Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La...
19
Atenció al ciutadà
Transcript of Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La...
Atenció al ciutadà
Pàgina 2
Atenció al ciutadà
La imatge de l’Administració local
Idees clau
Pàgina 3
Atenció al ciutadà
Pàgina 4
Atenció al ciutadà
Claus per a un tracte excel·lent
Pàgina 5
Atenció al ciutadà
El procés de la comunicació
Pàgina 6
Atenció al ciutadà
La comunicació verbal
Els obstacles de la comunicació
Pàgina 7
Atenció al ciutadà
Pàgina 8
Atenció al ciutadà
La importància de la comunicació no verbal
L’escolta activa
Pàgina 9
Atenció al ciutadà
L’atenció personalitzada
Pàgina 10
Atenció al ciutadà
Pàgina 11
Atenció al ciutadà
Errors que cal evitar
Pàgina 12
Atenció al ciutadà
L’atenció telefònica
Pàgina 13
Atenció al ciutadà
Pàgina 14
Atenció al ciutadà
Pàgina 15
Atenció al ciutadà
Pàgina 16
Atenció al ciutadà
El contestador automàtic
Pàgina 17
Atenció al ciutadà
Establiment de prioritats
Pàgina 18
Atenció al ciutadà
Tractament de situacions difícils
Pàgina 19
Atenció al ciutadà
Quan es triomfa i quan es fracassa en l’atenció al ciutadà
