTORES,   los   cuales,   a   través   de   las   diferentes   herramientas   de  medición  de  su  plataforma  OII  (Online  Insurance  Intelligence)  nos  ceden  los  resultados  obtenidos   de   las   diferentes   mediciones   que   ésta   realiza.   Toda   la   información   aquí  recabada  es  un  extracto  del  análisis  que  ellos  realizan  a  través  de  I-­‐Rank  que  amplía  los  parámetros  aquí  estudiados  hasta  llegar  a  más  de  100  criterios  analizados.  

Lógicamente,  el   ranking   sigue  evolucionando  y  nuestra   intención  es   ir   añadiendo  más  variables  que  lo  vayan  enriqueciendo  según  veamos  que  el  mercado  y  los  usuarios  vayan  demandando  servicios  a  las  entidades  a  través  de  sus  páginas  web.  

En  todo  caso,  seguimos  rogando  a  todas  aquellas  compañías  interesadas  en  formar  parte  de  este  proyecto  a  que  se  pongan  en  contacto,  si  todavía  no  lo  han  hecho,  con  nosotros   a   través   de   nuestra   dirección   de   correo   electrónico  ranking@innovacionaseguradora.com  con  el  fin  de  saber  a  qué  persona  y  dirección  de  correo  enviar  el  cuestionario.  

Vaya  por  delante  nuestro  agradecimiento  a  todas  aquellas  entidades  que  ya  se  han  puesto   en   contacto   con   nosotros   facilitándonos   su   dirección   de   contacto   y,   por  adelantado,  a  todas  aquellas  que  lo  hagan  a  partir  de  ahora  

Por   último,   recordamos   a   todas   aquellas   empresas   que   quieran   más  información  sobre   los   resultados  generales  o   individuales,  que  pueden  contactar  con  nosotros   a   través   de   nuestra   web   (http://www.innovacionaseguradora.com),   o   a  visitar  nuestro  perfil  en  Twitter  (@innovaseguro).