ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJESmetropolitana.mx/assets/10-octubre_2012.pdf ·...

ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES

www.metropolitana.org.mx [email protected] No. 195 octubre 2012

*NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES-------------------------------------------------------------------------LA EXPRESION DE LOS PENSADORES ANONIMOS-------------------------------------------------------------------------CONOCEMOS A NUESTROS CLIENTES... Y MÁS

Paseo de la Reforma 195 Piso 3 Oficina 6, Col. Cuahutémoc C.P. 06500 Conmutador 5566-7884

2 Metropolitana | metropolitana.org.mx

Contenido

CÉSAR ROMEROOITSA

Presidente

MA. EUGENIA BRAVOViajes Coaplaza

Vicepresidente

EDGAR SOLISVimsa

Secretario

CECILIA GALVANViajes OlínConsejero

LILIA MORALESAmparo Servicios Turísticos

Consejero

MARCO ANTONIO TENAEVC ViajesConsejero

ISAAC BROWNPlaneación Turística

Comisión de Representantes

RENE BOLIVARAsesor de la Presidencia

VIRGILIO GARZACorresponsales de Hoteles

C. Asesor Expresidente

ROCIO MUCHARRÁZViajes IntegralesVicepresidente

BENJAMIN IZQUIERDOForza TravelTesorero

ANDRES MAYUGOJuliatoursConsejero

JAIME ROGELNaviturConsejero

SONIA MAIZMexatoursComisión de Honor y Justicia

ALVARO SOMOHANOEVC ViajesComisión de Vigilancia

JOSE MAYORAAsesor de la Presidencia

ROSA SOSADirectora General

BOLETIN METROPOLITANA

Comité Editorial: Sonia MaizEditor: Eduardo MendozaImpresión : Alfonso García

El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de quien lo escribe y no necesariamente refleja la opinión de los editores

Proveedores Preferentes Metropolitana

Octubre, 2012

03 Editorial

04 Historia de un Hotel

05 Noticias relevantes de la

Industria

06 Del escritorio de Salvador Maiz

07 Sales Internacional

08 Nuestras Asambleas

Comerciales

11 Sabre

12 Biboriana en la

Metropolitana

13 Skiholam.com

14 Viajar en Tren es la

alternativa

14 ¿Conocemos a

nuestros clientes?

15 Ventajas de viajar en

crucero

16 En confianza con

Maru Denigris

18 Onomásticos

19 Aeroméxico

20 Sabre

Colaboradores:

Marco Aguilar, Karla Cabriada, Rodrigo Garza, Yolanda González,Salvador Maiz, José Mayora, Eduardo Mendoza, Josué Meza, Rocío Mucharráz, Olga Pulido, Jaime Rogel, Alvaro Somohano, Bibiana Saucedo, Edgar Solís, Alicia Valles, Esteban Velásquez

Portada: Salvador Maiz

Editorial

octubre 2012 | Metropolitana 3

Las Agencias de Viajes constituyen un segmento muy sensible a los con-tinuos cambios y avances tecnológicos, la crisis económica global y el cambio en el modelo comer-cial de intermedia-ción.

El modelo tradi-cional de venta al cliente y la obten-ción de nuestros

ingresos mediante el cobro de una comisión estable y pactada, está lejos de nuestra realidad actual.

El ideal de un negocio atractivo y redituable sin casi riesgos, sin grandes inversiones en inventa-rios y costos por almacenaje de mercancías, donde bastaba contar con un local, un par de teléfonos y cierta experiencia en viajes para funcionar y ganar dinero, por supuesto ya no funciona.

Hoy en día, solo lograrán sobrevivir aquellas Agencias que proporcionen a sus clientes servicios de excelencia y que cuenten con profesionales expertos y bien capacitados, dotados con las herramientas tecnológicas que les hagan en ver-dad productivos. Para tener ahora una Agencia de Viajes exitosa, son necesarios más conocimientos de dirección y gestión de empresas, marketing y promoción.

Debido principalmente a Internet, el consumidor de viajes tiene acceso a más información. Esta abundancia de información, por otra parte, puede crear confusión a los consumidores y es mayor la necesidad de un consejero que les auxilie en escoger las mejores opciones. Lo anterior, puede convertir-se en una ventaja para el Agente de Viajes quien es la persona indicada para encontrar la informa-ción correcta y proporcionar una consultoría de viajes adecuada.

Amadeus ha publicado diversos estudios sobre el tema y me permito tomar del mismo los siguien-tes conceptos:

Una Agencia de Viajes típica en los Estados Uni-dos, ha visto la mezcla de su negocio cambiar en los años recientes, cuando las Agencias tratan de reducir su dependencia en la venta de boletos de avión y se están inclinando constantemente a re-servaciones no aéreas.

Hoy es necesario romper con paradigmas e iner-cias y aunque resulta difícil y complejo aceptarlo y dejar de hacer las cosas como las hemos venido haciendo. Es necesario replantearnos el cómo y el cuando. Debemos modificar la fuente principal de los ingresos, frente a la realidad y las tendencias

de lo ocurrido en otros países y continentes. El problema de nuestros negocios casi nunca es de gastos sino de Ingresos.

Las Agencias de Viajes que han logrado los mejores resultados, son aquellas que logran ir por la ruta de es-pecializar sus operaciones, expandiendo sus actividades al turismo “leisure”, donde las comisiones de productos no aéreos permanecen estables (cruceros, hoteles tours, etc.). También especializándose en determinadas áreas geográficas o dedicándose a nichos específicos (bodas, viajes de estudiantes, grupos, cruceros, etc.).

Los cambios estructurales que se registran en la in-dustria son tales, que los Agentes de Viajes requieren proporcionar valores agregados que puedan ser cobrados al cliente y mediante esta formula, muchos de ellos están obteniendo mejores resultados de los que registraban aún antes de la reducción de comisiones.

