AUTOGESTIÓN YPF EN RUTA

– Instructivo –

A partir del 16/08/16 los clientes de YPF EN RUTA CRÉDITO podrán, además de generar y realizar seguimiento de incidencias en la Extranet, efectuar nuevas gestiones vinculadas al Programa.

A continuación detallamos:

a. Las gestiones que se realizan a través de cada canal.

b. Los trámites disponibles por autogestión.

c. Los pasos que deberás seguir para generar una incidencia en la Extranet.

Gestiones YPF EN RUTA CRÉDITO habilitadas por canal:

CANAL GESTIONES HABILITADAS

. Denuncia por robo o pérdida de tarjeta YER.

. Consulta de saldo de tarjetas YER.

. Consulta de estado de tarjetas YER.

. Consulta sobre PIN.

. Consultas y modificación de datos del contrato (persona de contacto;

número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección).

. Modificación de PINES.

. Disminución del límite de tarjeta y/o contrato.

. Baja de tarjetas.

. Bloqueo/desbloqueo temporal de tarjetas.

. Visualización de factura.

. Consulta de transacciones facturadas.

. Consulta de transacciones liquidadas.

. Visualización de transacciones por Consumo por vehículo, Rendimiento, Patios

de carga, Estaciones preferidas, etc.

. Resumen de movimientos.

. Consulta por estado de envío de tarjetas/renovaciones.

. Alta y baja de PINES.

. Reclamo por no recepción de factura.

. Alta, Baja o Modificación de tarjetas.

. Quejas, reclamos y sugerencias al Programa.

. Consulta por débito bancario.

. Inconvenientes para sacar los reportes o información desde Extranet.

. Cualquier tipo de consulta y/o solicitud.

TELÉFONO

EXTRANET

(Autogestión detrámites online)

EXTRANET(Autoconsulta de

reportes e información)

EXTRANET

(Autogestiónde incidencias)

EXTRANET(Web chat)

Autogestión de trámites

Visualización y modificación de datos personales:

Menú “Mi cuenta” / Submenú “Modif. datos personales”

Consulta de productos:

Menú “Mi cuenta” / Submenú “Consulta productos”

Visualización de créditos disponibles:

Menú “Mis transacciones” / Submenú “Créditos disponibles”

Visualización de listado de pines:

Menú “Mis transacciones” / Submenú “Listado de PINES”

Visualización informes de gestión (transacciones liquidadas, transacciones facturadas, visualización de factura, reporte de transacciones por estaciones preferidas, consumo por vehículo, etc.)

Menú “Mis transacciones” / Submenú “Informes de gestión”

Modificación de PIN:

Menú “Mis transacciones” / Submenú “Modificación de PIN”

Modificación de límite de tarjeta:

Menú “Mis transacciones” / Submenú “Modif. límite tarjeta”

Bloqueo temporal de tarjetas:

Menú “Mis transacciones” / Submenú “Bloqueo de tarjeta”

(Aclaración: El tiempo de bloqueo será determinado por el cliente cambiando manualmente la situación de la tarjeta a Activa, y/o hasta que se renueve el disponible del contrato.)

Baja definitiva de tarjetas:

Menú “Mis transacciones” / Submenú “Baja de tarjeta”

Autogestión de incidencias

1. Ingresá a “Mis transacciones” en la Extranet. Hacé clic en “Gestión de incidencias” y luego en “Generación incidencias”.

2. Seleccioná el contrato para el cual vas a generar la incidencia.

3. Seleccioná de las listas desplegables el Motivo y luego la Gestión / Inconveniente por la cual generarás la incidencia.

4. Completá todos los campos de la incidencia y presioná el botón “Enviar”.

5. A continuación obtendrás un número de incidencia con el que podrás realizar seguimiento.