En la actualidad la casi totalidad de las Agencias de Via-jes, aplican un cargo o “service fee” por la expedición de boletos de avión y esta práctica representa un atractivo ingreso que los clientes pagan ya en forma normal.

Amadeus concluye en su documento, que las Agencias de Viajes deben optimizar su rentabilidad y aumentar sus ingresos mediante modelos de diversos “service fees”. El Cargo por Servicios no representa solo una forma de com-pensar una comisión menor de las líneas aéreas, sino una forma de generar ingresos para las Agencias de Viajes, garantizando su rentabilidad en el largo plazo. Muchas Agencias de viajes en diversos países están ampliando sus modelos de cargos por Servicio, en términos de las cantidades cobradas y de la variedad de servicios por los que se cobran.

En contra de la percepción generalizada, el cargo por diversos servicios, no resulta en la pérdida de clientes. En los Estados Unidos, las Agencias de Viajes aplican el más alto catálogo de cargos por servicio, sin embargo en 2005, reportaron un 90% de retención de clientes. En la actua-lidad hay aún Agentes que tratan de evitar los cargos por servicio. Esto obedece principalmente al temor a la Resis-tencia por parte de los clientes a pagar por servicios que siempre se han proporcionado sin costo alguno; obedece también a la dificultad para tener claro un cálculo apro-piado para el cobro de los cargos y por no tener la idea precisa de como implementarlos.

El Agente de Viajes no debe experimentar temor por cobrar a los clientes los “fees” correspondientes a los servicios que presta. La experiencia en un gran número de países demuestra que esta forma de hacer crecer los ingresos no produce una pérdida de clientes, siempre y cuando exista transparencia en su implementación y sea comunicado en forma clara desde un principio a los clien-tes, haciéndoles ver las ventajas que su trabajo representa en una adecuada planeación y consultoría en un viaje.

César RomeroPresidente

Historia del... Hotel del Prado

Por: José Mayora


El Hotel del Prado, fue soñado como hotel desde el año 1932, cuando el Ing. Alberto J. Pani, entonces Secre-tario de Hacienda, invitó al Arq. Car-los Obregón Santacilia a proyectarlo en un terreno de 3,633 m2, en la Ave. Juárez, colindando con Azueta y Re-villagigedo; La Dirección General de Pensiones, propietaria del predio, ad-quirió más terrenos hasta completar 5,963.83 m2, al que se le dio un valor de $300.00 pesos por m2. En ese mo-mento se funda La Cía. Explotadora de Hoteles, S. A., con un capital inicial de $1,000,000.00 de pesos, aportado por los empresarios: Alfonso Peón, Agustín Legorreta y Adolfo Prieto, ca-pital que aumenta a $2,300,000.00 pesos con las aportaciones de tres nuevos socios: Los Ferrocarriles Na-cionales de México, La Fundidora de Fierro y Acero de Monterrey y La Cía. Mexicana de Petróleo “El Águila”.

Estando la obra de ci-mentación por terminar-se, la empresa no logra aumentar su capital a $4,000,000.00 de pe-sos, según estaba pla-neado, por lo que se ven en la necesidad de sus-pender la obra por más de diez años, hasta que La Dirección de Pensio-nes Civiles de Retiro, adquiere la mayoría de las acciones y reanudan los trabajos de construc-ción, pero cambiando su objetivo a oficinas, llamándolo “Edificio Pensiones”. Afortunada-mente, la idea original vuelva a estar vigente y finalmente se construye

como Hotel del Prado.

Durante la construcción, hubo por lo menos dos escándalos famosos por los que se le llegó a llamar “Hotel Mal-dito”, uno cuando el 17 de febrero de 1948, fue asesinado el Senador Mau-ro Angulo, aspirante al gobierno de Tlaxcala, cargo que también ambicio-naba Mariano Armenta Castillo, socio de la empresa a la que se le había confiado la construcción del edificio; las investigaciones del crimen, condu-jeron a descubrir que Armenta tenía entre sus trabajadores y vigilantes de la obra, a más de cincuenta pistole-ros, poco después el y su socio, un tal Sr. López, habían sido acusados de ser autores intelectuales del homicidio y que el crimen había sido planeado en el propio Hotel Del Prado, que fue conducido a las páginas de escándalo de la prensa nacional.

El otro escándalo, más conocido, fue cuando Diego Rivera, quien en 1947 trabajó durante más de ocho meses en la elaboración del Mural llamado “Sueño de una Tarde Dominical en la Alameda Central”, en el comedor del hotel, que posteriormente se bautizó como “Salón de Los Candiles”, repro-dujo la leyenda “Dios No Existe”. frase que Ignacio Ramírez, “El Nigroman-te”, pronunciara en La Academia de Letrán, centro cultural de gran impor-tancia en su tiempo

Cuando la víspera de la inauguración del Hotel, su Director General Luis Osio y Torres Rivas, invitó al Arzo-bispo de México, Dr. Luis María Mar-tínez a bendecir el inmueble, obtuvo de este una rotunda negativa debido al hecho señalado, lo que provocó un tremendo escándalo en el que se lle-gó a amenazar con destruir el mural, incluso a dinamitar el hotel; miles de católicos querían boicotear el hotel y rasparon del mural la leyenda, misma que fue restaurada por la comisión de pintura mural, integrada por José Cle-mente Orozco, David Alfaro Siqueiros y Diego Rivera, siendo este último quien finalmente aceptó sustituir la frase por la de “Academia de Letrán”, lo que calmó los ánimos.

Superados estos preocupantes mo-mentos, finalmente el primero de junio de 1948, es inaugurado el Hotel Del Prado, considerado como el más ele-gante y emblemático de su época, fue el primer hotel de la ciudad de México en tener 600 habitaciones y 65 suites de lujo, tenía una enorme arcada al nivel de la calle que contenía: restau-rantes. cafeterías, fuentes de soda, tienda de regalos, peluquería, salón de belleza, florería, etc. Todo al servi-cio de los huéspedes y del público en general, que contaba además con un gran estacionamiento, que permitió al turismo de carretera que viajó en sus automóviles, llegar a un gran hotel que ofrecía esta comodidad.

Sentados: el Director del Hotel del Prado Luis Osio y Torres Rivas y su esposa. De pie: Pedro García, que

era el director del sexteto de cuerdas que tocaba diario, Eulalio Sánchez el publicista y José Mayora

Medina, Director de Promocion, Publicidad y Contratación.

Continuará en nuestro boletín 196 del mes de Noviembre 2012

Primera parte

CURIOSIDADES….el sobrecargo de UNITED Ron Akana con 83 años y natural de Hawái batió el Record Guiness como el sobrecargo más antiguo al acogerse a su jubilación después de 63 años de servicio….cansados de tener que pasar los viajes firmando autógrafos y atendiendo las solicitudes de sus faná-ticos varones, los jugadores del famoso equipo de futbol BARCE-LONA le exigieron a su aerolínea oficial TURKISH AIRLINES que todo el personal en sus vuelos sean exclusivamente mujeres….en algunas aerolíneas de bajo costo la comida a bordo puede resultar más caro que el boleto, tal es el caso de RYANAIR donde una botella de medio litro de agua cuesta 2.76 libras esterlinas y si se añade una taza de té, un sándwich, una lata pequeña de Pringles y galletas habría que pagar 18.07 libras, cuando un boleto de Li-verpool a Barcelona cuesta sólo 18 libras….imitando a Leonardo di Caprio en “ATRAPAME SI PUEDES” un avezado italiano de 32 años se hizo pasar por un piloto y voló gratis como tercer piloto en un vuelo de Air Dolomiti. Al capitán le pareció sospechosa la edad y actitud del joven y dio aviso a la policía que lo detuvo al aterrizar en su destino….Como parte de un programa especial con sus em-pleados de reciclaje y reducción de gastos ALASKA AIR informó que lograron ahorrar 230 toneladas de aluminio el año pasado, lo cual es suficiente para construir tres aviones nuevos.

Noticias relevantes de la Industria

Por: Josué Meza


PARA CELEBRAR…. una gran noticia es que las autoridades de la Alianza del Pacifico acordaron que a partir de Noviem-bre los ciudadanos de MEXICO, COLOMBIA, CHILE y PERU no necesitarán visa para visitar los países mencionados.…un mexicano muy querido y admirado, JAAN ALBRECHT, quien fue Presidente de la alianza mundial Star Alliance y en la actualidad es el Presidente de Austrian Ailines, recibió un merecido homenaje durante una Conferencia de IATA en San-tiago de Chile por su brillante trayectoria y aporte al turismo, y en este mes de Octubre le entregarán otro reconocimiento en su ciudad natal de Puebla en el marco de un foro de la industria….en Octubre LAN se convirtió en la primera aerolínea americana en volar el avión mas moderno y con tecnología de ultima generación, el Boeing 787 “Dreamliner”, cubriendo su ruta de Santiago a Buenos Aires….el aeropuerto de TOLUCA y el AICM estarán conectados por medio de transportes terrestres que trasladarán a los pasajeros entre ambos terminales, además se espera que en Diciembre VIVA AEROBUS y AEROMEXICO reinicien operaciones en el aeropuerto de Toluca….La cadena de hoteles HILTON inaugura su primer re-sort All Inclusive en Puerto Vallarta con una propiedad de 259 habitaciones….los amigos del SKAL CLUB del DF están que bailan de felicidad porque, luego de una reñida competencia donde quedo finalista junto con la ciudad de Berlín, lograron que en el 2014 la Ciudad de México sea la sede del Congreso Mundial de Skal Clubs y en el cual se espera una asistencia de 1,000 socios de todo el orbe.

MUY INTERESANTE….como ustedes saben DELTA AIRLINES asom-bró al mundo cuando se compró una refinería para ahorrar anualmente cerca de 300 millones de dólares del total de 11.8 billones en gastos de combustible, y ahora UNITED anunció que si Delta tiene éxito en su programa ellos también podrían adquirir su propia refinería….Hace varios años los gigantes del Medio Oriente EMIRATES y QATAR AIR-LINES anunciaron que iniciarían vuelos a Brasil, Argentina y México. Hoy vuelan con mucho éxito a Brasil y Argentina. Ahora el otro gigante ETIHAD AIRLINES anuncia que a partir de Junio 2013 volarán de Abu Dhabi a Sao Paulo. Lamentablemente México dejó de estar en sus planes inmediatos….COPA de Panamá planea tener vuelos directos a 30 ciudades más en América Latina en los próximos años, para ello su actual flota de 83 aviones aumentará a 94 en el 2014….después de 20 años QUANTAS terminó su alianza global con BRITISH AIRLINES para unirse a EMIRATES. Por su lado QATAR se unirá a la alianza global ONE WORLD…. en el 2013 INTERJET invertirá 25 millones de dólares para construir cuatro hangares más de mantenimiento y dar servicio a su flota que pronto consistirá en 65 aviones .


Del escritorio de...Salvador Maiz

ARTE:“El uso de la habilidad y la imaginación para crear objetos, entornos o experien-cias que se pueden compartir con otras personas” Enciclopedia Británica

Nos trasladábamos de la zona de Flus-hing Meadows, N.Y. hacia el Puente de Brooklyn para cruzarlo a pie hacia el corazón de Manhattan, cuando nuestra guía nos dijo –les quiero enseñar algo-, el autobús dobló a la derecha, se detu-vo y nos pidió descender y caminamos hacia un lugar extraño, era una fábrica abandonada pero totalmente decorada en el exterior por Graffiti, un medio de expresión no muy bien recibido por la mayoría de nosotros, pero esto no impli-ca que no lo podamos apreciar.

Este lugar conocido como 5 Pointz que es la “La Meca de los Graffitis“. Lo bau-tizaron como 5 Pointz queriendo decir que aquí coincidían los 5 distritos de la ciudad. Lo cierto es que la visión origi-

nal quedó corta, ya que este complejo industrial abandonado se ha convertido en el epicentro mundial del arte del ae-rosol.

Inicialmente surgió como una muestra espontánea, pero el apoyo del dueño del edificio y de varios artistas le dieron formalidad y orden.

Es una exhibición al aire libre, en donde artistas de todo el mundo han realiza-do sus obras sobre las paredes de una vieja fábrica de Long Island City, pero no solo en las paredes, también en los postes, los basureros, las puertas y so-bre nosotros si nos quedáramos mucho tiempo ahí. Esta es una de las visitas sin costo que les harán sentir más a esta gran ciudad y la forma de ser de Nueva York.

Las pinturas más espectaculares que vimos, son grandes murales alegóricos sobre el bien y el mal, versiones moder-nas de los clásicos y también los comics

de todos los tiempos, desde Batman hasta Alfred E. Newman de la revista Mad.

Algo increíble es lo dinámico de la muestra, ya que las paredes cambian todo el tiempo, son siempre muros abiertos a nuevas y diferentes expre-siones.

Quienes ahí se manifiestan, nos acla-ran que lo que hacen no es graffiti, sino aerografía “el arte del aerosol”. Dicen que el graffiti es una palabra para eti-quetar a los vándalos que rayan y en-sucian las paredes de las ciudades. El aerosol por el contrario, es una técnica que lleva horas y días, es una forma de caligrafía. Cuando estamos en 5 Pointz es evidente esta diferencia, es un es-pacio en tecnicolor.

La palabra “graffiti” tiene sus orígenes en la palabra griega “graphein” que sig-nifica escribir. Esto evolucionó en la pa-labra latina graffito. Graffiti es la forma plural de graffito.La historia del graffiti se remonta a los años 60 cuando empezó aquí en Nue-va York, influido por la música hip-hop. Los primeros artistas de graffiti se de-dicaban a firmas o Tags, todos ellos vi-vían y pintaban en Nueva York. Muy pronto cientos de jóvenes en Nueva York y en todas las grandes ciudades del mundo, especialmente aquellos atraídos por la música rap y hip hop, empezaron a firmar por todas la ciudades. El objetivo de estos pri-meros graffiteros era dejar su firma en el máximo número de sitios posibles, pues ganaban fama en los círculos de graffiteros, de acuerdo al número de fir-mas y los lugares donde los pintaban, si el lugar era muy peligroso les daba más prestigio.Les recomiendo que hagan esta visita en su próximo viaje a la Gran Manza-na, ya que nos contaron que el dueño del edificio ha recibido ofertas y esta muy cerca de venderlo, lo que implica-ría la perdida total, la desaparición de esta experiencia

Graffiti “La expresió

n de los

pensadores anónimos”


NUESTRASASAMBLEASCOMERCIALES Por: Eduardo Mendoza

El pasado 19 de septiembre llevamos a cabo nuestra 9a Asamblea de Comercialización 2012, en el Hotel Hyatt Regency Ciudad de México.

Nuestro Secretario, Edgar Solís, dio la bienvenida a todos los socios e invitados especiales, agradeciendo también la colaboración comercial de Aerolíneas Argentinas, Hertz Avasa, Hoteles Marriott y el Gobierno del Estado de Guerrero.

Esteban Velásquez, elocuen-te Director General de Sabre Travel Network nos hizo una atenta invitación a todos los agentes de viajes al magno evento que se llevará a cabo en octubre, el cual tradicio-nalmente celebran cada dos años “La Cumbre de Estrate-gia y Tecnología”.

Comentó que este año darán una guía, con su particular

MarkAckerman

Carmen Torreblanca

Para dar inicio, nuestra dinámica amiga Carmen Torreblanca, Directora General México de Aerolíneas Argentinas, in-formó sobre la inclusión de Aerolíneas Argentinas como la línea número 18 de Sky Team. Presentó un impactante au-diovisual de Argentina y comentó que, de momento, todavía no vuelan desde la ciudad de México a Buenos Aires, pero que pronto tendrá buenas noticias al res-pecto.

En seguida, pasó al pódium Mark Ackerman, National Sales Manager Travel Industry Sa-les de Hertz Avasa, quien presentó, a la ya conocida por todos, Chantal Fauré, quien es una nueva colaboradora de su empresa. Para finalizar con interesantes comerciales con las novedades de la empresa.

A continuación, le tocó su turno a Yolanda Ramírez, Directora Tour & Travel de Hoteles Marriott, quien realizó una presentación sobre sus nuevas ofertas en gran variedad de destinos y marcas de prestigio. Nos dio mu-cho gusto ver que se

encontraba presente nuestra querida Guadalupe (Lupita) Gómez, Directora de Hoteles Marriott, la cuál teníamos tiempo de no ver.

Yolanda Ramírez

Guadalupe Gómez

óptica, de lo que está pasando en la industria en diferentes segmentos, como el corporativo, de placer, “on line” en for-ma general, bajo el título “Innovación a su alcance”.

Entre otros temas de actualidad tecnológica, se analizará todo lo que está aconteciendo con la tecnología móvil y qué soluciones tienen al respecto.

El Lic. Sergio Álvarez Méndez, Subsecretario de Promoción para la Secretaría de Fomento Turísti-co del Estado de Guerrero, pre-sentó un interesante audiovisual, dejando de manifiesto la seguri-dad que tienen actualmente en el Puerto de Acapulco y en general lo que esta sucediendo en todo el Estado incluyendo su programa de remodelación y la labor que están llevando a cabo para recu-perar el mercado. Al término de este video subió al pódium el Lic. Javier Aluni, Secretario de Turismo del Estado de Guerrero, quien agradeció el apoyo que le ha brindado la Asociación Metropolitana.

Nuestro Presidente César Romero hizo patente su alegría al ver que cada mes existe una mayor participación de los socios a nuestras Asambleas. Recordó la agradable comida de celebración de nuestro 19 aniversario y agradeció la

Esteban Velásquez

Javier Aluni


asistencia de socios e invita-dos a la misma.

Nos comentó que, en su par-ticipación en la primera Asam-blea como presidente pro-puso un cambio en el boletín mensual y el día de hoy esto ya se consolidó con la cola-boración de Sonia Maiz en el Comité Editorial, quien pasó al frente y agradeció la ayuda de nuestros grandes amigos de Sabre, su director Esteban

Corresponsales de Hoteles, La Casa del Viaje, Reser-vainn.mx, Turismo Abasto, Velymar Viajes, Viajes Nosana y la propia Metropolitana.

En seguida colocó el “pin” institucional a los nuevos socios activos: Mex-Inca, Lourdes Muciño; Nuevo Mundo, Carlos Samanez; afiliados: Pullmantur, Judith Palleiro; Marketing Alternativo, Gabriel Gallardo y Maren Hanschke de Koch Overseas como Socio Comercial.

Para finalizar, presentó a nuestra Oradora invitada, Ani-ta Mendiratta, con el tema “REPOSICIONAMIENTO DEL AGENTE DE VIAJES”.

César Romero

Velásquez, y el equipo de merca-dotecnia a cargo de Mariana Pé-rez y su diseñador José Segovia para lograr este cambio.

La nueva imagen del boletín, se inició con el número de aniver-sario, el cual marca una nueva etapa. Nuestro Presidente invitó a los socios a que participen con

anuncios de sus empresas para promover sus productos en este nuevo boletín.

También comentó que se está trabajando en el cambio de la página web de la Asociación para hacerla más accesible para los socios y que se está haciendo con un enfoque comercial.

Tal y como se anunció en la comida de aniversario la Con-vención de Metropolitana 2012 se llevará a cabo en Praga, República Checa y, agradeció la colaboración de Aeroméxico a través de David Cuenca y de Petr Lutter, Director de la Ofici-na de Turismo de la República Checa, para poder celebrarla.

También comentó, que en breve van a iniciar con eventos de capa-citación para los ejecutivos de las agencias de viajes socias.

A propósito de la capacitación, y en conjunto con Rosalinda Montema-yor de Sectur e Irma Guzmán, ins-tructora de los cursos Moderniza, hicieron entrega de los certificados

a las empresas Metropolitana que acreditaron exitosamen-te el tercer grupo organizado por la Asociación:

Sonia Maiz

Petr Lutter

David Cuenca

La Metropolitana y sus socios recibiendo el Certificado de Distintivo “M”

Maren Hanschke Judith Palleiro Lourdes Muciño

Gabriel Gallardo Carlos Samanez

Anita Mendiratta y César Romero

Anita visita nuestro país para su participación en el Congre-so Internacional de FIASEET, que se realizará en el marco de FITA y agradeció a Rosa Martha Brown su apoyo para que Anita estuviera aquí en nuestra Asamblea de Comer-cialización, para hablarnos sobre este interesante tema.

Esta Asamblea estuvo plaga-da de temas de gran interés y los asistentes no perdieron detalle, saliendo todos con gran satisfacción por los conocimientos adquiridos.

más en la siguiente página


Jorge Sales, Jacques Rubinstein y David Cuenca

Lilia Morales e Isaac Brown Yolanda González, Judith Palleiro y Ana Braverman

Guadalupe Bárcenas, Ana Albert y Erika Moore Carlos Parodi, José Manuel Díaz de Rivera y Santiago Nales

Gerardo Cantarell y Coco Parker

Ana Palacios y Jorge Ortega Alvaro Somohano y Alicia Pérez

Santiago López y Liz VegaAlex Pace y Marco Antonio Tena

Maru Bravo y Rocío Mucharráz

Jordi Llorens, Karin Baldamus y Mariana PérezEsteban Velásquez, César Romero, Javier Aluni y Rosalinda

Montemayor

Rosana Rachitoff, Virgilio Garza y Maru Denigris


Y con la hermosa llegada del Otoño… Inicio esta Columna en este gran espacio que me brinda una de las mejores y más queridas Asociaciones de Turismo de nuestro país que cuen-ta entre sus socios con las grandes celebridades del turismo, gente de trabajo y prestigio… Sí, pura gente Top… así que estar aquí me emociona y me llena de orgullo… :)GRACIAS!!!

Y LA BARBIE PALIDECIÓ… Si nuestra queridísima Bárbara Jackson, quien en la recién pasada Cumbre de Turismo que se celebró en Orlando, se subió muy valiente a The Mummy la genial atracción de Universal Studios acompañada de la gran algarabía de Maricruz Godínez, el Jr Jorge Sales, Caro Montero, Julio Alberto y Jorge de AeroMéxico, entre otro, y bueno si te gustan las emociones de una montaña rusa, no pasa nada pero si no… ella bajó pálida, asustada, petrificada y diciendo que creyó que se saldría!… Cuando todos los demás decidimos subirnos una vez más… la Barbie dijo: si saben contar no cuenten conmigo!!! ja ja ja

TENDREMOS BEBE, BEBE, BEBE… Si la guapísima Natalia Rubio, ejecutiva de la prestigiada empresa Sales Inter-national, quien maneja interesantes cuentas como el bellísimo LatiCastelli Country Relais en la Toscana, y la Región Capital Washington D.C… espera la llegada de su primer bebé! Ella y su esposo han decidido ponerle Nicolás… Na-talia se ve guapísima… apenas si se le nota.. Nicolás iluminará su vida en diciembre o enero… Ternurita!!!

MALETAS QUE TE SEGUIRAN… esta noticia encantara a todos ustedes que viajan mucho… Resulta que en España se ha creado “la maleta inteligente”, porque ésta sigue a su dueño como si fuese una mascota.No es maravilloso? El creador de esta curiosidad es Rodrigo García González, quien le puso a este invento “Hop” y estará vinculada a su propietario a través de la señal Bluetooth del teléfono celular. Incluso este genio recién ganó un premio por esta “maleta inteligente” en una Feria de Inventos… Y cómo no, si será toda una sensación y nos evitará cargar tanto! Ah, y lo mejor: se pueden llevar varias piezas, ya que se siguen entre todas ellas… Wow quiero unaaaaa

SE HAN INDEPENDIZADO y están felices de la vida Ana Palacios y Gabriel Gallardo, y ahora formaron su propia empresa llamada Marketing Alternativo…Aquí representan a importantes compañías, como el almacén gringo que to-das adoramos Macy´s; el hotelazo de Julie Charros The Woodlands Houston y el legendario LHV de Las Vegas… La controvertida y talentosa Ana me comentó que nos tiene deparadas varias sorpresas más, las cuales próximamente anunciará, pero por favor, aún no se las cuenten a nadie pues es Top Secret… en tanto Gabriel Gallardo ya es, incluso flamante miembro de la Metropolitana… Felicidades Sushu!!!

LAS CONFETURAS andan por Jordania, sí las entusiastas socias de CONFETUR organizaron su Convención, esta vez en este país tan lejano… salieron el 12 de Octubre, con un itinerario verdaderamente bonito…Luego al termino de la Convención, unas se lanzarán para Tierra Santa y otras, nada más y nada menos que para Dubai… Yeah nenas, así se hace!

Y BUENO QUIEN TAMBIEN ANDA FELIZ de la vida es Petr Lutter , director de la Oficina de Turismo de la República Checa, por dos motivos grandiosos. Uno, porque gracias a su tesón, fuerte promoción y entusiasmo ha logrado poner en boca de todos este fascinante destino, con un crecimiento sin precedentes del 25% con respecto al año anterior, es decir, más de 57 mil turistas latinoamericanos visitaron la República Checa en el primer semestre del año… Ooops! Y dos, porque orgulloso llevará la Convención de la Metropolitana en el mes de Noviembre… No cabe de felicidad… de ver la gran respuesta que ha tenido su país por parte de los socios de la Metro… A quienes también les ha prepa-rado regias sorpresas. Además Petr muy pronto anunciara grandes cambios y estrategias, entre ellas un cambio total de imagen, no, no, de él… sino de la República Checa hasta el logo será distinto… Enhorabuena Petr!

FELICIDADES A TODOS los que cumplieron años este mes de Octubre pero especialmente al Señor Presidente, César Romero que estuvo de plácemes el pasado 9; así como a mi queridísimo José Manuel Díaz de Rivera que cumplirá este 17; a Virgilio Garza, el 18 y a Laurita Nestenau, quien representa a California en México y estará de manteles largos el 27… Abrazo Fuerte!

Y YA ME VOY…

BIBORIANA EN LAMETROPOLITANA

Por: Bibiana Saucedo


¿Conocemos a nuestros clientes?Por Alvaro Somohano

Continuamente las personas que nos dedicamos al comercio nos quejamos de las ventas, sobre todo en épocas de tem-porada baja, todos queremos mejorar las ventas; contratamos personal calificado, compramos tecnología, asistimos a conferencias, ferias o exposiciones, viajes de familiarización, etcétera, hacemos un extraordinario trabajo de relaciones públicas que requiere de tiempo, una dosis de buen humor y dinero... pero ¿conocemos a nuestros clientes, sabemos que y quienes nos compran? En la gran mayoría de los casos la respuesta es NO, y en otros sólo de manera parcial ya que conocemos únicamente a los más importantes, mucho mejor si son de renombre y aun así no sabemos que consumen.Cuando nos vemos en la necesidad de enfrentar las continuas crisis económicas que cada vez se vuelven más recu-rrentes, no sabemos que hacer y en medio de la turbulencia será difícil tomar las mejores decisiones y lo que es peor aún podemos tener pérdidas mayores.Hoy en día, el comportamiento del consumidor se relaciona directamente con varios factores. Las crisis económicas sin duda alguna, son un factor importante, sin embargo existen muchos otros que también debemos considerar; los cambios climáticos, las epidemias, conflictos políticos, etcétera, pero sin duda alguna el desconocimiento de nuestros clientes es en mi opinión uno de los factores que más atentan en contra nuestra. No es imprescindible contar con la última tecnología para la elaboración de bases de datos, si contamos con recursos tal vez el apoyo de un CRM (Costumer relationship )pueda ayudarnos, sin embargo podemos apoyarnos con herramientas más rudimentarias, lo importante es contar con una buena base de datos donde podamos obtener indicadores que nos permitan diseñar estrategias enfocadas a nuestros clientes... genero, edad, frecuencia con la que viajan, destinos que prefieren, número de días que invierten en su viaje, serán sólo algunos datos que necesitaremos para poder dirigir el tiro de manera certera y obtener mejores resultados. La diversificación de los productos que ofrecemos es muy importante sin embargo no podemos pretender vender toda la gama de propuestas si no conocemos realmente a nuestros clientes. Especialicémonos y de ésta manera tendremos clientes leales y fieles, pocos y bien vendidos resulta mejor a muchos y mal vendidos….conocer a nuestros clientes hoy es una obligación de nuestra industria, hoy quienes nos auto nombra-mos asesores, consejeros, ejecutivos de ventas, agentes de viajes, etcétera, debemos asumir con toda responsabilidad y dignificar nuestro trabajo a través del conocimiento mismo que nos dará siempre el mejor beneficio.

Viajar en tren es la alternativa de viajar confortable, segura y puntual.

Por: Alicia Valles

La comodidad y el lujo de viajar en un Tren Crucero por tierra, “El Transcan-tábrico”.Recorriendo el Norte de España de León a Santiago y viceversa 7 noches durmiendo en cómodas cabinas con los alimentos y bebidas en los mejores restaurantes de la zona y guiados por expertos para conocer la historia y cultura de cada lugar.Esta es una forma de viajar, cómodamente, recorriendo el norte del país Es-pañol, como también por el sur en el Al-Ándalus, donde se visita empezando en Sevilla toda Andalucía.El viaje en tren tiene múltiples ventajas. No hay que esperar grandes colas en la facturación, ni llegar con 3 horas de anticipación!!!Confort y seguridad sobre todo, admirando los paisajes del recorrido.El tren hotel une las diferentes ciudades dentro de la Península Ibérica; como también entre las ciudades de Italia. El famoso e increíble Eurostar que une Paris con Londres, el Tren une el Triangulo del Este, Viena-Praga-Budapest, Londres- Paris- Ámsterdam.Se puede viajar en tren escogiendo horarios, diurnos/nocturnos y combinarlos con los hoteles de las categorías deseadas. Se escogen diferentes clases de cabinas, preferente, Club o Gran Clase.En una palabra escoja las ventajas que ofrece esta modalidad y aproveche hacer de su viaje una aventura placentera.

Conocer el mundo a través del mar ofrece un universo de posibilidades: la travesía romántica, la convivencia familiar, el reencuentro con uno mis-mo o el contacto con la naturaleza son solo algunas razones para subir a bordo. Un crucero es un resort flotan-te que cuenta con todas las comodi-dades que se pueden tener en tierra, pero además, ofrece un servicio per-sonalizado y de excelencia por parte de la tripulación.

Las instalacio-nes y activida-des de un cru-cero satisfacen todos los gustos y estados de ánimo; viajando en un crucero se puede llegar a cualquier lu-gar, el Caribe, las Bahamas, Alaska, Europa, Hawaii, Islas Griegas, Aus-tralia, Sudamérica, los Ríos de Euro-pa, China, Rusia, etc, usted es quien pone el límite.

El viajar por mar provoca una sensa-ción de calma y armonía que lo apar-tará de todos sus pendientes en tierra. Puede descansar, leer en la bibliote-

ca, pegarle a la pelota de golf, tomar clases de baile, hacer ejercicio, coci-nar, entrar a casinos, etc.

Viajar por los Ríos del mundo conjunta el conocimiento y la cultura del lugar, además de la experiencia de apreciar y disfrutar la ciudad, ya sea a pie o en bicicleta, y son un lugar perfecto para hacer nuevas amistades y conocer personas con sus mismos gustos e intereses.

Los barcos mo-dernos cuentan con estabiliza-dores, además hay medicina preventiva muy efectiva y sin efectos secun-darios.

La mayoría de los cruceros cuentan con servicio al cuarto las 24 hrs.

Las 5 estrellas que hacen de un cru-cero la mejor forma de viajar:

1. Convivencia. Viaje sin molestias, prácticamente todo está disponible.

2. Seguridad. La administración corre a cargo de personal altamente capa-citado que tiene bajo control toda la seguridad de las diferentes áreas del barco.

3. Lujo. Desayunos en la habitación, paseos en cubierta, relajarse en una tina, champagne y caviar, esto es sólo el principio.

4. Transporte. Puede ir a cualquier destino disfrutando totalmente el viaje sin dormir incómodo, sin trasladarse constantemente y registrar equipaje cada ocasión que transborde.

5. Novedad. Un crucero es una expe-riencia totalmente distinta a cualquier otro tipo de viaje. Durante su travesía podrá combinar el descanso con la di-versión, paisajes únicos y recorridos increíbles

El servicio incluye todos los alimentos, snacks, hospedaje, be-bidas suaves (jugo, café, té, leche) y todas las actividades de entreteni-miento a bordo. Únicamente se debe considerar aparte propinas, bebidas alcohólicas, refrescos, souvenir, con-sumo del restaurante de especialida-des y algunos servicios personales.

Ventajasde Viajaren CruceroPor: Yolanda González

Las instalaciones y actividades de un crucero satisfacen todos los gustos y estados de ánimo

LA ASOCIACION METROPOLITANAFELICITA A LOS SOCIOS QUE ESTE MES

CELEBRAN SU ANIVERSARIOPE-TRA Roberto Trauwitz 44 AniversarioVIAJES INTEGRALES Rocío Muchrráz 28 AniversarioVIAJES TOYO Nobutaka Wakui 26 AniversarioAEROMEXICO David Cuenca 24 AniversarioVIAJES DUA TOURS Carmen Ordoñez 23 AniversarioTURISMO ABASTOS Ma. de la Luz Quezada 22 AniversarioSABRE Esteban Velásquez 19 AniversarioFORZA TRAVEL Benjamín Izquierdo 10 Aniversario


Platícanos acerca de tu familia y de dónde son

Nací en la ciudad de Saltillo, Coahuila y toda mi familia somos orgullosamente del norte. Mi papá originario de Sal-tillo y mi mamá del Distrito Federal. Mi papá estudió su ca-rrera de medicina Médico Oftalmólogo- en México y aquí conoció una hermosa “chilanga”, mi mamá. Se casaron y felizmente están cumpliendo 62 años de casados radi-cando en Torreón. Dios me ha bendecido con una maravi-llosa familia. Somos 8 hermanos, 5 mujeres y 3 hombres, yo soy la tercera, tengo 18 sobrinos y ahora una sobrina nieta. Cinco viven en Torreón 2 en Saltillo y yo soy la única que por azares del destino me quede en la Ciudad de México, donde he radicado prácticamente los últimos 30 años de mi vida.

Muy joven me vine a México a estudiar la Licenciatura en Administración de Instituciones, en el ESDAI carrera de 4 años, enfocada a Institución de Servicio al terminar me regresé a Torreón. Ahí empecé a trabajar en el Hotel Paraí-so del Desierto y posteriormente se presentó la oportuni-dad de trabajar en una aerolínea, Interestatal de Aviación, que volaba en forma regional, Torreón – Monterrey – San Luis – México. Inicialmente estuve en Torreón para abrir la oficina y atender el aeropuerto, de ahí por la necesidad de crecimiento de sus rutas, me vine a México y estuve 4 años en la empresa.

Posteriormente, inquieta en buscar otras oportunidades de desarrollo, el destino me llevó a una de las más grandes empresas en nuestro país, American Express, en el área de viajes, en atención a empresas. Ahí colaboré durante 10 años, donde trabajé muy contenta.

Pero, como todo en la vida, se van cerrando ciclos y tuve la oportunidad de entrar a Mexicana de Aviación, donde ini-cié como Coordinadora responsable del área de atención a empresas, pasando por la Gerencia de Ventas Distrito Fe-deral, hasta alcanzar la Dirección Regional de Ventas área

EN CONFIANZA CONMARU DENIGRIS

Mis papás


Por: Eduardo Mendoza

Metropolitana, haciéndome cargo de la atención a Agen-cias de Viajes, Ventas Directas y Empresas. En Mexicana de Aviación presté mis servicios durante 16 años y guardo grandes recuerdos de la empresa y mis compañeros.

Las dos empresas han sido muy importantes tanto para mi formación profesional, como en lo personal.

Sin duda las oportunidades y proyectos se presentan en la vida por algo y en el tiempo perfecto. Lo importante es tomar el reto, el riesgo y darle vida. Así inició CONTRAVEL en el año de 2009.

Los meses previos fueron cruciales, por un lado el empe-zar una empresa de cero, sin clientes, representó tocar puertas con los proveedores, explicándoles el plan de ne-gocios de CONTRAVEL como Consolidadora y apoyada en la credibilidad y confianza que va uno generando a tra-vés de los años en la industria turística, me dieron un voto de confianza, y por otro lado todo el desarrollo e imple-mentación del producto.

Así nace CONTRAVEL como Consolidadora, cuyo princi-pal objetivo es ofrecer soluciones y herramientas tecno-lógicas de asesoría y servicio, que permitan a la Agencia de Viajes eficientar su proceso de ventas y operaciones, reflejándose de manera positiva en el nivel de servicio a sus clientes.

Nuestro éxito se debe básicamente al equipo de trabajo con el que contamos, a la atención personalizada, la agili-dad en la respuesta y la atención a las necesidades de las Agencias de Viajes.

Y qué del amor… hoy día comparto mi vida con Jorge Flores, quién es mi gran complemento y siempre cuento

con su amoroso apoyo. Él tiene un negocio de ropa, tres hijos y un nieto hermoso.

¿En qué ocupas tus tiempos libres?

Estoy estudiando en el Colegio de Se-miología de la vida cotidiana, preparán-dome para en tres años ser Comunicó-loga o Consultora. Siempre ha sido de gran interés para mí el conocer más al ser humano, el desarrollo de nuestra conciencia, el origen de nuestro compor-tamiento en relación con nuestro pasa-do, nuestro presente y futuro y vivir con mayor plenitud. Como dice el maestro Alfonso Ruiz Soto: “El origen de todos nuestros males radica en la ignorancia de nosotros mismos”.

Además de estudiar, me encanta coci-nar y compartir con los amigos. Visito a la familia en Torreón un par de veces al año y ellos cuando pueden viene a visi-tarme a México.

Con Jorge en Guanajuato

Con mis papás y mis hermanos



02 MarcoAntonio Tena

06 Mauro Arredondo 07 Ernesto Casillas 09 Federico Bustínzar 10 Pablo Gómes

12 Jorge Sales 12 Ruth Leal 13 Edgar Rubio 14 Francesco Taverna

14 Jorge Hernández

15 Salvador Ten 25 Jordi Llorens 28 Gonzalo Díaz 29 Rocío Mucharráz

29 Mauricio López

NoviembreHalloween significa “All hallow’s eve”, palabra que proviene del inglés antiguo, y que significa “víspera de todos los san-tos”, ya que se refiere a la noche del 31 de octubre, víspera de la Fiesta de Todos los Santos. Sin embargo, la antigua cos-tumbre anglosajona le ha robado su estricto sentido religioso para celebrar en su lugar la noche del terror, de las brujas y los fantasmas. Halloween marca un triste retorno al antiguo paganismo, tendencia que se ha propagado también entre los pueblos hispanos.

¡FELICIDADES POR SU CUMPLEAÑOS!

ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJESmetropolitana.mx/assets/10-octubre_2012.pdf ·...

Documents

Transcript of ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJESmetropolitana.mx/assets/10-octubre_2012.pdf ·...